Programa: Notícias Oficiais - 5 Tempo Estimado: 4’

Tema: Central de
Relacionamento
Data: 12/8/2021

VÍDEO TÉC GRAVAÇÃO

SENHORAS CONSELHEIRAS,
SENHORES CONSELHEIROS,
BEM VINDOS A MAIS ESTA
EDIÇÃO.
Hosaná
Dantas

É UMA GRANDE ALEGRIA

CONSTATAR QUE OS
OBJETIVOS DO PROJETO
NOTÍCIAS OFICIAIS ESTÃO
SENDO SEMEADOS:
INFORMAÇÕES CADA VEZ MAIS
CONCEITUAIS SOBRE OS
PROCESSOS DE TRABALHO DA
NOSSA AFPESP, COM O
INTENTO DE CONSOLIDAR SUA
ATUAÇÃO EM PROL DO
ASSOCIADO E DO
CRESCIMENTO SUSTENTÁVEL,
ALÉM DO ESTABELECIMENTO
DE UM CANAL DE
COMUNICAÇÃO QUE NOS
APROXIME CADA VEZ MAIS.

NO VÍDEO DE HOJE, VAMOS

ABORDAR O TRABALHO DE
OUTRO DEPARTAMENTO DA
ASSOCIAÇÃO QUE TRAZ A

Sugestão: imagens do setor.
Sugestão: imagens do atendimento,
talvez do sistema de cadastro etc.
Sugestão: imagens de associados seria
interessante, caso tenhamos com
permissão de uso.
PREOCUPAÇÃO DE ACOLHER E
ESTREITAR RELAÇÕES COM
SEUS ASSOCIADOS: A CENTRAL
DE RELACIONAMENTO, QUE,
DENTRE OUTRAS ATUAÇÕES,
PREOCUPA-SE COM O
MAPEAMENTO DOS DIVERSOS
PERFIS DE ASSOCIADOS, O QUE
GARANTE ENTENDER AS
DIVERSAS NECESSIDADES E
PARTICULARIDADES DE CADA
DEMANDA.
A CENTRAL DE
RELACIONAMENTO ATUA EM
TRÊS FRENTES DE TRABALHO:
O CADASTRO DE ASSOCIADOS,
OS PROCESSOS DE
ARRECADAÇÃO E O
ATENDIMENTO.
O CADASTRO DE ASSOCIADOS
É A FRENTE QUE CUIDA
ESSENCIALMENTE DOS
PROCESSOS DE INGRESSO
E/OU DA READMISSÃO DOS
SERVIDORES PÚBLICOS NO
QUADRO ASSOCIATIVO DA
AFPESP, ALÉM DE GARANTIR A
MANUTENÇÃO E ATUALIZAÇÃO
DOS DADOS CADASTRAIS DOS
ASSOCIADOS, FERRAMENTA
 ESSENCIAL PARA O
DESENVOLVIMENTO DAS
ATIVIDADES DA AFPESP.

ESTÁ AQUI, TAMBÉM, UMA DAS

PRINCIPAIS MISSÕES DO
TRABALHO ASSOCIATIVO: O DE
BUSCAR REVERSÃO AOS
PEDIDOS DE CANCELAMENTO
DOS TÍTULOS – AQUI, A EQUIPE
NÃO MEDE ESFORÇOS AO
APRESENTAR TODOS OS
BENEFÍCIOS OFERECIDOS PELA
ASSOCIAÇÃO E PARCEIROS.

A PROPÓSITO, VAMOS DAR UMA

OLHADA EM UM DOS PROJETOS
DO SETOR, LIDERADO POR
MAURICIO MULLER, GERENTE
DA CENTRAL DE
RELACIONAMENTO.

--
Entrevista Mauricio Muller (a ser
gravada)

OS PROCESSOS DE
ARRECADAÇÃO SÃO
RESPONSÁVEIS PELA
ADMINISTRAÇÃO DAS
COBRANÇAS DAS
MENSALIDADES ASSOCIATIVAS,
TÍTULOS E SEGUROS,
 OBJETIVANDO REDUZIR A
INADIMPLÊNCIA, ALÉM DE
ATUAREM EM TODO O
PROCESSO FINANCEIRO QUE
ALCANCE O ASSOCIADO.

Sugestão: imagens da central em
atendimento (telefone, tela do
computador).
A EQUIPE DE ATENDIMENTO É
RESPONSÁVEL PELO PRIMEIRO
NÍVEL DE ATENDIMENTO AO
ASSOCIADO JUNTO À AFPESP,
POR MEIO DE TELEFONE, E-
MAIL, SISTEMAS DIGITAIS OU
PRESENCIAIS. VERIFICA-SE,
AQUI, TAMBÉM, UM SUPORTE
PRECIOSO AOS ATENDIMENTOS
DAS UNIDADES REGIONAIS E
UNIDADES DE LAZER.

ESSA DEMANDA, SÓ PARA SE

TER UMA IDEIA DO VOLUME DE
TRABALHO, FOI ALTAMENTE
IMPACTADA EM FUNÇÃO DA
PANDEMIA POR QUE ESTAMOS
PASSANDO: DENTRE TANTAS
MEDIDAS RESTRITIVAS COM
QUE A DIRETORIA EXECUTIVA
DA AFPESP PRECISOU LIDAR,
PASSOU POR AQUI O
EXPRESSIVO NÚMERO DE
CANCELAMENTOS DE
RESERVAS NAS UNIDADES DE
LAZER E TODA A
 ADMINISTRAÇÃO DOS
CONSEQUENTES PROCESSOS
DE RETOMADAS. ESSA FRENTE
DE TRABALHO TAMBÉM FOI
FUNDAMENTAL NA GARANTIA
DO DESENVOLVIMENTO DOS
TRABALHOS REMOTOS,
CONSEQUÊNCIA DA MESMA
VARIÁVEL – O SETOR CONTOU
COM A IMPLANTAÇÃO DE NOVO
SISTEMA DE TELEFONIA, QUE
CONTRIBUIU PARA OS
ATENDIMENTOS A DISTÂNCIA.

NÃO É DIFÍCIL PERCEBER A

GRANDE PREOCUPAÇÃO QUE A
DIRETORIA EXECUTIVA TEM
DESTINADO AOS AVANÇOS DA
CENTRAL DE
RELACIONAMENTO: BUSCAR
ATENDER BEM E TRABALHAR
INCANSAVELMENTE PARA QUE
Sugestão: imagens de atendimento ao
OS NÍVEIS DE SATISFAÇÃO
público.
SEJAM SEMPRE MELHORADOS
É SINAL DE UM MOVIMENTO
CONSTANTE DE VALORIZAÇÃO
DO SEU QUADRO ASSOCIATIVO.
E, ASSIM, CONSOLIDAR OS
PRINCÍPIOS FUNDAMENTAIS DA
AFPESP.

OBRIGADO POR SUA

COMPANHIA. DEIXE SUA
OPINIÃO E SUGESTÕES NO
ESPAÇO DOS COMENTÁRIOS.
ATÉ A PRÓXIMA SEMANA!

***