E-book Aprendendo a Enxergar (Módulo

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Básico) Guilherme Canteiro
E-book Aprendendo a Enxergar (Módulo
Básico) Guilherme Canteiro 2
 Aprendendo a Módulo Básico
enxergar

E-book Aprendendo a Enxergar (Módulo Básico) Guilherme Canteiro 3

Este e-book é para você
que...
• Não consegue organizar o ambiente de trabalho
• Falta material para concluir um trabalho e acaba atrasando a
entrega
• A produtividade está diminuindo ao longo do tempo
• Têm ideias fantásticas, mas não é ouvido
• Não prevê falhas, e acontecem problemas inesperados
• Conflitos internos em áreas do trabalho
• Não sabe a saúde da equipe em termos de números
• Não tem padrão de trabalho ou processo
• Faz tempo que não vê engajamento da equipe
• Problemas que já aconteceram, voltam a ocorrer
• Projetos não estão organizados
• Equipe não respeita horário
• Falta sequência de trabalho
• Não sabe o que fazer e esta sem norte
• O equipamento quebra bem na hora que vai utilizar
• A cobrança do chefe nunca para e o resultado não aparece
• Esta indo trabalhar sem ânimo
• A promoção que tanto espera não acontece

E-book Aprendendo a Enxergar

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(Módulo Básico) Guilherme Canteiro
Este material é apenas uma
introdução

Não espere resolver todos os problemas em apenas um dia,

mas este guia lhe ensinará como começar a resolve-los de
maneira que se tiver disciplina chegará em seu objetivo.
Por que a empresa precisa sempre melhorar?
• Sobrevivência no mercado

• Para manter o seu emprego e do colega

• Basta parar de melhorar que pioramos, seu processo pode ser

ótimo mas o a exigência e a concorrência sempre aumentam.

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Básico) Guilherme Canteiro
O caminho da excelência

Já parou para imaginar o que é um

processo excelente?

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Básico) Guilherme Canteiro
 • S – Segurança das pessoas e da
informação, Saúde e Meio Ambiente
• V – Visibilidade e Transparência,
todos conseguem entender
Um processo • E – Entregas no prazo
excelente é... • P – Produtivo e com baixo custo,
sendo flexível a mudanças
• Q – Qualidade sem igual e Estável
com poucas falhas
• L – Liderança e equipe motivadas

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“Aprendendo a enxergar é uma
sistemática para reduzir desperdícios.”

...que impacta diretamente em tornar seu processo excelente

e com baixíssimo custo.

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Nossa visão

• Acreditamos que pequenas melhorias ao longo do

tempo tem o mesmo impacto do que ideias geniais
que nem temos, ou temos apenas uma vez na vida.

E-book Aprendendo a Enxergar (Módulo Básico)

Guilherme Canteiro 10
E continua...

“Acreditamos que o ativo mais

valioso de uma empresa são as
pessoas.”

E-book Aprendendo a Enxergar (Módulo Básico) Guilherme Canteiro 11

Pequenas melhorias podem
ser replicadas

E-book Aprendendo a Enxergar (Módulo Básico)

Guilherme Canteiro 12
Como melhorar?
E-book Aprendendo a Enxergar (Módulo
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Básico) Guilherme Canteiro
Como melhorar?
• Estratégia baseada no tempo
• Modelo de processo enxuto
• Kaizen

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(Módulo Básico) Guilherme Canteiro
Sumário

Estratégia Baseada no Tempo ...Página 16

• O que agrega valor para seu cliente?
• Tipos de desperdícios operacionais
• Como enxergar os desperdícios?

Processo Enxuto ...Página 47

• Princípios básicos
• Mentalidade enxuta

O Kaizen ...Página 80
• Princípios
• Passo a passo do método

Aplicação Prática ...Página 94

• Exemplo de Kaizen
• Exemplos de Pequenas Melhorias

E-book Aprendendo a Enxergar

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(Módulo Básico) Guilherme Canteiro
Estratégia baseada no
tempo

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O que agrega valor para
seu cliente?
Quanto vale esta camiseta?
R$300,00?

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O que agrega valor para
seu cliente?
...e esta? R$ 20,00?

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 “Valor agregado é o
quanto o cliente está
disposto a pagar pelo seu
serviço ou produto.”

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Em outras palavras...

Atividades que agregam Valor ...

• ...transformam matéria-prima e informações em
produtos ou serviços que o cliente deseja

Atividades que não agregam Valor ...

• ...consomem recursos, mas não contribuem
diretamente para o produto ou serviço

E-book Aprendendo a Enxergar (Módulo Básico) Guilherme Canteiro 20

 O tempo de todo
trabalhador é dividido
em dois elementos

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“Desperdício é tudo aquilo no
processo que não agrega valor
ao produto ou serviço.”

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 Exemplo de desperdício

Digamos que o processo de sua empresa ou ao

qual você trabalha é este, separado por três
etapas

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 Exemplo de desperdício

O que realmente acontece…

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 Exemplo de desperdício

Na abordagem tradicional, vamos melhorar

investindo em novos equipamentos…

“Vamos comprar uma furadeira melhor”

“Investir em equipamentos é a nossa solução”

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 Exemplo de desperdício

Na abordagem deste e-book…

“FOCO no desperdício”

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Não se convenceu?

• Um caso real aconteceu em uma empresa que fabrica

equipamentos para usinas hidrelétricas e um produto tinha
o tempo de produção de aproximadamente 300 dias.
• Dos 300 dias advinha quantos dias a produção realmente
agregou valor e quantos foram de desperdícios?

27
Acredite...

280 dias de puro

desperdício!

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O que é valor agregado?

• Valor agregado é aquilo que o cliente está disposto a

pagar!

E-book Aprendendo a Enxergar (Módulo

Básico) Guilherme Canteiro
O que é desperdício?

• Desperdício é tudo aquilo, que não é necessário para criar

valor para o cliente!

E-book Aprendendo a Enxergar (Módulo

Básico) Guilherme Canteiro
“Produza mais com
menos carga de
trabalho, ataque os
desperdícios.”

E-book Aprendendo a Enxergar (Módulo Básico) Guilherme Canteiro 31

Tipos de desperdícios
operacionais

E-book Aprendendo a Enxergar (Módulo Básico) Guilherme Canteiro 32

Os 9 tipos de
desperdício

E-book Aprendendo a Enxergar (Módulo Básico) Guilherme Canteiro 33

Tempo de procura e espera
• Tempo de espera significa que alguém esta esperando alguma
coisa ou outra pessoa

• Tempo procurando acontece quando materiais, ferramentas e

informações precisam ser procurados

E-book Aprendendo a Enxergar (Módulo Básico) Guilherme Canteiro 34

Transporte e movimentação
• Transporte é quando estamos falando de produtos,
materiais e equipamentos.
• Movimentação é quando nos referimos a pessoas, ir
buscar uma impressão, andando de forma desnecessária.

E-book Aprendendo a Enxergar (Módulo Básico) Guilherme Canteiro 35

Falhas e retrabalhos
• Defeitos e retrabalho é resultado de problemas de qualidade e
processos incorretos

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Estoque
• Inventario significa materiais em estoque que resultam
em capital extra, custos de logística e o risco de danos ou
obsolescência

E-book Aprendendo a Enxergar (Módulo Básico) Guilherme Canteiro 37

Processo desnecessário
• significa produzir com qualidade maior do que o cliente
necessita

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Super Produção
• Super Produção significa produzir o que ainda não é
necessário ou que não foi pedido pelo cliente seja interno
ou externo

E-book Aprendendo a Enxergar (Módulo Básico) Guilherme Canteiro 39

Espaço
• Desperdício de espaço significa ter mais espaço do que o
necessário
• A pessoas tendem a ocupar além do necessário criando
custos adicionais ( aluguel, energia )

E-book Aprendendo a Enxergar (Módulo Básico) Guilherme Canteiro 40

Recursos usados de forma
ineficiente
• São definidos pelo uso de materiais e tecnologias que o
cliente não ira pagar.
• Isso não é um valor agredado, deve ser reduzido ao
maximo

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Processos complexos
• Usar processos complexos significa implementar soluções
complexas para tarefas simples
• O cliente não paga por todos os processos complexos que
utilizamos, por isso deve ser na maioria da vezes
simplificado

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Como enxergar os desperdícios?

“Vá ao gemba que é o local onde as coisas

acontecem.”
• Basicamente não tem muito segredo.
• Basta ir onde as coisas acontecem, observar e anotar etapa
por etapa de como o processo funciona.
• Te garanto, faça isso e você verá diversos desperdícios.
Método Círculo de Giz

• O método é bem simples, basta desenhar um circulo de

giz no chão de onde o processo que você gostaria de
melhorar acontece. Entre no círculo e só saia após um
tempo pré determinado, mas observe e muito. O
resultado disso é que você poderá observar possíveis
potencias de otimização nos processos.

E-book Aprendendo a Enxergar (Módulo Básico) Guilherme Canteiro 44

As quatro camadas do método
 Dicas para o método

• Não perturbe o fluxo de trabalho dos trabalhadores durante a sua

observação.
• Escolha uma posição com uma boa vista para a área sem impedir o
caminho e as entradas.
• Se houver alguma incerteza quanto à sua observação, pergunte aos
trabalhadores sem perturbá-los em seu fluxo de trabalho.
• Avaliar as observações e declarações objetivamente.
• A qualidade dos resultados aumenta com o aumento do tempo de
observação.
• Faça anotações significativas (se necessário desenhe), o que pode ser
muito útil mais tarde.

E-book Aprendendo a Enxergar (Módulo Básico) Guilherme Canteiro 46

Processo
Enxuto

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(Módulo Básico) Guilherme Canteiro
Princípios Básicos

E-book Aprendendo a Enxergar

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(Módulo Básico) Guilherme Canteiro
Reduzindo custos através da
eliminação de desperdícios

• Vamos pensar em um processo onde é assegurado por uma

seguinte palavra...

“JUST IN TIME”

...enfim, este é o modelo enxuto e sim reduz e muito os

custos de qualquer empresa.
O JUST IN TIME é...

Um sistema que faz ou produz:

• O que o cliente deseja
• Na quantidade que o cliente deseja
• Quando o cliente deseja

Utilizando o mínimo de:

• Matéria prima
• Equipamento
• Mão-de-obra
• Espaço
Os princípios do JUST IN
TIME
• Sincronizar a Produção com o Tempo Takt

• Criar um Fluxo de Produção

• Incorporar o Sistema de Puxar a Produção

E-book Aprendendo a Enxergar

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(Módulo Básico) Guilherme Canteiro
Tempo takt

• Imagine que o maestro é seu cliente e você é a banda,

pronto aprendeu o que é takt basta agora sincronizar seu
processo para sair a música perfeita.

E-book Aprendendo a Enxergar (Módulo Básico) Guilherme Canteiro 52

Fluxo de Produção
Uma boa empresa Just-in-time tem...
• Máquinas pequenas e baratas por ordem de processo
• Fluxo de uma peça
• Operações fixas, movimentação enquanto se trabalha
• Operações ergonomicamente corretas
• Produção sincronizada com necessidade do Cliente
• “Operações Padrão ” definidas e implementadas

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Operações Padrão

E-book Aprendendo a Enxergar 55

(Módulo Básico) Guilherme
Canteiro
 Operações Padrão são... “A
melhor combinação de
pessoal e máquinas utilizando
a quantidade mínima de mão
de obra, espaço, estoque e
ferramental.”

E-book Aprendendo a Enxergar (Módulo Básico) Guilherme Canteiro 56

O porque e como utilizar uma
operação Padrão?
Porque...
• Para identificar e eliminar variações do trabalho do
colaborador
• Para manter melhorias já feitas
• Principalmente servir de fundamento e base para o
Kaizen (você verá logo a seguir o que é)

Como...
• Você documenta cada operação por pessoa
• Você deixa a documentação exposta e visível
• Você assegura que todos receberam o treinamento
deste Padrão

E-book Aprendendo a Enxergar (Módulo Básico) Guilherme Canteiro 57

Elementos da operação Padrão
• Tempo Takt
• Estoque Padrão em Processo
• Sequência de Trabalho

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Um pouco de
matemática...

E-book Aprendendo a Enxergar (Módulo Básico) Guilherme Canteiro 59

Exemplo de cálculo do
tempo takt

E-book Aprendendo a Enxergar (Módulo Básico) Guilherme Canteiro 60

Estoque Padrão em Processo
“A quantidade mínima de estoque em um processo
necessária para completar a sequência de trabalho em
demanda.”

61
Exemplo de Estoque Padrão
• Vamos continuar com o exemplo do takt que a demanda é 480 unidades por dia.
• O fornecedor da matéria prima só consegue passar na operação 1x por semana.
• Portanto o estoque deve aguentar até a próxima entrega do fornecedor.
• Em números... Uma semana tem 5 dias de trabalho e para atender a demanda
teremos 480 produtos x 5 dias, neste caso o estoque Padrão é de 2400 peças.

62
“Uma sequência de passos
prescritos atribuídos a uma
única pessoa que se encontra
balanceada ao takt.”

Uma sequência de trabalho é...

E-book Aprendendo a Enxergar (Módulo Básico) Guilherme Canteiro 64
Ferramentas da Operação Padrão
• Formulário para observação do tempo
• Gráfico do Tempo Takt
• Layout Padrão

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Formulário de Observação do
Tempo
• Observar e decompor as operações em pequenos
elementos e estabelecer o menor tempo que se repete
por elemento.
• Neste exemplo básico foram tirados 11 tempos por
elemento, portanto o trabalho foi repetido durante 11
vezes o que chamamos de ciclo.
• Ao final, selecionamos o menor tempo que se repete este
tempo será usado para balancear a atividade dentre as
pessoas do processo.

E-book Aprendendo a Enxergar (Módulo Básico) Guilherme Canteiro 66

Gráfico Takt e Tempo de Ciclo
• Usado para comparar e visualizar o tempo de ciclo do
processo com o tempo takt do cliente.
• Determinar a quantidade de pessoas necessárias no
processo
• Exibir visualmente o balanceamento da carga de trabalho.

67
Gráfico Takt e Tempo de Ciclo
• A linha vermelha representa o Takt
• Cada coluna preta representa uma pessoa que foi
observada.
• É notável que 3 pessoas estão ociosas e uma pessoa está
sobrecarregada, e isso só foi possível através desta
analise pois no dia a dia e difícil notarmos essas
diferentes o que pode causar insatisfação no trabalho.
• É necessário reajustar quem faz o que para ter um
processo enxuto e produtivo.

E-book Aprendendo a Enxergar (Módulo Básico) Guilherme Canteiro 68

Layout Padrão
• Usado para documentar o espaço do processo, bem como
a sequência de atividades e onde ocorrem
• Treinar novos colaboradores
• Verificar a movimentação do processo se existem algumas
formas de melhorar e reduzir ainda mais os desperdícios.

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Mentalidade
enxuta

E-book Aprendendo a Enxergar

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(Módulo Básico) Guilherme Canteiro
“Se nós trabalharmos juntos e tivermos um
objetivo comum, nós podemos mover
montanhas!”
9 Elementos essenciais ao
processo enxuto

E-book Aprendendo a Enxergar (Módulo Básico) Guilherme Canteiro 72

 A Liderança com uma nova
mentalidade
• Apoiar, empoderar e conhecer a metodologia
• Participar dos projetos
• Reconhecer melhorias
• Rodadas de apresentação das pequenas ideias
• Monitorar e acompanhar as melhorias
• Maior influenciador da metodologia, o primeiro
a lembrar e defender.

E-book Aprendendo a Enxergar (Módulo Básico) Guilherme Canteiro 73

Envolvimento e Comunicação
Equipe
dedicada e
Visão

E-book Aprendendo a Enxergar (Módulo Básico) Guilherme Canteiro 75

• Após saber a visão e conhecer
alguns desperdícios é necessário
programar os projetos de
melhorias de moda a não perder o
ritmo, e mais fazer
acompanhamento semanalmente
no plano.
• A foto são diversos post’its
utilizados para relembrar a
atividade da semana. 76

Maratona de Atividades
E-book Aprendendo a Enxergar (Módulo Básico) Guilherme Canteiro
• Existem inúmeros métodos para atacar cada tipo de
desperdício, pois ao longo dos anos muitos problemas
eram comuns entre as pessoas e aos poucos foram se
desenvolvendo.
• Mesmo sem conhecer ferramentas não desista, pois os
métodos são um tipo de receita de bolo que pode não
dar certo em algumas situações.
• Persista na observação e divida com os colegas as
sugestões de melhorias, lembre-se as pequenas ideias
ao longo prazo tendem a ter o mesmo impacto de uma
ideia genial.
• Acima são algumas siglas destas ferramentas...

Neste e-book não será

possível, as ferramentas...
Metas

• Lembra da sopa de letrinhas S,V,E,P,Q,L

• Pois bem, é necessário criar metas mensuráveis para cada
letra pois só assim saberemos se após a as implementações
o processo e a empresa realmente melhoraram.
• Devemos prefirir a frase “reduzimos os custos em 10%” do
que “tenho certeza que os custos caíram”.
Exemplo de metas

E-book Aprendendo a Enxergar (Módulo Básico) Guilherme Canteiro 79

O Kaizen
“Mudar para melhor sempre”.

KAI = MUDAR
ZEN = PARA MELHOR

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Princípios do Kaizen

• É um evento de melhoria de uma semana

• Objetivos claros e agressivos
• Foco no tempo, apenas uma semana
• Etapas bem definidas
• Não pode deixar ação pendente
• Pequenas melhorias de alto impacto
• Criatividade antes de gastar dinheiro
• Rápido e improvisado e não devagar e elegante
• Equipe dedicada e Recursos necessários disponíveis de imediato
• Resultados imediatos (novo processo no final da semana)

E-book Aprendendo a Enxergar (Módulo Básico) Guilherme Canteiro 81

Passo a passo para se realizar um
Kaizen
• Preparação
• Treinamento
• Observação dos desperdícios
• Análise da solução
• Implementação
• Teste
• Apresentação

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Uma excelente preparação é
90% do sucesso de um Kaizen
• O líder da empresa deve anunciar o evento para todos os
colaboradores
• Escolher a dedo as pessoas que participarão dedicados no evento,
sempre é bom ter o expert da área e também o facilitador do
evento( no caso, você que está aprendendo)
• Defina as metas agressivas
• Preparar o máximo de informação da área possível e também o
treinamento.
• Definição clara da agenda, quando deve-se acabar cada etapa do
kaizen.
• Informar todos os participantes que naquela semana eles não irão
trabalhar, foco no evento.

E-book Aprendendo a Enxergar (Módulo Básico) Guilherme Canteiro 83

1º Dia – Na parte da manhã

• Boas vindas a equipe (Todos devem se apresentar)

• Passe as regras do evento
• Explicação da agenda de como será a semana
• Passe a meta para a equipe
• Treine a metodologia de estratégia baseada no tempo e do
processo enxuto

E-book Aprendendo a Enxergar (Módulo Básico) Guilherme Canteiro 84

1º Dia – Após o treinamento

• Vá ao gemba!!!
• Inicie a observação do processo e coleta de dados
• Ao final do dia, sua equipe já deve ter todas as
observações necessárias para dizer que “este é como o
processo está hoje”
• Em outras palavras, você terá o “Estado Atual” do
processo.

E-book Aprendendo a Enxergar (Módulo Básico) Guilherme Canteiro 85

2º Dia – Balanceamento das pessoas e
soluções para os desperdícios

• Faça uma rodada de sugestões para eliminar os

desperdícios encontrados ( Lembre-se dos princípios do
Kaizen)
• Calcule o Takt e faça o gráfico para balancear os
colaboradores (Faça o balanceamento já prevendo os
desperdícios eliminados)
• Enfim, obtenha ao final do dia o “Estado Futuro”

E-book Aprendendo a Enxergar (Módulo Básico) Guilherme Canteiro 86

3º Dia – Mão na massa!

• Torne o seu “Estado Futuro” em seu “Estado Atual”

• Modifique o processo conforme o planejado (Vão ter
diversos ajustes, reúna a equipe e tome decisões juntos)
• Ao final do dia você estará pronto para a fase de teste do
processo.

E-book Aprendendo a Enxergar (Módulo Básico) Guilherme Canteiro 87

 Gerenciamento da Mudança

• Discutir as mudanças propostas com os colaboradores que

vão atuar neste novo processo
• Deixar as mudanças visíveis
• Caminhar junto com o colaborador no novo espaço
• Explicar tudo antes que ele vá embora
• Deixar que eles falem e muito, aliás são eles que irão
trabalhar no processo

E-book Aprendendo a Enxergar (Módulo Básico) Guilherme Canteiro 88

 4º Dia – Operação Padrão

• Neste dia é necessário que o processo comece a

rodar normalmente
• Observe o processo e colete os mesmo dados
coletados no primeiro dia ( Se encontrar mais
desperdícios, deixe para um próximo kaizen)
• Documento o novo processo ( Lembre-se da
“Operação Padrão”)
• Você está pronto para apresentar os resultados

E-book Aprendendo a Enxergar (Módulo Básico) Guilherme Canteiro 89

5º Dia – Apresentação e
Comemoração
• Garanta que você tenha o antes e depois em números, por
exemplo “antes demorávamos 30 minutos por atividade e
agora 10 minutos...”
• Chame o diretor ou o líder da empresa que foi justamente a
pessoa que anunciou o evento na etapa de preparação
• Deixe todo o trabalho exposto em papéis
• Faça com que todos da equipe falem a respeito de como foi
o evento
• Comemore
• Tire a foto da equipe e Fim!

E-book Aprendendo a Enxergar (Módulo Básico) Guilherme Canteiro 90

Pequeno exemplo

• Novo processo dimensionado, organizado,

padronizado, seguro, boa disposição, visual
melhorado, movimentos melhorados, baixo estoque
em processo, qualidade...

E-book Aprendendo a Enxergar (Módulo Básico)

Guilherme Canteiro 91
Pessoas responsáveis por melhorias

• Identifique desperdícios, e ajude seus colegas e seu

gestor a elimina-los !!

• Tome a iniciativa de sugerir, avaliar e implementar as

melhorias !!

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E-book Aprendendo a Enxergar
(Módulo Básico) Guilherme Canteiro
"Não há maior demonstração de insanidade
do que fazer a mesma coisa dia após dia, e
esperar resultados diferentes."

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E-book Aprendendo a Enxergar
(Módulo Básico) Guilherme Canteiro
Aplicação prática
1º Dia – Apresentação da
Equipe
1º Dia – Expectativas da
equipe
1º Dia – Definição da
Agenda
1º Dia – Apresentação da
Regras
1º Dia – Treinamento do
Método Kanban
1º Dia – Definição da Meta
2º Dia – Estado Atual e
Coleta de Desperdícios
2º Dia – Agrega X Não
Agrega Valor
 2º Dia – Sugestões de
melhoria e Envolvimento
2º Dia – Estado Futuro e
Plano de ação
3º Dia – Mão na massa
4º Dia – Teste do novo
processo
4º Dia - Documentação
5º Dia – Lições Aprendidas
5º Dia – Apresentação da
equipe aos líderes
5º Dia – Foto e
comemoração
Melhoramos a distância percorrida por
pessoa de 1,8km para 0,2km por dia. Como
o processo tinha 27 colaboradores,
reduzimos 48,6km que representa 40,5
horas por dia de desperdício no
departamento (Um ser humano anda em
média 1,2km por hora). O custo hora do
departamento segundo a contabilidade era
de R$120,00/hora, portanto tivemos uma
redução de custo de R$4.860,00 por dia que
em um ano representa R$1.166.400,00.
Comparando com o custo total do
departamento tivemos 20% em apenas 1
semana!!!

E-book Aprendendo a Enxergar (Módulo Básico) Guilherme Canteiro 111

Pequenas melhorias

E-book Aprendendo a Enxergar (Módulo Básico) Guilherme Canteiro 112

80% Tempo de Procura
40% Menos Paradas de
Produção
70% Menos Procura (Cada ferramenta tem
sua cor conforme a cor do armazém)
15% Menos Falhas (Tradução
dos comandos)
60% Tempo de Procura e
Movimentação
10% Menos Paradas de
Máquina
60% Menos movimentação
Chegamos ao fim
do e-book...

E-book Aprendendo a Enxergar

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(Módulo Básico) Guilherme Canteiro
Muito obrigado e até a
próxima...

E-book Aprendendo a Enxergar (Módulo Básico) Guilherme Canteiro 121

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Autor
• Professor, Consultor e Engenheiro de Produção há
mais de 10 anos desenvolvendo trabalhos na área
de Excelência Operacional.

• Aprendendo a Enxergar é um programa de

treinamento interativo, em vídeo, que ensina
passo a passo, com riqueza de detalhes, como
implementar desde a mudança de mentalidade
passando por teorias e conceitos até a aplicação
prática colhendo resultados já na primeira semana
após o aprendizado.

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