Duração: 90 Minutos Atenção: Só alcança, quem acertar 80% das questões

Módulo: RELACIONARSE SOCIALMENTE DE FORMA EFICAZ (RSFE)

1ª Reavaliação Sumativa

1. O que entende por comunicação.

2. Seleccione a opção que julgar correcta:

A. A capacidade de escutar a mensagem inteira e responder inapropriadamente ao
conteúdo e à intenção da mensagem é designado escuta activa ou eficaz.
B. A capacidade de escutar integralmente a mensagem e responder fielmente ao
conteúdo e à intenção da mensagem é designado por escuta activa ou eficaz.
C. A capacidade de ler a mensagem inteira e responder incoerentemente ao conteúdo e
à intenção da mensagem chama-se escuta activa ou eficaz.
D. A capacidade de escutar a mensagem parcialmente e responder apropriadamente ao
conteúdo e à intenção.

2.1 Estabeleça a diferença entre escuta parcial e escuta selectiva.

3. Preencha os espaços em branco abaixo, recorrendo as seguintes palavras: apatia,

empatia e antipatia.
3.1 Colocar-se na posição ou situação de outra pessoa fazendo esforço para entendê-la é
designado.........Empatia............, entretanto, ........Antipatia............ é aquela situação
em que uma das pessoas mostra hostilidade (atitude agressiva), difere de
.......Apatia........... que é a situação na qual num processo de comunicação uma
pessoa mostra-se indiferente perante a outra.
4. Seleccione apenas dicas para podermos escutar activamente:
A. Assuma os seus defeitos e se aceite do jeito que você é.
B. Diversifique e amplie suas relações.
C. Encarre o fracasso como normal.
D. Evitar julgamentos e ideias preconcebidas.
E. Eliminar as fontes de distracção do ambiente.
F. Não interromper, deixe a pessoa falar até o fim.
G. Estar atento a mensagem verbal e não-verbal.
H. Manter contacto visual.
I. Faça perguntas para entender o ponto de vista de quem fala (não mostrar
vulnerabilidade ou intimidar quem fala).
6.1 estabeleça a diferença entre liderança democrática da liderança liberal.

Na Liderança democrática preza-se por um ambiente agradável na empresa e zelo pelo

bem-estar dos subordinados, o líder é visto como alguém que impulsiona os

1
colaboradores a quererem ser melhores e dar tudo de si, além disso, para esse perfil,
a qualidade é melhor que quantidade.

A relação com a equipe é muito boa, gosta de ouvir as opiniões, integra os membros,
aponta as qualidades de cada um e dá  feedbacks de melhorias quando necessário.

Por outro lado, na liderança liberal o líder deixa os subordinados a vontade, ele age
como um auxiliador quando solicitado, nesta liderança preza-se mais a confiança.

O líder liberal ajuda os subordinados da melhor maneira a encontrar uma solução para
qualquer situação.

No entanto, a liderança liberal apesar de ser boa até certo ponto, de alguma forma
acaba criando competividade entre os subordinados devido à falta de comunicação e
individualismo de cada um.

7. Preencha os espaços em branco, recorrendo as expressões: conflito interpessoal, conflito

intrapessoal e conflito organizacional.

7.1 .........Conflito Intrapessoal...............é aquele que ocorre dentro do indivíduo, pode ser
conflito de ideias, pensamentos, emoções e valores. Entretanto, .......Conflito
Interpessoal................é aquele que ocorre entre indivíduos (amigos, colegas de trabalho, etc).
Ademais, ....... Conflito Organizacional...........é aquele que ocorre dentro de uma organização,
podendo desenvolver-se entre equipas ou grupos da mesma organização.