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CURSO ENTENDIMENTO E EMPATIA

MATRIZ CSD
Esta é a ferramenta do curso Entendimento e Empatia.

Ela está dividida em 3 partes: a explicação da ferramenta, o

exemplo da Descola e o quadro para o preenchimento, que
poderá ser impresso.

Caso deseje imprimir a ferramenta deixamos abaixo

recomendações para a impressão do material:

Sugestão de impressão

descola.org Papel Cor Orientação

A4 P&B Paisagem

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PARTE 1 EXPLICAÇÃO DA FERRAMENTA

MATRIZ CSD
Utilize a Matriz CSD para sintetizar
COMO PREENCHER
e organizar as informações obtidas
Utilize a coluna das certezas para organizar os dados, informações
ao longo do brainstorming inicial. A oficiais, estatísticas que embasam o problema.
ferramenta é um ponto de partida
Em seguida, reflita sobre o comportamento de seu usuário. De que
para as descobertas que virão ao forma seu time acredita que as pessoas se comportam em relação ao
gerenciamento de resíduos? Anote as suposições.
longo do processo. Nela, você vai
colocar tudo o que você sabe (ou Por último, colete todas as informações e condutas que despertam
dúvidas na equipe.
não) sobre o tema que está
estudando ou sobre o desafio que
quer resolver.

Como você já deve saber,

escolhemos a problemática do
gerenciamento de resíduos para
nortear toda nossa trilha de
aprendizagem. Então, trouxemos a
Matriz CSD como ferramenta para
exercitar sua capacidade de
síntese.

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PARTE 2 EXEMPLO

MATRIZ CSD
DESAFIO: Como podemos diminuir nossa geração de resíduos?

CERTEZAS SUPOSIÇÕES DÚVIDAS

Há perda de alimentos As pessoas querem

ao cozinhar em casa separar o lixo?

Pessoas não separam

As prefeituras têm
em casa porque sabem
interesse em separar o
que depois a coleta
lixo
mistura

A maioria das pessoas

separa
o lixo dentro de casa

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PARTE 3 A FERRAMENTA

MATRIZ CSD
DESAFIO:

CERTEZAS SUPOSIÇÕES DÚVIDAS

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