GESTIÓN DE TERCERIZACIÓN (OUTSOURCING)

La Tercerización (Outsourcing) es el proceso por el cual se transfieren actividades dentro de la cadena de

valor, a socios (proveedores) seleccionados. La tercerización ha tomado gran importancia dentro del mundo
de los negocios ya que permite:
• Concentrar las energías empresarias en el “núcleo del negocio (core business)".
• Disminuir el nivel de activos, la cantidad de personal, los costos fijos y aumentar la rotación del
capital.
• Permitir una creciente flexibilidad con organizaciones planas y más pequeñas.
• Mejorar la calidad y los costos operativos mediante la creciente especialización en la cadena de valor.
AEF puede proporcionar una asistencia efectiva en los procesos de tercerización a partir de la experiencia y
competencia que ha desarrollado en:
• Gestión de Procesos de Tercerización.
• Conocimiento del Mercado de las Telecomunicaciones.
• Consultoría Internacional
• Gestión de Procesos.
• Selección de proveedores de equipos y servicios.
• Gestión de Calidad y Certificación de Contratistas.

NUESTROS SERVICIOS
CONSULTORÍA SOBRE LAS ACTIVIDADES A TERCERIZAR
Procesos de la empresa. Actividades estratégicas y no estratégicas. Mercado
de proveedores de servicios. Actividades susceptibles de subcontratación y
de tercerización. Caso de negocios de tercerización. Decisión Final.
Consultoría

PREPARACIÓN DEL PROCESO DE TERCERIZACION

Los proyectos de tercerización desde la perspectiva del negocio. La
estrategia a seguir. Modelo de tercerización a la medida de su empresa.
Grupo de trabajo interfuncional para llevar a cabo el proceso. Plan de Transferencia
comunicación. Gestión del Cambio. de Activos y
Personal
TRANSFERENCIA DE ACTIVOS Y PERSONAL
Políticas de transferencia de personal. Evaluación de competencia.
Investigación en el mercado de condiciones de empleo. Preparación del
personal a transferir para permitirles comprender el cambio. Negociación
con terceros. Inventarios y evaluación de activos. Aspectos logísticos. Nuevos
ESTABLECIMIENTO DE LOS NUEVOS PROCESOS DEL NEGOCIO.
Relevamiento de los procesos existentes. Adaptación o adopción de nuevos Procesos
procesos. Grado de servicio requerido. Factores clave de desempeño a
monitorear. Plan de Aseguramiento de la Calidad. Preparación de todos los
nuevos procesos y procedimientos.

ACUERDO DE NIVEL DE SERVICIO (SLA)

Acuerdo
Términos y condiciones. Alcances de los servicios tercerizados. Matriz de de Nivel de
responsabilidades. Tablero de Comando. Rutinas de revisión, frecuencia. Servicio
Procesos de escalamiento. Penalidades por no-conformidad. Incumplimiento
del contrato, finalización del acuerdo por incumplimiento y penalidades.

MONITOREO DEL DESEMPEÑO Y MEJORA CONTÍNUA

Análisis de los indicadores de desempeño. Relevamientos periódicos en Monitoreo
ambas partes para detectar no conformidades. Auditoría. Acciones de Desempeño
preventivas y correctivas. Plan de resolución. Mejora continua de procesos
y procedimientos tercerizados. Círculos de Calidad y/o Benchmarking.

Av. de Mayo 981, 2do Piso Oficinas 204 y 205

C1084AAE Buenos Aires Argentina
TEL: +54 (11) 4342-1213 FAX: +54 (11) 4342-1213
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