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Assunto: Reclamação Exmo. Sr. Director, ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ Empresa Comercial Funcionamento e Organização

Assunto: Reclamação

Exmo. Sr. Director,

ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ Empresa Comercial Funcionamento e Organização do Trabalho

Carta de Reclamação

Ponta Delgada, 7 de Fevereiro de 2011

Informo que no passado dia 5 fiquei hospedada no seu hotel.

Em primeiro lugar tenho que lhe informar que pratica preços muito altos para o mau serviço que

disponibiliza. O quarto estava inabitável, pois cheirava muito a tabaco, o serviço de quartos é

péssimo, o restaurante serve muito mal e os seus funcionários não têm formação adequada para

atender os clientes.

Tenho a certeza que esta carta vai merecer a sua atenção.

Cumprimentos,

Natércia Cacilda Pavão Reis Travassos Ventura

Rua das Alminhas, 17 Arrifes 9500-381 Ponta Delgada

ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ Empresa Comercial Funcionamento e Organização do Trabalho Carta de resposta à

ESCOLA PROFISSIONAL DA APRODAZ Empresa Comercial Funcionamento e Organização do Trabalho

Carta de resposta à reclamação

Hotel Marinheiro Rua da Boa Nova, 27 9500-010 Ponta Delgada

V/Ref.

V/Data

N/Ref.

Exma. Sr.ª Dr. Natércia Ventura Rua das Alminhas, 17 Arrifes 9500-381 Ponta Delgada N/Data

235/JK

2010-11-05

530-DR

2010-11-23

Assunto: Resposta à reclamação. Exma. Sr.ª Natércia ventura Tomei conhecimento da sua reclamação e, desde já, peço as minhas desculpas pelo sucedido. Serve a sua reclamação para eu tomar as devidas providências para que o meu hotel funcione melhor, vou ter mais cuidado com a escolha dos meus funcionários e vai ser proibido fumar nos quartos. Agradeço a sua carta, pois é através de clientes como você que se pode melhorar o que está mal. No meu hotel gosto de clientes que se sintam bem e que estejam confortáveis! Os meus cumprimentos,

António Mendonça

António Mendonça Director P.S. Da próxima vez que desejar ficar hospedado no meu hotel peça para falar comigo. AM/ EP

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