Customer Relationship Management

Customer Relationship Management

Introdução:

O surgimento das novas tecnologias colocou

os processos de gestão em constante
evolução. Em uma instituição de ensino, da
área de vendas ao financeiro, todos os
departamentos precisam entender o que é um
sistema CRM, especialmente um CRM
educacional, e como ele é capaz de otimizar
seus processos de trabalho diários.
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O que é o CRM?

Sigla para “Customer Relationship Management”,

em português significa “gestão de relacionamento
com os clientes”. Trata-se de uma ferramenta
verticalizada no gerenciamento das relações entre a
empresa com seus leads e clientes, ou alunos, no
caso das IE.

Esta ferramenta envolve a junção de diferentes

tecnologias e métodos para sincronizar os setores
da linha de frente da sua IE, como
marketing, vendas e atendimento.
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Como funciona um sistema CRM?

Um sistema CRM é muito mais do que uma

ferramenta para organizar dados de clientes e
contatos. Esta é uma solução completa, já que
permite:

✓ Monitorar o Funil de Vendas

✓ A automação de processos
✓ A integração com as redes sociais
✓ Controlar oportunidades
✓ Criar relatórios
✓ Colaborar:
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Como funciona um sistema CRM?

Ele também permite incluir informações como

listagem de contatos realizados por data, o histórico
financeiro de cada cliente, possíveis pendências com
a empresa, os itens e quantidades que ele costuma
comprar, os preços e descontos praticados. Trata-se
de um verdadeiro registro do seu relacionamento
com cada cliente.
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Vantagens de utilizar o CRM para Logística

Uma das vantagens de contratar um software CRM é

a garantia da experiência do consumidor ser
executada com sucesso, visto que os momentos de
contato estão mapeados e todas as informações
importantes estão condensadas em um só ambiente.

Nesse sentido, além de fidelizar os clientes, esse

software também melhora significativamente o
relacionamento com eles, aumentando sua satisfação
já que os processos de vendas são muito mais
organizados e sistemáticos. A seguir mostra como o
CRM auxilia o segmento logístico.
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Vantagens de utilizar o CRM para Logística

Desenvolvimento do follow-up para nutrição de

leads:
A nutrição de leads é uma das práticas mais
importantes no denominado Marketing de
Relacionamento.

Acompanhamento da jornada de compra:

Para que as ações de marketing e relacionamento
de uma empresa sejam eficientes, um fator crucial é
que sejam adequadas a cada etapa da jornada de
compra dos clientes
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Vantagens de utilizar o CRM para Logística

Padronização da gestão de relacionamento com o cliente:

Um CRM para logística também ajuda na padronização dos
processos, o que contribui diretamente com a qualidade deles

Automatização de processos importantes:

Registrar o histórico de contatos, identificar o perfil do
consumidor, avaliar sua experiência de compra e acompanhar a
jornada de cada cliente são importantes diferenciais para
qualquer organização.
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Tipos de CRM:

Operacional: É o responsável por registrar todas as informações dos clientes,

seja o cadastro feito pelos vendedores ou por plataformas online, para que os
pontos de contato com o cliente sejam criados e mapeadas;

Analítico: O CRM Analítico é responsável pela análise de dados e informações

dos clientes coletados anteriormente para facilitar a identificação de
oportunidades;
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Tipos de CRM:

Colaborativo: Através do CRM Colaborativo é possível acompanhar o

relacionamento de um único cliente com todas as áreas e departamentos da
empresa, usando como base os dados coletados nos outros CRM’s;

Estrátegico: É responsável pela definição dos objetivos, estratégias e pela

implantação dos sistemas e subsistemas que sustentarão a estratégia
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Tipos de CRM:
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QUAIS SÃO OS MELHORES CRMS PARA
LOGÍSTICA DO MERCADO?
Hubspot CRM

A Hubspot é uma das empresas mais renomadas de automação de marketing no

mundo. Sua plataforma CRM, com plano gratuito, pode ser utilizada por vários
tipos de negócios, incluindo os do setor logístico.

O sistema permite, por exemplo, que se insira o nome e o e-mail de um contato

para fazer buscas automáticas por mais dados. É possível também utilizá-lo para
pesquisar informações sobre outras empresas, incluindo os e-mails trocados, os
quais podem ser salvos e organizados dentro do software.
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QUAIS SÃO OS MELHORES CRMS PARA
LOGÍSTICA DO MERCADO?
CRM Oracle

O Oracle é outra opção interessante de CRM para logística, já que a empresa

oferece diferentes categorias para as mais variadas áreas. Entre os principais
destaques desta plataforma, estão:

✓ A centralização do controle de todas as informações em um só lugar;

✓ A avaliação de todos os tipos de contato realizados por clientes e
fornecedores (e-mail, call center, chatbots, redes sociais);
✓ A qualificação de leads.
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QUAIS SÃO OS MELHORES CRMS PARA
LOGÍSTICA DO MERCADO?
OnePageCRM

Como o nome sugere, o OnePageCRM é um sistema para quem busca

simplicidade, já que todos os recursos se encontram na mesma página. Para
isso, o software separa os contatos conforme as tarefas relacionadas a eles.

Na prática, ao clicar no contato, todas as informações aparecem na tela,

como tarefas associadas, notas e qualquer detalhe que seja de importância no
processo de gestão do relacionamento.
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QUAIS SÃO OS MELHORES CRMS PARA
LOGÍSTICA DO MERCADO?
Salesforce

O Salesforce é considerado o CRM número um em todo o mundo, sendo

líder no Quadrante Mágico da Gartner há 14 anos consecutivos. Trata-se de
um software robusto, composto por diferentes módulos que se adequam às
diversas demandas das companhias.

Entre os recursos a citar, estão a fácil personalização, a automação de tarefas,

o dashboard intuitivo, a gestão de leads, a gestão de contas e contatos e os
relatórios personalizáveis
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QUAIS SÃO OS MELHORES CRMS PARA
LOGÍSTICA DO MERCADO?
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Conclusão:
Como vimos, o uso de um CRM para logística otimiza e
automatiza processos, o que reflete em organização, redução de
custos, inteligência de negócios e outros diferenciais competitivos
importantes.

Com o uso de um CRM, há aumento de produtividade, redução

de custos, agilidade nas tarefas, satisfação do cliente e
crescimento das vendas e lucros.
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Referências:
https://crmeducacional.com/o-que-e-crm-educacional-como-funciona

https://jrconsultoria.com.br/crm-o-que-e-e-como-otimizar-suas-vendas-com-
ele/?utm_source=google&utm_medium=cpc&utm_campaign=DSA_&gclid=Cj0KCQjw
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YmZevRriLkT3dQrNNDJ90WwtgF17x1Y2uIVERAQaAp5SEALw_wcBCUSTODIO,
F.M.

https://blog.nectarcrm.com.br/o-que-e-crm/.

https://imaginedone.com.br/blog/crm/como-escolher-um-crm-para-logistica/

https://imaginedone.com.br/blog/crm/como-escolher-um-crm-para-logistica/