Relatório de Desenvolvimento Sustentável 2009

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Sobre este Relatório

Esta edição do Relatório de Desenvolvimento Sustentável Ano Base 2009 reporta o desempenho da operação do Carrefour Brasil no setor varejista no período entre 1º de janeiro e 31 de dezembro. Elaborado de acordo com os princípios do Global Reporting Initiative (GRI), principal modelo de indicador internacional que avalia os impactos econômicos, sociais e ambientais no contexto empresarial mundial, seu conteúdo detalha a adoção da Agenda Ambiental Carrefour. Baseada em 21 diretrizes estabelecidas pela matriz francesa, a agenda permitiu a consolidação da plataforma de sustentabilidade que tem como bandeira o consumo consciente, trabalhado no universo dos 5Cs – Consumidor, Cadeia, Colaborador, Comunidade e Clima. Tendo por objetivo ser fonte de pesquisa para os públicos de relacionamento da Empresa (stakeholders), este relatório é apresentado nas versões web e digital – formato PDF – (versão integral) e impressa (versão resumida), esta última com o uso de papel fabricado com madeira de reflorestamento certificada com o selo do FSC (Forest Stewardship Council/Conselho de Manejo Florestal).

Grupo Carrefour

13.450

Europa*

218

718

Países Parceiros (Franquias)

Ásia

1.275

Carrefour no Mundo (em 31/dez/2009)

América Latina

Origem: França, 1963 1º lugar no varejo europeu 2ª maior rede varejista 7º maior empregador 475 mil colaboradores Lojas em 34 países*

*(13.450 na Europa, 1.275 na América

Latina, 718 na Ásia e 218 franquias

espalhadas na América Central, África,

18,5 milhões

107.177 bilhões

Oriente Médio e Japão)

de m² em espaços de vendas

de euros em vendas

Índice

Mensagem do Diretor-Superintendente Grupo Carrefour Brasil

5 6

CAPÍTULOS
Um Mundo, Nossa Responsabilidade Consumidor Cadeia Colaborador Comunidade Clima 15 19 24 28 34 42

SEÇÕES – APÊNDICE
12. Indicadores socioambientais 13. Créditos 14. Informações corporativas 46 58 59

Mensagem do Diretor-Superintendente

Sustentabilidade é parte do nosso jeito de ser

O ano que passou, para muitos segmentos da economia, foi de instabilidade e incertezas. Para o Carrefour Brasil, 2009 foi um ano de grandes realizações. Apesar da crise, que trouxe muitos desafios para o mercado brasileiro, a inclusão de mais de 30 milhões de pessoas guindadas das classes D e E para a C fez com que o varejo mantivesse o padrão de consumo e o Carrefour Brasil, motivado pela sua vocação por inovar, agregar novos clientes à sua base ao oferecer produtos, serviços e atendimento diferenciados. A essência do Carrefour está na sua capacidade de ser o agente de transformação das relações de consumo e é nesse contexto de constantes interações que recebemos, todos os dias, milhões de pessoas nas nossas lojas. Nessas interações, o Carrefour procura estabelecer um diálogo com cada consumidor, buscando fazer com que o simples ato da compra seja um momento crucial de reflexão e aprendizado sobre atitudes mais sustentáveis no dia a dia de cada cidadão. Isso demanda uma nova forma de fazer negócios, totalmente conectada às necessidades socioambientais prementes pelas quais passamos. Essa é a maneira que o Carrefour escolheu para agir, transformando a maneira como fazemos negócios, construindo a nossa cultura organizacional, os relacionamentos com os stakeholders e o cotidiano nas lojas, procurando melhorar tudo o que fazemos todos os dias.

Para nós, não, pois sabemos que o consumo é o motor da economia, possibilitando a geração de renda para que a vida de cada um seja melhor. Mas sabemos que esse consumo tem de ser pautado pela reflexão, para que ele seja feito de maneira que assegure o crescimento e o desenvolvimento sustentáveis. Nesse Relatório de Desenvolvimento Sustentável pretendemos demonstrar como estamos construindo esse caminho e, para isso, a organização das informações pautou-se nas cinco dimensões de desenvolvimento do Carrefour Brasil, os 5 Cs: Consumidor, Cadeia, Colaborador, Comunidade e Clima. Sob essa perspectiva reafirmamos a confiança no crescimento das operações no País e a criação de uma rede que congrega fornecedores e parceiros, comunidade, colaboradores e clientes no esforço pelo crescimento do País, o uso racional de recursos, a valorização humana, a inclusão social e o respeito ao meio ambiente. Tudo isso em conjunto permite o crescimento orgânico e sustentável do Carrefour e, ainda, do Brasil. Proteger o meio ambiente é também uma das grandes responsabilidades do Carrefour através de três compromissos: contribuir para a luta contra as alterações climáticas, a preservação da biodiversidade e dos recursos naturais, reduzir o desperdício e maximizar a reciclagem. Assim, sustentabilidade, para o Carrefour Brasil,

E as lojas Carrefour são o palco em que esse processo de evolução de atitudes e mentalidade acontece a partir de uma experiência única ou coletiva denominada compra. A experiência da aquisição é uma forma de sensibilização importante, pois é na loja que procuramos promover o consumo mais consciente por meio da informação, da variedade de opções e de escolha e o esclarecimento imparcial e transparente. A instituição da prática do consumo consciente é uma postura diferenciada e corajosa. Para muitos, consumo e sustentabilidade são conceitos antagônicos.

é parte do nosso jeito de ser e um caminho sem volta por ser o único capaz de garantir a melhora do estado do mundo. Queremos promover ações que reduzam os impactos ambientais, tragam significativa inclusão social e retorno econômico, conquistando a confiança de cada consumidor que estiver em algum dos nossos pontos de venda distribuídos por este imenso território.

Boa leitura!

Diretor-Superintendente Grupo Carrefour Brasil

JEAN-MARC PUEYO

5

Grupo Carrefour Brasil

Juntos, Acolhedor e Positivo são os valores pelos quais Carrefour quer ser reconhecido por ter sempre a valorização do conjunto, o respeito à diversidade e o foco no que há de mais novo em tudo o que é feito, de produtos e serviços aos processos e sistemas

ESSÊNCIA DO GRUPO CARREFOUR
Tendo por visão ser reconhecido e querido por contribuir para que clientes e consumidores desfrutem de qualidade de vida todos os dias, o Carrefour tem seus valores alicerçados sobre três conceitos-chaves: Juntos, Acolhedor e Positivo. O Compromisso Brasil faz com que estejamos sempre um passo à frente, buscando a preferência pela agilidade de nossa operação como agente de transformação das relações de consumo, buscando uma melhor maneira para tudo o que fazemos, para todos, todos os dias. O mundo vive um momento de profunda transformação em busca das formas mais simples, prazerosas, econômicas e corretas de consumir. Queremos ser agentes desta transformação, trabalhando junto aos nossos fornecedores, consumidores e sociedade para a criação de práticas e relações de consumo cada vez mais inteligentes, que melhorem a qualidade de vida das pessoas e a sustentabilidade do Planeta. Queremos ser reconhecidos por ter sempre o que há de mais novo em tudo o que fazemos, desde os produtos e serviços até os processos e sistemas de nossa gestão. Queremos ter um ambiente que desperte a curiosidade das pessoas.

Perfil
Com 35 anos de Brasil, o Carrefour aliou a qualidade de uma marca francesa à alegria dos brasileiros. Por aqui, o negócio Carrefour representa emprego e renda para 70 mil funcionários das bandeiras Hipermercado, Supermercado, Atacadão e Dia% em seus 926 pontos de venda e de serviços, entre postos de combustíveis, drogarias, serviços financeiros, turismo, lojas Express e

malls (galerias com lojas de serviço) espalhados por 17 estados brasileiros.
Um modelo de negócio concebido para atender às diferentes demandas e momentos de consumo de nossos clientes e da sociedade.

926
Pontos de venda e de serviços fazem do Carrefour Brasil um Grupo que oferece aos clientes múltiplas opções de consumo, informação, discussão e mobilização. A comunidade se encontra nas lojas.

7

Grupo Carrefour Brasil

Lojas Carrefour (Hiper e Bairro) no Brasil
165 Lojas em 14 estados e no Distrito Federal
(116 Carrefour Hiper, 49 Carrefour Bairro)

6
Amazonas

2
Ceará

2 2 3
Pernambuco

Rio Grande do Norte

Paraíba

4
Goiás

10
Distrito Federal

1
Mato Grosso do Sul

1

Espírito Santo

11

4
Paraná

24 87
São Paulo Minas Gerais

Rio de Janeiro

8
Rio Grande do Sul

Carrefour no Brasil (em 31/dez/2009)
Origem: São Paulo, 1975 599 Lojas em 17 estados e no Distrito Federal (Carrefour Hiper, Bairro, Carrefour, Atacadão e Dia%) 70.918 Colaboradores*
(*48.368 Carrefour, 17.688 Atacadão e 4.862 Dia%)

Vendas Brutas

InvestImento R$ bIlhões

26,0 22,47

1,0

1,0

2 milhões De clientes/dia 29.090 Fornecedores ativos 1º lugar No varejo alimentar 2º lugar No varejo brasileiro 3ª maior Operação do Grupo Carrefour no mundo 2008 2009 2008 2009

E ainda...
376 Lojas Dia% 58 Lojas Atacadão 10 Lojas Carrefour Express 1 Banco CSF S/A (Carrefour Soluções Financeiras) 145 Drogarias Carrefour 92 Postos de Combustível Carrefour 63 Lojas Carrefour Serviços Digitais 17 Agências Carrefour Turismo 17 Centros de Distribuição

R$ 2,5 bilhões
é a meta para 2010 - 2011

8

Grupo Carrefour Brasil

FATURAMENTO
A Corporação tem o Brasil como mercado estratégico, onde alcançou o faturamento de R$ 26 bilhões em 2009, consolidando a operação como a terceira maior de todo o Grupo no mundo. Já na América Latina, as vendas cresceram 17,5% em comparação a 2008, desempenho que veio reforçar a decisão do Carrefour de considerar o Brasil como um dos principais vetores de crescimento. O investimento local foi de R$ 1 bilhão no ano passado e outros R$ 2,5 bilhões estão previstos para o biênio 2010-2011. O Grupo investiu também na abertura de Centros de Distribuição para elevar a capacidade de operações, melhorar a qualidade dos serviços e reduzir a perda de perecíveis. Foram implantados ainda mais um Centro de Distribuição em São Paulo e uma Plataforma de Distribuição de Perecíveis em Pernambuco. Chegar a novos lugares e aproveitar todas as chances de trabalhar o consumo consciente junto a seus clientes é o plano para 2010. As lojas são vistas como potenciais espaços de compartilhamento e vivência para que os consumidores conheçam e possam aderir a práticas mais sustentáveis.
O Carrefour investiu na abertura de Centros de Distribuição para elevar a capacidade das operações.

No mercado brasileiro, o Carrefour é a rede de maior presença no varejo alimentar. No território nacional, tem lojas espalhadas por mais de 120 cidades em 17 estados, com seus diversos formatos (hipermercados, atacados, lojas de bairro e de serviços). Em 2009, a marca se fortaleceu ainda mais com a aquisição de pontos da rede paulista Gimenes, que se transformaram em dez unidades do Carrefour Bairro.

OPERAÇãO
Em 2009, o Carrefour assumiu o Compromisso Brasil, que traduz a cultura do Grupo de sempre buscar soluções inovadoras que gerem oportunidades de desenvolvimento. Quer ganhar a preferência junto a seus consumidores ao transformar o consumo, agregando valor a cada experiência de compra. O relacionamento de confiança com seus fornecedores mantêm em crescimento programas como a linha de produtos Marca Própria, líder em vendas neste segmento, e G.O. (Garantia de Origem).

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Grupo Carrefour Brasil

GOvERNANÇA CORPORATIvA Código de Conduta
O Carrefour passou a adotar recentemente o Código de Conduta, uma releitura mais abrangente do Código de Ética, principal instrumento de governança corporativa. O documento tem como objetivo expressar valores fundamentais, compromissos e formalizar as normas de conduta a serem seguidas tanto no cotidiano da Empresa quanto fora do ambiente de trabalho. É um guia de relacionamento com todos os públicos – colaboradores, acionistas e investidores, fornecedores, clientes, ONGs, comunidades e a sociedade.

Os cinco eixos
Além de definir missão, visão e valores, o Código de Conduta estabelece políticas baseadas em cinco eixos:

Clientes: o Carrefour assume a obrigação de sempre ouvir o cliente e dar o devido encaminhamento e retorno para questões trazidas por ele. Todas as áreas envolvidas têm de fornecer toda a informação possível sobre produtos e serviços. O cliente deve ser tratado com cortesia, igualdade, justiça e respeito ao Código de Conduta, aliado ao Compromisso Público Carrefour, que alia a mais alta qualidade ao menor preço.

Clientes

Pessoas: o Grupo não discrimina pessoas por motivos de raça, sexo, idade, necessidades especiais, preferência sexual ou religião. Todos são respeitados, sem distinção. Ativos: é dever de todos os públicos cuidar do uso correto e

Pessoas

da preservação de todos os ativos (imóveis, equipamentos, utensílios e ferramentas) das lojas e das unidades destinados para uso exclusivo dos colaboradores no desempenho de suas funções. Mercadorias: as negociações com os fornecedores e

Ativos

prestadores de serviço devem ser conduzidas de forma transparente, profissional e ética para garantir ao cliente produtos de qualidade com preços competitivos. Dinheiro: o Grupo deve garantir que as operações comerciais e financeiras sejam idôneas e que os resulta-

Mercadorias

dos e informações gerenciais correspondam à verdade com precisão. Fonte: Código de Conduta Carrefour, com íntegra disponível no Portal Corporativo http://www.grupocarrefour.com.br/nossas-marcas/car-

Dinheiro

refour/codigo-de-etica-carrefour2/

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Grupo Carrefour Brasil

ORGANOGRAMA
A estrutura administrativa da Empresa no Brasil tem como base o Comitê Executivo (Comex), tendo o diretor superintendente como líder e oito diretorias executivas. Com o objetivo de intensificar suas práticas de sustentabilidade ao longo de sua cadeia de valor, em 2008 foi criada uma área própria para concentrar projetos e ações: a Diretoria de Sustentabilidade, subordinada à Diretoria Executiva Corporativa. Fazem parte do Comex: a Diretoria Executiva de Mercadorias, Diretoria Executiva de Operações Hiper e Supermercados, Diretoria Executiva Corporativa, Diretoria Executiva de Expansão, Imobiliário e Serviços, Diretoria Executiva Financeira, Diretoria Executiva do Banco Carrefour e Carrefour Soluções Financeiras, Diretoria de Marketing Corporativo e

Programa Pró-Ética
O Carrefour Brasil criou o Programa Pró-Ética para garantir a comunicação direta com seus colaboradores e estruturar ações para reforçar os procedimentos éticos no Grupo. Por esse canal, que tem no Disk-Ética (0800 772-2975) sua principal ferramenta, funcionários e fornecedores podem denunciar, de forma anônima, situações e desvios que geram perdas e ferem o Código de Conduta. Além disso, são promovidos eventos com palestrantes, vivências práticas e releituras do Código. Os resultados positivos são frutos da efetividade dos treinamentos e da eficácia na apuração de denúncias recebidas pelo Disk-Ética e planos de ação adotados.

E-Commerce e Diretoria Geral Atacadão.

Compromissos Internacionais: Direitos Humanos e Preservação do Meio Ambiente
Pacto Global (Global Compact) Desde 2001, o Grupo Carrefour é signatário do Global Compact, estabelecido pela ONU, que mobiliza a comunidade empresarial mundial em prol de valores nas áreas de direitos humanos, trabalho e meio ambiente (veja quadro na página 47). Protocolo de Acordo com a UNI

(Union Network International)
Em 2001, o Grupo se comprometeu a garantir a aplicação dos princípios da Organização Internacional do Trabalho (OIT) em todos os países onde opera. GSCP (Global Social Compliance Program) O Grupo Carrefour é um dos membros-fundadores do GSCP, iniciativa conjunta dos maiores varejistas do mundo para harmonizar os critérios das auditorias sociais e criar um código único de melhores práticas laborais. SAI (Social Accountability International) O Grupo Carrefour é membro da SAI desde 2008 (supporting member), uma organização não governamental, responsável pelo desenvolvimento e supervisão da SA 8000, norma internacional voltada às melhorias de trabalho.

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Grupo Carrefour Brasil

As lojas são o principal palco de mobilização e conscientização para as ações e projetos do Carrefour Brasil

GESTãO EMPRESARIAL Modelo de Liderança Carrefour
O modelo de liderança foi desenvolvido para preparar os líderes do Grupo para os desafios de gestão, tanto do negócio quanto das suas equipes, buscando a geração de valor para o Grupo e a excelência na gestão de suas equipes.

Subcomitês
São três e têm por função implantar e reunir dados e informações relativos às ações estratégicas definidas pelo Comitê Executivo. Comitê de Filas – Diretores regionais e de áreas operacionais se reúnem todo mês para analisar a evolução do planejamento estratégico. As atas deste comitê subsidiam as reuniões do Comex.

Comitê Executivo
O principal comitê do Grupo Carrefour no Brasil é o Comitê Executivo (Comex), liderado pelo diretor superintendente. Cabe a esse grupo alinhar a estratégia às diretrizes, valores e missão do Grupo. Com pauta predefinida, promove e garante a plena sinergia entre áreas, definindo os planos de negócios, monitorando as metas e as práticas em consonância com as regras comerciais e econômicas vigentes no País. Os participantes são diretores executivos nomeados pelo Diretor Superintendente no Brasil que, por sua vez, é escolhido por um colegiado da direção da Matriz do Grupo, sediada na França. Comitê Pró-Ética – Coordenado por representantes das áreas de Prevenção de Riscos, Segurança Patrimonial e Inteligência Preventiva, realiza encontros trimestrais para definir ações e avaliar a evolução de processos relacionados ao Código de Ética, além de garantir a sensibilização dos stakeholders a esse mesmo Código. COMREG – O Comitê Regional é formado por diretores regionais e diretores de lojas. Nas reuniões são monitorados os resultados e temas relevantes da operação. São também definidos planos de ação visando o melhor desempenho da operação de cada uma das lojas.

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Grupo Carrefour Brasil

PARCERIAS E PARTICIPAÇÕES
O Carrefour Brasil integra várias associações de interesse direto às questões econômicas, sociais e ambientais.

Associações Profissionais
Associação Brasileira de Comunicação Empresarial (Aberje) Associação Brasileira de Anunciantes (ABA) Associação Brasileira de Bancos Internacionais Câmara de Comércio França-Brasil (CCFB) Federação Brasileira de Bancos (FEBRABAN) Instituto do Desenvolvimento do Varejo (IDV) Compromisso (CEMPRE) Empresarial para Reciclagem

Associações Representativas
Associação Brasileira de Supermercados (ABRAS) Associação Paulista de Supermercados (APAS) Associação Capixaba de Supermercados Associação Goiana de Supermercados Associação de Supermercados do Estado do Rio de Janeiro Associação Gaúcha de Supermercados Associação Mineira de Supermercados Associação Paranaense de Supermercados

Institutos
Grupo de Institutos, Fundações e Empresas (GIFE) Instituto Akatu Instituto Ethos

Os produtos marca própria Carrefour, como a Linha Viver, aliam qualidade com o respeito socioambiental.

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Grupo Carrefour Brasil

Prêmios e Reconhecimentos Prêmio
Top of Mind 2009 Top of Mind Tribuna e Reacll 2009 Marca de Confiança

Concedente
Folha de S.Paulo Jornal Tribuna de Ribeirão Preto
Revista Seleções

Categoria e/ou Distinção Supermercado Hipermercado Supermercado Homenagem à rede que mais cresceu em 2008 entre 500 redes de super e hipermercado no Brasil Indicado na categoria “Personalidade de Varejo” com o diretor do hipermercado Limão (SP), Luiz Carlos Mortágua Carrefour Soluções Financeiras Maior retorno sobre o patrimônio líquido entre pequenos e médios em 2008 Pesquisa “Empresa que mais respeita o Consumidor no Brasil” – 1º lugar 35º lugar entre as 1.000 maiores empresas brasileiras avaliadas Destaque na categoria “Hiper Grande BH” Jean-Marc Pueyo, diretor superintendente do Carrefour Brasil – Líder empresarial do setor de Comércio Indicado na categoria Profissional de Marketing com o diretor de Marketing Corporativo, Rodrigo Lacerda Categoria Cinco Maiores Redes do Estado de São Paulo – 1º lugar Listado entre as cinco marcas líderes

Supermercado Moderno Awards 2009

Revista Supermercado Moderno

Revista Conjuntura Econômica

Instituto Brasileiro de Economia (IBRE)

Revista Consumidor Moderno

Revista Consumidor Moderno Estudo que aponta o valor da reputação das empresas Associação Mineira de Supermercados (AMIS)

Ranking Reputation Index
Troféu Nossa Gente Supermercadistas

Prêmio Líderes Empresariais

Prêmio Caboré

Grupo Meio&Mensagem

Ranking Mais Mais
Sorvete Marca Própria Pesquisa “As Marcas Francesas Mais Lembradas pelos Executivos Brasileiros” As Melhores da Dinheiro Revista América Economia

Revista Super Varejo

Revista França Brasil e Instituto de Pesquisa Gerp Revista Isto É Dinheiro Revista América Economia Revista Época Negócios

3º lugar entre as marcas 13º lugar entre 500 empresas avaliadas 14ª maior companhia do Brasil e 35ª da América Latina Grupo Carrefour Brasil subiu da 51ª (2008) para a 36ª posição

Ranking “As 100 Empresas de Maior Prestígio do Brasil 2009-2010”

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Um Mundo, Nossa Responsabilidade

Consumo Sustentável é uma atitude que o Carrefour, em conjunto com os clientes, objetiva desenvolver baseada em informação, orientação, transparência e qualidade. As lojas são o palco onde tudo isso acontece

CONSUMO SUSTENTávEL
Na economia em que vivemos, o consumo tem papel crucial no desenvolvimento e na geração de renda. Nos últimos anos, no entanto, a perspectiva de esgotamento de recursos antes julgados infinitos, como água e energia, despertou a humanidade para uma mudança que se reflete na nossa maneira de escolher produtos e serviços. O consumo sustentável garante uma compra que leva em conta o poder de transformação do consumidor, pois dá suporte ao crescimento econômico que alia o respeito ao meio ambiente e melhora a qualidade de vida da sociedade em geral. O esforço também é interno: como uma área transversal (que se relaciona com todos os departamentos do Grupo), a de Sustentabilidade tem a missão de estimular as demais a incorporar conceitos e fazer com que eles sejam realidade. O Comitê Executivo (COMEX), responsável pelas diretrizes do Grupo no Brasil, também discute a sustentabilidade, além da análise de projetos para que se transformem em ações efetivas. No contato direto, o Grupo transmite informações aos clientes que os levam a entender o conceito e colocá-lo em prática. As mensagens propiciam ao consumidor tomar a melhor decisão no momento em que está comprando. Faz parte desta transformação o varejista ser o mais transparente possível nas informações sobre o produto, tais como qualidade, preço etc. A loja é o palco onde tudo isto acontece.

DESENvOLvIMENTO SUSTENTávEL PARA O CARREFOUR BRASIL
O Carrefour consolidou uma área específica para cuidar da sustentabilidade em todos os níveis. A plataforma de questões a serem tratadas foi elaborada a partir da certeza da importância do tema para o Grupo. Como uma companhia de varejo que está presente no dia a dia das pessoas em função do consumo, julgou fundamental usar um posicionamento vital do desenvolvimento sustentável: ser agente de transformação das relações de consumo.

2.850
Colaboradores foram treinados em “Atitude de Dono do Negócio” pelo Instituto Carrefour para a criação de um modelo de liderança eficaz e a prática da inovação.

16

Um Mundo, Nossa Responsabilidade

O desenvolvimento sustentável é hoje o condutor das operações do Grupo Carrefour Brasil

OS 5 CS
O desenvolvimento sustentável é hoje o condutor da expansão das operações do Grupo no País. A diretriz tem como ponto principal a visão dos 5 Cs – Consumidor, Cadeia, Colaborador, Comunidade e Clima, que em suas práticas apontam para uma acentuada melhoria do cenário socioeconômico local. Os objetivos estão assim definidos: Consumidor - Atendimento a todas as classes sociais; - Parceria com o fornecedor no desenvolvimento de produtos e serviços; - Lojas com ambiente prazeroso, serviços e produtos que atendem às necessidades de consumo; - Sensibilização para o consumo consciente. Cadeia - Expansão contínua do negócio, gerando produtos e desenvolvendo serviços para melhor atender às expectativas dos consumidores; - Produtos e serviços ampliando o valor da marca; - Parcerias com fornecedores para desenvolver produtos e serviços mais sustentáveis; - Desenvolvimento de produtos diferenciados sob a marca Carrefour. Clima - Promoção de ações nas nossas operações que visam minimizar o impacto no meio ambiente; - Parcerias com clientes e fornecedores para desenvolver iniciativas mais sustentáveis; - Apoio e adesão a compromissos relevantes no âmbito da sociedade civil. Comunidade - Desenvolvimento de projetos em parceria com colaboradores e fornecedores que visam melhorar a qualidade de vida das comunidades onde estamos presentes. Colaborador - Respeito às individualidades e estímulo do trabalho em equipe, proporcionando um excelente ambiente; - Formação contínua que potencializa as oportunidades de crescimento pessoal e profissional; - Capacitação para que cada colaborador seja um agente de mobilização das práticas sustentáveis.

17

Um Mundo, Nossa Responsabilidade

Nossas Responsabilidades

8

4 5 6

1

6

3

7 2

1 Condições de produção e as relações com os Fornecedores e a Comunidade Agrícola - Relacionamentos de longo prazo com nossos fornecedores - Promover fornecedores locais e produtos - Nos preocupamos com as condições sociais e ambientais da produção, proteção dos recursos naturais e - Promover práticas agrícolas ambientalmente responsáveis

2 Produto Remessa - Otimizar a cadeia logística

3 Nossas responsabilidades na Loja - Reduzir o consumo de recursos naturais e energia - Classificar os resíduos e reduzir - Controle da Poluição - Integrar critérios ambientais na construção e remodelação das lojas como a instalação de lâmpadas especiais que reduzem em até 45% o consumo de energia e a utilização de pisos com maior permeabilidade da água no solo e outros que reduzem a quantidade de produtos de limpeza e o uso de telhas zenitais que privilegiam a iluminação natural - Segurança das pessoas na loja

5 Nossas responsabilidades com os Colaboradores - Condições de Trabalho - Equipe de Gestão - Salários dentro da faixa do mercado - Respeito à diversidade 6 Nossas responsabilidades com os Clientes - Informar os clientes e elevar sua consciência para o Desenvolvimento Sustentável nas lojas comercializando sacolas retornáveis nos check-outs e - Promover a redução, triagem e reciclagem de resíduos: disponibilizar Estações de Coleta Seletiva nas lojas para metais, plásticos, papéis e vidros

7 Nossas responsabilidades para com as Comunidades - Ouvir e atender as necessidades dos clientes - Democratizar o consumo e - Promover o consumo sustentável para os clientes 8 Nossas responsabilidades para com as Comunidades Locais - Promover o emprego local - Fazer parte da comunidade local - Iniciativas de patrocínio e de solidariedade e - Diálogo com as comunidades locais

4 Nossas responsabilidades quanto aos Produtos - Ampla escolha de produtos - Produto de qualidade e segurança - Oferecer produtos que são adequados para um consumo sustentável

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Consumidor

Todos os dias, nossas lojas recebem 2 milhões de consumidores em 120 municípios de 14 estados brasileiros. O objetivo é gerar uma experiência agradável e consciente de compra para todos

DESEMPENHO (DESTAqUES 2009)
Para atender aos 2 milhões de consumidores que passam diariamente por nossas lojas, o Grupo Carrefour direciona seus esforços para ter a melhor oferta de forma ágil e acolhedora. O objetivo é gerar uma experiência agradável de compra e proporcionar à marca valores intangíveis, fortalecer a imagem do negócio, tornar fiéis diferentes públicos e se antecipar às expectativas de compras de seus clientes. A rede cresceu em 2009, seguindo a estratégia de oferecer vários formatos de lojas para atender às mais diferentes necessidades. O objetivo é oferecer para cada cliente serviços e produtos sob medida para o que ele precisa. Foram inaugurados mais dois hipermercados, que atendem de forma plena à necessidade de compra; 10 lojas Bairro; desenvolvidas para serem um modelo de proximidade e suprirem as necessidades de compras menores; 11 lojas Atacadão, para compras de maior volume e um Carrefour Express, para coisas de última hora e geralmente localizadas em pontos de grande movimento. É também o único varejista multiformato no Brasil com a sua própria empresa de Soluções Financeiras, oferecendo um portfólio completo de serviços dessa natureza. O Banco Carrefour busca agregar valor a todos os produtos comercializados nas lojas Carrefour, assim como nas unidades de negócios do Grupo. Entre as principais vantagens, destacam-se a comodidade e a segurança de ter diferentes soluções financeiras em um mesmo lugar – da concessão de crédito a diversas modalidades de seguros, produtos e serviços. São mais de 10,5 milhões de clientes possuidores de cartão de crédito. Em 2009, foram lançados o Cartão Carrefour Visa com Chip e o Cartão Carrefour Mastercard.

10,5 milhões
De clientes com cartão de crédito Carrefour. O Grupo é o único varejista multiformato no Brasil que possui uma empresa própria de soluções financeiras que oferece uma variedade de produtos e serviços.

20

Consumidor

O Carrefour abriu cinco drogarias que se juntaram a outros serviços atrelados às lojas

No segmento de serviços, abriu cinco Drogarias Carrefour, possibilitando comodidade à clientela que vai às lojas e precisa também comprar medicamentos; e 28 Serviços Digitais, que trabalham com o conceito de revelação de fotos digitais com menor impacto ambiental ao usar a tecnologia Dry, que por conta dos produtos utilizados não gera resíduos nocivos ao meio ambiente. Não foi registrada, em 2009, a inauguração de novos postos de combustível com a bandeira Carrefour. O Carrefour ouve seus consumidores por meio de diversos canais de contato – nas lojas ou pelo SAC (Serviço Amigo do Cliente) – que oferece os canais telefônico (por meio de uma linha 0800), e-mail, web

Além do atendimento aos clientes que entram em contato voluntariamente, a equipe também dispõe de uma célula que está sempre em contato com esse público com convites para eventos, participação nas inaugurações de lojas e divulgação de campanhas, produtos e serviços da rede. Há também o Programa Cliente AMIGO Carrefour, que consiste no encontro do diretor de cada loja com um grupo de clientes a cada dois meses. Neste encontro, diversos assuntos são abordados e grandes oportunidades de melhoria são identificadas, além da criação e fortalecimento do vínculo cliente-loja. Cerca de 1.500 clientes por ano participam do programa.

chat ou blog no site www.grupocarrefour.com.br. Em
média 700 mil clientes são atendidos anualmente no SAC. Desse total, 30 mil são críticas resolvidas em conjunto com os diretores das lojas/departamentos internos e clientes. O resultado desse trabalho é muito positivo e 97% dos consumidores reclamantes declararam-se satisfeitos com o atendimento recebido pela consistência e tempo de resposta.

21

Consumidor

INICIATIvAS – AÇÕES CONSUMIDOR Conscientização
Consumo consciente é o tema que marcou a solidez das ações do Carrefour no campo da sustentabilidade. Lançado primeiramente em Piracicaba (SP), em junho, o modelo que consolida uma série de atividades destinadas a aumentar a conscientização de seus clientes e funcionários sobre a preservação da natureza e o ato de consumir começa a ser implantado nas demais lojas. Outro evento foi o Dia Nacional do Futuro Consciente, ocasião em que todas as unidades do Carrefour receberam crianças, filhos de clientes, colaboradores e oriundas da comunidade para refletirem sobre os cuidados com o Planeta por meio de jogos e brincadeiras educativas. Junto ao Ministério do Meio Ambiente e Instituto Akatu, o Carrefour torna-se parceiro das campanhas “Saco é um Saco” e “Saco de Ideias”, que visam estimular o uso de sacolas retornáveis no lugar das sacolas plásticas descartáveis. “Respeitar” Deu visibilidade junto a um público maior para exposições de ONGs parceiras ligadas ao meio ambiente. “Repensar” Programou visitas de funcionários às escolas para palestras e degustação de produtos socialmente responsáveis certificados com o selo Garantia de Origem, sistema que acompanha o produto desde sua produção até a chegada às gôndolas. “Reduzir” Incentivou uma ação de consumo consciente de impacto. Em vários momentos do dia, as lojas diminuíram a iluminação e cada locutor chamou a atenção dos clientes pelos alto-falantes para a importância desta e de outras atitudes para reduzir o desperdício de energia, água e alimentos. “Reciclar” Teve uma programação destinada ao público infantil, com oficinas que ensinaram processos de reciclagem e criação de objetos divertidos a partir de embalagens que seriam descartadas e cuja decomposição demoraria anos e anos. “Reutilizar” Programou sorteios de sacolas reutilizáveis para lembrar que este é um grande instrumento para evitar maiores danos ambientais ao evitar o descarte de mais plástico e lixo.

Os cinco Rs
Dentro do universo dos cinco Rs a rede utilizou seu forte poder de mobilização, representado por cerca de 49 mil funcionários das bandeiras Hiper e Super, previamente treinados para levar mais informação a seus consumidores e comunidades do entorno. São eles:

Consumo consciente é o tema que marcou a solidez das ações do Carrefour no campo da sustentabilidade

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Consumidor

Algumas lojas receberam estações de coleta seletiva, parceria do Carrefour com diversas organizações e empresas

Outra importante ação se deu no âmbito da IPAS (Iniciativa Pró-Alimento Sustentável): a Revista

responsável e praticar a reciclagem de resíduos do pós-consumo. As estações são formadas por módulos que recebem diversos tipos de metais, plásticos, papéis e vidros, além de embalagens longavida. Todo o material recolhido é reciclado. Outro projeto desenvolvido é a coleta do óleo de cozinha para transformação em biodiesel. Participam dessa iniciativa parceiros como o Projeto Biodiesel da USP e a Cavalcante. Todo o volume de óleo proveniente de fritura, tanto da loja quanto dos clientes, é recolhido e enviado para a transformação em biodiesel. Esse óleo é destinado para pesquisas, como fonte de combustível para fornecedores de produtos G.O. (Garantia de Origem) e para a alimentação dos geradores das lojas. Tanto o projeto de Estações de Coleta de Recicláveis quanto o de Coleta de Óleo de Cozinha são projetos estratégicos para a redução do impacto ambiental da operação do Carrefour e a sensibilização dos clientes e colaboradores sobre a gestão de resíduos e consumo consciente.

Pense Bem, uma ferramenta de conscientização
que traz informações básicas sobre atitudes mais sustentáveis como consumo consciente, economia doméstica de água e energia, reciclagem de lixo, montagem de horta e receitas caseiras com sobras de alimentos. A IPAS reúne instituições preocupadas com a forma como os alimentos são produzidos, distribuídos e consumidos. É integrada pelo Carrefour Brasil, Bunge, Nestlé, Klabin, Sadia, Grupo JD, Escola de Marketing Industrial, IPD-Organics Brasil, Pensa-USP, Sociedade Rural Brasileira e The Nature Conservancy (TNC). Mais uma iniciativa de destaque foi a implantação de estações de coleta seletiva em algumas lojas, parceria com diversas organizações e empresas como a Abeaço (Associação Brasileira do Aço), CSN (Companhia Siderúrgica Nacional), Gerdau, além da Tetra-Pak, Johnson & Johnson, KimberlyClark e Coca-Cola. A intenção do projeto é sensibilizar adultos e crianças a consumir de forma

23

Cadeia

São quase 30 mil fornecedores, todos certificados pelo Carrefour, para o abastecimento das mais de 500 lojas em todo o Brasil. O Grupo avalia o respeito à legislação, ao meio ambiente e os padrões de segurança alimentar

DESEMPENHO (DESTAqUES 2009)
Ao aproveitar a oportunidade de expansão das marcas próprias no mercado, o Carrefour Brasil fechou 2009 com conquistas. No ano em que as vendas subiram 20%, a Marca Própria Carrefour lançou mais de 400 produtos nas categorias alimentos, higiene, limpeza, perfumaria, mercearia, refrigerados e congelados. Pela primeira vez, entrou no setor de perecíveis (açougue, peixaria e padaria).

400
Novos produtos nas categorias alimentos, higiene, limpeza, perfumaria, mercearia, refrigerados e congelados. Em 2009, a Marca Própria Carrefour, pela primeira vez, entrou no setor de perecíveis (açougue, peixaria e padaria).

Marca Própria
Lidar com produtos in natura na Marca Própria exigiu do Carrefour e seus fornecedores métodos diferenciados de trabalho e a criação de um modelo específico de auditoria para o Programa Garantia de Origem (G.O.). Nele, auditores terceirizados verificam em detalhes a qualidade de produção, condições de trabalho dos funcionários e toda a conformidade com requisitos legais. Ingressando na quarta geração do segmento de marcas próprias, em que se desenvolvem novas tecnologias para agregar mais valor aos produtos oferecidos, o Carrefour lançou linhas como Carrefour Baby, de fraldas e lenços umedecidos para bebês e crianças e Woman e Men, de higiene e cuidados pessoais, com itens como aparelhos de depilação, absorventes e protetores diários para as mulheres e aparelhos de barbear para o público masculino. • Passar por auditorias anuais que objetivam a melhoria Reunindo os dois conceitos que apresentam a nova fase dos produtos com a etiqueta Carrefour, a linha Viver foi a escolhida para comunicar este fato ao consumidor. Com um posicionamento de preço 20% abaixo das principais marcas do mercado, atende ao cliente que busca produtos mais saudáveis. Outra ação bem sucedida foi a importação de produtos Marca Própria da França, como vinhos, espumantes e chocolates.
(1) BPF: Boas Práticas de Fabricação. Compreende os requisitos básicos de segurança e atendimento à legislação vigente. (2) APPCC – Análise de Perigos e Pontos Críticos de Controle. Nível intermediário que compreende todos os requisitos do nível bronze mais análises de perigos e rastreabilidade. Os requisitos básicos de segurança e atendimento à legislação vigente. (3) BRC – Todos os requisitos dos níveis bronze e prata mais o atendimento às normas internacionais de gestão e qualidade.

O consumidor tem ao seu alcance um universo de mais de quatro mil marcas nas lojas Carrefour. Estão presentes nesse conjunto as principais empresas em atividade no Brasil e fornecedores de médio e pequeno porte, todos certificados. Para oferecer a seus clientes a melhor oferta, o Carrefour investe em pesquisa e lança projetos em parceria com fornecedores locais tanto na cadeia alimentar como na não alimentar.

Políticas Marca Própria
Todo produto Marca Própria, para ser certificado, deve: • Ser credenciado no programa. Para isso, o fabricante deve cumprir à risca vários critérios de produção e operação, bem como responsabilidade social, meio ambiente, saúde e segurança do trabalho;

contínua. As não conformidades são regularmente controladas por meio de um plano de ação personalizado e • Fazer parte do ranking determinado pelo programa de auditoria, que classifica os fornecedores em três níveis diferenciados: 1) Bronze – BPF1; 2) Prata – BPF, APPCC2 e 3) Ouro – BPF, APPC e BRC3.

25

Cadeia

A Certificação de Qualidade ABMAPRO foi criada pela Associação Brasileira de Marcas Próprias (ABMAPRO) para promover o desenvolvimento do conceito de marcas próprias dentro dos padrões nacionais e internacionais de qualidade. Entre outros critérios, o credenciamento dos fabricantes inclui responsabilidade social, meio ambiente, saúde e segurança do trabalho. Líder e pioneiro nesse segmento desde 1989, o Carrefour participa ativamente do processo desta certificação. Com apoio técnico da SGS (Switzerland’s Societe Gene-

Todo fornecedor que participa do Programa Garantia de Origem controla todas as etapas da produção. Os critérios do Carrefour são rigorosos

rale de Surveillance) e do Bureau Veritas, empresas de certificação, elabora pautas de trabalho que avaliam o desempenho do produtor desse setor.

Políticas G.O.
Todo produtor que participa do Programa G.O. deve: • Controlar todas as etapas de produção através de anotações e análises (rastreabilidade) para assegurar a segurança alimentar do produto; • Atestar que pragas e doenças são controladas com agentes naturais ou produtos que obedeçam às normas do Ministério da Agricultura e respeitar todos os períodos de carência; • Dispor de depósitos ou reservatórios para as embalagens vazias até que sejam enviadas para reciclagem; • Respeitar os princípios de bem-estar animal na propriedade e frigorífico; • Não utilizar produtos ou insumos polêmicos, como hormônios e rações de origem animal (farinha de ossos e farinha de sangue, por exemplo); • Não utilizar mão de obra infantil e todos os trabalhadores devem possuir registro em Carteira de Trabalho e benefícios previstos na Lei Trabalhista vigente, e oferecer, no mínimo, um benefício a mais do que determina essa lei e • A propriedade deve possuir Áreas de Preservação e Reserva Legal, como determina a legislação ambiental.

Programa Garantia de Origem
O programa Garantia de Origem (G.O.) é mais um exemplo do compromisso do Carrefour com a segurança alimentar e o desenvolvimento sustentável. Para que um produto obtenha o selo Garantia de Origem, o produtor precisa cumprir rígidas normas ambientais e sociais, além de comprovar que o manejo é feito de forma responsável e rastreado. O Carrefour acompanha o processo, do plantio à comercialização, escoando as safras por meio de sua logística de distribuição (São Paulo, Rio de Janeiro, Minas Gerais, Brasília, Manaus e Porto Alegre). Os produtos são certificados por auditoria baseada em princípios criados pela Corporação, na França. Em 2009, 180 fornecedores tiveram o selo do Programa em um universo de quase 30 mil fornecedores cadastrados no sistema CPFC organizado pelo Grupo no Brasil.

26

Cadeia

Uma das responsabilidades do Carrefour é oferecer produtos adequados para um consumo sustentável

Fornecedor e Parceiros
O relacionamento mais próximo com seus mais de 180 fornecedores de grande médio e pequeno porte é um dos principais ativos da Marca Própria. O Carrefour trabalha para que as duas partes enxerguem a Marca Própria como uma parceria, o que envolve um trabalho de planejamento conjunto. O desafio é duplo: comprovar para as áreas internas que as linhas de produtos são inovadoras e atrair fornecedores que estejam com os padrões de qualidade a serem alcançados. Para fazer parte da carteira, o parceiro quase sempre deve fazer investimentos em maquinário, matéria-prima e pessoal. O desenvolvimento de fornecedores regionais foi um grande foco de trabalho. Um produtor ou fabricante da própria praça onde está instalada uma loja da rede significa geração de emprego e renda local ao mesmo tempo que se reduz o impacto ambiental por ser menos necessário o transporte rodoviário em longas distâncias.

CONSCIENTIzAÇãO
Ao longo de 2009, um trabalho para envolver a área de desenvolvimento de produtos das empresas fornecedoras da Marca Própria teve início. Um encontro nacional, em dezembro, entre o Grupo e seus fornecedores para tratar da importância da pesquisa, inovação e controle de qualidade nos produtos resultou na 2ª edição do Prêmio Marca Própria, dividido em sete categorias: Fornecedor do Ano, Destaque em Abastecimento, Destaque em

Marketing, Destaque em Sustentabilidade, Destaque
em Qualidade, Produto Inovação em Marca Própria e Lançamento do Ano. Para 2010, está programada nova edição do troféu, que traduz o reconhecimento do Carrefour pelo esforço de seus parceiros.

27

Colaborador

O respeito à diversidade e a promoção de condições de trabalho adequadas à saúde, à segurança e ao desenvolvimento profissional são compromissos do Grupo Carrefour Brasil com os seus quase 70 mil colaboradores

DESEMPENHO (DESTAqUES 2009)
Com mais de 70 mil colaboradores no Brasil em suas quatro bandeiras – Hiper, Super, Atacadão e Dia% –, número que deve chegar a 100 mil até 2015, o Carrefour reconhece neste grupo o grande elo de relacionamento do Grupo com seus diferentes públicos em todos os seus pontos de venda em 120 cidades. Cada hipermercado aberto gera, em média, 1.400 postos de trabalho diretos e indiretos. Quanto à faixa etária, em 2009 o Carrefour contratou mais jovens até 18 anos e pessoas entre 35 e 45 anos. Parcerias com escolas técnicas, órgãos públicos e instituições ajudam o grupo a recrutar e selecionar membros da comunidade local, com benefícios para a qualidade de vida por gastarem menos tempo no trajeto casa – trabalho. Localizado em São Paulo, o Instituto Carrefour é a sede do centro de formação, de desenvolvimento e de cultura para os funcionários (palestras, cinema, biblioteca, exposições e eventos em geral). Tem por objetivo fortalecer a cultura de alto desempenho baseada em quatro diretrizes de gestão de pessoas: construir, pertencer, integrar e realizar. A Escola Móvel do Senai (Serviço Nacional de Aprendizagem Industrial) iniciou o curso de formação profissional em Manutenção para os colaboradores da área que atuam nas lojas. O programa integra projeto da Direção de Ativos e tem o objetivo de capacitar os funcionários para conserto de refrigeração de ar condicionado e frio alimentar, com foco no uso eficiente e otimizado desses ativos, que correspondem a 70% do custo de manutenção de cada uma das lojas.
1

Foi neste âmbito que foram realizados vários eventos em homenagem ao Ano da França no Brasil. Programas como o Jovens Profissionais, que recruta jovens com até dois anos de formação; e o

Coaching1 permitem o autodesenvolvimento e a
ampliação do conhecimento. A Empresa lançou também o programa de estágio Crescer Carrefour. A primeira turma, com 38 jovens, passou por uma integração no instituto, visitou pontos de venda da rede para conhecer o negócio e participam de ações de treinamento constantes.

Sessões de aconselhamento feitas por um consultor de carreira que acompanha e se envolve no desenvolvimento contínuo do profissional. Serve para promover mudanças no comportamento do funcionário para que ele atinja novos objetivos

100 mil
É o número previsto de colaboradores diretos em todas as bandeiras do Grupo Carrefour Brasil em 2015. Cada hiper gera, em média, 1,4 mil novos postos de trabalho.

29

Colaborador

Colaboradores de São Paulo passaram pela formação “Atitude de Dono do Negócio” no Instituto Carrefour. Foram treinados 350 gestores, divididos em nove turmas. Outros 2.500 funcionários da média gerência também participaram do programa nos demais estados. Foram sete meses para treinar quase três mil pessoas. A ação tem por finalidade orientar o funcionário a agir como um líder e estimular seu espírito de equipe para uma gestão mais eficiente das operações. Em 2010 os treinamentos vão continuar. Apelidada de Trilha de Carreira, o mapa que contém os caminhos pelo qual os colaboradores podem passar para crescerem na organização, apresentou resultados práticos em 2009. Os profissionais do Carrefour podem localizar sua posição atual e traçar seu

plano de desenvolvimento profissional. Foram 6 mil promoções durante o ano, mostrando que as oportunidades internas existem para aqueles que desejam crescer na organização. Este movimento de valorização dos funcionários provocou redução de 38,7% para 34,8% no turn over (rotatividade). O prêmio Destaques do Ano 2009 reconheceu projetos que reforçaram os valores do Grupo: Positivos, Juntos, Acolhedor. Os ganhadores foram reconhecidos durante a Reunião Nacional de Líderes, evento que marcou o fechamento de 2009 e divulgou as diretrizes de 2010 para os principais gestores do Grupo Carrefour Brasil. Foram 1500 pessoas de todo o País reunidas em São Paulo durante dois dias. Acompanhe a seguir os indicadores de Recursos Humanos (somente Carrefour Hiper e Super) em 2009.
Os colaboradores têm, por meio da Trilha de Carreira, a condição de planejar o desenvolvimento profissional.

30

Colaborador

Número de Empregados

Variação de quadro de pessoal (em 2009 e 2008)

114.557

118.501 15.008 14.812 14.164

17.822

46.758 1.328

48.368

870

2008
Diretos Indiretos Terceirizados

2009

2008
Admissões Demissões

2009

Idades e Tempo de Empresa 2009 Faixa Etária

Idades e Tempo de Empresa 2008 Faixa Etária

1,8% Até 18 anos 33,2% De 18 e um dia a 25 anos 43,4% De 25 anos e um dia a 35 anos 16,1% De 35 anos e um dia a 45 anos 4,7% De 45 anos e um dia a 55 anos 0,8% Mais de 55 anos

1,7% Até 18 anos 35,3% De 18 e um dia a 25 anos 43,3% De 25 anos e um dia a 35 anos 9,5% De 35 anos e um dia a 45 anos 8,3% De 45 anos e um dia a 55 anos 1,9% Mais de 55 anos

Tempo de Empresa 2009

Tempo de Empresa 2008

29,28% Até 1 ano 30,60% De 1 ano e um dia a 3 anos 15,49% De 3 anos e um dia a 5 anos 16,46% De 5 anos e um dia a 10 anos 7,60% De 10 anos e um dia a 20 anos 0,53% De 20 anos e um dia a 30 anos 0,03% Mais de 30 anos

32,10% Até 1 ano 18,84% De 1 ano e um dia a 3 anos 24,36% De 3 anos e um dia a 5 anos 16,72% De 5 anos e um dia a 10 anos 7,41% De 10 anos e um dia a 20 anos 0,55% De 20 anos e um dia a 30 anos 0,03% Mais de 30 anos

31

Colaborador

Distribuição dos cargos 2009

Distribuição dos cargos 2008

93% Área Operacional 1% Área Técnica 6% Área Administrativa

93% Área Operacional 1% Área Técnica 6% Área Administrativa

Escolaridade 2009

Escolaridade 2008

4,33% Fundamental incompleto 5,59% Fundamental completo 8,91% Médio incompleto 76,79% Médio completo 1,28% Superior completo 3,08% Superior completo 0,00% Sem instrução

4,54% Fundamental incompleto 5,70% Fundamental completo 7,63% Médio incompleto 77,72% Médio completo 1,35% Superior completo 3,06% Superior completo 0,00% Sem instrução

Gênero 2009

Gênero 2008

47,5% Homens 52,5% Mulheres

48,7% Homens 51,3% Mulheres

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Colaborador

Os colaboradores são peças fundamentais para as práticas sustentáveis

INICIATIvAS – AÇÕES RH/SUSTENTABILIDADE Conscientização
O Carrefour desenvolveu um treinamento de multiplicadores, em parceria com o Instituto Akatu, na loja-piloto de Piracicaba (SP), dando prosseguimento ao programa “Carrefour e Você por um Mundo Melhor”. Com o objetivo de valorizar e transformar os colaboradores da rede em agentes de mobilização para o consumo consciente, cada participante recebeu o “Caderno do Multiplicador” e um DVD, com filmes e materiais pedagógicos. Em 2010, o programa será levado para outras lojas. Distribuída em todas as lojas, uma edição especial da revista Fique Ligado (revista de circulação interna), trouxe mais informação para o público interno sobre a plataforma de sustentabilidade; detalhes dos 5Rs (Respeitar, Repensar, Reduzir, Reciclar e Reutilizar) mostrando como o Carrefour faz a sua parte e dando dicas sobre como cada um pode fazer o mesmo; e exemplos na prática de como cada ação ocorreu no interior dos pontos de venda. Para celebrar o Dia Mundial do Meio Ambiente, o Carrefour reserva, anualmente, todo o mês de junho para uma série de atividades que envolvem colaboradores, consumidores e suas famílias e a comunidade para que fortaleçam seu compromisso com a sustentabilidade. Outro evento pontual é o Dia Nacional do Futuro Consciente, quando todas as unidades do Carrefour recebem crianças, filhos de colaboradores e clientes, além de oriundas da comunidade. Por meio de jogos e brincadeiras educativas, são estimuladas a refletirem sobre a preservação do Planeta.

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Comunidade

O Carrefour busca a integração e o diálogo com as comunidades, bem como promover o emprego local e iniciativas de patrocínio e projetos com o foco nas áreas de Alimentação, Inclusão e Solidariedade

DESEMPENHO (DESTAqUES 2009)
Para o Carrefour, uma empresa socialmente responsável é aquela capaz de ouvir, compreender e satisfazer as expectativas dos diferentes públicos com os quais trabalha. Com ações nesse sentido, o Grupo busca fazer a diferença nos lugares em que opera, ao valorizar o relacionamento com funcionários, fornecedores, clientes e comunidade. Priorizando o desenvolvimento comunitário, tem como premissas o investimento em projetos e programas que gerem uma mudança de patamar social; o aproveitamento da plataforma de negócios Carrefour (alimentação) e benefícios para as comunidades em que está presente, com o foco nas áreas de Alimentação, Inclusão e Solidariedade.

Alimentação
Com o objetivo de viabilizar o acesso à alimentação de qualidade para quem precisa, construímos parcerias com bancos de alimentos, que são uma iniciativa de abastecimento e segurança alimentar para combater a fome por meio da arrecadação de alimentos provenientes de doações. Com infraestrutura adequada, os produtos são recebidos, selecionados, separados em porções, processados ou não, embalados e distribuídos gratuitamente às entidades assistenciais. Atualmente, o Carrefour já faz doações para cinco bancos de alimentos, beneficiando mais de 40 mil pessoas. Até 2011, pretendemos doar regularmente para mais 20 Bancos.

40 mil
Mais de 40 mil pessoas foram beneficiadas por doações aos cinco bancos de alimentos dos quais o Carrefour colabora. A meta é, até 2011, atender a 20 bancos.

35

Comunidade

Os projetos sociais apoiados pelo Carrefour beneficiaram 15 mil pessoas

Inclusão
Investimos na promoção da cidadania e na inclusão por meio de suporte a projetos sociais nas comunidades nas quais atuamos. Desde 2009, 15 projetos sociais foram apoiados, dos quais seis em parceria com a Fundação Internacional Carrefour, com benefício direto para mais de 15 mil pessoas.

Projetos Sociais Apoiados Total Beneficiados

Projeto

Descrição
Alfabetização de jovens e adultos nas comunidades em parceria com a ONG Alfasol (Alfabetização Solidária)

Localidade
Cabedelo/PB, Ceará Mirim/CE, Maracanaú/CE, Macaíba/RN, Jaboatão dos Guararapes/PE e Caapiranga/AM

Alfabetização Solidária

1.136

Formação Profissional para Jovens

Capacita jovens em instalações elétricas de baixa tensão e instalações fotovoltaicas para possibilitar a inserção desses jovens no mercado de trabalho local. Parceria com o Instituto Joazeiro Educação profissionalizante para jovens, respeitando os princípios da utilização racional e sustentável dos recursos naturais da região. Parceria com a ONG OELA – Escola de Lutheria da Amazônia

Fortaleza/CE

60

Educação Profissionalizante

Manaus/AM

10.000

36

Comunidade

Projeto

Descrição
Reforço escolar em todas as disciplinas do ensino fundamental e acompanhamento psicossocial para as crianças com dificuldades de aprendizagem. Parceria com o IACAS (Instituto de Assistência à Criança e ao Adolescente Santo Antônio)

Localidade

Total Beneficiados

Complemento Educacional

Manaus/AM

100

Educação em Diabetes, Tratamento e Assistência Social

Educação e prevenção para hipo e hiperglicemia em portadores de diabetes, para redução do número de hospitalizações. Parceria com o Instituto da Criança com Diabetes do RS

Porto Alegre/RS

1.800

Iniciação para o Trabalho

Em parceria com a ONG Casa de Passagem, beneficia diretamente adolescentes e jovens que sofreram abuso sexual, oferecendo profissionalização, atendimento psicossocial e assistência à família. Os adolescentes recebem lanche, bolsa auxílio e uniforme e são encaminhados para o mercado de trabalho Educação complementar para crianças e adolescentes na baixada santista em parceria com a ONG ANE

Recife/PE

60

Integrar Arte e Vida

Santos, São Vicente e Guarujá Santos, SBC (Taboão e Demarchi), Rio Preto e São Paulo (Anchieta) São Paulo/SP

765

Educar

Salas de aulas montadas em nossas lojas para funcionários e comunidade em parceria com o CIEE Fortalecimento de Escolas de Inclusão e Cidadania, em parceria com a com a ONG CDI Atividades em Campo por meio de “Barraco Escola” instalado nas favelas. Atividade com arte educadores pra crianças, acompanhamento da saúde, atividades artesanais para jovens e adultos e educação alimentar. Parceria com Instituto Acaia

52

Inclusão digital

1.030

Ações Externas

São Paulo/SP

500

Crescendo Juntos

Atividades pedagógicas e lúdicas que visam o desenvolvimento da socialização, da autoconfiança, de habilidades, de valores éticos pessoais e de cooperação. Parceria com a Casa da Criança e do Adolescente

São Paulo/SP

70

Educação Física – Resgatando Valores para a Construção de Uma Nova Sociedade

Atividades ligadas ao esporte, à cultura corporal e à saúde, visando desenvolver solidariedade, respeito, cooperação e socialização. Parceria com a Associação Aquarela

São Paulo/SP

183

Construindo Oportunidades

Capacita jovens mães para produzir tijolos ecológicos e construir suas própias casas, com suporte técnico e financeiro. Parceria com ONG Ação Moradia

Uberlândia/MG

60

37

Comunidade

Solidariedade
Com sua abrangência socioeconômica, diversidade territorial e cultural, o Brasil propicia ao Carrefour a oportunidade de ser um espaço social onde são realizadas ações de solidariedade diversificadas e transformadoras. O Programa Voluntário Carrefour e as Campanhas de Mobilização Social são expressões dessas ações.

Programa voluntário Carrefour
Criado em 2002 para incentivar e apoiar o envolvimento dos colaboradores em atividades voluntárias nas comunidades, o programa já beneficiou mais de 25 mil crianças e jovens. Por meio da participação espontânea, o colaborador voluntário pode ser um agente de transformação. O programa possui três frentes de trabalho: Educação para o Consumo Consciente, Práticas Educativas e Nutrição. As ações realizadas incluem trabalhos com reciclagem, hortas comunitárias, brincadeiras educativas e leitura, entre outras. Mais de 50% das lojas fazem parte do Programa Voluntário Carrefour, com adesão de 3% de seu quadro de funcionários. São 1.400 voluntários em 84 instituições atendidas e mais de 8.743 pessoas beneficiadas, entre crianças adolescentes e jovens. Os resultados positivos têm se verificado nas mudanças de comportamento, respeito interpessoal e o despertar de valores de cidadania e conscientização do não-desperdício e da construção de um Planeta melhor. São doadas quatro horas mensais em projetos de seis meses, um total de 5.800 horas. O Carrefour investe mais de R$ 150 mil anuais em horas voluntárias ao manter o ganho de seus colaboradores e cobrir despesas como transporte e apoiar a atividade com doações de camisetas e material didático, bem como a disponibilização de espaço. O programa está estruturado em cinco pilares: 5. Iniciativa: cada voluntário é incentivado a desenvolver atividades no âmbito do programa. 4. Transformação: o programa é concebido como um instrumento de transformação individual e coletiva. 3. Compromisso e Responsabilidade: cada voluntário se compromete a participar ativamente no desenvolvimento do plano de ação na instituição escolhida. 2. Adesão voluntária: é livre participar ou não. 1. Abertura: todos os funcionários têm a possibilidade de participar.

Cinco Pilares

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Comunidade

O Dia Nacional do Voluntariado, 28 de agosto, foi comemorado com ações em todas as unidades Carrefour. Uma delas foi em São Paulo, quando 48 colaboradores da Matriz visitaram a Casa do Menor, instituição que atende a 150 jovens no bairro de Santo Amaro. As equipes dividiram-se para pintar as paredes e o portão da unidade, organizar uma brinquedoteca, catalogar livros na biblioteca e brincar com a garotada.

Nordeste e São Paulo arrecadou mais de 500 kg de alimentos e 10 toneladas de roupas. O Carrefour, em parceria com a FIC, doou 90 toneladas de alimentos para as vítimas das enchentes. Já na Campanha SOS Baixada Fluminense, arrecadou de aproximadamente 10.000 peças de vestuário e 400 kg de alimentos e o Carrefour doou 8.000 garrafas de água mineral e aproximadamente 5.580 unidades de Fralda descartável para as vítimas das enchentes da baixada fluminense.

Campanhas de Mobilização Social
Realizado em parceria com governos federal, estadual e municipal, ONGs, entidades assistenciais, fornecedores, cliente e colaboradores Carrefour, ganham roteiro e dinâmica própria a partir de cada ambiente de loja, ao gerar um clima de mútua cooperação, companheirismo e iniciativa no ambiente organizacional. Conheça as campanhas que fazem parte do calendário: Campanhas de Apoio a Emergências Em situações de calamidade e emergência, o Carrefour mobiliza seu público de relacionamento para contribuir com ajuda humanitária e doações. Em parceria com a Defesa Civil e a Cruz Vermelha, são identificadas as necessidades dos afetados e organizada a ação. Em 2009 a Campanha SOS Nordeste realizada nas lojas do Carrefour Campanha de Combate à Gripe A Um Comitê Multidisciplinar de Crise, com coordenação da área de Prevenção de Riscos, foi criado em 2009 para orientar clientes e funcionários do Carrefour sobre as medidas preventivas do vírus da Influenza A (H1N1), mais conhecida como gripe suína. A rede atuou em diversas frentes: reforço dos cuidados necessários nos canais de comunicação corporativos, adequação e orientação quanto ao uso de EPIs (equipamentos de proteção individual, como luvas e máscaras), orientação aos prestadores de serviço de limpeza quanto ao protocolo de higienização preventiva e realização de reuniões semanais para acompanhamento da situação no País.

Campanhas de mobilização social também têm espaço nas lojas

39

Comunidade

A terceira idade também é foco de campanhas e atividades nas lojas

Campanha de vacinação infantil e de idosos Em parceria com o Ministério da Saúde, as lojas Carrefour transformam-se em postos de vacinação nos dias de campanha, além de desenvolver ações de conscientização para seus clientes, funcionários e comunidade com os temas: prevenção à dengue, vacinação infantil e de idosos e vacinação contra rubéola. As lojas da rede também são postos de divulgação da Campanha de Doação de Sangue. Campanhas do Agasalho Em parceria com os governos estaduais, os pontos de venda são também locais de arrecadação de roupas e cobertores. Tradicional em São Paulo, em 2009 a ação estendeu-se para os Estados do Paraná e Rio Grande do Sul. Campanhas de Solidariedade Arrecadação de alimentos, livros, brinquedos e roupas, em datas especiais como Natal, Páscoa e Dia da Criança. Todo o material recolhido é doado para organizações sociais cadastradas.

Ginástica para melhor idade Algumas lojas oferecem atividades físicas regulares para a melhor idade com a proposta de conscientizar sobre o processo de envelhecimento saudável e preservação da autonomia familiar e social do idoso. Portas Abertas Cada loja, de acordo com sua localização e demanda, abre as portas para receber filhos de funcionários, alunos de escolas da região, ou crianças de comunidades menos favorecidas para apresentar o funcionamento da loja e seus bastidores, em um clima de interação e compartilhamento de experiências. Semana da Nutrição Todo ano, por volta do mês de outubro, profissionais especializados fornecem dicas e distribuem

folders com informações nutricionais para nossos
funcionários e clientes nas lojas. Semana do Meio Ambiente Promovida desde 2005, a Semana do Meio Ambiente é uma ação anual e, em 2009 foi realizada de 1º a 5 de junho. O tema escolhido foi “Carrefour e Você pelo Meio Ambiente”, no qual foram trabalhados os 5 Rs – Repensar, Reduzir, Reutilizar, Reciclar e Respeitar.

40

Comunidade

INICIATIvAS – AÇÕES COMUNITáRIAS Conscientização
Na loja de Piracicaba (SP) foi lançado um programa para a melhoria de vida e o bem-estar da comunidade. Com previsão de alcançar 150 unidades em cinco anos, a estrutura das lojas está sendo usada para difundir conceitos e promover maior conscientização sobre a sustentabilidade junto a todos os seus públicos – clientes, fornecedores, funcionários e comunidade em geral. O programa promove fóruns, oficinas e campanhas para dividir informações e práticas com seus stakeholders. A cidade escolhida para o start do programa é palco do projeto Bem Cuidar, parceria do Carrefour com a Nestlé, destinado a ensinar conceitos de preservação ambiental aos alunos do ensino fundamental. Na entrada da loja de Piracicaba foi instalado um painel com indicadores para que a comunidade possa acompanhar os resultados concretos de cada ação. A Fundação Internacional Carrefour tem uma participação vital nessas ações por mobilizar os colaboradores do Grupo e providenciar recursos e equipamentos. Um exemplo é o Programa Aula de Cidadania, parceria da Fundação com o Comitê para Democratização da Informática (CDI), ONG que promove a inclusão social usando a tecnologia da informação como ponto de partida para a construção da cidadania. O trabalho consistiu em fortalecer Escolas de Informática e Cidadania (EIC) inseridas em comunidades com alto índice de violência da cidade de São Paulo. São atendidas crianças e jovens a partir dos 10 anos de idade que estejam cursando o ensino fundamental. Em parceria com a HP, o Mês da Inclusão Digital deu descontos na compra de impressoras novas para os clientes que trouxessem equipamentos eletrônicos usados e em bom estado, que foram doados para os projeto do CDI.
Todo material arrecadado nas lojas é doado a organizações sociais cadastradas.

Política de Seleção de Projetos
Com um dos maiores investimentos privados na área de responsabilidade social, o Carrefour Brasil estabeleceu parcerias que viabilizam seu desejo de ter uma presença nacional a partir da relação com a comunidade local. Selecionados na matriz do Grupo, em São Paulo, os projetos apoiados estão focados prioritariamente na alimentação, cidadania e renda. A utilização de conceitos digitais (indicadores) ajuda a identificar as propostas que de fato podem fazer diferença para a comunidade. A ação tem forte participação dos gestores do Grupo desde a análise do projeto em si, que deve ter conexão com os valores do Carrefour e comprometimento com a loja local.

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Clima

Todas as lojas Carrefour têm como responsabilidades reduzir o consumo de recursos naturais e energia, colaborarem no controle da poluição e classificar os resíduos e fazer a gestão adequada deles

DESEMPENHO (DESTAqUES 2009)
Inspirando-se em diretrizes da sede francesa, o Carrefour Brasil elaborou uma agenda específica para coordenar programas e ações voltados para a sensibilização de seus stakeholders por conta das consequências de suas atitudes sobre o meio ambiente. Ao mesmo tempo, a Direção de Ativos faz sua parte ao promover o uso mais racional de insumos como água e energia elétrica, além de evitar maiores danos à natureza ao reduzir emissão de poluentes e fazer gestão de resíduos orgânicos e sólidos. Outro grande marco dessa postura pró-desenvolvimento sustentável são as sacolas retornáveis. A partir de seu lançamento, em 5 de junho de 2008 – Dia Mundial do Meio Ambiente – a rede vendeu mais de 600 mil unidades. A partir da conscientização e dos programas de estímulo junto aos funcionários, sobretudo nos de Frente de Caixa, foi possível obter este resultado, bastante comemorado pela rede. A ação continua em andamento ao longo de 2010.

Gerenciamento de Resíduos
Projetos que contribuem para livrar o meio ambiente de mais contaminação por meio de resíduos sólidos e orgânicos são um dos pontos fortes da agenda ambiental. Com apoio da Abeaço (Associação Brasileira da Embalagem do Aço), CSN (Companhia Siderurgia Nacional), Tetra Pak, Coca Cola Brasil, Gerdau e Kimberly Clark, estações de Coleta Seletiva foram instaladas em todas as lojas para receberem plástico, papel, metal e vidro, que são recolhidos por uma cooperativa associada. Óleo de cozinha usado é outro item que pode ser entregue nas lojas, que é transformado em biodiesel e glicerina por meio de uma parceria com a Universidade de São Paulo (USP). O biodiesel é utilizado para alimentar geradores dos hipermercados e na produção dos fornecedores de produtos Garantia de Origem. O lixo orgânico (frutas, legumes e verduras em decomposição) de lojas da Capital paulista é enviado para compostagem, sendo transformado em adubo para hortas comunitárias e fornecedores Garantia de Origem.

INICIATIvAS – AÇÕES AMBIENTAIS Conscientização
A Direção de Ativos do Carrefour levou à otimização interna de seus recursos, práticas que levam à queda de custos operacionais e menores impactos ambientais provocados pelo negócio em si. Um dos avanços foi a implantação de um Centro de Recuperação de Ativos (CRA), que permite a manutenção e/ou reforma de equipamentos. Um trabalho que levou ao recolhimento de 2.200 toneladas de ativos – balcões de refrigeração, freezers etc – suficientes para encher 94 carretas. Com essa operação interna de conserto, grande parte do equipamento ganhou um prolongamento da vida útil de até cinco anos e possibilitou ações como a montagem de lojas sem a necessidade de novas aquisições. Além do ganho de receita, a rede contabiliza os benefícios para o meio ambiente, com a menor emissão de gases poluentes e o adiado descarte deste material.

2.200
Toneladas de equipamentos – balcões frigoríficos, freezers etc – foram recolhidos e recuperados pelo Centro de Recuperação de Ativos.

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Clima

Há ainda o projeto Reciclar Bem, em que as lojas separam todos os resíduos recicláveis dos orgânicos, como papelão, plástico e sucata e os encaminham à reciclagem. O projeto Repensar, parceria do Carrefour com a ONG Plastivida, promove a separação do isopor que também é destinado à reciclagem. Uma nova frente de trabalho é o projeto Fazenda Brasil, iniciado em 53 lojas paulistas, para a transformação em ração animal de todos os alimentos que estão impróprios para venda e que anteriormente eram destinados aos aterros sanitários.

As lojas funcionaram como locais de coleta destes equipamentos, dotados de substâncias tóxicas como chumbo e mercúrio, que precisam de cuidados especiais no descarte para evitar danos ao meio ambiente. Também nesse sentido há uma ação permanente do Carrefour: uma parceria com a empresa Descarte Certo garante ao consumidor que um aparelho fora de uso será retirado de sua casa e destinado à reciclagem de alto padrão, que reaproveita os materiais e trata corretamente os possíveis resíduos tóxicos.

Redução da Emissão de Carbono Mutirão do Lixo Eletrônico
O Carrefour participou ativamente do mutirão do lixo eletrônico, realizado em 30 de outubro em todas as cidades do estado de São Paulo. Nesse dias, foram recolhidos celulares velhos, monitores e computadores quebrados, teclados, mouses, CDs, pilhas, baterias e lâmpadas fluorescentes. Para tornar os seus balcões de produtos refrigerados e câmaras frigoríficas mais eficientes o Carrefour iniciou um processo de evaporadores e substituição do gás R-22 (gás refrigerante) por glicol (álcool orgânico com menor evaporação e menos poluente).
O Grupo desenvolveu ações para tornar os balcões refrigerados mais eficientes.

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Clima

A Instalação de lâmpadas especiais diminuiu em até 45% o consumo de energia elétrica

Em relação a logística e distribuição, o Projeto Malha Integrada de Transporte (MIT) é uma parceria feita com empresas localizadas próximas a unidades do Carrefour e que tem interesse em compartilhar veículos de suas frotas para que estes façam o caminho de volta com cargas sublocadas, reduzindo o índice de ociosidade. O Projeto Back

As boas práticas incluem ações como a instalação de lâmpadas T5 com refletor de alumínio, que aumentam a eficiência da iluminação e permitem queda de até 45% no uso de energia elétrica na área de vendas; instalação de torneiras com redutores de vazão e pressão e caça-vazamentos para reduzir o consumo de água e implantação de um sistema de captação de água de chuva para reuso em sanitários e lavagem de áreas externas, entre outras. Além dos itens citados, as novas lojas agregam uso de pisos que permitem maior permeabilidade da água no solo; caixa de retenção, que acumula uma quantidade de até 100 m3 de água, ou 100 mil litros, por um período médio de 30 minutos; caixa de descarga acoplada, que diminui o gasto de água e custos com manutenção; cobertura dos telhados usando telhas zenitais, que privilegiam a iluminação natural e o uso de variadores de frequência em evaporadores e condensadores para um menor consumo energético. Somase a isso a entalpia, sistema que aproveita a temperatura externa para baixar a temperatura interna das lojas. Por sua vez, é desenvolvido o Projeto Retrofit, que é a readequação dos equipamentos de refrigeração, que visa reduzir o consumo de água nos sistemas frigoríficos, de energia elétrica e de insumos para manutenção, com a correção de possíveis vazamentos de gás R-22, com monitoramento remoto. Em todo o sistema, foram economizados 228 mil m3 de gás (GLP/GNV).

Haul tem por finalidade conciliar as rotas das lojas
e dos fornecedores para um uso mais racional dos caminhões. O Projeto Circuito Estático prevê o uso conjunto das frotas do Carrefour e da Unilever para otimizar fluxos de transporte, o que traz como benefícios a diluição do custo fixo de transporte em até 27% e aumento da confiança entre as partes.

Recursos Naturais
A eficiência energética e a melhoria das instalações hidráulicas é a espinha dorsal do Projeto Ideias Simples, um pacote de ações criado com a finalidade de potencializar o uso de recursos naturais como a luz solar, ao mesmo tempo em que usa de forma mais inteligente água e energia elétrica para que a operação das lojas seja mais racional e custe menos. As mais novas já estão nascendo com esses conceitos implantados, enquanto as mais antigas passam por um processo de adequação.

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Indicadores Socioambientais

Sustentabilidade para o Carrefour é um processo em constante evolução. As ações socioambientais do Grupo levam em conta a democratização do consumo e a promoção do consumo sustentável para os clientes

PROGRESSãO DE DESEMPENHO 2009 – CARREFOUR BRASIL
A seguir, alguns indicadores de desempenho ambiental que são monitorados em todas as unidades do Grupo Carrefour no Mundo. Aqui no Brasil, os números apresentados representam somente os hipermercados e os supermercados Carrefour. Os dados das unidades Dia% e Atacadão não foram incluídos.

Consumo de Energia (gás/combustível/eletricidade)
Unidade Hiper Super MWh TOTAL Comentário
Dados estimados

2009
576.173,58 57.132,58 633.306,16

2008
572.403,54 53.734,96 626.138,50

2007
522.090,84 40.322,00 562.412,84

2006
N/D 66.237,16 66.237,16

Consumo de água por m² de área de vendas
Unidade Hiper Super m3/m2 TOTAL Comentário 2009
3,47 2,72 6,19

2008
2,86 2,71 5,57

2007
3,59 3,33 6,92

2006
N/D 2,21 2,21

600 mil
Sacolas retornáveis foram vendidas até 2009, parte das ações de mobilização e conscientização com os clientes.

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Indicadores Socioambientais

Reciclagem de Resíduos
Unidade Hiper
Super

2009
20.980,36 386,08 21.366,44

2008
4.665,30 74,07 4.739,37

2007
18.865,00 1.529,56 20.394,56

2006
18.683,00 N/D 18.683,00

T TOTAL

Comentário

Número de sacos plásticos comprados por loja e distribuídos nos check-outs
Unidade Hiper
Super

2009
806.855,00 97.096,29 903.951,29

2008
923.832,74 112.188,88 1.036.021,62

2007
939.897,46 95.680,36 1.035.577,82

2006
1.411.290,32 173.257,00 1.584.547,32

1.000 sacos TOTAL

Comentário

Emissão de Gases CO2
Unidade Hiper
Super

2009
63.807,00 6.271,71 70.078,71

2008
62.780,59 5.994,74 68.775,33

2007
52.547,34 3.930,82 56.478,16

2006
N/D N/D N/D

t/CO2 TOTAL

Comentário

Registro de emissões provenientes de fontes diretas e indiretas.

Consumo de Energia (gás/combustível/eletricidade)
Unidade Hiper
Super

2009
19.710,87 901,79 20.612,66

2008
37.517,00 778,19 38.295,19

2007
12.518,38 467,01 12.985,39

2006
8.195,00 656,91 8.851,91

T TOTAL

Comentário

Em 2008, o Grupo imprimiu mais, pois alguns produtos como a revista temática eram impressos individualmente, ou seja, trata-se de mais um catálogo impresso. No ano de 2009 esse produto foi encartado no Tabloide Nacional. Isso justifica parte das quantidades.

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Indicadores Socioambientais

GRI (ÍNDICE REMISSIvO) Estratégia e Análise
1.1 Declaração do detentor do cargo com maior poder de decisão na organização 1.2 Descrição dos principais impactos, riscos e oportunidades

Páginas e/ou Comentários
Pág. 5 – Mensagem do Diretor-superintendente – “Sustentabilidade é parte do nosso jeito de ser” Pág. 12 – Grupo Carrefour Brasil – Gestão Empresarial

Perfil Organizacional
2.1 Nome da Organização

Páginas e/ou Comentários
Págs. 7 e 8 – Grupo Carrefour Brasil – Perfil e Infográfico (Carrefour no Brasil) Págs. 19 a 21 – Consumidor – Desempenho (Destaques 2009) Págs. 24 a 26 – Cadeia – Desempenho (Destaques 2009)/Marca Própria/ Programa Garantia de Origem Pág. 11 – Grupo Carrefour Brasil – Organograma Pág. 58 – Informações Corporativas – Endereçosede

2.2 Principais marcas, produtos e/ou serviços

2.3 Estrutura operacional da Organização, incluindo principais divisões, unidades operacionais, subsidiárias e joint-ventures 2.4 Localização da sede da Organização

2.5 Número de países em que a Organização opera e nome dos países em que Pág. 3 – Grupo Carrefour – Infográfico (Carrefour suas principais operações estão localizadas ou são especialmente relevantes no Mundo) para as questões de sustentabilidade cobertas pelo Relatório 2.6 Tipo e natureza jurídica da propriedade No Brasil, sociedade empresarial constituída sob a forma limitada

2.7 Mercados atendidos (incluindo discriminação geográfica, setores atendidos O Grupo Carrefour Brasil mantém unidades em e tipos de clientes/beneficiários) 17 estados brasileiros, mais o Distrito Federal De acordo com a definição estabelecida pela Federação das Indústrias do Estado de São Paulo (FIESP), o Carrefour é uma organização de grande porte, pois registra um faturamento anual superior a R$ 60 milhões Não Aplicável Pág. 14 – Grupo Carrefour Brasil – Prêmios e Reconhecimentos

2.8 Porte da Organização

2.9 Mudanças no período coberto pelo Relatório 2.10 Prêmios recebidos no período coberto pelo Relatório

Parâmetros para o Relatório
Perfil do Relatório 3.1 Período coberto pelo Relatório 3.2 Data do Relatório anterior mais recente 3.3 Ciclo de emissão de Relatórios 3.4 Dados para contato em caso de perguntas relativas ao Relatório ou seu conteúdo

Páginas e/ou Comentários
Pág. 2 – Sobre este Relatório O RDS Carrefour Brasil 2008 circulou em agosto/2008 Anual Pág. 57 – Créditos – Informações e Contatos sobre o Relatório

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Indicadores Socioambientais

Escopo e limite do Relatório
3.5 Processo para definição do conteúdo do Relatório (temas, prioridades, stakeholders) 3.6 Limite do Relatório (como países, divisões, subsidiárias, instalações arrendadas, joint-ventures e fornecedores

Páginas e/ou Comentários
Pág. 2 – Sobre este Relatório Pág. 10 – Grupo Carrefour Brasil – Os Cinco Eixos (Quadro) Esta edição do RDS Carrefour Brasil 2009 não relata as atividades das bandeiras Dia% e Atacadão

3.7 Declaração sobre quaisquer limitações específicas quanto ao escopo ou ao Não Aplicável limite do Relatório 3.8 Base para elaboração do Relatório no que se refere a joint-ventures, subsidiárias, instalações arrendadas, operações terceirizadas e outras organizações que possam afetar significativamente a comparabilidade entre períodos e/ou entre organizações

Não Aplicável

Esta edição do RDS Carrefour Brasil 2009 utiliza o sistema métrico decimal ou simplesmente 3.9 Técnicas de medição de dados e as bases de cálculos incluindo hipóteses e sistema métrico, sistema de unidades baseado técnicas que sustentam as estimativas aplicadas à compilação dos indicadores no metro (m). A unidade de medida de longitude e outras informações do Relatório dimensional é o metro. A medida de capacidade é o litro (l). A medida de massa é o quilograma (kg). A moeda padrão é o Real (R$) 3.10 Explicação das consequências de quaisquer reformulações de informações fornecidas em Relatórios anteriores e as razões para tais reformulações (como fusões ou aquisições, mudanças no período ou anobase, na natureza do negócio e em métodos de medição) 3.11 Mudanças significativas em comparação a anos anteriores no que se refere ao escopo, limite ou métodos de medição aplicados no Relatório

Não Aplicável

Não Aplicável

Sumário de Conteúdo da GRI
3.12 Tabela que identifica a localização das informações no Relatório

Páginas e/ou Comentários
Pág. 49 – Indicadores Socioambientais – GRI G3 Índice Remissivo

Verificação
3.13 Política e prática atual relativas à busca de verificação externa para o Relatório

Páginas e/ou Comentários
Os dados e informações constantes deste RDS Carrefour Brasil 2009 não foram submetidos à auditoria externa

Governança, Compromissos e Engajamento
Governança

Páginas e/ou Comentários

4.1 Estrutura de governança da Organização, incluindo comitês sob o mais alto Pág. 11 e 12 – Grupo Carrefour Brasil – órgão de governança Organograma/Gestão Empresarial 4.2 Indicação caso o presidente do mais alto órgão de governança também seja um diretor executivo Pág. 11 e 12 – Grupo Carrefour Brasil – Gestão Empresarial – Comitê Executivo O Diretor-superintendente do Carrefour Brasil é também o presidente do Comitê Executivo (Comex) Não há membros não-executivos na alta direção do Carrefour Brasil. Para detalhes sobre a matriz do Grupo na França, acesse: www.carrefour.com/ cdc/groupe/governancestructure/ Pág. 11 – Grupo Carrefour Brasil – Programa PróÉtica

4.3 Declaração do número de membros independentes ou não-executivos do mais alto órgão de governança 4.4 Mecanismos para que acionistas e empregados façam recomendações ou deem orientações ao mais alto órgão de governança

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Indicadores Socioambientais

4.5 Relação entre remuneração para membros do mais alto órgão de governança, diretoria executiva e demais executivos e o desempenho da Organização 4.6 Processos em vigor no mais alto órgão de governança para assegurar que conflitos de interesse sejam evitados

Não Disponível Pág. 10 a 12 – Grupo Carrefour Brasil – Governança Corporativa/Organograma/Gestão Empresarial

4.7 Processos para determinação das qualificações e conhecimento dos membros Pág. 10 a 12 – Grupo Carrefour Brasil – Governança Corporativa/Organograma/Gestão do mais alto órgão de governança para definir a estratégia da Organização para Empresarial questões relacionadas a temas econômicos, ambientais e sociais 4.8 Declarações de missão e valores, códigos de conduta e princípios internos relevantes para o desempenho econômico, ambiental e social, assim como o estágio de sua implementação 4.9 Procedimentos do mais alto órgão de governança para supervisionar a identificação e gestão por parte da organização do desempenho econômico, ambiental e social, incluindo riscos e oportunidades relevantes, assim como a adesão ou conformidade com normas acordadas internacionalmente, códigos de conduta e princípios 4.10 Processos para autoavaliação do desempenho do mais alto órgão de governança, especialmente com respeito ao desempenho econômico, ambiental e social Pág. 7 – Grupo Carrefour Brasil – Essência do Grupo Carrefour

Pág. 10 – Grupo Carrefour Brasil – Governança Corporativa/Código de Conduta

Não Disponível

Compromissos com Iniciativas Externas

Páginas e/ou Comentários
O Carrefour Brasil busca minimizar os impactos da operação e não realiza atividades que, comprovadamente, possam resultar em danos graves ou irreversíveis ao meio ambiente e à qualidade de vida dos clientes e comunidades Pág. 11 – Grupo Carrrefour Brasil – Compromissos Internacionais: Direitos Humanos e Preservação do Meio Ambiente (Quadro) Pág. 13 – Grupo Carrefour Brasil – Parcerias e Participações

4.11 Explicação de como a Organização aplica o princípio da precaução

4.12 Cartas, princípios ou outras iniciativas desenvolvidas externamente de caráter econômico, ambiental e social que a Organização subscreve ou endossa 4.13 Participação da Organização em associações (confederações de indústrias) e/ou organismos nacionais/internacionais de defesa

Engajamento dos Stakeholders
4.14 Relação de grupos de stakeholders engajados pela Organização 4.15 Base para identificação e seleção de stakeholders com os quais se engajar

Páginas e/ou Comentários
Ver Perfil do Grupo e capítulos Cadeia, Consumidor, Colaborador e Comunidade Ver Perfil do Grupo e capítulos Cadeia, Consumidor, Colaborador e Comunidade

4.16 Abordagens para o engajamento dos stakeholders, incluindo a frequência Ver Perfil do Grupo e capítulos Cadeia, do engajamento por tipo e por grupos Consumidor, Colaborador e Comunidade 4.17 Principais temas e preocupações que foram levantados por meio do engajamento dos stakeholders e que medidas a Organização tem adotado para tratá-los Ver Perfil do Grupo e capítulos Cadeia, Consumidor, Colaborador e Comunidade

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Indicadores Socioambientais

Indicadores Essenciais de Desempenho
Indicadores de Desempenho Econômico Aspecto: Desempenho Econômico EC1 Valor econômico direto gerado e distribuído, incluindo receitas, custos operacionais, remuneração de empregados, doações e outros investimentos na comunidade, lucros acumulados e pagamento para provedores de capital e governos

Páginas e/ou Comentários

Não Disponível

EC2 Implicações financeiras e outros riscos e oportunidades para as atividades Não Disponível da Organização devido a mudanças climáticas EC3 Cobertura das obrigações do plano de pensão de benefício definido que a Organização oferece EC4 Ajuda financeira significativa recebida do governo Aspecto: Presença no Mercado EC5 Variação da proporção do salário mais baixo comparado ao salário mínimo Não Disponível local em unidades operacionais importantes EC6 Políticas, práticas e proporção de gastos com fornecedores locais em unidades operacionais importantes EC7 Procedimentos para contratação local e proporção de membros de alta gerência recrutados na comunidade local em unidades operacionais importantes Aspecto: Impactos Econômicos Indiretos EC8 Desenvolvimento e impacto de investimentos em infraestrutura e serviços oferecidos, principalmente para benefício público, por meio de engajamento Pág. 34 a 41 – Capítulo Comunidade comercial, em espécie ou atividades pro bono EC9 Identificação e descrição de impactos econômicos indiretos significativos, incluindo a extensão dos impactos Não Disponível 98% de todos os produtos comercializados no Carrefour são produzidos no Brasil Pág. 29 – Colaboradores – Desempenho (Destaques 2009) O Grupo segue todas as orientações da Secretaria Nacional de Previdência Complementar Não Aplicável

Indicadores de Desempenho Ambiental
Aspecto: Materiais EN1 Materiais usados por peso ou volume EN2 Percentual dos materiais usados provenientes de reciclagem Aspecto: Energia EN3 Consumo de energia direta discriminado por fonte de energia primária EN4 Consumo de energia indireta discriminado por fonte de energia primária EN5 Energia economizada devido a melhorias em conservação e eficiência EN6 Iniciativas para fornecer produtos e serviços com baixo consumo de energia ou que usem energia gerada por recursos renováveis, e a redução na necessidade de energia resultante destas iniciativas EN7 Iniciativas para reduzir o consumo de energia indireta e as reduções obtidas Aspecto: água EN8 Total de retirada de água por fonte EN9 Fontes hídricas significativamente afetadas por retirada de água EN10 Percentual e volume total de água reciclada e reutilizada

Páginas e/ou Comentários
Pág. 46 a 48 – Indicadores Socioambientais Pág. 46 a 48 – Indicadores Socioambientais Pág. 42 a 45 – Clima Pág. 46 a 48 – Indicadores Socioambientais Pág. 42 a 45 – Clima Pág. 46 a 48 – Indicadores Socioambientais Pág. 42 a 45 – Clima Pág. 46 a 48 – Indicadores Socioambientais Pág. 42 a 45 – Clima Pág. 46 a 48 – Indicadores Socioambientais Pág. 42 a 45 – Clima Pág. 46 a 48 – Indicadores Socioambientais Não Disponível Não Aplicável Não Disponível

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Indicadores Socioambientais

Aspecto: Biodiversidade EN11 Localização e tamanho da área possuída, arrendada ou administrada dentro de áreas protegidas ou adjacentes a elas e áreas de alto índice de biodiversidade fora das áreas protegidas EN12 Descrição de impactos significativos na biodiversidade de atividades, produtos e serviços em áreas protegidas e em áreas de alto índice de biodiversidade fora das áreas protegidas EN13 Habitat protegido ou restaurado EN14 Estratégias, medidas em vigor e planos futuros para a gestão de impactos na biodiversidade Não Aplicável

Não Aplicável Não Aplicável Não Aplicável

EN15 Número de espécies na Lista Vermelha da IUCN e em listas nacionais de conservação com habitat em áreas afetadas por operações discriminadas pelo Não Aplicável nível de risco e extinção Aspecto: Emissões, Efluentes e Resíduos EN16 Total de emissões diretas e indiretas de gases de efeito estufa, por peso Pág. 42 a 45 – Clima Pág. 46 a 48 – Indicadores Socioambientais Pág. 42 a 45 – Clima Pág. 46 a 48 – Indicadores Socioambientais Não Aplicável Não Aplicável Não Aplicável Pág. 42 a 45 – Clima Pág. 46 a 48 – Indicadores Socioambientais Não foram registrados, em 2009, derramamentos pelos fornecedores do Grupo às lojas em todo o País A Empresa não gera este tipo de resíduo em sua operação

EN17 Outras emissões indiretas relevantes de gases de efeito estufa, por peso Não Aplicável EN18 Iniciativas para reduzir as emissões de gases de efeito estufa e as reduções obtidas EN19 Emissões de substâncias destruidoras da camada de ozônio, por peso EN20 NOx, SOx e outras emissões atmosféricas significativas, por tipo e peso EN21 Descarte total de água, por qualidade e destinação EN22 Peso total de resíduos, por tipo EN23 Número e volume total de derramamentos significativos EN24 Peso de resíduos transportados, importados, exportados ou tratados, considerados perigosos nos termos da Convenção da Basileia – Anexos I, II, III e VIII e percentual de carregamento de resíduos transportados internacionalmente

EN25 Identificação, tamanho, status de proteção e índice de biodiversidade de corpos d’água e habitat relacionados significativamente afetados por descartes Não Aplicável de água e drenagem Aspecto: Produtos e Serviços EN26 Iniciativas para mitigar os impactos ambientais de produtos e serviços e a extensão da redução destes impactos EN27 Percentual de produtos e suas embalagens recuperados em relação ao total de produtos vendidos, por categoria de produto Aspecto: Conformidade EN28 Valor monetário de multas significativas e número total de sanções não Não Aplicável monetárias resultantes da não conformidade as leis e regulamentos ambientais Pág. 42 a 45 – Clima Pág. 46 a 48 – Indicadores Socioambientais Não há ainda iniciativas específicas para a recuperação das embalagens dos produtos de fabricação própria, mas a Empresa recebe em diversas lojas os resíduos entregues por clientes. Ver pág. 42 a 45 – Clima

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Indicadores Socioambientais

Aspecto: Transportes EN29 Impactos ambientais significativos do transporte de produtos e outros bens e materiais utilizados nas operações da Organização, bem como do transporte de trabalhadores Aspecto: Geral EN30 Total de investimentos e gastos em proteção ambiental, por tipo Não Disponível Não Disponível

Indicadores de Desempenho Referentes a Práticas Trabalhistas e Trabalho Decente
Aspecto: Emprego

Páginas e/ou Comentários

LA1 Total de trabalhadores, por tipo de emprego, contrato de trabalho e região Pág. 31 – Número de Empregados (Gráfico) LA2 Número total e taxa de rotatividade de empregados, por faixa etária, gênero e região LA3 Benefícios oferecidos a empregados de tempo integral que não são oferecidos a empregados temporários ou em regime de meio período, discriminados pelas principais operações Aspecto: Relações entre os Trabalhadores e a Governança LA4 Percentual de empregados abrangidos por acordos de negociação coletiva 100% dos nossos colaboradores são abrangidos por acordos de negociação coletiva Pág. 31 – Variação de Quadro de Pessoal (Gráfico)

Pág. 28 a 33 – Colaborador

LA5 Prazo mínimo para notificação com antecedência referente a mudanças operacionais, incluindo se esse procedimento está especificado em acordos de Não Aplicável negociação coletiva Aspecto: Saúde e Segurança no Trabalho LA6 Percentual dos empregados representados em comitês formais de segurança e 100% dos nossos colaboradores são saúde, compostos por gestores e por trabalhadores que ajudam no monitoramento representados em comitês formais de segurança e aconselhamento sobre programas de segurança e saúde ocupacional e saúde LA7 Taxas de lesões, doenças ocupacionais, dias perdidos, absenteísmo e óbitos relacionados ao trabalho, por região LA8 Programas de educação, treinamento, aconselhamento, prevenção e controle de risco em andamento para dar assistência a empregados, seus familiares ou membros da comunidade com relação a doenças graves LA9 Temas relativos a segurança e saúde cobertos por acordos formais com sindicatos Aspecto: Treinamento e Educação LA10 Média de horas de treinamento por ano, por colaborador, discriminadas por categoria funcional Pág. 28 a 33 – Colaborador Não Disponível

Pág. 28 a 33 – Colaborador 100% de nossos colaboradores possuem seguro de vida conforme acordo com os sindicatos

LA11 Programa para gestão de competências e aprendizagem contínua que apoiam a continuidade da empregabilidade dos colaboradores e para gerenciar Pág. 28 a 33 – Colaborador o fim da carreira LA12 Percentual de empregados que recebem regularmente análises de desempenho e de desenvolvimento de carreira Aspecto: Diversidade e Igualdade de Oportunidades LA13 Composição dos grupos responsáveis pela governança corporativa e discriminação de empregados por categoria, de acordo com o gênero, faixa etária, minorias e outros indicadores de diversidade LA14 Proporção de salários-base entre homens e mulheres, por categoria funcional Pág. 28 a 33 – Colaborador Pág. 28 a 33 – Colaborador

Não Disponível

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Indicadores Socioambientais

Indicadores de Desempenho Referentes a Direitos Humanos
Aspecto: Prática de Investimento e de Processos de Compra

Páginas e/ou Comentários
Conforme Acordo Nacional de Compra e Fornecimento do Carrefour Brasil, todos os fornecedores de produtos da Marca Própria Carrefour comprometem-se a respeitar as cláusulas da Carta Social Carrefour. ver capítulo Cadeia – pág 24 a 27 e Grupo Carrefour Brasil – pág. 7 a 12

HR1 Percentual e número total de contratos de investimentos significativos que incluam cláusulas referentes a direitos humanos ou que foram submetidos a avaliações referentes a direitos humanos

As fábricas de nossos fornecedores de produtos Marca Própria são auditadas anualmente por HR2 Percentual de empresas contratadas e fornecedores críticos que foram meio de um rigoroso programa de auditoria, que submetidos a avaliações referentes a direitos humanos e as medidas tomadas inclui critérios sociais e ambientais. ver capítulo Cadeia – pág. 24 a 27 HR3 Total de horas de treinamento para empregados em políticas e procedimentos relativos a aspectos de operações, incluindo o percentual de empregados que receberam treinamento Aspecto: Não discriminação HR4 Número total de casos de discriminação e as medidas tomadas Aspecto: Liberdade de Associação e Negociação Coletiva HR5 Operações identificadas em que o direito de exercer a liberdade de associação e a negociação coletiva pode estar correndo risco significativo e as medidas tomadas para apoiar este direito Aspecto: Trabalho Infantil O Carrefour, seus fornecedores e parceiros não HR6 Operações identificadas como de risco significativo de ocorrência de empregam mão de obra infantil. A comprovação é trabalho infantil e as medidas tomadas para contribuir para abolição do trabalho imperativa e passível de denúncia e rompimento de infantil contratos e relações comerciais Aspecto: Trabalho Forçado ou Análogo ao Escravo HR7 Operações identificadas como de risco significativo de ocorrência de trabalho forçado ou análogo ao escravo e as medidas tomadas Aspecto: Práticas de Segurança HR8 Percentual do pessoal de segurança submetido a treinamento nas políticas ou procedimentos da Organização relativos a aspectos de direitos humanos que sejam relevantes às operações Aspecto: Direitos Indígenas HR9 Número total de casos de violação de direitos dos povos indígenas e medidas tomadas Não Disponível Não Aplicável O Carrefour Brasil é signatário do Pacto Nacional pela Erradicação do Trabalho Escravo e do Pacto Conexões Sustentáveis Não Aplicável Não Aplicável Pág. 28 a 33 – Colaborador

Indicadores de Desempenho Referentes à Sociedade
Aspecto: Comunidade SO1 Natureza, escopo e eficácia de quaisquer programas e práticas para avaliar e gerir os impactos das operações nas comunidades, incluindo a entrada, operação e saída Aspecto: Corrupção SO2 Percentual e número total da unidade de negócios submetidos a avaliações de riscos relacionados à corrupção

Páginas e/ou Comentários

Pág. 34 a 41 – Comunidade

Págs. 10 e 11 – Código de Conduta/Programa Pró-Ética

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Indicadores Socioambientais

SO3 Percentual de empregados treinados nas políticas e procedimentos anticorrupção da Organização

100% dos colaboradores admitidos assinam e recebem um exemplar do Código de Ética Carrefour que contempla estes procedimentos e está disponível para os stakeholders no site da Empresa Págs. 10 e 11 – Código de Conduta/Programa Pró-Ética

SO4 Medidas tomadas em resposta a casos de corrupção Aspecto: Políticas Públicas SO5 Posições quanto a políticas públicas e participação na elaboração de políticas públicas e lobbies SO6 Valor total de contribuição financeira e em espécie para partidos políticos ou instituições relacionadas, discriminadas por país Aspecto: Concorrência Desleal SO7 Número total de ações judiciais por concorrência desleal, práticas de truste e monopólio e seus resultados Aspecto: Conformidade SO8 Valor monetário de multas significativas e número total de sanções não monetárias resultantes da não conformidade as leis e regulamentos

Não Aplicável O Carrefour não contribui para partidos políticos ou instituições relacionadas Não ocorreu, em 2009, algum caso identificado ou notificado

Não Disponível

Indicadores de Desempenho referentes à Responsabilidade pelo Produto
Aspecto: Saúde e Segurança do Cliente

Páginas e/ou Comentários

PR1 Fases do ciclo de vida de produtos e serviços em que os impactos na saúde e segurança são avaliados visando melhoria, e o percentual de produtos Pág. 19 a 23 – Consumidor e serviços sujeitos a estes procedimentos PR2 Número total de casos de não conformidades com regulamentos e códigos voluntários relacionados aos impactos causados por produtos e Não ocorreu, em 2009, caso identificado ou serviços na saúde e segurança durante o ciclo de vida, discriminados por tipos notificado de resultado Aspecto: Rotulagem de Produtos e Serviços PR3 Tipo de informação sobre produtos e serviços exigida por procedimentos de rotulagem e o percentual de produtos e serviços sujeitos a tais exigências O Carrefour Brasil segue todas as normas obrigatórias de rotulagem referentes ao consumo seguro, correta disposição e presença de substâncias alergênicas

PR4 Número total de casos de não conformidade com regulamentos e códigos voluntários relacionados a informações e rotulagem de produtos e serviços, Não Disponível discriminados por tipo de resultado PR5 Práticas relacionadas à satisfação do cliente, incluindo resultados de pesquisas que medem esta satisfação Aspecto: Comunicações de Marketing PR6 Programas de adesão às leis, normas e códigos voluntários relacionados a comunicações de marketing, incluindo publicidade, promoção e patrocínio Não Disponível Pág. 19 a 23 – Consumidor

PR7 Número total de casos de não conformidade com regulamentos e códigos Não ocorreu, em 2009, caso identificado ou voluntários relativos a comunicações de marketing, incluindo publicidade, notificado promoção e patrocínio, discriminados por tipo de resultado Aspecto: Conformidade PR8 Número total de reclamações comprovadas relativas à violação de privacidade e à perda de dados de clientes Aspecto: Compliance PR9 Valor monetário de multas (significativas) por não conformidade com leis e regulamentos relativos ao fornecimento e uso de produtos e serviços Não Disponível Não ocorreu, em 2009, caso identificado ou notificado

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Indicadores Socioambientais

ADERÊNCIA AOS PRINCÍPIOS DO GLOBAL COMPACT
Em 2001, o Grupo Carrefour juntou-se ao United Nations Global Compact das Nações Unidas (ONU), em um compromisso de respeitar e promover os seus 10 princípios nas áreas dos direitos humanos, normas de trabalho, meio ambiente e combate à corrupção. O Grupo Carrefour Brasil também participa desse esforço. Confira as ações e compromissos assumidos.

Princípios do Global Compact
Direitos Humanos

Exemplos de Iniciativas do Grupo Carrefour Brasil

1. As empresas devem apoiar e respeitar a proteção de direitos humanos reconhecidos • Parceria com o Instituto Ethos, Repórter Brasil (pacto do trabalho infantil, escravo), Conexão Sustentável. internacionalmente e • Carta social assinada por todos os fornecedores de 2. Assegurar-se de sua não participação produtos controlados em violações desses direitos Trabalho 3. As empresas devem apoiar a liberdade de associação e o reconhecimento efetivo do direito à negociação coletiva 4. A eliminação de todas as formas de trabalho forçado ou compulsório 5. A abolição efetiva do trabalho infantil e 6. Eliminar a discriminação no emprego Meio Ambiente 7. As empresas devem apoiar uma abordagem preventiva aos desafios ambientais 8. Desenvolver iniciativas para promover maior responsabilidade ambiental e 9. Incentivar o desenvolvimento e a difusão de tecnologias ambientalmente amigáveis Contra a Corrupção • Adaptação em 2004, de um Código de Conduta do Grupo • Ações de sensibilização e formação de iniciativas para que todos os colaboradores conheçam o Código de Conduta • Criação de canais de interatividade e discussão: DiskÉtica/Comitê de Riscos • Criação de função específica pelo controle de conformidade ao nível do Grupo • O desenvolvimento de produtos responsáveis e acessíveis a cada orçamento • Redução do impacto ambiental nas lojas – Loja Sustentável • Redução do impacto ambiental das atividades relacionadas com a logística – Frota Compartilhada • Sensibilizar para o Desenvolvimento Sustentável, interna e externamente – Semana do Meio Ambiente, Nutrição • Incentivar o desenvolvimento e difusão de tecnologias ambientalmente corretas – Gases refrigerados, compostagem, forno. • Acordo trabalhista com direito a UNI (Union Network International) em 2001 para monitorar o cumprimento dos princípios da OIT, em todos os países onde o Grupo está presente. • Os fornecedores e parceiros Carrefour Brasil não utilizam mão de obra infantil. • Criação de programas de emprego para pessoas com deficiência. • Aplicação de políticas corporativas para eliminar a discriminação no trabalho e em atividades e profissões.

10. As empresas devem combater a corrupção em todos as suas formas, inclusive extorsão e propina

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Creditos

CRÉDITOS Coordenação Geral
Renata Moura (Diretora Executiva Corporativa)

Projeto Gráfico e Estratégia de Conteúdo
TheMediaGroup (www.mediagroup.com.br)

Coordenação Editorial
Paulo Pianez (Diretor de Sustentabilidade) Fernanda Jacob Beccarini Pereira Raysa Ribbe de Figueiredo

Consultoria de Conteúdo e análise de indicadores
TheMediaGroup

Direção de Arte Fontes por área
Comunicação Corporativa Comunicação Interna e Cultura Custos de Distribuição Expansão Financeiro Garantia de Origem Logística Marca TheMediaGroup

Fotografia
Otavio Valle

Revisão
TheMediaGroup

Agradecimentos
O Carrefour Brasil agradece aos colaboradores e fornecedores que participaram do processo de elaboração do Relatório de Desenvolvimento Sustentável 2009

Marketing Corporativo Marketing Regional
Mercadorias, Marca Própria e Primeiro Preço Prevenção de Riscos e Segurança Alimentar Recursos Humanos Relacionamento com o Cliente Serviços Sustentabilidade

Informações e Contatos sobre o Relatório
www.grupocarrefour.com.br

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Informações Corporativas

ENDEREÇO-SEDE
Grupo Carrefour Brasil Rua George Eastman, 213 Morumbi – São Paulo – SP – 05690-000

WEBSITE/TELEFONE/E-MAIL/SAC E DEMAIS CANAIS DE INTERAÇãO E CONTATO
Central de Atendimento: - Loja virtual (www.carrefour.com.br) - Loja física – SAC (Serviço Amigo do Cliente) - Cartão Carrefour Televendas: 4004-0125 Atendimento: 4004-0126

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