Você está na página 1de 58

®️

UFCD 9214
Marketing Digital

Isabel Bastos Lima


Marketing Digital

•Avaliar os impactos e os efeitos do advento da nova economia, as transações


comerciais a partir de ambientes virtuais - B2C, B2B, B2A.

•Identificar as ferramentas do e-marketing e do e-commerce.

•Aplicar as ferramentas de gestão da informação e da comunicação, criando uma


relação de interatividade, centrada nas necessidades dos consumidores.
Marketing Digital

•Internet e os canais de distribuição


• Business to business – B2B
• Business to consumer - B2C
• One to one - O2O
• Business to administration - B2A

•Portais/ sites/motores de busca/ centro comerciais virtuais/ lojas virtuais


• O papel do website no marketing digital
• Desenvolvimento e manutenção de páginas web
• Arquitetura de informação
• Usabilidade
• Planeamento de um Web Site
• E-commerce
Marketing Digital

•Tecnologias de informação e a relação com o cliente


• A tecnologia ao serviço do marketing e da comunicação
• O novo consumidor digital
• Mensagens e formatos de comunicação digital com o cliente

•E-consumidor
• Características
• Tendências de consumo
• Hábitos de consumo nas plataformas digitais
• Processos de decisão de compra
• Satisfação dos e-consumidores
Marketing Digital

•E-marketing
• Conceito e evolução
• Fundamentos do e-marketing
• Vantagens da interne t para os consumidores
• Internet e o desenvolvimento de novas aplicações do marketing
• Customer relationship management (CRM)

•E-commerce
• Conceito
• Motivações para a adesão ao e-commerce
• Fatores de sucesso
MUDANÇAS
TECNOLÓGICAS
E SOCIAIS
A
ALTA
VELOCIDADE
NOVOS CANAIS

NOVOS
CONSUMIDORES

MULTI
DISPOSITIVOS
Marketing Digital
Modelos de negócio
• B2C: Business to Consumer (Empresa para Consumidor)

• B2B: Business to Business (Empresa para Empresa)

• C2C: Consumer to Consumer (Consumidor para Consumidor)

• C2B: Consumer to Business (Consumidor para Empresas)

• B2G: Business to Government (Empresa para Governo)

• G2B: Government to Business (Governo para Empresa)

• G2C: Government to Citizen (Governo para Cidadão)


Marketing Digital
Marketing Digital Farmácias

https://www.internetlivestats.com/
12
13
NOVOS
CONSUMIDORES
NECESSIDADES
AUTO-REALIZAÇÃO

ESTIMA

NECESSIDADES SOCIAIS

SEGURANÇA

NECESSIDADES FISIOLÓGICAS

WIFI

BATERIA
17
EXCESSO DE
OPÇÕES
ECONOMIA
DA ATENÇÃO
CONTROLO
RECOMENDAÇÃO
REAÇÃO EM
TEMPO REAL
Como é a jornada de compra do
consumidor atual?
25
Marketing Digital
PRODUTO
SERVIÇO
Avaliação de Partilha a sua
alternativas
experiência online

Avalia
online

Interesse
Necessidade Obtenção
Decisão Partilha
Desejo informação experiência
27
Marketing vs Marketing Digital
Marketing Digital
“Marketing é uma atividade, conjunto de instituições e processos para criar,
comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para os consumidores,
clientes, parceiros e sociedade em geral.”
American Marketing Association

“Marketing é a ciência e arte de explorar, criar e entregar valor para satisfazer as


necessidades do público-alvo, gerando lucro.
Marketing identifica necessidades e desejos não realizados. Ele define, mede e quantifica
o tamanho do mercado identificado e o potencial de lucro. Ele aponta quais segmentos da
empresa são capazes de servir melhor e cria e promove os produtos e serviços mais
apropriados.”
Philip Kotler
MARKETING DIGITAL
Marketing Digital

Conjunto de estratégias e ações realizadas utilizando os recursos disponibilizados


pela tecnologia da informação e da comunicação, e tem como objetivo aumentar
a eficácia na comunicação e interação das marcas com os diversos segmentos de
mercado ou público-alvo.
Marketing Digital
MARKETING É MARKETING

ACESSIBILIDADE ALCANCE MENSURÁVEL


24h/dia Sem barreiras geográficas Análise de dados em tempo real
7 dias/semana Maior audiência Ajuste das campanhas
365 dias Efeito imediato e amplificação do
Real time alcance

INTERATIVIDADE SEGMENTAÇÃO MENOR CUSTO


Comunicação bidirecional Comunicação com público-alvo Comparado com media
Maior capacidade personalização tradicionais
Planeamento em Marketing
Marketing Digital
MARKETING É MARKETING

PLANO NEGÓCIOS

PLANO MARKETING

PLANO MARKETING DIGITAL

Ter um plano de marketing digital sólido


e estruturado é fundamental!
Marketing Digital

PLANEAMENTO EM MARKETING

Planeamento das ações de marketing é essencial para maximizar a


probabilidade de ações de sucesso junto do seu público-alvo e em
comparação com a concorrência
Planeamento das ações de marketing é essencial para minimizar
as possibilidades de eventuais erros
Marketing Digital

1 2 3 4

ANÁLISE EXTERNA ANÁLISE INTERNA SWOT OBJETIVOS ESTRATÉGIA


PESTEL Situação atual Forças | Fraquezas SMART Segmentação
Mercado | Concorrência Marketing Mix Oportunidades | Ameaças Posicionamento
Recursos humanos Definição personas
Processos Marketing Mix
Evidências físicas Seleção canais
Marketing Digital

5 6 7 8

ORÇAMENTO IMPLEMENTAÇÃO AVALIAÇÃO CORREÇÃO RE-AVALIAÇÃO


Detalhe Operacionalização KPIs Plano de Sucesso
contingência
Marketing Digital

1 2 3 4

ANÁLISE EXTERNA ANÁLISE INTERNA SWOT OBJETIVOS ESTRATÉGIA


PESTEL Situação atual Forças | Fraquezas SMART Segmentação
Mercado | Concorrência Marketing Mix Oportunidades | Ameaças Posicionamento
Recursos humanos Definição personas
Processos Marketing Mix
Evidências físicas Seleção canais
Marketing Digital
Comportamento de consumo e de
compra dos seus potenciais
compradores/ consumidores
PESTEL (como, quando e onde compram e
por quem são influenciados)

MERCADO
Motivações, atitudes e critérios de
escolha dos consumidores.
Dimensão e tendências de
evolução de cada mercado

POSICIONAMENTO NO MERCADO
Identificar os segmentos de
mercado a trabalhar
Marketing Digital

https://trends.google.pt
42
Marketing Digital

https://business.facebook.com/ads/audience-insights/
Marketing Digital
Identificar os pontos-chave da concorrência
Avalie a concorrência tendo por base a notoriedade, preço,
produto, volume de visitas e conversão, seguidores e
engagement com os conteúdos das marcas.
Concorrente A
Google
Avaliação da estratégia nas REDES SOCIAIS

Avaliação dos ANÚNCIOS da concorrência

Concorrente C Ferramentas análise


https://www.similarweb.com/ https://www.socialbakers.com
https://www.semrush.com https://www.mediatoolkit.com/features

https://www.sistrix.com/
https://likealyzer.com/
https://pt.majestic.com/

https://ahrefs.com/pt/
Concorrente B
Marketing Digital
Marketing Digital
Marketing Digital
Marketing Digital

https://www.similarweb.com/
Marketing Digital

https://www.similarweb.com/
Marketing Digital

https://pt.semrush.com/
Marketing Digital

https://pt.semrush.com/
Marketing Digital
Marketing Digital
Marketing Digital

https://neilpatel.com/ubersuggest/
Marketing Digital

1 2 3 4

ANÁLISE EXTERNA ANÁLISE INTERNA SWOT OBJETIVOS ESTRATÉGIA


PESTEL Situação atual Forças | Fraquezas SMART Segmentação
Mercado | Concorrência Marketing Mix Oportunidades | Ameaças Posicionamento
Recursos humanos Definição personas
Processos Marketing Mix
Evidências físicas Seleção canais
56
1 PRODUTOS / SERVIÇOS Product

RECURSOS HUMANOS

2 POLÍTICA DE PREÇO, Price


PROMOÇÕES, ETC..

PROCESSOS
Promotion
3 COMUNICAÇÃO,
ESTRATÉGIAS DE
DIVULGAÇÃO, CANAIS DE
EVIDÊNCIAS FÍSICAS DIVULGAÇÃO,…
4 Place
DISTRIBUIÇÃO, LOGISTÍCA,
LOJA ONLINE, …
OBRIGADA!
OBRIGADA!

isabel@isabellima.pt +351 939 371 001 www.e-marketing.pt


info@e-marketing.pt

Você também pode gostar