ODS 17: Parcerias e meios de implementação

Quality Magazine
QUALITY MAGAZINE 235 1

Quality Magazine nº 235 Quality Magazine
2 LATIN AMERICAN QUALITY INSTITUTE QUALITY MAGAZINE 235 3

58
REPORTAGENS:
COOPERATIVA DE AHORRO Y CRÉDITO RIOBAMBA LTDA INDICE
06
66
REPORTAGENS:
BENATI LOGÍSTICA & TRANSPORTES
INDICE
Palavras do Presidente
DANIEL MAXIMILIAN DA COSTA, DHC
72
10 REPORTAGENS:
COMANSUM S.A. DE CV
ODS 17 - Parcerias e Meios de Implementação
12 80
REPORTAGENS:
Quais são os objetivos de desenvolvimento sustentável? SIEGESKUNST SRL
MG. ALDO PIÑERO
20 88
REPORTAGENS:
ODS 17 - Parcerias e meios de implementação: Fortalecer os meios de
implementação e revitalizar a parceria global para o desenvolvimento sustentável LABORATORIO BIOQUÍMICO - BIO SEARCH
LIC. DAVID LUENGAS HERNANDEZ

94
20 REPORTAGENS:
CAFETALERA BUENOS AIRES
ODS: o papel do setor produtivo e seu desempenho no ODS
LIC. DANIEL BIZON
102
26 REPORTAGENS:
DA FONSECA LISBOA ADVOGADOS ASSOCIADOS
Incentive a colaboração como base para alcançar grandes feitos
LIC. KURT GOLDMAN ZULOAGA
110
30 REPORTAGENS:
OPTIQUE CSV
É aqui, é agora, é mindfulness!
LIC. RAFAEL G. HERNÁNDEZ MOLINA
116
32 REPORTAGENS:
RGF ADVOCACIA
NOTA CENTRAL
48 122
REPORTAGENS:
REPORTAGENS:
50 128
REPORTAGENS:
REPORTAGENS:
PALABRAS DEL PRESIDENTE

Bem-vindo à edição 235 da nossa Quality Magazine!
É sempre um prazer escrever para vocês. Nesta edição de janeiro, fazemos rele-
vante um assunto delicado neste momento e importante como eixo temático;
ODS 17: Parcerias e Meios de Implementação. Fortalecer os meios de imple-
mentação e revitalizar a parceria global para o desenvolvimento sustentável.
Sabemos que o assunto impacta a todos os países membros de LAQI e deseja-
mos desde este espaço contribuir com conteúdo de qualidade para enriquecer
a percepção sobre o assunto.
Queremos que nossos #LAQInoamericanos estejam sempre engajados, infor-

DANIEL MAXIMILIAN mados, treinados e com informações relevantes em mãos para liderar a mu-
DA COSTA, DHC dança.
FOUNDER & CEO Vivemos um momento único na nossa história e embora essa crise pareça dife-
LATIN AMERICAN QUALITY INSTITUTE rente das que já enfrentamos, não é a primeira vez que os líderes enfrentam um
desastre em larga escala, uma economia em dificuldades ou o desconhecido.
DIRETOR GERAL
QUALITY MAGAZINE Em LAQI concentramos nossos esforços para compartilhar informações valiosas
LIC. JUAN LUIS CORREA
para líderes se basearem para tomar decisões com mais firmeza, evitando o ¡SÍGUENOS EN NUESTRAS REDES SOCIALES!
pior: demissões e falências. Melhor que apontar futuros distópicos é apontar
jlcorrea@laqi.org possíveis saídas. Este é o nosso compromisso público neste momento.
Nesta edição preparamos o perfil de 12 membros da nossa Organização que

VICE PRESIDENTE EXECUTIVA estão muito comprometidos com o modelo de Responsabilidade Total de LAQI.
É nosso orgulho apresentá-los à nossa comunidade de membros e observar o
LIC. PAULA PONTES compromisso público de cada um deles.
paula@laqi.org
Comparto o nosso Relatório Quality Summit. Me emociono ao lembrar os mo-
mentos vivenciados nestes encontros. Através deste precioso documento nos-
EDITOR DE ARTE sos #LAQInoamericanos e toda a comunidade empresarial da América Latina
poderá conhecer mais sobre este conjunto de eventos realizados em 10 países
LIC. THIAGO MONTANARI e que alcançou a mais de 2500 principais executivos de empresas de 15 países.
São mais de 170 páginas de um conteúdo especialmente feito para cada um de
thiago@laqi.org vocês.
Me despeço não sem antes de expressar minha mais profunda estima e gratidão
Manager - LAQI Members a cada um de vocês #LAQInoamericanos.
LIC. GLEICE SOUZA
Até breve!
gleice@laqi.org Um fraterno abraço,
JORNALISTA
LIC. EDMUNDO PASCHOAL
Daniel Maximilian Da Costa, DHC
edmundo@laqi.org Founder & CEO
Latin American Quality Institute
6 LATIN AMERICAN QUALITY INSTITUTE WWW.LAQI.ORG

COMO COLOCAR A MÁSCARA DE

FORMA CORRETA?
#MASCARASALVA
WWW.LAQI.ORG

ODS 17:
PARCERIAS E MEIOS DE
IMPLEMENTAÇÃO

Por: Mg. Aldo Piñero
Logo, surge a pergunta que devemos nos respon-

• Incluindo os ODS na memória de sustentabilida-
Fortalecer os meios de execução e der: de ou relatório de progresso da entidade, expli-
cando as contribuições da empresa ao desenvol-
revitalizar a aliança mundial para o Como as empresas podem contribuir com o ODS vimento sustentável.
desenvolvimento sustentável 17?
• Fixando compromissos quantificáveis e com li-
mites no tempo alinhados aos ODS.
• Conscientizando e formando a todos os depar-

O que são os objetivos de desenvolvimento sus- Considerar que... tamentos e empregados da empresa nos ODS,
tentável? Os estabelecendo uns valores comuns em toda a or-
17 ganização.
Os Objetivos de Desenvolvimento Sustentável, Os
também conhecidos como Objetivos Mundiais, 17 • Fomentando a participação entre os emprega-
foram adotados por todos os Estados Membros dos na consecução dos ODS por parte da empre-
em 2015 como um chamado universal para pôr sa, através de atividades de colaboração conjunta
fim à pobreza, proteger o planeta e garantir que ou abrindo um canal para a recepção de ideias
todas as pessoas gozem de paz e prosperidade
em 2030. • Expandindo a mensagem dos ODS fora da orga-
nização, entre os fornecedores e entre o conjunto
Por isso... NO ÂMBITO INTERNO do setor empresarial e a cidadania.
A associatividade sobre interesses comuns possi- • Alinhando a estratégia de responsabilidade so- • Maximizando as contribuições aos países em
bilitou alcançar resultados de sucesso cial ou sustentabilidade da empresa com os Obje- desenvolvimento nos quais a empresa mantenha
ODS estão integrados, por isso, reconhecem que tivos de Desenvolvimento Sustentável e integran- operação, por exemplo, criando postos de traba-
A proposta de máxima é integrar os 16 objetivos as intervenções em uma área afetarão os resul- do os ODS na cultura da empresa lho dignos e fomentando a transferência de co-
precedentes ao âmbito interno e externo da or- tados de outras e que o desenvolvimento deve nhecimentos, capacidade técnica e tecnologia.
ganização (cadeia de valor), prévia análise pro- equilibrar a sustentabilidade do meio ambiente, • Identificando aqueles Objetivos relacionados
funda sobre a aceitação deles ou de algum deles, econômica e social. Aceitando que para alcançar com o núcleo de negócio da empresa, para traba- • Sendo transparentes sobre a ética nas práticas
conforme surja da atividade profissional da orga- estes objetivos ambiciosos a totalidade de meios lhá-los prioritariamente. fiscais.
nização empresarial e o entorno social existente, mencionados são atitudes e/ou elementos incor-
e estar disposto à reformulação da estratégia e porados que não devem estar excluídos. • Estabelecendo uma estratégia para desenvolver • Desenvolvendo ações de voluntariado entre os
tática geral, incorporando as ações consequentes alianças com outros atores. empregados enfocadas na contribuição dos ODS.
dos objetivos escolhidos (ver matriz auditoria ao ·
final do articulo) • Medindo o progresso na contribuição aos ODS Alinhando as atividades de ação social ou filantro-
por parte da empresa, incluindo a dimensão de pia com a Agenda 2030.
Forças Vivas Govern
alianças.

• Desenvolvendo alianças público-privadas para OS 10 PRINCÍPIOS DO PACTO GLOBAL

abordar as provocações da Indústria 4.0, tendo
como chave a sustentabilidade.
DIREITOS HUMANOS
• Contribuindo seu conhecimento e experiência
nos processos de desenho de alianças, políticas e 1. “As empresas devem apoiar e respeitar a proteção dos direitos hu-
Marcos institucionais levados a cabo por governos manos fundamentais, reconhecidos internacionalmente, dentro de seu
e/ou entidades públicas. âmbito de influência”
• Criando ferramentas e iniciativas de colabora- 2. “Os empresários devem se certificar de que suas empresas evitem a
NO ÂMBITO EXTERNO ção conjunta. vulneração dos Direitos humanos”
• Firmando alianças público-privadas com socie- • Participando de jornadas, eventos e workshops

dade civil, setor público, mundo acadêmico e ou- para compartilhar boas práticas em matéria do NORMAS TRABALHISTAS
tras empresas para realizar projetos de contribui- ODS entre os diferentes atores.
ção aos ODS e fixar objetivos anuais. 3. “As empresas devem aceitar a liberdade de filiação e o reconhecimen-
• Abrindo novos negócios e atividades em países to efetivo do direito à negociação coletiva”
• Participando de programas conjuntos de desen- em desenvolvo sob critérios de negócios inclusi-
volvimento (apolíticos) implementados por gover- vos e a sustentabilidade, oferecendo trabalhos 4. “As empresas devem apoiar a eliminação de toda forma de trabalho
nos e organizações nacionais e/ou internacionais decentes e seguros à população local, que lhes forçoso ou realizado sob coação”
que respondam às necessidades e interesses dos permitam progredir socialmente.
países em que são realizados. 5. “As empresas devem apoiar a erradicação do trabalho infantil”
• Realizando investimentos em países em desen-
• Realizando projetos de cooperação nacional e/ volvimento, expandindo o negócio sob critérios 6. “As empresas devem apoiar a abolição das práticas de discriminação
ou internacional junto com outros atores para im- de sustentabilidade. no emprego e a ocupação”
pulsionar o crescimento dos países em desenvol-
vimento. • Realizando projetos de cooperação e/ou asso- MEDIO AMBIENTE
ciatividade ao desenvolvimento junto com outros
• Colaborando com empresas do mesmo setor atores para contribuir aos ODS em lugares geográ- 7. “As empresas deverão manter um enfoque preventivo que favoreça
para procurar inovação sob critérios de sustenta- ficos em desenvolvimento. o meio ambiente”
bilidade e formas de contribuição específicas do
setor aos ODS. • Colaborando com empresas em todos os senti- 8. “As empresas devem fomentar as iniciativas que promovam uma
dos da cadeia de valor para compartilhar conheci- maior responsabilidade ambiental”
• Impulsionando associações para desenvolver e mentos e contribuir à inovação, modernização e
compartilhar tecnologia, conhecimento e mode- sustentabilidade. 9.” As empresas devem favorecer o desenvolvimento e a difusão das
los comerciais sob critérios de sustentabilidade. tecnologias respeitosas com o meio ambiente”
• Ajudando ao desenvolvimento de empresas lo-

cais e as integrar nas cadeias de valor globais.
ANTICORRUPCIÓN
10. “As empresas devem trabalhar contra a corrupção em todas suas

formas, incluídas extorsão e suborno”

AUDITORIA ORGANIZACIONAL
ANÁLISE MÍNIMA PRÁTICO NECESSÁRIO
Aceita Ações a serem Indicador

trabalhar desenvolvidas de medição
Assessor de empresas especialista em

MG ALDO T. PIÑERO prospecção geral de negócios, análi-
se organizacional, qualidade integral,
método scrumm, análise de compe-
tências aplicadas - professor universi-
tário -- Instrutor for the Influence pro-
gramam - Fórum CO -- “International
Speaker” - Latin American Quality Ins-
titute -- Professional Mentor - Speaker
Mentor - RGM


FORMA CORRETA?
#MASCARASALVA
WWW.LAQI.ORG

Por: Lic. Daniel Bizon
lucrativos, seja microempresa ou megaestrutura Não é preciso ir muito longe para concluir que a
ODS 17 – PARCERIAIS E MEIOS DE IMPLEMENTAÇÃO: FORTALECER possa se beneficiar e ativar sua contribuição, ao viabilidade dessa iniciativa é tangível e acessível a
OS MEIOS DE IMPLEMENTAÇÃO E REVITALIZAR A PARCERIA mesmo tempo em que reativa o ânimo de seus todos, gerando benefícios mútuos, enquanto paí-
dirigentes, colaboradores e clientes enquanto ses com dificuldades de acesso e desenvolvimen-
GLOBAL PARA O DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL agrega valor à sua cadeia produtiva e de relacio- to se aprimoram e se posicionam no intercâmbio
namentos nacionais e internacionais: internacional de pesquisa e desenvolvimento, já
que os recursos naturais e particularidades regio-
1- FINANÇAS nais propiciam o uso da diversidade em prol do
“Mar calmo nunca fez bom marinheiro”. Prova- mentação e revitalizar a parceria global para o
crescimento coletivo.
velmente você conhece esse ditado popular, que desenvolvimento sustentável. Dentre todos os
A seção “Finanças” do ODS 17 se resume ao favo-
é mais uma “pérola” que descreve a realidade objetivos de desenvolvimento sustentável este é
recimento do equilíbrio econômico mundial, atra- 3 - CAPACITAÇÃO
como ela realmente é. como um “selador”, para despertar o protagonis-
vés do incentivo econômico, fiscal e da educação
mo em cada um de nós, num contrato psicológico
econômico-financeira dos países em desenvolvi- Transferir conhecimento é transferir tecnologia
Seria ótimo poder fazer referência à mensagem de cooperação e execução globais.
mento, bem como daqueles subdesenvolvidos. Se e a melhor condição para o desenvolvimento de
implícita nessa metáfora, comemorando as reali-
antes da pandemia tais iniciativas já eram neces- tecnologias próprias, pioneiras e que por vezes
zações de 2020, dentre elas, o progresso crescen- Nossas organizações têm sido desafiadas todos
sárias, imaginemos agora. Incentivar e promover surpreendem até mesmo os mais avançados cien-
te de todas as nações, os avanços de uma nova os dias e agora ainda mais diante do improvável
o racionamento dos recursos, bem como o uso tistas. Países em desenvolvimento e até mesmo
tecnologia no combate a doenças incuráveis, o e jamais previsível vírus. Se reinvenção era ne-
otimizado destes é parte do que todos podemos subdesenvolvidos já trouxeram inúmeros casos
cessar-fogo em conflitos que pareciam nunca cessário antes, agora se tornou imprescindível.
fazer cada qual em sua área de competência e al- de sucesso e de invenções extraordinárias que
acabar, e quiçá, a evolução psicossocial de po- Diante disso, precisamos trazer à tona coesão e
cance (bairro, regional, nacional, internacional). impactaram positivamente toda a humanidade. A
pulações que viviam marginalizadas. Mas infeliz- coerência em nossa estratégia de reação e rein-
Seja através da transferência de conhecimento, da seção “Capacitação” do ODS 17 incentiva a coo-
mente estamos num “mar muito agitado” a nível venção, alinhando os ODS às nossas missões e va-
influência internacional, dos acordos geopolíticos peração e o intercâmbio de conhecimento, bem
global, com o enorme desafio de voltar ao normal lores. Mas como fazer isso na prática?
bem como os acordos geoeconômicos, as finan- como a transferência dele num contexto educa-
e poder seguir adiante no fluxo da vida e do de-
ças são parte da reconstrução do mundo através cional construtor de alicerces fundamentais para
senvolvimento social. Como elevar os princípios da coesão e da coerên-
da parceria e implementação. a geração contínua de valor, começando do zero.
cia nas parcerias e meios de implementação? A
Não obstante, os ODS, Objetivos de Desenvolvi- resposta está no desdobramento do ODS 17 e nas
2 - TECNOLOGIA 4 – COMÉRCIO
mento Sustentável propostos pela ONU, conti- ações que nossas organizações podem realizar
nuam diante das nações que abraçaram o pacto em conjunto para viabilizar cada um dos pilares
A seção “Tecnologia” incentiva o compartilha- O comércio justo continua sendo uma premissa
global por um mundo melhor, e diante de todas desse desdobramento a saber:
mento de conhecimento técnico, sobretudo para do pacto global e uma das melhores formas das
as organizações que acreditam nos princípios da
promover acesso à ciência, tecnologia e inova- pessoas perceberem que o equilíbrio e criação de
coesão e da coerência ao cumprir suas missões. 1. Finanças
ção entre países e a transferência de tecnologia cadeias de valor de longo alcance é a solução para
Coesão pressupõe junção, alianças, parceria. Co- 2. Tecnologia
em forma de insumo (conhecimento) e tecnolo- a democracia comercial internacional. Sobretudo,
erência pressupõe alinhamento, execução, imple- 3. Capacitação
gia ambientalmente correta, que possa colabo- o pequeno produtor que por vezes é excluído de
mentação. 4. Comércio
rar com os ecossistemas ambiental e social, com zonas de suprimento em que poderia participar e
5. Questões sistêmicas
impacto na solução do conflito entre crescimento inclusive se destacar é o principal alvo do comér-
Este artigo é um chamado aos gestores e cola-
econômico e preservação do meio ambiente (ter- cio justo a nível internacional. Negociações pro-
boradores de todas as organizações membro da Abaixo, explico cada um deles, ao mesmo tempo
ra, ar e água). duzem verdadeiros milagres inclusivos e a desco-
LAQI para o ODS 17 – Parcerias e Meios de Im- em que agrego ideias adaptáveis e flexíveis para
berta de valor onde não se enxergava o valor de
plementação – Fortalecer os meios de imple- que toda e qualquer organização, com ou sem fim

uma cadeia produtiva integrada, capilarizada e A pandemia é a maior demonstração de que so-
inclusiva. mos interdependentes e que a transferência de
conhecimento pode não somente salvar toda a
5 – QUESTÕES SISTÊMICAS humanidade, mas também promover seu de-
senvolvimento de forma cooperativa. A espe-
As questões sistêmicas se dividem em coerên- rança é que aprendizagem, humildade e cola-
cia de políticas e institucional, as parcerias mul- boração internacional sejam os legados desse
tissetoriais, dados, monitoramento e prestação alerta vermelho mundial e que todos possamos
de contas. evoluir como pessoas e gestores muito melho-
res ao final de tudo isso.
A coerência de políticas e institucional funciona
como uma autogeração de compliance inter-
nacional para que a comunidade internacional
valorize e trabalhe em prol do equilíbrio macro-
econômico entre países, o respeito às políticas
particulares de cada país de forma a estabele- LIC. DANIEL BIZON
cer o efetivo combate e erradicação da pobreza
com suas devidas adequações territoriais.
Parcerias multissetoriais sobretudo internacio-

nais produzem conexões novas para solucio-
nar problemas de forma inteligente e sistêmica
(veja o que os bancos digitais estão fazendo ao
criar parcerias com toda a cadeia varejista mul-
tisetorial, conectando clientes e meios de paga-
mento; algo “impossível” anos atrás).
Monitoramento de dados e prestação de con-

tas são essenciais para munir aqueles que ain-
da não possuem uma inteligência estatística
implantada de condições para produzir infor-
mação consolidada, para tomar decisões sani-
tárias, econômicas, demográficas e utilizar tais
informações em seu processo de desenvolvi-
mento e crescimento.

COMO LAVAR AS MÃOS

DE FORMA CORRETA?
Duração de todo procedimento: 40-60 segundos
WWW.LAQI.ORG

Por: Lic. Kurt Goldman Zuloaga
panhados, sobretudo quando se trata de estra-

ENCORAJE A COLABORAÇÃO COMO BASE nhos aos quais teremos que nos acostumar”. Nós
vemos isso diariamente, em grupos de pessoas
PARA ALCANÇAR ÓTIMAS COISAS que estão trabalhando para se transformar em
equipes de alto rendimento, onde a muitas pes-
soas a experiência confirmou que essa frase tem
muito de certo, fazendo com que se isolem, não
cooperem, separem-se dos grupos e não contri-
Gerar as alianças necessárias para obter o desen-Em palavras do Ex-secretário Geral das Nações
buam para com os objetivos coletivos, mas sim se
volvimento sustentável é, provavelmente, um dos Unidas, Ban Ki-moon, para garantir o sucesso da
centrem em conquistas pessoais. Sabemos, além
objetivos mais complexos, dado que requer de Agenda 2030, é preciso “passar rapidamente dos
disso, que poderemos avançar mais rápido sozi-
ações concretas que têm como base uma série compromissos à ação” e isso poderia ser alcan-
nhos, mas que acompanhados poderemos chegar
de elementos específicos como a colaboração, a çado com “alianças sólidas, inclusivas e integra-
mais longe.
ajuda e o apoio mútuo. das a todos Isto níveis faz imperioso “estabelecer Quando colaboramos, estamos trabalhando em
associações inclusivas (a nível mundial, regional, conjunto com outros. Quando ajudamos, pomos
Por outro lado, a impaciência, a desconfiança e,
Tanto a Pandemia como os efeitos que esta teve nacional e local) sobre princípios e valores, assim nossas competências a disposição de outros, in-
em casos extremos, a paranoia, entre outros, são
na economia afetaram tristemente a realidade de como sobre uma visão e uns objetivos comparti- clusive, muitas vezes, sem esperar receber algo
também condições que limitam nossa capacidade
muitos países que hoje precisam, sem dúvidas, do lhados que se centrem primeiro nas pessoas e o em troca. Nestas ações, a menos que tenhamos
para colaborar com os outros. Tentamos encon-
apoio de outros que tiveram uma melhor capaci- planeta” (ONU, 2021). uma relação de hierarquia, devemos ceder con-
trar atalhos, evitando decisões consensuais, e
dade para suportar esta condição. Logo, é lógico trole e tolerar a ambiguidade, já que não tudo
assim, nos “poupamos” de interagir com outros,
pensar que a única forma de superar esta crise Entretanto, não todas as pessoas têm a capacida- está em nossas mãos e devemos esperar (confiar)
expor ou escutar argumentos etc.
é com a colaboração de todos e todas, ou como de desenvolvida para colaborar, ajudar ou apoiar em que outros realizarão sua parte. Este salto de
destaca a ONU, de uma “sólida cooperação inter- os outros. Poderíamos pensar — sem medo de fé, para muitas pessoas que têm uma “necessida-
Somemos a isso o fato de que colaborar implica
nacional”, mesmo que os níveis de ajuda pareçam errar — que a sociedade atual nos impulsiona, de de controle” excessiva, termina gerando muito
confiar, e existem muitas pessoas que, por várias
estar diminuindo, já que “os países doadores não muitas vezes, ao individualismo, ao pensamento estresse.
razões, perderam esta capacidade. A confiança se
respeitaram seu compromisso de aumentar o fi- egoísta e à competência, independente das ini-
ganha ou se constrói com o tempo, com o “querer
nanciamento para o desenvolvimento”. ciativas e mudanças de paradigmas que estamos
confiar” e dando a oportunidade a outros de se De acordo com estudos da psicologia social, as
vivendo atualmente, que nos convidam a cami-
aproximar e gerar vínculos baseados na verdade e pessoas não ajudam a outras quando sentem que
nhar para o sentido contrário. no processo perdem algo (tempo, segurança, ou-
a reciprocidade.
tros), quando acreditam que a ajuda é inútil ou
Podemos explicar algumas razões sobre por que o esforço não vai gerar um resultado significativo
muitas pessoas colaboram pouco ou mal com ou- que “valha a pena”, ou quando sentem temor ou
tras de seu convívio, que como o expressa Ama- desagrado durante a situação de ajuda mesma,
lio Rei (2002), vão da Lei do Mínimo Esforço até por exemplo, o “o que dirão” ou outros prejuízos
aprendizagens de vida levados a extremos, como associados.
a desconfiança ou nossa própria estrutura de per-
sonalidade. A empatia e a compaixão são aspectos que têm
um papel relevante, desde o humano, para o fo-
Assim, uma premissa que pode limitar nossa ação mento das práticas de colaboração. Colocar-se no
de colaborar é acreditar que “avançar sozinhos lugar do outro, assim como o sentimento de tris-
costuma ser muito mais fácil e rápido que acom-

teza ao ver outros padecerem algum sofri- Referências:

mento, deveriam nos mobilizar a remediá-lo.
Uma sociedade incapaz de se comover com • ACHS (2018) ¿Por qué ayudamos a los
o sofrimento ou incapaz de empatizar com a demás?
situação de outros está profundamente dani- https://www.achs.cl/portal/ACHS-Corpora-
ficada, desumanizada. tivo/MediosACHS/Paginas/Conducta-proso-
cial-Cuando-y-por-que-decidimos-ayudar-a-
Sabendo disso tudo, então, é muito relevante -otros.aspx
fomentar tanto a colaboração como a coope- • Amalio A. Rey (2002) “¿Por qué co-
ração e a ajuda mútua entre as pessoas, des- laboramos tan poco, y tan mal?” https://
de os primeiros anos, nos assegurando assim archivo.emotools.com/static/upload/articu-
de contar com grandes pessoas a futuro. Aqui los_colaborar_a.pdf
o rol das famílias constituídas por pessoas • UN (2021) “Objetivo 17: Revitalizar la
conscientes da importância da colaboração
como elemento central do desenvolvimen-
Alianza Mundial para el Desarrollo Sostenib-
le” https://www.un.org/sustainabledevelop-
QUALITY MAGAZINE
235
to coletivo é chave para transmitir este valor ment/es/globalpartnerships/
EDICIÓN
às novas gerações. O mesmo ocorre com as
instituições educacionais, onde devem forta-
lecê-los valores e princípios de colaboração e KURT GOLDMAN ZULOAGA, MBA
ajuda mútua, evitando aquelas práticas que
levam a competição e ao individualismo.
Participar ou criar um grupo na comunidade

local que tenha como objetivo impulsionar
a ação para a consecução dos Objetivos de
Desenvolvimento Sustentável é o conselho
da própria ONU. Entretanto, acredito que an-
tes disso, devemos procurar fazer com que ¡SÍGUENOS EN NUESTRAS REDES SOCIALES!
a colaboração, a ajuda desinteressada e a
cooperação sejam valores consolidados em
nós mesmos primeiro e em nossos círculos
próximos. Se todos e todas colaborássemos
no dia a dia, baseando-nos em relações de
confiança mútua, teríamos certamente uma
melhor sociedade.
Psicólogo, Experto en Prevención de Riesgos
Director de Goldman Consultores
28 LATIN AMERICAN QUALITY INSTITUTE WWW.LAQI.ORG

Por: Lic. Rafael G. Hernández Molina
sobrevivência não só na área econômica, tam-se a mudanças tão importantes como o

pelas mudanças nos negócios, mas também abandono de suas grandes sedes corporati-
É AQUI, É AGORA, É MINDFULNESS! no afetivo, pela forma como suas vidas estão
sendo movidas para espaços não conhecidos
vas, a perda de empregados com grande co-
nhecimento e expertise, a reorganização de
ou percebidos como não seguros. suas unidades produtivas e até a mudança de
linhas de negócios, por citar apenas algumas
Habitar o medo é, também, abrir a porta para mudanças em nível geral.
o surgimento de outras emoções, que podem
Sem dúvidas, uma das muitas aprendizagens que rando um tremendo impacto do ponto de vista chegar conecta a este, como a ira e a tristeza. Mas se olharmos detalhadamente, por exem-
esta situação global não está abrangendo é apren- emocional, até esse ponto, que se fala deste ano Ambas podem estar vinculadas ao abandono plo, as culturas organizacionais, encontramo-
der a viver e a administrar na cotidianidade o prin- como um grande desafio para a saúde mental. Mas de planos, à não conquista, à renúncia, de -nos com a necessidade de grandes mudanças
cípio de incerteza. é que, além da saúde física — e me refiro a todo o metas, planos, sonhos, desejos e em geral de nos estilos de liderança, os fatores de remu-
quadro gerado pelo Covid-19 — os cuidados neces- expectativas de vida. neração e conservação do talento, a mesma
Este princípio, formulado pelo físico alemão Wer- sários para evitá-lo e as práticas para combatê-lo, seleção e até a capacitação e o treinamento.
ner Heisenberg e que foi uma contribuição funda- há um efeito que está deixando seu rastro emocio- Assim, a gestão das emoções se torna um as- E estas novas práticas vão muito mais além
mental para o desenvolvimento da teoria quântica, nal em toda a população já seja que se contagiou sunto vital para manter o equilíbrio pessoal e da passagem ao mundo virtual, como cenário
afirma que é impossível medir simultaneamente ou não por este vírus. coletivo que nos permita transitar estas cir- de interação. As motivações das pessoas es-
de forma precisa a posição e o momento linear de cunstâncias pelo tempo que nos correspon- tão sofrendo mudanças importantes que não
uma partícula. O medo está sendo, talvez, um dos maiores ativa- da fazê-lo, pois o conhecido será assunto do se podem passar por cima, nem ser minimi-
dores de múltiplos quadros que vão desde estresse passado. zadas, na hora de reorganizar as equipes de
Parece ser a situação que vivemos agora, seja no até transtornos de ansiedade e pânico, passando E, pergunto-me, o que farão as empresas trabalho, de redesignar funções ou reestru-
mundo pessoal, dos negócios, da economia e até por estados de depressão, angústia, solidão e per- pela saúde de seus colaboradores? turar os quadros de funcionários.
na própria pandemia. Os planos de longo prazo es- da de confiança, entre outros.
tão longe — e os de médio prazo. Devido à incer- APRENDER A VIVER SOB NOVAS REGRAS, NO- Os fatores que antes determinavam a feli-
teza, estamos sendo levados a aprender a viver e, E é que o medo, além dos efeitos na saúde, pro- VAS PRÁTICAS, NOVOS HÁBITOS cidade no trabalho também estão sofrendo
sobretudo, permanecer no momento presente, o duz no comportamento consequências imediatas: Também é indiscutível que o mundo não será mudanças. As pessoas estão valorizando ou-
breve aqui e agora e o único que realmente existe. paralisia, fuga ou confusão e outras a médio prazo o que conhecemos e vivemos até princípios tros assuntos inerentes à qualidade de vida
como a perda de confiança e a insegurança. Assim, do 2020. Hoje, emergem muitas situações no momento presente. Os temas de bem-es-
Todo isso implica, indiscutivelmente, enfrentar sob o estado do medo, não sabemos o que fazer, que estão impactando não só indústrias e as tar integral ocupam o primeiro lugar dos inte-
múltiplas situações para as quais, provavelmente, nubla-se o pensamento, cai na dúvida, entra-se em economias que delas dependiam, mas tam- resses e o valor do tempo pessoal aumentou
a grande maioria não se preparou. crise emocional, incrementa-se a possibilidade do bém novas prioridades de vida, novos focos enormemente, entre outros.
erro. de consumo, novas formas de nos relacionar-
GESTÃO DAS EMOÇÕES EM ÉPOCA DE INCERTEZA mos. E como o fenómeno é global, logo nos en-
É indiscutível que a situação que vivemos está ge- Muitas Pessoas, hoje, se enfrentam ao medo da contraremos com empresas cujos talentos
As grandes empresas, por exemplo, enfren- habitarão em diferentes lugares do mundo

e como já o vimos nos espaços virtuais que pelo Dr. Kabat-Zinn, o mindfulness se trans- realidade, desde esse outro Eu, capaz de es- entre outros, para que possamos contribuir
vamos compartilhando em reuniões de tra- formou em uma poderosa e eficaz ferramen- tar presente nas situações e extrair delas as com esta nova humanidade com o melhor de
balho e formação, a multiculturalidade e a ta para enfrentar o estresse, até uma filosofia melhores lições, as melhores aprendizagens, nós mesmos e deixar um rastro no universo.
diversidade serão os novos uniformes corpo- profunda para viver o estilo de vida que hoje em todos os aspectos. Mindfulness é um ca- É aqui, é agora, é mindfulness.
rativos, se é que estes ainda vão existir. estamos sendo chamados a protagonizar. minho a ser percorrido.
Fontes sugeridas para aprofundar seus co-
E, pergunto-me, como as empresas irão cons- Ser treinado em mindfulness não é apenas Existem muitos mais benefícios do mindful- nhecimentos sobre Mindfulness:
truir e enfrentar as novas regras do mercado, possuir poderosas ferramentas de uso ime- ness, e insisto em mencioná-los:
as novas prioridades e formas de vida de seus diato e resultados comprovados para as situ- 1. Kabat-Zinn, Jon. Atenção Plena.
colaboradores? ações atuais, mas também se preparar para 1. Aumenta o nível de consciência no presen- 2. Sainz Martínez, Paloma. Mindfulness en la
compreender o processo desta nova huma- te empresa.
MINDFULNESS, UM CAMINHO PARA TRANSI- nidade nascente que exigirá de todos novas 3. Shapiro, Shauna e Linda Carlson. Arte y
TAR competências chamadas “soft skills”, para 2. Reduz o estresse e a ansiedade Ciencia del Mindfulness.
ser capazes superar as exigentes provas da
O mindfulness é hoje, sem dúvidas, a melhor época, assim como criar condições para ser 3. Reforça a estrutura neuronal do cérebro.
opção para nos treinar e enfrentar a incerte- bem-sucedidos no novo ambiente no qual vi-
za em todas as suas frentes e manifestações, veremos. 4. Melhora a capacidade de concentração
aprender a administrar as emoções e desen- LIC. RAFAEL G. HERNÁNDEZ MOLINA
volver as atitudes de vida necessárias e exigi- Mindfulness ativa em nós uma “capacidade” 5. Favorece ao exercício da inteligência emo-
das para viver sob as novas regras, as novas cerebral diferente, produto das novas co- cional
práticas, os novos hábitos. nexões neuronais que se produzem, assim
como dos neurotransmissores gerados de 6. Treina-nos em responder em vez de reagir
Esta disciplina se expandiu no ocidente gra- forma mais frequente, com a repetição de
ças ao doutor Jon Kabat-Zinn, um professor suas práticas e a incorporação de novos hábi- 7. Favorece a criatividade
emérito de Medicina do Instituto de Mas- tos de vida saudável. A produção dos princi-
sachusetts, nos Estados Unidos, quem logo pais neurotransmissores da chamada quími- 8. Ajuda a nos desenvolvermos integralmen-
depois de experimentar as práticas do zen, ca da felicidade — como o são a endorfina, te para ser melhores pessoas
yoga, e seus estudos com diversos professo- a serotonina, a dopamina e a oxitocina — é
res budistas, integrou estes ensinos com as incrementada notavelmente, produzindo to- Em resumo, nesse momento de nossas vidas
da ciência ocidental, criando a técnica de Re- dos os efeitos benéficos que estes produzem e quanto a todo o novo que virá, nós, seres
dução do Estresse Baseada na Atenção Plena. em nossa saúde. humanos, teremos que desenvolver uma
nova inteligência: a consciência, que nos per-
Com a contribuição das neurociências e as Além disso, o mindfulness, incorporado como mita desdobrar novos repertórios de com-
múltiplas investigações realizadas até hoje prática cotidiana na vida, tem a característica portamentos, atitudes, respostas e relações,
no mundo, produto dos grandes lucros tidos de nos treinar para dar um olhar diferente da CEO. Mindful Living - Colômbia
Especialista em Mindfulness para a Saúde e o Desenvolvimento. EDTe Espanha
Consultor Mindfulness. EDTe Espanha.
Formação em Mindfulness MBSR – USA e MSC - Espanha
Embaixador e Mentor Writer da Rede Global de Mentores
Consultor em Desenvolvimento Humano e Organizacional

NOTA CENTRAL
NOTA CENTRAL

Por: Lic. Edmundo Paschoal
alimentar, onde representantes de 12 países a qualquer tipo de escolaridade, cultura ou

ODS 17: FORTALECER OS MEIOS DE IMPLEMENTAÇÃO compartilharam informações e experiências lazer.
sobre a gestão e as tecnologias da cadeia de
E REVITALIZAR A PARCERIA GLOBAL PARA O alimentos, num esforço conjunto para apri- O que se pode concluir é que a humanida-
DESENVOLVIMENTO SUSTENTÁVEL morar os sistemas de abastecimento alimen- de evolui, a passos lentos, mas de maneira
tar do continente. Ação semelhante ocorreu irreversível. Os conflitos internacionais são
no Zimbábue, onde a ONU apoiou estratégia assistidos sob os olhares de toda a humani-
nacional de alimentação escolar. A FAO e o dade, o que gera uma onda crescente de in-
Os ODS só serão realizados mediante um compro- planetário de uma mudança coletiva de consci- Instituto Ítalo-Latino-Americano firmaram tervenção e repúdio a políticas extremistas.
misso renovado de cooperação entre a comuni- ência no quesito União entre os povos e nações. parceria para combater a fome na América A fome, a desigualdade de gênero, a falta de
dade internacional e uma parceria global ampla Países mais ricos e intelectualmente preparados Latina, parceria que prevê iniciativas de in- oportunidade e as injustiças raciais são ques-
que inclua todos os setores interessados e as precisam prever em seus orçamentos e políticas tercâmbio de conhecimentos, bem como a tões lentamente desmistificadas através dos
pessoas afetadas pelos processos de desenvolvi- internas meios de engajamento de ações visando implementação conjunta de projetos para o esforços de entidades sérias e comprometi-
mento. Os meios de implementação e as parce- atender nações menos favorecidas no trato com desenvolvimento rural. Tal cooperação con- das com a melhoria da qualidade de vida das
rias para o desenvolvimento sustentável são vitais questões principalmente de cunho humanitárias, ta com o apoio do Ministério das Relações pessoas em todo o planeta.
para o crescimento sustentado e para o desenvol- pois o desenvolvimento socioambiental estará Exteriores da Itália, que anunciou no mesmo
vimento sustentável das nações. O ODS 17 pro- sempre atrelado a atenção primária ao ser huma- mês uma doação de 5 milhões de euros a Através do cumprimento das metas deste
põe o caminho para a realização efetiva da Agen- no em condições desiguais de existência. O com- agencias da ONU. ODS 17 será possível se chegar aos objetivos
da 2030 por todos os países, e a coordenação de promisso de transferência de recursos de países da Agenda 2030, que é um “plano de ação
esforços na arena internacional é essencial para desenvolvidos para Assistência Oficial ao Desen- América Latina e Caribe adotaram a primeira para as pessoas, o planeta e a prosperida-
isso. A Cooperação Sul-Sul e Triangular, a trans- volvimento, onde inclusive países em desenvol- lei modelo de pesca artesanal do mundo, rede. Também busca fortalecer a paz univer-
ferência de tecnologia, o intercâmbio de dados e vimento podem prever menores transferências conhecendo esta atividade como um modo sal com mais liberdade, reconhecendo que
capital humano, bem como a assistência oficial ao para países menos desenvolvidos é um exemplo de vida e uma atividade produtiva que con- a erradicação da pobreza em todas as suas
desenvolvimento são alguns dos principais meios de articulação mundial em prol do fortalecimento tribui para o desenvolvimento sustentável da formas e dimensões, incluindo a pobreza ex-
para o alcance dos ODS. de meios de implementação de políticas públicas região e a segurança alimentar e nutricional trema, é o maior desafio global e um requi-
direcionadas ao desenvolvimento sustentável. de milhares de famílias. Esta lei modelo de sito indispensável para o desenvolvimento
O ODS 17 define suas metas visando “fortalecer pesca artesanal, por exemplo, com apoio sustentável”.
os meios de implementação e revitalizar a parce- A ONU tem liderado diversas ações, a nível global, técnico da FAO, estabelece um marco jurídi-
ria global para o desenvolvimento sustentável”. de incentivo à articulação entre as nações. Fazen- co de referência para que os países possam OBJETIVO 17
Estas metas se subdividem em áreas relacionadas do uma análise internacional, pode-se destacar adotar fortalecer e complementar suas po-
a Finanças, Tecnologia, Capacitação, Comércio e a fala do chefe da ONU, Antonio Guterres, que líticas e legislações nacionais vinculadas a 17.1 Fortalecer a mobilização de recursos in-
Questões Sistêmicas. propõe novas medidas de prevenção a conflitos este setor. ternos, inclusive por meio do apoio interna-
na África. Segundo ele, “o mundo passa por um cional aos países em desenvolvimento, para
De todos os outros ODS, que se interligam pela momento importante nos esforços do continen- Em relação aos refugiados, países compro- melhorar a capacidade nacional para arreca-
nobreza de seus objetivos, pelas peculiaridades te em direção à paz, ao crescimento econômico meteram-se a doar 350 milhões de dólares dação de impostos e outras receitas
de suas metas e por se tratar de assuntos tão re- inclusivo e ao desenvolvimento sustentável”. Já para apoiar refugiados sudaneses em Ugan-
levantes para a melhoria da qualidade de vida da existe um campo de refugiados na Jordânia que da, vivendo atualmente em situações pre- 17.2 Países desenvolvidos implementarem
população em esfera global, o ODS 17 vem selar funciona a partir de energia solar. Na Costa Rica, cárias de saneamento básico e sem acesso plenamente os seus compromissos em ma-
a importância indissociável ao desenvolvimento países da América Latina discutem abastecimento

téria de assistência oficial ao desenvolvimento 17.7 Promover o desenvolvimento, a transfe- 17.12 Concretizar a implementação oportu- civil eficazes, a partir da experiência das es-
[AOD], inclusive fornecer 0,7% da renda nacio- rência, a disseminação e a difusão de tecno- na de acesso a mercados livres de cotas e tratégias de mobilização de recursos dessas
nal bruta [RNB] em AOD aos países em desen- logias ambientalmente corretas para os países taxas, de forma duradoura, para todos os pa- parcerias
volvimento, dos quais 0,15% a 0,20% para os em desenvolvimento, em condições favoráveis, íses menos desenvolvidos, de acordo com as
países menos desenvolvidos; provedores de inclusive em condições concessionais e prefe- decisões da OMC, inclusive por meio de ga- DADOS, MONITORAMENTO E PRESTA-
AOD são encorajados a considerar a definir renciais, conforme mutuamente acordado rantias de que as regras de origem preferen- ÇÃO DE CONTAS
uma meta para fornecer pelo menos 0,20% da ciais aplicáveis às importações provenientes
renda nacional bruta em AOD para os países 17.8 Operacionalizar plenamente o Banco de de países menos desenvolvidos sejam trans- 17.18 Até 2020, reforçar o apoio à capacita-
menos desenvolvidos Tecnologia e o mecanismo de capacitação em parentes e simples, e contribuam para facili-ção para os países em desenvolvimento, in-
ciência, tecnologia e inovação para os países tar o acesso ao mercado clusive para os países menos desenvolvidos
17.3 Mobilizar recursos financeiros adicionais menos desenvolvidos até 2017, e aumentar o e pequenos Estados insulares em desenvol-
para os países em desenvolvimento a partir de uso de tecnologias de capacitação, em particu- QUESTÕES SISTÊMICAS - COERÊNCIA DE vimento, para aumentar significativamente a
múltiplas fontes lar das tecnologias de informação e comunica- POLÍTICAS E INSTITUCIONAL disponibilidade de dados de alta qualidade,
ção atuais e confiáveis, desagregados por renda,
17.4 Ajudar os países em desenvolvimento a 17.13 Aumentar a estabilidade macroeconô- gênero, idade, raça, etnia, status migratório,
alcançar a sustentabilidade da dívida de longo CAPACITAÇÃO mica global, inclusive por meio da coordena- deficiência, localização geográfica e outras
prazo por meio de políticas coordenadas desti- ção e da coerência de políticas características relevantes em contextos na-
nadas a promover o financiamento, a redução 17.9 Reforçar o apoio internacional para a im- cionais
e a reestruturação da dívida, conforme apro- plementação eficaz e orientada da capacitação 17.14 Aumentar a coerência das políticas
priado, e tratar da dívida externa dos países em países em desenvolvimento, a fim de apoiar para o desenvolvimento sustentável 17.19 Até 2030, valer-se de iniciativas exis-
pobres altamente endividados para reduzir o os planos nacionais para implementar todos os tentes para desenvolver medidas do pro-
superendividamento objetivos de desenvolvimento sustentável, in- 17.15 Respeitar o espaço político e a lide- gresso do desenvolvimento sustentável que
clusive por meio da cooperação Norte-Sul, Sul- rança de cada país para estabelecer e imple- complementem o produto interno bruto
17.5 Adotar e implementar regimes de promo- -Sul e triangular mentar políticas para a erradicação da po- [PIB] e apoiem a capacitação estatística nos
ção de investimentos para os países menos de- breza e o desenvolvimento sustentável países em desenvolvimento
senvolvidos COMÉRCIO
AS PARCERIAS MULTISSETORIAIS REFERÊNCIAS:
TECNOLOGIA 17.10 Promover um sistema multilateral de
comércio universal, baseado em regras, aber- 17.16 Reforçar a parceria global para o de- 1- http://www.aecic.org.br/foruns-estrate-
17.6 Melhorar a cooperação Norte-Sul, Sul-Sul to, não discriminatório e equitativo no âmbito senvolvimento sustentável, complementada gicos/ods-17-fortalecer-os-meios-de-imple-
e triangular regional e internacional e o aces- da Organização Mundial do Comércio, inclusi- por parcerias multissetoriais que mobilizem mentacao-e-revitalizar-a-parceria-global-pa-
so à ciência, tecnologia e inovação, e aumen- ve por meio da conclusão das negociações no e compartilhem conhecimento, experti- ra-o-desenvolvimento-sustentavel/
tar o compartilhamento de conhecimentos em âmbito de sua Agenda de Desenvolvimento de se, tecnologia e recursos financeiros, para
termos mutuamente acordados, inclusive por Doha apoiar a realização dos objetivos do desen- 2 - https://www.br.undp.org/content/brazil/
meio de uma melhor coordenação entre os volvimento sustentável em todos os países, pt/home/post-2015/sdg-overview/goal-17.
mecanismos existentes, particularmente no ní- 17.11 Aumentar significativamente as exporta- particularmente nos países em desenvolvi- html
vel das Nações Unidas, e por meio de um me- ções dos países em desenvolvimento, em parti- mento
canismo de facilitação de tecnologia global cular com o objetivo de duplicar a participação 3 - http://www.agenda2030.org.br/ods/17/
dos países menos desenvolvidos nas exporta- 17.17 Incentivar e promover parcerias pú-
ções globais até 2020 blicas, público-privadas e com a sociedade

Por: Ing. Humberto Calvillo Cabral
cientistas, o mundo acadêmico e o setor priva- pactos no meio ambiente após nossas opera-
ODS 17: Alianças para alcançar os objetivos do unidos são necessários para administrar e ções sejam mínimos e estabelecemos um di-
Alianças, o DNA para o desenvolvimento sustentável cumprir os outros 16 objetivos restantes. álogo permanente com o grêmio empresarial
para que, como setor, desenvolvamos estraté-
Dentro da Bcysa Servicios Industriales, sabe- gias que nos permitam incidir positivamente
mos que todas as empresas, independente- nas necessidades de nosso país e possamos
Para aplicar com sucesso a Agenda 2030 para o mas sim também redunda no interesse de todos. mente de seu setor, podem gerar ações para contribuir com o desenvolvimento do mesmo
Desenvolvimento Sustentável, devemos passar ra- A maioria dos países em desenvolvimento não contribuir com o ODS 17 e, entre essas ações e o cumprimento da Agenda de Objetivos do
pidamente dos compromissos à ação. Para isso, possuem os recursos nacionais e o espaço fiscal que realizamos internamente, o alinhamento Desenvolvimento Sustentável.
necessitamos alianças sólidas, inclusivas e inte- suficientes para financiar uma resposta diante do de nossa estratégia de responsabilidade social
gradas a todos os níveis.” - Secretário Geral ONU, COVID-19 e medidas de recuperação adequadas. empresarial aos dezessete objetivos é o que Na Bcysa Servicios Industriales, caracterizamo-
Ban Ki-moon A cooperação internacional e o financiamento ex- compõe a agenda pelo desenvolvimento sus- -nos por trabalhar ano após ano na melhoria
terno são cruciais. tentável. Atualmente, em nossa organização, contínua de nossas ações de responsabilida-
O cumprimento dos objetivos do desenvolvimen- os Objetivos do Desenvolvimento Sustentável de social empresarial e sustentabilidade, o
to sustentável só poderá ser realizado através do Depois do mencionado pela Organização das Na- fazem parte de nossa cultura organizacional. que se reflete em nosso compromisso com o
compromisso e cooperação de todos os países, ções Unidas, agora, mais que nunca, é necessária Ao mesmo tempo que os ODS fazem parte de Pacto Mundial da ONU ao nos comprometer
isto é, através de alianças mundiais e cooperação. uma sólida cooperação internacional com o fim nossa cultura organizacional, identificamos ao cumprimento dos 10 princípios e quatro ei-
É fato que, para que um programa de desenvol- de garantir que os países que possuem os meios aqueles que, com base em nosso setor, são xos temáticos que o compõem. Ano após ano,
vimento seja efetivo, precisa-se estabelecer as- para recuperar-se da pandemia reconstruam me- prioritários para nós e geramos ações para continua latente esse compromisso com a sus-
sociações inclusivas (em nível mundial, regional, lhor e consigam os Objetivos de Desenvolvimento contribuir de maneira mais direta nos mesmos. tentabilidade através da disposição de nosso
nacional e local) sobre princípios e valores, as- Sustentável. Outra das ações que realizamos para a con- relatório de Comunicação sobre o Progresso,
sim como sobre uma visão e objetivos compar- tribuição ao ODS 17 é o estabelecimento de e fazemos extensivo o convite para consultá-lo
tilhados que se centrem primeiro nas pessoas e A finalidade do objetivo 17 uma estratégia para gerar alianças com o se- e conhecer ainda mais sobre as atividades de
no planeta, menciona a Organização das Nações (Alianças) é justamente re- tor social e governamental, as quais permitam nossa organização.
Unidas. vitalizar a aliança mundial brindar atenção às necessidades e expectati-
para a conquista do de- vas dos setores vulneráveis que se encontram
Durante o ano de 2020, enfrentamos inesperados senvolvimento sustentável, dentro de nosso círculo de influência, de igual
acontecimentos devido à pandemia pela propa- posto que por meio deste é garantida a preserva- maneira tentamos incidir de maneira positiva
gação do COVID-19, e espera-se que a economia ção do planeta e a vida digna para todos. em nossa cadeia de fornecimentos, externan-
mundial se contraia fortemente, em 3%, o que do nosso compromisso com a conquista da
constituiria sua pior recessão desde a Grande De- Durante o ano de 2015, os líderes do mundo agenda 20-30, e os convidando a fazer parte do
pressão. aprovaram a Agenda 20-30 para o Desenvolvi- cumprimento dos objetivos que a compõem.
mento Sustentável, que tem por objeto erradicar
A verdade é, como estabelece a Organização das a pobreza, reduzir as desigualdades e combater a Trabalhamos todos os dias para contribuir ao
Nações Unidas, que nenhum país pode superar mudança climática. Por esse motivo, para obter o desenvolvimento de nosso país gerando fontes
esta pandemia por si só. A solidariedade em ní- cumprimento da agenda dos ODS, o objetivo 17 de emprego digno, estabelecendo controles
vel mundial não é apenas um imperativo moral, é crucial, já que os governos, a sociedade civil, os operacionais que façam com que nossos im-
Ing. Humberto Calvillo Cabral

Director General
Bcysa Servicios Industriales S.A. de C.V.

3) Quais foram os principais desafios e resulta-

ENTREVISTA especial Bcysa Servicios dos na implementação dos programas de Res-
ponsabilidade Social Empresarial? Conte-nos
Industriales S.A. de C.V. um pouco sobre eles.
Já são muitos anos trabalhando com uma estra-

1) Qual é a função da empresa e como foi o início rante esse mesmo ano, a Bcysa se compromete tégia de RSE e Sustentabilidade, o que nos exige
de suas atividades? com a iniciativa maior de responsabilidade social alinhar todos nossos processos aos princípios da
empresarial e assina sua carta de aderência com sustentabilidade corporativa. Atualmente, con-
Na Bcysa Servicios Industriales, nosso propósito é Pacto Mundial da Organização das Nações Uni- tamos com programas enfocados no cuidado
o desenvolvimento de propostas técnico-econô- das. e preservação do meio ambiente, o estabeleci-
micas, gestão, supervisão e controle de projetos mento de alianças para obter uma vinculação
de infraestrutura para o setor energético de hi- Não foi uma tarefa fácil e ainda resta um grande com a comunidade, o desenvolvimento de ações
drocarbonetos, entre eles, gasodutos e estações caminho por percorrer, mas podemos dizer, com de ética empresarial e a instauração de iniciati-
No referente ao âmbito de cuidado e preserva-
de compressão. Temos o compromisso de ofere- certeza, que cada um dos desafios superados for- vas de qualidade de vida em benefício de nossos
ção do meio ambiente, contamos com o progra-
cer ao cliente uma solução integral, de vanguarda taleceu à organização e quem a conforma. colaboradores. Todos os nossos programas são
ma de conscientização ambiental e o programa
e com um enfoque sustentável. desenhados a partir de uma identificação e aná-
de controle de resíduos perigosos. Estes pro-
lise para seu empreendimento.
gramas refletem o compromisso da nossa orga-
A história da Bcysa começa em 1966, sob o nome 2) A empresa comercializa para que tipos de mer- nização com a cuidado e preservação do meio
da Brycsa, e com a liderança de um grupo de cados? Atualmente, contamos com vários programas,
ambiente.
engenheiros mexicanos focados no desenvolvi- dentro dos quais se destacam nossos programas
mento da infraestrutura do país, como estradas Atualmente, estamos focados em oferecer solu- de qualidade de vida na empresa, com os quais
Por último, nossos programas de ética empre-
e hospitais ao longo de todo o território nacional. ções ao setor energético, desenvolvendo projetos se busca garantir uma vida trabalhista digna e
sarial têm a finalidade de oferecer a todos nós
É assim como a empresa consegue se consolidar de transporte de gás natural. Nossas metas a mé- agradável em nossa organização. Estes progra-
que fazemos parte da Bcysa Servicios Industria-
como uma das melhores no ramo da construção dio prazo estão focadas no desenvolvimento de mas são o Programa de prestações adicionais e
les uma consciência ética para o desenvolvimen-
em nível nacional. projetos de energias renováveis e outros ramos benefícios. Também sabemos que contar com
to de todas nossas atividades, sob uma linha de
do setor de infraestrutura. pessoas especializadas é um benefício para nos-
respeito aos direitos humanos e uma política de
No ano de 1994, depois de superar diversos desa organização, já que isso se reflete em produ-
zero tolerância à corrupção.
safios da economia do país, a Brycsa consegue se tividade. Por esta razão, contamos com um pro-
posicionar no setor energético e incrementa sua grama de bolsas que tem a finalidade de apoiar
Nossos programas, atualmente, estão conso-
participação em projetos de grande relevância a nossos colaboradores na conclusão de seus
lidados dentro da Bcysa Servicios Industriales,
para o transporte de gás natural. Em 2012, a Bry- estudos ou a ampliação destes.
já que estes contam com um desenvolvimento
csa decide se transformar em Bcysa, como a co- constante, assim como ações de melhoria con-
nhecemos hoje, expandindo sua carteira de pro- Por outro lado, com respeito a nossas ações de
tínua. Por sua parte, o maior desafio ao que nos
jetos. É com esta transformação que, em 2015, vinculação, também contamos com programas
enfrentamos é a manutenção e desenvolvimen-
certifica seu Sistema de Gestão integral, sob os que têm a finalidade de brindar assistência so-
to destes nas condições vividas neste ano de
padrões ISO 9001, ISO 14001 e OHSAS 18001, e cial aos setores vulneráveis de nosso país como é
2020, depois da propagação do Coronavírus, en-
obtém o Distintivo ESR, entregue pelo Centro Me- nossa iniciativa “Construindo cadeias de Apoio”,
tretanto, tivemos sucesso e obtivemos sua exe-
xicano para a Filantropia A.C., distintivo que hoje dentro da qual convidamos nossos fornecedores
cução adaptando-os à situação atual.
em dia continua mantendo. De igual maneira, du- a somar-se ao apoio de uma causa social.

4) Qual é o projeto do RSE mais importante Como setor empresarial, consideramos que
que sua empresa realizou? nos somar à contribuição da agenda nos
permite gerar negócios éticos, transparen-
Nós consideramos que cada uma de nossas tes, inclusivos e, sobretudo, justos. Por esse
ações de Responsabilidade Social Empre- motivo, com base em nosso setor como enti-
sarial gera um impacto importante para a dade empresarial, definimos nosso alcance,
conquista da sustentabilidade, entretanto, o qual aborda alguns objetivos dessa agenda
consideramos que uma das ações de maior de forma evidente e específica, entretanto,
envergadura é nossa iniciativa “Construin- nosso compromisso se estende aos 17 obje-
do Cadeias de Apoio” (em espanhol, Cons- tivos que compõem a agenda, já que temos
truyendo Cadenas de Apoyo), a qual con- consciência de que todos se encontram re-
siste em realizar uma aliança entre o setor lacionados entre si e que para obter o de-
privado, integrando nossa cadeia de valor senvolvimento sustentável é necessário con-
nossas ações desenvolvidas para a atenção templar os 17.
dos grupos vulneráveis que se encontram
dentro de nosso círculo de influência. Esta A Agenda de Objetivos do Desenvolvimento
iniciativa se desenvolve de maneira anual e Sustentável da Organização das Nações Uni-
já a realizamos há 4 anos. Através dela, foi das propõe estabelecer uma relação equita-
possível dar atenção a diversas organizações tiva entre o desenvolvimento econômico, a todos os atores de nossa cadeia de valor, impul- o propósito de manter e incrementar o nível de
sem fins de lucro com objetivos sociais que gestão social e o cuidado e preservação do sionando sempre o desenvolvimento de estra- satisfação que têm com respeito a nosso acio-
se alinham a nossa estratégia de negócio e meio ambiente. tégias que permitam um ganhar-ganhar. nar.
que, por sua vez, permitem contribuir com
a criação de um mundo mais inclusivo e sus- 6) Como sua empresa contribui à satisfação Ao ter a certeza de que contamos com os meios Para o caso específico dos clientes externos,
tentável. de seus clientes internos, externos e forne- para oferecer ao cliente um resultado de quali- além do mencionado anteriormente, realiza-
cedores? dade de acordo com suas necessidades, damos mos uma avaliação de alta percepção de valor,
5) Qual é o ponto de vista da empresa sobre um passo além para lhe proporcionar um valor a qual nos permite estabelecer ações de segui-
os Objetivos de Desenvolvimento Sustentá- Contribuímos mediante a identificação e o agregado através da provisão de nossos produ- mento e melhoria.
vel? cumprimento das necessidades e expecta- tos. Da mesma forma, procuramos que sejam
tivas de nossos stakeholders. Em primeiro compartilhados os valores e compromissos com 7) Quão importante é a boa gestão para a repu-
Na Bcysa Servicios Industriales, temos a fir- lugar, garantimos que haja idoneidade e efi- a qualidade, o meio ambiente, a segurança e tação corporativa de sua empresa?
me convicção de que a agenda de Objetivos cácia de nosso desempenho empresarial; saúde no trabalho e a sustentabilidade com
de Desenvolvimento Sustentável da Orga- monitoramos constantemente nossos pro- nossos fornecedores, de maneira que todos As relações públicas de nossa organização são
nização das Nações Unidas é uma iniciativa cessos e seus elementos com o propósito de possamos crescer juntos. um assunto de grande relevância, já que temos
de grande importância, já que através dela melhorá-los para alcançar nossos objetivos, sempre em mente que contar com uma repu-
se estabelece e fomenta uma aliança entre somos uma grande equipe interdisciplinar e De maneira periódica realizamos uma avaliação tação corporativa favorável se traduz em maior
setores para conseguir um mundo mais sus- sinérgica cuja meta é a excelência. Para al- para validar o cumprimento dos compromissos confiabilidade em nossa organização e, por sua
tentável. cançar a excelência corporativa, envolvemos que estabelecemos com os stakeholders, com vez, em uma alta rentabilidade.

Nossa reputação corporativa está vinculada essa interação com nossa esfera de influência Nós temos a certeza de que os líderes das em- tigue riscos em nossos processos e operações.
com a forma na qual administramos nossos as quais são nosso Mapeamento de Grupos de presas devem praticar e promover o compor- Nossa gestão está sustentada no cumprimento
processos de negócio, já que em todas as nos- Interesse e a Matriz de Partes Interessadas, já tamento ético, a rendição de contas e a trans- das normas e leis do marco normativo, assim
sas ações, trabalhamos apegados a procedi- que através destes e com o diálogo constante, parência em cada uma de suas operações para como no respeito a nossos princípios morais,
mentos, políticas e normas estabelecidas in- conseguimos estabelecer as necessidades e garantir a sustentabilidade e a rentabilidade deconsiderando, dentro disso, o respeito e am-
ternamente, assim como ao cumprimento dos expectativas dos mesmos e, por sua vez, dese- seu negócio. paro dos direitos humanos e nossos valores
requisitos normativos do marco legal que nos nhar estratégias para sua atenção, o que nos medulares, os quais estão regidos pelos valo-
compete, consideramos que estes elementos permite manter uma imagem corporativa fa- 11) A empresa já implementou um Programa res universais para o bem comum. dentro da
são primordiais para o desenvolvimento de vorável perante os nossos Stakeholders. de Compliance? Quais são as principais diretri- Bcysa Servicios Industriales, cada decisão que
uma reputação corporativa saudável. zes e os principais desafios? tomamos tem como fundamento a ética e a
10) Que tão importante é para a organização a transparência.
8) Que estratégias responsáveis sua empre- ética e a responsabilidade social corporativa? Contamos com uma estrutura de governo cor-
sa realiza para alcançar a satisfação de seus dentro da Bcysa Serviços Industriais S.A do porativo que cada dia se vai consolidando, já
stakeholders? C.V. de algo estamos plenamente convenci- que temos a firme convicção de que, para po-
dos, é que a ética e a responsabilidade social der responder à legalidade e transparência de
Para nós, o atendimento aos requerimen- corporativa beneficiam a todos, por esta ra- nosso negócio devemos nos apoiar em normas
tos de nossos grupos de influência é uma de zão, trabalhamos todos os dias para que isto e leis que permitam uma gestão eficaz que mi-
nossas principais prioridades. Para atender as seja compreendido e levado a praxe dentro de
necessidades e expectativas de nossos grupos nossos grupos de influência. Sem dúvida o de-
de interesse, primeiro, garantimos que todas senvolvimento de nossa organização se realiza
as nossas ações estejam sustentadas em nos- através de diretrizes éticas e de transparência
sos valores e princípios organizacionais, para, que consolidam nosso compromisso com a ING. HUMBERTO CALVILLO CABRAL LIC. DAVID LUENGAS HERNANDEZ
dessa maneira, gerar ações éticas e de impac- sustentabilidade e nos permite vislumbrar a
to positivo para estes. Atualmente, contamos relevância de uma gestão baseada em fazer
com ferramentas que nos ajudam a possibilitar bem.
Director General Diretor de gestão de qualidade e CSR

Bcysa Servicios Industriales S.A. de C.V. Bcysa Servicios Industriales S.A. de C.V.

REPORTAGENS
REPORTAGENS

CONTRATISTAS GENERALES
HOUMAX SRL - HOUMAX SRL
A Houmax SRL, fornece serviços especializados de viços de mineração e expandi-los para operações
movimentação de terras; transferência de mate- de mineração no Peru, em longo prazo, ser uma
riais na superfície e dentro da mina; execução de empresa contratante de mineração líder na in-
obras civis em mineração; e transporte de carga dústria de mineração peruana.
e pessoal na mineração. Em 2019, conquistaram
o registro no cadastro de empreiteiras de minera- A Houmax SRL atua neste nicho do mercado com
ção do Ministério de Minas e Energia. experiência, entregando serviços com qualidade
e competência aos seus clientes. Estão voltados
Visam, em curto prazo, posicionar-se como uma para excelência na qualidade e controle total nos
empresa referência na unidade de mineração de projetos que executam. Aplicam um controle de
Pallancata; em médio prazo, diversificar seus ser- ponta a ponta que contribui e concatena com
PERSONAL DE HOUMAX SRL JUNTO A LOS TRABAJADORES DE LA UNIDAD MINERA PALLANCATA

RECIBIENDO PREMIO DE EXCELENCIA EN SEGURIDAD MINERA
produtividade e sustentabilidade. A empresa sempre Cada escritório de sua sólida rede de agências pode
visa a maior agregação de valor possível para a satisfa- fornecer orientações especializadas sobre o melhor
ção de seus clientes na entrega de todos os serviços. transporte para a sua carga, – de equipamentos pa-
drão a específicos.
Escalas e conhecimento ideais para a área de mine-
ração, transporte e construção: Na Houmax SRL, en- A Houmax SRL, tem desfrutado, nos últimos anos, de
tende-se que a indústria de mineração necessita de um crescimento substancial baseado no cliente e em
transportes e trabalho de qualidade que aliem a es- itinerários rápidos através de todas as rotas comer-
cala mundial e um amplo estoque de equipamentos, ciais importantes. Abrangência de portos com exce-
produtos específicos e conhecimento geográfico – e lente conexão, permitindo que o carregamento seja
é isso que oferecem. Possuem serviços personaliza- feito próximo ao ponto de origem. Equipamentos
dos para atender às necessidades individuais de cada bem conservados e confiáveis.
cliente e carga – onde quer que estejam no mundo.
CAMPAMENTO MINERO DE LA UNIDAD MINERA PALLANCATA, DONDE HOUMAX SRL

TIENE SU OFICINA PARA EL MONITOREO DE SUS OPERACIONES.

O principal é o estabelecimento de relacionamen- (escavadeira, rolo compactador, carregador fron- munidades camponesas onde atuamos, assim dos objetivos traçados a curto, médio e longo
tos duradouros e flexíveis com os clientes. E mais, tal e caminhão basculante) como ajudar as famílias das comunidades cam- prazo.
uma vez que dedicamos o tempo necessário em ponesas a atender progressivamente as gran-
conhecer os negócios de nossos clientes e traba- 2. A empresa faz marketing para quais tipos de des mineradoras que investem no sul do Peru. 9. Quais estratégias responsáveis sua empresa
lhamos para construir relacionamentos de longo mercado? realiza para alcançar a satisfação de seus stake-
prazo, nosso inigualável serviço ao cliente cresce 5. Qual é o projeto de RSE mais importante que holders?
com o tempo. Como resultado, somos capazes de HOUMAX SRL destaca seus serviços especializa- sua empresa realizou?
oferecer soluções cada vez mais flexíveis, todas dos à indústria de mineração e construção. Uma das estratégias para atrair e satisfazer os
projetadas para refletir as necessidades do clien- A HOUMAX SRL considera que seu plano de nossos clientes interessados é cumprir as leis e
te em constante mudança. 3. Quantos empregos diretos e indiretos a empre- RSE mais importante será a geração de micro- regulamentos em vigor que regulamentam as
sa gera? empresas familiares nas comunidades campo- atividades de mineração e construção.
Entrevista com TEÓFILO PANUERA CONDORI, ge- nesas onde operamos.
rente geral da Houmax SRL: - Os empregos diretos são compostos pelo pesso- 10. Qual a importância da ética e da responsa-
al que faz parte do nosso painel de funcionários, 6. Qual a visão da empresa sobre os Objetivos bilidade social corporativa para a organização?
1. Qual é o papel da empresa e como foi o início com 10 trabalhadores, entre os quais estão o Ge- de Desenvolvimento Sustentável? É muito importante, esses valores são a garan-
de suas atividades? rente Geral, Administrador, Contador, Operado- tia de poder nos premiar muitos serviços.
res, Motoristas e Engenheiros. Atualmente, trabalhamos com as diretrizes de
HOUMAX SRL presta serviços especializados na Desenvolvimento Social da Hochschild Mining 11. Sua empresa implementou algum Progra-
Indústria Mineira e da Construção. - Os empregos indiretos gerados pela HOUMAX PLC, essas diretrizes contam com o apoio de ma de Compliance? Quais são as principais di-
SRL são os fornecedores de abastecimento da padrões internacionais. A HOUMAX SRL aspira retrizes e os principais desafios?
- Movimento de terra com máquinas pesadas. operação de mineração (Postos de abastecimen- a longo prazo desenvolver seu próprio Plano de
- Traslado de materiais em superfície e interior da to de combustíveis, serviços de alimentação e ho- Desenvolvimento Social. Ainda não implantamos nosso Programa de
mina. telaria, armazéns e outros). Calcula-se uma mé- Compliance, a HOUMAX SRL levará em consi-
- Execução de obras civis em mineração. dia de 50 empregos indiretos gerados. 7. Como sua empresa contribui para a satisfa- deração a implantação do Programa de Com-
- Construção de infraestrutura no setor público e ção de seus clientes e fornecedores internos e pliance, que nos permitirá fortalecer nossas
privado. 4. Possuem Programas de Responsabilidade So- externos? políticas corporativas.
cial Corporativa? Quais e em que fase eles estão?
HOUMAX SRL, iniciou seus serviços em 2014, Quais foram os principais desafios e resultados? O pilar do nosso sucesso são os nossos valores:
onde houve uma demanda por empreiteiros e responsabilidade, eficiência, honestidade, éti-
fornecedores de mineração para as operações da O Plano de Responsabilidade Social Corporativa ca e seriedade.
ARES SAC Mining Company, afiliada à Hochschild estabelecido pela HOUMAX SRL tem uma fase de
Mining PLC. Nossos primeiros serviços foram o execução de médio prazo desde a sua fundação, 8. Qual a importância da boa gestão para a re-
aluguel de veículos menores para locomoção dos portanto, o ano estimado para sua implantação é putação corporativa da sua empresa?
funcionários. Alugamos, progressivamente, veí- 2021, uma vez que somos uma empresa fornece-
culos médios (cisternas e caminhão), e atualmen- dora de referência, buscaremos gerar oportuni- A gestão empresarial é muito importante para
te prestamos o serviço com máquinas pesadas dades para as microempresas familiares das co- a HOUMX SRL, pois depende do cumprimento

CONTRATISTAS GENERALES HOUMAX SRL - (HOUMAX

SRL), ES FUNDADO POR TEÓFILO PANUERA CONDORI
EN EL AÑO 2014 EN LA CIUDAD DE ABANCAY –
APURÍMAC
PERFORACIÓN Y VOLADURA DE ROCAS TRASLADO DE MATERIAL - INTERIOR MINA/SUPERFICIE • HOUMAX SRL, BRINDA SERVICIOS ESPECIALIZADOS
EN LA INDUSTRIA MINERA:
• MOVIMIENTO DE TIERRAS CON MAQUINARIA

PESADA.
• TRASLADO DE MATERIALES EN SUPERFICIE E

INTERIOR MINA.
• EJECUCIÓN DE OBRAS CIVILES EN MINERÍA.
EN EL AÑO 2019 HOUMAX SRL LOGRA SU INSCRIPCIÓN EL

REGISTRO DE EMPRESAS CONTRATISTAS MINERAS DEL
MINISTERIO DE ENERGÍA Y MINAS, ESTE LOGRO PERMITE
A HOUMAX SRL BRINDAR SERVICIOS ESPECIALIZADO EN
TODAS LAS OPERACIONES MINERAS DEL PERÚ, DENTRO
DEL MARCO DE LA LEY.
• HOUMAX SRL TIENE PLANIFICADO A:
• CORTO PLAZO, POSICIONARSE COMO EMPRESA REFERENTE EN LAS

OPERACIONES MINERAS DE HOCHSCHILD MINING.
• MEDIANO PLAZO, BUSCAMOS DIVERSIFICAR NUESTROS SERVICIOS

SELECCIÓN DE MATERIALES MOVIMIENTO DE TIERRAS CON EXCAVADORA
MINEROS Y EXPANDIRLO A LARGO DE LAS OPERACIONES MINERAS EN
EL PERÚ.
• LARGO PLAZO, SER UNA EMPRESA CONTRATISTA MINERA LÍDER EN LA

54 LATIN AMERICAN QUALITY INSTITUTE QUALITY MAGAZINE 235 INDUSTRIA MINERA DEL PERÚ. 55

FORMA CORRETA?
#MASCARASALVA
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COOPERATIVA DE AHORRO Y
CRÉDITO RIOBAMBA LTDA
A Cooperativa Riobamba Ltda., iniciou suas ativi- zão que o escritório foi aberto neste setor. O prin-
dades em 12 de outubro de 1978, com base nos cipal objetivo da Cooperativa era resgatar a con-
princípios da Cooperação e Solidariedade, com fiança dos cidadãos no sistema financeiro, que foi
o objetivo de promover o desenvolvimento dos diminuída por outras entidades semelhantes.
associados e da comunidade. No seu início, a Co-
operativa “Riobamba Ltda.” Localizava-se na Rua A Cooperativa de Ahorro y Crédito “Riobamba
Primeira Constituinte, em frente à Praça Román, Ltda, foi criada para promover o desenvolvimen-
onde atualmente funciona o Conselho Provincial to socioeconômico de nossos associados por
de Chimborazo. Os lojistas da feira, tornaram-se meio de cadernetas de poupança e depósitos a
os primeiros objetivos a associá-los, é por esta ra- prazo; bem como a concessão de créditos para o
financiamento de atividades produtivas como: operativa de Poupança e Crédito da Província

agricultura, artesanato, transporte, consumo, de Chimborazo. A sua experiência ao serviço
comércio, habitação e microempresas, promo- do sector micro empresarial da Província, per-
vendo assim o progresso e o desenvolvimento mitiu-lhe compreender as suas necessidades e
da economia de nossa cidade. oferecer alternativas adequadas à sua realida-
de económica. Sem dúvida, La Riobamba Ltda.
Em 1985, após um processo de intervenção do Baseada nos princípios básicos da cooperação
Ministério da Previdência Social, a Cooperativa mantém um envolvimento ativo com a comu-
iniciou a sua fase de consolidação e expansão, nidade sendo sua significativa contribuição em
quando o controlador da Cooperativa, o Licen- atividades sociais, esportivas e de benefício
ciado Pedro Morales, assumiu o comando da cultural. A Riobamba Ltda., está sob a super-
organização e centra a sua atuação em bene- visão da SEPS (Superintendência de Economia
fício dos seus associados, que demonstraram Popular e Solidária).
com depósitos e operações de crédito a sua
confiança no renascimento da Cooperativa; Com a clara missão de promover o desenvol-
credibilidade que se mantém até à data, fazen- vimento socioeconômico de seus associados,
do da Instituição a primeira e mais sólida Co- por meio de soluções financeiras e sociais que

nômico de nossos parceiros por meio de contas 4. Você tem Programas de Responsabilidade 6. Se você não aderiu aos programas de RSC,
de poupança e depósitos a prazo; bem como a Social Corporativa? Quais? Em que fase estão? tem expectativas de implementá-los? Qual se-
concessão de créditos para o financiamento de Quais foram os principais desafios e resulta- ria?
atividades produtivas como: agricultura, artesa- dos?
nato, transporte, consumo, comércio, habitação Temos aderido ao pacto global das nações uni-
e microempresas, promovendo o progresso e o A Cooperativa tem vindo a gerir alianças e ar- das 20-20, a fim de estabelecer ações que nos
desenvolvimento da economia de nossa cidade, ticulações com entidades sociais e privadas e permitam cumprir os objetivos de desenvolvi-
província e país. com alguns Municípios para o estabelecimento mento sustentável.
de programas: culturais, recreativos, desporti-
2. A empresa faz marketing para quais tipos de vos e ambientais, mais do que todos os anos 7. Qual a visão da empresa sobre os Objetivos
mercado? estamos presentes nos programas de Natal e de Desenvolvimento Sustentável?
no início do Ano Escola.
A base e a força da nossa instituição são as fa- Por sermos uma entidade de fomento, busca-
possibilitem uma mudança em sua qualidade de mílias associadas que, em elevada percentagem, De acordo com a situação que vivemos devido mos com nossas ações a melhoria da qualida-
vida, com pessoas comprometidas e amparadas pertencem a sectores sociais vulneráveis - com à pandemia COVID-19, temos apoiado diversos de de vida de nossos parceiros, buscamos ser
por princípios e valores cooperativos. recursos económicos limitados, que participam setores vulneráveis e centros de saúde com a agentes que buscam a redução da pobreza,
e agem com total confiança na sua organização entrega de Kits Alimentares, fatos de biossegu- por meio de financiamentos para fomento a
Sua visão é de consolidar-se como uma institui- com sentido de solidariedade, porque entendem rança, máscaras, material médico. pequenos empreendimentos, mantendo nos-
ção financeira de referência no sistema coope- que estamos a construir um modelo próprio eco- so trabalho com uma atuação social, humana
rativo, com inovação tecnológica e de mercado, nômico: a Economia Social, sendo que essa ade- 5. Qual é o projeto de RSE mais importante que e solidário.
projetando valores e princípios de cooperação e são também é ampliada com a participação de sua empresa realizou?
solidariedade que incluem as novas gerações. crianças, jovens e mulheres. 8. Como sua empresa contribui para a satisfa-
A Cooperativa tem apoiado diversos setores ção de seus clientes e fornecedores internos e
Entrevista com Pedro Morales, gerente geral da A Cooperativa Riobamba visa atender às necessi- sociais, todos de grande importância, pois nos externos?
Cooperativa de Ahorro y Crédito Riobamba Ltda. dades dos setores de microempresa, artesanato, tem permitido manter um relacionamento
serviços, consumo e pequenas e médias empre- mais próximo com nossos grupos sociais. A Cooperativa promove o relacionamento e
1. Qual a função da empresa e como foi o início sas. o comprometimento com o público interno e
de suas atividades? Neste ano de 2020, face à emergência sanitá- externo e fornecedores; Cumprimos integral-
3. Quantos empregos diretos e indiretos a em- ria que atravessa o nosso país devido ao CO- mente as normas legais trabalhistas, nossos
Cooperativa Riobamba Ltda., É uma instituição presa gera? VID-19, entregámos kits alimentares, fatos de procedimentos buscam a satisfação de nossos
de intermediação financeira dedicada às finan- biossegurança, máscaras, entre outros; O obje- associados e somos justos no tratamento de
ças populares e solidárias, teve seu início com Por meio de nosso serviço financeiro, fornece- tivo é apoiar famílias que passam por momen- nossos fornecedores.
o Centro de Artesanato OSCUS na cidade de mos crédito a mais de 40.000 microempresas tos difíceis, bem como instituições de saúde
Riobamba em 12 de outubro de 1978, foi cria- que representam mais de 70% da criação de em- que garantam a segurança dos cidadãos. 9. Qual a importância da boa gestão para a re-
do para promover o desenvolvimento socioeco- pregos. putação corporativa da sua empresa?

Existe o compromisso institucional junto aos perativa é fundamental, nossa ação é sempre
nossos parceiros, pois fazemos parte do de- direcionada para que o trabalho seja realizado
senvolvimento e crescimento de mais de com transparência.
100.000 famílias associadas; nosso trabalho
está alinhado a princípios e valores coopera- Os jovens profissionais foram integrados nas
tivos, o que nos permite demonstrar uma boa diferentes especialidades da economia, conta-
imagem cooperativa. Quais estratégias res- bilidade, administração de empresas e outras
ponsáveis sua empresa realiza para alcançar profissões afins, a garantia é estabelecer uma
a satisfação de seus stakeholders? Se possível, administração transparente, honesta e com
descreva os principais desafios, dando carac- responsabilidade social no serviço aos parcei-
terísticas. ros.
O nosso trabalho visa a satisfação das neces- 11. Você implementou um Programa de Con-
sidades dos nossos parceiros, atuando através formidade? Quais são as principais diretrizes?
da poupança e do crédito, sendo o parceiro o E os principais desafios?
nosso principal objetivo, onde poderá encon-
trar as respostas às suas necessidades finan- Estabelecemos confiança nos nossos par-
ceiras. ceiros, através de alternativas que interes-
sam aos nossos parceiros, como formações,
10. Qual a importância da ética e da responsa- workshops, retribuindo a fidelidade que man-
bilidade social corporativa para a organização? têm para com a instituição.
A questão da ética e responsabilidade da coo-

COMO LAVAR AS MÃOS

DE FORMA CORRETA?
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A Benati Logística & Transportes possui como di- veis 24 horas por dia na central de operações,
ferencial valorizar o atendimento aos clientes e atuando nos casos de urgências e emergências.
BENATI LOGÍSTICA & TRANSPORTES seus parceiros, trazendo informações e realizan-
do negociações quando necessário. Priorizar os
Avaliação permanente garantindo a operaciona-
lidade, e envio de relatórios diários informando
parceiros, tendo como objetivo, além de prestar quais pedidos foram entregues. Outro fator ino-
serviços de armazenagem e transporte, conquis- vador da Benati Logística & Transportes, é que ela
tar e fidelizar todos os clientes, captando novas trabalha com alta tecnologia para proporcionar o
parcerias. Desta forma, preza por padrões de melhor serviço de transporte a seus clientes. Suas
qualidade em todos os processos de transporte, ferramentas traçam as melhores rotas, calculam
A Benati Logística & Transportes atua com gran- desde a retirada até a entrega do produto no des- os trajetos com menor distância e números de
de força na tercerização de frota o que propor- tino, tendo como resultado a completa satisfação pedágios, garantindo, desta forma, melhor custo/
ciona aos clientes redução de gastos, pois deixa do cliente. benefício ao cliente.
de arcar com custos trabalhistas, depreciação de
máquinas e equipamentos, aquisição e manuten- A Benati Logística & Transportes possui uma es- ENTREVISTA COM SAMUEL ALVES, PRESIDEN-
ção de frota, assim como a contratação dos se- trutura com escritório moderno e equipado com TE DA BENATI LOGÍSTICA & TRANSPORTES:
guros de carga e responsabilidade civil. Atua em todas as ferramentas necessárias e direcionado
todo território nacional com caminhões modelo ao transporte, garantindo assim precisão e qua- Qual é a função da empresa? E como foi o início
Toco, Truck, Carreta e utilitários de todos os tipos lidade em seus serviços. Funcionários disponí- de suas atividades?
a fim de reduzir o tempo de chegada do produto
ao destino. Trabalha com Carga Fechada, ou seja,
disponibiliza um veículo destinado, exclusivamen-
te para sua mercadoria. Neste processo, garante
agilidade na retirada, extrema rapidez na entrega
e, principalmente, tranquilidade no que se refere A empresa constatou que a segurança, a quali-
a cuidados de sua carga. Entrega cargas agenda- dade e a agilidade são os principais fatores para
das em grandes redes como WALMART, EXTRA, uma boa reputação e prestação de serviços espe-
DIA, CARREFOUR, ATACADÃO, SETA ATACADISTA, cializados.
TENDA entre vária outras redes de menor porte,
como lojas populares. Baseando-se nestes princípios, a Benati Logística
& Transportes foi criada para proporcionar aos
Desde sua fundação a Benati Logística & Trans- nossos clientes, o que é fundamental no ramo:
portes, sempre realizou profundos estudos em segurança, qualidade e agilidade. A Benati Logís-
seu segmento. A história da empresa se funde tica & Transportes oferece serviços de cross do-
com o estudo e análise do mercado de transporte cking, armazenagem, separação e distribuição de
terceirizado nos segmentos de Atacado Doceiro, produtos para grandes redes atacadistas e para
Cozinhas Industriais, Restaurantes, Distribuidora o pequeno varejo, atuando com carros e cami-
para Lojas de Preço Único, Distribuidores de Ali- nhões de pequeno a grande porte, conforme sua
mentos, Supermercados e Lojas de Preço Único. necessidade.

trema pobreza, o projeto tem como base a venda

de um produto e toda a renda desta venda será re-
vertida a esta campanha.
Qual o ponto de vista da empresa sobre os Objeti-

vos de Desenvolvimento Sustentável?
Em pleno século 21 não temos como não falar so-

bre desenvolvimento sustentável. Hoje, já recicla-
mos nossas embalagens e estamos trabalhando a
conscientização da equipe para levar este modelo
para suas residências.
Como sua empresa contribui para a satisfação de

Nossa empresa tem como característica a distribui- seus clientes internos, externos e fornecedores?
ção de alimentos para mercados e lojas de conve-
niências no estado de São Paulo, iniciamos nossas Trabalhamos com treinamentos da equipe e mo-
atividades com muito sacrífico e suor do proprietá- tivamos a todos para que o compreendam que o
rio, que começou fazendo as separações de pedido principal sempre a satisfação dos clientes e parcei-
e as entregas. Com o crescimento das operações ros.
temos hoje uma equipe treinada e motivada para
desempenhar estas atividades. Quão importante é a boa gestão para a corporativa
de sua empresa?
A empresa comercializa produtos e/ou serviços
para que tipo de mercado? Simplesmente, é essencial para qualquer empresa
da atualidade ter uma reputação boa, não apenas
Hoje temos um braço da empresa como distribui- com respeito à gestão, mas também aos seus cola-
dora de cosméticos, onde fazemos distribuição de boradores e parceiros.
alimentos para todo o Brasil, atuando na venda di-
reta e e-commerce. Que estratégias responsáveis sua empresa realiza
para alcançar a satisfação de seus stakeholders?
Quantos empregos diretos e indiretos são gerados
pela empresa? Hoje atuamos no modelo de sharehoders, te-
mos um estudo em andamento para iniciar, logo
Hoje temos um time de mais de 70 colaboradores que possível, a transição para o modelo stackhol-
diretos e indiretos. ders
A empresa conta com Programas de Responsabi- A empresa implementou um Programa de Com-

LOGÍSTICA & TRANSPORTES
lidade Social Empresarial? Quais? Em que fase se pliance? Quais são as principais diretrizes? E os
encontram? Quais foram os principais desafios e principais desafios?
resultados?
Estamos em desenvolvimento do setor de com-
Estamos iniciando um projeto Social com o intuito pliance.
de ajudar crianças e pessoas em condições de ex-


María de los Ángeles de la Cruz

timento e risco, a indústria de petróleo deve ter
o cuidado de supervisionar todos os equipamen-
COMANSUM S.A. DE CV tos utilizados. Para isso, um dos métodos mais

eficazes no mercado é a manutenção preventi-
va. Esta categoria de manutenção da Comansum
consiste no monitoramento regular dos compo-
nentes das máquinas. Por meio de inspeções e
coleta de dados, a manutenção preventiva é ca-
A Comansum S.A de CV iniciou suas atividades amplo, pois no setor industrial a construção civil paz de antecipar possíveis complicações e apon-
em 2011, atendendo às necessidades da indús- e petroleiro exerce um papel de muita importân- tar o desgaste das peças. Os benefícios da Co-
tria da construção e serviços de manutenção na cia em manutenções corretivas e preventivas. O mansum são vários: ao impedir reparos futuros,
indústria do petróleo. Está firmemente empe- intuito é manter o perfeito funcionamento dos a manutenção preventiva aumenta a disponibi-
nhada em oferecer o melhor serviço ao cliente, processos da indústria e a excelência operacio- lidade do equipamento; Prolonga sua vida útil;
bem como dar o respectivo acompanhamento, nal, eliminando riscos e problemas para a fábrica E reduz custos que seriam gerados por paralisa-
como representante da marca Freemyer, ofere- e resultados da empresa. ções e desmontagens.
cendo equipamentos concebidos de acordo com
as necessidades do cliente. Muitos pensam que A Comansum possui experiência e notoriedade
a manutenção industrial está relacionada apenas de mercado realizando serviços de manutenção
a conserto de equipamentos, mas é muito mais industrial com qualidade, oferecendo soluções
ágeis e completas para a infraestrutura das in-

dústrias, garantindo aos seus clientes que não
percam o seu potencial de produtividade. O ob-
jetivo é oferecer uma equipe técnica formada
por profissionais treinados para atender todas
as necessidades da manutenção da indústria do
petróleo. Oferecem flexibilidade de horários de
trabalho, formas de pagamento, cumprindo to-
das as normas exigidas pela lei de segurança do
trabalho dentro de todas as manutenções indus-
triais.
Sobre a importância da manutenção preventiva

para a indústria petroleira, a Comansum, envol-
ve o uso de máquinas e operações de alto inves-
María del Carmen Ruíz

2. A empresa faz marketing para quais tipos de 7. Qual a visão da empresa sobre os Objetivos
mercado? de Desenvolvimento Sustentável? É de extrema
importância uma vez que existem necessida-
COMANSUM tem como foco principal a indús- des económicas, ecológicas e sociais, o Desen-
tria do petróleo. volvimento Sustentável permite avançar, mas,
sobretudo, permite o uso adequado dos recur-
3. Quantos empregos diretos e indiretos a em- sos naturais, visto que a preservação do meio
presa gera? ambiente é hoje uma questão relevante a nível
mundo.
Cerca de 30 a 50 empregos, dependendo das
atividades ou serviços prestados ao cliente. 8. Como sua empresa contribui para a satisfação
de seus clientes e fornecedores internos e exter-
4. Você tem Programas de Responsabilidade So- nos? É importante a todo o momento manter
cial Corporativa? Em que fase eles estão e quais uma comunicação clara e eficaz, da mesma for-
foram os principais desafios e resultados? ma que se oferece um monitoramento contínuo
e um serviço de qualidade e de acordo com as
No momento estes programas não estão dispo- necessidades do interessado.
níveis, porém, a cada ano buscamos aprimorar,
implementar e inovar, espera-se que possamos 9. Qual a importância da boa gestão para a repu-
tê-los em breve. tação corporativa da sua empresa? É de extrema
importância, pois nos permite atingir objetivos
Como vocês podem ver, o cenário da indústria necessários para alcançar os objetivos da em- 5. Qual é o projeto de RSE mais importante que comuns, permite o uso correto dos recursos hu-
de petróleo é complexo e exige extremos cui- presa. sua empresa realizou? manos, físicos e financeiros, alcança resultados
dados. Para aproveitar as demandas crescen- efetivos, ou seja, se for mantida uma boa gestão
tes e responder a elas, a Comansum, adota Entrevista com María De Los Angeles De La Participar de campanhas de responsabilidade so- empresarial, nos permitirá enfrentar as constan-
uma postura que corresponde à sua preocupa- Cruz Valenci, gerente geral da Comansum S.A cial eventualmente na cidade; cuidado de áreas tes mudanças, e tornará as tarefas mais compli-
ção com o bom desempenho de suas funções. de CV verdes, limpeza de áreas próximas, mas o mais cado em simples.
Nesse sentido, a manutenção petroleira emer- importante tem sido conseguir promover boas
giu como um grande desafio, pois a Coman- 1. Qual é o papel da empresa? E como foi o práticas e valores junto a clientes e fornecedo- 10. Quais estratégias responsáveis sua empresa
sum consegue, com sua experiência, reduzir início de suas atividades? res, assim como envolver vizinhos e famílias. realiza para alcançar a satisfação de seus stake-
as complicações do equipamento, prolongar a holders? Se possível, descreva os principais de-
vida útil do equipamento e, portanto, reduzir A COMANSUM iniciou suas atividades em 6. Se você não aderiu aos programas de RSC, safios, dando características. Uma estratégia
os custos com futuras paradas e intervenções. 2011, atendendo às necessidades da indústria tem expectativas de implementá-los? Qual se- importante sempre foi uma boa comunicação
Com o intuito de que a manutenção preventiva da construção e serviços de manutenção na ria? Uma boa opção é fazer parte de organiza- em todos os envolvidos, é fundamental para
apresente os melhores resultados possíveis, é indústria do petróleo. Está firmemente empe- ções civis nas quais a equipe de trabalho possa gerar um ambiente de trabalho acolhedor, que
importante executar um bom planejamento de nhada em oferecer o melhor serviço ao cliente, se envolver, ou realizar uma campanha de res- nos permite saber como agir nas circunstâncias
manutenção. Esse planejamento é um conjun- bem como dar o respetivo acompanhamento, ponsabilidade social com colaboradores diretos mutáveis que se vivenciam no dia a dia no am-
to de ações que analisam e adaptam as infor- como representante da marca Freemyer, são e indiretos. biente. Além disso, manter esses grupos é parte
mações coletadas pelos métodos de manuten- oferecidos equipamentos concebidos de acor- essencial de qualquer organização.
ção preventiva. Assim, a Comansum afirma que do com as necessidades do cliente.
é possível identificar as prioridades e os ajustes

11. Qual a importância da ética e da res- 12. Você implementou um Programa de

ponsabilidade social corporativa para a Conformidade? Quais são as principais di-
organização? retrizes? E os principais desafios?
É muito importante, pois permite gerar e Um programa como tal não está estabe-
dar confiança no momento em que os ser- lecido, no entanto, funciona da seguinte
viços prestados são solicitados, deve ser forma: é importante ter sempre presente
uma questão relevante em qualquer área os riscos internos e externos que existem
de trabalho, pois apresenta resultados po- (organizações competentes, contratem-
sitivos, ajuda no combate à corrupção, en- pos, necessidades dos clientes, formação,
gano e comportamento inadequado dos requisitos, etc. ), isso vai de mãos dadas
pessoas que compõem a equipe de traba- com os desafios que surgem no dia a dia
lho, quando se fala em ética e responsabi- e a partir disso são analisados os pontos
lidade social não é algo que afeta apenas fortes e fracos, trabalhando sempre para
internamente, isso transcende o ambien- acompanhar as demandas e necessida-
te em que as pessoas atuam no seu dia a des, avaliando constantemente como tem
dia, além disso anda de mãos dadas com sido o desempenho e que precisa ser me-
valores e Vale a pena mencionar que, se lhorado, da mesma forma que se acompa-
aplicado corretamente, permite mudan- nha a qualidade de todo o serviço presta-
ças em circunstâncias difíceis. do ao cliente.

COMO LAVAR AS MÃOS

DE FORMA CORRETA?
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SIEGESKUNST SRL
SIEGESKUNST SRL, uma empresa boliviana, multi- A Sieger nasceu em 30 de setembro de 2013
disciplinar, com cinco anos de história no merca- prestando serviços de manutenção para a indús-
do, oferecendo soluções em sistemas de gestão tria em geral, em 2015 incorpora em seu portfólio
industrial, ventilação, ar-condicionado e refrige- a disponibilização de sistemas de ventilação e em
ração, diferenciadas pela alta tecnologia, inova- 2017 se aventura em ar-condicionado evaporati-
ção e qualidade. Desenvolve a sua atividade na vo, sendo a pioneira em trabalhar com esta tec-
área industrial e comercial, prestando serviços de nologia ecológica em Bolívia. Finalmente, 2018
engenharia que se destinam a responder às ne- nasce novamente, incorporando a refrigeração
cessidades particulares de cada cliente. Nossos industrial e modernizando suas representações e
serviços de engenharia incluem projetos nas áre- suas políticas de serviço; Daí nasceu o objetivo de
as elétrica e mecânica, desde a concepção, forne- oferecer um serviço de Engenharia diferenciado,
cimento de equipamentos, instalação, comissio- baseado na filosofia TPM e com uma abordagem
namento até a manutenção. integral, ou seja, pensando em todos os aspectos
importantes para uma empresa: qualidade, segu-
ENTREVISTA COM DANIEL LARA RÍOS, GE- rança, meio ambiente, custos operacionais e de
RENTE GERAL DA SIEGESKUNST SRL investimento, eficiência, produtividade, serviço
técnico etc.
1. Qual é o papel da empresa e como foi o início 2. A empresa faz marketing para quais tipos de 4. A empresa possui Programas de Responsabi-
de suas atividades? Hoje, a Sieger oferece projeto de equipamen- mercado? lidade Social Corporativa? Quais? Em que fase
tos, fornecimento de equipamentos, montagem eles estão e quais foram os principais desafios
A SIEGESKUNST SRL, conhecida no mercado e instalação, serviço técnico e manutenção com A Sieger oferece soluções completas para a e resultados?
como “Sieger”, é uma empresa de Engenharia garantia de fábrica e fornecimento de peças de indústria e o comércio, tendo como principais
especializada em refrigeração, ar-condicionado reposição, bem como serviços de consultoria e clientes: indústria alimentícia, construtoras, Sieger em seus 7 anos de vida lançou com su-
e ventilação, comprometida com a qualidade, coaching de gerenciamento de projetos e manu- shopping centers e shoppings. cesso 3 programas de Responsabilidade Social
produtividade, custos vitalícios, segurança e efi- tenção. As marcas que representa são Frick, Sa- Corporativa:
ciência energética. Por tudo isso, hoje seu slogan broe, Evapco e Mecalor na refrigeração; Biocool, 3. Quantos empregos diretos e indiretos a em-
e principal oferta de valor agregado é: “Sieger é Master, Climabrisa, Ecocooler e Ecoheater em presa gera? - Planta un árbol [Plante uma árvore]: Desde
engenharia inteligente”. ar-condicionado; Sicflux, Sodeca e Smartfan em 2019, Sieger faz o apelo para plantar árvores no
Ventilação. Sieger atualmente emprega 9 pessoas direta- dia 1º de outubro (dia nacional das árvores na
mente e outras 15 indiretamente. Bolívia), que coincidentemente é um dia após

o aniversário da fundação da SIEGESKUNST SRL, - Ingeniería Inteligente [Engenharia Inteligen- 5. Qual é o projeto de RSE mais importante que tem na vida de outras pessoas, transmitindo
portanto, além de chamar as pessoas, TODOS te]: Além de ser o lema atual de Sieger, a ideia sua empresa realizou? segurança e confiança sem muito esforço.
os funcionários da Sieger se reúnem neste dia é mudar a mentalidade de todos os bolivianos:
para plantar muitas árvores. não deixar projetos importantes em mãos em- O mais importante, pela dificuldade e pelo im- Todas as soluções Sieger são feitas sob medida,
píricas, pare de pensar que não há problema pacto desejado, é de longe a Engenharia Inte- e isso implica um relacionamento mais pesso-
- Contagia el optimismo [Contagie o otimismo]: em ter um técnico que responda em 5 minutos ligente. Mudar as práticas ruins, tentar coisas al com cada cliente e fornecedor, trabalhando
Todos sofremos com a pandemia provocada a todas as emergências quando o lógico seria novas são, por natureza humana, metas muito muito na confiança e, principalmente, manten-
pela COVID-19, mas nem todos compreende- não ter mais emergências, deixar de escolher difíceis de alcançar. Conquistar isso, sem dúvi- do uma comunicação sempre fluida. Com os
mos a tempo a importância de ficar em casa, um projeto só pelo preço e pensar no custo de da, contribuiria muito para deixar de ser um ingredientes certos, a Sieger garante projetos
desencadeou-se uma crise social e uma extre- vida útil que no longo prazo pode tornar a esco- país do terceiro mundo. eficientes e de qualidade.
ma falta de esperança. Sieger, com sua campa- lha muito mais cara, apostar em soluções eco-
nha, queria espalhar otimismo por meio de vá- lógicas, evitar manutenção, em vez de apenas 6. Se você não aderiu aos programas de RSC, 9. Qual a importância da boa gestão para a re-
rios posts publicados nas redes com a hashtag manutenção preventiva, etc. tem expectativas de implementá-los? Quais se- putação corporativa da sua empresa?
#ContagiaElOptimismo. riam?
A Sieger é uma empresa que baseia o seu tra-
Existem 3 programas de RSC que o Sieger con- balho no TPM, portanto, uma boa gestão é
tinua a executar até agora. Porém, nunca é su- tudo para se trabalhar a marca e manter a ima-
ficiente, toda oportunidade é boa para contri- gem corporativa muito elevada.
buir com mais um grão de areia.
10. Quais estratégias responsáveis sua empre-
7. Qual a visão da empresa sobre os Objetivos sa realiza para alcançar a satisfação de seus
de Desenvolvimento Sustentável? stakeholders?
A Sieger está alinhada em todas as suas uni- A Sieger busca sempre trabalhar com a con-
dades, o cuidado com o meio ambiente é uma fiança de seus clientes, pois são apenas conta-
prioridade, por isso a Sieger oferece ar-condi- tos, ajudando-os a entender o que realmente
cionado evaporativo em vez de ar-condiciona- precisam. Essa é a sua mais valia e a sua prin-
do, e refrigeração com amônia em vez de freon. cipal estratégia para atrair cada vez mais stake-
holders.
8. Como sua empresa contribui para a satisfa-
ção de seus clientes e fornecedores internos e O principal desafio é socializar isso, defender
externos? equipamentos mais “caros”, mas com menores
despesas operacionais, menores emissões de
A chave do sucesso da Sieger é manter seus CO2 e rendimentos e eficiências muito maio-
funcionários felizes, convencidos do que se res.
está fazendo e do impacto que seu trabalho

11. Qual a importância da ética e da responsabili- - Engajamento: a Sieger desenhou toda a sua
dade social corporativa para a organização? estrutura para maximizar a facilidade de comu-
nicação de todos os seus colaboradores, por
Esta não é apenas uma estratégia para melhorar exemplo: o organograma é circular, ou seja, não
a imagem corporativa, é a razão pela qual todas existem hierarquias, mas equipes de trabalho
as empresas devem existir. com lideranças próprias e metas destinadas a
contribuir com a empresa para atingir seus obje-
12. Você implementou um Programa de Confor- tivos estratégicos.
midade? Quais são as principais diretrizes? E os
principais desafios? O principal desafio de Sieger é reter funcionários
com valores e ética socioprofissional, mantendo
Sieger CP tem 2 ramos: Direção de Política e En- uma forte relação entre políticas e engajamen-
gajamento. to. Para isso, a Sieger oferece um ambiente de
trabalho único, com horários flexíveis, trabalho
- Gestão por políticas: As diretrizes para o dia a focado no cumprimento de objetivos, capaci-
dia de cada pessoa foram claramente definidas, tação contínua, capacitação e confraternização
por exemplo: a imagem corporativa é conside- constante para fortalecer os laços afetivos entre
rada ALTA CRÍTICA, existem falhas consideradas os colaboradores. Nossa premissa é que a ética
graves que ameaçam diretamente a imagem cor- e a honestidade não se baseiam em multas, mas
porativa. no amor.


tura e equipamentos com as tentativas de maior • Hospital Virgen del Rocío, Sevilha, Espanha
LABORATORIO BIOQUÍMICO automação com aquisição de novas tecnologias e
profissionais formados em cada área, Imunologia,
Mestrado (2004-2006)
• Mestre em Biologia Celular e Molecular, Menção
BIO SEARCH Hematologia, Química do Sangue, Bacteriologia e

Testes Funcionais sob a direção da Dra. Delby Chá-
vez Durán.
em Biologia Molecular
• Universidad Mayor de San Simón- CIUF -Bélgica
Membro da Sociedade de Bioquímica Clínica, sub-
sidiária Cochabamba
Em 2017, foi inaugurada a filial 2 na cidade de Co- Membro da Sociedade Boliviana de Geriatria e Ge-
chabamba, com todas as áreas automatizadas e rontologia
Criado em 2001 na cidade de Cochabamba, fruto de nós melhores soluções diagnósticas, que neste uma excelência qualificada pelos controles exter-
de uma ideia inovadora e exigente pela Dra. Del- momento passa a prestar serviços mais comple- nos de qualidade (PNCQ) e internos, elevando a ENTREVISTA COM DRA. DELBY CHÁVEZ DU-
by Chávez Durán e com a colaboração do Dr. Neil tos em exames laboratoriais para apoiar o diag- qualidade e confiabilidade dos resultados. RÁN, DIRETORA PROPRIETÁRIA DO LABORA-
Alberto Gamarra Gonzáles. Começou a funcionar nóstico clínico, como os exames diagnósticos fun- TORIO BIOQUÍMICO BIO SEARCH:
na rua Lanza esquina com a rua Jordán, neste pri- cionais. Atualmente, o Laboratório Bio-Search caracteriza-
meiro período já começou com um cuidado ca- -se pela excelência de seus profissionais, estabe- 1.Qual é o papel da empresa e como foi o início de
racterizado pelo carinho e qualidade aos pacien- Em agosto de 2005, começou a crescer o Labo- lecendo intercâmbio científico com outras insti- suas atividades?
tes, sob a direção do Dra. Delby Chávez Durán, ratório de Bio-Search, com filial na cidade de La tuições nacionais e internacionais, com o objetivo
com o apoio de outros profissionais de destaque Paz. Em 2009, o Laboratório Bio-Search, mudou- de se atualizar com as novas técnicas aplicadas ao Nosso papel é prestar um serviço e qualidade com
e destacando o trabalho na área de bacteriologia -se para instalações próprias localizadas na Av. campo do laboratório clínico. sentido humano.
clínica do Dr. Neil Alberto Gamarra Gonzáles. O Salamanca entre Lanza e Antezana, o edifício
intenso processo de inovação na medicina exige Sisteco, com melhores condições de infraestru- Dra. Delby Chávez Durán possui vasta experiência, Começamos como laboratório de análises de ro-
e isso se reflete no Laboratorio Bioquímico Bio Se- tina em 2001, atualmente já alcançamos as áreas
arch: de Microbiologia, Imunologia, Hematologia, Tes-
tes Funcionais, Química do Sangue e a Automação
Estudos Superiores (1992-1998) da nossa empresa.
• Universidad Mayor de San Andrés- Faculdade de
Bioquímica e Farmácia 2. A empresa faz marketing para quais tipos de
• Universidad Mayor de San Simón- Faculdade de mercado?
Bioquímica e Farmácia
Cursos de especialização (1998) Estamos dirigidos a toda a população que neces-
• Universidade Internacional da Andaluzia Ibero- sita de serviços em análises clínicas, pacientes pri-
-americana Sede de La Rábida, Espanha vados e convênios com seguros e instituições.

Clientes internos: Relações humanas fluidas, não Em matéria comercial, estratégias de política de
tensas, treinamentos constantes com custos co- descontos para aumentar a captação de clientes
bertos pela empresa, bônus e reconhecimentos, (pacientes), estas dirigidas a grupos de pessoas,
principalmente na área acadêmica empresas ou famílias; descontos focados em perfis
de prevenção bioquímica em saúde.
Clientes externos: Atenção baseada na cordialida-
de e qualidade dos exames desde o recebimento 9. Qual a importância da ética e da responsabilida-
do pedido de inscrição até a entrega dos resulta- de social corporativa para a organização?
dos.
É muito importante, já que a responsabilidade
7. Qual a importância da boa gestão para a reputa- social — aliada à ética —agrega valor à empresa.
ção corporativa da sua empresa? Ambas são muito relevantes nesta área de traba-
lho da saúde, pela qual nos comprometemos em
Muito importante, pois irá atrair ou afiançar clien- garantir a eficácia da empresa e a sua imagem pe-
tes e fornecedores, o que terá impacto no sucesso rante a sociedade.
ou no fracasso do laboratório, razão pela qual, em
toda a empresa, o Laboratorio Bio Search atua na 10. Você implementou um Programa de Complian-
condução da organização desempenhando todas ce? Quais são as principais diretrizes? E os princi-
as funções e tarefas. pais desafios?
8. Quais estratégias responsáveis sua empresa re- Ainda não está implantado, já estamos com con-
aliza para alcançar a satisfação de seus stakehol- sultorias preliminares. Visando primeiramente
ders? Se possível, descreva os principais desafios, identificar riscos e desenhar protocolos e / ou me-
dando características. canismos de controle, com o desafio de priorizar
recursos e esforços para mitigar riscos jurídicos,
Por sermos uma empresa de serviços, a seleção, analisando e avaliando-os, considerando as causas
incorporação, manutenção e promoção de recur- e sua gravidade.
3. Quantos empregos diretos e indiretos a 5. Qual a visão da empresa sobre os Objetivos sos humanos é uma estratégia fundamental em
empresa gera? de Desenvolvimento Sustentável? nossa empresa. O principal desafio desta estraté- Em segundo lugar, o desenho de um sistema dis-
gia é proteger e conciliar de forma clara e eficaz os ciplinar que se estabeleça em tempo hábil e deixe
Geramos 12 empregos diretos e entre 48 a 50 Saúde e bem-estar. Os objetivos do desenvol- interesses dos colaboradores da nossa empresa, evidências de medidas disciplinares tomadas na
indiretos aproximadamente. vimento sustentável são o horizonte da res- através de: empresa por descumprimento de seus regulamen-
ponsabilidade social empresarial, pois como tos internos.
4. Se você não aderiu aos programas de RSC, seres humanos e profissionais da área da saú- 1. Políticas de competências e funções.
tem expectativas de implementá-los? Qual sede temos uma responsabilidade moral para 2. Práticas de remuneração e reconhecimento.
ria? com o nosso planeta, fazemos parte da cria- 3. Práticas de avaliação de pós-treinadores.
ção do problema por isso devemos nos com-
Sim, para o ano de 2021. Será no meio am- prometer com a solução. Outra estratégia é garantir aos pacientes os prazos
biente, especificamente na área de recicla- de entrega em nosso laudo, pois é imprescindível
gem, com melhorias nas boas práticas labora- 6. Como sua empresa contribui para a satisfa- e imprescindível que essa atividade seja realizada
toriais e implantação que ajudem o planeta ao ção de seus clientes e fornecedores internos integralmente, sem comprometer a qualidade dos
contribuir para a Saúde e o Bem-estar. e externos? processos e laudos dos analitos.

¿Cómo lavarse las manos?
Duración de todo el procedimiento: 40-60 segundos
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veis ao público, com a vantagem de ter à dis- Cafetalera “Buenos Aires” é uma empresa fa-
CAFETALERA BUENOS AIRES posição um grupo de profissionais bem prepa-
rado e grãos torrados cuidadosamente. Muito
miliar legalmente constituída com mais de 55
anos de experiência na agroindústria desen-
além do resultado na xícara, a produção de volvendo atividades produtivas e econômicas,
cafés especiais está associada a uma série de entre as quais se destaca a produção, benefi-
medidas que contribuem para a preservação ciamento e comercialização de café. O ramo de
do meio ambiente, valorização da mão de obra atividade da empresa é a comercialização de
A Cafetalera “Buenos Aires” é uma empresa fa- versões que fogem ao tradicional surgiram pela e das relações inseridas nessa longa cadeia. Oscafé de alta qualidade e este é obtido a partir
miliar legalmente constituída com mais de 55 capital, trazendo a proposta de uma bebida di- cafés especiais da Cafetalera Buenos Aires vêm do cultivo tecnificado em fazendas próprias,
anos de experiência na agroindústria desenvol- ferenciada e de alta qualidade. O surgimento de de pequenos cultivos, em regiões com micro- onde a qualidade é garantida em todo o pro-
vendo atividades produtivas e econômicas, entre especialistas, chamados baristas, que não apenas climas que produzem grãos complexos, com cesso produtivo, assim como uma cadeia de
as quais se destaca a produção, beneficiamento se dedicam ao preparo elaborado e cuidadoso do notas sensoriais diversificadas. custódia que envolve processos que garantem
e comercialização de café. O ramo de atividade café, mas também ao processo de torra e criação produtividade, mantendo a harmonia com o
da empresa é a comercialização de café de alta de blends, impulsionou a curiosidade no consu- Entrevista com Olman Enoc Valladarez Aceve- meio ambiente, permitindo assim o cumpri-
qualidade e este é obtido a partir do cultivo téc- midor que, com mais informações, passou a exigir do, gerente geral da Cafetalera Buenos Aires: mento das normas de certificações ambien-
nico em fazendas próprias, onde a qualidade é uma bebida de melhor qualidade. tais como o Café Practices. Sua atividade está
garantida em todo o processo produtivo, assim Qual é o papel da empresa? e como foi o início orientada para a exportação do produto a nível
como uma cadeia de custódia que envolve pro- A sofisticação do consumo através do boom nas de suas atividades? mundial, tendo sido um dos pioneiros na sua
cessos que garantem produtividade, mantendo a vendas de máquinas de expresso e blends de ca- incursão no mercado internacional de cafés
harmonia com o meio ambiente, permitindo as- fés em cápsulas reafirmam o consumidor em um
sim o cumprimento das normas de certificações patamar de maior exigência. Em 2011, a Argenti-
ambientais como o Café Practices. na esteve no topo do ranking na venda de máqui-
nas de expresso caseiras.
A sua atividade está orientada para a exportação
do produto a nível mundial, tendo sido um dos A Preocupação com a qualidade, do cultivo à xí-
pioneiros na sua incursão no mercado interna- cara, é o principal ingrediente dos cafés especiais.
cional de cafés especiais onde competiram ofere- Os cultivadores argentinos saem do tradicional e
cendo especialidade e qualidade, posicionando a abrem espaço para novas bebidas e cafeterias,
marca e o país como os melhores cafés do mun- que trazem as tendências do mundo cafeeiro e
do. colocam o café em sua merecida posição de pro-
tagonista. Este é o diferencial da Cafetalera Bue-
Buenos Aires é referência quando o assunto en- nos Aires, por esse motivo está na vanguarda e
volve cafés. Caminhando pela cidade, o que não assumiu um lugar de destaque na produção cafe-
falta na paisagem, são charmosas cafeterias, res- eira do país.
taurantes e bares que sirvam o tão desejado lí-
quido negro da lucidez. Nos últimos anos, novas Os grãos da Cafetalera Buenos Aires são acessí-

especiais onde competiram oferecendo especiali- nhas de saúde e tratamentos médicos. Temos um dos recursos naturais e do meio ambiente. comunidade Las Manos à comunidade de Bue-
dade e qualidade, posicionando a marca e o país centro de acolhimento infantil que inclui área de Outros projetos que vêm sendo realizados em nos Aires; no município de Quilalí, o aproveita-
como os melhores cafés do mundo. descanso, biblioteca e jogos para as crianças da coordenação com o Estado e a sociedade civil mento da água excedente é destinado ao uso
comunidade. Cada um dos processos produtivos são a doação de terrenos em Totogalpa para da comunidade. Como projetos futuros, está
A empresa faz marketing para quais tipos de mer- e industriais são certificados por órgãos ambien- distribuí-los entre as famílias da cidade, contri- o desenvolvimento para o armazenamento de
cado? tais que garantem o cuidado com a preservação buição para a construção da estrada que liga a água, e seu abastecimento para as famílias das
comunidades.
A empresa vende para mercados focados na com- Qual é o projeto de RSE mais importante que
pra e distribuição de cafés especiais, sendo estes sua empresa realizou?
torrefadores empresas importadoras de café que
permitem chegar ao consumidor final. Os clientes Para a Cafetalera Buenos Aires, a erradicação
da empresa estão distribuídos em diferentes con- do trabalho infantil em nosso país é impor-
tinentes, como América, Ásia, Europa e Oceania. tante, por isso, o projeto que se considera de
maior importância é o Centro Recreativo lo-
Quantos empregos diretos e indiretos a empresa calizado na área de Buenos Aires-Dipilto, Ni-
gera? carágua. Desde o seu início, este projeto tem
como objetivo apoiar e fortalecer a aprendiza-
Cafetalera Buenos Aires gera 250 empregos per- gem infantil nesta comunidade, para ajudá-los
manentes e cerca de 1000 empregos durante a a crescer aproveitando esta fase por meio de
temporada do café. aprendizagem adequada à idade, jogos para
entretenimento etc. Este projeto também be-
A empresa possui programas de Responsabilida- neficia famílias, pois os pais podem deixar seus
de Social Corporativa? Quais e em que fase eles filhos neste centro durante o tempo em que se
estão? Quais foram os principais desafios e resul- dedicarem ao trabalho.
tados? Qual a visão da empresa sobre os Objetivos de
Desenvolvimento Sustentável?
Cafetalera Buenos Aires não só zela pelo bem-
-estar da empresa e de seus colaboradores, mas Para a Cafetalera Buenos Aires, o desenvolvi-
também tem programas de Responsabilidade So- mento e crescimento da empresa sem afetar
cial Corporativa para que seja parte integrante da os diferentes ambientes é de extrema impor-
comunidade e, como tal, assume compromissos tância, pois um desenvolvimento sustentável
sociais para atender às necessidades dos setores tem grande valor. Claro, o desenvolvimento
mais vulneráveis como o desenvolver campa- sustentável não é possível apenas em uma par-

te, isso é um trabalho de equipe, com a partici- atividades a serem realizadas dentro e fora dela,
pação de diferentes entidades reguladoras, em- com isso, transmite-se e cria confiança nos resul-
presas etc. Portanto, a Cafetalera Buenos Aires tados das tarefas um melhor ambiente de traba-
visa: desenvolver um modelo no qual todas as lho, desta forma é possível transmitir segurança
pessoas envolvidas na cadeia do café possam ser aos clientes ao consumir o produto e criar bons
uma família como colaboradores, comunidades relacionamentos. A Responsabilidade Social Cor-
e consumidores finais. Onde cada um pode ob- porativa é muito importante, pois contribui para
ter benefícios econômicos, sociais e ambientais, a melhoria da qualidade de vida da sociedade e
sob transparência, responsabilidade e princípios contribui para a preservação do meio ambien-
de unidade. Alcançando um modelo de negócio te. Cafetalera Buenos Aires considera que se a
sustentável e bem-estar para todos. Começando empresa está crescendo no mercado, obtendo
pela conservação e proteção dos recursos natu- maiores benefícios, deve também comprome-
rais localizados nas terras da empresa e arredo- ter-se com o desenvolvimento da sociedade, re-
res, vai desde o tratamento dado no trabalho da alizando diferentes atividades e projetos em que
terra para a produção de café até a sua promo- beneficia a população, e juntos contribuem para
ção entre todos os empregados e habitantes das o desenvolvimento da cidade. Da mesma forma,
zonas rurais a importância do correto tratamen- o cuidado com nossos recursos naturais que são
to do meio ambiente para uma melhor conserva- vitais para a sobrevivência, por isso devemos
ção dos recursos naturais. Prevalece também a protegê-los e preservá-los para as gerações fu-
abordagem ao desenvolvimento social, a empre- turas.
sa ao longo dos anos tem tido um grande cres-
cimento, o que permite avaliar as necessidades
da sociedade para contribuir para o crescimento
e desenvolvimento em conjunto, pelo que são
realizadas atividades que contribuam para com
a qualidade de vida do ser humano como edu-
cação, saúde, acesso ao uso da água, doação de
terras, entre outros.
Qual a importância da ética e da Responsabilida-

de Social Corporativa para a organização?
O comportamento correto dos colaboradores é

muito importante, por isso, a empresa promove
a prática da ética no dia a dia em cada uma das


FORMA CORRETA?
#MASCARASALVA
WWW.LAQI.ORG

profissional de todos os colaboradores e do seu ENTREVISTA COM BRUNO DA FONSECA LIS-

DA FONSECA LISBOA público estratégico. BOA, SÓCIO FUNDADOR, DIRETOR EXECUTI-
VO E ADVOGADO DO ESCRITÓRIO DA FON-
ADVOGADOS ASSOCIADOS De tal modo, o Escritório Da Fonseca Lisboa

visa trazer celeridade e eficiência na solução de
conflitos, assessorando o cliente para alcançar
SECA LISBOA ADVOGADOS ASSOCIADOS:
os resultados, seja por meio de consultoria, atu-

ação na seara administrativa, âmbito extrajudi-
O Escritório Da Fonseca Lisboa Advogados Asso- pilares de práticas de gestão inovadoras, com a cial, ou ação judicial.
ciados, fundado pelo advogado Bruno da Fonseca fundamentação em seu Plano de Negócios e no
Lisboa em 2017, egresso da UFAL - Universidade desenvolvimento da sua Cultura Organizacional, O Escritório Da Fonseca Lisboa foi fundado com
Federal de Alagoas é uma Sociedade de Advoga- a partir disso, concebendo um modo próprio de base em princípios sólidos de gestão estratégi-
dos criada com o intuito de originar um novo pa- administrar a sua assessoria jurídica. ca, apresentando Missão, Visão e Valores bem
radigma na prática advocatícia. delineados conforme um padrão corporativo
Assim, o Da Fonseca Lisboa busca atender de único e pioneiro. Os diferenciais do Da Fonse-
O Da Fonseca Lisboa utiliza a sua estrutura de or- forma respeitosa e o mais transparente possível, ca Lisboa Advogados Associados representam
ganização estabelecida a partir da sua concepção, mantendo sempre uma relação saudável, voltada a atuação personalizada do Escritório, sempre
para garantir a constante evolução e excelência, para o foco no cliente. Com uma vocação para o em busca da máxima qualidade nos serviços de
tanto no seu atendimento ao público, quanto no aperfeiçoamento das capacidades de pessoas, o assessoria jurídica prestados, garantindo a satis-
seu funcionamento interno. Sendo baseado em Escritório trabalha para o crescimento pessoal e fação do cliente.
Sobre os pilares do Escritório da Fonseca Lisboa

Advogados Associados:
ÉTICA - Agir em conformidade com o ordena-

mento jurídico pátrio e normas regimentais,
sendo leal aos princípios e valores pregados
pelo Escritório, mantendo o profissionalismo e
sigilo em todas as relações; Qual é a função da empresa? E como foi o início
de suas atividades?
RESPEITO - Tratar com grande estima as pessoas
e as organizações, mantendo a consideração a O Escritório Da Fonseca Lisboa Advogados As-
todos os indivíduos na sua individualidade e in- sociados tem como ramo de atividade a asses-
tegrando a todos, isso representa algo de gran- soria jurídica para empresas e pessoas. O início
de importância para o Escritório; das atividades ocorreu em 2017, o ano de fun-
dação do Escritório, em Maceió/AL, no bairro
QUALIDADE - Incorporar este atributo como ele- da Jatiúca. Desde o início, o Escritório buscou
mento fundamental para atingir os efeitos pre- a diferenciação no mundo jurídico, para tanto,
tendidos pelos clientes, servindo com proprie- investiu principalmente em gestão empresarial,
dade para garantir os resultados almejados com planejamento, marketing, organização interna e
elevado grau de excelência; treinamentos.

O ponto de vista da Empresa sobre os 17 Ob-

jetivos de Desenvolvimento Sustentável, é de
apoio total para a implementação da agenda
2030 no Brasil, conhecendo e ajudando na di-
vulgação dos Objetivos para o grande público.
Além disso, o Escritório participa de uma forma
mais ativa da disseminação dos seguintes Ob-
jetivos: Saúde e Bem-Estar; Educação de Quali-
dade; Igualdade de Gênero; Trabalho Decente e
Crescimento Econômico; Inovação; Redução das
Desigualdades; Cidades e Comunidades Susten-
táveis; Consumo e Produção Responsáveis; Ação
contra a Mudança Global do Clima; Paz, Justiça e
Instituições Eficazes. De modo que, nos espaços
de treinamentos, acompanhamentos semanais,
reuniões, eventos, divulgações nas mídias so-
ciais, relacionamento com clientes e parceiros,
A empresa comercializa produtos e/ou servi- são demonstrados e discutidos conteúdos rele-
ços para que tipo de mercado? Sim, o escritório conta com programas de vantes sobre esses temas, para que contribuam
Responsabilidade Social Empresarial. Desta para a implementação dos Objetivos de Desen-
O Escritório de Advocacia atua prestando ser- maneira, por meio da Comissão de Empreen- rio com outras pessoas externas, para alcançar volvimento Sustentável no país.
viços de assessoria jurídica em vários campos dedorismo Jurídico e Gestão Legal da OAB/AL, aproveitamentos sólidos é a maior dificuldade.
do Direito, seja na seara preventiva, adminis- o Escritório apoia o crescimento do Empreen- Já no que se refere aos resultados, as parcerias Como sua empresa contribui para a satisfação de
trativa, extrajudicial ou judicial. Deste modo, dedorismo e Gestão qualificada no Estado de foram consolidadas, gerando eventos e ações re- seus clientes internos, externos e fornecedores?
também oferece serviços jurídicos personali- Alagoas, organizando e incentivando eventos alizados com sucesso. A satisfação dos clientes internos, externos e for-
zados em suas áreas de atuação e em outros sobre a temática. A Organização tem parcerias necedores é avaliada constantemente, afinal, a
âmbitos jurídicos, privilegiando a prevenção com a Empresa Júnior de Direito da UFAL, a Qual é o projeto de RSE mais importante que sua Organização existe para que as demandas dos
de demandas, utilizando-se da análise crite- Júnior Legis; a Empresa Júnior de Direito do empresa já realizou? Stakeholders sejam ouvidas e concretizadas de
riosa de dados e informações para a diminui- Centro Universitário Cesmac/AL, a Pontes Jud; acordo com a capacidade do Escritório no mo-
ção de riscos, e auxiliando na resolução de e, a Empresa Júnior de Engenharia Civil e Ar- Todos os projetos descritos linha acima são re- mento. Vale ressaltar que é feito um trabalho de
litígios. quitetura da UFAL, a EJEC; em que são desen- levantes para a trajetória do Escritório, não co- relacionamento com o cliente de forma contí-
volvidos cursos, capacitações e palestras para locamos algum deles como o mais importante. nua, de modo que a satisfação do cliente é me-
Quantos empregos diretos e indiretos são ge- os membros. Na verdade, o mais importante que foi realizado dida por métricas como o Net Promoter Score
rados pela empresa? é o legado deixado para o Empreendedorismo e (NPS), além do próprio Padrão de Qualidade do
O Escritório incentiva e já patrocinou manifes- Cultura do Estado de Alagoas. A Organização é Escritório que possui diretrizes específicas, para
A Equipe da empresa é formada pelo Diretor tações culturais do Estado de Alagoas como de Alagoas e se identifica com as origens, par- alcançar os melhores resultados para os clientes.
Executivo, 4 (quatro) colaboradores diretos e o Guerreiro Alagoano e o Bumba Meu Boi. ticipando ativamente do crescimento da gestão Quão importante é a boa gestão para a reputa-
1 (uma) prestadora de serviços indireta. Atualmente, com a pandemia houve restri- empresarial, gestão da qualidade e inovação na ção corporativa de sua empresa?
ções e dificuldades, então, o foco foi em man- cidade de Maceió e no Estado.
A empresa conta com Programas de Respon- ter e consolidar os resultados já realizados, O Escritório foi criado com sólido planejamento
sabilidade Social Empresarial? Quais? Em que sem expansão das atividades. Em termos de Qual o ponto de vista da empresa sobre os Obje- em gestão empresarial, sendo feito um estudo
fase se encontram? desafios, a mobilização da equipe do Escritó- tivos de Desenvolvimento Sustentável? para o Plano de Negócios ser feito, assim, a boa

gestão foi incorporada aos processos internos e Sim. Os procedimentos internos são padroniza-
atividades da equipe naturalmente, com treinados de acordo com o Plano de Negócios e o Có-
mentos, acompanhamentos semanais e reuni- digo de Conduta e Ética do Escritório. Deve-se
ões periódicas, para que a qualidade do serviço informar que, o Sócio Fundador e Diretor Execu-
prestado permaneça constante, com isso, hoje tivo Bruno da Fonseca Lisboa criou um Modelo
pode-se afirmar que atingimos uma reputação de Gestão Empresarial, intitulado Habitus. Deste
corporativa reconhecida pelo trabalho realizado. modo, a Empresa segue boa parte das diretri-
Que estratégias responsáveis sua empresa rea- zes que estão nesse Modelo, acrescentando de
liza para alcançar a satisfação de seus stakehol- forma muito positiva em áreas como Estratégia,
ders? Marketing e Gestão de Pessoas. Além disso, os
contratos e peças jurídicas estão alinhados a Lei
Além do que já foi tratado, sobre a satisfação de 12.846/2013, conhecida como Lei Anticorrup-
clientes internos, externos e fornecedores, no ção, que abriu espaço para uma forma de Com-
que se relaciona com as estratégias responsáveis pliance mais específica, ligada ao Programa de In-
que a Empresa realiza para contribuir com a sa- tegridade. Em torno dos desafios, o que se pode
tisfação dos Stakeholders, é necessário destacar destacar é que todo esse conhecimento interno
que o escritório efetua alianças estratégicas e seja seguido pelos colaboradores, porém não
parcerias sólidas com ganhos mútuos, em que apenas por eles, mas também por toda a rede de
todos são ouvidos e contribuem de acordo com parceiros e fornecedores, até que o cliente final
suas capacidades e habilidades, sendo a soma perceba a relevância de toda essa implementa-
de esforços dessas várias pessoas o meio para ção, e, o quanto agrega valor ao serviço.
alcançar o resultado final para o cliente. Os de-
safios seriam padronizar a atuação interna com a
dos parceiros, de forma equilibrada, respeitando
os padrões dos processos internos, as políticas
internas éticas e a governança corporativa; e,
após todo esse ciclo demonstrar ao cliente que
esses esforços agregam valor ao serviço presta-
do.
A empresa implementou um Programa de Com-

pliance? Quais são as principais diretrizes? E os
principais desafios?

COMO LAVAR AS MÃOS

DE FORMA CORRETA?
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fiança. Por isso, a equipe da Optique CSV, possui em 2007 amparada por resoluções diretivas do
uma equipe especializada que pode realizar ser- Ministério da Saúde para também exercer a con-
OPTIQUE CSV viços como a higienização, troca de plaquetas e

pequenos ajustes na armação, tudo com o mais
alto profissionalismo. Esse é o melhor caminho
tactologia e oferta de técnica óptica uma garantia
total na saúde visual dos nossos clientes, conse-
guindo mantê-los satisfeitos e satisfeitos com os
para garantir um acessório confortável e ajustado nossos serviços integrais de medição da visão, isto
às necessidades visuais e ortopédicas do seu cor- é, manuais e informatizados, com posto de opto-
po, preservando os seus olhos e a sua qualidade metria na mesma ótica, serviço de contactologia,
Só quem usa óculos sabe como é fácil sujá-los. Você não vai querer descobrir quando for tarde
de vida. garantia de satisfação nos multifocais , serviço de
Seja pela gordura do corpo, pelas partículas de demais e o dano for irreversível.
controle de qualidade com lensometria digital
resíduos suspensas na atmosfera ou pela sujeira
Entrevista com GISELLA PATRICIA HIDALGO CAS- e garantia para falhas de fabricação. Em relação
presente nas superfícies em que os deixamos, o Previna-se das quedas
TAÑEDA, gerente geral da Optque CSV: aos nossos produtos, oferecemos lentes customi-
acessório é quase um ímã de poeira.
zadas free-Evolution, I-Venture, Office, Signature,
Na correria do dia a dia, é comum pegarmos os
Qual é o papel da empresa? e como foi o início de Eye print, Sport, Drive,Forma livre invisível bifocal,
Não bastasse esse acúmulo indesejado, também óculos com pressa e deixá-los cair no chão, ou
suas atividades? Tecnologia Rodenstock, Policarbonato Transitions
precisamos estar atentos para não danificar a ar- quando vamos trocar de camisa e esquecemos
VII cinza-marrom-grafite Verde, Transitions xtrac-
mação dos óculos. Quem nunca dormiu com eles que eles estavam pendurados na gola.
A função da empresa é cuidar da saúde visual do tive, Shamir Autograph III, Multifocal Xilerys, Eco,
embaixo do travesseiro ou os deixou cair em al-
público Optique CSV através de uma medição de Benefit, Shamir Duo, Shamir Autograph intouch,
gum momento de correria no dia a dia? Para evitar danos maiores em situações como es-
visão integral, ou seja, manual e informatizada monofocais que protegem da luz azul-violeta dis-
sas, o melhor é garantir a segurança dos óculos
e do preparo de suas lentes na melhor qualida- positivos de exibição como defesa azul, bloco azul,
Para evitar a necessidade de trocar a armação e utilizando um cordão como suporte. Este acessó-
de e com lentes com a mais completa proteção, luz azul, proteção azul, óculos de sol, polarizados
as lentes com frequência, é essencial fazer uma rio, além de proteger seus óculos, também está
cuidando sua saúde ocular. A Optique CSV tem e espelhados com medida, óculos esportivos com
manutenção preventiva periodicamente. super na moda.
uma história de mais de 13 anos no mercado óp- medida, óculos personalizados para crianças, ócu-
tico em Arequipa, sua fundadora Gisella Hidalgo los de segurança com medida, lentes de contato
Confira abaixo algumas dicas bem práticas para Além disso, estojos para guardá-lo são uma ex-
que é médica tecnóloga em optometria a fundou cosméticas, lentes de contatos esféricos e tóricos
aumentar a durabilidade e a resistência dos seus celente forma de mantê-lo seguro e protegido, já
macios e molduras importadas com alto padrão
óculos diante das intempéries do cotidiano. que eles oferecem mais uma camada de proteção
de qualidade e muito boa resistência. Shamir Au-
e resistência.
tograph intouch, monofocais que protegem da luz
Inspeção diária
azul-violeta de dispositivos de tela, como Blue De-
Manutenção com especialista
fense, Blue block, blue light, blue protect, óculos
Por mais chato que possa ser verificar os óculos
de sol, polarizados e espelhados com medição,
diariamente deve se tornar um costume. Às ve- Independentemente se você precisa realinhar
lentes esportivas com medição, lentes persona-
zes, podemos provocar arranhões nas lentes ou a armação, verificar a proteção ultravioleta ou
lizadas para crianças , óculos de segurança com
torções na armação que passam despercebidas. apenas fazer uma limpeza rápida, mas efetiva, o
medida, lentes de contato cosméticas, lentes de
Quanto antes identificar tais problemas, melhor. ideal é levar os seus óculos em uma ótica de con-
contato gelatinosas esféricas e tóricas e arma-
ções importadas com alto padrão de qualidade
e muito boa resistência.Shamir Autograph intou-
ch, monofocais que protegem da luz azul-violeta
de dispositivos de tela, como Blue Defense, Blue
block, blue light, blue protect, óculos de sol, po-
larizados e espelhados com medição, lentes es-
portivas com medição, lentes personalizadas para
crianças , óculos de segurança com medida, lentes
de contato cosméticas, lentes de contato gelati-

lidade e muito boa resistência. Lentes de contato Qual é o projeto de RSE mais importante que Acho que a boa gestão da reputação corpora-
esféricas e soft tóricas e armações importadas sua empresa realizou? tiva da empresa é o mais importante, por isso
com alto padrão de qualidade e muito boa resis- recebemos três prêmios em âmbito nacional,
tência. É o que estamos fazendo no momento, pois é o latino-americano e internacional, sem uma
que mais impede o desenvolvimento da dege- gestão baseada na responsabilidade social, ho-
Optique CSV conseguiu ao longo do ano de 2019 neração macular precoce, já que a mácula é a nestidade, comprometimento, pontualidade,
consolidar-se como uma empresa líder no setor responsável pela visão. respeito, ética. sempre buscando fazer nossos
óptico em Arequipa devido ao seu sucesso de clientes felizes, não teríamos colhido esses fru-
gestão, gestão e liderança empresarial, receben- Como sua empresa contribui para a satisfação tos.
do um dos mais importantes reconhecimentos de seus clientes e fornecedores internos e ex-
empresariais do país “Prêmio Empresa Peruana ternos? Qual a importância da ética e da responsabili-
2019 e 2020”, Prêmio Internacional de Negócios dade social corporativa para a organização?
2020 validado pela fidelização dos seus clientes Optique CSV cuida da satisfação de seus clien-
a quem muito quero agradecer pela confiança e tes internos com muito cuidado no ambiente Responsabilidade social e Ética são pilares fun-
por este valioso motivo o Optique CSV pretende de trabalho, um tratamento com muito respei- damentais para a minha organização empre-
fazer os seus clientes satisfeitos, respondendo to e participação ativa, salários pontuais, es- sarial, pois graças a ela fazemos um trabalho
continuamente às necessidades e expectativas cuta ativa de suas necessidades, etc., satisfaz decente, contribuindo para a nossa sociedade
dos nossos clientes que procuram uma solução seus clientes externos através de grande preci- tudo o que está em nossas mãos, com nossas
para as suas anomalias visuais, procurando des- são em sua visão mede não só buscando uma medidas gratuitas sem compromisso de com-
ta forma, um crescimento exponencial dos ser- visão excelente, mas também pelo conforto do pra, evitando anomalias visuais, saindo Um
viços visuais abrangentes da empresa Optique paciente, ouvindo ativamente nossos queridos mundo visualmente mais saudável e com nossa
CSV. clientes buscando sempre satisfazer suas ne- ética Optique CSV tem como filosofia agir cor-
cessidades estéticas e buscando recomendar retamente, nunca enganando nossos clientes
Você tem Programas de Responsabilidade So- o tratamento mais adequado conforme reque- e sempre buscando o seu bem maior, sempre
cial Corporativa? Qual? Em que fase eles estão? rido por sua ocupação ou profissão, estamos achei que a ótica é um ser vivo que se agir cor-
Quais foram os principais desafios e resultados? muito perfeccionistas na preparação das suas retamente sempre faria muito bem.
O programa de responsabilidade social que estou lentes procurando a estética e a segurança e
cumprindo no momento é a medição da visão li- damos-lhes garantia de satisfação, por isso te-
vre sem compromisso de compra para ajudar a mos clientes regulares ao longo destes anos e
população de Arequipa a eliminar anomalias vi- procuramos satisfazer os nossos fornecedores
suais, a todo o público em geral, especialmente com o cumprimento dos nossos pagamentos,
crianças e jovens muito expostos a Danos noci- zelando pelo nosso relacionamento estratégico
vos da luz azul-violeta devido à superexposição com os fornecedores que nos oferecem uma
nosas esféricas e tóricas e armações importadas aos dispositivos de exibição, pois causa degene- garantia, um tratamento respeitoso em geral.
com alto padrão de qualidade e muito boa resis- ração macular precoce e a missão do Optique
tência. Lentes de contato esféricas e soft tóricas CSV é cuidar da saúde visual e ocular de seus es- Qual a importância da boa gestão para a repu-
e armações importadas com alto padrão de qua- timados clientes. tação corporativa da sua empresa?


FORMA CORRETA?
#MASCARASALVA
WWW.LAQI.ORG

Temos uma equipe de empregados e colabo- papel, disponibilizando o preenchimento de

radores composta de 20 pessoas dentre advo- documentos por meios eletrônicos. No entan-
gados, apoio administrativo, profissional de TI, to, sempre enfrentou desafios na adoção do
RGF ADVOCACIA profissional de mídias sociais além de profis-
sionais responsáveis pelo sistema de gerencia-
atendimento virtual por conta da cultura enrai-
zada de que as pessoas devem conversar pes-
mento de processos judiciais (Legal One). soalmente com seu advogado.
04. A empresa conta com Programas de Res- Ainda que a empresa não tenha formalizado
Roberto Gomes Ferreira iniciou sua carreira jurí- federal) e nas demandas oriundas das relações
ponsabilidade Social Empresarial? Quais? Em a adesão a um programa de responsabilidade
dica na cidade de Brasília, no ano de 1994, tendo de consumo (Direito do Consumidor), em todas
que fase se encontram? Quais foram os princi- social corporativa, cabe ressaltar o teor social
representado diversas categorias de servidores as Instâncias Judiciais, tanto no Estado de Goiás
pais desafios e resultados? do tipo de trabalho realizado por seu fundador,
públicos federais e do Distrito Federal*, com des- como no Distrito Federal.
desde o início das atividades. O RGF Advocacia
taque para os professores e servidores da saúde.
O RGF Advocacia ainda não formalizou nenhum atua nos mais remotos Municípios do Estado
A partir de 2002 passou a atuar, também, no Es- Entrevista com Roberto Gomes Ferreira, CEO do
programa de responsabilidade social empresa- de Goiás, sempre visando o bem estar social,
tado de Goiás e, atualmente, conta com ações em RGF Advocacia:
rial, mas nutre grande preocupação com a saú- e muitas vezes psicológico, de trabalhadores
62 municípios goianos.
de e bem estar de seus colaboradores, clientes que desconhecem por completo seus direitos
01. Qual a função da empresa? E como foi o início
e parceiros. e muitas vezes são severamente prejudicados
Além disso, atuou em 19 Estados da Federação, de suas atividades?
por não ter a devida assessoria.
em demandas em prol dos empregados da CO-
Demonstração de tal preocupação, em um mo-
NAB. A RGF ADVOCACIA é pessoa jurídica que se dedi-
mento em que vivemos uma pandemia de CO- Utilizar os meios digitais permite que mais tra-
ca à defesa dos empregados do setor privado e
VID-19, a RGF Advocacia direcionou totalmen- balhadores possam se valer dessa assessoria
No final de 2018, resolveu dar um passo a mais na dos direitos e garantias dos servidores e empre-
te seus esforços ao objetivo de garantir a saúde em defender seus direitos, ampliando o acesso
sua carreira jurídica montando na Capital Goiana gados públicos federais, estaduais e municipais,
de seus funcionários e clientes, bem como daqueles que de outra forma não consegui-
novo, amplo e moderno escritório de advocacia, atuando em 19 unidades da federação.
seus familiares, enfrentando o grande desafio riam fazer garantir a legislação que os protege.
que disponibilizará atendimento presencial e à
que se tornou manter as atividades e ser aces- Por fim, o RGF Advocacia também pretende
distância. O Dr. Roberto Gomes Ferreira atuava na cidade
sível aos clientes, sem que haja risco de expo- formalizar protocolos voltados para a respon-
de Brasília há 24 anos e expandiu suas atividades
sição dos envolvidos. Desta forma, TODOS os sabilidade social nas relações de trabalho, in-
Enfim, passados 24 anos de experiência profissio- para o Estado de Goiás há 20 anos.
colaboradores foram colocados em regime de centivando a promoção de equidade e justiça
nal e com uma equipe competente e tendo atua-
trabalho remoto e dispensados de compromis- no ambiente de trabalho, com ofertas de em-
do em mais de 20.000 ações no Distrito Federal, Com os resultados obtidos ao longo dos anos, foi
sos externos, migrando todos os atendimen- pregos e parcerias com empresas que promo-
ele chega com uma proposta inovadora na defesa idealizada nova expansão na prestação dos servi-
tos, que antes dependiam de deslocamentos e vam contratações sem qualquer distinção de
de direitos e já inicia essa nova fase com 6.000 ços advocatícios, com a criação de nova sede, na
contato físico, para os ambientes virtuais. etnia, cor, gênero, idade, orientação sexual ou
ações em trâmite no Estado de Goiás. cidade de Goiânia, em 2018.
classe social.
Mesmo após a autorização para retorno nor-
*Entidades e categorias que foram representadas 02. A empresa comercializa produtos e/ou servi-
mal das atividades, a RGF Advocacia manteve 05. Qual é o projeto de RSE mais importante
em seu antigo escritório de Brasília: Jornalistas, ços para que tipo de mercado?
e mantém uma política de incentivo à perma- que sua empresa já realizou?
Professores, profissionais de saúde, servidores do
nência de seus colaboradores em suas residên-
Banco Central, dos Correios, Técnicos Penitenci- O escritório de advocacia presta serviços jurídicos
cias e o retorno as atividades presenciais têm
Diversas iniciativas são tomadas no sentido de
ários, FUNASA, Administração Direta e Indireta, aos empregados do setor privado e aos servido-
se dado de forma gradual, evitando aglomera-
melhorar as condições de trabalho de servido-
federal e distrital e CONAB. res públicos federais, estaduais e municipais.
ção e exposições desnecessárias. res, como a oferta de Equipamentos de Pro-
teção Individual – EPI - a garis, que eram obri-
Atua em causas de Direito Administrativo, Cons- 03. Quantos empregos diretos e indiretos são ge-
Há alguns anos a empresa investe em tec- gados a fazer a limpeza de vias públicas sem
titucional, Trabalhista e Cível com ênfase na de- rados pela empresa?
nologia e modernização, com atendimentos luvas, máscaras ou qualquer tipo de proteção.
fesa de servidor público (municipal, estadual e
remotos e a mínima utilização de folhas de

Outra iniciativa envolveu os Agentes Comunitários de recursos que afetam a preservação do meio am- respeitando as relações de trabalho e ao mes- Como objetivo fim, o RGF Advocacia faz a defesa
de Saúde e de Combate às Endemias de um muni- biente. mo tempo entendendo e promovendo as intera- dos empregados, tanto do setor privado como do
cípio do interior de Goiás, que não recebiam EPI, ções do dia a dia, em um ambiente de parceria público e considera que tomar medidas judiciais
necessários para o desenvolvimento de suas ativi- Simples iniciativas como o uso racional de papel são e objetivos comuns, terminam por refletir numa visando a melhoria de oferta de condições de tra-
dades cotidianas, ainda mais diante da crise sanitá- estimuladas no ambiente interno e externo do RGF cultura corporativa forte que se traduz em mais balho que preservem a saúde e o bem estar de
ria que vivemos, aumentando consideravelmente o Advocacia. comprometimento por parte dos colaboradores, seus clientes, se traduz em resultado desejável
risco de exposição desses trabalhadores a agentes mais confiança nas relações com fornecedores e para qualquer um que se disponha a buscar seus
detrimentosos e infecciosos. 08. Como sua empresa contribui para a satisfação parceiros, menos desperdícios de recursos e, por direitos em juízo e, ao mesmo tempo, para uma
de seus clientes internos, externos e fornecedores? fim, mais qualidade percebida pelo cliente final. sociedade mais justa e próspera.
Após o manejo de dezenas de ações judiciais bus-
cando os tais EPI, foi designada audiência e enta- O RGF Advocacia buscou se estabelecer adotando 10. Que estratégias responsáveis sua empresa 11. A empresa implementou um Programa de
bulado acordo assegurando tais equipamentos nos altos padrões de qualidade em todas as esferas de realiza para alcançar a satisfação de seus stake- Compliance? Quais são as principais diretrizes? E
mais diversos afazeres de tais profissionais. negócio. Desde instalações confortáveis para seus holders? os principais desafios?
colaboradores – ambiente bem iluminado, climati-
06. Caso não tenham aderido programas de RSE, há zado, equipamentos modernos e área para cafés e O RGF Advocacia busca sempre atuar respeitando Por se tratar de uma empresa jovem em sua es-
expectativas de implementá-los? Quais seriam? refeições –, até a criação de uma cultura corpora- seus valores e cultura corporativa própria, descri- trutura atual, ainda não foi implementado um
tiva que valoriza o trabalho em equipe, reconhece ta anteriormente. Desta maneira, busca identifi- programa formal de compliance com todas suas
O RGF Advocacia pretende formalizar protocolos o trabalho bem feito, incentiva o mérito e reforça car nas partes relacionadas, sejam elas colabo- diretrizes. No entanto, o respeito às normas e va-
voltados para a responsabilidade social nas re- o senso de propósito da empresa: ser a melhor radores, fornecedores ou parceiros, os mesmos lores da companhia se dá de maneira ativa pe-
lações de trabalho, incentivando a promoção de assessoria jurídica possível, porque apenas assim valores da empresa. Acredita-se que quando um las diversas áreas de negócio. Busca-se negociar
equidade e justiça no ambiente de trabalho, com seus clientes externos terão garantidos seus direi- player que respeita as relações de trabalho, adota com fornecedores e parceiros que compartilhem
ofertas de empregos e parcerias com empresas que tos como trabalhadores. uma postura de transparência e equidade, além dos mesmos valores, bem como as contratações
promovam contratações sem qualquer distinção de de se preocupar com a sustentabilidade de suas de colaboradores e as relações com clientes se-
etnia, cor, gênero, idade, orientação sexual ou clas- Atuando em larga escala, o RGF Advocacia tem ações, se junta a outro player que pensa desta guem os mesmos critérios, sempre prezando por
se social. como pilar o atendimento individual e personaliza- forma, os resultados destas ações são potenciali- respeito, transparência, idoneidade, equidade e
do, entendendo que a demanda de cada cliente é zados. Seja tratando-se de uma relação entre em- sustentabilidade.
07. Qual o ponto de vista da empresa sobre os Ob- única, mesmo em situações semelhantes, pois para presa-empregado quanto empresa-fornecedor
jetivos de Desenvolvimento Sustentável? aquele cliente a situação vivida por ele requer aco- ou empresa-cliente.
lhimento e atenção.
Desenvolvimento sustentável deixou de ser opção
para ser tornar obrigação de todos os que pensam Preocupado com a satisfação de seus clientes, o RGF
no futuro de seus filhos e netos, independente- Advocacia possui serviço terceirizado para aferir o
mente do porte da empresa. Da microempresa ao contentamento do cliente com o serviço prestado
grande conglomerado, objetivos de desenvolvi- e, ao mesmo tempo, sugerir novos procedimentos
mento sustentável deve permear a agenda de to- que possam aumentar a satisfação.
dos os empresários comprometidos com um futuro
melhor para todos. 09. Quão importante é a boa gestão para a reputa-
ção corporativa de sua empresa?
RGF Advocacia considera que a sua cota de cola-
boração para o desenvolvimento sustentável se dá Acreditamos que a boa gestão é parte essencial de
mediante a adoção de soluções tecnológicas cada uma empresa de alto nível. Valorizar uma cultura
vez mais eficazes e com menos comprometimento de excelência, com transparência e idoneidade,


tádios shopping, obras entre diversos outros ramos.
3. Quantos empregos diretos e indiretos são gerados

FRISBEL pela empresa?
Atualmente, a Frisbel gera uma média de 35 empregos

diretos e cerca de 5 mil indiretos, através de fornece-
dores revendas e prestadores de serviços.
4. A empresa conta com Programas de Responsabilida-

A Frisbel é uma empresa que desde 2006 vem que o aumento acelerado da população tem um
de Social Empresarial? Quais? Em que fase se encon-
trazendo ao mercado produtos de qualidade para grande impacto no meio ambiente e nos bene-
tram? Quais foram os principais desafios e resultados?
atender seus clientes. A empresa está instalada fícios que o planeta nos oferece, dessa forma,
estrategicamente em uma área de 2.000 m² e de- optou por ter uma iniciativa na própria empresa
A empresa conta com programas de RSE, como me-
seja satisfazer a demanda crescente por seus pro- substituindo o sistema elétrico por energia solar,
lhoria no posto de trabalho dos colaboradores com
dutos através da compra de equipamentos mais preservando o meio ambiente e os recursos natu-
máquinas e equipamentos mais avançados, facilitan-
modernos e sustentáveis os quais possibilitam rais do planeta Terra.
do, assim, o processo produtivo e tendo como foco o
encomendas num âmbito mais amplo, maior ca-
bem-estar e o conforto da equipe.
pacidade de adequar-se às necessidades dos seus
clientes, custos mais baixos e redução do tempo
Outro ponto a se destacar é que a Frisbel preza e se
de processo, com a qualidade necessária.
preocupa com o meio ambiente, está sempre buscan-
do meios que não agridam o planeta como utilização
A Frisbel é uma empresa especializada em fa-
de embalagens recicláveis, e todos os insumos como
bricação de bebedouros industriais e se dedica
papelão e plásticos são destinados a empresas de reci-
há vários anos ao desenvolvimento e tecnolo-
clagens da região. E não menos importante: promove
gia para melhor atender a clientela. Sua missão
a interação com a comunidade onde a empresa está
é unir a praticidade, qualidade e funcionalida-
localizada, ofertando oportunidades de empregos.
de para atender as necessidades cotidianas. Em
constante desenvolvimento para cada vez mais
5. Qual é o projeto de RSE mais importante que sua
proporcionar resultados e melhorias com intuito
empresa já realizou?
de tornar a vida de todos mais saudável.
desenvolvimento próprio desses equipamentos e, com
o passar de alguns anos, a empresa focou apenas nos A instalação de placas fotovoltaicas em 40% do galpão,
Todos os modelos de bebedouros atendem aos
bebedouros Industriais, aperfeiçoando alguns pontos dando assim uma produção de energia que equivale
requisitos mínimos de segurança, desempenho ENTREVISTA COM JOYCE HELEN MIRANDA,
como estética, funcionalidade, montagem e qualidade hoje a 60 % de seu consumo, porém, a Frisbel tem
e eficiência energética de acordo com o regula- CEO DA FRISBEL
com o tempo. como objetivo o aumento da produção de energia lim-
mento técnico da qualidade para equipamentos
pa e renovável.
para consumo de água. 1. Qual é a função da empresa? E como foi o iní-
cio de suas atividades? 2. A empresa comercializa produtos e/ou serviços para
que tipo de mercado? 6. Qual o ponto de vista da empresa sobre os Objetivos
A empresa utiliza energia solar preservando o
de Desenvolvimento Sustentável?
meio ambiente e os recursos naturais do planeta A Frisbel tem como função e objetivo fornecer
Terra, isso para manter a qualidade, segurança e equipamentos refrigerados de água com qualida- Hoje, a empresa realiza toda a fabricação e montagem
eficiência que estão presentes em todos os seus de. A empresa surgiu em 2006 por meio de uma do equipamento, e comercializa para revendas em A empresa preza muito quando o assunto é sustenta-
produtos. fábrica de expositores a seco falida, e foi visto um todo o Brasil, esses atendem diversos tipos de merca- bilidade, sempre focada em melhorias que não agri-
ramo defasado na época, que era o de bebedou- dos, como licitações, pregões, igrejas, escolas, hospi- dam o meio ambiente, e que tragam benefícios para
Como visão de sustentabilidade, a Frisbel sabe ros. Com isso, foi dado início a um novo projeto e tais, academias, empresas, consultórios, quadras, es- a sociedade. Um ponto que a Frisbel preza muito é a
qualidade da água que os seus clientes consumem,

por isso, busca sempre fornecedores certificados

e de confiança para fornecer insumos aos seus
equipamentos. A preocupação não é apenas fora
da empresa, mas também dentro, com a saúde e
bem-estar de seus colaborados e comunidades ao
seu redor.
7. Como sua empresa contribui para a satisfação

de seus clientes internos, externos e fornecedo-
res?
A Frisbel sempre trabalha com seriedade e trans-

parência em busca de parcerias solidas. Com isso,
a empresa consegue garantir um produto de qua-
lidade e eficiência, trazendo, assim, satisfação a
todos.
8. Quão importante é a boa gestão para a reputa-

ção corporativa de sua empresa?
Uma boa gestão é muito importante para uma

empresa, não é só ter um produto de qualidade,
mas é necessário ter uma equipe comprometida
e bem qualificada. Hoje, as pessoas buscam con-
forto, respeito e honestidade na hora de adquirir
qualquer produto, e a Frisbel preza muito isso,
treinando a equipe de forma correta para melhor
atender seus clientes.
9. Que estratégias responsáveis sua empresa re-

aliza para alcançar a satisfação de seus stakehol-
ders? Se for possível, descreva os principais desa-
fios, dando características.
Nossa empresa busca sempre meios que facilitem

todo o processo e melhore a qualidade do pro-
duto e do meio de fabricação. Busca-se também
contato direto com os stakeholders para novas so-
luções ou ideias.


FORMA CORRETA?
#MASCARASALVA
WWW.LAQI.ORG

seis meses e, desde então, os descendentes de
DIMENSIONE SOLUÇÕES EM italiano não precisam mais aguardar 10 anos

nas filas consulares ou irem à Itália.
CIDADANIA LTDA Desse modo, somos especialistas na cidadania

via judicial e apresenta um excelente aprovei-
tamento quanto aos processos deferidos. Esse
histórico, unido à transparência da comunica-
A Dimensione Soluções em Cidadania nasceu reconhecimento se dê em até dois anos, e as filas ção com nossos clientes, reforça a missão da
em 2016, no entanto, seus fundadores Cátia Le- dos consulados ultrapassam dez anos de espera) empresa de garantir aos descendentes uma
mes e Fabio Fasoli já trabalhavam com situações e em seu local de residência. Então, para preen- forma segura de se reconhecerem.
como a descendência materna, a fila de espera cher essa lacuna no mercado, a Dimensione Cida- e a falta de documentos como certidão de nas-
no Consulado (“diffida ad adempiere”) e a falta dania nasceu e foi pioneira na cidadania italiana Como passos futuros, a Dimensione Cidadania cimento e casamento em 2011. Em 18 de feve-
de documentos como certidão de nascimento e via judicial. vislumbra a possibilidade de expansão em pa- reiro de 2015 protocolamos o primeiro proces-
casamento em 2011. íses como Argentina e Venezuela, que, como o so inteiramente via paterna (contra as filas) no
Assim, no dia 18 de fevereiro de 2015, foi proto- Brasil, têm um número considerável de descen- Fórum de Roma. A partir daí, abrimos uma via
Em 18 de fevereiro de 2015, protocolaram o pri- colado o primeiro processo via judicial por des- dentes que podem encontrar dificuldades para para garantir aos descendentes uma forma se-
meiro processo inteiramente via paterna (contra cendência paterna (contra as filas) no Fórum de se reconhecerem em tempos rápidos. Por fim, gura de se reconhecer — e essa continua sendo
as filas) no Fórum de Roma. A partir daí, abrimos Roma. A sentença foi positiva e rápida: saiu em a empresa quer, cada vez mais, promover a in- a nossa missão.
uma via para garantir aos descendentes uma for- tegração entre a Itália e descendentes italianos
ma segura de se reconhecer — e essa continua ao redor do mundo, fazendo valer o direito de 2. A empresa comercializa produtos e/ou servi-
sendo a nossa missão. cada um deles. ços para que tipo de mercado?
Fabio começou a trabalhar com cidadania italia- ENTREVISTA COM RAQUEL FASOLI, GEREN- A empresa comercializa serviços para o merca-
na em 2002, como tradutor ad hoc do Consulado TE DA DIMENSIONE SOLUÇÕES EM CIDA- do de descendentes que buscam a cidadania
da Itália de Belo Horizonte (MG). Mais tarde, em DANIA LTDA. italiana.
2011, selou uma parceria com um escritório de
advocacia na Itália para dar soluções aos descen- 1. Qual é a função da empresa? E como foi o 3. A empresa conta com Programas de Respon-
dentes quanto ao reconhecimento de cidadania início de suas atividades? sabilidade Social Empresarial? Quais? Em que
linha materna ante 1948. A partir daí, Cátia pas- fase se encontram? Quais foram os principais
sou a colaborar com a montagem e análise da do- A função da empresa é ajudar os descendentes desafios e resultados?
cumentação para esse processo. de italianos em obter os direitos de cidadania
garantidos conforme a legislação italiana. A empresa aborda a responsabilidade social
Naquela época, era perceptível que descenden- empresarial utilizando a estratégia de educar o
tes que não se enquadravam na linha materna A Dimensione Soluções em Cidadania nasceu público-alvo quanto aos seus deveres e direitos
ante 1948 não conseguiam realizar o sonho de em 2016, no entanto, seus fundadores Cátia como cidadãos italianos. Um dos principais de-
ter sua cidadania italiana iure sanguinis reconhe- Lemes e Fabio Fasoli já trabalhavam com situ- safios encontrados na construção desse progra-
cida em tempos rápidos (a lei italiana prevê que o ações como a descendência materna, fila de ma de responsabilidade foi fazer o descenden-
espera no Consulado (“diffida ad adempiere”) te de italiano entender que o reconhecimento

da cidadania italiana dele vai muito além do projeto específico de SER, entretanto essa di-
passaporte, ele precisa entender que junto retriz norteia todas as ações da empresa.
com uma cidadania vem os deveres e direitos
de um cidadão com o país. Além disso outro 5. Caso não tenham aderido programas de
desafio foi fazer nosso público-alvo acreditar RSE, há expectativas de implementá-los?
que eles têm o direito de se reconhecerem Quais seriam?
cidadãos italianos e que isso é possível por
outras vias, como a judicial. Os resultados Sim, há expectativas de implementar pro-
foram positivos, nossos clientes ao final do gramas formal de RSE. Como oportunidades
processo quando recebem a confirmação para doações financeiras e o voluntariado
da cidadania compreendem que eles têm empresarial.
deveres e direitos com a Itália, e, portanto,
buscam sempre mais informações a respei- 6. Qual o ponto de vista da empresa sobre os
to disso. Outro ponto positivo é que cada vez Objetivos de Desenvolvimento Sustentável?
mais nosso público-alvo compreende que O ponto de vista da empresa sobre os Objeti-
tem empresas no mercado dispostas a aju- vos de Desenvolvimento Sustentável é que é stakeholders? Se for possível, descreva os
dar os descendentes a realizarem o sonho de importante ter consciência sobre o futuro do A empresa contribui para a satisfação de seus principais desafios, dando características.
conseguir a cidadania italiana. mundo, e como as nossas escolhas influen- clientes sempre os mantendo informados
ciam e fazem diferença. sobre os serviços contratados e entregando A estratégia utilizada pela Dimensione para
4. Qual é o projeto de RSE mais importante um resultado positivo. Para os fornecedores manter a satisfação dos nossos stakeholders
que sua empresa já realizou? 7. Como sua empresa contribui para a satis- a empresa mantém sempre todos os acordos é sempre manter a transparência e hones-
fação de seus clientes internos, externos e e fidelidade a eles. tidade. O principal desafio é fornecer em
A empresa, no momento, não conta com um fornecedores? nossas mídias sociais todas as informações
10. Quão importante é a boa gestão para a necessárias para que os nossos stakeholders
reputação corporativa de sua empresa? entendam o conceito da empresa e todos os
diferenciais que oferecemos.
Muito, pois uma boa gestão corporativa ga-
rante bons resultados. A boa gestão engloba 11. A empresa implementou um Programa de
uma análise criteriosa sobre processos inter- Compliance? Quais são as principais diretri-
nos e expectativas do mercado consumidor. zes? E os principais desafios?
Na empresa acreditamos no constante moni-
toramento durante toda a jornada de compra Não, a empresa ainda não implementou um
do cliente. A atenção aos detalhes e a efici- Programa de Compliance. Mas a implantação
ência no desempenho de nossas expertises, deste programa está na pauta para discus-
garante uma entrega superior em termos de sões futuras.
valor para o nosso mercado.
11. Que estratégias responsáveis sua empre-

sa realiza para alcançar a satisfação de seus

Quality Magazine nº 235
QUALITY MAGAZINE
EDICIÓN 235
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LATIN AMERICAN QUALITY INSTITUTE

ODS 17: Parcerias e meios de implementação

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Quality Magazine

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LIC. DAVID LUENGAS HERNANDEZ

PALABRAS DEL PRESIDENTE

Queremos que nossos #LAQInoamericanos estejam sempre engajados, infor-

Nesta edição preparamos o perfil de 12 membros da nossa Organização que

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COMO COLOCAR A MÁSCARA DE

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10 LATIN AMERICAN QUALITY INSTITUTE QUALITY MAGAZINE 235 11

Por: Mg. Aldo Piñero

Logo, surge a pergunta que devemos nos respon-

• Conscientizando e formando a todos os depar-

12 LATIN AMERICAN QUALITY INSTITUTE QUALITY MAGAZINE 235 13

• Desenvolvendo alianças público-privadas para OS 10 PRINCÍPIOS DO PACTO GLOBAL

• Firmando alianças público-privadas com socie- • Participando de jornadas, eventos e workshops

• Ajudando ao desenvolvimento de empresas lo-

10. “As empresas devem trabalhar contra a corrupção em todas suas

14 LATIN AMERICAN QUALITY INSTITUTE QUALITY MAGAZINE 235 15

Aceita Ações a serem Indicador

Assessor de empresas especialista em

16 LATIN AMERICAN QUALITY INSTITUTE QUALITY MAGAZINE 235 17

COMO COLOCAR A MÁSCARA DE

18 LATIN AMERICAN QUALITY INSTITUTE QUALITY MAGAZINE 235 19

Por: Lic. Daniel Bizon

20 LATIN AMERICAN QUALITY INSTITUTE QUALITY MAGAZINE 235 21

Parcerias multissetoriais sobretudo internacio-

Monitoramento de dados e prestação de con-

22 LATIN AMERICAN QUALITY INSTITUTE QUALITY MAGAZINE 235 23

COMO LAVAR AS MÃOS

Duração de todo procedimento: 40-60 segundos

24 LATIN AMERICAN QUALITY INSTITUTE QUALITY MAGAZINE 235 25

Por: Lic. Kurt Goldman Zuloaga

panhados, sobretudo quando se trata de estra-

26 LATIN AMERICAN QUALITY INSTITUTE QUALITY MAGAZINE 235 27

teza ao ver outros padecerem algum sofri- Referências:

Participar ou criar um grupo na comunidade

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Por: Lic. Rafael G. Hernández Molina

sobrevivência não só na área econômica, tam-se a mudanças tão importantes como o

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34 LATIN AMERICAN QUALITY INSTITUTE QUALITY MAGAZINE 235 35

Por: Lic. Edmundo Paschoal

alimentar, onde representantes de 12 países a qualquer tipo de escolaridade, cultura ou

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38 LATIN AMERICAN QUALITY INSTITUTE QUALITY MAGAZINE 235 39

Por: Ing. Humberto Calvillo Cabral

Ing. Humberto Calvillo Cabral

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3) Quais foram os principais desafios e resulta-

Já são muitos anos trabalhando com uma estra-

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44 LATIN AMERICAN QUALITY INSTITUTE QUALITY MAGAZINE 235 45

Director General Diretor de gestão de qualidade e CSR

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48 LATIN AMERICAN QUALITY INSTITUTE QUALITY MAGAZINE 235 49

PERSONAL DE HOUMAX SRL JUNTO A LOS TRABAJADORES DE LA UNIDAD MINERA PALLANCATA

CAMPAMENTO MINERO DE LA UNIDAD MINERA PALLANCATA, DONDE HOUMAX SRL

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CONTRATISTAS GENERALES HOUMAX SRL - (HOUMAX