1.

O ciclo PDCA (ou ciclo de Deming) é uma técnica de quatro etapas usada para a solução
de problemas nos negócios. Uma vez efetivadas, as empresas podem repetir o Ciclo
PDCA e torná-lo uma constante em sua organização como algo de um procedimento
operacional padrão. O fato de uma das quatro etapas ser a implementação de ações
corretivas torna a metodologia ideal para buscar a melhoria contínua.
Com base no fragmento de texto apresentado marque a alternativa correta sobre o
Ciclo PDCA, ser uma ferramenta utilizada para:

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1. Controle de processos, apresentados as etapas de planejamento,

execução, verificação e resultando com ações avaliativas e corretivas.

Resposta correta

2. Planejamento estratégico, utilizando medidas de desempenho,

capacitação dos colaboradores e alcançando à fase de implantação.
3. Gerenciamento de normas, incluindo priorização, verificação,
desenvolvimento e seleção de resultados.
4. Gestão de normas, com prognóstico, análise, controle e análise de custos
de ocorrências de atividades desnecessárias.
5. Identificação de boas práticas de sucesso, construção de novos modelos e
constatação de práticas de excelência.
2. Pergunta 2

Os ___________________fornecem às organizações a visão, o entendimento, os

procedimentos e o vocabulário compartilhados necessários para atender às
expectativas de seus stakeholders (envolvidos). Assinale a alternativa que preenche
corretamente a lacuna:

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1. recursos econômicos
2. padrões

Resposta correta

3. custos
4. requerimentos
5. feedback
3. Pergunta 3

A empresa Betha S.A. gerencia a qualidade utilizando o método japonês conhecido TQC
(Controle da Qualidade Total ou Total Control Quality). Com base no contexto da Betha
S.A., e com base conceito de TQC, uma possível iniciativa a ser tomada seria:

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1. Procurar utilizar princípios burocráticos, assegurando o senso nos

processos e a centralização das decisões.
2. Fazer com que haja uma alta rotatividade profissional, garantindo, com
isso, a prática de inovação na organização.
3. Incentivar o uso de controles corretivos ao invés dos preventivos, para
reduzir custos.
 4. Controlar a propagação de informação na instituição, para evitar o roubo
de dados confidenciais.
5. Examinar o feedback dos clientes, e utilizando-o para a criação e o
aprimoramento dos produtos e serviços.

Resposta correta

4. Pergunta 4

Os processos do SGQ começam com as etapas iniciais do planejamento de

gerenciamento de uma empresa, que definem os objetivos, incluindo quais produtos
ou serviços a empresa oferecerá. O sistema lida com todos os processos necessários,
desde a venda do produto ou serviço até a criação e, finalmente, a entrega do produto
ou serviço ao cliente.
Com base no fragmento de texto, marque a alternativa correta sobre um dos objetivos
que as empresas têm quando buscam a ISO 9001:

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1. Uso sistema de SGQ sem a participação da alta administração.

2. Melhorar as condições ambientais de trabalho.

3. Fazer treinamentos semanais com os colaboradores.
4. Apresentar conformidade dos produtos.
5. Proporcionar bens e serviços segundo as especificações do cliente.

Resposta correta

5. Pergunta 5

A definição de qualidade do dicionário é interessante, mas realmente não ajuda no

estudo da área, pois é muito vaga. Talvez isso se encaixe na percepção geral de
qualidade, que muitas vezes confunde qualidade com especificação. Com base no
fragmento de texto apresentado o conceito de qualidade apresenta:

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1. Uma aplicação somente para produtos e suas especificações.

2. Distanciamento dos custos ou quaisquer aspectos financeiros.
3. Várias perspectivas de indivíduos, grupos de pessoas e sociedade.

Resposta correta

4. Um ponto de vista único, que possibilita uma única visão.

5. Uma aplicação somente para serviços e a sua satisfação.
6. Pergunta 6

A norma ISO 9001:2015 utiliza uma abordagem por processos para realizar as
melhorias, neste caso o (a) ____________________ apresenta um papel importantíssimo
para a realização da norma. Marque corretamente o termo que preenche a lacuna:

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 1. análise
2. requisito do fornecedor
3. ciclo PDCA

Resposta correta

4. custo
5. requisito do cliente
7. Pergunta 7

O ________________________é um conjunto claramente definido de processos de negócios.

Juntamente com a documentação relevante, ele define seu compromisso com a criação
de produtos e serviços de acordo com padrões predefinidos. Marque a alternativa que
completa corretamente a lacuna:

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1. conceito de qualidade
2. ciclo PDCA
3. International Organization for Standardization (ISO)
4. Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ)

Resposta correta

5. proposito do padrão
8. Pergunta 8

Em qualquer organização, com base na visão transcendente da qualidade, esta é criada

por uma cultura da qualidade. Uma cultura da qualidade é como um sistema de valores
organizacionais que resulta em um ambiente propício ao estabelecimento e à melhoria
contínua da qualidade e consiste em valores, tradições, procedimentos e expectativas
que promovem a qualidade.
Com base no fragmento de texto apresentado, marque a alternativa correta sobre os
principais pilares da qualidade.

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1. Formação de equipes multifuncionais, trabalho mutuo, melhoria

contínua e gestão de processos.
2. Melhoria contínua, divisão entre planejamento e implementação,
orientação para o mercado internacional e gestão por processos.
3. Trabalho colaborativo, método indutivo, divisão entre planejamento e
implementação e formação de equipes multifuncionais.
4. Enfoque no cliente, melhoria contínua, direção para os problemas da
qualidade e gestão por processos.

Resposta correta

5. Implementação, enfoque no cliente, método científico, e orientação para

os problemas de relacionamentos.
9. Pergunta 9
 Compromisso total em produzir produtos e serviços de perfeita qualidade,
comprometimento em buscar incansavelmente a melhoria da qualidade do produto e a
diligência constante aplicada à melhoria de todos os detalhes da fabricação levaram os
fabricantes japoneses para onde eles estão agora, tanto quanto a qualidade do produto
e produtividade estão em causa.
Marque a alternativa correta sobre a qual filosofia da qualidade esse princípio se
refere:

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1. Adequação ao uso.
2. Total Quality management (TQM).
3. Total Control Quality (TQC).

Resposta correta

4. Adequação ao custo.
5. PDCA.
10. Pergunta 10

Esta etapa do ciclo PDCA está preocupado com a implementação do plano de ação,
verificação da eficácia das ações que foram implementadas e atua em relação à
padronização dos resultados e transferindo as boas práticas para outros processos. A
etapa descrita refere-se a:

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1. Planejar
2. Agir
3. Separar
4. Verificar
5. Fazer

Resposta correta