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ESCOLA PROFISSIONAL DA

APRODAZ
Garantias, Apoios e Serviços Pós-venda

Garantias, Apoios e Serviços Pós-Venda foi uma UFCD de 25 horas, que teve inicio em 4 de
Janeiro e terminou a 2 de Março de 2011, leccionada pela formadora Cristina Amaral.
Esta unidade de competências teve como objectivos a Lei de Defesa dos Consumidores, os
seus Deveres e as Garantias.
O primeiro tema abordado foi a Lei de defesa dos consumidores, o consumidor está
protegido pela legislação de defesa do consumidor sempre que comprar um produto ou lhe seja
prestado um serviço, contudo a lei de defesa do consumidor não o protege quando contrata os
serviços de um “biscateiro”, quando compra algo a um amigo ou quando adquire alguma coisa para
a empresa e não para uso pessoal. Os consumidores têm vários direitos tais como:
 Direito à qualidade dos bens e serviços, quando se adquire um bem ou serviço espera-se
que ele corresponda às expectativas, quanto à sua qualidade e utilidade, durante algum
tempo após a sua compra;
 Direito à protecção, é proibido fornecer bens ou prestar serviços que coloquem em risco a
saúde e a segurança física das pessoas;
 Direito à formação e Direito à informação, o cidadão tem o direito a ser-lhe prestada a
informação necessária à sua decisão, com manuais de instruções na sua língua e informações
sobre contratos, garantias e serviços de assistência;
 Direito à protecção dos interesses económicos, os interesses económicos dos
consumidores devem ser garantidos, pois a relação entre o consumidor e vendedor deve ser
equilibrada, leal e de boa-fé;
 Direito à prevenção e reparação de danos, sempre que alguém lhe prestar informações
falsas, vender artigos de má qualidade ou prestar um serviço que não lhe satisfaz, está a
provocar-lhe danos, por isso tem o direito de reclamar;
 Direito à protecção jurídica e a uma justiça acessível, sempre que veja necessidade de
defender os seus direitos, recorra à justiça utilizando as Associações de Consumidores;
 Direito à participação, por representativa, dos seus direitos e interesses, assegurar a
representação dos interesses dos consumidores nos grupos de trabalho da comissão, do
conselho e dos organismos de normalização.

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Após a finalização dos direitos a formadora explicou o que era a ACRA, esta é uma
Associação dos Consumidores da Região Açores e foi constituída a 19 de Junho de 1988 e tem
sede em Ponta Delgada. É uma associação sem fins lucrativos, cujo objectivo é a defesa dos
legítimos interesses dos consumidores, seus associados e dos consumidores em geral.
O tema a seguir leccionado foi os Deveres dos Consumidores, existe alguns deveres
que os consumidores devem prestar tais como:
 Dever de solidariedade, este é juntar-se a outros consumidores para trazer mais
vantagens, pois quantas mais vozes, mais alto falarão e melhor se defenderão os
interesses comuns;
 Dever de Consciência Crítica, cada consumidor tem o dever de estar atento e ter
consciência crítica em relação à qualidade e preço dos produtos e serviços que lhe são
apresentados;
 Dever de Agir, todo o cidadão tem o dever de agir perante as situações em que se sinta
enganado ou injustiçado, pois se não o fizer está a permitir que continuem a explorá-lo e
aos outros;
 Dever de Preocupação Social cada consumidor tem de ter consciência sobre o impacto
que o seu consumo provoca nos outros cidadãos, sobretudo sobre os grupos mais
desfavorecidos;
 Dever de Consciência Ambiental, todo o cidadão tem de ser responsável pelas suas
atitudes de consumo e ter consciência que existem recursos naturais que não são
inesgotáveis.

Depois abordou-se o tema as Garantias, onde a formadora demonstrou vários Decretos


de Leis. O Decreto-lei n.º 84/2008, de 21 de Maio “artigo1º” o presente decreto-lei procede
à transposição para o direito interno da Directiva n.º 1999/44/CE, do Parlamento Europeu e
do Conselho, de 25 de Maio, relativa a certos aspectos da venda de bens de consumo e das
garantias a ela relativas, com vista a assegurar a protecção dos interesses dos consumidores.
O Decreto-lei n.º 84/2008, de 21 de Maio “f) artigo 1.º-B Garantia Legal qualquer
compromisso ou declaração assumido por um vendedor ou por um produtor perante o
consumidor, sem encargos adicionais para este, de reembolsar o preço pago, substituir,
reparar ou ocupar-se de qualquer modo de um bem de consumo, no caso de este não

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corresponder às condições enumeradas na declaração de garantia ou na respectiva


publicidade. A formadora facultou à turma algumas garantias dos consumidores, como por
exemplo os bens móveis têm garantia de dois anos, embora nos bens usados a garantia possa
ser reduzida para um ano, caso o comprador e o vendedor estejam de acordo, os bens
imóveis têm garantia de cinco anos, a contar da data de entrega do bem. Gostei muito deste
tema, pois foi uma mais-valia para mim, uma vez que desconhecia todos esses decretos de
lei e as garantias a que os consumidores têm direito.
O momento de avaliação desta UFCD foi fazer um trabalho de grupo sobre o que a
formadora tinha leccionado. O meu grupo foi constituído por três elementos, eu, a Silvina e
o Bruno, o tema que escolhemos foi, Direito à Prevenção e Reparação de Danos, onde
fizemos um trabalho escrito para apresentar à turma, depois de apresentado fizemos uma
representação, cujo objectivo foi demonstrar que os consumidores têm direitos mas também
têm deveres, gostei muito de ter elaborado este trabalho, pois foi uma forma de interiorizar o
que tinha aprendido.
Esta UFCD é muito importante para o meu curso, pois aprendi muita coisa útil para
dar informações correctas aos consumidores que eu atender quando exercer a minha
profissão.
A formadora Cristina Amaral já tinha leccionado uma anterior UFCD onde gostei da
forma como a leccionou e continuo a dizer que gosto da forma como lecciona as aulas,
porque ao fazer vários trabalhos dá a oportunidade aos alunos de participarem e poderem
dar a sua opinião.
A relação desta unidade de competências com as redes sociais é que para se manter
uma boa rede social real com os consumidores, seria necessário que todos os prestadores de
serviços/produtos tivessem formação na área de garantias, apoios e serviços pós venda, pois
só desta forma é que conseguiriam prestar-lhes todos os serviços/produtos com a devida
informação e com toda a qualidade, fazendo assim com que os consumidores formassem
muito boa rede social com as empresas.

Natércia Ventura

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