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Fit
Health
Vida longa
Objetivos
Reconhecimento da marca.
Expansão de mercado.
Incentivar clientes a manterem a um bom hábito alimentar através dos nossos serviços.
Brand Persona
Características Lifestyle
Mulher Gosta de passear ao ar livre
30 anos Praticar esportes
Comunicativa Cozinhar
Vaidosa Praticar Yoga
Saudável Praticar exercícios
Moodboard
Brand Voice
Voz Tom
Informativa Dinâmica
Simples Otimista
Direta Reconfortante
Persona
MARINA
SALES
Diretor a
PERFIL
Nome: Marina Sales
Idade: 38 anos
OBJETIVOS
Empresa: Sindilojas Caxias do Sul
Cargo: Diretora de RH Marina é uma profissional dedicada à sua vida profissional e
Educação: Formada em psicologia pessoal, ter uma alimentação saudável, de rápido de fácil preparo está
pela Universidade de Caxias do Sul, entre seus objetivos principais. Acredita que se alimentar com
Pós-graduada em Gestão de consciência é essencial para o seu bem-estar e
Pessoas
rendimento diário.
e Psicologia Organizacional pela
Universidade PUC -RJ, e MBA em
Gestão de Pessoa e Liderança,
FGV Blumenau.
DESAFIOS
CONTATO Devido ao seu dia a dia corrido no trabalho por questão do atual
TELEFONE: cenário frente ao Covid, a instabilidade de logista e medidas de
54 3049- 5030
segurança, Marina acaba tendo de se dedicar muito mais ao seu
SITE: trabalho, com isso a falta de tempo para preparar suas refeições pode
http://www.sindilojascaxias.com.br/
acabar acarretando em futuros problemas de saúde devido a má
EMAIL:
diretoria@sindilojascaxias.com.br alimentação.
PASSATEMPOS
Ler livros de Autoconhecimento
Passear ao ar livre COMO MINHA EMPRESA PODE AJUDÁ-LA
Se divertir com família
1) Construa sua estratégia de uso de influenciadores (as) baseado na jornada do seu cliente.
Como estratégia dos nossos influenciadores, vamos utilizar uma análise inicial para onde iremos
direcionar nosso produto, após informações obtidas, qual é o nosso público alvo, ou o público que
queremos atingir. Após essa verificação com a ajuda dos influenciadores temos os seguintes objetivos:
tornar muito conhecida a nossa marca; aumentar nossa visibilidade e audiência nos canais digitais e
converter essas ações em vendas.
Para escolha de nossos influenciadores vamos analisar o engajamento do mesmo em influenciar
nosso público alvo, avaliar a fidelidade das pessoas ao conteúdo desse comunicador em outros
produtos que ele também produz em forma de propaganda. Após essas verificações, enviaremos os
nossos produtos para fotos e vídeos, ou como forma de permuta ou sem compromisso, apenas para
influenciar seus seguidores.
Com essa estratégia definida ficará mais fácil a análise dos resultados, acompanhando números de
seguidores da sua marca agora, pedidos que receberemos e até mensagens que formos recebendo
com dúvidas, sugestões, positivas ou negativas que acontecerão durante essa parceria.
1) Quem seriam os Nano, Micro, Macro e Celebridades influenciadores de seu negócio? Caso
queira, use também os sites recomendados de busca de influenciadores.
Pelas pesquisas que realizamos e investimentos que poderemos disponibilizar nesse
momento definimos os seguintes influenciadores:
Tempo de Criação
Pelas habilidades na criação de anúncios os influenciadores acima foram escolhidos,
verificando antes do contato para parceria, a verificação em seus canais no Instagram;
Nano Influenciador – Natália Stedile – criação quase que instantânea do post devido ao tipo de
parceria que será com o produto enviado para consumo assim que entregue a influenciadora,
com base em dados nutricionais;
Macro Influenciador – Igor Rocha – a habilidade de criação desse influenciador é bastante
diversificada podendo ser demostrada de várias formas, com nossa verificação antes de cada
postagem;
Micro Influenciador - Sophie Deram – as postagens dessa influenciadora são mais diretas,
embasadas em detalhes científicos dos alimentos;
Celebridade – Bela Gil – a postagem dessa influenciadora são mais direcionadas a informações
relevantes a maneira como é produzido o alimento e seus benefícios no consumo;
Representatividade
Todos os influenciadores estão engajados no nicho de produto que a empresa dispõe, fazendo dessa
forma a escolha mais coerente para o momento que queremos iniciar;
Nano Influenciador – Natália Stedile – sua representatividade dentro do nicho proposto é
bastante grande em relação a outros influenciadores contratados;
Macro Influenciador – Igor Rocha – a representatividade nesse caso não é tão grande em
relação a alimentação saudável, porém sua influência no ramo de alimentos é representativa;
Micro Influenciador - Sophie Deram – sua representatividade nesse nicho pode-se considerar,
uma abrangência inteligente com grande “bagagem” sobre o assunto proposto;
Celebridade – Bela Gil – tem uma representatividade muito grande em relação a alimentação
saudável, onde consegue engajar um nicho de público bem variado conseguindo assim influenciar
varias camadas da sociedade.
Todos os influenciadores estão engajados no nicho de produto que a empresa dispõe, fazendo dessa
forma a escolha mais coerente para o momento que queremos iniciar;
Especificidade
Decidimos a rede social Instagram para nossos anúncios pela sua grande visibilidade, rapidez
nos resultados, fácil visualização, influenciadores capacitados com grande conhecimento e seguidores
em ascendência. Também por ser uma rede social mais ágil perante as demais, onde queremos que
nossos anúncios sejam passados de forma rápida e eficaz.
Nano Influenciador – Natália Stedile – postagens bem específicas e relacionadas ao produto
enviado pela empresa;
Macro Influenciador – Igor Rocha – postagens não muito específicas, mas se propõe a fazer o
que é pedido pela empresa, propaganda a nível nacional;
Micro Influenciador - Sophie Deram – postagem super bem específicas, focadas nas
informações nutricionais entre outros detalhes de consumo e sua benéfica;
Celebridade – Bela Gil – postagens específicas com foco na disseminação da marca a todas as
camadas da sociedade.
Decidimos a rede social Instagram para nossos anúncios pela sua grande visibilidade, rapidez nos
resultados, fácil visualização, influenciadores capacitados com grande conhecimento e seguidores em
ascendência. Também por ser uma rede social mais ágil perante as demais, onde queremos que
nossos anúncios sejam passados de forma rápida e eficaz.
Transformador
O Instagram como uma rede em expansão sempre envolve muita gente a cada segundo, o que
pode nos tornar mais vistos em diversos momentos, termos mais comentários, compartilhamentos,
curtidas e após isso o fundamental para o nosso negócio que são parceiros, tanto no âmbito de
propaganda e também o consumidor solicitando nossos produtos.
Nano Influenciador – Natália Stedile – influenciador que tem um público que a segue definido
por pessoas engajadas na alimentação saudável juntamente com exercícios físicos, com boa
audiência e discussões entre os seguidores;
Macro Influenciador – Igor Rocha – influenciador com muita audiência, muito
compartilhamentos pois é seguido por diversos tipos de pessoas diferentes;
Micro Influenciador - Sophie Deram – influenciadora com audiência direcionada a alimentação
saudável e cuidados com a saúde, com diversas perguntas para esclarecimentos;
Celebridade – Bela Gil – influenciadora com excelente audiência nos mais variados nichos de
público, boa gama de compartilhamentos, muitas perguntas, questionamentos com retorno da
influencer.
Imbound Marketing
1 – Descreva as abordagens do seu funil de imbound marketing de acordo com as suas etapas
(início, meio e fim).
Início – Serão atraídas para o topo do funil através de Blog Posts onde serão criados posts
mais curtos de no máximo 500 palavras e em grandes quantidades para responder
pequenas dúvidas, porém com algumas sugestões de guias, algumas dicas, listas, tutoriais
e respostas objetivas, para ter um caráter útil e educativo sobre alimentação saudável.
Webinars e vídeos, com o objetivo básico de responder questões mais básicas pois o
usuário tem interesse no tema, mas não tem tempo nem o compreende a fundo, ambos
devem ter caráter educativo de atração de usuários. (facebook, ads, twiter, Youtube)
Meio - Nessa etapa já nos aprofundamos em converter as visitantes em Leads através de
Blog posts, com objetivo de criar conteúdo mais extenso e elaborado para os usuários para
sanar as dúvidas abordadas de maneira superficial na primeira etapa E-Books, para
melhorar a comunicação entre a empresa e as possíveis consumidoras, também para
medir melhor o engajamento delas e interação através de um conteúdo mais bem
elaborado, Slides, para facilitar ainda mais a comunicação e interação com elas e permitir
um controle maior por parte do usuário sobre os conteúdos de seu maior interesse, com
imagens, animações e outros recursos.
Fim-Nessa fase é essencial focar na necessidade das personas e proporcionar
experiências únicas para que na decisão da compra elas se lembrem do nosso negócio,
como estarão cadastradas em nosso mailing list poderemos identificar os engajamentos
através de cliques nos links, taxa de downloads, visualizações de vídeos, taxa e abertura
de mensagens. Nessa etapa ficará mais estreita a relação teremos mais aberturas com as
usuárias, poderemos enviar cases de sucesso, algumas ferramentas gratuitas para terem
acesso mais fácil a nossos produtos e serviços, materiais como depoimentos de clientes já
convertidos.
2 – Determine os pontos claros de conversão de acordo com cada uma das etapas. Podem ser
landing pages, blogs, materiais, posts ou e-mails.
Início – Blog Posts, Webinars e vídeos;
Meio – Blog Posts, E-Books e apresentação de slides;
Fim – Cases de clientes, ferramentas mais avançadas, depoimentos;
Ferramenta
2 2 Dias 2 Dias
Kit 1 Dias Blog 2 dias
E- Books Lides
Posts
8 Dias o ciclo
total
Algumas vantagens do uso do funil nas suas estratégias de marketing digital trazem;
Maior oportunidade de negócios, trabalhando desde a “educação” da clientela sobre a
importância do seu produto ou serviço, até a fase de decisão de compras, identificando as
novas possibilidades de atuação e otimizando àquelas que já estão acontecendo;
Possibilidade de desenvolvimento de novos produtos e serviços com o estudo frequente da
resposta dos seus clientes no ciclo; Informações precisas sobre suas personas,
entendendo melhor as suas relações e expectativas, ajudando a sua empresa a afunilar as
suas ações para estar de acordo com as exigências da sua clientela;
Ações efetivas e no momento certo das suas equipes de vendas, evitando abordar clientes
que ainda não estão preparados para fechar a compra, otimizando os seus recursos e o
tempo dos seus funcionários;
Automatização das suas ações, reduzindo a quantidade de tempo empregado e podendo
dar mais escalabilidade aos seus atos;
Alta capacidade de mensuração, o que permite analisar exatamente como estão as suas
estratégias e quais os retornos que estão sendo trazidos para o seu negócio.
1 – Observe sua audiência para extrair os primeiros indícios de quem são suas personas:
Nossa audiência conforme a página do Audiance Insights – Facebook caracteriza-se por
77,1% de mulheres, e 22,9% em homens, essas mulheres em sua maioria estão entre 25 a 35
anos, moradoras de Caxias do Sul em 85,4%. Demais espalhadas pelo interior e litoral, a maior
porcentagem fora de Caxias do Sul é em Farroupilha, cidade mais próxima, está em 2% de nossa
audiência. Homens que mais se identificaram estão nessa faixa etária de 25 a 35 anos de idade.
Isso nos mostra que nossa Persona é uma pessoa, na média jovem, preocupada com a saúde,
praticantes de atividades físicas e com a ideia de melhor alimentação pensando em um futuro
com melhor qualidade de vida.
2 – Utilize os padrões que você observou para criar hipóteses (dores/ganhos) iniciais da sua
persona.
Perante a análise feita se observou que os padrões de nossos atuais e futuros clientes, é
então de pessoas jovens, na maioria mulheres, 77,1%, que estão em busca de colocação e, ou
afirmação no mercado de trabalho, sem deixar a qualidade de vida em segundo plano. Pelos
acessos visualizados essas personas tem pouco tempo para essa específica mídia social, pois
provavelmente trabalham, estudam e praticam alguma atividade física diariamente, são
potencialmente capazes de consumir nossos produtos e de nos indicarem para outras pessoas.
Sobre os homens que são 22,9% identificamos a mesma situação, idade entre 25 e 35
anos, que trabalham, estudam e praticam atividades físicas diariamente, pela própria cultura esse
público preocupasse mais com diversas outras coisas, porém esse conceito está mudando e um
de nossos objetivos é alcançar um público igualitário entre ambos os sexos.
3- Crie um roteiro de perguntas com base nas informações que você já tem e nas suas
hipóteses para aplicar na sua audiência.
Conforme a análise dos padrões de nossos consumidores elaboramos 07 perguntas
para encaminhar a essas pessoas e termos um feedback sobre nosso produto, após esse
retorno iremos analisar as respostas para obtenção de ações a serem implementadas na
empresa.
Perguntas:
1-O que te interessou em nosso produto?
2-Qual é o benefício principal que você obteve com nossos produtos?
3-O que impediria você de tomar uma decisão de compra de nosso produto?
4-Quais seus principais objetivos de curto, médio e longo prazo utilizando
nossos produtos? 5-Como você acha que nossa empresa pode atender
melhor suas necessidades?
6- Qual ou quais são seus critérios na hora da compra?
7- Você recomendaria ou recomendou nossos produtos a alguém? Se sim, como você descreveu?
Optaremos em utilizar algumas das tendencias atuais em nosso negócio, fazendo a integração
entre o e- commerce e as mídias sociais para pulverizar de maneira mais abrangente uma quantidade
muito maior de possíveis clientes, inteligência artificial para captar clientes pelas preferencias de
pesquisas, ativando neles alguns dos gatilhos relacionados anteriormente, por que não os chatbots
para nos auxiliar junto ao público como assistentes de pesquisa direcionando com assertividade o
cliente aos nossos conteúdos e reforço de investimento em conteúdo de Marketing para estar sempre
atualizado com as tendências de mercado, analisando e mantendo o negócio orgânico de maneira a
acompanhar o público.
Utilizaremos essa ferramenta para entender nossa campanha se está de acordo com o
que busca o consumidor em potencial para definir nosso público alvo, segmenta-lo e trabalhar
campanhas mais assertivas de maneira a satisfazer o que nosso mercado busca, assim
analisando a tendência de nosso nicho de abrangência poderemos ser mais assertivos também
no custo do marketing, direcionando com qualidade a campanha, atingindo os objetivos de
fornecer uma alimentação saudável aos que se enquadram com nossa persona.
GOOGLE ANALYTICS – Fit Healt
Em relação ao nosso trabalho iremos contemplar para análise no Google Analytics as seguintes métricas
a fim de identificar o público que buscamos ou também alavancar novas oportunidades:
- Tráfego Diário – Para identificar o dia que temos mais acessos e formar um conteudo diferenciado para esse ou esses dias;
- Regiões que mais acessam – Para identificar onde estamos atingindo maior público e formatar o modelo de como será
entregue o pedido;
- Cidades com mais acesso – Para planejar rotas, entregadores e o modo de entrega das refeições;
GOOGLE ANALYTICS
Terças e Quartas-Feiras.
Para nossa empresa utilizaremos as seguinte palavras chaves para buscas dos sites:
-Alimento
-Saudável
Conforme pesquisa ambas tem grande busca mensal e custo baixo assim podendo ser nossas
palavras chaves, a palavra “saudável” é de nosso entendimento a palavra que mais se idetifica com
nosso objetivo.
GOOGLE ADWORDS
1) Cliques, CPC e CTR. Quais foram os resultados gerais e o que significa cada uma destas siglas nas
campanhas de Ads?
Quantidade de Cliques – 1.155 (visitas ao site)
Custo de CPC – R$ 0,32 (valor médio de cada clique, o que significa dividir o custo total, pelo
número de cliques)
Quantidade CTR – 3,18% (cliques ÷ impressões, o que significa os cliques recebidos são
divididos pelo número de vezes que foi exibido)
3) Qual anúncio de texto apresentou maior conversão? Você continuaria com este formato de
anúncio? Por quê?
O anúncio de texto que gerou maior conversão “Na Quero Meu Imóvel você acha – Procurando
Imóvel?“.
Não retiraria esse anúncio, pois o mesmo utiliza palavras chaves que tem bastante procura em
site de busca com valor acessível em relação à conversão efetivada.
4) Nas cidades sem conversão, o que pode ser feito para atrair o público?
Faria uma pesquisa anterior sobre o que as pessoas buscam nesses locais, as que lá estão o
que gostariam, trabalharia com Feedback, após essas informações produziria conteúdo específico
para cada localidade.
5) Nas 3 palavras-chave que geraram conversão, quais você direcionaria maior investimento? Faria a
exclusão de alguma palavra-chave dos anúncios?
Dentre as palavres chaves que geraram maior conversão investiria mais na palavra “imóvel” ou
“imóveis”, pela pesquisa feita no período de 01 ano ambas tem de 10mil a 100mil pesquisas mensais e
custo de R$ 0,36 e R$ 4,22 reais, custo baixo por conversão feita. Não excluiria nenhuma palavra, pois
todas as palavras tem um custo baixo e pode ser mantida no mesmo formato.
CHATBOTS
Após verificarmos as opções disponíveis, para esse momento da empresa decidimos utilizar o
Chatbot ZENDESK, por ter sua plataforma nacional e de fácil entendimento para manipularmos, pelas
pesquisas feitas tem um software de central e suporte premiados, seus atendimentos são mais
rápidos, tem maior engajamento, é fácil de escalar, a equipe que atende é mais produtiva atendendo o
cliente 24 horas, 07 dias na semana, e se pode verificar as métricas e sua personalização é facilitada.
Além dessas facilidades também nos interessou o teste gratuito e valor para aquisição fica em
torno de R$ 100,00 mensal, esse valor pode ser desembolsado se tivermos o retorno esperado que o
chat possa nos trazer, sendo que o mesmo atende atualmente cerca de 200.000 clientes e com
satisfação.
MODELO ROGERS
1- Definição de Valor
Fonte Impacto
Restaurantes dentro das empresas, com refeições prontas.
Novos concorrentes
Mudanças / tendências nas Com possibilidade de fazer pedidos, e serem estregues em suas
necessidades dos clientes respectivas salas de trabalho sem custos adicionais.