20 de Abril de 2010

A GESTÃO DA QUALIDADE E A SOBREVIVÊNCIA DA PEQUENAS EMPRESAS

Prof. Samuel Paz, CMC

Há tempos estamos presenciando através dos meios de comunicação, tanto escrita como falada, uma
avalanche de referências a respeito das dificuldades de sobrevivência por que passam as Micro e
Pequenasempresas.
Os assuntos giram em torno de capitel de giro, alta taxa de juros, financiamentos, folha de pagamentos,
negociação com fornecedores, inadimplência, créditos, impostos, reforma tributária, concorrência,
competitividade, e por fim a própria sobrevivência.

Enfim, o resumo de tudo é como trilhar o caminho da sobrevivência.

Queremos através deste artigo, clarear e amenizar um pouco esta situação, oferecendo aos nossos
pequenos empresários uma reflexão, pois sabemos a importância e o que representam para a nossa
economia, na geração de emprego e renda.

A nossa proposta para reflexão, parte do princípio de que os pequenos e micro empresários, na pessoa
de seu proprietário, devem se conscientizarem da importância que as oportunidades descritas no cenário
acima, lhes estão oferecendo, para iniciar a implantação de um programa de Gestão pela Qualidade em
suas empresas.

O mercado tem mostrado que a implantação de uma Gestão pela Qualidade, torna uma empresa mais
produtiva e competitiva, fortalecendo assim a sua sobrevivência. Não podemos esquecer, que por trás de
muitos pequenos negócios, estão pessoas que ao mesmo tempo administram, compram, vendem, vão
ao banco, realizam pagamentos, enfim são em muitos casos o “faz tudo” nas empresas.

Entretanto, é esta mesma pessoa que precisa parar por um instante, e tomar uma decisão, que
rapidamente mudará os destinos, para melhor, de seu negócio, promovendo melhorias, cujos reflexos
imediatos, será na maior competitividade e na elevação da satisfação dos Clientes. A seguir os desafios
a serem enfrentados pelo pequeno empresário, na implantação de uma Gestão pela Qualidade, e que o
auxiliará na sobrevivência de sua empresa.

O primeiro desafio, será desenvolver um modelo de Gerenciamento participativo, mudando a maneira

antiga de “tocar” o negócio, para um novo modelo, com planejamento, delegação e treinamento, gerando
mais participação de seus funcionários, o que resultará também na maior motivação de sua equipe.

O segundo desafio, será utilizar o planejamento como ferramenta em todas as atividades da empresa,
seja ela de qualquer natureza, com o objetivo de evitar ações impensadas, que na maioria das vezes
geram altos custos, falhas e desperdícios de toda espécie.

O terceiro desafio, será monitorar continuamente o ambiente interno e externo da empresa, registrando,
pesquisando e analisando tanto o clima dos funcionários, como a satisfação dos Clientes externos, o que
garantirá o contínuo aprimoramento de seus produtos ou serviços.

O quarto desafio, será deixar a informalidade, o mercado atual, não comporta mais gerir uma empresa
com decisões informais, com base na intuição, pois elas tem contribuído para a perda de
competitividade. Uma administração moderna, não comporta mais decisões com base na informalidade,
exigindo, assertividade, velocidade e agilidade, e este desafio poderá ser obtido com a prática da Gestão
pela Qualidade.

O Quinto desafio, será divulgar o seu produto ou serviço de maneira correta. Para muitos empresários, a
propaganda “boca a boca”, ainda é a melhor divulgação, mas em tempos globalizados e informatizados,
devemos e precisamos utilizar novas estratégias de publicidade, para atingir os clientes, garantindo um
retorno mais rápido aos investimentos realizados. Muitas empresas apesar de possuírem excelentes
produtos ou serviços, vivem engatinhando, por não praticarem uma publicidade de modo eficaz, muitas
vezes jogando dinheiro fora, justamente por fazer uma divulgação correta.

A maior dificuldade nestas mudanças, está na cultura de nossos pequenos empresários, resistentes à
modelos de gestão, onde a participação dos funcionários é a principal exigência. Portanto, a aplicação
dos princípios da Gestão pela Qualidade, é uma questão de sobrevivência, para centenas de pequenas
empresas. São decisões simples de tomar e que passa a ser a tábua de sobrevivência de nossos
pequenos empresários, elevando assim, a qualidade, a produtividade e a competitividade, num cenário
de muitas dificuldades e com altíssima concorrência.

Os resultados imediatos logo aparecerão, como; melhor planejamento das atividades, maior motivação e
colaboração dos funcionários, melhor organização interna, redução dos custos operacionais, menos
desperdícios, maior produtividade, elevação do espírito da equipe, maior satisfação dos Clientes, e por
fim contribuindo para a sobrevivência da empresa.

Boa sorte!
Prof. Samuel Paz, CMC
Certified Management Consultant – IBCO/ICMCI-USA