DESIGN

ESTRATÉGICO
IMERSÃO PROFUNDA

Curso: Design Gráfico/ 4º termo

Prof. Fernando Chade
 DESIGN THINKING

1ª ETAPA 2ª ETAPA 3ª ETAPA 4ª ETAPA 5ª ETAPA 6ª ETAPA

 DESIGN THINKING

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 DESIGN THINKING
2ª Etapa: IMERSÃO PROFUNDA
AULA ANTERIOR
❏ Criar empatia.
❏ Pensar como a outro pensa.
❏ Uso de técnicas e ferramentas para coleta de dados de usuários
❏ Escolher as ferramentas e técnicas apropriadas para seu projeto.
❏ Técnica da simulação de experiências para se colocar no lugar do outro.
❏ Técnica da observação tipo POEMS.
❏ Técnica da observação tipo SOMBRA.
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Técnica de coleta de dados - SONDAGEM CULTURAL

Sondagem cultural é um método de coleta de informações feito de forma remota e

interativa. O usuário participa da pesquisa por meio de registro e
autodocumentação, feitos com o auxílio de um kit para sondagem. Os kits para
sondagem geralmente são fornecidos aos participantes durante um período
prolongado, no qual eles podem produzir materiais ricos e envolventes para
inspirar o processo de design. (STICKDORN, 2014)

Os pesquisadores fornecem ferramentas aos usuários como por exemplo: diários,

máquinas fotográficas, filmadoras, gravadores e post its. Portanto, é bastante
comum preparar um kit com objetos que constituem esta sonda a fim de inspirar
as pessoas na coleta de dados
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SONDAGEM CULTURAL
Para quê?
Para provocar ou estimular a ação e o pensamento do participante sobre determinada
coisa, além de o incentivar com desafios e tarefas.

Como?
1. Pense sobre o que você quer pesquisar e prepare um kit adequado aos seus
objetivos.
2. Entregue o kit ao usuário e lhe dê liberdade para descrever , registrar ou
manifestar o que está sentindo sobre determinada coisa, além de lhe permitir
enfatizar aquilo que mais o interessa.
3. Determine um período de tempo para que o usuário faça estes registros e, após
finalizado, pegue-os para analisar
4. Analise os dados devolvidos tentando entender como as pessoas vivem, o que
pensam, o que é importante para elas, como se relacionam no dia a dia,
problemas, dificuldades ou desafios que encontram no cotidiano e etc.
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SONDAGEM CULTURAL
Insira perguntas diretas nos kits envolvendo questões básicas como
❏ O quê?
❏ Quando?
❏ Como?
❏ Onde?
❏ Porquê?

A vantagem dessa abordagem é o maior detalhamento da rotina dos

participantes e a possibilidade de registro das observações que ocorreram
durante a semana de aplicação.
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APOIDEA: DESIGN DE SERVIÇOS PARA A PROMOÇÃO
DO CONSUMO CONSCIENTE

Projeto que teve como estratégia a diminuição

de embalagens e consumo mais consciente.

● Buscou inicialmente criar empatia com o

público-alvo a fim de saber como ele tratava o Projeto Apoidea. PDF
descarte de lixo e compreendia a temática de
forma geral. Disponível na Sala virtual
e material da aula (teams)
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APOIDEA: DESIGN DE SERVIÇOS PARA A PROMOÇÃO DO CONSUMO CONSCIENTE

Exemplo:
Kit da Sonda
do Consumo
composto por
6 itens.
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APOIDEA: DESIGN DE SERVIÇOS PARA A PROMOÇÃO DO CONSUMO CONSCIENTE

Registravam
o que haviam
consumido
assim como o
lixo gerado
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APOIDEA: DESIGN DE SERVIÇOS PARA A PROMOÇÃO DO CONSUMO CONSCIENTE

Fazer um dos
desafios propostos
pelo kit e descrever
a experiência
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APOIDEA: DESIGN DE SERVIÇOS PARA A PROMOÇÃO DO CONSUMO CONSCIENTE

Anotar ideias, observações e

reclamações relativas ao
consumo, meio-ambiente e
geração de lixo.
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APOIDEA: DESIGN DE SERVIÇOS PARA A PROMOÇÃO DO CONSUMO CONSCIENTE

Preencher os cartões que

estimulavam a pessoa a
se desafiar a si mesma
nesse dia.
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APOIDEA: DESIGN DE SERVIÇOS PARA A PROMOÇÃO DO CONSUMO CONSCIENTE
Com base nas informações obtidas pela Sonda, a designer conseguiu mapear as
principais dificuldades e desafios e desenvolveu uma plataforma virtual APOIDEIA

❏ Informações sobre o consumo

consciente

❏ Apresenta empresas locais adeptas

desse mercado e incentiva
consumidores a consumir de forma
conscientemente
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Técnica de coleta de dados - PESQUISA ETNOGRÁFICA IN LOCO

A pesquisa etnográfica é um método que ajuda a conhecer as características de

um determinado grupo, de forma bastante próxima a ele, pois é realizada no
próprio local em que as pessoas convivem e socializam. Ela pode ser feita
através de observação, entrevista, ou qualquer outra forma de coleta de dados

A pesquisa etnográfica tem bases antropológicas ou etnográficas, baseia-se na

observação e levantamento de hipóteses, onde o etnólogo procura descrever o
que, na sua visão, ou seja, na sua interpretação, está ocorrendo no contexto
pesquisado. Uma das características da Etnografia é a presença física do
pesquisador e a observação in loco.
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Técnica de coleta de dados - PESQUISA ETNOGRÁFICA IN LOCO
Para quê?
Para ter uma compreensão de determinado contexto em seu estado normal.

Como?
1. Escolha o ambiente e as pessoas que serão pesquisadas.

2. Contacte as para agendar o encontro e prepare a sua estratégia de pesquisa

(forma como ela será realizada e material necessário para sua aplicação).

3. Vá ao ambiente e realize a pesquisa com o(s) usuário(s).

4. Anote todos os detalhes que chamam a atenção, mesmo aqueles que não estavam
previstos na coleta de dados.
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Técnica de coleta de dados - PESQUISA ETNOGRÁFICA IN LOCO
Exemplo: 1995 a empresa Procter & Gamble contratou uma empresa para acompanhar o consumidor em
suas casas antes de lançar um novo aspirador de pó.

How to Use Swiffer Sweep + Vac:

Lightweight Cordless Vacuum
Cleaner | Swiffer
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Técnica de coleta de dados - ENTREVISTA QUALITATIVA

A entrevista é um método que procura, em uma conversa com o entrevistado, obter

informações através de perguntas, cartões de evocação cultural, dentre outras
técnicas. As informações buscadas permeiam o assunto pesquisado e os temas
centrais da vida dos entrevistados. (VIANNA, 2021, p.37)

Entrevistar as pessoas questionando as diretamente sobre determinado assunto é

outra forma de coletar dados com o intuito de gerar empatia sobre alguma coisa.

Mesmo que se saiba que ao realizar uma entrevista, corre se o risco de receber
respostas improvisadas e que não representam 100% das percepções das pessoas, ela
ainda é uma boa forma de coletar dados.
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Técnica de coleta de dados - ENTREVISTA QUALITATIVA
Para quê?
Para descobrir a opinião consciente dos usuários sobre determinado assunto.

Como?
1. Defina quem você irá entrevistar, o que irá perguntar e onde a entrevista será
realizada.

2. Organize a pesquisa de forma estruturada (roteiro fixo de perguntas), semiestruturada

(roteiro flexível de perguntas) ou aberta (roteiro completamente aberto de perguntas).

3. Vá até o local da pesquisa e aborde as pessoas explicando do que se trata a pesquisa.

4. Deixe o ambiente confortável para respostas e ouça os respondentes atentamente sem

induzir as respostas nem criticar as opiniões e posicionamentos dos participantes da
pesquisa.
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Técnica de coleta de dados - ENTREVISTA QUALITATIVA
Dica!

Evite fazer perguntas que permitam apenas respostas fechadas como “sim”
ou “não”, pois esta não é a resposta que se almeja em uma pesquisa com
abordagem qualitativa.

Numa entrevista deste cunho, são buscadas as razões por trás de tal
sentimento ou comportamento e, por isto, fazer perguntas mais amplas
pode ser mais produtivo.

Exemplo: Design Thinking em Ação | Ricardo Morais | TEDxUCPPorto

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Técnica de coleta de dados - FOTOS REPRESENTATIVAS

Uma forma de conduzir uma conversa mais livre com os usuários é por
meio da utilização de fotos, pois elas são capazes de guiar e estimular
uma conversa. Por vezes, as pessoas conseguem se expressar melhor
através de imagens ou até expressar sentimentos que, com palavras,
elas não conseguiriam.

Para quê?
Para promover empatia e capturar aspectos que o próprio participante não
perceba, revelando alguns insights inesperados além de se familiarizar com a
vida do usuário.
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Técnica de coleta de dados - FOTOS REPRESENTATIVAS
Como?
1. Defina como você utilizará as fotografias em sua entrevista presencial. Existem,
pelo menos, duas diferentes formas de se fazer isto, são:

● Para que os entrevistados categorizem as imagens disponibilizadas por grau de

importância e, assim, seja possível identificar seus valores e preferências sobre
determinado assunto.

● Para solicitar que as pessoas registrem o que lhes chamam mais atenção ou o que
elas menos gostam sobre determinado assunto, durante certa situação e num dado
período de tempo. Nestes casos, elas são previamente instruídas sobre o que é a
pesquisa e o que precisam documentar para, após os registros serem feitos, ser
agendada para que o participante explique as fotografias tiradas.
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Técnica de coleta de dados - FOTOS REPRESENTATIVAS
Dicas!

Tente entender os “porquês” das escolhas das imagens, sejam elas fornecidas
pelos pesquisadores ou obtidas pelos próprios participantes. Por tanto,
questione os com o objetivo de descobrir o que há por trás das imagens.

Projeto Bolsas Masculinas. PDF

Disponível na Sala virtual e

material da aula (teams)
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Técnica de coleta de dados - FOTOS REPRESENTATIVAS
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Técnica de coleta de dados - FOTOS REPRESENTATIVAS
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Técnica de coleta de dados - GRUPO FOCAL

O Grupo Focal caracteriza se como uma discussão realizada com um

grupo de pessoas sobre um tópico específico ou para analisar um
produto e/ou serviço . Por meio desta dinâmica, é possível verificar as
interações grupais dos indivíduos sobre as temáticas propostas.

Para quê?
Para colher informações que possam proporcionar a compreensão coletiva
de percepções, crenças e atitudes sobre um tema, produto ou serviço.
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Técnica de coleta de dados - GRUPO FOCAL
Como?
1. Antes de realizar a atividade em si, defina: O que você quer discutir ? Como será a dinâmica
com as pessoas? Serão bate papos, tarefas, desafios? Quem irá participar da discussão? Quem
será o moderador da atividade e quais farão o papel de relatores para anotar os pontos mais
importantes do debate?

2. Estabeleça um local para a realização da atividade e verifique se ele possui toda a

infraestrutura necessária.

3. Com tudo isto em mente, contacte os participantes.

4. No início da seção, deixe o problema da discussão claramente definido e garanta que todos
tenham espaço para expressar suas opiniões.

5. Ao final da atividade, o moderador e os relatores devem cruzar os dados e as percepções

obtidas com a prática para discutir com o restante da equipe de projeto
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Técnica de coleta de dados - GRUPO FOCAL
Dica!

Tente reunir um grupo participante que seja composto por pessoas que possuem algum
ponto em comum em suas vivências e pensamentos, mas que não tenham opiniões iguais
porque, assim, o debate não gerará grandes avanços.

Documentário “ A máscara que vivemos”

The Mask You Live In - Trailer (Legendado PT BR)
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Princípios que guiam a imersão em profundidade

❏ Empatia é fundamental!

❏ Imergir na vida das pessoas é muito importante.

❏ Absorva tudo que você conseguir.

❏ Olhe para as necessidades.

❏ Não despreze nenhum dado obtido.

 BIBLIOGRAFIA
BROWN, Tim. Design Thinking: uma metodologia poderosa para
decretar o fim das velhas ideias. Alta Books, 2020. [Biblioteca
Digital Minha Biblioteca]

Curso Udemy: Design Thinking de A a Z: o curso completo /

Bruna Ruschel Moreira

STICKDORN, Marc; SCHNEIDER, Jakob. Isto é design thinking de

serviços: fundamentos, ferramentas, casos. Porto Alegre:
Bookman Editora, 2014.

VIANNA, Maurício. Design thinking: inovação em negócios.

Design Thinking, 2012.