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ESCOLA DE ADMINISTRAÇÃO
DEPARTAMENTO DE CIÊNCIAS ADMINISTRATIVAS
Porto Alegre
2011
Lucas Bassôa Carniel
Porto Alegre
2011
Lucas Bassôa Carniel
Conceito final:
Aprovado em ........... de ...................... de ...........
BANCA EXAMINADORA
______________________________________
Prof. Dr. Luís Felipe Machado do Nascimento – UFRGS
______________________________________
Orientador – Profa. Dra. Marcia Dutra de Barcellos – UFRGS
AGRADECIMENTOS
Agradeço à minha orientadora Profa. Dra. Marcia Dutra de Barcellos, pelos en-
sinamentos e pela dedicação a este trabalho.
A todos os professores da Escola de Administração, por terem me habilitado a
ser um administrador ético e com orgulho da minha profissão.
À Universidade Federal do Rio Grande do Sul, por prover ensino de qualidade
à sociedade.
Agradeço especialmente ao Sr. Bruno Reinstein, por ter aberto as portas de
sua empresa e permitido que esse trabalho pudesse ser realizado.
À Dell, minha segunda universidade, em especial ao meu gerente e amigo
Marcos Nähr, pela compreensão, apoio e folgas concedidas durante o período de
realização desse trabalho.
Agradeço aos meus amigos, por entenderem a minha ausência em muitos
happy hours, aniversários e em diversos outros eventos.
E finalmente agradeço aos meus familiares, em especial à minha mãe Ilka, ao
meu pai José Antônio, ao meu padrasto Eduardo, à minha madrasta Mariângela e
aos meus irmãos Letícia e Eduardo, pelo carinho, apoio e amor incondicional duran-
te todos esses anos.
RESUMO
The present work has the main objective of developing a marketing plan for
Brubins, a family-owned frozen food company based in Porto Alegre, Brazil. This
study aims to assist the company regarding its marketing management, seeking its
consolidation in the local food service market. In order to do so, an analysis of its in-
ternal and external environments was performed and later the elaboration of a SWOT
matrix, where Brubins’ strengths, weaknesses, opportunities and threats were found.
Based on these data and the theories of management and marketing, it was then
possible to establish goals and determine marketing strategies. Finally, a plan of ac-
tion was laid out, along with the review and control tools needed to implement this
marketing plan in the company.
Keywords: marketing plan, Brubins, frozen food, family business, food service mar-
ket, SWOT analysis, marketing strategy
LISTA DE ILUSTRAÇÕES
1 INTRODUÇÃO ......................................................................................................9
2 BRUBINS ............................................................................................................ 11
2.1 HISTÓRICO ...................................................................................................... 11
2.2 MISSÃO ............................................................................................................ 12
2.3 VISÃO ............................................................................................................... 12
2.4 VALORES ......................................................................................................... 12
3 DEFINIÇÃO DO PROBLEMA ............................................................................. 13
4 JUSTIFICATIVA .................................................................................................. 14
5 REVISÃO TEÓRICA............................................................................................ 15
5.1 CONCEITO DE MARKETING........................................................................... 15
5.2 COMPOSTO DE MARKETING ......................................................................... 16
5.3 PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO DE MARKETING ...................................... 17
5.4 PLANO DE MARKETING ................................................................................. 18
5.5 ANÁLISE SITUACIONAL .................................................................................. 21
5.5.1 Ambiente Interno .......................................................................................... 21
5.5.2 Ambiente Externo ......................................................................................... 22
5.6 ANÁLISE SWOT ............................................................................................... 23
5.7 OBJETIVOS DE MARKETING ......................................................................... 25
5.8 ESTRATÉGIAS DE MARKETING .................................................................... 26
5.9 PLANO DE AÇÃO ............................................................................................ 27
5.10 CONTROLE E REAVALIAÇÃO ...................................................................... 28
6 OBJETIVOS ........................................................................................................ 29
6.1 OBJETIVO GERAL ........................................................................................... 29
6.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS ............................................................................. 29
7 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS ............................................................ 30
7.1 COLETA DE DADOS ........................................................................................ 30
7.2 ANÁLISE DE DADOS ....................................................................................... 31
8 PLANO DE MARKETING.................................................................................... 32
8.1 ANÁLISE SITUACIONAL .................................................................................. 32
8.1.1 Ambiente Interno .......................................................................................... 32
8.1.1.1 A Empresa ............................................................................................... 32
8.1.1.2 Fornecedores .......................................................................................... 36
8.1.1.3 Clientes ................................................................................................... 37
8.1.1.4 Concorrentes ........................................................................................... 38
8.1.2 Ambiente Externo ......................................................................................... 40
8.1.2.1 Ambiente Demográfico ............................................................................ 40
8.1.2.2 Ambiente Econômico............................................................................... 43
8.1.2.3 Ambiente Tecnológico ............................................................................. 44
8.1.2.4 Ambiente Sócio-cultural ........................................................................... 45
8.2 ANÁLISE SWOT ............................................................................................... 48
8.2.1 Forças ............................................................................................................ 48
8.2.2 Fraquezas ...................................................................................................... 48
8.2.3 Oportunidades .............................................................................................. 49
8.2.4 Ameaças ........................................................................................................ 50
8.2.5 Matriz SWOT.................................................................................................. 51
8.3 OBJETIVOS DE MARKETING ......................................................................... 51
8.4 ESTRATÉGIAS DE MARKETING .................................................................... 52
8.4.1 Estratégia de Produto................................................................................... 52
8.4.2 Estratégia de Preço ...................................................................................... 52
8.4.3 Estratégia de Praça....................................................................................... 53
8.4.4 Estratégia de Promoção ............................................................................... 53
8.4.5 Classificação das Estratégias de Marketing .............................................. 54
8.5 PLANO DE AÇÃO ............................................................................................ 55
8.6 CONTROLE E REAVALIAÇÃO ........................................................................ 65
9 CONSIDERAÇÕES FINAIS ................................................................................ 66
REFERÊNCIAS ......................................................................................................... 68
APÊNDICE A – ROTEIRO DA ENTREVISTA EM PROFUNDIDADE COM OS
GESTORES .............................................................................................................. 71
APÊNDICE B – ROTEIRO DA ENTREVISTA COM FUNCIONÁRIOS .................... 75
9
1 INTRODUÇÃO
2 BRUBINS
2.1 HISTÓRICO
2.2 MISSÃO
2.3 VISÃO
2.4 VALORES
Satisfação do Cliente
Alimentos saudáveis
Praticidade, variedade e qualidade
13
3 DEFINIÇÃO DO PROBLEMA
4 JUSTIFICATIVA
1
Pesquisa que aponta as tendências que influenciarão o setor de alimentos no Brasil nos próximos
10 anos.
15
5 REVISÃO TEÓRICA
A efetivação da troca depende das duas partes concordarem com termos que
deixarão ambas em uma situação melhor ou igual, nunca pior, do que antes. “A troca
é um processo de criação de valor porque normalmente deixa as partes envolvidas
em melhor situação”, Kotler (2006, p. 5).
d) Preço: é aquilo que o cliente está disposto a pagar e que ainda traga o re-
torno desejado a organização. Relacionam-se a ele as condições de pa-
gamento, desconto e condições de financiamento.
No entanto, apesar de parecerem independentes entre si, essas funções de-
vem estar interligadas. É necessário que elas estejam bem conectadas para que a
estratégia de marketing da empresa seja bem sucedida.
McCarthy e Perreault (1997, p. 46) comentam que, embora o cliente não faça
parte do composto de marketing, ele “deve ser o alvo de todos os esforços de mar-
keting”.
Por fim, Westwood (1996, p. 11) define que “a comunicação e o local preocu-
pam-se em atingir seus clientes potenciais em primeiro lugar e os produtos e os pre-
ços permitirão a organização satisfazer as exigências do cliente”.
Segundo Westwood (1996), o plano de marketing está inserido num plano or-
ganizacional mais amplo, ou seja, está em sincronia com os objetivos gerais e irá
mais especificamente definir os objetivos de marketing de uma organização, criando
e gerenciando estratégias para atingir as metas estabelecidas pelo plano. O plano
de marketing ainda limitará as potencialidades e os desafios do segmento de mer-
cado em que a organização está inserida, abordando suas vantagens e até mesmo
desvantagens que essa possua frente à sua concorrência.
O desenvolvimento de um plano de marketing é parte importante das ativida-
des de administração de marketing, em que os gerentes analisam o plano estratégi-
co, preparam uma análise do ambiente interno e externo, desenvolvem estratégias e
objetivos de marketing e avaliam os prováveis recursos utilizados e retornos espera-
dos decorrentes da execução bem sucedida do plano. Um plano de marketing pode
ser visto como um mapa, que mostra à organização os objetivos a serem atingidos e
o caminho a ser percorrido para atingi-los, devendo identificar oportunidades de
mercado e traçar estratégias de marketing, contemplando todos os elementos do
composto mercadológico em um plano de ação coordenado (WESTWOOD, 1996).
19
FORÇAS OPORTUNIDADES
Combinar Combinar
Converter Converter
FRAQUEZAS AMEAÇAS
Minimizar/Evitar Minimizar/Evitar
de conter um prazo para sua realização e uma expectativa de orçamento a ser utili-
zado.
6 OBJETIVOS
7 PROCEDIMENTOS METODOLÓGICOS
8 PLANO DE MARKETING
8.1.1.1 A Empresa
dos insumos, por tratar-se de alimentos. No entanto, a Sra. Carolina Silva afirma que
o software utilizado pela Brubins está preparado para calcular o custo real de produ-
ção de cada prato assim que a empresa começar a adicionar o custo dos insumos
no momento em que esses entrarem no estoque, na medida que esses valores au-
tomaticamente atualizam o custo final de produção. Essa prática vai auxiliar a em-
presa a tomar melhores decisões com relação a sua política de preços.
No que diz respeito às vendas da empresa, o ticket médio dos clientes é de
cerca de R$150 por mês. Porém, esses valores variam bastante. Alguns clientes
chegam a gastar cerca de R$600 a R$1000 reais por mês. A empresa conta também
com clientes frequentes, que a cada 15 dias visita a empresa e compram em torno
de R$300. Mas, segundo a Sra. Mariana Vieira, a maioria dos clientes compram 10
pratos para ganhar um de brinde.
Essas vendas são geradas através dos dois canais que a empresa trabalha
atualmente: o ponto de venda e a telentrega. Atualmente a distribuição é uma das
grandes barreiras para o crescimento da Brubins. Cerca de metade dos pedidos da
Brubins são realizados através de pedidos por telefone e a outra metade é realizada
através de pedidos no ponto de venda. No entanto, o único ponto de venda da em-
presa, localizado em uma área nobre e de fácil acesso, é alugado e foi recentemente
requisitado pelo proprietário do imóvel. Por causa disso, a empresa está procurando
novas estratégias para o seu negócio, visto que o movimento do restaurante repre-
senta em torno de 30% do faturamento e a empresa ganhou cerca de 50% novos
clientes para o seu negócio de congelados devido ao ponto de venda.
Com relação às finanças da empresa, o Sr. Bruno considera ser um dos pon-
tos fracos da empresa. A Brubins atualmente está passando por sua primeira transi-
ção de geração familiar, passando dos pais e fundadores da empresa, Sr. Paulo Ro-
berto e Sra. Carmem Susana, para o filho. Logo, a maior parte das decisões finan-
ceiras, no que diz respeito a aquisição de novos aparelhos, ou outros novos investi-
mentos, ainda precisam do aval dos fundadores, que hoje trabalham como uma es-
pécie de conselheiros.
No que diz respeito a divulgação da Brubins, em suas comunicações a em-
presa procura ressaltar a praticidade e o sabor caseiro dos seus produtos, remeten-
do a elementos que lembrem o lar. A empresa conta com uma agência de publicida-
de contratada, a Fator Digital, que é responsável pelo site da empresa, além do auxi-
lio na execução das ações de comunicação. A empresa trabalha durante a maior
36
parte do ano com anúncios no Google AdWords e com malas diretas. Segundo a
atendente de caixa, Sra. Mariana Vieira, a maior parte dos novos clientes tem seu
primeiro contato com a Brubins através das ações do Google AdWords, ao passo
que ações de mala direta, por sua natureza, atraem em sua maioria, vendas de cli-
entes já existentes.
A Brubins conta com um cadastro de cerca de 3.000 clientes ativos o qual uti-
liza para as suas ações de mala direta. Além dos clientes da base, empresa também
realiza ações de distribuir sua mala direta nas caixas de correios de bairros cujos
perfis se assemelham com o tipo de cliente, geralmente nas redondezas do ponto de
venda.
A empresa também realiza ações sazonais, como anúncios em cadernos es-
peciais do jornal Zero Hora, como o caderno Boa Forma, onde foi anunciado a linha
Light. Além disso, a Brubins possui o domínio www.ceiadenatal.com.br, endereço
online bastante visitado durante a época de final de ano e responsável por originar
grande parte das vendas do período.
A partir dessa análise, é possível perceber que a empresa conseguiu obter
um aumento em sua receita através de pequenas ações de marketing e mudanças
no seu processo produtivo. Isso mostra que com a implementação de um plano de
marketing eficaz, a Brubins pode obter ainda mais bons resultados para continuar
crescendo.
8.1.1.2 Fornecedores
rentes, escolhe aquele que apresentar o menor valor e estiver no padrão de qualida-
de da empresa e geralmente recebe o pedido no dia seguinte.
Segundo o Sr. Bruno, a empresa preza pelo bom relacionamento com os seus
fornecedores, e geralmente realiza todos os pedidos com o mesmo. A troca de for-
necedores só é justificada caso um outro fornecedor ofereça um pacote de benefí-
cios mais válido pelo mesmo custo ou por um custo reduzido.
O serviço de telentrega da empresa também é terceirizado e custa R$8 por
entrega. Desse valor, a Brubins arca com R$1 e os outros R$7 são pagos pelo clien-
te.
A empresa também possui um fornecedor de software para gerenciamento do
seu negócio. Hoje a empresa conta com um software integrado composto por dois
módulo: o sistema Colibri que gerencia o caixa e os pedidos de telentrega e o siste-
ma Girassol que gerencia o processo produtivo da empresa.
8.1.1.3 Clientes
pratos voltados para o público vegetariano. A Sra. Mariana menciona ainda que os
clientes perguntam bastante sobre novidades nas linhas de produto e às vezes re-
clamam do cardápio. A Sra. Mariana menciona que alguns clientes ficam sem com-
prar produtos Brubins por 1 ou 2 meses porque enjoaram dos pratos. A Sra. Caroli-
na, afirma que alguns clientes pedem mais pratos com peixe.
Com relação a novos clientes, a Brubins conquista em média 1 cliente novo
por dia, mas segundo o Sr. Bruno é difícil medir se os novos clientes acabam fideli-
zados. Já com relação a perda de clientes, a empresa iniciou uma ação de entrar em
contato com clientes cadastrados que não compravam há mais de 6 meses, pergun-
tando o motivo. De acordo com o gestor, nenhum dos clientes constatou que deixou
de comprar por algum problema específico da empresa.
A empresa não faz um controle formal de recomendações de clientes para
amigos ou parentes, mas afirma que muitos novos clientes vem por indicação de ou-
tros consumidores. A empresa também não possui uma pesquisa de satisfação visto
que não conseguiria dar o retorno para todos e não achou uma maneira de realizar
essa pesquisa com toda a sua base de clientes.
8.1.1.4 Concorrentes
Alto
Grupo D
Grupo A
Grupo B
Foco da Marca
Grupo C
Baixo
In Natura Industrializados
100%
90% 85%
82%
80%
70%
70%
60% 56%
50% 44%
40%
30%
30%
20% 15%
8%
10%
0%
1980 1990 2000 2008
mostram que 50% desses usuários acessou a internet em casa e em cerca de 40%
acessaram a rede do seu local de trabalho.
O comércio eletrônico, denominado e-commerce, também vem crescendo
consideravelmente nos últimos tempos. De acordo com dados da empresa e-bit, re-
ferência no fornecimento de informações sobre o comércio eletrônico nacional, em
2009 faturaram-se R$ 10,6 bilhões em vendas pela internet, 30% a mais do que o
volume faturado em 2008, de R$ 8,2 bilhões. Já no primeiro semestre de 2010, o se-
tor movimentou R$ 6,7 bilhões. Segundo a empresa, a entrada de novos players, a
consolidação de outros e a fusão de grandes grupos de varejo bastante conhecidos
contribuíram para alavancar a confiança em comprar pela internet, trazendo novos
consumidores e alavancando o volume de vendas do setor de e-commerce.
A facilidade, o conforto, a agilidade e a comodidade de receber os produtos
em casa e a oferta de produtos diversificada, com a opção de rápida comparação de
preços e a existência de opiniões e avaliações de outros usuários são os motivos
que levam as pessoas a realizar compras pela internet.
Além de realizarem compras pela internet, os brasileiros gastam boa parte do
seu tempo em redes sociais, isto é, grupos ou espaços específicos na internet, que
permitem que usuários compartilhem dados e informações uns com os outros.
De acordo com um estudo conduzido pela Nielsen e publicado no site do Fo-
lha Online, o Brasil é o país mais conectado em redes sociais, com 86% de brasilei-
ros navegando em média cinco horas mensais neste tipo de site. Dentre as redes
sociais mais acessadas, estão o Orkut, o Facebook, o ferramenta de micro-blogging
Twitter e o site de compartilhamento de vídeos Youtube.
Gráfico 2 – Ações empresariais que geram admiração e respeito na ótica dos consumidores
Fonte: FIESP (2010)
48
8.2.1 Forças
b) Linha Executiva;
A linha Executiva corresponde a maior parte das vendas da Bru-
bins e possui poucos concorrentes no mercado, sendo considerada
uma grande vantagem competitiva da empresa.
8.2.2 Fraquezas
8.2.3 Oportunidades
b) Redes Sociais
As redes sociais da web 2.0, como o Twitter e o Facebook auxi-
liam na divulgação e possibilitam o estabelecimento de uma canal de
50
8.2.4 Ameaças
FORÇAS OPORTUNIDADES
FRAQUEZAS AMEAÇAS
Sob o ponto de vista dos produtos da Brubins, foram definidas duas estraté-
gias: reformulação do mix de produtos da Brubins, que visa renovar a oferta de
produtos da empresa incluindo novos pratos, retirando pratos antigos e de menos
demanda e criando pratos especiais para o público com necessidades especiais
como intolerância a glúten ou lactose.
Além disso, esse plano de marketing pretende também realizar o estabele-
cimento de um controle de qualidade para o processo produtivo da empresa, ga-
rantindo que o produto final seja sempre consistente e de ótima qualidade.
Com relação ao componente preço do mix de marketing foi definido que esse
plano proporá uma mudança na política de preços de modo a estabelecer preços
diferentes para cada um dos pratos das linhas Executiva e Light, com base na de-
manda e no custo de produção individual. Dessa forma a Brubins oferecerá pratos
mais simples com preços acessíveis e pratos mais elaborados com preço um pouco
mais elevado dentro da mesma linha de produtos, permitindo que mais clientes pos-
53
sam usufruir dos produtos Brubins garantindo uma margem de lucro mais consisten-
te com seu custo de produção e podendo futuramente realizar campanhas de produ-
tos em oferta por tempo limitado.
Por fim, a estratégia de promoção foi dividida em duas frentes: a primeira visa
melhor atingir a base de clientes já existente da Brubins e envolve a criação de mé-
todos de comunicação eficazes com os clientes da empresa, gerando canais
para sugestões, críticas e elogios e que possibilite um diálogo mais fluido e interativo
entre a empresa e seus consumidores, desta forma, garantindo a retenção desses
clientes.
A segunda frente diz respeito à divulgação da marca e visa atrair novos cli-
entes para a Brubins utilizando-se de mídias de baixo custo como as redes sociais
além das mídias tradicionais.
54
APROVEITAMENTO
FORÇAS OPORTUNIDADES
DAS CAPACIDADES
Mix de produtos inalterado ao longo Preocupação com a saúde e a boa Reformulação do mix de
dos anos forma produtos
55
Mix de produtos inalterado ao longo Aumento da demanda por produ- Mudança na política de
dos anos tos congelados preços
CONVERSÃO DAS
FRAQUEZAS AMEAÇAS
DESVANTAGENS
Criação de métodos de
Aumento da exigência por quali-
Falta de pesquisa de satisfação comunicação eficazes
dade
com seus clientes
sariamente fará a ação propriamente dita, mas será incumbido de delegar funções
para outros colaboradores e garantir o cumprimento dos prazos e custos estimados.
Abaixo estão especificadas as definiç es referentes cada ação sugerida.
Nos quadros 5, 6 e 7 poderão ser observados os responsáveis, prazos e custos es-
timados para cada ação, separados e classificados por cada um dos objetivos e es-
tratégias de marketing.
OBJETIVO 1
CUSTO ES-
ESTRATÉGIA AÇÃO RESPONSÁVEL PRAZO
TIMADO
Agência de Publi-
Novembro de
Fotografar produtos cidade Fator Digi- R$1.200
2011
Expansão dos tal
canais de distri-
buição da empre- Dezembro de
Adquirir sistema de E-Commerce Bruno Reinstein R$300
sa 2011
Bruno Reinstein e
Criar uma linha de produtos reduzida para Janeiro de Tempo de
Carolina Silva
atender esse mercado 2012 trabalho
(nutricionista)
Ajuda de cus-
contratar um profissional de vendas e reposi- Março de
Bruno Reinstein to de R$800
ção 2012
por mês
62
Adquirir freezers para os pontos de venda Bruno Reinstein Maio de 2012 R$3.000/cada
Agosto de Tempo de
Criar uma conta de Twitter Bruno Reinstein
2011 trabalho
Utilizar redes sociais
Agosto de Custo médio
Divulgação da Anunciar no Facebook Bruno Reinstein
2011 de R$50/mês
marca
Agência de Publi-
Criar campanha de marketing "Brubins mais perto de você" cidade Fator Digi- Maio de 2011 R$5.000
tal
Cruzar dados e determinar preços competitivos para cada prato de acordo com Carolina Silva Outubro de Tempo de
o custo de produção e volume de vendas (nutricionista) 2011 trabalho
OBJETIVO 2
CUSTO ES-
ESTRATÉGIA AÇÃO RESPONSÁVEL PRAZO
TIMADO
Agosto de Tempo de
Criar uma conta de e-mail para Serviço de Atendimento ao Consumidor Bruno Reinstein
2011 trabalho
Outubro de Tempo de
Criar uma página no Facebook Bruno Reinstein
2011 trabalho
Criação de méto-
Criar pesquisa utilizando ferramenta online Setembro de
dos de comuni- Bruno Reinstein R$50/mês
SurveyMonkey 2011
cação eficazes
com seus clientes
Agência de Publi-
Anexar pesquisa de satisfação a Criar panfleto para ser entregue junto com os Setembro de
cidade Fator Digi- R$1.000
cada pedido realizado pedidos 2011
tal
Setembro de Tempo de
Determinar brinde ou desconto Bruno Reinstein
2011 trabalho
OBJETIVO 3
CUSTO ES-
ESTRATÉGIA AÇÃO RESPONSÁVEL PRAZO
TIMADO
Bruno Reinstein e
Tempo de
Criar linha vegetariana e de pra- Verificar viabilidade de adicionar pratos Carolina Silva Abril de 2012
trabalho
tos especiais (nutricionista)
Agência de Publi-
Criar panfleto para ser entregue junto com as
Reformulação do cidade Fator Digi- Abril de 2012 R$300
telentregas
mix de produtos tal
Bruno Reinstein e
Outubro de Tempo de
Analisar histórico de pedidos e retirar do portfolio pratos menos pedidos Carolina Silva
2012 trabalho
(nutricionista)
Bruno Reinstein e
Outubro de Tempo de
Renovar 10% dos produtos a cada 6 meses Carolina Silva
2012 trabalho
(nutricionista)
9 CONSIDERAÇÕES FINAIS
REFERÊNCIAS
CHURCHILL JR., G. A.; PETER, J. PAUL. Marketing: criando valor para o cliente.
São Paulo: Saraiva, 2000.
FOLHA.COM. Com 86% dos internautas, Brasil lidera redes sociais e blogs.
Disponível em: <http://www1.folha.uol.com.br/tec/752214-com-86-dos-internautas-
brasil-lidera-redes-sociais-e-blogs.shtml>. Acesso em: 19 jun. 2011.
BGE. nstituto Brasileiro de Geografia e Estat stica. Pesquisa nacional por amos-
Rio de Janeiro: IBGE, 2006.
69
MARIE CLAIRE. Dieta com comidas congeladas pode ser eficaz, diz nutricionis-
ta. Disponível em:
<http://revistamarieclaire.globo.com/Revista/Common/0,,EMI236752-17636,00-
DI-
ETA+COM+COMIDAS+CONGELADAS+PODE+SER+EFICAZ+DIZ+NUTRICIONIST
A.html>. Acesso em: 18 jun. 2011.
NOGUEIRA, Tânia. Ração humana, que bicho é esse? Veja, São Paulo, ed. 2192,
ano 43, n. 47, p. 166-170, 24 nov. 2010.
História
Como surgiu a Brubins?
Qual a missão, visão e valores da empresa?
Sobre a empresa
Qual a imagem que você tem da Brubins? Qual sua percepção a cerca do negó-
cio da empresa?
Qual é a estratégia de mercado da Brubins para se diferenciar da concorrência e
obter mais clientes?
Quais os objetivos da empresa?
Existem metas? Quais? Quais as metas para o ano de 2011?
Na sua opinião, quais os pontos fortes da Brubins?
E os pontos a melhorar?
Qual, na sua opinião, é a imagem ideal para a empresa em termos de negócio e
marca?
Finanças
Como se elabora os orçamentos da Brubins?
Como é feito o controle de gastos e receita da empresa?
Comunicação interna
Como é feita a comunicação com os funcionários?
Existem reuniões regulares na empresa? Quem participa?
Como as tarefas e responsabilidades são definidas e formalizadas?
Fornecedores
Como é feita a seleção de fornecedores para trabalhar com empresa?
Quantos fornecedores a empresa tem para o mesmo tipo de insumo?
Mercado
Como a empresa atualiza-se com tendências, dados de mercado, questões legais
e competitividade? De onde vem essas informações?
Quem são os concorrentes da Brubins?
Como a Brubins está situada com relação a concorrência?
Quais oportunidades de crescimento e diferenciação da Brubins frente a seus
concorrentes?
Quais as ameaças que a Brubins enfrenta hoje?
Quais as barreiras para o crescimento da Brubins?
Produtos
Quais as linhas de produto que a empresa oferece atualmente?
Como as diversas linhas são diferenciadas entre si?
Qual a frequência de desenvolvimento de novos produtos?
Como é o processo de desenvolvimento de novos produtos?
Preço
Qual a faixa de preço dos produtos Brubins?
73
Vendas
Qual o valor médio gasto por um cliente da Brubins?
Quanto tempo em media leva uma venda?
Qual a política de brindes/descontos da empresa?
As vendas variam de acordo com o período do ano? Quais os períodos de maior
fluxo e os de menor?
As metas de vendas para o ano de 2010 foram atingidas?
Distribuição
Quais são os principais canais comerciais utilizados pela Brubins para disponibili-
zar seus produtos no mercado?
Qual o percentual de clientes que compram pelos diferentes métodos?
Na sua opinião, qual canal de distribuição é o mais eficaz?
Público
Qual o público alvo da empresa? Quem compra os produtos Brubins?
Como é feita a comunicação com esse público?
A Brubins possui algum tipo de público que pretende atingir?
Retenção de clientes
Quantos clientes a Brubins perdeu nos últimos 6 meses? E no ano de 2010?
74
Existe algum tipo de cadastro de clientes? Quais os tipos de dados que estão
presentes nesse cadastro?
A empresa faz algum tipo de controle sobre recomendações de clientes a amigos
e familiares?
Existe algum programa de fidelização ou relacionamento com o cliente?
Existe alguma pesquisa de satisfação? Se sim, quando foi realizada a ultima?
Quais foram os resultados?
Qual as principais reclamações dos clientes com relação aos produtos e serviços
da Brubins?
Existe algum feedback para o cliente com relação as suas reclamações?
Como a empresa recebe feedback e o que faz com ele?
A empresa possui algum tipo de canal aberto de comunicação com seus clientes
para críticas, sugestões e elogios? Com que frequência esse canal é utilizado?
Comunicação Externa
Quais canais de comunicação externa a Brubins utiliza atualmente?
Quais os canais de comunicação mais eficazes para conquistar novos clientes pa-
ra a Brubins?
A empresa diferencia os canais de comunicação de acordo com os seus diferen-
tes perfis de clientes?
Quem está envolvido no processo de comunicação externa da empresa?
A empresa conta com algum tipo de agência de publicidade?
Na sua opinião, quais os principais argumentos que convenceriam uma pessoa a
comprar os produtos Brubins?
Qual o orçamento disponibilizado pela Brubins para ações de comunicação exter-
na?
Desafios
Qual o maior desafio para a Brubins hoje?
Na sua opinião, as pessoas estão procurando cada vez mais ou cada vez menos
os produtos e serviços da Brubins?
Na sua opinião, onde a Brubins quer chegar daqui 5 anos?
75
Dados Pessoais
Função
Escolaridade
Tempo de empresa
Tempo na função atual
Especializações
Sobre a empresa
Como é trabalhar na Brubins?
Qual a imagem que você tem da Brubins?
Na sua opinião, quais os pontos fortes da Brubins?
E os pontos a melhorar?
Na sua opinião, as pessoas estão procurando cada vez mais ou cada vez menos
os produtos e serviços da Brubins?