Introdução à Mensuração do Desempenho Organizacional

Por: Marcopolo Marinho

As organizações, sejam elas públicas ou privadas, devem constantemente medir o seu desempenho
para manter o controle de suas atividades de forma estruturada.  A mensuração do desempenho é uma
atividade rotineira e ocorre em organizações comprometidas com a sua finalidade e com seu público-
alvo (seja interno ou externo).

Existem três dimensões do desempenho das organizações em que se medindo poderemos manter um
maior controle das atividades fins e meio de acordo com o planejamento, são elas: Eficiência, Eficácia
e Efetividade.

Eficiência: É a medida que verifica a correta utilização dos recursos organizacionais. É a utilização dos
recursos de forma racional. Possui uma íntima relação com os custos organizacionais, porém a
redução de custos não significa exclusivamente um aumento da eficiência, pois algumas empresas
reduzem custos através da diminuição da qualidade dos produtos ou serviços.

Eficácia: É a medida que verifica o alcance dos objetivos através dos resultados. Não depende apenas
da habilidade dos gestores, pois a mesma poderá ser afetada por variáveis externas aos quais não são
controláveis, mas apenas monitoráveis.

Efetividade: É a medida que verifica o impacto de uma organização, seja ele positivo ou negativo, no
meio operante (área de atuação). Ex: Satisfação do cliente.

Variáveis externas que não estão sob o nosso controle pode ou não afetar o desempenho das
organizações.

Segundo Peter Drucker, as diferenças entre eficácia e eficiência são...

eficiência eficácia

faz as coisas corretamente faz as coisas corretas

soluciona problemas antecipa-se aos problemas

 economiza recursos otimiza a utilização de recursos

cumpre obrigações obtém resultados

diminui custos aumenta os lucros

sistema fechado sistema aberto

ganhador vencedor

curto prazo longo prazo

Eficiência e Eficácia não andam necessariamente juntas, pois uma organização pode ser eficiente sem
ser eficaz ou ser eficaz sem ser eficiente, porém o ideal é que a organização seja tanto eficiente, como
eficaz e efetiva, alcançando assim a excelência no desempenho.

MEDINDO O DESEMPENHO

Como podemos medir o desempenho de uma organização? Medimos o desempenho através de

indicadores (instrumentos de medidas), indicadores estes que servem para acompanhar o andamento
das organizações, acompanhar o alcance das metas e objetivos, se o impacto está sendo o desejado.

INDICADORES: Existem quatro tipos de indicadores: Qualitativos, Quantitativos, financeiros ou não-

financeiras.

Como produto, os indicadores são informações que auxiliam a tomada de decisões, servido como
processo que agrega valor às atividades meio das organizações.

Dos diferentes tipos de indicadores os mais fáceis de analisar são os quantitativos e os financeiros e
devido à dificuldade de mensuração dos outros indicadores muitas  organizações acabam
negligenciando os outros dois, concentrando-se apenas nos indicadores fáceis de se mensurar,
ocasionando muitas vezes fracassos nos processos gerenciais.
Os indicadores organizacionais têm como característica a ocorrência sistêmica, onde um afeta o outro
de forma a gerar uma certa proporcionalidade. Logo os indicadores são inter-dependentes.

Ex: Um indicador Qualitativo/não-financeiro que indica um elevado índice de satisfação dos clientes
afeta positivamente os indicadores quantitativos e financeiros. Pois, quanto maior a satisfação dos
clientes maiores são as vendas e conseqüentemente o faturamento.  

Para maiores informações sobre indicadores de desempenho leia o texto da Guia Balanced
ScoreCard, no menu Administração Estratégica.

REFERÊNCIAS

 MARQUES, Marcelo. Administração Estratégica - Aula Presencial (2010)

 LOBATO, David. Curso E-learning: Estratégia de Empresas - Introdução à administração
Estratégica, FGV Online.