Portugal

Promovemos a Sustentabilidade do seu negócio…

[Abordagem ao Sistema de Gestão da Qualidade

(9001:2015) (e-xz)]
037/SQ.1

1
Principais alterações

NP EN ISO 9001: 2015

2
 Novo
Estrutura da ISO 9001: 2015

0.1. Generalidades

0.2. Princípios de Gestão da Qualidade

0.3. Abordagem por Processos

0.3.1. Generalidades

0.3.2.O ciclo PDCA

0.3.3. Pensamento baseado em risco

0.4. Relacionamento com outras normas de sistemas de gestão

3
 Novo
Estrutura da ISO 9001: 2015
1. Objetivo e campo de aplicação

2. Referências normativas

3. Termos e definições

4. Contexto da Organização

5. Liderança

6. Planeamento

7. Suporte

8. Operacionalização

9. Avaliação do desempenho

10. Melhoria

4
 Novo
APRESENTAÇÃO – ISO 9001
ANEXO A
• Estrutura e terminologia;

• Produtos e serviços;

• Compreender as necessidades e as expectativas das partes interessadas;

• Pensamento baseado no risco

• Aplicabilidade

• Informação documentada

• Conhecimento organizacional

• Controlo dos produtos e serviços obtidos no exterior

5
 Novo
APRESENTAÇÃO – ISO 9001
ANEXO B
• Portefólio ISO 10000 de normas de linhas de orientação sobre sistemas de
gestão da qualidade

6
Modelo conceptual

NP EN ISO 9001: 2015

7
 Novo
A organização e o seu Sistema de Gestão da Qualidade (4)
contexto (4)

Suporte e Operacio-
nalização
(7, 8)

Do Satisfação do cliente
Plan

Avaliação Resultados do SGQ

Requisitos dos Planea-
Liderança do desem-
clientes mento
(5) penho
(6)
(9)

Produtos e serviços
Act Check

Melhoria
(10)

Necessidades e expectativas
de partes interessadas
relevantes (4)

Nota: Os números entre parêntesis fazem referência a seções nesta Norma Internacional

8
 Novo
Norma ISO 9001:2015

..