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Conhecimentos Básicos - 32,5 pontos

a) Língua Portuguesa: 10 questões com valor de 1,5 ponto cada, totalizando


15,0 pontos

b) Língua Inglesa: 5 questões com valor de 1,0 ponto cada, totalizando 5,0
pontos

c) Matemática: 5 questões com valor de 1,5 pontos cada, totalizando 7,5


pontos

d) Atualidades do Mercado Financeiro: 5 questões com valor de 1,0 ponto


cada, totalizando 5,0 pontos.

Conhecimentos Específicos - 67,5 pontos

a) Matemática Financeira: 5 questões com valor de 1,5 ponto cada,


totalizando 7,5 pontos

b) Conhecimentos Bancários: 10 questões com valor de 1,5 ponto cada,


totalizando 15 pontos

c) Conhecimentos de Informática: 15 questões com valor de 1,5 ponto cada,


totalizando 22,5 pontos

d) Vendas e Negociação: 15 questões com valor de 1,5 ponto cada,


totalizando 22,5 pontos
Língua Portuguesa
1.0 Interpretação de Textos
1.1. Noções Gerais de Compreensão e Interpretação de Texto
1.2. Significação Contextual de Palavras e Expressões. Sinônimos e
Antônimos.
1.3. Coesão e coerência
1.4. Redação - Reescritura de texto
2. Sintaxe
2.1. Concordância verbal, Concordância nominal
2.2. Regência
3. Pontuação
3.1. Uso da Vírgula
4. Morfologia – Pronomes
4.1. Colocação Pronominal
5. Crase
8. Funções morfossintáticas da palavra QUE

Língua Inglesa
1. Interpretação de texto | Reading comprehension
2. Vocabulário | Vocabulary
3. Sinônimos | Synonyms

Matemática
2. Aritmética e Problemas
2.1. Frações e Números Decimais
2.2. Porcentagem
2.3. Razão e Proporção; e Números Proporcionais
2.4. Regra de Três
3. Funções
3.1. Função de 1º Grau ou Função Afim, Problemas com Equação e
Inequações
4. Progressões
4.1. Progressão Aritmética - PA
Matemática Financeira
1.1. Juros simples
1.2. Juros compostos
1.3. Sistema de Amortização Constante (SAC)
1.4. Juros simples e compostos
1.5. Desconto Racional Simples
1.6. Desconto Bancário (Comercial ou por fora) simples
1.7. Taxas de juros
1.8. Taxa Aparente, Taxa de Juros Reais e Inflação

Conhecimentos Bancários
1. Atendimento e Marketing
1.1. Marketing em Conhecimentos Bancários
1.2. Venda de Produtos
1.3. Código de Defesa do Consumidor e Normas de Atendimento
2. Estrutura do Sistema Financeiro Nacional
2.1. Conselho Monetário Nacional – CMN
2.2. Comissão de Valores Mobiliários – CVM
2.3. Banco Central - BC, BACEN ou BCB
2.4. Sistema Financeiro Nacional - Noções Gerais
2.5. Comitê de Política Monetária – COPOM
2.6. Competências do Conselho Monetário Nacional
3. Produtos e Serviços Bancários
3.1. Crédito Direto ao Consumidor
3.2. Prestação de Serviços Bancários
3.3. Cartão de Crédito
3.4. Caderneta de Poupança
3.5. Tipos de Contas Bancárias
3.6. Tarifa Bancária
4. Garantias do Sistema Financeiro Nacional
4.1. Garantias Reais
4.2. Garantias Pessoais
4.3. Fundo Garantidor de Crédito - FGC
5. Crimes contra o Sistema Financeiro Nacional
5.1. Crime de Lavagem de Dinheiro - Conceito, Etapas e Prevenção
6. Seguros e Previdência
6.1. Seguros
6.2. Previdência Complementar ou Privada, Previdência Aberta (bancos e
seguradoras) e fechada (fundos de pensão), PGBL e VGBL
6.3. Superintendência de Seguros Privados (SUSEP)
6.4. IRB
6.5. Mercado de seguros
Conhecimentos de Informática
Vendas e Negociação
1. Técnicas de Vendas
1.1. Satisfação e Retenção de Clientes
1.2. Valor Percebido Pelo Cliente
1.3. Técnicas de Vendas de Produtos e Serviços Financeiros no Setor Bancário
1.4. Interação entre Vendedor e Cliente
1.5. Produto, Preço, Praça e Promoção
2. Atendimento
2.1. Atendimento Bancário
2.2. Satisfação, Valor e Retenção de Clientes
3. Qualidade no Atendimento ao Público
3.1. Princípios do Atendimento
3.2. Qualidade do Serviço
3.3. Atendimento de Qualidade
1. Marketing de serviços e valor
2. Contratação de operações e na prestação de serviços aos clientes
3. Cultura Organizacional Escriturário

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