MAPA – Comunicação Empresarial e Negociação

Nome: R.A.:
Data:

Questão 1

A UTILIZAÇÃO DAS TECNOLOGIAS DA INFORMAÇÃO E

COMUNICAÇÃO NA PANDEMIA

Descrever como usou as TIC’s em suas interações com outras

pessoas, seja a nível pessoal seja a nível profissional. Para isso, é
necessário indicar quais ferramentas foram utilizadas, desde softwares
como Telegram, Tik Tok, Instagram, Microsoft Teams, Zoom, Skipe,
Hangouts, Whatsapp reunião, etc. Você também deve explicar como as
interações aconteceram, se a substituição das interações pessoais pelas
interações online foram satisfatórias, se os equipamentos e softwares
atenderam a expectativa, se as pessoas envolvidas nas atividades online
conseguiram utilizar os recursos tecnológicos. Outro ponto a ser
observado é se, no decorrer das reuniões, os participantes conseguiam
de fato interagir e dar a atenção necessária ao assunto tratado ou se
houveram barreiras e distrações que atrapalharam o processo de
comunicação. Ao final, você deve apresentar a sua opinião sobre qual
tipo de reunião é melhor explicando quais são os motivos que te levaram
a essa decisão.
O uso de TICs vem crescendo cada vez mais nos dias atuais, e cada
vez mais esse tipo de meio de comunicação digital vem sendo utilizado tanto
no âmbito pessoal quanto profissional. Em meu cotidiano utilizo os meios de
comunicação tecnológicos como forma de entretenimento e comunicação
através do uso de ferramentas como Instagram, Whatsapp, Facebook,
Telegram, Tik Tok, assim também como busco ler notícias e me manter
informado através de sites como Google, Jornais online e também utilizo dos
meios digitais para estudo, por meio de vídeo aulas na internet e ferramentas
para produção de atividades acadêmicas como Microsoft Word, PowerPoint e
Excel.
A utilização das TICs também ampliaram a forma das pessoas
interagirem umas com as outras, tanto no âmbito pessoal quanto profissional,
possibilitando uma acessibilidade maior, pois a informação entre o remetente e
o destinatário chega de forma imediata, economizando com deslocamento,
custo de tempo e envio. O compartilhamento de dados, vídeos e notícias
também se tornaram mais acessíveis, assim também como foram
desenvolvidas ferramentas capazes de conectar diversas pessoas ao mesmo
tempo, ampliando a comunicação, possibilitando a realização de reuniões,
aulas ou palestras em tempo real, atendendo as expectativas das pessoas
envolvidas, necessitando apenas que o indivíduo tenha acesso a internet
através de um computador ou smartphone.
Além dos benefícios apresentados, também vale ressaltar que houveram
determinadas barreiras que interferiram nesse modo de comunicação, como
distrações no ambiente doméstico, através de barulhos ruídos, afazeres
pessoais, problemas de conexão da internet, problemas com o aparelho
telefônico ou computador, entre outros.
Dessa forma, é possível observar que independente das barreiras, o uso
desse meio tecnológico apresenta diversos benefícios, possibilitando o acesso
a informação de forma mais rápida e mais acessível, sendo utilizada para
diversas finalidades, vindo a ser adotada principalmente pelas empresas
futuramente de forma até definitiva, como mais uma forma de exercer seu
trabalho.

Questão 2

PROCESSO DE NEGOCIAÇÃO EM AMBIENTES VOLÁTEIS

Fazer uma análise sobre a forma como as empresas tem negociado

durante a pandemia do Covid-19. É importante levar em consideração se
houve alteração de preço de produtos, se alguns serviços tiveram mais
procura, se houve excesso ou escassez de algum produto e como isso
pode ter impactado nas diversas negociações. Os elementos da
negociação, poder, tempo e informação, devem ser considerados nesta
análise tanto para compras como para as vendas.
 É importante analisar se as negociações que foram realizadas à
distância via celular ou computador poderiam apresentar resultados
diferentes caso tivessem ocorrido de forma presencial.
Para enriquecer ainda mais o seu M.A.P.A. inclua alguma
experiência de negociação pessoal que você possa ter participado ou
presenciado durante o período de pandemia. Pode levar em consideração
compras empresariais ou governamentais.
A pandemia do Covid-19 provocou diversas mudanças no mundo,
principalmente no âmbito empresarial, na forma como as empresas realizam
suas negociações e como oferecem seus produtos e serviços.
Os setores considerados essenciais, que tiveram maior demanda nesse
período foram os supermercados, farmácias, setores de serviço (como
telecomunicação), serviços públicos (como saneamento básico), transmissores
de energia e e-commerce. Entretanto, alguns setores foram afetados
fortemente em decorrência do isolamento social, entre eles a aviação, o
turismo, bares e restaurantes, academias, shoppings e vestuário.
Todas essas mudanças provocaram uma grande demanda por itens de
higiene e limpeza, como o álcool 70%, o álcool em gel, sabão e o uso de
máscaras cirúrgicas e EPIs aumentou em hospitais e centros de saúde. As
empresas passaram a realizar suas negociações com fornecedores e clientes
de forma remota, assim como muitas se adaptaram para que os funcionários
trabalhassem em casa através do uso de computadores para que realizassem
reuniões online, ministrassem aulas e disponibilizassem seus produtos e
serviços.
Dentro desse período, também utilizei bastante dos meios tecnológicos
para a compra de produtos online e até de alimentação através dos serviços de
delivery, saindo de casa somente para a realização de alguma atividade
essencial.

Questão 3

COMUNICAÇÃO ORGANIZACIONAL EM MOMENTO DE CRISE

Nesta atividade você vai estar na pele de um engenheiro recém

contratado por uma empresa de engenharia, que realizou um trabalho em
um prédio que desabou. Você não trabalhou no referido prédio, porém
seu patrão sabe que você cursou a disciplina de Comunicação
Empresarial e Negociação durante sua graduação e está pedindo que
você crie um planejamento de comunicação para a empresa, para dar
explicações ao público externo sobre o que aconteceu e qual é o
posicionamento da empresa frente essa tragédia.
Sendo assim, sua missão é elaborar um planejamento de
comunicação para divulgar a posição da empresa frente ao acontecido.
Para construir esse planejamento, você deve estar atento aos seguintes
pontos:
 É preciso levar em consideração os diferentes públicos que
receberão essa informação.
 É preciso indicar quais canais serão utilizados para que a
empresa se comunique com o público externo.
 É preciso levar em consideração qual a postura da empresa
frente ao apoio a possíveis vítimas.
 É preciso determinar qual ou quais pessoas falarão pela
empresa, quando a imprensa buscar declarações.
Levar em consideração as informações do G1 que estão no arquivo
do MAPA.
Com base na situação apresentada do desabamento do prédio, é
necessário que a empresa tenha a responsabilidade de se pronunciar para com
o público, através de um comunicado oficial direcionado a todo o público jovem
e adulto principalmente aos moradores da localidade vizinha ao ocorrido.
O comunicado poderá ser realizado pelos gestores e representantes da
empresa, através das mídias sociais, sendo publicado no site oficial da
empresa, redes sociais e até mesmo através de noticiários, pois a informação
terá um alcance maior e mais rápido.
A empresa também poderá ajudar de forma financeira e dar apoio caso
tenha resultado alguma vítima do acidente, entrando em contato com a família
e tomando as devidas providências.