AULA 5

GESTÃO DA COMUNICAÇÃO
EM PROJETOS

Prof. Sandro Fabiano Luz

CONVERSA INICIAL

O sucesso de um projeto está ligado ao conhecimento e à aplicabilidade de

técnicas que facilitam a sua gestão. Segundo Prado (2008), o êxito em projetos
também está diretamente relacionado com o nível de maturidade institucional. O
autor ainda acrescenta que a principal causa de insucesso no andamento de um
projeto não está relacionada à falta de recursos financeiros ou tecnológicos, mas
a poucos conhecimento e aplicação de técnicas de gestão de projetos.
Assim, levando-se em conta que o gerente de projetos passa a maior parte
de seu tempo se comunicando, é necessário o aprofundamento nessa temática.
Técnicas e ferramentas que auxiliam nessa tarefa são úteis para o desempenho
do papel de gerente de projeto. Dessa forma, o processo chamado de
gerenciamento de comunicações é uma das três partes do gerenciamento de
comunicação em projetos e deve ser analisado com critério.

TEMA 1 – ENTENDENDO O PROCESSO DE GERENCIAR COMUNICAÇÕES

É importante estar atento a técnicas que otimizem o processo de

gerenciamento de projetos. Segundo Valle et al. (2007, p. 26), “o conhecimento
de projetos acumulado até o presente momento permite notar que, por mais
diferentes que sejam o objetivo e o tamanho dos projetos em diferentes indústrias,
eles compartilham algumas características comuns”.
O conhecimento construído na área de gerenciamento de projetos possui
grande aplicabilidade, levando em conta o sincronismo no gerenciamento,
característica comum a várias empresas. Kerzner (2006, p. 22) complementa,
indicando que “todas as empresas, mais cedo ou mais tarde, acabam entendendo
os conceitos básicos de gestão de projetos”. Assim, as técnicas que permitem
gerenciar as comunicações em projetos possuem aderência em diversas
instituições preocupadas com o êxito do produto do projeto.
Nesse sentido, é necessário entender como o processo de gerenciamento
das comunicações acontece, para facilitar o processo de proatividade com relação
a eventos relacionados ao projeto. A intenção é monitorar os acontecimentos que
podem alterar, positiva ou negativamente, algum objetivo estipulado.

2
1.1 Como realizar o processo de gerenciamento das comunicações

Inicialmente, é importante entender que, segundo o Guia PMBOK® (PMI,

2017), o processo de gerenciar as comunicações em projetos pode ser percebido
como um processo que visa assegurar a seleção, a criação, a distribuição e o
armazenamento corretos, entre outros, das informações pertinentes ao projeto.
Vale salientar que um benefício importante pertencente a esse processo diz
respeito à possibilidade de manter aberto um fluxo de troca de informações entre
todos os envolvidos.
Esse processo é importante não só para o controle da distribuição de
informações relevantes aos envolvidos, mas também para assegurar que a
formatação, a geração e a distribuição da informação ocorram de forma correta.
O processo de gerenciamento de comunicações em projetos também disponibiliza
a solicitação de informações adicionais, possíveis esclarecimentos e observações
pelos demandantes (PMI, 2017). Ele ocorre durante a execução do projeto e é
importante para garantir a aderência do planejamento de comunicação no
momento de sua realização. Assim, é necessário acompanhar permanentemente
as atividades de progresso do projeto com a utilização de técnicas de
comunicação, que farão com que seja possível obter a real percepção do
andamento das atividades.
Ainda segundo o Guia PMBOK® (PMI, 2017), existem considerações
importantes a serem feitas quanto ao gerenciamento eficaz das comunicações em
projetos. Algumas delas são as seguintes:

 uso de modelos de emissor-receptor: realização de ciclos definidos de

feedback visando o fornecimento de informações e a criação de
oportunidades de interação. A utilização dessa técnica é importante para
remover barreiras existentes no processo de comunicação;
 escolha correta dos meios de comunicação: facilita a escolha de
aplicação de meios para a concretização da comunicação na execução do
projeto. Auxilia na escolha quando ocorrem momentos de dúvidas entre a
realização de comunicação escrita e oral, ou ainda quando se prepara um
memorando informalmente, ou um relatório formal extremamente
detalhado;

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  estilo de redação: auxilia na escolha adequada do processo de realização
da comunicação, utilizando redação formal ou informal, ou, ainda, ativa ou
passiva, de acordo com o andamento das atividades;
 gerenciamento de reuniões: garante a preparação de pauta conforme o
previsto, a realização de convite adequada e a concretização da reunião
conforme o planejado.

Para realizar o processo de gerenciar a comunicação do projeto são

necessários documentos que facilitem a tomada de decisão. Assim, para que o
processo de gerenciamento ocorra, são necessários o plano de gerenciamento do
projeto; documentos do projeto; relatórios de desempenho do trabalho; fatores
ambientais da empresa; e os ativos de processos organizacionais. Esses
documentos serão abordados como forma de mostrar quais informações prévias
são importantes para a realização do processo de gerenciamento de
comunicações.

Crédito: Rawpixel.com/Shutterstock.

Primeiramente, como plano de gerenciamento do projeto, pode-se

entender um compêndio de documentos e informações que pode ser composto
por um plano de gerenciamento das partes interessadas, dos recursos e também
das comunicações. Esses documentos auxiliam na descrição de como a
comunicação deve ocorrer em um projeto entre os envolvidos no processo. O
processo de comunicação em projetos, segundo Bonfim et al. (2012), é bastante
complexo e compõe a área mais difícil de ser gerenciada. Os autores afirmam que
a comunicação impacta muito no resultado do projeto. Ela deve ser tratada com
atenção, pois define o sucesso do projeto e, dessa forma, é importante estudá-la,
assim como a sua aplicação constante no ambiente organizacional.

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 Segundo o Guia PMBOK® (PMI, 2017), um item importante para a
realização do gerenciamento da comunicação em projetos são os documentos
do projeto, que são compostos por diversos registros e relatórios. Assim, eles
abrangem as informações iniciais para o processo de gerenciamento de
comunicações, registros de mudanças, registros de questões, lições aprendidas
e partes interessadas. Nesse relatório, é importante constar as informações
oriundas dos relatórios de riscos e qualidade.
Todas essas informações são de valia para a tomada de decisão por meio
de técnicas e ferramentas que serão apresentadas posteriormente. Assim, uma
documentação que reúna informações sobre mudanças ocorridas na execução do
projeto, riscos presentes, bem como um relatório que inclua a qualidade do
projeto, formarão um arcabouço relevante a ser utilizado pelas partes
interessadas.
Outro documento necessário para o processo de gerenciar a comunicação
diz respeito ao andamento do trabalho. Os relatórios de desempenho existentes
no projeto incluem o status e o andamento de todas as atividades monitoradas.
Esses relatórios devem apresentar o andamento real do trabalho realizado.
Podem ainda conter gráficos e informações sobre o valor agregado, linhas e
previsões de tendências, gráficos de evolução, histogramas contendo possíveis
defeitos e o desempenho de contratos, entre outros (PMI, 2017).
Essas informações podem ser apresentadas por meio de painéis, relatórios
de calor, gráficos de semáforo ou outros, que podem ser úteis para a criação de
consciência e contribuir na geração de decisões e ações sobre o projeto. Assim,
é de grande importância que essas informações reflitam exatamente o andamento
das atividades. A precisão das informações dispostas nesses relatórios pode ser
a definidora do alcance ou não do sucesso, e dos objetivos dispostos no projeto.
As informações sobre os fatores ambientais da empresa e os ativos de
processos organizacionais são essenciais para o gerenciamento da
comunicação em projetos. Segundo o Guia PMBOK® (PMI, 2017), essas
informações influenciam o processo e são compostas pela própria cultura
organizacional, pelo clima político da instituição, pelos limites de riscos assumidos
pelas partes interessadas e pelas políticas de administração de pessoal.
Essas informações, aliadas ao histórico de projetos anteriores, a políticas
e procedimentos administrativos, dentre outros, auxiliam na tomada de decisão
sobre o processo de gerenciar a comunicação em projetos. Por fim, vale salientar

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que para que esse processo ocorra de forma plena, são necessários cuidados
com as informações, bem como a sua total utilização. Elas podem ter
características diferentes em cada empresa e projeto, porém, o importante a saber
é que para a realização do processo de gerenciar a comunicação é necessário
um grande arcabouço de informações. Elas são de grande relevância para os
envolvidos, bem como para o gerente de projeto, que, por meio delas, poderão
tomar suas devidas decisões.

TEMA 2 – FERRAMENTAS E TÉCNICAS PARA O PROCESSO DE

GERENCIAMENTO DAS COMUNICAÇÕES

Para a plena realização do processo chamado gerenciamento de

comunicações são necessárias várias técnicas e ferramentas, que otimizarão o
trabalho dos envolvidos com o projeto. Segundo o Guia PMBOK ® (PMI, 2017),
esse processo auxilia na identificação de aspectos da comunicação eficaz, que
inclui desde a escolha por tecnologias aderentes com o ambiente até métodos e
técnicas apropriadas para o projeto. Porém, vale salientar que esse processo
também tem que propiciar a flexibilização das atividades de comunicação,
possibilitando ajustes necessários aos métodos e técnicas com o intuito de
acomodar as mudanças que podem ocorrem oriundas das partes interessadas e
do projeto.

2.1 Como realizar o processo de gerenciamento das comunicações

De forma geral, o Guia PMBOK® (PMI, 2017) indica sete ferramentas e

técnicas para a realização do gerenciamento de comunicações. São elas:

 tecnologias de comunicação;
 métodos de comunicação;
 habilidades de comunicação;
 sistema de informações de gerenciamento de projetos (SIGP);
 relatórios de projeto;
 habilidades interpessoais e de equipe;
 realização de reuniões.

Essas técnicas/ferramentas serão analisadas separadamente neste e nos

próximos temas.

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 A primeira ferramenta apresentada, tecnologias de comunicação,
envolve o modo como estão sendo realizados a comunicação e o gerenciamento
do processo em projetos. Segundo Chaves et al. (2010) existem abundantes
tecnologias em prol da comunicação e a um preço acessível. Segundo os autores,
com o uso de tecnologias e um plano de projeto bem realizado, é possível dar um
salto em termos de eficiência e alcance dos objetivos pretendidos.
Segundo o PMI (2017), vários fatores influenciam a tecnologia e também
são influenciados por ela. A tecnologia influencia o grau de proximidade e a
sintonia da equipe, a confiabilidade das informações, bem como o seu
compartilhamento. Assim, a utilização de softwares auxilia no gerenciamento das
comunicações.
Alguns processos de gerenciamento da comunicação em projetos podem
utilizar técnicas e ferramentas comuns em sua realização. Esse é o caso do
processo de gerenciamento chamado planejamento do gerenciamento das
comunicações e do processo de gerenciamento das comunicações. Ambos
utilizam como ferramentas as tecnologias de comunicação, além de métodos de
comunicação.
Porém, para o processo chamado gerenciamento de comunicações, os
métodos de comunicações são importantes para que o processo de entendimento
da informação aconteça entre os membros da equipe. A utilização correta dos
métodos de comunicação é importante para o entendimento de mudanças nas
expectativas das partes interessadas sobre os objetivos do projeto.
A terceira ferramenta/técnica é chamada de habilidades de comunicação,
e é uma importante aliada no entendimento da comunicação em projetos. As
técnicas que podem ser usadas são, por exemplo, o feedback e a competência
de comunicação. O feedback pode ser entendido como um apoio na comunicação
interativa, em que se coleta gradativamente as reações dos interessados. Já a
competência de comunicação, segundo o PMI (2017, p. 384), “é uma combinação
de habilidades de comunicação adaptadas, que consideram fatores como clareza
de propósito em mensagens principais, relacionamentos e compartilhamento de
informações eficazes e comportamentos de liderança”.
Ziek e Anderson (2015) indicam que o gerenciamento da comunicação em
projetos deve ser acompanhado ao longo do projeto, ao passo que a sua
compreensão fornece meios para que o gerente de projetos e a equipe
interessada controlem as ações pertinentes ao trabalho.

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TEMA 3 – OUTRAS FERRAMENTAS E TÉCNICAS PARA O GERENCIAMENTO
DE COMUNICAÇÕES

O processo de gerenciar as comunicações é composto por sete

ferramentas ou técnicas que auxiliam em sua execução (elas foram listadas no
Tema 2). É de suma importância que elas sejam consideradas para que todo o
processo de gerenciamento de comunicação aconteça de forma efetiva. Porém,
vale salientar que cada projeto apresenta suas particularidades, a depender da
instituição. Assim, dependendo do grau de complexidade e importância do projeto,
algumas ferramentas podem ser utilizadas com maior rigor, enquanto outras
podem não ser necessárias. A ideia principal quanto a essa relação de
ferramentas e técnicas é apresentar algumas possibilidades que auxiliem o
gerente de projeto e sua equipe na maior parte dos projetos realizados pelas
instituições.

3.1 Outras possibilidades para a realização do gerenciamento de

comunicações

Segundo Luiz, Souza e Luiz (2017), o gerenciamento de comunicações em

projetos contempla a totalidade das atividades que, de certa forma, se relacionam
com o tratamento da informação ao longo da realização do projeto. A intenção é
garantir o apoio total na tomada de decisão por parte dos envolvidos na
progressão do projeto. Para isso, a comunicação em projetos se preocupa com
atividades que se relacionam com coleta, produção, destinação e armazenamento
da informação.
Assim, de forma geral, o gerenciamento da comunicação se preocupa com
o conceito e a utilização de mecanismos para a troca de informação. Assim, como
a comunicação é realizada por meio de escrita ou fala, ela se apresenta como
campo de estudo. O uso adequado da comunicação formal e informal também é
importante, juntamente com a percepção do gestual no processo de comunicação
e a utilização de tecnologias em seu auxílio.
Segundo o PMI (2017), as comunicações descrevem os meios possíveis
pelos quais as informações podem ser enviadas ou recebidas dentro dos projetos.
Elas podem ser enviadas por meio de atividades de comunicação, como reuniões
ou apresentações, ou por e-mail, mídias sociais, relatórios e documentação de
projeto.
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Crédito: Garagestock/Shutterstock.

Levando em consideração que os gerentes de projetos passam a maior

parte de seu tempo se comunicando com membros da equipe e outras partes
interessadas, esse processo se torna vital para o alcance dos objetivos do projeto.
Isso porque a comunicação realmente eficaz é responsável pela criação de uma
ligação entre as diversas partes interessadas, que podem ter influências distintas
no projeto, além de apresentar diferenças culturais e organizacionais (PMI, 2017).
Por isso é importante considerar a utilização de ferramentas/técnicas
pertinentes para a criação de um eficiente processo de gerenciamento de
comunicações.
A quarta ferramenta/técnica citada pelo Guia PMBOK® (PMI, 2017): o
sistema de informações de gerenciamento de projetos (SIGP).
Os sistemas de informações de gerenciamento de projetos podem garantir
que todos os envolvidos com o projeto possam recuperar, de forma facilitada,
todas as informações pertinentes sobre o projeto ao longo da realização de todos
os seus ciclos. Para que ele funcione de forma efetiva, as informações podem ser
administradas por meio de técnicas como gerenciamento de projetos,
gerenciamento eletrônico de comunicações e gerenciamento de mídias sociais.
Softwares de gerenciamento de projetos, ou portais e painéis de controle
de projeto existentes no mercado, podem ser considerados ferramentas
eletrônicas para gerenciamento de projetos. Essas tecnologias podem auxiliar na
atualização sobre o projeto e na comunicação existente.
Já o gerenciamento eletrônico de comunicações utiliza-se de e-mail, correio
de voz, vídeo e até mesmo de reuniões pela internet. Essas ações apresentadas
como ferramentas/técnicas podem auxiliar no gerenciamento das comunicações
em projetos, promovendo velocidade à tomada de ação.

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 O gerenciamento de mídias sociais, que é realizado por meio de sites e
publicações em geral na web, proporcionam o engajamento dos envolvido com o
projeto de forma on-line. Vale salientar a possibilidade de criação de uma
comunidade que também possa auxiliar os trabalhos das partes interessadas no
andamento do projeto.
Os relatórios de projeto são a quinta ferramenta/técnica que pode auxiliar
no processo de gerenciar a comunicação em projetos. Eles são importantes
porque reúnem dados coletados e são usados para distribuir informações; são
também uma ferramenta ou técnica usada em outros processos ao longo do
projeto. Considerando que as informações sobre o andamento do projeto são
distribuídas para diversas partes interessadas, vale salientar a importância da
adaptação dos relatórios para o fornecimento da informação, considerando cada
parte interessada, bem como o nível, o formato e o detalhamento apropriado (PMI,
2017).
O seu formato e a sua composição podem variar de uma simples
comunicação até relatórios e apresentações elaboradas. De qualquer modo, são
muito úteis para o gerenciamento de comunicação, pois apresentam informações
sobre o andamento do projeto e servem como base para tomadas de decisão. Os
relatórios de projetos devem ser planejados também levando em conta a
periodicidade de sua utilização, o tipo de comunicação que fazem sobre o projeto
e o público-alvo da ação. Assim, de posse de documentos e informações que
sirvam como entrada para o processo de gerenciamento das comunicações,
essas ferramentas e técnicas apresentadas até aqui podem levar a um
gerenciamento de comunicação mais organizado.

TEMA 4 – ÚLTIMAS FERRAMENTAS E TÉCNICAS PARA A REALIZAÇÃO DO

PROCESSO DE GERENCIAMENTO DE COMUNICAÇÕES

Todas as ferramentas e técnicas disponíveis para a realização do processo

de gerenciamento de comunicações são importantes para o gerente de projeto.
Segundo Silva e Sasso (2016), o gerente de projetos, como comunicador, deve
possuir características como saber ouvir, discutir sincera e abertamente, ser
sensível quanto aos envolvidos no projeto e pensar objetivamente.
Assim, a realização de uma comunicação eficiente é uma qualidade vital e
necessária a todos os gerentes de projetos. É importante considerar que a
capacidade dele de escrever e falar assertivamente é fator preponderante para o
10
bom andamento dos trabalhos relacionados ao projeto. Dessa forma, a utilização
de ferramentas/técnicas importantes para o gerenciamento de comunicação pode
ser decisória para os objetivos do projeto.

4.1 Outras ferramentas e técnicas disponíveis para o gerenciamento das

comunicações

Segundo o PMI (2017), os processos de comunicação auxiliam no

desenvolvimento de relacionamentos necessários para o alcance dos objetivos
dispostos no projeto. As ferramentas, as técnicas e os artefatos de apoio à
comunicação variam consideravelmente devido à sua ampla utilização e à
configuração de projetos. Eles vão desde a utilização de e-mail e conversas
informais até reuniões formais e relatórios periódicos.
Ainda segundo o PMI (2017, p. 362):

O ato de enviar e receber informações ocorre de forma consciente ou

inconsciente com palavras, expressões faciais, gestos e outras ações.
No contexto de gerenciar com sucesso os relacionamentos de projeto
com as partes interessadas, a comunicação inclui desenvolver
estratégias e planos para artefatos e atividades de comunicação
adequados com a comunidade de partes interessadas e a aplicação de
habilidades para aumentar a eficácia das comunicações planejadas e
outras comunicações ad hoc.

Assim, as comunicações realizadas no projeto são baseadas em diversos

esforços que objetivam evitar mal-entendidos e equívocos de comunicação. Por
isso é importante a correta e cuidadosa seleção de métodos, meios e mensagens
para auxiliar nesse processo.
A sexta ferramenta/técnica importante para a realização do processo de
gerenciar a comunicação são as habilidades interpessoais e de equipe. Elas
são extremamente importantes e devem ser usadas no processo. Elas podem ser
identificadas como escuta ativa; rede de relacionamentos; consciência política,
entre outros.
Em termos de habilidades interpessoais e de equipe, a escuta ativa pode
ser entendida como uma excelente técnica, que deve ser aliada à consciência
política. Enquanto a escuta ativa procura reconhecer, entender e remover as
barreiras que afetam negativamente a compreensão dos envolvidos no processo
de comunicação, a consciência política sustenta o gerente de projetos no
engajamento de todas as partes interessadas, de forma que ele mantenha o apoio
ao longo do ciclo de vida do projeto.

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 Por meio da rede de relacionamentos é feita a interação com outras
pessoas com o intuito de trocar informações e desenvolver contatos. Essa rede
fornece ao gerente de projetos acesso a organizações informais, importantes
canais para resolver problemas e influenciar ações das partes interessadas. Além
disso, elas permitem aumentar o apoio ao projeto e otimizar os seus resultados,
melhorando assim o desempenho de todos (PMI, 2017).

Crédito: Metamorworks/Shutterstock.

A última ferramenta/técnica disposta no Guia PMBOK® (PMI, 2017) como

auxiliadora no processo de gerenciamento de comunicações são as reuniões. É
importante citar que a técnica de utilização de reuniões pode ser aplicada a vários
processos de gerenciamento de projetos. Aqui, especificamente, como auxílio no
processo de gerenciar as comunicações, o objetivo das reuniões é a adoção de
diversas medidas que garantam que sejam cumpridos os objetivos planejados e
servir como balizadoras para o processo de gerenciamento de comunicação.
Assim, as reuniões devem ser preparadas e suas pautas devem ser
definidas para que seus objetivos reais fiquem claros. Deve-se garantir a
objetividade e o cronograma dessas reuniões, zelando para que os horários de
início e término sejam respeitados e para que os participantes previamente
selecionados compareçam. No gerenciamento de comunicação, especificamente,
elas devem auxiliar na administração das expectativas das partes interessadas,
além de ajudar a resolver problemas e conflitos oriundos de comunicação.

TEMA 5 – FINALIZAÇÃO DO PROCESSO DE GERENCIAMENTO DE

COMUNICAÇÕES EM PROJETOS

Chegamos à última fase do processo chamado de gerenciamento de

comunicações. Assim, de posse da documentação inicial que serviu de base para

12
esse processo e de todas as ferramentas e técnicas dispostas anteriormente, é
possível realizar um gerenciamento de comunicação otimizado. Após a aplicação
dessas ferramentas/técnicas, espera-se, como conclusão do processo, uma série
de ações e atualizações necessárias ao andamento da comunicação no projeto.
A conclusão assertiva desse processo é muito importante para que os envolvidos
com o projeto concluam seus trabalhos e alcancem os objetivos propostos.

5.1 Atualizações necessárias para concluir o processo de gerenciar as

comunicações

O Guia PMBOK® (PMI, 2017) indica quatro ações como conclusão do

processo. São elas:

1. comunicações do projeto;
2. atualizações no plano de gerenciamento do projeto;
3. atualizações de documentos do projeto;
4. atualizações nos ativos de processos organizacionais.

Abordaremos cada uma delas separadamente.

Porém, inicialmente, é importante citar que, de acordo com Silva, Rego e
Faillace Jr. (2015), a comunicação é percebida pelos gerentes de projeto como
um fator determinante para o sucesso ou, até mesmo, o fracasso do projeto. Por
essa razão, todos os esforços com relação à atualização de técnicas que
potencializem esse processo são um importante fator para os envolvidos.
A primeira ação para concluir um processo de gerenciamento de projetos,
de acordo com PMI (2017), é trata das comunicações do projeto, que envolvem
a divulgação de informações importantes. Elas podem ser realizadas em forma de
relatórios de desempenho, de entregas, de cronograma, de custos incorridos,
apresentações e outros.
Outro modo de finalizar o processo de gerenciar comunicações é atualizar
o plano de gerenciamento do projeto (PMI, 2017). Assim, o processo de
gerenciar a comunicação pode coletar informações importantes e de impacto, que
ofereçam novas informações sobre os planos de gerenciamento do próprio
projeto. Porém, vale salientar que qualquer possível mudança no plano de
gerenciamento do projeto deve, inicialmente, passar por um processo de controle
de mudanças da organização.

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 Componentes do plano de gerenciamento do projeto que podem ser
atualizados como resultado da execução desse processo podem ser o plano de
gerenciamento das comunicações e o plano de gerenciamento das partes
interessadas. Ambos são importantes para o andamento do projeto, porém,
podem sofrer alterações ao longo do tempo.
A terceira possibilidade de ação para encerrar o processo de gerenciar
comunicações é a atualização de documentos do projeto (PMI, 2017). Nesse
sentido, diversos documentos pertinentes ao controle do projeto podem sofrer
alterações com a finalização do processo de gerenciamento de comunicações.
Eles podem ser registros de lições aprendidas, registros de riscos ou, até mesmo,
registro das partes interessadas, entre vários outros.
O registro das lições aprendidas, por exemplo, pode ser atualizado com
informações pertinentes sobre os possíveis desafios encontrados pelo caminho,
bem como informações sobre como superá-los ou evitá-los, além de abordagens
que funcionaram bem e outras que não funcionaram tão bem. O registro dos riscos
pode ser atualizado para capturar riscos associados ao gerenciamento de
comunicações (PMI, 2017).
A quarta e última ação envolve atualizações nos ativos e processos
organizacionais (PMI, 2017). Esses ativos e processos nada mais são do que
atualizações nos registros do projeto, memorandos, atas de reuniões, ou outros
documentos ou relatórios. Essa ação é importante para concluir as possibilidades
apresentadas para o processo de gerenciamento de comunicações em projetos.
Todas essas atualizações indicam uma série de documentos, ferramentas
e técnicas que podem auxiliar o gerente de projetos no processo de atenção ao
gerenciamento de comunicação. Vale salientar que o processo de gerenciar
comunicações deve ser realizado ao longo da execução do projeto para que se
possa, ao utilizar o ferramental disponível, otimizar os resultados.

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REFERÊNCIAS

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SILVA, M. A. C.; REGO, M. L.; FAILLACE JR., J. E. M. É mais importante

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segundo o gerente de projetos brasileiro. Revista de Gestão e Projetos, v. 6, n.
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15
ZIEK, P.; ANDERSON, J. D. Communication, dialogue and project management.
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2015.

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