Comunicación: es el proceso en el cual dos o más interlocutores intercambian

información, emociones o sentimientos en un momento y lugar determinados

• Proceso humano de interacción o transacción entre dos o más elementos de una

sociedad o un sistema. Para transmitir ideas o sentimientos para dicha interacción,
existen varias formas como son:

Oral, Escrita, Auditiva, Simbólica, etc.

* Es un procedimiento de intercambio de ideas entre dos o más personas.

• La comunicación se ha definido como relación, interacción e interacción social,

comunicar es, transmitir una información.

• La comunicación entendida como un intercambio de información es la función

primordial del lenguaje.

Aristóteles: Señala que comunicación, es un proceso donde se utilizan todos los medios de
persuasión que se tengan al alcance para hacernos entender.

David K. Berlo: Es un proceso mediante el cual un emisor transmite un mensaje a través

de un canal hacia un receptor.

Elementos de la comunicación:

Emisor: Fuente que elabora y emite el mensaje, que proporciona la información. Puede ser
un individuo, un grupo social, un país, etc.

Receptor: El ente que recibe el mensaje. Es la persona que recibe la información, el

individuo o grupo a los que se le proporcionan los mensajes.

Mensaje: Es el contenido de la información (contenido enviado): el conjunto de ideas,

sentimientos, acontecimientos expresados por el emisor y que desea transmitir al receptor
para que sean captados de la manera que desea el emisor. El mensaje es la información.

Código: Es el conjunto de reglas propias de cada sistema de signos y símbolos que el

emisor utilizará para transmitir su mensaje.

Canal: Es el medio a través del cual se transmite la información-comunicación,

estableciendo una conexión entre el emisor y el receptor.

Contexto situacional: Conjunto de circunstancias que rodean al acto de comunicación.

EL MODELO DE SHANNON.

Shannon también es norteamericano, estudió ingeniería electrónica.(1916-1980). Sa¡hannon

como observamos tiene una formación totalmente diferente a Laswell, también es
licenciado en matemáticas. Estudia en The Massachussets Tecnology Institute. En la
Compañía Bell desarrollará sus investigaciones y formulará la Teoría Matemática de la
Comunicación. Es el creador del concepto de BIT (Binary digit). El BIT es la unidad
fundamental de información. Plantea que los mensajes están formados por unidades y estas
unidades son las que deben ser investigadas. Aquí lo que importa es la calidad de
información que transmitamos y no lo que trasmitimos. Se basa en la Teoría Matemática,
cálculo de probabilidades, estadística etc. Sus estudios se centran en el campo de las
telecomunicaciones.

En 1948 pública su Teoría Matemática coincidiendo con los estudios de Laswell, este
segundo mas sociólogo y Shannon mas técnico y matemático. Shannon entiende que las
combinaciones de elementos proporcionan la medición exacta (Binary Digit). En 1949 se
publica la Teoría Matemática con los comentarios de Warren Weaver, donde explica en
términos mucho mas sociológicos los problemas del proceso de comunicación. Trata de
traducir en cierto modo la Teoría de Shannon.

El contexto científico de la época se centra en el precursor del modelo de Shannon, Norbert

Wiener. Es el referente de la cibernética. La cibernética es el estudio de los sistemas de
control. Proviene del griego y significa timonel. Es característica de todo el proceso militar
y armamentístico de EEUU. La cibernética estudia como un estimulo exterior se transforma
en información (imput) y como genera una respuesta.

Se interrelaciona el desarrollo teórico de las comunicaciones y la historia de EEUU en

pleno auge armamentístico.

Objetivos de este modelo:

Hay una gran referencia que defienden los expertos, la eficacia en la transmisión de
información, eficacia que se concreta en;

 Mejorando la velocidad en la creación y transmisión de los mensajes.

 Mejorando la capacidad de los canales de la comunicación.

 Codificación eficaz de los mensajes, que evite la ambigüedad y los ruidos entre emisor
y receptor. Eje: El lenguaje informático es hoy en día uno de los mas eficaces.

En este contexto de Shannon comienza a desarrollarse el uso militar e interno de la red.

A partir de los trabajos de Shannon hay una reflexión posterior de W.Weaver bastante
interesante. Esta plantea 3 niveles distintos que corresponden a 3 problemas diferentes a la
hora de estudiar el proceso de la comunicación.

1er Nivel : Técnico

2º Nivel: Semántico

3er Nivel: De la eficacia, efectividad.

1er Nivel; ¿Con que precisión pueden transmitirse los símbolos de la comunicación? En
este nivel se analiza la fidelidad en la transmisión de los mensajes escritos, visuales de
sonido etc. Sin este nivel no se pueden plantear los demás. El nivel técnico es esencial.

2º Nivel: ¿Con que precisión los símbolos que se trasmiten son recibidos con el significado
deseado? El problema esta en el grado de adecuación entre el mensaje enviado y el
recibido. Aquí se da por supuesto que el emisor emite una información que debe ser
recibida por el receptor e interpretada con la intención del emisor. Interpretación
satisfactoria teniendo en cuenta la referencia del significado previsto por el emisor.

3er Nivel: ¿ Con que efectividad el significado recibido afecta a la conducta del receptor en
el sentido deseado? La teoría matemática se preocupa por el éxito con que el mensaje llega
al receptor. Este éxito se mide midiendo los efectos. Se vuelve a poner el proceso
comunicativo en el desarrollo persuasivo. Esto nos demuestra que cuando emitimos un
mensaje tratamos de influir en el receptor.

Con esta limitación de niveles Weaver nos aclara los conceptos, la teoría matemática se
centra en los problemas del 1er Nivel técnico.

Esquema : Modelo de Shannon

Fuente Infor. Transmisor Receptor Destino

‡!ÿ!ÿ!ÿ!ÿ

Mensaje Señal Señal Mensaje

Emitida! recibida

Ruido

La fuente selecciona el mensaje, el transmisor codifica y transmite, comenzando el proceso

técnico. Una vez la señal circula por el canal sufre los efectos del ruido. Se recibe la señal,
se genera el proceso de decodificación. El mensaje se convierte en código que va a un
destino. El receptor es un receptor técnico, no una persona.

El proceso de codificación y decodificación.

Aparecen dos mensajes; un mensaje emitido distinto al mensaje recibido. Aparece el ruido,
un ruido técnico aunque las ciencias sociales hablarán luego de ruidos semánticos,
culturales etc

El modelo trata de ser de aplicación universal, así describe la comunicación entre seres
humanos, maquinas o entre sistemas informáticos. El objetivo es medir las condiciones mas
optimas para la trasmisión de los mensajes por señales. Trata de mejorar el sistema de
trasporte de las señales. Hablamos de un modelo físico-matemático y frente a este modelo
tenemos un modelo sociológico. El modelo de Shannon es un modelo de aplicación grafica.
El modelo matemático esta pensado para que sirva para todos los casos, en el modelo de
Laswell interviene diversos factores y por tanto no puede ser universal. Lo importante es
señalar la gran influencia de Shannon sobre los modelos sociológicos. La gran capacidad
para influir, el contexto social es el mismo, la sociedad a través de la comunicación
manipula a la audiencia.

Conceptos principales: La información no tiene nada que ver con su significado o mensaje.
La información para los teóricos matemáticos es la medida de las probabilidades de
elección de un mensaje entre todos los posibles. La información es algo técnico. Relación
del mensaje con el resto de mensajes que podrías haber recibido.

La redundancia es otro termino diferente en la teoría matemática que en la sociología. La

redundancia elimina información, todo aquello que sea un exceso sobre la comunicación de
un mensaje es innecesario. En la teoría matemática es negativa, hay que conseguir la
precisión. En sociología es positiva porque facilita la compresión del mensaje..

Ventajas y limitaciones del modelo

Ventajas:

 Gran influencia positiva respecto al estudio de la comunicación en general.

 Intento muy serio de análisis científico-matemático. El modelo no es nada ambiguo,

tiene gran capacidad de deducción y verificable.

 Enlaza perfectamente canal-contexto de la época con la teoría conductista, sociedad de

masas...

Criticas:

 Modelo que no se puede aplicar porque no existe ninguna posibilidad del calculo
lingüístico de los mensajes.
 Se pone en duda que los participantes en el proceso de comunicación seamos maquinas.
No podemos prever el proceso comunicativo y hay elementos (gestos, psicología, códigos
culturales...) que impiden que podamos objetivizar la situación comunicativa.

Estas críticas tienen, en ocasiones, planteamientos erróneos. Aplicarle al modelo

matemático las características analíticas de los modelos de las ciencias sociales es un grave
error. Ellos solo pretenden mejorar la técnica de los canales.

Aristóteles

Aristóteles definió el estudio de la comunicación como la búsqueda de "todos los medios de

persuasión que tenemos a nuestro alcance". Analizó las posibilidades de los demás
propósitos que puede tener un orador. Sin embargo dejó muy claramente asentado que la
meta principal de la comunicación es la persuasión, es decir, el intento que hace el orador
de llevar a los demás a tener su mismo punto de vista. Este tipo de enfoque del propósito
comunicativo siguió siendo popular hasta la segunda mitad del siglo XVIII, aunque el
énfasis ya no se pusiera sobre los métodos de persuasión, sino en crear buenas imágenes del
orador.

En el siglo XVII surgió una nueva escuela de pensamiento que se conocía con el nombre de
psicología de las facultades. Esta escuela hacía una clara distinción entre el alma y la
mente, atribuyendo diferentes facultades a cada una de éstas.

A fines de siglo XVIII los conceptos de la psicología de las facultades invadieron la

retórica. El dualismo alma/mente fue interpretado y tomado como base para dos propósitos
independientes entre sí, de la comunicación. Uno de los objetivos era de naturaleza
intelectual o cognoscitivo, el otro era emocional. Uno apelaba a la mente y el otro al alma.

De acuerdo con esta teoría, uno de los objetivos de la comunicación era informativo:
llamamiento hecho a la mente. Otro era persuasivo: llamado hecho al alma, a las
emociones. Y otro más servía de entretenimiento. Se decía que se podría clasificar las
intenciones del comunicador y el material que utilizar, dentro de estas categorías.

Una de las críticas hechas al concepto de una triple división del propósito se refiere a la
naturaleza del lenguaje. Puede alegarse que existe una razón para creer que todo el uso del
lenguaje tiene una dimensión persuasiva, y que la comunicación se hace completamente
imposible si ésta, en una forma u otra, carece de intento de persuasión

La distinción que se hace entre información–persuasión–entretenimiento ha llevado a

confusión en otro sentido. Hubo una tendencia a interpretar que estos propósitos son
excluyentes. Es decir, que cuando uno está entreteniendo no está dando información; que
cuando uno está persuadiendo no está entreteniendo, y así sucesivamente. Eso no es cierto,
pero a pesar de ello esta distinción se hace frecuentemente.
Al considerar un contenido es difícil determinar si su propósito es informar persuadir, así
como decir cuál será su efecto en el receptor y cuál la intención de la fuente al producirlo.
Esto puede ser ilustrado por la confusión que nos encontramos en el campo educativo
cuando tratamos de definir las humanidades, las artes o las ciencias en términos de
contenido en lugar de hacerlo en términos de intención o efectos. Puede ocurrir que
relacionemos ciertas características de un mensaje con determinados efectos o intenciones,
pero parecería más acertado ubicar el propósito en la fuente y en el receptor, en vez de
hacerlo en el mensaje.

Modelos comunicacionales.

MODELO ELEMENTAL DE COMUNICACIÓN

Se transmite un mensaje por el emisor (E) al receptor (R), a través de unos códigos.

EMISOR à MENSAJE à RECEPTOR

Códigos Códigos

Idea clave: La eficacia del proceso de comunicación va a depender del dominio de los
códigos, es decir, de la codificación (emisor) y de la descodificación (receptor)

MODELO MATEMÁTICO DE SHANNON

La comunicación es un proceso que comienza con la selección de la información que se

pretender emitir. Dicha información ha de ser codificada por un transmisor para que pueda
ser emitida por un canal, o un medio material, que pone en contacto al transmisor con el
receptor. El receptor, una vez recibida la información la decodifica, finalizando el proceso
con un destino.

El proceso de comunicación puede verse dificultado por una serie de factores externos
que se pueden dar tanto en el emisor, como en el receptor o en el medio físico.

El mensaje es uno de los elementos más importantes de este modelo y ha de reunir tres
características:

- Se puede describir objetivamente y se puede transmitir de un lugar a otro,

independientemente del espacio y del tiempo.
- Sus funciones básicas son persuadir, estimular e informar.

- La comunicación tiene sentido social, ya que la exposición a los mensajes produce un

punto de encuentro entre emisores y receptores.

Modelo de la Comunicación de Berlo

La primera aproximación teórica al proceso de la comunicación humana, propiamente tal,

la constituye el modelo desarrollado por David Berlo en la década del sesenta. El propósito
fundamental de su obra es identificar y analizar en detalle los diversos factores implicados
en dicho proceso, bajo el supuesto de que ello permitirá aumentar la capacidad natural del
hombre para enfrentar sus problemas vitales. De esta forma, Berlo desarrolla un enfoque
conductista de la comunicación humana buscando establecer las bases del proceso ideal de
comunicación. Este proceso ideal se refiere a cómo debería realizarse la comunicación para
que esta sea realmente efectiva. Aún hoy, el modelo de Berlo representa lo que en el más
amplio círculo de académicos y legos se entiende por comunicación.

El concepto de comunicación

Según Berlo, el objetivo fundamental de la comunicación es convertir al hombre en un

agente efectivo que le permita alterar la relación original que existe entre su organismo y su
medio circundante. El hombre se comunicaría, entonces, para influir y afectar
intencionalmente en los demás.

Como el propósito de toda comunicación es producir una respuesta específica en los

demás, es necesario que la persona que se comunica utilice el mensaje apropiado para
expresar dicho propósito. Si conoce bien su propósito será capaz de lograr una
comunicación, a la vez, eficiente y efectiva. A pesar de que este propósito no es siempre
consciente o es olvidado, difícilmente se podrá dejar de comunicar.

Sin embargo, aun cuando el propósito siempre exista, hay veces en que la comunicación
fracasa en su intento de afectar e influir en el otro. Básicamente, estos fracasos pueden
deberse a dos motivos: 1) al desconocimiento de los propósitos, o al hábito rutinario de
comunicarse, 2) a la interpretación errónea de la respuesta que la persona quiere provocar.

Ahora bien, para que exista comunicación no basta con tener el propósito de influir, sino
que también es necesario emitir un mensaje que sea recibido por el otro. Debemos
distinguir aquí entre receptores intencionales y no intencionales. Los receptores
intencionales son aquellas personas específicas sobre las cuales intenta influir el
comunicador. Los receptores no intencionales son todas aquellas personas que son
afectadas por el mensaje del comunicador, aún cuando no forman parte del propósito
original de éste. Son estos últimos receptores los generadores de los "malos entendidos",
pues son afectados por el comunicador en forma distinta a la que pretendía. Para criticar,
entonces, a un comunicador es necesario tomar en cuenta su propósito y receptores
intencionales.

Puesto que toda conducta de comunicación tiene por objeto producir una determinada
respuesta en una persona específica, no es posible separar el propósito y el auditorio. La
manera en que el comunicador afecta a otros indicaría si ha existido o no comunicación.
Cuando hay una incompatibilidad entre los propósitos de la fuente y del receptor se
interrumpe la comunicación.

En este contexto, es posible distinguir dos tipos de propósitos tanto en la fuente como el
receptor. Los propósitos consumatorios son aquellos que se satisfacen con la sola
comunicación del mensaje, con el hecho de que éste sea recibido por el receptor. Los
propósitos instrumentales, en cambio, sólo se satisfacen después de que la respuesta al
mensaje ha sido utilizada para producir otras respuestas.

Modelo del proceso de comunicación

El modelo de Berlo supone que la comunicación constituye un proceso. Es decir, una

estructura cuyos elementos se interrelacionan en forma dinámica y mutuamente influyente.
En el proceso de comunicación no podemos identificar un principio o fin estable y
constante a través del tiempo, por lo cual el modelo desarrollado corresponde al proceso de
comunicación detenido arbitrariamente en un memento dado del tiempo.

En el proceso de comunicación podemos distinguir los siguientes componentes:

FUENTE DE COMUNICACION: corresponde a una persona o grupo de personas con un

objetivo y una razón para comunicar.

ENCODIFICADOR: corresponde al encargado de tomar las ideas de la fuente y disponerlas

en un código.

MENSAJE: corresponde al propósito de la fuente expresado de alguna forma.

CANAL: corresponde al medio o portador del mensaje, al conducto por donde se trasmite
el mensaje.

DECODIFICADOR: corresponde a lo que traduce el mensaje y le da una forma que sea

utilizable por el receptor.

RECEPTOR: corresponde a la persona o grupo de personas ubicadas en el otro extremo del

canal y que constituyen el objetivo de la comunicación. Si no existe un receptor que
responda al estimulo producido por la fuente, la comunicación no ha ocurrido.
Estos conceptos son inherentes a todo proceso de comunicación, ya sea que se trate de una
conversación entre dos personas, una conferencia, etc. El carácter particular y las relaciones
que se establezcan entre los diversos componentes dependerá del contexto en que la
comunicación tiene lugar. En la comunicación interpersonal suele coincidir tanto la fuente
con el encodificador como el decodificador con el receptor.

Fidelidad de la comunicación

El concepto de fidelidad se relaciona estrechamente con el concepto de ruido introducido

por Shannon y Weaver en su Teoría de la Información. La fidelidad se refiere al grado en
que el comunicador ha logrado afectar según su propósito al receptor. El ruido afecta a la
fidelidad en cuanto introduce distorsiones en el mensaje enviado. La eliminación del ruido
aumenta la fidelidad y, por lo tanto, la efectividad de la comunicación dependerá de la
medida en que se pueda aislar el ruido.

Origen del término comunicación

La etimología de la palabra "comunicación" nos lleva al vocablo latino "comunis" que

significa "común". De allí que, comunicar, signifique transmitir ideas y pensamientos con
el objetivo de ponerlos "en común" con el otro. Así pues, necesariamente, la comunicación
exige la utilización de un código compartido.