24/08/2021 Entenda a importância da gestão de qualidade nas empresas

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ENTENDA A IMPORTÂNCIA DA GESTÃO DE

QUALIDADE NAS EMPRESAS
PROCESSOS

A gestão de qualidade é um assunto obrigatório nas organizações, afinal, os clientes estão cada vez
mais exigentes e seletivos. Isso significa que, sem um padrão adequado, nenhuma empresa consegue
se manter no mercado, vender e competir com as outras.

A gestão de qualidade depende de uma série de soluções como, por exemplo, o investimento em

novas tecnologias para controlar e potencializar os processos diários. No entanto, muitas organizações
continuam calculando o custo de investir na estratégia quando, na verdade, deveriam mensurar o
custo de não investir. Erro grave, pois uma gestão focada na qualidade otimiza processos, entrega
soluções compatíveis com os interesses dos clientes e gera resultados.

Pensando em tudo isso, elaboramos este artigo. Hoje, você vai entender a importância da gestão de
qualidade nas empresas. Continue a leitura!

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Conceito de gestão de qualidade

A gestão de qualidade é uma estratégia de busca contínua por elevados padrões, visando melhorar o
desempenho das pessoas, os processos, os produtos e o próprio ambiente de trabalho. Para tanto, são
utilizadas filosofias, métodos e tecnologias que são aplicadas à empresa.

A preocupação com a qualidade ganhou força no Japão, no período pós-guerra. Como as empresas
precisavam melhorar sua reputação e ganhar mercado, passaram a investir em soluções — e daí
surgiram muitos métodos de gestão total da qualidade.

Na atualidade, há três principais pilares para a qualidade: a comunicação, a busca pela melhoria
contínua e o uso de adequadas tecnologias — o que será visto adiante.

Existe uma certificação internacional que serve para indicar ao mercado que uma empresa atua dentro
dos parâmetros tidos como ideais para oferecer a qualidade em seus serviços. Trata-se da
International Organization for Standardization, (em português “Organização Internacional de
Normalização”) ISO.

Com ela, os entes envolvidos com a empresa, como consumidores e fornecedores, podem estar
seguros de que os procedimentos realizados pela companhia estão de acordo com as exigências das
normas internacionais. Essa certificação representa o caminho mais indicado para que as empresas
ajustem suas ações e processos.

Importância da gestão de qualidade nas empresas

São muitos os benefícios de investir nessa estratégia, os quais permeiam processos, áreas e equipes
da organização. Aqui, vamos citar os quatro principais.

Aumento da satisfação dos clientes finais

A satisfação dos clientes precisa ser uma preocupação primária. No entanto, sem qualidade é quase
impossível mantê-los satisfeitos e encantados com o produto/empresa. Logo, também é improvável
estabelecer um relacionamento.
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Investir na qualidade é buscar um padrão de excelência e atender da melhor maneira possível as

necessidades e os desejos dos clientes. Desse modo, será possível mantê-los felizes e interessados,
além de transformá-los em embaixadores da marca.

Redução de custos por falhas

Fazer o cálculo de quanto custa investir na qualidade é fácil, basta ter tudo na “ponta do lápis”. Agora,
mensurar o contrário é muito complexo! A falta de qualidade gera uma série de custos tangíveis e
intangíveis à organização. Veja alguns:

retrabalho;
descarte;
reclamações dos clientes;
recall;
danos à marca.

Investir na qualidade é uma forma de mitigar esses problemas, garantindo que sejam cada vez mais
escassos dentro da empresa. Assim, a organização em geral poderá progredir, atuar de forma “enxuta”
e realizar operações com maior lucratividade.

Crescimento da competitividade no mercado

O mercado está cada vez mais competitivo. Estima-se que, de cada 10 empresas abertas, 6 fechem
suas portas antes de 5 anos de atividade. Nesse contexto, organizações que não aderem à filosofia de
melhoria contínua tornam-se menos competitivas, quase ineficazes.

No entanto, empresas que se preocupam com a qualidade podem promover uma série de mudanças
positivas. Os processos tornam-se mais ágeis, os produtos mais potentes, os funcionários mais
entusiasmados e o número de erros/acidentes cai vigorosamente.

Melhoria da imagem no mercado

A imagem que a empresa transmite para o mercado é de suma importância. Ela pode atrair
investimentos, chamar a atenção de talentos ou engajar decisões de compra, assim como ter efeito
completamente oposto. Então, é preciso cuidar da marca.

Nesse sentido, a qualidade é um dos elementos mais importantes, pois pode potencializar a imagem
da empresa, tornando-a mais bem-conceituada e desejada. Quando não há o esforço nesse sentido,
isso pode afundar a organização em um amontoado de problemas, escândalos e reclamações.

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Todos os fatores citados são benefícios centrais, mas é possível citar muitos outros subjacentes como,
por exemplo, o aumento do lucro e a fluidez das atividades diárias. Por tudo isso, a preocupação com a
qualidade deve permear cada setor, área e equipe da organização.

Fundamentos para a qualidade e a melhoria contínua

Como observado, existem alguns pilares para atuar com qualidade e movimentar toda a empresa no
caminho do desenvolvimento. Eles podem ser divididos em: comunicação, busca pela melhoria e o uso
de tecnologias específicas. Entenda cada um!

Comunicação interna empresarial

A qualidade depende do alinhamento interno. Todos precisam entender o que deve ser feito, como e
quando. Sem comunicação, no entanto, é impossível obter a sinergia necessária para que isso
aconteça. Logo, promover o diálogo é crucial.

Em primeiro lugar, um bom diálogo depende do envolvimento da liderança — todos os líderes,

incluindo o CEO, devem se comprometer com o assunto. Em seguida, é preciso implementar canais
que facilitem a comunicação, como sistemas de gestão empresarial.

Busca pela melhoria contínua

A busca pela qualidade não se resume a um único momento ou cerimônia. Deve haver uma data para
começar, um marco inicial e esforço incessante, sem data para terminar. Nesse sentido, a qualidade
total deve ser um exercício diário e que envolve toda a equipe.

Aqui, uma ótima ferramenta é o ciclo PDCA. Ela envolve 4 principais etapas: o planejamento da
melhoria, a execução, a checagem dos resultados alcançados e a ação corretiva. Tudo dentro de um
ciclo, ou seja, encerrada a fase de ação corretiva, volta-se ao planejamento, no intuito de sempre
melhorar.

Uso de tecnologias específicas

Existem diversos sistemas capazes de facilitar a busca pela qualidade nas empresas. Com eles, é
possível estruturar os processos diários, integrar os diversos setores da organização e automatizar
algumas tarefas. Assim, a qualidade será progressiva.

Um bom exemplo é o sistema de gestão de processo (também chamado de BPM — Business Process
Management). Ele permite que cada etapa do processo seja detalhada, gerenciada e otimizada. Logo, é
possível ter uma visão geral do que acontece na empresa.

Outra possibilidade
Pesquisar no site é usar plataformas de automação de processos, isto é, substituição do trabalho
manual pelo trabalho de máquinas. Assim,Gerenciar consentimento
é possível mitigar os erros existentes.
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