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Curso/Unidade: Estratégias de Fidelização / 0432

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Indique se são verdadeiras ou falsas as seguintes afirmações

_____ As vendas das empresas, deveriam ser direcionadas em primeiro para o
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cliente.
_____ Hoje em dia é difícil encontrar empresas a fazer referencia a importância do
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cliente.
_____ Cada vez que um cliente se aproxima devemos, sorrir, olha-lo de frente e
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cumprimento-o.
_____ Com a entrada do cliente, devemos deixa-lo descobri as nossas ofertas, sem
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saber o que ele realmente pretende.
_____Devemos ter a capacidade de descobrir não só o que os clientes pretendem,
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mas de estar na mesma linha e ganhar conhecimentos com ele.
_____ Quando as empresas respondem às necessidades do cliente, este desenvolve
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sentimentos de lealdade.
_____As empresas querem clientes leais: ajudam a garantir os lucros, são
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compradores frequentes, pagam preços elevados e trazem novos negócios.
____ Os clientes leais poupam dinheiro à companhia ao reduzir os custos
promocionais de atrair novos clientes e cortam os custos de produção envolvidos 1
para preencher os requisitos de um novo público.
_____ Na nova relação com os clientes, as empresas desenvolvem «uma parceria
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entre comprador e vendedor» que vai para além da simples compra de um produto.
_____ O envolvimento pessoal dos gestores com os clientes não lidera a mudança
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organizacional, porque os gestores não conseguem «sentir», o que eles sentem.
_____A comunicação face a face faz milagres. 1
_____Os clientes sem atenção perdem-se, e é da responsabilidade das empresas
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perceberem a sua importância de retê-los para a empresa.
_____ Cliente eventual, compram sem fidelidade, um ou mais produtos em
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situações de necessidade ou necessidade ocasional.

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_____ Por satisfação ou insatisfação, divulgam a marca da empresa e sua
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experiência com o produto a terceiros.
____ O cliente não tem de ser considerado como a figura mais importante para
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uma empresa.
_____ O Cliente regular, compram determinado produto periodicamente. 1
_____Devemos olhar para o foco do cliente, ou seja, olhar para onde o cliente
olha, procurando identificar as demandas que irão atender aos seus anseios e 1
necessidades.
_____ Se o cliente é importante e fiel, não é importante ele nominado como “o
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patrão”.
_____Muitas vezes o consumidor é mal atendido, com a ligação passando por
diversas pessoas na organização e mesmo assim ainda não consegue resolver seu 1
problema.
_____ Serviços de telemarketing operam na contramão da cidadania. 1

Boa sorte!

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