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Aim dha “6 Sy "Sertae Governo do Estado de Mato Grosso f | SEPLAG - Secretaria de Estado de Planejamento e Gesto rz OFICIO Ne 204/2021/GAB/SEPLAG CCuiabé/MT, 25 de fevereiro de 2021 {A Sua Exceléncia o Senhor RINALDO SEGUNDO Promotor de Justica 1? Promotoria de Justiga Civel da Comarca de Caceres ~ MT Ministério PUiblico do Estado de Mato Grosso - MPE Assunto: SIMP. 10870-012/2020. Prezado Promotor, Cumprimentando-o cordialmente, em resposta ao Oficio n® 32/2021/1#PICivel, referente ao SIMP n® 000870-012/2020, que requisita informagées acerca de reclamagées sobre “poluigo sonora, internet ruim, no funcionamento do ar-condicionado e eventual existéncia de goteiras” na Unidade Ganha Tempo no municipio de Caceres/MT, vimos encaminhar as informagées solicitadas com os devidos documentos comprobatérios. 1) Barulho excessivo/ Poluig0 Sonora/ Avisos de som excessivamente altos; R: Inicialmente, temos que a prestacdo de servico, atendimento ao puiblico, executada dentro do prédio do Ganha Tempo tem inicio a partir das 8h da manh3 e se finda as 18h, logo, dentro do prazo estabelecido no artigo 5? da Lei do Municipio n® 1.572 de 09 de margo de 2000. Ainda, no que tange aos sons emitidos pelas TELEVISOES, instrumento utilizado para informar qual guiché o cidado deve se dirigir, nfo tem possibilidade de o som/barulho ser superior aos limites estabelecidos no artigo 32, inciso ill da referida Lei Logo, evidente que nao hé qualquer tipo de barulho excessivo, poluigo sonora ou som excessivamente altos, j4 que 0 Unico ruldo emitido dentro do prédio é o da televiso que informa a senha e guiché, televisSo est utllizada por todo e qualquer estabelecimento comercial ou pablico. Por fim, buscando demonstrar a boa-fé em todos os fatos aqui alegados, informamos que realizamos na presente data um protocolo em carater de urgéncia para que 0 setor responsavel da Prefeitura de Caceres realize um teste dentro do ambiente do Ganha Tempo e posteriormente emita um laudo técnico para que possamos anexar estes autos, (Doc. Anexo}, deste modo, pugnamos pelo prazo de 90 dias para a juntada do referido laudo, 2) Ambiente sujo/ Méveis sujos/ Apenas uma funcionéria na limpeza de todo o Ganha Tempo; Palio Pigs, Rs ex Caos une, Cano Pin Adminsratio (eaetsarae sina elernicamente por: ANDRE XAVIER FERREIRA PINTO - 28/07/2021 154298 Num. 61455148 -Pag. 2 hipsicekudapp tu. leadigtPAEDANTETWTIZ Governo do Estado de Mato Grosso ‘SEPLAG - Secretaria de Estado de Planejamento e Gesto R: A limpeza é realizada diariamente por uma funcionéria contratada para este fim, que inicia seus trabalhos as 6h da manha, limpando todo 0 saldo onde ocorre 0 atendimento dos cidados, bem como os banheiros, para que no momento do inicio do atendimento ao piblico esteja em perfeitas condigdes, Posteriormente é realizado a limpeza das salas dos supervisores e a manutengio da area externa do prédio, que é cumprido através de um plano de limpeza, Ja limpeza e desinfeccao das mesas utilizadas para atendimentos é de obrigacdo do colaborador que a utiliza, conforme orientado patronal. Assim, temos que o salio de atendimento, banheiros, salas dos supervisores e mesas de atendimento sao higienizadas diariamente, mas, diante da deniincia e, buscando melhorar ainda mais 0 padrao de higiene, informamos que o horério da colaboradora da limpeza serd ajustado para que a mesma permanega o maximo de tempo possivel no estabelecimento. 3) Nao tem acessibilidade para portadores de necessidades especiais nos érgios de atendimento/ Nao tem estacionamento para pessoa com deficiéncia, R: O estabelecimento comercial do Ganha Tempo foi reformado buscando atender os dispositivos das normas legais, fato é que a frente e entrada de acesso a unidade contém rampa, piso tatil, corrimios, cadeira de rodas, entre outros. J4 dentro do prédio, a sua estrutura é composta por banheiros especial, bem como foi adaptada para facilitar a circula¢ao e o atendimento a todos os cidadaos com algum tipo de deficiéncia fisica, conforme determina a Lei n® 10.098/2000 e Lei Complementar n? 147/2019 do municipio de Céceres/MT. Além de toda a mobilidade estrutural existente, os colaboradores da empresa so orientados a auxiliarem na locomocéo, quando requerido pelos portadores de necessidades, No entanto, foi constatada a auséncia de uma rampa de acesso na estrutura da calcada de passeio e por este motivo, informamos que realizaremos a adaptagio dentro do prazo de 90 (noventa) dias. 4) Internet ruim atrasa as atividades de atendimento; R: Toda unidade do Ganha Tempo é composta por duas prestadoras de servigos de internet. A unidade em comento tem como internet principal a da operadora Ol & como secundaria, em caso de oscilacdo ou paralisacao da prestacao de servicos da Ol, a SEG FIBRAS, ambas com capacidade suficiente para atender a unidade em seus atendimentos. 2 Pato Palau, Rus Des, Caos Aan, Canto Plz einai (esosrae sina elernicamente por: ANDRE XAVIER FERREIRA PINTO - 28/07/2021 154298 Num. 61455148 - Pag. 3 hipsicekudapp tu. leadigtPAEDANTETWTIZ Governo do Estado de Mato Grosso ‘SEPLAG - Secretaria de Estado de Planejamento e Gestdo Tal alegacSo se comprova através dos contratos anexos, bem como dos relatérios do verificador independente, empresa responsavel pela fiscalizac3o do cumprimento do contrato de Parceria Piblico-Privada firmado com o Estado de Mato Grosso, qual informa que a nota média da disponibilidade/capacidade da internet na unidade é de 99%, que claramente reflete na nota recebida pelo cidadgo ao final do atendimento, nota esta que ultrapassa a percentagem de 99%. (Relatérios anexos) Vale mencionar por fim, que caso ambas parem de funcionar, a unidade ainda poderé utilizar a internet/wi-fi gratuita para o cidadao. '5) Ar condicionado ndo funciona/ Alguns érgdos, como € o caso da Junta Militar, ndo tem ventiladores e acesso ao ar condicionado; R: A unidade 6 composta por um sistema de condicionadores de ar que é acionado diariamente 20 (vinte) minutos antes de iniciar 0 atendimento e s6 € desligado ao final do expediente, Antes do perfodo da Ocupacdo Proviséria, determinada judicialmente e que iniciou em setembro de 2020, tivemos a informag3o que ndo era realizado os reparos/manutengées corretamente (Relatério anexo). No entanto, a partir da Ocupacdo pelo Estado, passou-se a realizar as manutengdes preventivas e 0 reparos necessérios 0 que ocasionou um melhor desempenho dos aparelhos, conforme se comprova através dos relatérios do verificador independente (anexos), onde recebemos nota maxima de 100%. Ainda, podemos novamente citar que 0s cidadios atendidos estao extremamente contentes com a prestacdo de servicos da empresa Rio Verde, pois 0 indice de satisfacdo no atendimento ¢ superior a 99%, logo, a presente deniincia nao deve prosperar. 6) Falta de privacidade no atendimento dos usudrios; Os atendimentos realizados nas unidades do Ganha Tempo sao todos de ordem piiblica, 30 contendonenhum —procedimento que _necessite de privacidade/intimidade. Ainda, cada guiché é composto por uma diviséria entre as mesas de em média 30 cm, buscando limitar ao maximo o atendimento para com 0 cidadao, Importante reiterar que os cidados atendidos esto extremamente contentes com a prestaso de servigos da empresa Rio Verde, pois o indice de satisfacSo no atendimento é superior a 99%, conforme relatérios do verificado independente, 7) Existéncia de goteiras; 3 Pato Palagts, Rua Ds. ate Aan, st, Canto Plz Adio $99 Guns ao romeo (eaeissrae sina elernicamente por: ANDRE XAVIER FERREIRA PINTO - 28/07/2021 154298 Num. 61455148 - Pag. 4 hipsicekudapp tu. leadigtPAEDANTETWTIZ Governo do Estado de Mato Grosso SEPLAG - Secretaria de Estado de Planejamento e Gesto R: Segundo informagées da Gestora da Unidade, Sra. Hanielle Muriel, a mesma relata ‘que antes da decisio judicial que determinou a Ocupagio Proviséria sé houve um eparo no sistema de calha, que a principio resolveu parcialmente 0 problema de goteiras. J6 durante o periodo da Ocupagio Proviséria foram realizadas pequenas manutencdes no telhado da unidade buscando sanar algumas goteiras existentes, conforme se comprova através das notas fiscais em anexo. Um ponto importante que devemos mencionar é que 0 prédio em que funciona 0 Ganha Tempo é tombado (Patriménio Piblico) e por este motivo & bastante burocratico a realizagio de qualquer reforma. 8) Armdrios sem chaves expe documentos de cidados a finalidades indevidas; R: Todos os armarios das salas dos supervisores contém chaves (Doc. anexo). Quando utllizados as chaves permanecem sob responsabilidades desses, tendo em vista os documentos que ali so guardados. Ainda, temos os armérios dos colaboradores que ‘também possuem chaves e quando utilizados permanecem sob a responsabilidade do Importante mencionar que até a presente data esta Ocupacdo Proviséria ndo recebeu nenhuma informagéo ou denincia de arrombamento de armérios e/ou furto relacionado a documentagies. 9) Auditério nao pode ser utilizado por economia de energia, atrasando o atent a0 cidadao; R: O auditério ndo faz parte da estrutura do salio de atendimento ao publico, logo no se faz necessério a permanéncia das lampadas acessas. Ainda, importante destacar que 0 auditério é utilizado para reuniées e/ou palestras, sendo incabivel a presente dendincia. 10) Luzes desligadas para economizar criando ambiente pouco visivel; R: Durante todo o perfodo do funcionamento da unidade as luzes permanecem acessas, até porque seria impossivel realizar o atendimento do cidadao e a leitura de documentagdes no escuro. Entretanto, por questo de consciéncia ambiental e de economia financeira, as salas do setor administrativo que nao estdo sendo utilizadas e o auditério que é de Unico e exclusivo uso para reunides e palestras permanecem com as lmpadas apagadas, 0 que no atrapalha em nada o atendimento ao pablico. 11)Colaboradores multitarefas em pequeno numero, atrasando o atendimento ao cidado/ Havia 23 colaboradores multitarefas no inicio do Ganha Tempo, sendo que, 4 Palace Pips, Rus ex Caro Avanos, Cone Pato Admneratio e803 Cons ao Grom (essere sina elernicamente por: ANDRE XAVIER FERREIRA PINTO - 28/07/2021 154298 Num. 61455148 -Pag. 5 hipsicekudapp tu. leadigtPAEDANTETWTIZ Governo do Estado de Mato Grosso SEPLAG - Secretaria de Estado de Planejamento e Gesto atualmente, sé existem 6/ Nenhum érggo tem um colaborador multitarefa exclusivo, 0 que atrasa 0 atendimento ao cidadao; R: Antes da pandemia mundial ocasionada pelo virus do COVID-19, o quantitativo de colaboradores dentro da unidade era maior, até pelo fato de que o fluxo de circulacdo de cidaddos dentro do Ganha Tempo exigia mais colaboradores, conforme no questionamento desta dentincia, Com 0 inicio da pandemia e sua continuidade até a presente data, 0 fluxo de atendimentos/cidadios diminuiram drasticamente, 0 que gerou como consequéncia a necessidade da reestrutura do quadro de colaboradores, sendo que atualmente temos 15 contratagBes ativas, conforme se comprova através dos documentos anexos. 12) Falta orientagio adequada ao cidadgo para retirada de senha, o que gera gastos desnecessarios ao cidadéo/ Falta de treinamento aos colaboradores multitarefas; R: Todos os colaboradores responsdveis pela triagem, que tem como procedimento a retirada de senha, andlise de documentacdes e informagées, recebem os devidos treinamentos. Ainda, diariamente @ feito a fiscalizagio dos trabalhos dos colaboradores pela gestora da unidade e pelos supervisores dos érgaos existentes no Ganha Tempo, tudo visando evitar erros procedimentas No balcdo de atendimento/triagem ¢ exposto para todo e qualquer cidado diversos panfletos explicativos/orientativos visando dar celeridade ao atendimento e sanar as diividas dos cidadaos. 13)Problemas com senhas: duplicidade de senhas para aumentar 0 valor recebido (Exemplo: PGE e Detran)/ Senhas nao condizem com o servigo, 0 que pode gerar pagamentos desnecessérios a0 Ganha Tempo/ Nao existe senha de retorno, gerando mais senhas e pagamento desnecessérios, jé que Estado paga senhas por servicos que nao foram efetivamente realizados. R: Ratificamos que todos os colaboradores so devidamente instruidos para desempenharem suas funcSes com qualidade e exceléncia, podendo ocorrer falha humana como em qualquer outra funcio/profissao. J6 quanto a possivel duplicidade no atendimento ou senha, a empresa Visual Sistemas Eletrénicos, contratada pela Rio Verde Ganha Tempo, ¢ responsével pelo sistema de emissio de senhas e atendimento do cidadao. Ainda, cumpre mencionar que a empresa Rio Verde Ganha Tempo est sendo ocupada provisoriamente pelo Estado de Mato Grosso decorrente a uma ordem judicial do juizo da 7? Vara Criminal da Comarca de Cuiabé ~ Autos n® 17172-45.2020.811.0042 ~ Cédigo 630936, devido a possivel fraude na emissdo de senhas o que acarretaria ‘aumento na margem de lucro da empresa ora ocupada/investigada. 5 atc Paspts, Des. Cas Aeon i, Conta Pin Kita towne ome sina elernicamente por: ANDRE XAVIER FERREIRA PINTO - 28/07/2021 154298 Num. 61455148 -Pag. 6 hipsicekudapp tu. leadigtPAEDANTETWTIZ Governo do Estado de Mato Grosso SEPLAG - Secretaria de Estado de Planejamento e Gesto Por fim, a equipe de Comissio de Ocupacdo Proviséria tem buscado identificar as possiveis duplicidades de senhas e tem tentado sanar tais anomalias através de orientagées aos gestores das unidades que transmite aos colaboradores. (Documentos anexos) Sendo o que tinhamos para consignar, renovamos os bons préstimos de estima e consideragao, colocando-nos & disposi¢ao para quaisquer duvidas e esclarecimentos que se fizerem necessarios. Atenciosamente, Basilio Bezerra Guimardes dos Santos Secretério de Estado de Planejamento e Gestdo ‘ Patio Palauts, Ru Des. Cafes Aone, sh Cano Plo Aaiistatio (esiseissro8 sina elernicamente por: ANDRE XAVIER FERREIRA PINTO - 28/07/2021 154298 Num. 61455148 - Pag. 7 hipsicekudapp tu. leadigtPAEDANTETWTIZ