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Soluciones

SolucionesCRM
CRM
Su meta...

...es la nuestra

HAGAMOS JUNTOS EL CAMINO


Soluciones CRM

Aventel: SOLUCIONES DE MARKETIG TELEFONICO

Aventel, gestiona Servicios Integrales de atención y


relación con Clientes a través de sus plataformas
multicanal (teléfono, fax, internet...). Mediante
nuestros servicios de recepción y emisión de llamadas
convertimos al teléfono en una potente herramienta
comercial y de marketing abierta a múltiples
posibilidades.

Desde Aventel mantenemos por Ud. las relaciones


directas con sus clientes, le ayudamos a conocerles,
buscamos su fidelidad, les vinculamos a su organización,
y colaboramos en la optimización de sus procesos de
gestión y ventas.
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CANALES DE COMUNICACION CON SUS


CLIENTES: GRUPO RFV - AVENTEL

Aventel junto a RFV, forman un Grupo especializado en


áreas del entorno eCRM. A través de sus equipos, aportan
soluciones tanto en los servicios presenciales de fuerza de
ventas como en los servicios remotos de Call Center.
Hoy no es suficiente con el análisis, diseño e implantación
de acciones comerciales más o menos puntuales. Las empresas,
necesitan desarrollar canales de comunicación y
comercialización, que permitan ganar, encontrar y mantener
sus clientes, utilizando todos los Canales posibles de
relación con los mismos.
El conocimiento de estos canales por parte de Aventel,
junto con el entendimiento de esta estrategia, nos permite
convertirnos en su socio en la gestión de sus clientes.

SU SOCIO EN LA GESTION DE CLIENTES.


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LLEVAMOS SU MENSAJE A LOS CLIENTES

Aventel es una organización dirigida y especializada en


adoptar soluciones y servicios de Marketing Telefónico,
utilizando los medios y tecnologías de tratamiento de la
información, en estrecha coordinación con los sistemas de
gestión de la empresa, optimizando la estructura de
marketing empleada por la empresa para llevar su mensaje a
los clientes.

Aventel Ofrece servicios integrados que crean una


relación personalizada con los clientes, intentando a la
vez mejorar la satisfacción de las necesidades de estos, y
aumentar el rendimiento de la inversión de la empresa.

Experiencia en diferentes sectores:


TELECOMUNICACIONES, TECNOLOGÍA, BANCA, ADMINISTRACIÓN
PUBLICA, LOGISTICA, SERVICIOS, SEGUROS,....
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NUESTRA MISION: ALACANZAR SUS OBJETIVOS

Nuestro OBJETIVO es colaborar en proyectos dirigidos a


mejorar la productividad comercial, conseguir mejoras en
participación de mercado y generar crecimiento rentable.

Nuestro deseo es convertirnos en su partner de negocios,


integrándonos en su propia estrategia corporativa.

Los profesionales de Aventel, nos comprometemos con


nuestros clientes en el logro de sus objetivos:
Obtener RESULTADOS tangibles y visibles en un plazo
determinado, con los mas altos nivel de CALIDAD.
Proporcionar SOLUCIONES prácticas y utilizables.
Proporcionar un VALOR AÑADIDO que justifique la
inversión realizada.

NOS INTEGRAMOS DENTRO DE SU PROPIO NEGOCIO.


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PRINCIPALES LINEAS DE SERVICIO

RECEPCIÓN: GESTIÓN DE DEPARTAMENTOS DE ATENCIÓN AL CLIENTE

Servicios de información: sobre servicios y productos


Atención a promociones
Altas, contrataciones, recepción y tramitación de pedidos...
Retención y fidelización de clientes
Reclamaciones, incidencias...
Help desk
Atención desvío de llamadas fuera de horario y desbordamiento
de llamadas
Desarrollo de campañas informativas, promociónales
Soporte a campañas de ventas en medios masivos
Apertura y tratamiento de:
Expedientes y Siniestros
Reservas y citas
Recepción de datos
Campañas promociónales...
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PRINCIPALES LINEAS DE SERVICIO

EMISIÓN: APERTURA DE MERCADOS

Televenta y preventa de emisión


Captación y renovación de suscripciones
Concertación de visitas comerciales: gestión de agendas
Reactivación y Fidelización de clientes
Mensajes promociónales y campañas de imagen
Actualización y cualificación de B.B.D.D.
Estudios de mercado y sondeos de opinión
Encuestas de satisfacción y calidad
Venta de productos y servicios: Automatización de la Fuerza
de Ventas
Acciones promociónales / de comunicación
Seguimiento de mailings u otras acciones de marketing
Convocatorias y confirmación de asistencia a eventos
Gestión de cobros
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PROCESOS

Aventel esta especializada en la Organización y Diseño


de procesos CRM, en la Gestión de Contact Center mediante:

DISEÑO IMPLEMENTACION DESARROLLO

PROYECTOS ESPECÍFICOS DE COMUNICACIÓN Y VENTA


ENTRE SU EMPRESA Y LA BASE DE SU NEGOCIO

EL CLIENTE
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ESTRUCTURA TECNOLOGICA

Aventel dispone tecnológicamente de:


Integración en los puntos de canales tecnológicos
de voz, fax, e-mail, SMS, WAP, WEB y VOIP.
TECNOLOGÍA Gestor integral de colas de espera.
Marcación automática en modo preview, progresivo
preciclico.
Gestión dinámica de los recursos del sistema
(líneas, operadores, grupos,...) desde el puesto de
supervisión
Reconocimiento de voz.
Integración CTI con las aplicaciones del cliente.
Herramientas de diseño de Scripts con
accesibilidad de datos externos.
Posibilidad de definir diferentes grupos de
atención en función del número llamado (DNIS), del
número entrante (ANI) o por discriminación del
servicio solicitado.
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NUESTROS VALORES: QUE OFRECEMOS

Aventel cuenta con plataformas que


disponen de los últimos avances tecnológicos
PLATAFORMAS al servicio de nuestros agentes.
Oficinas céntricas y bien comunicadas.
Mobiliario funcional, espacioso y cómodo

Dilatada experiencia en la gestión de


BASE DE NUESTRO equipos humanos.
NEGOCIO
Utilización de tecnología moderna y
avanzada.

Incremento de la rentabilidad de los


RESULTADOS miembros de cada una de nuestras plataformas
MEDIBLES Optimización de la productividad de los
miembros de cada uno de los equipos.
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NUESTROS VALORES: QUE OFRECEMOS

Agilidad y Flexibilidad son algunos de los


principales valores que Aventel ofrece:

GARANTÍAS Duración temporal de la acción


Horarios de cobertura
Dimensionamiento de los equipos

Aventel cumple la Ley Orgánica 15/1999,


sobre Protección de Datos de Carácter
SEGURIDAD Y Personal (LOPD), en cuanto a tratamiento
CONFIDENCIALIDAD confidencial de la información, inscripción
de ficheros, e implementación de medidas de
seguridad
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METODOLOGÍA DEL TRABAJO

La metodología de trabajo de Aventel


pasa por:

PROSPECCIÓN Y SONDEO DE NECESIDADES

PROPUESTA E IMPLEMENTACIÓN DEL SERVICIO

EVALUACIONES DEL SERVICIO: AUDITORÍA INTERNA

COMPROMISO EN LA CONSECUCIÓN OBJETIVOS


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OPERATIVA DE TRABAJO CONTACT CENTER

La correcta gestión de los procesos requiere:

Metodología y Gestión Procedimientos


Tecnología adecuada de de valoración
Avanzada los recursos y control

Garantía de CALIDAD en los servicios prestados

SOLUCIONES