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Descrição de Caso de Uso

Nome do Caso de Uso


Solicitação de Ordem de Serviço Interno

Descrição do Caso de Uso


Funcionário do Help-desk uso o sistema para solicitar atendimento a requisição de serviço pelo
Departamento de TI.

Atores
Usuário-funcionário do Help-Desk e Sistema de Gerenciamento de Serviços

Pré condição
Estar logado no sistema

Fluxo Principal
1. O sistema exibe as opções de operações possíveis. Usuário opta pela opção “Abrir Ordem de
Serviço”.
2. O sistema trás o número da solicitação de serviço automaticamente.
3. O usuário informa os dados dos campos apresentados na tela.
4. O usuário clica em “Encerrar Ordem de Serviço”.
5. O sistema apresentará tela de confirmação de encerramento.
6. Usuário clica no botão CONFIRMAR para finalizar e CANCELAR para voltar ao passo 3.
7. Sistema grava informações do encerramento no banco de dados e muda status para “Ordem de
Serviço Encerrada”.
8. O sistema valida os dados informando pelo usuário e os grava no banco de dados.
9. O sistema retorna em modo de inserção de uma nova solicitação

Fluxo Alternativo
1. Continua do passo 3 do fluxo principal.
2. Usuário clica no botão CONFIRMAR.
3. Sistema grava informações da Ordem de Serviço no banco de dados e muda status para
“Ordem de Serviço Em Andamento”.
4.Sistema encaminha e-mail para cliente solicitante e para profissional de TI responsável pelo
atendimento.
5. Sistema retorna em modo de inserção para realização de uma nova solicitação.