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O que um bom sistema de gestão deve possuir?

Um sistema de gestão da qualidade deve garantir que todos os processos


da empresa sejam verificados para melhorar a qualidade dos produtos e
serviços frente aos clientes.

Então, o que um sistema de gestão deve possuir para garantir a melhoria


continua do processo de uma empresa?

1. As informações documentadas requeridas pela Norma ISO 9001


– os documentos que a empresa precisa produzir para estar
em conformidade com a ISO 9001:2015 são:
 Escopo do SGQ;
 Política da qualidade;
 Objetivos da qualidade;
 Critérios para avaliação e seleção de fornecedores;
 Registros de monitoramento e medição de equipamento de
calibração;
 Registros de treinamento, habilidades, experiência e
qualificações;
 Registros de análise crítica de requisitos de produto/serviço;
 Registro sobre análise crítica de saídas de projeto e
desenvolvimento;
 Registros sobre entradas de projeto e desenvolvimento;
 Registros de controles de projeto e desenvolvimento;
 Registros de saídas de projeto e desenvolvimento;
 Registros de mudanças em projeto e desenvolvimento;
 Características do produto a ser produzido e serviço a ser
provido;
 Registros sobre propriedade do cliente;
 Registros de controle de mudança de produção/provisão de
serviço;
 Registro de não conformidade de produto/serviço com critérios
de aceitação;
 Registro de saídas não conformes;
 Resultados de monitoramento e medição;
 Programa de auditoria interna;
 Resultados de auditorias internas;
 Resultados de análises críticas da direção;
 Resultados de ações corretivas;
 Procedimento para determinar o contexto da organização e de
partes interessadas;
 Procedimento para tratar riscos e oportunidades;
 Procedimento para competência, treinamento e conscientização;
 Procedimento para manutenção de equipamento e equipamento
de medição;
 Procedimento para controle de documentos e registros;
 Procedimento de vendas;
 Procedimento para projeto e desenvolvimento;
 Procedimento para produção e provisão de serviço;
 Procedimento de armazenamento;
 Procedimento para gestão de não conformidades e ações
corretivas;
 Procedimento para monitoramento da satisfação do cliente;
 Procedimento para auditoria interna;
 Procedimento para análise crítica pela direção.
2. Informações documentadas determinadas pela própria
organização são úteis para a eficácia do sistema de gestão da
qualidade. Como por exemplo:
3. Porte da organização;
4. Tipo de atividades;
5. Processos;
6. Produtos e serviços;
7. Complexidade de processos e suas interações;
8. Competência dos colaboradores.

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