ANÁLISE DO MODELO SWOT: EMPEREZA “O BOTICÁRIO”

a) Pontos Fortes:
identifica-se que na franquia O Boticário o maior ponto forte é a tradição da marca, são 33 anos
desde sua fundação com um mercado consolidado que busca cada vez mais demonstrar
inovação em seus produtos buscando atingir a máxima satisfação dos clientes, suas lojas são
padronizadas e oferecem um ambiente agradável a compra, o cliente tem a certeza que
encontrará o mesmo produto ofertado com a mesma qualidade em qualquer uma das
franquias, contando sempre com um atendimento personalizado e direcionado para cada
pessoa, como intuito de atender sempre suas necessidades e desejos.

b) Pontos Fracos:
Hoje na franquia O Boticário seu grande ponto fraco são às vendas indiretas (externas) que até o
momento não são desenvolvidas pela a empresa, segundo a entrevistada este tipo de comércio
porta a porta oferecido em catálogos cresceu muito nos últimos tempos e vem
competindo diretamente no mercado, procurando também atender a este público O
Boticário começará a partir de Julho a desenvolver um trabalho voltado para esta fatia do
mercado que hoje é dominado pelas concorrentes Natura e Avon. A empresa já vem
buscando estes clientes há algum tempo, um exemplo disso foi o lançamento da Linha Intense
criada para as classes, C, D e E, competindo diretamente no mercado com farmácias e qualquer
estabelecimento de pequeno porte que ofereça itens de maquiagem, por se tratar de uma linha
bem mais barata que não cobre os seus custos acaba também sendo um ponto fraco para a
organização. Avaliamos também que o investimento em treinamento e motivação da equipe
deve ser constante, se este processo não for efetivo poder ser um ponto fraquíssimo para a
franquia, visto que, o vendedor tem que transmitir para o cliente total confiabilidade no produto
na hora da venda.

c) Oportunidades:
O Boticário são o início das vendas indiretas através de consultores comerciais externos, que
serão devidamente treinados para oferecer os produtos porta a porta por meio de catálogos e o
lançamento da Linha Intense que embora não cubra seus custos, trazem mais clientes para
dentro das lojas com isso a marca é mais utilizada e divulgada em todos os públicos. Outra
oportunidade declarada é a mudança de cada ciclo, nova decoração e layout de toda loja a cada
vinte dias somado ao lançamento de 25 novas opções em produtos ou reformulações de antigos
itens que ainda tem uma procura no mercado, chamam a atenção do cliente que busca sempre
constante inovação em produtos e serviços.

d) Ameaças:
Com relação à franquia O Boticário não inovar constantemente seus produtos é uma grande
ameaça, o mercado mudou muito rapidamente nos últimos anos e a concorrência aumentou,
sendo assim, a inovação e a renovação tornaram-se ferramentas de suma importância para o
sucesso e a rentabilidade do negócio. O fácil acesso a linha de importados com a queda do dólar
também afeta O Boticário, visto que, pessoas que só utilizavam produtos nacionais até mesmo
pela acessibilidade hoje buscam em cidades da fronteira linhas importadas por preço
semelhantes. Campanhas apelativas que forçam a compra também prejudicam a franquia, sendo
que, ela busca a atenção dos seus clientes, mas não de maneira pejorativa como a concorrência,
estas campanhas no caso da franquia acabam atraindo para a loja um público que muitas vezes
não compra e afasta clientes fiéis.
ANÁLISE SWOT:

FORÇAS:

 Tradição da marca
 Inovação em seus produtos
 Vasto número de franquias
 FRAQUEZAS:

 Ausência de vendas indiretas/externas

OPORTUNIDADES:

 Reformulação da linha de produtos

 Lançamento da linha Nativa SPA (atrelada à nova decoração e layout das lojas)

AMEAÇAS
 Falta de inovação em seus produtos.
 Volume das vendas e a rentabilidade do negócio são afetados diretamente pelas vendas
indiretas/externas, bem como o acesso a linhas de produtos/cosméticos importados.