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UFCD 9214
Marketing Digital
•E-consumidor
• Características
• Tendências de consumo
• Hábitos de consumo nas plataformas digitais
• Processos de decisão de compra
• Satisfação dos e-consumidores
Marketing Digital
•E-marketing
• Conceito e evolução
• Fundamentos do e-marketing
• Vantagens da interne t para os consumidores
• Internet e o desenvolvimento de novas aplicações do marketing
• Customer relationship management (CRM)
•E-commerce
• Conceito
• Motivações para a adesão ao e-commerce
• Fatores de sucesso
MUDANÇAS
TECNOLÓGICAS
E SOCIAIS
A
ALTA
VELOCIDADE
NOVOS CANAIS
NOVOS
CONSUMIDORES
MULTI
DISPOSITIVOS
Marketing Digital
Modelos de negócio
• B2C: Business to Consumer (Empresa para Consumidor)
https://www.internetlivestats.com/
12
13
NOVOS
CONSUMIDORES
NECESSIDADES
AUTO-REALIZAÇÃO
ESTIMA
NECESSIDADES SOCIAIS
SEGURANÇA
NECESSIDADES FISIOLÓGICAS
WIFI
BATERIA
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EXCESSO DE
OPÇÕES
ECONOMIA
DA ATENÇÃO
CONTROLO
RECOMENDAÇÃO
REAÇÃO EM
TEMPO REAL
Como é a jornada de compra do
consumidor atual?
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Marketing Digital
PRODUTO
SERVIÇO
Avaliação de Partilha a sua
alternativas
experiência online
Avalia
online
Interesse
Necessidade Obtenção
Decisão Partilha
Desejo informação experiência
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Marketing vs Marketing Digital
Marketing Digital
“Marketing é uma atividade, conjunto de instituições e processos para criar,
comunicar, entregar e trocar ofertas que tenham valor para os consumidores,
clientes, parceiros e sociedade em geral.”
American Marketing Association
PLANO NEGÓCIOS
PLANO MARKETING
PLANEAMENTO EM MARKETING
1 2 3 4
5 6 7 8
1 2 3 4
MERCADO
Motivações, atitudes e critérios de
escolha dos consumidores.
Dimensão e tendências de
evolução de cada mercado
POSICIONAMENTO NO MERCADO
Identificar os segmentos de
mercado a trabalhar
Marketing Digital
https://trends.google.pt
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Marketing Digital
https://business.facebook.com/ads/audience-insights/
Marketing Digital
Identificar os pontos-chave da concorrência
Avalie a concorrência tendo por base a notoriedade, preço,
produto, volume de visitas e conversão, seguidores e
engagement com os conteúdos das marcas.
Concorrente A
Google
Avaliação da estratégia nas REDES SOCIAIS
https://www.sistrix.com/
https://likealyzer.com/
https://pt.majestic.com/
https://ahrefs.com/pt/
Concorrente B
Marketing Digital
Marketing Digital
Marketing Digital
Marketing Digital
https://www.similarweb.com/
Marketing Digital
https://www.similarweb.com/
Marketing Digital
https://pt.semrush.com/
Marketing Digital
https://pt.semrush.com/
Marketing Digital
Marketing Digital
Marketing Digital
https://neilpatel.com/ubersuggest/
Marketing Digital
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RECURSOS HUMANOS
PROCESSOS
Promotion
3 COMUNICAÇÃO,
ESTRATÉGIAS DE
DIVULGAÇÃO, CANAIS DE
EVIDÊNCIAS FÍSICAS DIVULGAÇÃO,…
4 Place
DISTRIBUIÇÃO, LOGISTÍCA,
LOJA ONLINE, …
OBRIGADA!
OBRIGADA!