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Escola de Educação Profissional a Distância

Cronograma de Estudos

Curso: Noções Básicas de Atendimento ao Cliente Categoria: Qualificação Profissional


Carga horária: 20h Período: 08/09/2021 a 22/09/2021 Professora: Monique Ferreira de Meneses
Prezado(a) estudante, este cronograma é para você organizar os seus estudos. Leia os materiais recomendados e envie as atividades no prazo.

PERÍODO Data Atividades Instrumento de Avaliação


Programação
08/09/2021 - Ler os documentos disponibilizados no Bloco Programação: “Apresentação da
Unidade 1 Orientadora e do Curso”; “Cronograma do Curso”; “Ementa do Curso”;
Evolução do - Responder à pesquisa - “Perfil do Estudante”.
Atendimento ao Cliente - Ler o PDF: Roteiro de Aprendizagem da Unidade 1;
09/09/2021 a
- Ler do PPT: “História do Atendimento ao Cliente”;
(07 dias) 11/09/2021
- Assistir ao vídeo: “Como anda o Atendimento ao Cliente no Brasil?”.
- Realizar leitura do PDF: “A Experiência do Cliente no Atendimento”;
08/09/2021 a 14/09/2021
- Ler o BOOK-AVEA: “As Eras Mercadológicas e seu Impacto no Atendimento ao
12/09/2021 a Avaliação Final
Cliente”;
14/09/2021 - Assistir ao vídeo: “Bom Atendimento ao Cliente (08 Dicas BEM Simples para Questionário Avaliativo
Melhorar o do seu Negócio)”. Valor 100 (cem pontos)
- Ler o PDF: Roteiro de Aprendizagem da Unidade 2;
Unidade 2 15/09/2021 a - Ler o BOOK-AVEA: “Marketing Aplicado ao Atendimento ao Cliente”;
Planejamento do 18/09/2021 - Ler PPT “Mudanças e Tendências no Atendimento ao Cliente”;
Atendimento ao Cliente - Assistir ao vídeo “Tendências de Atendimento”.
(08 dias) 19/09/2021 a - Ler o PDF “Vendas e sua Importância para o Mercado”;
22/09/2021 - Ler o PPT “Plano de ação e 5W2H aplicados ao Atendimento ao Cliente”;
15/09/2021 a - Assistir a Videoaula - “Noções de Atendimento ao Cliente".
22/09/2021 08/09/2021 a - Realizar a Avaliação Final – Valor 100 (cem pontos);
22/09/2021 - Realizar a Avaliação Institucional.