Curso: Atendimento ao Público

Nome: ………...……………………………………………………………………………………………………………………………

EXERCICIO: ATITUDES/COMPORTAMENTOS
Avalie a sua atitude/comportamento. Leia os seguintes itens e coloque um círculo naquele que
melhor se adequa a si.

Resultados:
10 – A sua atitude/comportamento não pode ser melhor nesta área.
01 – Não pode ser pior.

Seja honesto nas suas respostas:

1. Os meus Clientes valorizam as minhas

atitudes/comportamentos. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

2. Os meus colegas de trabalho valorizam as minhas

atitudes/comportamentos. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

3. Realmente, eu valorizo as minhas

atitudes/comportamentos. 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

4. Na relação com os outros eu acredito que a

minha eficiência é: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

5. Eu valorizo o meu trabalho durante as ultimas

semanas como: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

6. O meu nível actual de resolução de problemas é:

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

7. Se houvesse um método de medir a minha

personalidade agradável acredito que seria: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

8. A paciência que demonstro aos Clientes é:

1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

9. A atitude com que encaro as

dificuldades/problemas é: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

10. Baseado no número de cumprimentos que recebi

ultimamente, eu mereço: 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

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 Some todos os números obtidos. Total:
_________

Em seguida, veja onde se enquadra o seu resultado tendo por base o quadro apresentado pelo
formador.

RESPOSTA AO EXERCICIO

Quadro de Pontuações

<50 É necessária uma completa revisão das suas atitudes/comportamentos.

Sugere que tem que fazer um grande ajustamento das suas

50 a 70
atitudes/comportamentos.

71 a 90 Pequenos ajustamentos tendem a ajudar.

> 90 É sinal de que a sua atitude está afinada e não é necessário ajustamento.

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