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Você está em: Início  Pro ssionais Zeladoria e Portaria  Recepcionista: Pro ssão, Signi cado, O que faz? Função,
Atribuições.

Recepcionista: Pro ssão, Signi cado, O

que faz? Função, Atribuições.
Proprietário e Autor do Blog
José Sérgio Marcondes
Especialista Segurança Empresarial CES.
Professor e Consultor Sênior em
Segurança Privada.
Criador e escritor do Blog Gestão de
Segurança Privada

Mais informações sobre o autor...

O recepcionista é o pro ssional que trabalha na recepção ou portaria de estabelecimentos

privados ou públicos no atendimento ao público interno ou externo. Trata-se de uma função
estratégica para a organização por envolver o atendimento das pessoas e o controle de

acesso físico do local.

A atuação do recepcionista é estratégica pois, trata-se da porta de entrada do

estabelecimento, seu “cartão de visita”. Um atendimento de excelência na linha de frente
pode fazer com que toda a cadeia de serviços seja realizada de maneira e caz.

Signi cado Recepcionista

O recepcionista é o pro ssional que trabalha na recepção ou portaria de estabelecimentos
privados ou públicos. É o responsável pelo atendimento ao público interno e externo de um
estabelecimento, atendimento telefônico, encaminhamento a órgãos e departamentos
competentes, além de auxílio a outros setores da organização.

A recepção é o local de recepcionar e atender pessoas. Normalmente construído como um Pesquisar conteúdo
balcão na entrada de um edifício, a recepção é encontrada principalmente em meios de
hospedagem, empresas, hospitais, consultórios médicos e órgãos públicos.
Pesquisar
A pessoa empregada de ocupar a recepção é chamada de recepcionista. Cabe ao
recepcionista (entre outros) responder perguntas gerais e/ou direcionar as perguntas para
outros pro ssionais quali cados.
Cadastro para receber
Área de atuação do recepcionista avisos sobre postagens

O mercado de trabalho para recepcionista é bem extenso pois, qualquer estabelecimento Endereço de e Assinar

precisa de um pro ssional para recebimento de colaboradores, prestadores de serviço,

clientes e visitantes.

O recepcionista poderá trabalhar em empresas privadas ou públicas, hotéis, hospitais,

clínicas, escolas, órgãos públicos, entre outros.

Inscreva-se e acompanhe
Requisitos para Pro ssão de Recepcionista meu
Para ser um bom pro ssional, o recepcionista deve ter qualidades e habilidades especí cas,
como pontualidade, dinamismo, discrição, atenção, organização, educação, con ança,
autonomia e segurança.

O grau de escolaridade para ser recepcionista depende do estabelecimento. Normalmente,

exige mínimo de nível fundamental mas, algumas empresas podem exigir curso técnico ou
graduação especí ca.

Dependendo do local, faz se necessidade também a uência numa segunda língua, como

inglês ou espanhol.

Per l do Recepcionista
O per l do recepcionista ideal envolve diversas qualidades, dentre elas:

Responsabilidade;

Dinamismo;

Discrição;

Organização;

Atenção;

Iniciativa;

Criatividade;

Imparcialidade ;

Flexibilidade;

Comunicabilidade ;

Ponderação;

Educação;

Simpatia;

Con ança;

Sigilo;

Autonomia;

Segurança;

Lealdade;

Postura;

Empatia ;

Ética pro ssional.

Função do Recepcionista
Recepcionar, atender e orientar pessoas;

Utilizar recursos de informática (computadores, impressoras, catracas eletrônicas e etc);

Controlar a entrada e saída de pessoas e bens;

Receber e transmitir mensagens;

Receber e fazer ligações telefônicas;

Receber, organizar, encaminhar e arquivar documentos;

Fazer o controle patrimonial de bens, referente ao seu setor de trabalho;

Confeccionar relatórios;

Prestar informações;

Organizar o ambiente da recepção.

O que faz o Recepcionista?

Recepciona colaboradores e visitantes procurando identi cá los, averiguando suas

pretensões para prestar-lhes informações e/ou encaminhá-los a pessoas ou setores

procurados;

Atende e realiza chamadas telefônicas;

Responde a perguntas gerais sobre a organização, que estejam dentro das suas

atribuições, ou direciona as perguntas para outros funcionários quali cados a responder;

Organiza e arquiva documentos;

Executa trabalhos de digitação e impressão de documentos;

Utiliza a máquina copiadora e/ou impressoras;

Controla chaves;

Registra informações;

Utiliza intercomunicadores, rádios e sistema de alto-falantes e etc;

Manter atualizado os livros de registros de correspondência;.

Efetua telefonema, atende telefone e transfere chamadas telefônicas;

E etc.

Competência do Recepcionista
Competência, sob o ponto de vista funcional, é o exercício do conhecimento de forma

adequada e persistente a um trabalho ou pro ssão.

Consiste na junção e coordenação de conhecimentos, atitudes e habilidades próprias do

recepcionista para o exercício da sua função.

É de extrema importância a busca da competência pro ssional em qualquer área de atuação.

O conhecimento da ciência, da tecnologia, das técnicas e práticas pro ssionais é pré-requisito

para a prestação de serviços de boa qualidade.

Nem sempre é possível acumular todo conhecimento exigido por determinada tarefa, mas é

necessário que se tenha a postura ética de recusar serviços quando não se tem a devida

capacitação para executá-lo.

O recepcionista deve buscar sempre aprimorar suas habilidades e conhecimentos, por meios
de cursos, palestras e leitura de bons livros e artigos, a m de desempenhar seu trabalho da

melhor forma possível.

Direitos do Recepcionista
Aos recepcionistas é assegurados todos aqueles direitos previstos e garantidos pela

Constituição e CLT, :

Registro na Carteira de Trabalho;

Salário mensal;

13º salário;

Férias;

Aviso-prévio;

Repouso semanal remunerado;

Adicional noturno e horas extras, se for o caso;

Intervalo para repouso e alimentação, entre outros.

Deveres do Recepcionista
Conhecer e cumprir as políticas, normas e procedimentos criados pelo empregador;

Cumprir o horário de trabalho previsto e realizar as marcações de ponto;

Executar as atividades solicitadas pelo empregador de acordo com sua função/cargo;

Adotar comportamento preventivo e seguir orientações e normas referentes

a Segurança;

Caso fornecido, fazer uso correto do uniforme de trabalho durante sua jornada de

trabalho;

Alertar o empregador sobre riscos, falhas ou comportamentos que possam prejudicar/

afetar o bom andamento do serviço.

CBO Pro ssão de Recepionista

CBO 4221-05 é o Código Brasileiro da Ocupação da pro ssão de recepcionista que pertence ao

grupo dos trabalhadores de informações ao público, segundo o Secretaria da Previdência e

Trabalho do Ministério da Economia.

1. Descrição Cargo Recepcionista

Recepcionam e prestam serviços de apoio a clientes, pacientes, hóspedes, visitantes e

passageiros; prestam atendimento telefônico e fornecem informações em

escritórios,consultórios, hotéis, hospitais, bancos, aeroportos e outros estabelecimentos;

marcam entrevistas ou consultas e recebem clientes ou visitantes;

averiguam suas necessidades e dirigem ao lugar ou a pessoa procurados;

agendam serviços, reservam (hotéis e passagens) e indicam acomodações em hotéis e

estabelecimentos similares;

observam normas internas de segurança, conferindo documentos e idoneidade dos clientes e

noti cando seguranças sobre presenças estranhas;

fecham contas e estadas de clientes;

organizam informações e planejam o trabalho do cotidiano.

2. Formação e Experiência
essas ocupações requerem o ensino médio completo, exceto o recepcionista de hotel que tem

como pré-requisito o ensino superior incompleto.

é desejável curso básico de quali cação de até duzentas horas/aula e de um a dois anos de

experiência pro ssional para o recepcionista, em geral.

a(s) ocupação(ões) elencada(s)nesta família ocupacional demanda formação pro ssional para

efeitos do cálculo do número de aprendizes a serem contratados pelos estabelecimentos, nos

termosdo artigo 429 da consolidação das leis do trabalho – clt, exceto os casos previstos no

art. 10 do decreto 5.598/2005.

3. Condições Gerais de Exercício

Trabalham nas atividades de saúde e serviços sociais, alojamento e alimentação, transporte aéreo

e atividades recreativas, culturais e desportivas.

São empregados com carteira assinada, trabalham em equipe multidisciplinar, em ambientes

fechados e em horários que variam conforme a ocupação diurno para os recepcionistas de seguro

saúde, revezamento de turnos para o recepcionista de consultório e o recepcionista de hotel, e

horários irregulares para o recepcionista, em geral. também varia o grau de autonomia, podendo

ser com supervisão permanente para o recepcionista de consultório e para o recepcionista de

hotel, e com supervisão ocasional para os restantes.

Na Categoria Zeladoria e Serviço de Portaria você encontrará vários artigos relacionados a

este tema que lhe serão muito úteis.

Indicação de Artigos Complementares

Sugiro a leitura dos artigos a seguir como forma de complementar o aprendizado desse

artigo.

Sucesso Pro ssional. O que é? Como Ter Sucesso Vida Pro ssional

Porteiro: Pro ssão, Signi cado, Regulamentação, Direitos e Deveres

Vigia: Pro ssão, Signi cado, Função, Atribuições, Direitos e Deveres Vigia

Diferença entre Segurança, Vigilante, Guarda, Vigia e Porteiro

Recepcionista: Pro ssão, Signi cado, O que faz? Função, Atribuições

Postura do Porteiro: Dicas, Orientações, Como Deve Agir o Porteiro?

Per l do Porteiro: Qualidades e Virtudes Indispensáveis para Porteiro

Função, Atribuições e Atividades do Porteiro de Condomínio

Forte abraço e sucesso!

Autor: José Sérgio Marcondes – CES

Especialista e Consultor em Segurança Privada

CEO/Diretor IBRASEP

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Dados para Citação em Trabalhos

MARCONDES, José Sérgio (12 de agosto de 2019). Recepcionista: Pro ssão, Signi cado, O que

faz? Função, Atribuições. Disponível em Blog Gestão de Segurança Privada:

https://gestaodesegurancaprivada.com.br/recepcionista-pro ssao-signi cado/ – Acessado em
(inserir data do acesso).

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12 Comentários

Paulo Sérgio Chantre Lima disse:

12 de agosto de 2019 às 13:54

muito obrigado pelo artigo.Vai me ajudar consideravelmente em formações de atendimento ao publico.

Sucessos sempre.

Responder

José Sérgio Marcondes disse:

12 de agosto de 2019 às 14:15

Olá Paulo Sérgio?

Obrigado pelo seu comentário, forte abraço e sucesso!

Responder

JARBAS GASPAR FILHO disse:

14 de agosto de 2019 às 09:07

Parabéns pelo conteúdo – devo utilizá-lo como consulta nas próximas reuniões com a equipe de
colaboradores que trabalham diretamente no atendimento direto com os clientes..

Responder

José Sérgio Marcondes disse:

19 de agosto de 2019 às 15:46

Olá Jarbas!
Obrigado pelo comentário, co muito feliz em saber que o artigo será útil pra você.
Forte abraço e sucesso!

Responder

Eribaldo Silva disse:

3 de setembro de 2019 às 13:53

Excelente fonte de informações. Parabéns e obrigado.

Responder

José Sérgio Marcondes disse:

3 de setembro de 2019 às 18:14

Olá Eribaldo!
Obrigado pelo seu comentário.
Forte abraço e sucesso!

Responder

Paulo disse:

12 de abril de 2020 às 17:54

Obrigado pelas orientações.

Por favor uma pergunta:
Recepcionista tem direito de abdicar um salário extra por manobrar carros de hóspedes?
Obrigado.
Paulo

Responder

José Sérgio Marcondes disse:

14 de abril de 2020 às 15:43

Boa tarde!
Ao meu ver sim, pois não fazem parte da função do recepcionista manobrar ou estacionar veículos,
essa é uma função de manobristas.
Forte abraço e sucesso!

Responder

Marineth Castro Pires disse:

24 de novembro de 2020 às 11:01

Parabéns pelo conteúdo.

Me foi muito útil.
Obrigada!

Responder

José Sérgio Marcondes disse:

24 de novembro de 2020 às 16:36

Olá Marineth Castro!

Obrigado pelo seu comentário.
Forte abraço e sucesso.

Responder

Lis disse:

8 de dezembro de 2020 às 00:08

Muito bom!

Responder

José Sérgio Marcondes disse:

9 de dezembro de 2020 às 11:03

Olá Lis!
Obrigado pelo seu comentário.
Forte abraço e sucesso.

Responder

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