BALANCED

SCORECARD

Uma Ferramenta para a Avaliação de

Desempenho das Empresas

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Março 2006 AUTOSCOPIA
BALANCED SCORECARD Uma Ferramenta para a Avaliação de
Desempenho das Empresas

OBJECTIVO :
Identificar o potencial de aplicabilidade da
ferramenta Balanced Scorecard nas
organizações, conhecendo os seus princípios,
objectivos e metodologias.

DESTINATÁRIOS:
Empresários, Gestores, Quadros Superiores,
Quadros Técnicos, Consultores, Público em Geral
com interesse em conhecer o tema.

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“O Balanced Scorecard é [...] uma

ferramenta completa que traduz a visão e a
estratégia num conjunto coerente de
medidas de desempenho.”

(KAPLAN e NORTON, 1997)

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VISÃO TRADICIONAL

• Indicadores Financeiros = Medida de Desempenho

• Sistemas de Gestão = Controlo Operacional

• Planeamento Estratégico ≠ Planeamento Orçamental

• Definição da Estratégia ≠ Acções Implementadas

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VISÃO ESTRATÉGICA = Olhar a Empresa em 4 Perspectivas

Perspectiva Financeira

Perspectiva Clientes

Perspectiva Processos Internos

Perspectiva
Desenvolvimento das Competências
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Perspectiva Financeira

???
“Para sermos bem-sucedidos financeiramente,
como deveríamos ser vistos pelos nossos
accionistas / mercado financeiro?”

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Perspectiva dos Clientes

???
“Para alcançarmos nossa visão, como
deveríamos ser vistos pelos nossos clientes?”

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Perspectiva dos Processos Internos

???

“Para satisfazermos nossos accionistas e

clientes, em que processo do negócio devemos
alcançar a excelência?”

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Perspectiva do Desenvolvimento das Competências

???

“Para alcançarmos nossa visão, como

sustentaremos nossa capacidade de mudar e
melhorar?”

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PLANEAMENTO ESTRATÉGICO

Avaliação da estratégia vigente - Qual é o caminho que a

organização vem seguindo?

- Oportunidades, ameaças, pontos fortes

Avaliação do Ambiente e fracos para o cumprimento da missão.

-Direcção a tomar para potenciar os ptos

Definição da Estratégia fortes e evitar as ameaças

Definição dos Objectivos - Objectivos a atingir (quantificando)

Quantificação e Plano de Acção - Identificação de Indicadores, Metas e

Acções a tomar

BSC
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FINANCEIRA
OBJETIVOS MEDIDAS METAS INICIATIVAS

PROCESSOS
CLIENTES VISÃO INTERNOS
ESTRATÉGIA OBJETIVOSMEDIDAS METAS INICIATIVAS
OBJETIVOS MEDIDAS METAS INICIATIVAS

FORMAÇÃO E
DESENVOLVIMENTO
OBJETIVOS MEDIDAS METAS INICIATIVAS

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Formulação do BSC

Preparação/Adaptação do SI
Integração de todas as
decisões Administrativas
Divulgação e Formação
e operacionais com as
Acompanhamento decisões estratégicas

Redefinição Estratégica

BSC
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ONDE SE APLICA O BSC?

Em teoria o BSC aplica-se a todas as Organizações.

Todas as Organizações têm Objectivos sob as 4

perspectivas :
Financeiras, Clientes, Processos e Competências

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PRINCIPAIS DIFICULDADES DE APLICAÇÃO

-Formular correctamente a Estratégia

-Traduzir a Estratégia em Objectivos e Metas Quantificáveis

-Conseguir o Envolvimento de toda a Organização

-Desenvolver um Sistema de Informação capaz

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ESTUDO DE CASO –
Empresa Fornecedora da Ind. Automóvel

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Objectivo
Ganhar o fornecimento de
componentes para um novo
modelo de carro
Fidelizar o cliente
Capitalizar know how e
competências internas
Aumentar a satisfação do cliente
Potenciar relações informais
com o cliente
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Uma Ferramenta para a Avaliação de
Definição
Ganhar o novo projecto - produção de vários
componentes para um novo modelo de automóvel
que vai sair daqui a 1 ano.
Garantir que o Cliente está satisfeita com o nosso
desempenho de forma a continuar a fornecer o
cliente até ser escolhida como fornecedor do(s)
novo(s) modelo(s) que serão produzidos.
Apostar na formação e desenvolvimento das
competências de todos os colaboradores, com
vista a melhorar a qualidade do produto e serviço
fornecidos.
Melhorar o nosso desempenho de forma a
assegurar a satisfação do cliente.
Manter o bom relacionamento com o cliente
através de relações informais.
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Objectivo
Optimizar rentabilidade
Suportar o cliente no arranque
de novos projectos
Garantir a flexibilidade
Ser referência/ benchmarking
Garantir preços competitivos
Definição
Optimizar os processos de montagem de forma a
aumentar os ganhos de produtividade e assim
aumentar a rentabilidade.
Dar todo o apoio necessário e cumprir prazos no
arranque de novos projectos, para garantir que
continuamos a trabalhar com o Cliente.
Continuar a ter a flexibilidade existente no
fornecimento de peças ao cliente.
Ser benchmarking nos diferentes processos da
empresa, principalmente nos chave.
Oferecer ao cliente preços competitivos através do
aumento de ganhos de produtividade.

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Objectivo Explicação
Optimizar gestão de novos Melhorar a gestão de novos projectos de forma a
projectos que as etapas previstas para os projectos sejam
cumpridas dentro dos prazos previstos e de acordo
com as especificações do cliente.
Optimizar a gestão da qualidade e Garantir/aumentar a qualidade do produto e
a melhoria contínua cumprindo os promover a melhoria contínua de todos os
requisitos do cliente processos de forma a cumprir todos os requisitos
especificados pelo cliente assim como os implícitos.
Optimizar fluxo logístico Garantir que existe o material necessário em
qualidade e quantidades suficientes para cumprir os
prazos de entrega acordados com o cliente.
Optimizar processos de Optimizar os processos de montagem de forma a
montagem diminuir tempos de montagem, nº de efectivos e nº
de defeitos.

Continua …
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… e o Resultado

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 Fidelização
Fidelizaçãodo
do Excelência
Excelência
Novo
Novoprojecto
projecto Rentabilidade
Rentabilidade
cliente
cliente operativa
operativa
Financeira
Ganhar
Ganhar oo F1 Aumentar
Aumentar oo F2 Optimizar
Optimizar
novo
novo projecto
projecto rentabilida
rentabilida
da
da AE
AE
Valor
Valor de
de

Ser
Ser Garantir
Garantir
C Fidelizar
Fidelizar C referência/
referência/
C preç
pre ços
preços
oo cliente benchmarkin competitivo
1 cliente 2 benchmarkin 3 competitivo
Clientes

gg ss
C Aumentar
Aumentar aa C Garantir
Garantir aa
4 satisfaç
satisfa ção
satisfação
do 5
flexibilida
flexibilida
do cliente
cliente de
de

P Potenciar
Potenciar P P Optimizar
Optimizar P
relaç
rela ções Optimizar
Optimizar processos
processos Optimizar
P 1
relações
informais 4 Fluxo
Fluxo logí
log ístico
logístico
5 de
de
Optimizar
compras 6
informais compras
montagem
2 com o cliente
Processos

Suportar o cliente montagem

Suportar o clientecom o cliente P Capitalizar know how Optimizar
Optimizar
no
no arranque
arranque dede novos
novos Capitalizar know how planeamen
planeamen P
projectos
projectos 3 ee competências
competências internas
internas to
to
P 9
Optimizar
Optimizar P Optimizar P1
gestão Optimizar aa gestão
gestão da
da
gestão de
de 7 Ter
Ter gestão
gestão por
por
novos
novos
8Qualidade
Qualidade ee aa melhoria
melhoria contí
cont
contínua
os requisitos do cliente
cumprindo 0
ínua cumprindo
processos
processos
projectos os requisitos do cliente
projectos
Infra-Estruturas

I3 Potenciar
Potenciar best
I1 Desenvolvimento
Desenvolvimento ee I2 Ter
Ter sistemas
sistemas de practices
best
disponibilizacao
de practices com
com
disponibilizacao de
de Informação
Informação e meios de produção
e meios de produção as
as casas
casas mãe
mãe
capital
capital humano mais
humano mais interligados
interligados Potenciar
Potenciar relações
relações Reforçar
Melhorar
Melhorar aa de partnership com Reforçar aa cultura
cultura
de partnership com de
I4 comunicação interna
comunicação interna I5 fornecedores I6 de melhoria
melhoria contínua
contínua
fornecedores
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… EXERCÍCIO

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