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Há, de fato, um pouco de tudo. Por isso o palestrante identifica três grupos
distintos, de acordo com a forma como usam os Princípios da Persuasão:
Este princípio soa, ainda assim, um tanto quanto batido; apenas uma derivação
acadêmica do velho e bom "é dando que se recebe". Será preciso assistir a uma
palestra de um Ph.D. para saber disso? Vejamos o seguinte experimento antes de
responder:
Num restaurante, ao entregar a conta, o garçom oferecia uma bala de menta aos
clientes recebendo, por isso, 3% a mais de gorjeta (além dos tradicionais 10%).
Quando o garçom dava duas balas, recebia 14% a mais de gorjeta - um número já
expressivo.
Mas quando o garçom dava apenas uma bala, virava-se para ir embora e, no meio
do caminho voltava e dava a segunda dizendo: "Especialmente para vocês, clientes
tão bacanas, mais uma bala", as gorjetas eram 23% maiores! Repare como a
mesma quantidade de balas produziu dois resultados completamente diferentes. O
que mudou foi, tão-somente, a forma como elas foram entregues.
Se isso é tão batido, por que não entregam balas em todos os restaurantes? Por
que alguns estabelecimentos deixam as balas na saída, depois que o cliente já
pagou a conta? Simplesmente porque o fato de conhecermos intuitivamente alguns
dos princípios não significa que saibamos como utilizá-los ou, ainda, como
potencializá-los.
2. ESCASSEZ: "seu eu não posso ter algo, então eu o quero!". Quanto mais raro
ou escasso determinado bem, maior a vontade de tê-lo. Que o digam as empresas
que gerenciam marcas famosas, como Louis Vuitton ou os cobiçadíssimos iPads. A
simples ameaça de escassez de um item já aumenta o seu valor. Especialmente se
era algo que você tinha antes e não tem mais; ou, tal como definiu Cialdini, "a
perda é a forma extrema de escassez".
Para ter autoridade num determinado assunto - caso você não seja alguém famoso
- é preciso construir credibilidade. Mas como fazê-lo num primeiro contato com
alguém? Cialdini dá uma valiosa dica, que contraria qualquer senso comum: antes
de falar de suas mais incríveis qualidades, confesse pequenos (e reais) defeitos. A
partir do momento em que você admite uma fraqueza, as pessoas passam a te
ouvir de forma diferente.
Este é o princípio por trás de uma das mais famosas campanhas publicitárias e
recentemente apontado como o 5o melhor slogan de todos os tempos: Avis - We're
second. We try harder*.
Neste aspecto, Cialdini lembra que várias vezes durante suas reuniões de trabalho
surpreende-se pensando como Fulano dá boas idéias, ou como Ciclano é criativo.
Mas ele jamais se lembra de dizer isso em voz alta, mesmo que tenha consciência
de o quanto isso faria bem às pessoas e aos respectivos relacionamentos pessoais.