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UFCD 9219
25horas
MÓDULO / UFCD:
9219 – Social Media
DURAÇÃO:
25h
FORMADOR:
Sabrina Caetano

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•Licenciatura
•Comunicação Organizacional
•- Ramo de RP e Comunicação Empresarial

•Professora e Diretora do Curso Profissional de


Comunicação Marketing RP e Publicidade
•(Ensino Profissional)

•sabrina_caetano11@hotmail.com

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Sessões

Teórica Prática Avaliação


Matéria Exercícios/trabalhos Teste útlima sessão + trabalhos

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19H00 intervalo
Dados de acesso
são sempre iguais 10 MIN TOLERÂNCIA 10 min por hora

•Sugestão _ 19h00 – 20h40

•Intervalo de dez minutos

•20h50 – 22h05|| 20h40 – 22h30

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Cronograma do Curso

•25 de fevereiro •2 de março •4 de março •9 de março


•5ªfeira •3ªfeira •5ªfeira •3ªfeira
•19h00 – 22h30 •19h00 – 22h00 •19h00 – 22h00 •19h00 – 23h00
•3,5 horas •3,5 horas •3,5 horas •4horas

•Sessão 1 •Sessão 2 •Sessão 3 •Sessão 4

•18 de março •16 de março •11 de março


•5ªfeira •3ªfeira •5ªfeira
•19h00 – 22h00 •19h00 – 22h00 •19h00 – 22h00

•3,5 horas •3,5 horas •3,5 horas

•Sessão 7 •Sessão 6 •Sessão 5

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Quebra Gelo

1. Nome?

2. Profissão?

3. Porque se inscreveu nesta UFCD?

4. Preferem as sessões + teóricas, +

práticas ou Mistas?

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Objetivos
UFCD 9219

Utilizar os sociais Gerir as redes sociais de


Identificar as Exercer funções empresas para garantir a
media como
diferentes redes associadas ao implementação de
instrumento de campanhas de comunicação
sociais existentes. tema;
marketing relacional e marketing.

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O que é a comunicação?

•Troca de
informações entre •Envolve um recetor
indivíduos

•A mensagem é
•Envolve um emissor enviada por um
canal

•Através de um
código

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O processo de comunicação

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Emissor

• Aquele que emite ou transmite a mensagem; é o ponto de


partida de qualquer mensagem.

• Deve ser capaz de transmitir uma mensagem


compreensível para o recetor.

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Recetor

• Aquele para o qual se dirige a mensagem.

• Deve estar sintonizado com o emissor para entender a sua


mensagem.

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Canal

• É todo o suporte que serve de veículo a uma mensagem.


• Existe uma grande variedade de canais de transmissão:
Ar (no caso do emissor e recetor estarem frente a frente)
Sonoro: telefone, rádio.
Escrita: jornais, diários e revistas.
Audiovisual: televisão, cinema.
Multimédia: diversos meios simultaneamente.
Hipermédia: TV digital e internet

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Mensagem/Código

Mensagem
• É o conteúdo da comunicação. É o conjunto de sinais com significado.

Código
• São sinais com certas regras, que todos entendem, como por exemplo a
língua.
• O emissor codifica a mensagem e o recetor interpreta a mensagem,
descodificando-a.

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Num processo de comunicação:

Envolve
sempre a
compreensã

De outra o do
significado A
forma, não
da codificação
Tem de existe
existir um mensagem das
comunicação
emissor e através do mensagens
um recetor feedback. pode ser
verbal e não-
verbal.

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•https://www.youtube.com/watch?v=jX_htQU2cIg&t=31s

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Exercício individual

• Exercício - Processo de comunicação

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•Introdução aos
social media
•ALLP
PT.com

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•Web1.0 – A era da
informação

➢ Web “somente de leitura”;


•ALLP
➢ Sites estáticos;
PT.com
➢ Não havia comunicação do recetor para o
emissor;

➢ Os utilizadores pesquisavam informações e


liam;

➢ Sem interação ou contribuição de conteúdo

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•Web 2.0 – A era da
comunicação

➢ Conteúdos produzido pelos próprios

•ALLP internautas;

PT.com ➢ Muitos produzem e todos consomem;

➢ De utilizador consumidor a produtor;

➢ Blogs, redes sociais e wikipédia;

➢ Maior interatividade online, maior


comunicação;

➢ Democratização

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•Web 3.0 – A era do
conhecimento

➢ Os conteúdos online são organizados de


forma semântica, personalizados:
•ALLP
➢ Máquinas e utilizadores unidos na produção
PT.com de conteúdo e na tomada de ações;

➢ Os serviços da web 3.0 unem-se aos


utilizadores na criação ativa de
conhecimento;

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•Web 4.0 – O futuro
já aí

➢ Rapidez e agilidade nas interações;

•ALLP ➢ Mobilidade e ubiquidade da informação;


PT.com ➢ Comunicação sem distância entre as
pessoas;

➢ Dinâmico e inteligente;

➢ Usa informações para tomar decisões,


automaticamente;

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O que significa isto? O que acontece?

Nasce um novo paradigma de comunicação


A
comunicação

A comunicação Como
deixa de ser interpertrações
A comunicação
transmissão de livre arbítrio
de
A comunicação
•A
de
comunic
Marketing A comunicação
Marketing
ação passa a ser feita
de exibições
•de
Marketing
• Digital
•Marketing Digital

•Marketi
ng
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Social media – definição

• ‘’ Meios online” de comunicação, transmissão, colaboração entre redes de

pessoas, comunidades e organizações, interdependentes e interconectadas,

potenciadas pelas capacidades e mobilidades tecnológicas.

Tuten e Solomon (2013),

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IMPORTÂNCIA E PAPEL DOS SOCIAL
MEDIA NA COMUNICAÇÃO

o O consumidor tem acesso a um número significativo de meios para exprimir a sua


opinião, com possibilidade de propagá-la publicamente com um efeito 'viral'.

o Assenta na interação, discussão e construção de uma experiência de comunidade


em torno de algo.

o A relação entre consumidores e marcas torna-se cada vez mais próxima, interativa
e imediata.

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O novo paradigma
da comunicação

✓ É possível comunicar em tempo real;

✓ Comunicar em qualquer parte do globo terrestre;

✓ Custo bastante reduzido.

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O novo paradigma
da comunicação

✓ Permite que os usuários encontrem as

informações que lhes interessa e coloquem em

rede as suas opiniões, pensamentos.

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Com um número cada vez maior de Social Media, devemos saber escolher qual a mais
adequada para a mensagem que pretendemos transmitir.
O prisma da conversação é um infográfico que agrupa as diversas redes digitais e é um
ótimo guia.

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Mobile social media

Plataformas e
redes sociais

Comunicação e networking
virtual, entre indivíduos
afiliados, através de
dispositivos móveis;
Apps (Facebook,
Instagram,Twitter) fornecidos
nos smartphone, tablet ou
laptop.

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Plano estratégico de Social Media

Planear em Social Media dá trabalho Design

Essencial para atingir os objetivos propostos Copywriting

Comunicação Criatividade

Conteúdos Trabalho e empenho

O planeamento estratégico para mobile social media é uma excelente oportunidade de


interagir com os clientes nas plataformas em que eles estão ativamente conectados.

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O que é importante?

1. Ouvir, observar e analisar 2. Estabelecer objetivos 3.Identificação do público 4.Seleção

• O que as pessoas dizem • Exige que se determine à • Identificação do público-alvo • Seguem as etapas de seleção
sobre a empresa, os priori a localização, os nas diversas plataformas da das plataformas com maior
concorrentes e a indústria nas comportamentos, os gostos, e social web, procurando concentração de público-alvo
diferentes plataformas. as necessidades do público- compreender-se onde e em e a fase de implementação.
alvo nas plataformas de social que plataformas participa e • a) Monitorizar – rastrear, medir
media e que se elabore uma interage, quais os gostos e e avaliar;
análise competitiva da interesses e os principais • b) Afinar – processo
organização. (ANÁLISE temas de conversa. permanente e contínuo de
SWOT (Strengths, ajustar e melhorar os
Weaknesses, Oportunities and elementos definidos no plano,
Threats). para maximizar as hipóteses
de sucesso.

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SoLoMo, o futuro é social, local e móvel

➢ Para quem gosta de novos termos, a internet é o local certo.


➢ Todos os dias na área da tecnologia surgem novos termos, hoje vamos
entender um pouco melhor o que é SoLoMo.

➢ É um termo que tem ganho mais destaque na área de ações em marketing Lo


digital nos últimos tempos.

So
➢ Social, local and mobile ou “social, local e móvel”.

Este termo tenta explicar o que muitos acreditam ser o futuro da comunicação
e principalmente das ações de marketing.

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Porquê Social? Porquê Local? Porquê Mobile?

• As redes sociais são ferramentas • Internet = conexão por todo mundo. • Os dispositivos móveis são muito mais
importantes para a sociedade • É possível estar em qualquer lugar e explorados no estrangeiro.
conectada em que vivemos. com internet, conversar com pessoas • Ser móvel não é apenas uma
• Estas ferramenta são, acima de tudo, que estão do outro lado do planeta, tendência de marketing ou
sociais. visitar sites da Ásia, Europa, América comunicação, é uma tendência do ser
Lo
• Tudo isto mostra que as pessoas está através de casa. humano que quer se sentir mais livre
cada vez mais conectadas. • Contudo, a internet tem andado para o dos computadores.
caminho inverso, conectando as • Usar um smartphone ou um tablet é
pessoas próximas geograficamente. algo que torna o usuário mais livre, e
• É isto que o “local” significa, é o poder automaticamente torna-o num
Mo
que a comunicação tem de também consumidor diferente.
conectar as pessoas próximas.
• Exemplo: do Google Maps.

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Exemplo: TripAdvisor
Tripadvisor.com é um site que fornece informações e opiniões de
conteúdos relacionados ao turismo.

O TripAdvisor é um exemplo sobre o SoLoMo:

Social Local Lo
Mobile

• É conhecido pelo relacionamento • Serviço é que encontra novos • Uma das principais
entre os usuários, pois permite lugares dentro da localidade características deste serviço é o
recomendações que os usuários escolhida e através de foco em mobile. Tem site, app o
deixam em todos os locais. recomendações de outras Mo
que permite a tal ‘’liberdade’’.
pessoas.

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- Pensar numa plataforma que gostem/usem e
identificar um ponto forte em cada ponto (So, Lo, Mo)

Social Local Mobile


Lo


Mo

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Importância da Identidade & Imagem

IDENTIDADE IMAGEM
✓ Forma-se na mente dos públicos através das
✓ Atributos e valores expressos por uma
mensagens enviadas pela identidade.
pessoa ou empresa.

✓ Tem o poder de influenciar, levando as pessoas


✓ Emite a sua personalidade, a sua razão de
a adotarem uma atitude positiva ou negativa
ser e o seu projeto de existir

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Pensar de forma estratégica

Como queremos ser


vistos pelos outros?
A identidade deverá ser
trabalhada:

✓ de acordo com a
Que tipo de
personalidade definida;
personalidade e
comportamentos ✓ para criar uma imagem forte

queremos transmitir? e coerente.

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Existe um processo que não podemos dissociar
da identidade e imagem, a comunicação.

A imagem sendo um resultado


da identidade, pressupõe uma É por isso que as empresas
definem uma missão, visão e
estratégia de comunicação de valores.
forma deliberada.

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Conteúdos
para as redes sociais

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Interação com os utilizadores

Mais de um terço da população


- Conquistar o consumidor;
mundial entra, pelo menos uma vez
por mês, nas redes sociais. - Estudar e entender os

padrões de consumo;
Um estudo da eMarketer aponta
- As empresas têm de se
para um crescimento significativo
em 2021. manter conectadas e

participativas.
Mesmo não sendo essencial a
- Tem de existir uma forte
muitos negócios, todas as grandes
empresas e marcas estão bem presença nas redes sociais
implementadas nas redes sociais.
(+ visibilidade)

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Facebook
Ter um bom desempenho é importante para
seduzir mais seguidores e criar uma imagem
positiva de sua marca.

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Conteúdo de valor

Por que fazer? Como fazer?


Gerar valor no
Fora da caixa
presente

Proximidade Ser autêntico

O cliente Relação

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Criar uma página em vez de um perfil

Perfis Profissionais vs Perfis Pessoais

❖Focado na divulgação de
valor;
❖ Focado no uso pessoal;
❖Recursos ilimitados;
❖ Recursos limitados;

❖Promove o negócio. ❖ Não promove o negócio.

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5 mil
amigos

Administrar Aprovar
perfil pedidos

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Seguidores
ilimitados

Vários Impulsionar
administradores posts

Vários
Like na página
administradores

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SOCIAL MEDIA
• Negócios
Partilhar histórias e
• Marcas estabelecer ligações
com as pessoas.
• Organizações

• Figuras públicas

Como criar uma


página?
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Passo a passo

2.Escolher o tipo de página 3. Preencher com as informações


necessárias

4. Continuar e seguir instruções.

1. Aceder ao link
facebook.com/pages/create

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1

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3

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+ Interação + Likes

Notificações Like
Notificações Like
Notificações Like
Notificações Like

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Gestão da página

P ágina A poio R esposta A pp

Presença comercial O cliente tem de ter a Ajuda a responder Gestor de páginas


no facebook melhor experiência rapidamente.
possível.

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Gerir a Página do
Facebook compensa

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Cuida dos clientes ao
gerir a Página.
• Personalizar a
• Interação com a
conversa ao rever
página;
interações antigas;
• Informações
partilhadas
publicamente;
Mensagens Notificações

Sobre Definições

• Partilha de • Controlo
informação
• Edição
pertinente

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Transformar perfil em página

1. Backup de dados do seu perfil pessoal.

Risco:
perda de
dados

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Transformar perfil em página

1. Entrar no link
https://www.facebook.com/pages/creat
e/migrate
2. Selecione a opção “começar”
3. A nova Página vai ser automaticamente
publicada assim que o processo de
conversão for concluído.

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Transformar perfil em página

Amigos
Automaticamente

Seguidores

Pedidos
pendentes
? tudo transfere para a
página nova.

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Criação e gestão da
Loja online

Mostrar Vender

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Etapas para a criação de loja

1.Selecionar o separador loja.

2.Seguir as instruções para adicionar


a loja.

3. Preencher com as informações


necessárias.
4. Clicar em concluir quando
estiver tudo a postos.

5. LOJA CRIADA COM SUCESSO

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Gestão da loja

Personalizar Comunicar

Adicionar o
número de
produtos que Estatísticas
entender

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Boas práticas para a loja

Mantenha o inventário atualizado e remova artigos caso estes


esgotem.

Crie o nome de utilizador de uma


página

Encoraja os clientes a efetuarem


classificações e críticas.

Não basta partilhar produtos/serviços. É


importante adicionar conteúdos.

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Venda online de
produtos vs
serviços

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Promoções exclusivas para o consumidor.
- Permite medir exatamente o retorno gerado.
1

2. Ser transparente e fornecer toda a informação sobre os


produtos.
2 - Mencionar sempre os detalhes do produto.

3.Facilite o processo da compra


Quanto mais fácil e intuitiva for a loja online, mais tempo o cliente
3 navega.

4. Bom atendimento ao cliente


Procure ter um bom apoio ao cliente na sua página.
4

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5. Foque em conteúdo de qualidade
- Boas imagens é um passo para chamar à atenção.
5

6.Aposte em anúncios

6 - Garantem retorno imediato e a longo prazo.

7.Medir e melhorar constantemente


Quanto mais fácil e intuitiva for a loja online, mais tempo o cliente
7 navega.

8.Atualize frequentemente a sua página.


- Transmita confiança
8

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Dicas para obter mais likes

Informações
completas

Primeiro
Hashtag
impacto

Definir estilo Amigos

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Anúncios no facebook
Pensar no que queremos enquanto reação?

Que tipo de ação se pretende que as pessoas realizem depois de verem o teu
anúncio?

Partilhar Comentar Like

Aceder ao Ou apenas
site saber mais?

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Se houver algo específico em mente, deve corresponder-se esse resultado ao
tipo de anúncio com maior probabilidade de ajudar a alcançar os objetivos.

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Onde criar anúncios?

Boas práticas Boas práticas Boas práticas


para promover para promover para promover
a página o site uma publicação

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Monitorizar o desempenho do anúncio

Após algum tempo, é possível acompanhar o seu desempenho diretamente


a partir da Página.

- basta localizar a publicação na página;


- Poderás ver imediatamente o número total de pessoas que a tua publicação
promovida alcançou.
- Permite comparar o alcance ‘’normal’’ com o pago;

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Diferença
Publicação promovida Anúncios

• É uma publicação na cronologia da Página à qual • Criados através do Gestor de Anúncios e oferecem
podes aplicar dinheiro para que seja promovida para soluções de personalização mais avançadas.
um público à escolha. • Enquanto uma publicação promovida pode ser
• As publicações promovidas diferem dos anúncios do otimizada para gostos de Página, comentários e
Facebook porque não são criadas no Gestor de partilhas, ou para uma divulgação geral da marca, os
Anúncios e não têm todas as mesmas funcionalidades anúncios podem ser otimizados para a instalação de
de personalização. app’s, encaminhar para um site, visualizações de
• Quando promoves uma publicação, esta aparecerá no vídeo, encomendas na loja e muito mais.
Feed de Notícias do Facebook do teu público como
um anúncio. Podes optar por escolher uma publicação
que já se encontre na cronologia da tua Página e
promovê-la.

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1.Quem se pretende alcançar? escolher um público composto pelo tipo de pessoas com quem
pretendes interagir.
2.O teu orçamento máximo: informar qual o plafond ao longo de toda a campanha (ex: 2€ por dia)
3.Durante quanto tempo pretendes executar o teu anúncio: após clicar em Promover, e depois
do anúncio aprovado, o público-alvo definido irá ver o anúncio no respetivo feed de Notícias
durante o período de tempo definido.

As publicações promovidas continuam a ser consideradas anúncios porque requerem um orçamento para
que possam ser partilhadas com um público mais vasto. Esta é a principal semelhança que partilha com os
Anúncios do Facebook.

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o Criado em 2010, o Instagram tem milhões de utilizadores

ativos mensalmente, a nível mundial;

o Uma das principais redes sociais do mundo, à semelhança do

Facebook e do YouTube.

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Criar um perfil no instagram?

Divulgação

Vendas

Interação

Proximidade
Poder profissional

Notoriedade

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Criado o perfil, basta usufruir

das melhores vantagens do

instagram e focar-se nos

objetivos da sua empresa e

naquilo que se pretende.

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Mapa de uma estratégia de vendas no IG

Crie Promover
os conteúdos com
conteúdo mais foco
de qualidade

Criar anúncios
Identifique as publicações
mais

guardadas

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Fatores que ajudam a
crescer no IG

Ser útil Destacar Sensibilizar Hastags Construir

1 2 3 4 5

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COMO
GERIR

O PERFIL NO
INSTAGRAM

Responder a comentários
Fazer
Organizar

Diversidade publicações

Anunciar periodicamente
Interação Live

Conhecer Criar parcerias

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Criar um calendário
editoral de conteúdo

Permite uma visão mais global sobre


os futuros conteúdos
Pressão para a produção de conteúdos

Preparação e antecipação

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Ação Tema Autor Tipo Data Publicação
1 COVID19 A Sabrina Caetano Webinar 07.05.2020
sobrevivência das
empresas com o
digital

2 Estratégias para Sabrina Caetano LIVE 14.05.2020


o facebook
3 Estratégias para Sabrina Caetano STORIE 21.05.2020
o instagram
4 Ser Sabrina Caetano LIVE Por publicar
empreendedor

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Importante

Definir o tipo de conteúdo que se deseja publicar

Definir necessidades técnicas

Definir hastags por conteúdo

Definir o público

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Frequência de publicação

Publicar para
Ajustar frequência acrescentar valor.
de publicação.

Relevância dos
conteúdos.

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Insta Stories

Maior ligação
Mais Maior alcance
com os
visualizações
seguidores
Tratamento
gráfico reduzido

Publicações mais
Abordagem frequentes Conteúdo
mais simples relevante

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Criar vídeos em
direto - Lives

100 %

Funcionalidade
muito
interessante

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Aumentar a interação

Comprar Call to
segudores Vídeo Concursos action

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P E R F I L

PROFSSIONAL
C O M E R C I A L

Caso ainda tenha um perfil


pessoal, terá a oportunidade
de mudar para um perfil
profissional de Instagram.

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Instagram Shopping

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Como funciona o IG Shopiing?

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Como criar uma loja?

1. Criação de catálogo de produtos -


manualmente

2. FEED XML

3. PIXEL do Facebook

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Ativação do Instagram Shopping

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Processo de configuração

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Linkedin
A rede social do “Eu sou bom
nisto’’

Apresentar De forma a
Social media as aptidões
que
utilizada recrutadores
por detetem…

profissionais
E contratem!

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Elaborar um perfil de
campeão

Escrever um resumo A

Preencher o seu código postal e setor de atividade B

Adicionar as entidades onde obteve formação académica ou C


profissional
B C
Ter 50 ou mais contactos de 1º grau D

Ter uma foto de perfil E

Preencher pelo menos 2 posições de trabalho anteriores F


D F
com as suas devidas descrições E G
Adicionar pelo menos 5 competências G

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Resumo – o que referir?

Quem O que já
sou eu? fiz?

Quais as
Quais os
minhas
meus
habilidades/c
principais
ompetências
resultados?
? O que
quero
fazer? O
que
procuro?

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Gestão do linkedin –
Quem devo ter na minha rede?

Conectar com profissionais


Conectar com a rede estudantes,
de referência e seguir as
professores, investigadores
suas carreiras.

Associar-se a grupos
académicos/ científicos.
Seguir páginas de empresas e analisar
tendências de mercado para procura de

Acompanhar ofertas profissionais


de emprego

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Conteúdos – O que devo publicar?
As publicações devem ser relevantes e
acrescentar valor.

Apostar num
Contar bom título
histórias sobre para despertar
o tema para curiosidade.
Gerar debates / despertar a
discussões atenção da
sobre temas publicação
Publicar interessantes
regularmente
sobre a área

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Etiqueta no Linkedin: Guia de boas
maneiras profissionais

Incluir uma fotografia Após conexão, enviar uma


profissional no perfil mensagem de
agradecimento

Após receber uma


Atualizar informação
recomendação, agradecer o
após mudança
gesto
profissional
Fazer comentários ou
Enviar convites com
perguntas com valor e dentro
texto personalizado e
do contexto
razões para o convite
Existem muitas outras boas maneiras.

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Erros
Incluir informações falsas

Fazer convites afirmando


ser amigo de uma pessoa
que não conhece

Solicitar recomendações
a uma pessoa que não
conhece

Evitar incomodar com:


“Preciso de um emprego” – ‘’Compre agora’’
soa a desespero! Existem muitos outros erros.

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A reter:
O linkedin
é um
cartão de
visita
Se optar por adicionar a pessoa, ser educado/a e
Deixar boa escrever uma pequena nota informando por que
impressão gostaria de fazer parte da sua rede
desde o
início.
Usar o Linkedin para aprender, contribuir e explorar o
que ele tem de melhor, gerando conhecimento e
oportunidades.

Não gostar, partilhar, comentar ou escrever críticas


03 que não sejam construtivas

Não “inventar” para se promover

Consultar o livro Como ter sucesso


no Linkedin de Rui Pedro Caramez

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YOUTUBE
Social media de
publicação e
partilha de
vídeos

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É a rede social Os vídeos do YouTube Entreter;
responsável pelo podem ser partilhados em Educar;
hábito de assistir a blogs, sites pessoais e Criar proximidade;
vídeos na web. outras social media Criar relações;

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Conteúdos para o youtube

1
Criar material focado em conversão
(compra), de preferência alojado no
próprio site e, para melhores
resultados, com uma estratégia de
anúncios online ligada.
2
Criar e compartilhar conteúdo com utilizadores já
clientes, para aumentar o envolvimento relacional
3
Criar proximiade com aqueles que ainda não fazem parte do
funil de vendas, mas com os quais se pretende criar uma
relação,

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Ter noção que:

1. Os resultados 2. Não se
expressivos conseguem
demoram tempo. resultados só com
um vídeo
excelente.

3. É preciso uma 4.Só com muita


série de bons vídeos consistência se
para fidelizar. consegue que o
público acompanhe e
crie uma relação
com a marca,
o Consultar o livro “Marketing 360” de Vasco Marques. produtos, empresa.
o Consultar também os sítios https://mention.com/blog/youtube-marketing/

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Novas funções

Criar a estratégia de social media em


coerência com a identidade da marca, o seu Social Media Strategist
público alvo e os objetivos, definindo:

▪ Campanhas de promoções e eventos Especialistas em estratégia nas comunidades online

▪ Conteúdo, estilo de comunicação e a execuç Identificam o público alvo que possa estar interessado num determinad
ão do calendário de conteúdo o produto ou serviço

▪ A persona a quem será dirigida a comunicaç


Projetam de que forma as empresas alcancem esses utilizadores
ão e ações

▪ O controlo através dos “social media KPI’s”

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Novas funções

Content strategist Community Manager

➢ Gere e atualiza páginas oficiais de empre Constrói, gere e administra uma comunidade nas diferentes plataformas
sas nas principais redes sociais
➢ Garante que o público consumidor esteja Com o objetivo de estabelecer e sustentar uma relação duradoura e rec
sempre receber novos conteúdos íproca

Faz a gestão um a um

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O que os consumidores falam, online,
Monitorização sobre a nossa marca?
e gestão da
reputação
online

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Monitorizar a
reputação da marca
nas redes sociais é
uma tarefa
obrigatória numa 90% 85% 80% 85%

estratégia online. 65%


50%

Os consumidores
35%
manifestam
20%
o que sentem em
relação às
marcas no universo Seja porque querem reclamar
das social media. ou porque estão satisfeitos
com o produto ou serviço.
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A Gestão da Reputação Online

Aumenta a
visibilidade do
negócio. Reduz o impacto de
comentários negativos

Reforça o valor
Mantém os clientes por perto
à marca.
e reduz a taxa de conversão
Devemos considerar como importantes
ferramentas de monitorização e gestão os:
Social media ROI
Social CRM

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Depois de todo o tempo, dinheiro e esforço
qual é o retorno ?

ROI : o Retorno do investimento

Relação entre a quantidade de dinheiro ganho

como resultado de um investimento e a

quantidade de dinheiro investido.

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Depois de todo o tempo, dinheiro e esforço
qual é o retorno ?

ROI : o Retorno do investimento

✓= (Receita - custo do
investimento)/ custo do
investimento (horas de
pessoal, orçamento de
publicidade, etc.) X 100

✓Mede a eficiência das ações


de Marketing

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7 razões para medir o Social Media ROI

1. Evita a perda de tempo em ações


desnecessárias;
2. Permite gerir recursos corretamente;
3. Administrar o orçamento de forma ótima;
4. Comprovar qual é o canal que mais gera
receitas;
5. Ver onde melhorar os esforços de social
media;
6. Realizar análises de maior precisão;
7. Ser mais eficiente para atingir os objetivos
inicialmente delineados;

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Mas o retorno em Social Media, não se
mede só na parte material

Existe uma parte


intangível 0
1
Pode não ter Exemplo:
0 reconhecime
resultados
2 nto da marca
imediatos;
0 Exemplo:
3 satisfação do
Público;
0 cliente
Seguidores; 4

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Customer Relationship Management é um termo em inglês que
CRM
significa Gestão de Relacionamento com o Cliente. Foi criado para
definir toda uma classe de sistemas de informações ou ferramentas
que automatizam as funções de contacto com o cliente.

Social CRM
Combina os elementos de social media e CRM:

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Social CRM Redes Sociais Tecnologias de
informação

Ou seja, para
Valor para o cliente
além dos Comunidades e relacionamentos
sistemas de
informações
ou
ferramentas
que
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CRM Tradicional
Gestão de dados do cliente como:
Informações de compra anteriores

Histórico de contacto
Dados demográficos do cliente

Informações originadas por


➢Interações diretas entre a empresa e o cliente;
➢Por email e telefone

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CRM Social Media
Dados derivados de redes sociais
Permite que as
empresas acompanhem As empresas interagem e

o cliente e forneçam conversam com os

dados a partir de clientes.

conversas fora da
comunicação formal e
direta.
O utilizador partilha
informações publicamente.
(liberdade)

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https://www.youtube.com/watch?v=1SONmvMzbog

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Mais importante que o número de Conclusão
seguidores é a estratégia e a

interação com eles.

É necessário criar uma estratégia de


conteúdo havendo um planeamento
orientado para o sucesso

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Social Media

Facebook
• Eu gosto disto.

Linkedin
• Eu sou bom nisto.

Twitter
• Eu acabei de saber isto.

Instagram
• Eu vi isto.

Spotify
• Eu ouço isto.

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