Técnicas para aperfeiçoar relacionamentos

pessoais e profissionais

@linguagensqueconectam
Psicóloga, fundadora e produtora de
conteúdo de Linguagens que
Conectam.
 PORQUE APRENDER SOBRE LINGUAGEM CORPORAL
Como identificar a resistência na Linguagem Corporal
Reconheça se há interesse da outra pessoa no que você está dizendo
Saiba reconhecer se o seu ouvinte quer que você continue seu discurso

COMO USAR A LINGUAGEM CORPORAL A SEU FAVOR

O PODER DE UM SORRISO
SORRIA
DICA DE LEITURA

03 Linguagens que Conectam

 O QUE É COMUNICAÇÃO NÃO-VIOLENTA
OUVIR COM EMPATIA
4 PASSOS DA COMUNICAÇÃO NÃO-VIOLENTA
SAIBA RECONHECER SEUS SENTIMENTOS E NECESSIDADES
DICA DE LEITURA

A LINGUAGEM QUE FALAMOS MODELA A FORMA COMO PENSAMOS

PERCEBEMOS AQUILO QUE NOMEAMOS
SENTIMENTOS x JULGAMENTOS

04 Linguagens que Conectam

LINGUAGEM CORPORAL
 PORQUE APRENDER SOBRE LINGUAGEM CORPORAL
A linguagem corporal é o significam? Mude de página e
comportamento humano que aproveite algumas dicas de
não pode ser transmitido interpretação nos próximos
completamente apenas por textos.
palavras. A linguagem do corpo, fala
Alguém a sua frente sobre as aspirações da pessoa,
cruza ou descruza as pernas, o que ela pensa e o que está
vira as palmas das mãos para sentindo.
cima, engata o pé direito na As pessoas, normalmente,
cadeira. estão habituadas a observar as
Tudo isso são gestos expressões do rosto e não do
inconscientes, por isso estão restante do corpo. Imagina que
relacionados com o que se destaque pode lhe
passa no interior das pessoas. proporcionar, saber ler o
Quer saber o que eles corpo? Em negociações,
significam? Mude de página e palestras, entrevistas de
06 Linguagens que Conectam
aproveite emprego,
proporcionar
palestras, entrevistas de É claro que o corpo não
emprego, relacionamentos está dissociado da linguagem
íntimos, entre outros. verbal, portanto cuidado ao
Ler o corpo, representa fazer interpretações
perceber sentimentos e precipitadas.
expressões que não se O corpo fala, mas é
comunicam com palavras, preciso observar todo o
mesmo considerando o tom de contexto em que a
voz, mas sim com a linguagem comunicação está ocorrendo.
corporal. emprego,
proporcionar
aproveite

Use esses artigos como uma rota

para ler a linguagem corporal, não
utilize-o apenas como um dicionário.

07 Linguagens que Conectam

Como identificar a resistência
na Linguagem Corporal
Vamos observar o
homem da imagem e fazer a
leitura corporal dele. Primeiro
verificamos o contexto em que
se encontra a cena, depois
percebemos a inclinação do
tronco. Observe que apesar do
tronco do homem estar
inclinado em direção à mulher
ser
08 Linguagens que Conectam
Imagem 1
(o que poderia ser interpretado
como interesse), seus ombros
e mãos estão tensos.
Outra postura a ser
percebida são as posições dos
braços que estão escondendo
o coração. Desta forma o corpo
demostra sua rejeição ao que
está diante dele.
 A mesma resistência Olhando para a mulher da
apresentada na imagem 1 imagem 2, perceba que desta
também pode ser observada na vez a inclinação do tronco está
imagem 2, com outra para o lado oposto do homem,
linguagem corporal. demostrando desinteresse.

É como se o tronco
da mulher quisesse
ficar o mais longe
possível do homem.
Imagem 2

Veja que a mulher também apresenta tensão nos ombros,

mãos e pernas. A posição de seu braço direito cria uma
“barreira” entre ela e o homem e suas mãos buscam proteger os
quadris (sobrevivência).

Inclinação do tronco
Tensão dos músculos
Mãos e braços cobrindo o tórax, abdômen ou quadril

09 Linguagens que Conectam

Reconheça se há interesse da outra pessoa
no que você está dizendo
O corpo mostra por meio da direção do olhar.
abertamente seu interesse à Por exemplo, o corpo
pessoa ou objeto quando o pode estar em direção oposta
olhar
olhar, inclinação e à pessoa. à pessoa/objeto
tensão do corpo “Você precisa estar do interesse.
estão em direção alerta para perceber os O olhar, sem
do objeto/pessoa as partes do corpo
de interesse.
olhares – podem durar acompanharem,
Às vezes apenas uma fração de representa um
existe o segundo.” interesse velado,
interesse, mas a Pierre Weil – O Corpo Fala
um interesse que é
razão reprova reprovado pela
esse
esse sentimento.
sentimento Nesse caso razão, pois
razãoa linguagem
pode-se perceber o interesse corporal é inconsciente.
por

Imagem 3

10 Linguagens que Conectam

Saiba reconhecer se o seu ouvinte quer
que você continue seu discurso
Saber reconhecer se seu
ouvinte está interessado no
que você está dizendo pode ser
o que faltava para você
conseguir fechar um negócio
ou conseguir aquele emprego
tão sonhado.
Observe o homem
circulado na figura abaixo, ele
está com o corpo inclinado na
direção oposta de quem está
falando. Como vimos
anteriormente, isso já pode ser
um
11 Linguagens que Conectam
um indicativo de desinteresse.
O que, então, diferenciaria
a resistência do desinteresse?
Perceba que nesta imagem o
homem está com o corpo
relaxado, o que na linguagem
corporal quer dizer que aquilo
que a mulher está
apresentando não merece
atenção.
Percebendo isso a mulher
pode: tentar uma abordagem
diferente no jeito de falar,
trocar Imagem 4
trocar o assunto ou poupar tentar supor quais são suas
suas energias e finalizar o que objeções e dar soluções antes
estava falando. mesmo que o ouvinte se
Percebe como uma pronuncie.
interpretação dessa pode te No caso do desinteresse
auxiliar à atingir seus precisa-se tocar as emoções
objetivos? de quem está ouvindo, pois sua
Quando nota-se que o linguagem corporal demostra
ouvinte está com resistência que ele não está minimamente
ao que está ouvindo podemos preocupado com as emoções.
tentar

Inclinação do tronco
Tensão dos músculos
Braços cobrindo o corpo

Inclinação do tronco
Tensão dos músculos
Direção do olhar.

Tronco lado oposto

Relaxamento dos músculos
Braços não cobrem o corpo

12 Linguagens que Conectam

Sorria!
Como usar a linguagem corporal a nosso favor

A Linguagem Corporal É interessante notar a

revela nossas emoções e
pensamentos porque é um
reflexo externo do nosso
estado emocional e intenções.
Cada gesto pode conter
informações valiosas.
contradição que existe entre o
que está sendo dito pelas
palavras e o que é falado pelos
movimentos do corpo. O
segredo está na capacidade de
conectar as duas linguagens.

14 Linguagens que Conectam

 Certos repertórios de
gestos corporais são herdados
geneticamente, outros são
inatos à nossa espécie e
alguns são adquiridos
culturalmente.
“Apesar das
imensas diferenças
culturais, os sinais
básicos da
linguagem corporal
são os mesmos em
todos os lugares”.
Allan & Barbara Pease
A grande maioria dos
sinais básicos da comunicação
não verbal é a mesma em todo
o mundo. O sorriso é um deles,
quando as pessoas estão
felizes elas sorriem.
15 Linguagens que Conectam
Existe uma abundância de
expressões possíveis no rosto e
com o sorriso não é diferente.
Há quem sorria se nervoso ou
de constrangimentos, de
maldade ou de sedução.
A linguagem corporal
nunca é estática e pode ser
cheia de contradições da
bipolaridade prazer-desprazer.
O fato é que um sorriso
singelo ou espontâneo cria
empatia e carisma em qualquer
pessoa.
Sorrir pode ser uma boa
estratégia para o sucesso.
Quando uma pessoa sorri ela
envia a mensagem que as
pessoas podem se aproximar
dela, o contrário a mesma coisa,
se ela se aproximar de alguém
sorrindo a probabilidade dela
ser melhor aceita é maior.
 o poder de um sorriso
Você sabia que só fato de Estados emocionais
sorrir em um dia que você está podem ser desencadeados por
se sentindo triste já faz com posturas corporais. Por isso,
que se sinta menos triste? quando você se sentir
Os gestos, expressões e desmotivado e desanimado,
movimentos do corpo ativam sorria. Lembre-se de situações
regiões específicas do cérebro. boas, de momentos
No caso do sorriso são engraçados e ative essas
ativadas áreas relacionadas ao memórias no cérebro, isso
prazer e sensação de bem- melhorará seu estado de
estar. espirito.
16 Linguagens que Conectam
 Até a voz se modifica O importante do sorriso é
quando falamos sorrindo! Os que ele fará que você se sinta
gestos corporais repetidos em melhor e, se sentindo melhor,
nossa rotina, tornam-se todo o seu corpo irá tomar
hábitos que quanto mais posturas e movimentos mais
reforçados, mais chances harmônicos e carismáticos.
temos de repeti-los
novamente.
Crie hábitos de gestos que
te proporcionem equilíbrio.
Você já sorriu hoje? Aproveite
esse momento. Te desafio,
sorria! Por mais que você
tenha vontade de fazer o
contrário.
aproveite

Teste as dicas no dia a dia e sinta os

efeitos positivos, instantaneamente.
Esses artigos não são só para ler!
São para agir!

17 Linguagens que Conectam

18 Linguagens que Conectam
 Dica de leitura
Se você quer se aprofundar em gestos específicos e suas
interpretações veja nossas dicas de leitura.

LIVRO: O Corpo Fala LIVRO: Desvendando os

AUTOR: Pierre Weill e segredos da Linguagem
Roland Tompakow Corporal
AUTOR: Allan & Barbara
Pease

19 Linguagens que Conectam

COMUNICAÇÃO NÃO-VIOLENTA
 O que é comunicação não-violenta
A Comunicação Não- a atenção e a empatia à medida
Violenta (CNV) é um convite à que são substituídos os velhos
empatia. Ela consiste de padrões de defesa ou ataque
algumas técnicas para diante de julgamentos e
aprimorar as relações críticas.
interpessoais.
Inspirando uma ação, a
“Quando utilizamos a CNV
linguagem acontece como
facilitadora para entender o
para ouvir nossas
outro no tempo e no espaço em necessidades mais
que ele se encontra e por isso profundas e as dos outros,
seus resultados nas percebemos os
comunicações são incríveis, de relacionamentos por um
negócios à relacionamentos novo enfoque”.
íntimos. Marshall B. Rosenberg
A CNV promove o respeito,
a 21
atenção,
Linguagens que Conectam
 Ela pode ser usada para estabelecer maior profundidade
nas relações pessoais, para gerar relacionamentos eficazes no
trabalho, para autoconhecimento, para mediar conflitos, entre
outros.
Conectando a linguagem corporal com a comunicação não-
violenta cria-se relações harmoniosas, prevenindo inclusive as
violências físicas de tão eficiente que é.
aproveite
“CNV: uma forma de comunicação que nos leva a nos
entregarmos de coração”.
Marshall B. Rosenberg

22 Linguagens que Conectam

Ouvir com empatia
Ter inteligência emocional
vai além de saber distinguir
seus próprios sentimentos e
necessidades, também
traduzir os sentimentos e
necessidades dos outros e
oferecer esse presente de
interpretação para a outra
pessoa.
Marshall B. Rosenberg
conta
23 Linguagens que Conectam
conta em seu livro com título
“Comunicação não-violenta”
que ele estava dando uma
é palestra em uma mesquita do
campo de refugiados da
Cisjordânia e um dos ouvintes
gritou para ele: “Assassino!
Matador de crianças!”.
Ele concentrou sua escuta
no que aquele homem estava
sentindo
sentindo e necessitando. A MARSHALL: Você está com
partir de todo o contexto em raiva porque gostaria que meu
que ao caminho do campo de governo usasse seus recursos
refugiados ele avistou várias de forma diferente?
latas vazias de gás HOMEM: Pode ter certeza que
lacrimogêneo escritas Made in estou! Você acha que
EUA , ele ouviu o que estava precisamos de gás
por trás das palavras do lacrimogênio? Precisamos é de
homem e respondeu de modo a esgotos e moradias.
tentar interpretar os Precisamos ter nosso próprio
sentimentos e necessidades. país!

Imagem 2

E assim seguiu o diálogo, o homem expressando sua dor e

Marshall escutando os sentimentos e necessidades por trás de
cada frase. Ele não concordava e nem discordava do que estava
sendo dito, uma vez que o homem se sentiu compreendido ele se
acalmou e a palestra continuou.

24 Linguagens que Conectam

4 passos da comunicação não-violenta
O primeiro passo para uma
comunicação não-violenta é
observar o comportamento/fala
do outro sem fazer julgamentos
sobre ele.
Treine no seu dia a dia e irá
perceber que julga as pessoas
muito mais do que imaginava.
O segundo passo é
identificar quais são os seus
sentimentos ao ouvir uma
mensagem e perceber quais os
sentimentos do interlocutor ao
expressar a mensagem. Você
não precisa adivinhar, você
pode checar com o outro se está
interpretando corretamente.
25 Linguagens que Conectam
O terceiro é perceber que
por traz de uma comunicação
há uma necessidade querendo
ser saciada. Ela pode estar
velada ou explícita.
O último passo é fazer um
pedido que satisfaça nossas
necessidades. A maioria das
vezes pedimos às pessoas
para não fazerem algo. Esse
tipo de informação pode ser um
tanto vaga sobre o que
necessitamos.
Por exemplo, a mulher diz
ao marido “Gostaria que você
trabalhasse menos”, o marido
então, sai mais cedo do
trabalho e vai para a aula de
tênis.entra na aula de tênis.
trabalho e vai para a aula de
tênis. A mulher fica chateada,
porque na verdade o que ela
gostaria de ter pedido era que o
marido jantasse todos os dias
com ela, pois se sentia muito
sozinha.
Quando você ouve uma
frase em que os sentimentos e
as necessidades não estão
sendo expressas você pode
checar, por exemplo: “Quando
você diz isso é porque sente X?
E gostaria de X?”

Observação sem julgamento.

Identificar e expressar nossos

próprios sentimentos e os dos outros.

Perceber as necessidades por trás

dos sentimentos.

O que gostaríamos de pedir para

satisfazer nossas necessidades.
26 Linguagens que Conectam
Saiba reconhecer seus sentimentos e necessidades
Para expressarmos o que expressamos e ouvimos os
estamos sentindo há, antes de outros.
tudo, a necessidade de O domínio da linguagem
perceber o que se está corporal nos ajuda no
sentindo. A maioria de nós autoconhecimento pois ela nos
cresceu utilizando uma informa sobre os conteúdos
linguagem que nos estimula a que estão em nosso
rotular, comparar, exigir e subconsciente.
proferir julgamentos. A união da leitura do corpo
Nunca é tarde para com uma expressão verbal
aprender, se desenvolver e empática é a receita perfeita
aprimorar. A comunicação para relacionamentos
não-violenta nos ajuda a interpessoais mais sadios e
reformular a maneira pela qual maduros.
nos expressamos e ouvimos
os outros.

27 Linguagens que Conectam

 Dica de leitura
Se você quer se
aprofundar no assunto da
Comunicação não-violenta,
veja o livro em que esse e-book
foi baseado.

LIVRO: Comunicação não-

violenta
AUTOR: Marshall B. Rosenberg

28 Linguagens que Conectam

linguagem
A linguagem que falamos modela a forma
como pensamos
Em todo o mundo são discriminar cores.
falados cerca de 7.000 Inclusive demonstram
idiomas diferentes e cada um que mesmo algo tão
requer recursos
recursos cognitivos fundamentalfundamental
cognitivos de seus falantes.
diferentes quanto a pessoa
diferentes de seus “ De quem você de quem você
falantes. gosta ou não pode gosta ou não
As pesquisas depender da depende da
da cientista Lera linguagem.
Boroditsky têm linguagem”. Uau!
Lera Boroditsky
revelado como a Será mesmo?
linguagem molda A linguagem
até mesmo as dimensões é uma das hu capacidades
mais fundamentais da mágicas do ser humano.
experiência humana: espaço, Podemos transmitir
tempo, causalidade e pensamentos complexos
relacionamentos com os entre nós por meio dela. Por
outros. causa dessas capacidade nós
Estudos mostram que humanos conseguimos
mudar a forma como as transmitir conhecimento
pessoas falam altera a forma entre mentes.
como pensam. Ensinar às A cientista Lera
pessoas novas palavras Boroditsky explica que
coloridas, por exemplo, muda podemos colocar uma ideia
sua capacidade de bizarra na mente de alguma
discriminar pessoa.
30 Linguagens que Conectam
pessoa. Por exemplo, eu
poderia dizer: “Imagine um
planta dançando ballet na
rodoviária enquando faz um
discurso sobre política”.
Provavelmente você não tenha
pensado nisso antes, eu acabei
de fazer você pensar nisso,
usando a linguagem.
Os idiomas diferem por
exemplo, no modo em que são
divididos os espectros de
cores, ou seja, o mundo visual.
Alguns idiomas tem muitas
palavras para cores, outros
tem apenas duas: claro e
escuro.
Por exemplo, em
português nós usamos a
palavra azul para todas essas
cores da figura:
AZUL
31 Linguagens que Conectam
Já em russo eles
chamam de “siniy” o azul
escuro, os de cima na figura e
de “goluboy” o azul claro,
debaixo na figura.
SINIY
GOLUBOY
Os russos tem um vida de
experiências distinguindo
essas duas cores no idioma.
Quando são testadas a
capacidade das pessoas de
distinguir essas cores, é
descoberto que os falantes de
russo são mais rápidos em
distinguir azul claro de azul
escuro. Quando olhamos o
cérebro das pessoas ao
observarem as cores, por
exemplo: pessoas observando
cores mudando lentamente do
azul claro para o escuro, o
cérebro das pessoas que
usam palavras diferentes para
azul claro e azul escuro
mostrará uma reação de
surpresa conforme as cores
mudarem, o cérebro delas
dizem algo como: “Algo
claramente mudou!”, enquanto
que o cérebro de pessoas que
falam português, que não
fazem essa distinção
específica, não tem essa
reação, porque no cérebro
delas nada mudou claramente.
Percebeu como algo
simples tem grandes
consequências?!
Pessoas que falam vários
id
32 Linguagens que Conectam
idiomas prestarão atenção em
coisas diferentes, dependendo
do que o idioma pede para ela
fazer.
A mesma coisa acontece
com as pessoas que
aprendem tipos diferentes de
linguagem como a corporal,
por exemplo, ou que estudam
um determinado curso/
graduação e aprendem a
utilizar novos vocabulários,
elas estão sensíveis à
observar e interpretar coisas
que as outras pessoas não
estão.
 A beleza da diversidade linguística é que ela revela
para nós o quão genial e flexível é a mente humana.

33 Linguagens que Conectam

 Percebemos aquilo que nomeamos
Como vimos no artigo
anterior, nós percebemos e
diferenciamos melhor aquelas
coisas em que damos nomes
para elas.
Com os sentimentos
acontece da mesma forma,
para melhorar a forma como
expressamos eles,
precisamos antes de mais
nada
34 Linguagens que Conectam
nada conseguir identificar qual
é o sentimento que estamos
sentindo.
Segundo Marshall
Rosenberg, criador da técnica
de Comunicação Não-Violenta,
nosso repertório de palavras
para rotular os outros costuma
ser maior do que o vocabulário
para descrever claramente
nossos estados emocionais.
nossos estados emocionais. conecte facilmente ao que
Os benefícios de podemos de fato estar
enriquecer o vocabulário de sentindo.
nossos sentimentos são Como no exemplo da cor
evidentes não apenas em azul, que falei no artigo “A
relacionamentos íntimos, mas linguagem que falamos modela
também no mundo a forma que pensamos?”,
profissional. quanto mais utilizarmos
Então temos na linguagem palavras que especifiquem os
uma grande ferramenta para sentimentos, maior será a
construir uma nova forma de nossa percepção desses
pensar, sentir e se expressar. sentimentos. Nomeando-os
Para construir um conseguimos distinguir mais
vocabulário sobre os facilmente o sentimento
sentimentos, seria mais “alegria” da “gratidão”, por
adequado utilizarmos palavras exemplo, e isso terá
que se referem a emoções consequências muito grandes
específicas em vez de palavras em suas relações
vagas ou genéricas. interpessoais.
Para te ajudar a criar um
“Expressar nossa vocabulário em relação aos
sentimentos, deixo aqui uma
vulnerabilidade pode
listinha deles para você
ajudar a resolver conflitos.” identifica-los.
Marshall B. Rosenberg

Palavras como mal ou

bem são demasiadas
genéricas, assim elas
impedem que o ouvinte se
conecte
35 Linguagens que Conectam
 Quando temos nossas necessidades atendidas é provável que nos sintamos:

Fonte: Livro Comunicação Não-Violenta

36 Linguagens que Conectam
Quando não temos nossas necessidades atendidas é provável que nos sintamos:

Fonte: Livro Comunicação Não-Violenta

37 Linguagens que Conectam
 Fonte: Livro Comunicação Não-Violenta

38 Linguagens que Conectam

 SENTIMENTOS x JULGAMENTOS
Uma confusão comum
gerada por nossa linguagem é
o uso do verbo sentir sem
realmente expressar nenhum
sentimento. Falamos muitas
vezes a palavra “sinto” quando
na verdade queríamos dizer
“penso” e “acho”.
Por exemplo: “Sinto que
fiz uma boa ação hoje”, nessa
frase o sentimento talvez fosse
gratidão ou felicidade por ter
feito uma boa ação, mas não foi
o que foi expresso pela frase.
Claro que ao ouvir ou ler a
FRASE
39 Linguagens que Conectam
frase podemos fazer algumas
deduções, mas só saberemos
com certeza os sentimentos se
a pessoa o expressar ou se nós
fizermos a leitura corporal ou
se eu perguntar a ela o que
sentiu ao fazer tal ação.
Mas aí você me pergunta:
“Pra quê eu preciso saber o que
a outra pessoa está sentindo?”
ou “O que ganho em entender o
que eu estou sentindo?”.
A resposta é que quando
falamos em sentimentos
tiramos a possibilidade do
julgamento.
julgamento e com isso
acabamos com os maus
entendidos, os preconceitos e
as brigas.
Da mesma forma, é útil
diferenciar palavras que
descrevem o que pensamos
que os outros estão fazendo à
nossa volta, de palavras que
descrevem sentimentos reais.
No livro Comunicação
Não-Violenta tem um exemplo
que
40 Linguagens que Conectam
que ilustra muito bem isso que
estou explicando: “Sinto-me
insignificante para as pessoas
com quem trabalho”.
A palavra insignificante
descreve como achamos que
os outros estão nos avaliando,
e não um sentimento real, que
nesse exemplo, poderia ser
“sinto-me triste” ou “sinto-me
solitário”.
 Quer saber mais sobre como a
neurociência, a linguagem
corporal e a comunicação
empática podem promover aquele
destaque que você tanto quer em
sua profissão e na vida pessoal
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41 Linguagens que Conectam