O atendimento ao publico foi a atividade que ao chegarmos ao setor de

imagem, começamos a desenvolver, ainda com o frio na barriga mas sabendo como
agir, pois já não era em ambiente escolar, nesse momento éramos os Técnicos, já
não estávamos representando somente a Instituição de estudo mas também a
instituição onde estávamos estagiando, amadurecemos nossa postura e segurança
e conhecimento do que estávamos alí realizando, ” Atendimento ao cliente é todo o
suporte que você oferece aos seus clientes, seja antes, durante ou depois da
compra, e que os ajuda a ter uma excelente experiência com a sua empresa.”
Nota-se que, o atendimento é a maneira que da qual você gostaria de ser
recepcionado, logo, voltando a um princípio que está sendo esquecido a
honestidade. Kotler e Armstrong (2003, p. 474) ressalta que:
A concorrência que as empresas de hoje
enfrentam é a mais acirrada de todos os tempos
(...). Para vencer no mercado de hoje, elas
precisam transformar-se em peritas não apenas na
construção de produtos, mas também na
construção de clientes. A solução está em
executar o trabalho de entregar valor e satisfação
para o cliente melhor do que os concorrentes.

Pois sabemos que demonstrar o valor de atender bem e respeitar o

consumidor, reconhecendo que, de fato, qualquer empresa depende do cliente para
sobreviver, pois segundo Chiavenato (2007, p. 216): “o cliente é imprescindível para
a empresa se manter no mercado e o atendimento ao cliente é um dos aspectos de
maior importância do negócio”.

KOTLER, Philip e ARMSTRONG, Gary. Princípios de Marketing. 9. ed. São Paulo:

Prentice Hall, 2003.

CHIAVENATO, Idalberto. Gestão de pessoas: o novo papel dos recursos

humanos. Rio de Janeiro: Campus, 1999.