GESTÃO HOSPITALAR E QUALIDADE DO ATENDIMENTO

Thales Robson Araújo Alves

01455460
Superior de Tecnologia em Gestão Hospitalar

A política nacional de humanização (PNH) existe desde 2003 e tem

como objetivo efetivar os princípios do SUS no cotidiano das práticas de
atenção e gestão, produzindo mudanças nos modos de gerir e atuar.
Nesse contexto, a PNH busca incentivar a comunicação entre os
trabalhadores, gestores e usuários para construir processos coletivos de
enfrentamento de relações de poder, trabalho e afeto que diversas vezes
ocasionam atitudes e práticas desumanizadoras que inibem a autonomia e
corresponsabilidade dos profissionais de saúde em seu trabalho e dos usuários
no cuidado de si.
A política nacional de humanização (PNH) é vinculada à secretaria de
Atenção à Saúde do Ministério da Saúde, incluindo equipes regionais de
apoiadores que são articulados às secretárias estaduais e municipais de
saúde, no qual se constroem de forma compartilhada e articulada planos de
ação com Além disso, vale ressaltar que a PNH busca fortalecer iniciativas
de humanização existentes, desenvolver tecnologias relacionais e de
compartilhamento das práticas de gestão e de atenção, aprimorar, desenvolver,
ofertar e divulgar estratégias e metodologias de apoio a mudanças sustentáveis
dos modelos de atenção e de gestão e implementar processos de
acompanhamento e avaliação, ressaltando saberes gerados no SUS e
experiências coletivas bem-sucedidas.
Dessa forma, os resultados que a política nacional de humanização
busca melhorar o atendimento através da redução de filas e do tempo de
espera, ampliando o acesso e atendendo de forma mais acolhedora e
resolutivo, com base em critérios de risco. Assim também, como busca
implantar o modelo de atenção com responsabilização e vínculo, garantia dos
direitos dos usuários, gestão participativa nos serviços e valorização do
trabalho na saúde.
 REFERÊNCIAS

SANTOS FILHO, Serafim Barbosa; BARROS, Maria Elizabeth Barros de;

GOMES, Rafael da Silveira. A Política Nacional de Humanização como política
que se faz no processo de trabalho em saúde. Interface-Comunicação,
Saúde, Educação, v. 13, p. 603-613, 2009.

SOUZA, Luiz Augusto de Paula; MENDES, Vera Lúcia Ferreira. O conceito de

humanização na Política Nacional de Humanização (PNH). Interface-
Comunicação, Saúde, Educação, v. 13, p. 681-688, 2009.