PRESTE ATENÇÃO - VOCÊ DEVE ENVIAR AS ATIVIDADES DAS AULAS 7

E 8 NO PORTFÓLIO 8. CADA CONJUNTO DE ATIVIDADE VALE 2,5

PONTOS E AS QUESTÕES TEM PESOS IGUAIS.

É de extrema importância que você:

- estude as aulas, faça pesquisas, assista aos vídeos antes e durante a
resolução dos exercícios;
- leia com bastante atenção os enunciados das questões para que responda de
forma adequada ao solicitado, respeitando sempre o número de linhas, quando
exigido, de cada questão;
- observe o prazo estipulado para o envio, pois não serão aceitas atividades
fora do prazo;
- não use meios fraudulentos para resolver as atividades individuais. Atividades
com respostas iguais às do colega serão zeradas.
- envie as respostas junto com as questões.

Atividades das Aulas 7 e 8

1 – Em relação aos conceitos de logística e de Gerenciamento da Cadeia de

Suprimentos, bem como à diferença entre os dois, leia atentamente as
afirmativas a seguir (2,5).
I. A logística tem seu foco na distribuição física, cuidando de aspectos
como tempo de viagem, quantidade de entregas e modal de
transporte.
II. O gerenciamento da cadeia de suprimentos pode ser considerado
uma evolução do conceito de logística integrada.
III. A cadeia de suprimentos tem seu sistema composto por: previsão de
demanda, controle de estoque, processamento de pedidos de
 compra, escolha de locais para fabrica e armazenagem, embalagem
e estocagem, distribuição e serviço ao cliente.
IV. O gerenciamento da cadeia de suprimentos é mais avançado que a
logística, porque enquanto a primeira preocupa-se com aspectos
como tempo de entrega e qualidade do produto entregue, o segundo
restringe-se ao estudo somente dos modais de transporte.

Agora assinale a alternativa correta em relação às afirmativas lidas.

a. V,V,F,V
b. V,F,V,F
c. V,V,V,F
d. F,F,V,F

2 – Sabendo que a logística é formada por atividades primárias e atividades de

apoio, assinale a alternativa que corresponda corretamente as atividades
citadas a baixo com os respectivos tipos de atividade, sendo AP – Atividades
Primárias e AA – Atividades de apoio (2,5).
I. Logística de transporte.
II. Embalagem.
III. Manutenção de estoques.
IV. Processamento de pedidos.
V. Armazenagem.
a. AP, AP, AP, AP, AA.
b. AP, AA, AP, AP, AA.
c. AA, AA, AP, AP, AA.
d. AP, AA, AA, AP, AA.

3 – Em relação ao conceito de Pesquisa Operacional e da sua importância para

o aumento da produtividade nas organizações, assinale a alternativa
INCORRETA (2,5).
a. A Pesquisa Operacional tem seu foco restrito ao departamento
financeiro, propondo e implementando melhorias, bem como
auxiliando a tomada de decisão que não é uma tarefa fácil para este
setor.
 b. A Pesquisa Operacional tem como função tratar os problemas que
influenciam na gestão de determinadas operações nas organizações.
c. A Pesquisa Operacional busca representar um problema real para
conseguir encontrar a melhor forma de resolvê-lo.
d. As técnicas de Pesquisa Operacional já vêm sendo utilizadas nos
setores de transportes, telecomunicações, saúde, finanças, serviços
públicos, operações militares etc.

4 – Assim como a Pesquisa Operacional, a Simulação visa a otimização dos

processos produtivos. Com base na Teoria das Filas, descreva uma situação
real de formação de filas levando em consideração o Processo de Chegada,
Processo de Serviço, Capacidade do Sistema e Disciplina da Fila. A partir da
situação criada, sugira uma ação de melhoria (não utilize o exemplo do
enunciado como situação real, crie uma) (2,5).
Ex.:
Situação: sala de espera de um pronto socorro.
 Processo de chegada: 6 pacientes por hora, ou seja, 1 paciente a cada
10 minutos.
 Processo de serviço: tempo de atendimento médio de 30 minutos.
 Capacidade do sistema: 1 médico plantonista.
 Disciplina: primeiro que chega é o primeiro a ser atendido.
Sugestão de melhoria: como não há verba para contratar outro médico, e o
objetivo do pronto socorro é salvar vidas, a mudança na disciplina da fila,
definindo prioridades de atendimento para urgências, risco médio e risco baixo,
poderia ser uma ação de melhoria para este sistema.

Meu exemplo é o tempo de espera dentro dos bancos que ocorrem para
resolução dos problemas.

O que acontece hoje dentro dos bancos é a espera nos atendimentos, os

clientes chegam ficam esperando pegar a senha, conforme a necessidade é
encaminha da para o setor responsável.
Situação: atendimento ao cliente para setores responsáveis.

 Su g estão d e melhoria s: o correto acredi to q ue deve ri a se r

fei to da
Sugestão de melhorias: acredito que o correto deveria ser feito da seguinte
maneira, o cliente pega a senha e vai até o setor.
Porem no momento de pegar a senha atendente poderia ter um computador
interligado com os setores e com o nome do cliente, assim no momento do
atendimento o cliente fosse chamado pelo nome e não pelo número de uma
forma mais correta, porque as vezes o cliente só precisa pegar um documento
ou apenas tirar uma dúvida.
- Processo de chega: 12 clientes por hora, ou seja 2 clientes a cada 5 minutos.
- Processo de serviço: tempo de atendimento media de 30 minutos.
- Capacidade do sistema: 2 atendente por vez.
- Disciplina: cliente idosos, gestante e deficientes são prioritários para
atendimento, sendo assim não precisa esperar as vezes 1 hora só para um
atendimento que demora 2 minutos a ser solucionado, a outra solução seria ter
um funcionário responsável do banco no momento de pegar a senha para o
cliente e dependendo da situação já resolve no ato do atendimento primário,
assim diminuiria o tempo de espera dos clientes tento qualidade e agilidade no
atendimento.