ESCOLA BÁSICA E SECUNDÁRIA DE CANELAS

Ano letivo 2018/2019

ANO LETIVO 2018/2019

CURSO Profissional de Restauração – 12º F

Disciplina: Gestão e Controlo

Módulo 6: Comunicação em Vendas

Ficha de Trabalho

Aluno (a): Nº:

Professor: Ricardo Nunes

Atendimento e Vendas

A Importância da Comunicação Verbal no

Processo de Vendas

Falar bem pressupõe comunicar-se bem. Realizar uma

venda nada mais é do que um profissional de vendas
apresentar-se, falar sobre o seu produto, as vantagens e
benefícios que o comprador ou a empresa terá em possuí-
lo, fazer uma boa venda, acompanhar os trâmites de entrega, documentos, tirar dúvidas, mantendo um relacionamento
com o comprador, perpetuando uma interação comercial.

Uma venda nada mais é do que um processo de

comunicação intenso, no qual as pessoas possuem
interesses particulares, um de vender, outro de
comprar.

1 – Explique porque é que uma venda é um processo

de comunicação intenso ( segundo o texto
acima)

Ao observarmos um bom vendedor, reconhecemos

um bom comunicador. Ser um bom comunicador
significa interagir de várias formas, por exemplo:

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a) Comunicar-se bem consigo mesmo.
Significa ter autoestima, gostar de si mesmo, acreditar no seu próprio potencial, perceber-se um guerreiro, um
vencedor, alguém que se olha ao espelho e do outro lado vê uma pessoa extraordinária, capaz e com motivação
suficiente para realizar tudo aquilo que deseja.
Em sã consciência, como é que uma outra pessoa irá valorizar e reconhecer alguém que não se dá o devido de valor?

2 – Após ler a aliena a) diga se acha que tem os requisitos para ser um bom vendedor (a) . Justifique.

b) Comunicar-se bem com os outros.

Saber ouvir é uma das principais dificuldades no processo da comunicação e nada mais é do que valorizar o outro.
Um bom vendedor sabe compreender, ter paciência, discernimento, respeito e amor ao próximo e, a partir disso, criar
um clima favorável para a venda acontecer.

c) Saber usar a voz.

Muito do que transmitimos, não está no conteúdo da mensagem, mas em como expressamos
os sentimentos através da nossa voz. Além disso, precisamos falar com clareza, pronunciar
todos os sons das sílabas das palavras, variar o volume e a tonalidade, expressar de maneira
clara e agradáveis os nossos argumentos.
Grave a sua voz e analise a sua própria fala, verifique se dá as devidas entoações às
palavras, tem musicalidade, é
agradável, faz pausas, e se compraria o produto que você está vendendo.

3 – Porque acha que a voz é importante para vender?

d) Usar a expressão corporal a seu favor.

A primeira impressão que causamos às pessoas com as quais convivemos, flui

através da aparência. Os seus cabelos
estão bem cortados, seus sapatos engraxados, a sua roupa limpa e na moda? Ao
falar, acompanha a sua fala com gestos adequados ao conteúdo e ao contexto?
Tenho observado que muitas pessoas enfiam as mãos nos bolsos, outras cruzam os
braços e também há os que fazem alguns movimentos repetitivos sem sentido.

4 – Diga, por palavras suas, como se usa a expressão corporal para vender.

e) Conhecer e utilizar técnicas específicas de comunicação.

As técnicas são como qualquer atividade física ou mecânica:

Aprende-se como fazer e depois pratica-se para adquirir habilidade. Quer seja em
recursos gramaticais, ampliação do vocabulário, como fazer uma abordagem, o que
falar, o que não falar, como desenvolver uma argumentação, uso de exemplos e

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metáforas para explicar melhor um assunto.

De uma maneira geral, as melhores técnicas são aquelas pautadas em valores éticos, nas quais figuram a honestidade,
a honra, o brio, o valor da palavra dada, o compromisso com as promessas feitas, a integridade, a parceria.

5 – Por último, explique quais são as melhores técnicas no processo de venda, tendo em atenção a frase sublinhada
acima.