MARKETING DIGITAL E

NOVAS MÍDIAS
AULA 1

Prof. Helton Magalhães da Cruz

 CONVERSA INICIAL

O Marketing Digital não é uma promessa do futuro, mas sim, algo

indispensável para todas as empresas no presente. No entanto, é uma área
muito nova para o empresariado brasileiro, que mal conhece a importância do
marketing tradicional. (Sem falar que, enquanto algumas empresas reclamam da
crise, outras crescem cada dia mais com o Marketing Digital). O marketing
evoluiu de tal forma que, hoje, em poucos cliques conseguimos obter centenas
de informações privilegiadas sobre o comportamento do nosso público-alvo, algo
que no passado levaria dezenas, centenas de horas para obtermos por meio de
pesquisas tradicionais. Mais do que informações disponíveis, com o Marketing
Digital a precisão das campanhas é surpreendente: você define idade, sexo,
interesses de quem visualizará suas campanhas, bem como horário e local,
tornando suas ações extremamente eficazes.
Por ser uma área pouco explorada e com poucos profissionais
capacitados, conhecer todas as peças necessárias para formular uma estratégia
efetiva é o primeiro desafio. Dessa forma, a primeira rota da disciplina Marketing
Digital e Novas Mídias tem o objetivo de apresentar um pano de fundo
indispensável para iniciar um projeto de Marketing Digital, destacando
características de um site, lojas virtuais, mobile marketing e redes sociais. Após
compreender esses conceitos básicos, você estará apto(a) para iniciar o
planejamento de seu Planejamento Estratégico de Marketing Digital.

CONTEXTUALIZANDO

Atualmente, vemos diversas empresas oferecendo plataformas gratuitas

para você criar um site. No entanto, antes de optar por uma plataforma gratuita,
reflita. Em uma empresa física, você se aventuraria a realizar ações de
construção civil, como erguer paredes, realizar encanamento, instalações
elétricas e pintura? Caso não apresente nenhum conhecimento técnico na área,
a resposta mais comum seria não.
Entretanto, é muito comum observarmos empreendedores optando em
realizar sozinhos um site nessas plataformas gratuitas, e também iniciando
ações em redes sociais sem nenhuma capacitação. Será que uma pessoa sem
capacitação técnica na área conseguiria realizar um site eficaz, otimizado para

2
 celulares, com um layout atrativo integrado às redes sociais mais relevantes para
seu negócio? Normalmente não.
Para criar um site ou loja virtual de qualidade, é necessário apresentarmos
um conhecimento técnico de programação, assim como, para redes sociais, é
indispensável uma habilidade avançada em design e geração de conteúdo. Para
evitar que você apresente decisões equivocadas, que possam gerar grandes
prejuízos em sua empresa, nesta primeira rota vamos conhecer elementos vitais
para realizar um site, uma loja virtual e as características das principais redes
sociais.

Problematização

Uma decisão errada pode gerar um grande prejuízo. Nem sempre

contratar uma empresa vai lhe garantir a tranquilidade esperada e um trabalho
de qualidade. Em 2014, a empresa MedMercado – portal voltado para compra e
venda de equipamentos médicos – realizou o lançamento de seu site na maior
feira médica da América Latina, a Feira Hospitalar1, que ocorre anualmente em
São Paulo.
O projeto MedMercado foi iniciado no primeiro trimestre de 2013 e a Feira
Hospitalar ocorreu em maio de 2014. Embora a empresa contratada para realizar
o portal MedMercado tenha apresentado uma previsão para conclusão do
projeto em dezembro de 2013, a data de entrega demorou bem mais do que
estava previsto e, na Feira Hospitalar, o portal ainda não apresentava todas as
funcionalidades previstas, com inúmeras falhas na plataforma.
Consequências – Os prejuízos acumulados devido à plataforma não
apresentar todos os recursos que estavam previstos foram muito além de
questões financeiras. A imagem da MedMercado foi abalada na maior Feira
Médica da América Latina, pois os profissionais que visitavam o stand da
empresa não conseguiam acessar todos os recursos da plataforma,
prejudicando a credibilidade do portal. Dessa forma, todo o investimento
realizado no evento não gerou o retorno esperado.

1Hospitalar é a maior Feira Médica da América Latina, com centenas de expositores de mais de
70 países. A cada ano, em média mais de 90.000 profissionais participam do evento. Saiba mais
sobre o evento por meio do site: <http://www.hospitalar.com/pt/>.
3
 Diante do case apresentado, qual foi a principal falha da MedMercado?

a. Contratação de uma empresa de programação que não estava qualificada

para o serviço.
b. Confirmação de participação no evento antes de testar a plataforma.
c. A empresa não estar preparada com um plano B durante o evento para
contornar a falha na plataforma.

Tendo em vista que contratempos em projetos de grande complexidade é

algo normal, e que mesmo empresas renomadas podem não cumprir prazos, a
opção B pode ser considerada como a maior falha da MedMercado, pois
confirmar a participação em um evento internacional sem ter a garantia de que
seu portal estaria impecável foi uma decisão equivocada. Quando trabalhamos
com empresas terceirizadas, antes de tomar qualquer decisão, precisamos
compreender que é muito comum que prazos não sejam cumpridos, logo,
acreditar que todos os prazos de nossos fornecedores serão cumpridos à risca
é muito arriscado. Assim sendo, a decisão mais segura e assertiva é, sempre
antes de iniciar uma ação de marketing, ter a certeza de que seu produto ou
serviço já foi testado e não apresenta nenhuma falha.
Após os resultados negativos obtidos no evento, a MedMercado contratou
outra empresa de desenvolvimento de sites com mais experiência, e após seis
meses, lançou o portal em uma nova plataforma.

Pesquise

Como saldo de uma decisão errada, houve prejuízos financeiros,

comprometimento da imagem no maior evento de seu segmento do país, além
acumular meses com uma equipe de marketing ociosa, sem poder atuar
enquanto a nova plataforma estava sendo refeita. A lição que podemos tirar
desse case é: antes de contratar uma empresa para desenvolver seu site ou loja
virtual, pesquise o portfólio dela, entre em contato com seus clientes, analise
quanto tempo ela atua no mercado, realize reuniões periódicas para, ao lado da
equipe de programação, acompanhar a evolução do projeto e se os prazos serão
cumpridos, e antes de realizar qualquer ação de marketing, realize uma grande
bateria de testes para ter certeza que seu site não apresenta falhas.

4
 Apresentar um briefing com o máximo de detalhes possíveis sobre o
projeto é algo indispensável. Dessa forma, a empresa terá condições de realizar
um trabalho mais assertivo e ágil, evitando retrabalhos.

TEMA 1 – MARKETING DIGITAL NO BRASIL

Segundo o portal Época Negócios, a profissão gerente de Marketing

Digital foi considerada uma das 10 mais prósperas no ano de 2016, segundo
especialistas de Recursos Humanos.
Inúmeros são os motivos que fazem com que o Marketing Digital possa
ser visto como o filé mignon do marketing. Em primeiro lugar, vemos que o
número de brasileiros conectados na internet aumenta ano após ano de forma
surpreendente. Conforme pesquisa Nielsen Ibope, no ano 2000, o número de
pessoas com smartphones no Brasil era de 9,8 milhões, no entanto, 15 anos
depois, em 2015, nosso país atingiu a marca surpreendente de 96,6 milhões de
smartphones com internet.
Com mais brasileiros acessando a internet, logo começa a surgir um pano
de fundo para entendermos o motivo pelo qual o marketing digital vem crescendo
dia após dia em nosso país. Com mais pessoas conectadas, empresas
visionárias começaram a investir em marketing digital e já estão colhendo os
frutos. Uma vez que estão colhendo bons resultados, o investimento em
publicidade digital consequentemente vem aumentando ano após ano. Segundo
pesquisa da ComScore e IAB publicada no jornal O Globo, em 2015 o
investimento em mídia digital atingiu um patamar histórico de R$ 9,3 bilhões,
registrando um crescimento de 12% em relação ao ano anterior.
Se por um lado as vendas no varejo tradicional apresentam uma queda
no faturamento ano após ano, na internet o cenário é completamente o oposto.
No natal de 2015, as vendas pela internet no Brasil cresceram 26% se
comparado ao ano anterior, como é possível observar em artigo publicado no
site E-commerce Brasil.
Os pilares do marketing digital começam a se tornar cada vez mais sólidos
diante dessa breve análise apresentada: a cada dia que passa, aumenta o
número de pessoas conectadas na internet em nosso país, as empresas estão
vendendo mais pela internet, ao mesmo tempo em que estão aumentando os
investimentos em marketing digital, logo, torna-se claro o motivo pelo qual em
2016 a profissão gerente de marketing digital foi apontada como uma das mais
5
 promissoras. Com o aumento do investimento em publicidade digital, precisamos
de profissionais para executar as estratégias digitais, e este é o motivo pelo qual
esta área é tão próspera, seja para gerentes, analistas ou consultores de
marketing digital.
Um dos motivos pelo qual as empresas brasileiras vêm se rendendo cada
vez mais a essa estratégia está diretamente ligado ao baixo investimento. Você
tem ideia de qual é o investimento necessário para sua empresa aparecer no
horário nobre da TV brasileiras? Pode ter certeza de que o investimento é muito
alto, facilmente passando de R$ 100.000,00. Diante de cifras extremamente
elevadas, torna-se completamente inviável para pequenas empresas utilizarem
esta estratégia de comunicação. Entretanto, com investimentos em torno de R$
20,00 em marketing digital já é possível atingir milhares de pessoas nesse
mesmo horário nobre, no dia, horário e cidade que você desejar. Senão bastasse
o baixo investimento, o índice de assertividade é incomparavelmente maior no
marketing digital, pois é a única mídia em que é possível segmentar campanhas
focadas nos interesses do público-alvo, fazendo com que as campanhas digitais
sejam mais eficazes, gerando um alto retorno do investimento.
No entanto, para que as empresas brasileiras possam desfrutar dos
excelentes resultados que o marketing digital pode oferecer, algo é
indispensável: formação profissional na área.
É possível que em algum momento você se depare com algum empresário
informando que não obteve bons resultados após investir em marketing digital.
Diante dessa informação, o ideal é que você tente descobrir o motivo pelo qual
o resultado para essa empresa não foi satisfatório, pois uma hipótese para esse
resultado abaixo das expectativas, pode estar atrelado ao fato de que alguém
sem capacitação técnica na área realizou a campanha. Ferramentas para
realizar anúncios do Google e Facebook, por exemplo, aparentam ser muitos
simples, o que muitas vezes atrai empresários para realizar ações internamente
ao invés de contratar profissionais qualificados na área. Logo, esse é o principal
motivo pelo qual alguns empresários não vêm obtendo resultados satisfatórios
após investir em marketing digital: a falta de um profissional qualificado para
realizar a ação.
A área de marketing digital é tão nova que é possível observar até mesmo
profissionais de agências de publicidade sem conhecimento na área. A demanda
por profissionais de marketing digital segue crescendo dia após dia, e a oferta,

6
 no entanto, não cresce no mesmo patamar. Estamos diante de um mercado
extremamente carente de profissionais qualificados, que cresce em uma
velocidade absurda ao longo dos anos.
Se, por um lado, o varejo tradicional vende cada vez menos, por outro,
empresas com estratégias de marketing digital eficazes estão aumentando seu
faturamento ano após ano. As empresas e os empresários brasileiros precisam
enxergar novas oportunidades e o novo comportamento do consumidor
moderno. Se o público-alvo está na internet, as empresas também precisam
estar. Ao invés de ficar observando o faturamento cair dia após dia, as empresas
precisam se adaptar aos novos tempos, a essa nova Era Digital em que vivemos,
o mais rápido possível.
Diante de um cenário com excelentes perspectivas, o primeiro passo é
perceber que os tempos mudaram, e grande parte das estratégias do passado
já não são eficazes para os tempos atuais. O próximo passo é criar um site ou
loja virtual para iniciar sua presença digital. Por fim, é vital contratar profissionais
qualificados para formular a melhor estratégia de marketing digital para fazer sua
empresa decolar. Feito isso, os pilares para conseguir bons resultados na
internet começam a ser solidificados, ficando o sucesso e o aumento nas vendas
cada vez mais próximo.
Após compreender que o marketing digital é a bola da vez no que se refere
à comunicação empresarial, a pergunta é: qual estratégia de marketing digital
devo implementar? Se no marketing tradicional existem diversas possibilidades,
como divulgação com material impresso, em rádio, TV, eventos, outdoors, mala
direta, no marketing digital não é diferente: são inúmeras as possibilidades, e de
acordo com seu segmento, determinadas ações serão mais eficazes do que
outras. O universo digital apresenta muitas possibilidades, mas, nesta disciplina,
vamos apresentar algumas estratégias que vêm se destacando nesse campo,
como marketing de conteúdo, SEO (search engine optimization), Google
adwords, Facebook ads, e-mail marketing, ações em redes sociais (Facebook,
Instagram, Linkedin, Snapchat, Twitter), que são alguns exemplos de estratégias
que podem ser exploradas no mundo digital.
Antes de decidir qual estratégia implementar, é de grande valia estudar o
comportamento do seu público-alvo no mundo digital para identificar quais
estratégias serão mais eficazes. Em alguns casos, após uma pesquisa para
identificar quem são as personas digitais de sua empresa, é indicado realizar

7
 testes com o máximo de ações de marketing digital possíveis para avaliar quais
vão apresentar os melhores resultados.
Após definir qual ação é mais indicada para sua empresa, a próxima
dúvida é: terceirizar os serviços de marketing digital ou montar uma equipe
internamente na sua empresa? Uma decisão da mais alta importância, na qual
ambas apresentarão pontos fortes e fracos. Agências geralmente apresentam
uma expertise acima da média, gerando resultados em curto prazo e com um
investimento mais acessível. Entretanto, eventualmente podem não apresentar
um retorno tão rápido das demandas apresentadas por sua empresa. Montar
uma equipe de marketing digital interna certamente representa um grande
diferencial competitivo, devido à agilidade para atender às demandas e à
vivência diária na empresa – o que normalmente leva a um maior
comprometimento com o projeto e um conhecimento maior do segmento –, no
entanto, montar uma equipe de marketing digital demandará um investimento
elevado. Avalie os prós e contras das duas alternativas, e implemente a que for
mais vantajosa, e inicie o quanto antes as estratégias de marketing digital em
sua empresa.

Textos de leitura obrigatória

PORTAL BRASIL. Pesquisa revela que mais de 100 milhões de brasileiros
acessam a internet. Disponível em: <http://www.brasil.gov.br/ciencia-e-
tecnologia/2016/09/pesquisa-revela-que-mais-de-100-milhoes-de-brasileiros-
acessam-a-internet>. Acesso em: 29 ago. 2017.

KOMETANI, P. Emprego na crise: veja 13 profissões que estarão em alta em

2016. G1, São Paulo, 17 jan. 2016. Disponível em:
<http://g1.globo.com/concursos-e-emprego/noticia/2016/01/emprego-na-crise-
veja-13-profissoes-que-estarao-em-alta-em-2016.html>. Acesso em: 29 ago.
2017.

Saiba mais
Confira como foi a participação da MedMercado na Feira Hospitalar.
Disponível em: <http://blog.medmercado.com.br/medmercado-se-destaca-na-
feira-hospitalar-2014-equipamentos-hospitalares-novos-usados/>. Acesso em:
29 ago. 2017.

8
 TEMA 2 – SITES DE ALTA PERFORMANCE

Algo pouco comentado é que, antes de iniciar um planejamento de

Marketing Digital, o primeiro passo é realizar o investimento em um site, loja
virtual, ou no pior das hipóteses, apenas em uma página nas redes sociais.
Quando você deseja pesquisar algo, o que você faz? Acreditamos que,
como a maioria das pessoas, você acesse a internet e pesquise sobre essa
empresa ou produto, certo? Se sua resposta foi sim, fica claro o motivo pelo qual
não é recomendado iniciar um projeto de marketing digital sem ter um site ou loja
virtual. Devido à limitação de investimentos, algumas empresas optam por
trabalhar apenas com páginas de empresas em redes sociais, como Facebook,
Instagram, Linkedin ou Google+, por exemplo. No entanto, não é o ideal.
Um dos motivos pelo qual não é interessante uma empresa deixar de ter
um site ou loja virtual está diretamente ligado ao comportamento dos usuários
na internet. Quando um usuário deseja pesquisar sobre algo, observamos a
maior parte das pessoas acessando sites de busca (como Google), digitando o
nome do produto ou serviço, e após visualizar os resultados, clicando nos links
que apresentam informações mais relevantes. É justamente nesse momento que
é imprescindível para sua estratégia digital apresentar um site, pois, caso sua
empresa não o tenha, dificilmente aparecerá em uma busca, por exemplo.
Em um artigo publicado no site Brasil Econômico, do Portal IG, é
destacado que mais de 90% das buscas na internet em nosso país são
realizadas pelo buscador do Google. Se existe um grande volume de buscas,
quem aparece em seus resultados tem uma grande probabilidade de conseguir
realizar vendas, pois o usuário já sinaliza uma intenção de compra ao digitar o
nome do produto ou serviço em um buscador. Diante dos resultados que
aparecem após realizar a pesquisa, a empresa que estiver melhor posicionada
de forma orgânica, e apresentar os melhores diferenciais, provavelmente será a
premiada com a aquisição de mais um cliente. No entanto, um site vai ajudar sua
empresa a vender mais, mas apenas isso não basta. Caso o site não apresente
uma boa experiência ao usuário, com uma navegação agradável, um belo
design, e mais do que isso, seu produto ou serviço não sejam diferenciados da
concorrência, mesmo tendo um site, a probabilidade de venda é baixa. Logo,
antes de criar um site, crie um bom plano de negócios, apresente diferenciais
competitivos que agreguem valor e coloquem sua empresa como referência em

9
 seu segmento, destacando-se sobre seus concorrentes. Feito isso, as chances
de sucesso do seu site começam a aumentar.
Na Era Digital atual, o site representa a empresa, e diante disso, poderá
refletir uma imagem positiva ou negativa dela. Se, por exemplo, uma pessoa se
deslocar até a sede de sua empresa e observar uma fachada feia, sem nenhuma
decoração, e ao entrar, não conseguir localizar o que procura, ficando perdido
em uma espécie de labirinto, com as cores das paredes feias, ou, na sequência,
quando conseguir localizar o que buscava receber um atendimento ruim, na sua
opinião, qual é a percepção que esse cliente potencial ficará da sua empresa?
Na hipótese de a pessoa ficar com uma percepção negativa, você conseguirá
realizar uma venda para esse cliente potencial? Dificilmente. Com um site, a
lógica é exatamente a mesma.
Um site representa a sua empresa na internet, logo, se ele não apresentar
um layout bonito, com as cores em harmonia, com uma usabilidade e arquitetura
da informação que permita ao usuário localizar com facilidade o que busca, com
um atendimento rápido e de qualidade, provavelmente os resultados de seu site
serão muito baixos. Aos poucos, o quebra-cabeça vai surgindo, e começamos a
perceber que, se é para entrarmos no jogo, devemos entrar para sermos os
melhores, e deixar a melhor percepção possível ao usuário, pois, ela influenciará
nas vendas.
Existem inúmeras plataformas de sites no mercado, inclusive gratuitas,
porém, após decidir criar um site, lembre-se de que ele refletirá a imagem de sua
empresa na internet. Então, avalie com muita cautela qual é a melhor plataforma
que vai utilizar. Aquele velho ditado “o barato sai caro”, na maioria das vezes,
está correto. Para reduzir custos, você pode optar em realizar um site sozinho
(existem várias plataformas de sites pré-prontos), mas caso não tenha tempo
disponível para estudar e conhecer um pouco sobre programação, essa não será
a melhor opção. Precisamos estar cientes de que, mesmo que algumas
plataformas gratuitas “pré-prontas” ofereçam muitos recursos que facilitam a
configuração de um site para executar um trabalho de marketing digital
avançado, na maioria dos casos, essas plataformas em algum momento serão
limitadas. Ainda, caso exista a ausência de conhecimento sobre a linguagem de
programação, não será possível atingir o potencial máximo que um site realizado
por uma empresa profissional apresentaria.

10
 Se você deseja começar de forma adequada na internet, inicie seu
trabalho contratando uma empresa profissional. Antes de tomar uma decisão,
analise seu portfólio de trabalhos realizados, analise quanto tempo vai demorar
para executar o projeto, qual será o investimento, se a empresa apresenta
conhecimento sobre marketing digital – há casos em que a empresa pode
realizar um site de qualidade, mas não tenha conhecimento para implementar
algumas otimizações de marketing digital que você solicitar –, se haverá um
contrato de fidelidade e se você poderá a qualquer momento migrar para outra
empresa se estiver insatisfeito, e principalmente, se o painel administrativo do
site vai lhe proporcionar a possibilidade de autogerenciamento para atualização
de textos, imagens, URLs e otimizações de SEO (otimizações para melhorar o
posicionamento no Google). Um diferencial competitivo indispensável para
qualquer site de alta performance é a capacidade de autogerenciamento pela
sua equipe. A menos que você tenha um programador em sua empresa – um
profissional que poucas empresas podem ter devido ao alto investimento –, é
indispensável para sua empresa ter um site que permita realizar otimizações e
atualizações internamente.
No entanto, é muito comum observarmos empresas de programação que,
após realizar um site, “amarram seus clientes” em contratos que centralizam toda
manutenção, e em alguns casos, em plataformas exclusivas, tornando o cliente
seu refém. Nessas situações, se caso estiver insatisfeito com o site e serviços
da empresa contratada, a única coisa que o cliente poderá fazer é encerrar o
contrato e ter que contratar um novo site. É completamente inviável para
qualquer empresa depender 100% de uma equipe programação terceirizada
para implementar todas as otimizações que necessitar em seu site. Quando
iniciar um projeto de SEO em seu site, por exemplo, será necessário otimizar
todas as páginas e imagens, logo, tendo em vista que uma empresa terceirizada
geralmente tem muitos clientes e terá que dividir seu tempo entre todos eles,
esteja ciente de que as demandas que apresentar para equipe de programação
raramente serão realizadas na hora, nem tão pouco no mesmo dia. Por esse
motivo, acredito que fique bem claro porque você não pode se tornar “refém” de
uma empresa de programação, pois suas otimizações vão levar muito tempo
para serem implementadas, e na internet, necessitamos de resultados muito
rápidos, quem é lento, fica para trás, e quem fica para trás, não sobrevive.

11
 Após ilustrar algumas variáveis que você deve levar em consideração
antes de realizar um site, surgirá a dúvida: diante de inúmeros pontos a se
considerar, qual plataforma utilizar para desenvolver um site? Se você deseja
uma plataforma leve, com possibilidade de autogerenciamento, responsiva
(adaptada para celulares, tablets e desktops), que possibilitará implementar sem
dificuldade inúmeras otimizações. Por isso, contratar uma empresa que realize
um site em WordPress é uma excelente decisão.
Mesmo após delegar o desenvolvimento de um site para uma empresa
especializada, para o sucesso do projeto é indispensável sua participação.
Geralmente empresas de desenvolvimento tem uma visão voltada mais para
layout, e é justamente sua atuação e envolvimento no projeto que criará um site
de alta performance.
Um site de alta performance é um site que gera resultados, seja para
captação de e-mails, contatos via WhatsApp, telefone, seja, principalmente, para
vendas. Um site de alta performance precisa ser responsivo (adaptado para
todas plataformas), leve (não demorar para carregar), utilizar um conceito
minimalista (em que “menos é mais”) e apresentar formulários de conversão (call
to action) em todas as páginas.
A cada ano que passa, maior é o número de pessoas que acessam a
internet pelos celulares, e esse é o motivo pelo qual seu site precisa ser
responsivo e carregar rápido, do contrário, vai prejudicar a experiência do
usuário. Ao demorar para carregar, provavelmente ele não tenha paciência e
migre para outro site. O conceito de que “menos é mais” aplica-se ao
identificarmos que um site com muitos elementos pode deixar o usuário perdido,
dificultando o alcance de seu objetivo. Um exemplo de site eficaz que trabalha
esse conceito? Observe o site do Google. Muito simples e extremamente eficaz.
Com apenas uma barra de busca, é praticamente impossível o usuário não
conseguir executar o objetivo do Google: fazer com que o usuário digite em seu
campo de busca o que deseja encontrar.
Cada página deve ter um objetivo. Dessa forma, seu site começa a tornar-
se estratégico e uma “máquina” de vendas. Após definir o objetivo de cada
página, você precisa criar um formulário para conversão em cada página, pois é
muito comum observarmos sites com layout fantástico, mas que não apresentam
informações para captação de contato. Dessa forma, como esperar ter bons
resultados com seu site? Preferencialmente, insira um campo para captação de

12
 contatos no início e outro no final da página. Outra ação eficaz para captação de
contatos é a inserção de chats on-line (geralmente inseridos no rodapé do site),
no entanto, para gerar resultados com um chat, será necessário ter uma pessoa
de sua equipe sempre de plantão para responder o mais rápido possível aos
usuários.
Por fim, não menos importante, implemente um blog em seu site. Quem
está interessado nas vendas é você; seu usuário deseja conteúdo que agregue
valor, que lhe traga um benefício ou ajude-o a solucionar algum problema. Logo,
um blog servirá como uma excelente estratégia de relacionamento com seu
público-alvo se o conteúdo publicado no blog for de qualidade, fazendo com que
eles retornem periodicamente em seu site, algo que influenciará em vendas
futuras.
Vale lembrar que, mesmo que um site esteja todo otimizado, é
indispensável a utilização de estratégias de Marketing Digital para conseguir
gerar tráfego, e consequentemente, clientes. Quanto mais estratégias digitais
integradas você utilizar, mais visitas e vendas vai conseguir.

Textos de leitura obrigatória

MURNO, G. Google domina serviço de buscas on-line através de smartphones
no Brasil. Brasil econômico, Rio de Janeiro, 17 nov. 2014. Disponível em:
<http://brasileconomico.ig.com.br/negocios/2014-11-17/google-domina-servico-
de-buscas-online-atraves-de-smartphones-no-brasil.html>. Acesso em: 29 ago.
2017.

Saiba mais
Um site de alta performance precisa ser objetivo, leve, otimizado para SEO e
com formulários de call to action para captação de e-mails. Acesse o site da
Beauty Institute e visualize essas funcionalidades importantes para seu site
apresentar excelentes resultados. Disponível em:
<http://beautyinstitute.com.br/>. Acesso em: 29 ago. 2017.

TEMA 3 – E-COMMERCE OU MARKETPLACE?

Com o avanço da globalização e o aprimoramento de tecnologias

referentes à internet, a consolidada ideia de que o comércio virtual é o futuro das
vendas já se transforma em realidade. A comodidade de escolher e comprar
13
 produtos dos mais variados tipos sem sair de casa é presente no país e no
mundo. No Brasil, apenas no primeiro semestre de 2016, o faturamento do setor
alcançou quase 20 bilhões de reais, com uma previsão de mesmo faturamento
até o fim de 2016, e, que se estima um total de 44 bilhões. Esse número
representa um aumento de 8% em relação a 2015, provando que o setor está
em expansão. Para entender melhor esse mercado tão promissor, é necessário
entender o conceito de e-commerce e o que envolve essa ideia, como o
marketplace, por exemplo.
E-commerce é como são conhecidos os sites de comércio eletrônico, nos
quais as operações de compra e venda de produtos e serviços são realizadas
em ambiente virtual, por meio de dispositivos como computadores e celulares.
Os sites de compra e venda de qualquer tipo de produto são exemplos de e-
commerce. Normalmente, as transações são simples: o cliente escolhe o
produto, preenche os dados para pagamento e, após a confirmação desse
pagamento, recebe a compra em casa por meio de empresas de logística, como
Correios, por exemplo.
Apesar de ser simples para o consumidor, o dono do site de e-commerce
deve tomar uma série de cuidados para que seu negócio tenha sucesso: Vamos
a alguns deles:

 Escolha com cuidado a empresa/programador para criar a sua loja

virtual – Erros no site tanto na parte de exposição de produtos como na
de preços podem ser desastrosos. Sabemos que erros podem acontecer,
mas é imprescindível minimizá-los, e a escolha de uma empresa idônea
faz parte disso. Uma das plataformas mais conceituadas do mercado para
e-commerce, chama-se Magento, com inúmeros recursos para
customização e otimização de sua loja virtual.
 O pós-venda é muito importante nesse tipo de negócio – Assim como
no comércio tradicional, a opinião de clientes conta muito para a
reputação de uma empresa. Como segurança, geralmente os
consumidores se baseiam na opinião de outros para decidir pela compra
em determinado site. Erros podem ser perdoados pelos clientes se um
atendimento pós-venda for satisfatório, então é importante não deixar
esse quesito de lado.
 Coloque o máximo de informações disponíveis sobre os produtos –
Fotos de vários ângulos e informações detalhadas, como modelo,
14
 tamanho e características, evitam confusões e transtornos. É importante
também atentar para que as fotos e descrições sejam referentes ao
mesmo produto. Isso minimiza a ocorrência de erros e devoluções, o que
aumentam o custo da operação.
 Utilize uma plataforma segura de pagamento, com formas de
pagamento variadas – Esse tipo de cuidado garante uma transação
financeira com maior segurança tanto para o consumidor quanto para o
vendedor. Isso também garante a confiabilidade do site, o que
consequentemente atrai mais clientes.

Por mais simples que a ideia de e-commerce possa ser, o negócio não se
resume a apenas um site. As operações de logística são tão importantes quanto
o site em si, e os processos que envolvem estoque e entrega podem aumentar
os desafios de um projeto de e-commerce. É aí que entra a ideia de marketplace,
que nada mais é que a ideia de um shopping virtual, em que vários vendedores
comercializam seus produtos em uma única plataforma. Grandes redes como
Americanas.com, Walmart e Submarino utilizam esse sistema colaborativo, que
permite uma otimização das transações de compra e venda e ainda garantem
maior variedade de produtos para os consumidores.
Como vantagens do marketplace, temos a criação de novas
oportunidades de venda, a abrangência maior das propagandas da plataforma
principal, layout e exposição dos produtos, processamento de pagamentos e
pedidos e a possibilidade de traçar um perfil do consumidor, pois muitos
marketplaces têm investido em plataformas de dados para conhecer melhor o
perfil do consumidor. O único ponto a se considerar sobre um marketplace é que
normalmente as empresas cobram uma taxa média de 16% sobre a venda de
cada produto. Dessa forma, para conseguir bons resultados, é importante que
você considere esse percentual antes de definir o preço do produto a ser
anunciado.

Textos de leitura obrigatória

PROFISSIONAL DE E-COMMERCE. Os números do mercado de e-
commerce. Disponível em: <http://www.profissionaldeecommerce.com.br/e-bit-
numeros-do-e-commerce-no-brasil>. Acesso em: 29 ago. 2017.

15
 Saiba mais
O ambiente digital é incrível. Ao contrário do que algumas pessoas possam
imaginar, é possível vender qualquer produto ou serviço. Um exemplo disso pode
ser visto na Loja do Mecânico, focada em ferramentas elétricas para construção
civil, pintura, jardinagem, mecânica, entre outros produtos. Acesse o site e
conheça esse modelo de loja virtual. Disponível em:
<http://www.lojadomecanico.com.br>. Acesso em: 29 ago. 2017.

No que se refere a marketplaces, o mais impressionante é observar as

características que esse mercado vem apresentando, no qual, ao invés de uma
linha de produtos específica, esses “shoppings virtuais” oferecem todos os tipos
de produtos. Nas Lojas Americanas, por exemplo, você pode encontrar desde
equipamentos como compressores de ar até celulares, guarda-roupas e caixas
de bombons. Conheça o site e confira: <http://www.americanas.com.br>. Acesso
em: 29 ago. 2017.

TEMA 4 – MOBILE MARKETING

O conceito de mobile marketing, no país que possui mais de 150 milhões

de celulares, é altamente importante. Com esse aumento no número de celulares
no Brasil, o acesso à internet por meio de dispositivos móveis já ultrapassou e
muito o acesso por banda larga fixa. Em 2015, a banda larga móvel registrou
191 milhões de acessos, ao contrário dos 25 milhões de acessos fixos. A
evolução dos smartphones, que hoje permitem fazer quase tudo o que um
computador pessoal faz, e a maior acessibilidade são os principais responsáveis
por esse cenário. Sem mencionar os tablets, que também se popularizaram
muito desde o seu lançamento em 2010.
Essa mudança na maneira como acessamos a rede mundial de
computadores também mudou a forma de se fazer marketing. Estratégias,
pesquisas, campanhas e atendimentos tiveram que se adaptar aos dispositivos
móveis ou ficariam para trás. Outra adaptação foi em relação à forma de
comunicação: em um mundo cada vez mais conectado, competitivo e de
informação rápida, é necessária uma comunicação mais direta e sucinta.
Também porque a própria estrutura dos dispositivos móveis exige isso.
Mobile marketing é a forma de se executar ações de marketing
direcionadas a usuários de dispositivos móveis, como celulares e tablets.
16
 Incluem-se nessas estratégias os e-mail marketing, os sites adaptados para
versão mobile, as mensagens de texto (SMS) enviadas para o público-alvo, os
aplicativos de mensagens instantâneas – como Whatsapp – e as próprias redes
sociais, como Facebook, em suas versões de aplicativos móveis. Essas ações
podem ser divididas em duas grandes categorias:

 Vendas: ações para venda direta por meio de promoções e divulgação de

produtos. A empresa pode utilizar ferramentas de marketing para definir
um público-alvo e um banco de dados para oferecer exatamente o que o
consumidor precisa. As vendas podem ser realizadas por intermédio da
ferramenta WhatsApp ou até mesmo de aplicativos das empresas, por
exemplo.
 Relacionamento: ações para comunicação e atualização em relação às
novidades da empresa, além de reforçarem a marca, favorecem as
decisões de compra do consumidor. Um exemplo disso são os aplicativos
de celulares e mensagens de texto SMS. É importante lembrar que o ideal
é sempre esse consumidor ter se cadastrado para recebê-las, senão sua
marca pode se tornar “chata”. Outra ação de relacionamento pode ser
realizada por meio das listas de transmissão do WhatsApp.

O site Viver de Blog preparou um artigo destacando alguns dados

referentes ao mercado de smartphones:

 Em vários países, há mais celulares e tablets do que pessoas;

 No mundo, o número de smartphones é maior do que o de televisões;
 Há mais de 350 milhões de usuários ativos no Facebook que acessam a
rede por meio de dispositivos móveis;
 Os usuários do Facebook que o utilizam por meio de plataformas móveis
são duas vezes mais ativos do que os usuários desktop;
 80% dos consumidores utilizam seu smartphone para compras;
 50% de todas as buscas locais são feitas por meio de dispositivos móveis.

Observando esses dados, podemos ter ideia da dimensão desse

mercado. No entanto, para traçar estratégias eficazes no segmento mobile, são
necessários também alguns cuidados para evitar uma imagem negativa da
empresa. São eles:

17
  Ter um site mobile responsivo – Esse item é muito importante por algumas
razões. Os sites que não são adaptados para celulares apresentam uma
experiência negativa ao usuário, pois precisam utilizar a barra de rolagem
no celular para navegar para direita para visualizar todo texto do site, e
normalmente, precisam utilizar um recurso como uma espécie de lupa,
sendo necessário apresentar um zoom para conseguir ler os textos.
 Elaborar estratégias eficazes de relacionamento – O contato cliente-
empresa é importantíssimo na medida em que esse item também
influencia a imagem da empresa e a confiabilidade do site. Comunicação
mal elaborada pela empresa, falta de posicionamento da empresa perante
o cliente e pós-venda ruim podem ser desastrosos para o negócio. Saber
qual é a frequência que seu público-alvo deseja receber informações de
sua empresa, bem como qual o melhor dia e horário, tornam-se muito
importantes para uma estratégia de relacionamento bem-sucedida.
 Definir o público-alvo respeitando a vontade do consumidor – Muitos sites
possuem a opção de cadastramento para receber notícias, novidades e
promoções sobre determinado segmento. Esse tipo de estratégia é
importante para se ter um banco de dados fidedigno e certeiro, sem irritar
o consumidor e criar um conceito negativo da marca.

Assim como as estratégias de marketing são fortemente interligadas entre

si, o mobile marketing tem relação com os sites de e-commerce, pois os
consumidores normalmente recebem as informações e já realizam a compra
pelos dispositivos móveis. Essa também é uma questão importante na definição
das ações que nortearão as vendas da sua empresa.
Antes de iniciar ações de marketing direcionadas para dispositivos
móveis, realize testes internos para identificar se o conteúdo a ser enviado está
adequado, com um layout adequado e em harmonia com o texto.

Textos de leitura obrigatória

NÚMERO de smartphones no Brasil chega a 168 milhões, diz estudo. Folha de
S.Paulo, São Paulo, 15 abr. 2016. Disponível em:
<http://www1.folha.uol.com.br/mercado/2016/04/1761310-numero-de-
smartphones-em-uso-no-brasil-chega-a-168-milhoes-diz-estudo.shtml>. Acesso
em: 29 ago. 2017.

18
 PORTAL DINO. Estatísticas de uso de celular no Brasil. Exame, São Paulo, 22
abr. 2016. Disponível em: <http://exame.abril.com.br/negocios/dino/estatisticas-
de-uso-de-celular-no-brasil-dino89091436131>. Acesso em: 29 ago. 2017.

CARVALHO, H. Mobile marketing: O futuro do marketing através dos aparelhos

móveis. Disponível em: <http://viverdeblog.com/mobile-marketing>. Acesso em:
29 ago. 2017.

Saiba mais
Um critério indispensável para qualquer site que busca resultados de alta
performance é ser responsivo, ou seja, adaptado para celulares. Tendo em vista
que a maior parte dos proprietários de sites contratam uma empresa para realizar
essa ação, compreender como analisar se seu site é otimizado para celulares é
algo muito importante. O Google oferece um site específico no qual é possível
fazer esse diagnóstico e sinalizar para a equipe de programação a necessidade
de eventuais ajustes. Para descobrir se o seu site é otimizado para celulares,
acesse: <https://search.google.com/search-console/mobile-friendly>. Acesso
em: 29 ago. 2017.

TEMA 5 – REDES SOCIAIS

Com o avanço tecnológico e a globalização da internet, toda forma de

comunicação se tornou mais fácil e rápida. Não existe mais o longe, o demorado
e a maneira como nos relacionamos com as pessoas mudou também. Se
antigamente as conversas eram feitas principalmente via telefone e as notícias
repassadas por meio do jornal impresso, hoje temos as redes sociais com todo
tipo de informação na palma da mão por intermédio dos celulares e tablets,
principalmente.
Essa mudança também mudou a forma de se fazer marketing: toda a
forma de se vender um produto ou uma ideia, de traçar estratégias, de entender
o consumidor e avaliar resultados teve de se adaptar à internet e às redes
sociais. Esse fator é ainda mais importante no nosso país: o Brasil é campeão
em número de horas gastas em redes sociais (o brasileiro gasta 650 horas por
mês nas redes). Éramos o país com maior número de usuários na extinta rede
social Orkut (a pioneira na área), e em 2016 conquistamos o 3.º lugar em número
de usuários no Facebook, a maior rede social da atualidade (1.590.000, ou seja,

19
 mais de um bilhão de perfis), totalizando 99 milhões de contas ativas. Vale
lembrar que atualmente existem mais redes sociais do que há 10 anos e a
tendência desses números é aumentar.
Apenas com esses poucos dados, podemos ter uma noção do que essas
redes representam no mundo, assim como ter ideia da importância de se definir
uma estratégia certeira nesse canal de comunicação. Para começar, é
importante conhecer os conceitos que envolvem as redes sociais, já que cada
uma possui um foco e um público-alvo.
O conceito de rede social é amplo: significa uma estrutura de
relacionamento social e profissional entre pessoas ou organizações. Hoje tal
conceito foi adaptado para os sites que promovem esse tipo de interação e
normalmente, quando falamos em rede social, subentende-se que estamos nos
referindo a essas plataformas.
A seguir, algumas das mais importantes redes sociais da atualidade:
 Facebook – A maior rede social do mundo teve início em 2004, ano em
que Mark Zuckerberg, Dustin Moskovitz e Chris Hughes, alunos de
Harvard, criaram a rede. Seu foco principal é a interação social de
pessoas, que podem trocar ideias, opiniões e fotografias por meio de
perfis pessoais. Desde seu lançamento, apresentou muitas mudanças, e
hoje, além do foco social, também abriu espaços para perfis profissionais
de pessoas e empresas. Para monetizar suas operações, abriu espaço
para publicidade, conhecido como Facebook Ads, uma das ferramentas
mais eficazes para divulgação de negócios.
 WhatsApp – A plataforma de mensagens instantâneas teve sua relevância
comprovada ao ter sido bloqueada judicialmente no país em 2016 – a
repercussão do caso e a indignação dos usuários foi altíssima. Segundo
publicação da Folha de São Paulo, em 2016 o aplicativo atingiu a marca
de um bilhão de usuários, transformando-se de uma simples ferramenta
de comunicação para uma importante ferramenta de marketing e
comunicação empresa-cliente.
 Instagram – Essa rede social é focada em compartilhamento de imagens
e deve o seu sucesso à modernização dos smartphones, que possuem
câmeras fotográficas até em seus modelos mais simples. Em 2016, a rede
social conquistou mais de 500 milhões de usuários compartilhando suas
imagens de maneira simples. Para empresas, a possibilidade de anúncios

20
 que a rede possibilitou a tornou ainda mais atraente. Outro motivo para o
sucesso é que imagens têm um impacto diferente sobre o cérebro
humano, que as assimila mais rápido do que a leitura.
 Linkedin – A rede social, com exclusivo foco profissional (pessoas e
empresas), possui mais de 25 milhões de usuários ativos no Brasil e se
tornou uma ferramenta importante para captação de talentos e
comunicação empresa-candidatos.
 Twitter – O microblog, que permite publicações de até 140 caracteres, foi
lançado em 2006 e em 2016 alcançou 300 milhões de usuários ativos no
mundo. Somente no Brasil, são 17 milhões, conforme publicação do site
Carta Capital. Líderes políticos, celebridades e outras personalidades
importantes estão na rede, que pode ser útil em estratégias de marketing
sobre atualidades e notícias de última hora.
 Snapchat – A rede de compartilhamento de imagens que se
“autodestroem” a princípio fez mais sucesso entre adolescentes, mas se
engana quem pensa que ela não pode ser uma importante ferramenta de
marketing. A rede, que teve seu valor avaliado em mais de 20 bilhões de
dólares em 2016, e que atingiu mais de 150 milhões de usuários ativos
diariamente em 2016, hoje possui seu maior público entre 13 e 34 anos.
Algumas funcionalidades permitem a exposição de conteúdo por 24
horas, o que possibilita a utilização para fins de publicidade.
 Skype – O programa de conversação por mensagens, voz ou vídeo
conquistou mais de 300 milhões de usuários ao redor do planeta em 2013.
Embora não seja uma ferramenta de engajamento de público, pode ser
uma excelente opção para comunicação empresa-cliente e suporte
técnico. Oferecer um suporte a clientes de forma ágil e eficaz é um grande
diferencial competitivo, e para esse objetivo a ferramenta Skype é uma
grande aliada das empresas. Em 2013, a plataforma registrou mais de 17
milhões usuários brasileiros, conforme destacou o portal Olhar Digital.

Textos de leitura obrigatória

PERON, A. Facebook Marketing: dados de 2016 da maior rede social do

mundo. Disponível em: <http://www.allanperon.com.br/facebook-marketing>.
Acesso em: 29 ago. 2017.

21
 OTONI, A. C. Brasileiros gastam 650 horas por mês em redes sociais. O Globo,
Rio de Janeiro, 20 maio 2015. Disponível em:
<http://blogs.oglobo.globo.com/nas-redes/post/brasileiros-gastam-650-horas-
por-mes-em-redes-sociais-567026.html>. Acesso em: 29 ago. 2017.

WHATSAPP: Justiça do RJ manda bloquear aplicativo em todo Brasil. G1, São

Paulo e Rio de Janeiro, 19 jul. 2016. Disponível em:
<http://g1.globo.com/tecnologia/noticia/2016/07/whatsapp-deve-ser-bloqueado-
decide-justica-do-rio.html>. Acesso em: 29 ago. 2017.

WhatsApp chega a 1 bilhão de usuários. G1, 26 jul. 2017. Disponível em:

<http://g1.globo.com/tecnologia/noticia/whatsapp-atinge-marca-de-1-bilhao-de-
usuarios-ativos-por-dia.ghtml>. Acesso em: 4 set. 2017.

INSTAGRAM ultrapassa os 500 milhões de usuários. G1, São Paulo, 21 jun.

2016. Disponível em:
<http://g1.globo.com/tecnologia/noticia/2016/06/instagram-ultrapassa-os-500-
milhoes-de-usuarios.html>. Acesso em: 29 ago. 2017.

LINKEDIN chega a 25 milhões de usuários no Brasil. Estado de S.Paulo, São

Paulo, 5 maio 2016. Disponível
em: <http://link.estadao.com.br/noticias/empresas,linkedin-chega-a-25-milhoes-
de-usuarios-no-brasil,10000049320>. Acesso em: 29 ago. 2017.

FIGO, A. Snapchat turbina seu valor para mais de US$ 20 bilhões. Exame, São
Paulo, 25 maio 2016. Disponível em:
<http://exame.abril.com.br/mercados/snapchat-turbina-seu-valor-para-mais-de-
us-20-bilhoes>. Acesso em: 29 ago. 2017.

SNAPCHAT ultrapassa Twitter em número de usuários ativos por dia. G1, São
Paulo, 2 jun. 2016. Disponível em:
<http://g1.globo.com/tecnologia/noticia/2016/06/snapchat-ultrapassa-twitter-em-
numero-de-usuarios-ativos-por-dia.html>. Acesso em: 29 ago. 2017.

MICALI, B. Skype completa 10 anos de existência e soma mais de 300 milhões

de usuários. Tecmundo, São Paulo, 30 ago. 2013. Disponível em:
<http://m.tecmundo.com.br/skype/43959-skype-completa-10-anos-de-
existencia-e-soma-mais-de-300-milhoes-de-usuarios.htm>. Acesso em: 29 ago.
2017.

22
 17,6 MILHÕES de brasileiros usam Skype. Olhar Digital, São Paulo, 11 abr.
2014. Disponível em: <https://olhardigital.uol.com.br/noticia/17,6-milhoes-de-
brasileiros-usam-skype/33822>. Acesso em: 29 ago. 2017.

Saiba mais
As redes sociais são um fenômeno que proporcionaram uma revolução
na forma com que as pessoas se comunicam. Em uma estratégia de Marketing
Digital, além de um site, é indispensável que sua empresa possua uma presença
efetiva nas redes sociais. Diante de inúmeras opções, surge a dúvida: qual é a
melhor rede social? Não existe resposta certa, pois, para cada segmento, uma
rede social pode ser mais eficaz que a outra, e ainda, uma rede social pode ser
muito relevante hoje, porém, amanhã não mais. Vimos isso acontecer em 2008,
quando o Orkut foi sepultado pelo Facebook. Até então, ninguém diria que a rede
social que apresentava o maior número de usuários no Brasil fosse extinta.
Em 2016, o Snapchat perdeu muitos usuários após o lançamento do Instagram
Stories. Dessa forma, o que podemos tomar como lição é: mais do que estar
presente nas redes sociais, é necessário ficar atento para identificar tendências.
Caso se perceba que o público esteja migrando de uma rede social para outra,
é preciso ser rápido e iniciar o mais breve possível ações nessa nova rede social.
Para saber um pouco mais sobre a perda de usuários no Snapchat, acesse:
<https://olhardigital.uol.com.br/noticia/instagram-stories-esta-roubando-
usuarios-do-snapchat/65740>. Acesso em: 29 ago. 2017.

TROCANDO IDEIAS

Se, por um lado, o marketing tradicional é pouco explorado pelas

empresas brasileiras, por outro, no Marketing Digital, vemos ainda menos
atenção dos empresários brasileiros. Tal miopia leva milhares de pequenas e
médias empresas a perderem oportunidades cada vez mais claras de bons
negócios no mundo digital. Para perceber isso, realize uma breve análise de
todas empresas em que você já trabalhou: quantas delas apresentam um site
otimizado para celular e uma presença efetiva nas redes sociais?

23
 NA PRÁTICA

Com base nos conhecimentos apresentados nesta rota de estudo, realize

a arquitetura da informação de um site ou loja virtual de sua preferência. Para
melhor fixação do conteúdo, sugerimos que escolha a empresa em que trabalha
ou a de uma pessoa próxima (amigos, familiares).
Caso tenha a intenção de efetivamente criar um site ou loja virtual com a
arquitetura da informação realizada, recomendamos que essas informações
sejam apresentadas para uma equipe de programação, que ficará responsável
por tornar seu projeto realidade.
Para essa atividade, incluir os seguintes itens na arquitetura da
informação de seu site:
a. menus do site (nome de cada categoria);
b. textos de todas as páginas do site;
c. texto do botão de call to action de cada página.

Protocolo de resolução da situação proposta

1. Identifique se o site ou a loja virtual selecionada é otimizado para

dispositivos móveis.
Em caso positivo, realize uma análise para verificar se o formato que estão
sendo apresentadas as informações proporcionam uma experiência
positiva aos usuários.
2. Em caso negativo, entre em contato com empresas de desenvolvimento
de sites e realize cotações para identificar qual é o investimento
necessário para realizar um site responsivo, adaptado para celulares e
todos dispositivos móveis. Diante desse orçamento, apresente para os
gestores da empresa escolhida a importância de um site adaptado para
celulares, a arquitetura da informação realizada e os orçamentos obtidos.

FINALIZANDO

Nesta rota de estudos apresentamos o pano de fundo, a base de qualquer

estratégia de Marketing Digital: um site ou loja virtual e as redes sociais.
Foi possível observar que as perspectivas para quem investe em
Marketing Digital são fantásticas, pois, a cada ano que passa, aumenta o número
de usuários e vendas na internet. No entanto, para desfrutar dos benefícios do
24
 mundo digital, são indispensáveis um site ou uma loja virtual otimizados para
celulares, além de inúmeros atributos focados em conversão.
Conhecer o cenário atual não basta, é preciso agir diante de uma era
digital com mudanças ocorrendo em um piscar de olhos, na qual, em um dia,
uma empresa não é nada, e no dia seguinte vale bilhões. A única certeza de que
temos é a de que não podemos ficar fora do jogo, pois, ano após ano as vendas
no varejo tradicional seguem caindo, na contramão do crescimento das vendas
pela internet.
Entretanto, nem tudo é tão simples como parece. Apresentar um site ou
uma loja virtual de alta performance é o primeiro passo, mas se sua intenção for
trabalhar com algum produto ou serviço que você possa encontrar em “qualquer
esquina”, as chances de sucesso são poucas. Assim sendo, nunca se esqueça
de criar um diferencial exclusivo para seus produtos e serviços; dessa forma,
mais do que assegurar muitas vendas, sua exclusividade proporcionará a você
a possibilidade de realizar vendas de seu produto com valores acima da média
de mercado.

25
 REFERÊNCIAS

17,6 MILHÕES de brasileiros usam Skype. Olhar Digital, São Paulo, 11 abr.
2014. Disponível em: <https://olhardigital.uol.com.br/noticia/17,6-milhoes-de-
brasileiros-usam-skype/33822>. Acesso em: 29 ago. 2017.

ARTMEDIA.NET. O que é e-commerce? Disponível em:

<http://artmedia.net/br/produtosservicos/44-web-designing/191-o-que-e-e-
commerce.html>. Acesso em: 29 ago. 2017.

BSELLER. O que é e-commerce? Disponível em: <http://www.bseller.com.br/o-

que-e-e-commerce/>. Acesso em: 29 ago. 2017.

CARVALHO, H. Mobile marketing: O futuro do marketing através dos aparelhos

móveis. Disponível em: <http://viverdeblog.com/mobile-marketing>. Acesso em:
29 ago. 2017.

DRUM, M. As 10 maiores redes sociais: Atualizado. Disponível em:

<https://www.oficinadanet.com.br/post/16064-quais-sao-as-dez-maiores-redes-
sociais>. Acesso em: 29 ago. 2017.

E-COMMERCE NEWS. E-commerce brasileiro deve crescer 18% e faturar

R$ 56,8 bilhões em 2016, prevê ABCcomm. Disponível em:
<https://ecommercenews.com.br/noticias/pesquisas-noticias/e-commerce-
brasileiro-deve-crescer-18-e-faturar-r-568-bilhoes-em-2016>. Acesso em: 29
ago. 2017.

_____. O que é e-commerce? Disponível em:

<https://ecommercenews.com.br/o-que-e-e-commerce>. Acesso em: 29 ago.
2017.

_____. O que é mobile marketing? Disponível em:

<https://ecommercenews.com.br/glossario/o-que-e-mobile -marketing>. Acesso
em: 29 ago. 2017.

FIGO, A. Snapchat turbina seu valor para mais de US$ 20 bilhões. Exame, São
Paulo, 25 maio 2016. Disponível em:
<http://exame.abril.com.br/mercados/snapchat-turbina-seu-valor-para-mais-de-
us-20-bilhoes>. Acesso em: 29 ago. 2017.

26
 INSTAGRAM ultrapassa os 500 milhões de usuários. G1, São Paulo, 21 jun.
2016. Disponível em: <http://g1.globo.com/tecnologia/noticia/2016/06/instagram
-ultrapassa-os-500-milhoes-de-usuarios.html>. Acesso em: 29 ago. 2017.

KOMETANI, P. Emprego na crise: veja 13 profissões que estarão em alta em

2016. G1, São Paulo, 17 jan. 2016. Disponível em:
<http://g1.globo.com/concursos-e-emprego/noticia/2016/01/emprego-na-crise-
veja-13-profissoes-que-estarao-em-alta-em-2016.html>. Acesso em: 29 ago.
2017.

LINKEDIN chega a 25 milhões de usuários no Brasil. Estado de S.Paulo, São

Paulo, 5 maio 2016. Disponível em:
<http://link.estadao.com.br/noticias/empresas,linkedin-chega-a-25-milhoes-de-
usuarios-no-brasil,10000049320>. Acesso em: 29 ago. 2017.

MARKETING DE CONTEÚDO. O que é mobile marketing e como utilizá-lo

na sua estratégia. Disponível em: <http://marketingdeconteudo.com/mobile-
marketing/>. Acesso em: 29 ago. 2017.

MICALI, B. Skype completa 10 anos de existência e soma mais de 300 milhões

de usuários. Tecmundo, São Paulo, 30 ago. 2013. Disponível em:
<http://m.tecmundo.com.br/skype/43959-skype-completa-10-anos-de-
existencia-e-soma-mais-de-300-milhoes-de-usuarios.htm>. Acesso em: 29 ago.
2017.

MOLINA, V. Skype comemora 10 anos em um mercado em constante mudança.

Exame, São Paulo, 29 ago. 2013. Disponível em:
http://exame.abril.com.br/tecnologia/skype-comemora-10-anos-em-um-
mercado-em-constante-mudanca/>. Acesso em: 29 ago. 2017.

MURNO, G. Google domina serviço de buscas on-line através de smartphones

no Brasil. Brasil econômico, Rio de Janeiro, 17 nov. 2014. Disponível em:
<http://brasileconomico.ig.com.br/negocios/2014-11-17/google-domina-servico-
de-buscas-online-atraves-de-smartphones-no-brasil.html>. Acesso em: 29 ago.
2017.

NÚMERO de smartphones no Brasil chega a 168 milhões, diz estudo. Folha de

S.Paulo, São Paulo, 15 abr. 2016. Disponível em:
<http://www1.folha.uol.com.br/mercado/2016/04/1761310-numero-de-

27
 smartphones-em-uso-no-brasil-chega-a-168-milhoes-diz-estudo.shtml>. Acesso
em: 29 ago. 2017.

OTONI, A. C. Brasileiros gastam 650 horas por mês em redes sociais. O Globo,
Rio de Janeiro, 20 maio 2015. Disponível em:
<http://blogs.oglobo.globo.com/nas-redes/post/brasileiros-gastam-650-horas-
por-mes-em-redes-sociais-567026.html>. Acesso em: 29 ago. 2017.

PERON, A. Facebook Marketing: dados de 2016 da maior rede social do

mundo. Disponível em: <http://www.allanperon.com.br/facebook-marketing>.
Acesso em: 29 ago. 2017.

PORTAL BRASIL. Pesquisa revela que mais de 100 milhões de brasileiros

acessam a internet. Disponível em: <http://www.brasil.gov.br/ciencia-e-
tecnologia/2016/09/pesquisa-revela-que-mais-de-100-milhoes-de-brasileiros-
acessam-a-internet>. Acesso em: 29 ago. 2017.

PORTAL DINO. Estatísticas de uso de celular no Brasil. Exame, São Paulo, 22

abr. 2016. Disponível em: <http://exame.abril.com.br/negocios/dino/estatisticas-
de-uso-de-celular-no-brasil-dino89091436131>. Acesso em: 29 ago. 2017.

PROFISSIONAL DE E-COMMERCE. Os números do mercado de e-

commerce. Disponível em: <http://www.profissionaldeecommerce.com.br/e-bit-
numeros-do-e-commerce-no-brasil>. Acesso em: 29 ago. 2017.

REUTERS. Linkedin tem crescimento de 25% em base de usuários no

Brasil. Disponível em: <http://g1.globo.com/tecnologia/noticia/2016/05/linkedin-
tem-crescimento-de-25-em-base-de-usuarios-no-brasil-
20160505175013345050.html>. Acesso em: 29 ago. 2017.

RIBEIRO, L. Quais são as redes sociais mais utilizadas no Brasil. Disponível

em: <http://marketingdeconteudo.com/redes-sociais-mais-usadas-no-brasil>.
Acesso em: 29 ago. 2017.

SNAPCHAT ultrapassa Twitter em número de usuários ativos por dia. G1, São
Paulo, 2 jun. 2016. Disponível em:
<http://g1.globo.com/tecnologia/noticia/2016/06/snapchat-ultrapassa-twitter-em-
numero-de-usuarios-ativos-por-dia.html>. Acesso em: 29 ago. 2017.

WhatsApp chega a 1 bilhão de usuários. G1, 26 jul. 2017. Disponível em:

<http://g1.globo.com/tecnologia/noticia/whatsapp-atinge-marca-de-1-bilhao-de-
usuarios-ativos-por-dia.ghtml>. Acesso em: 4 set. 2017.
28
 WHATSAPP: Justiça do RJ manda bloquear aplicativo em todo Brasil. G1, São
Paulo e Rio de Janeiro, 19 jul. 2016. Disponível em:
<http://g1.globo.com/tecnologia/noticia/2016/07/whatsapp-deve-ser-bloqueado-
decide-justica-do-rio.html>. Acesso em: 29 ago. 2017.

COMÉRCIO eletrônico. Wikipedia. Disponível em:

<https://pt.wikipedia.org/wiki/Com%C3%A9rcio_eletr%C3%B4nico>. Acesso
em: 29 ago. 2017.

29