Guia para aumentar suas vendas

no Mercado Livre agora

INTRODUÇÃO............................................................................... 3
ELABORE BONS TÍTULOS E DESCRIÇÕES................................ 5
CUIDE DE SUA REPUTAÇÃO NA PLATAFORMA..................... 10
TIRE FOTOS DE QUALIDADE DOS SEUS PRODUTOS............. 12
INVISTA EM PUBLICIDADE DO MERCADO LIVRE.................. 14
CRIE ANÚNCIOS NO GOOGLE ADS.......................................... 16
ENTREGUE COM FRETE GRÁTIS.............................................. 19
CONCLUSÃO............................................................................... 22
SOBRE A ESCOLA DE E-COMMERCE....................................... 24
Introdução
INTRODUÇÃO

A
umentar as vendas no Mercado Livre é um dos principais objetivos dos vendedores, diante da competição por evidência na plataforma.
É importante conhecer as estratégias para que as páginas dos seus produtos sejam atrativas e alcancem mais clientes, além de cuidar
da reputação da sua empresa no marketplace.

Com títulos pouco interessantes, fotos de baixa

qualidade e descrições pouco objetivas, dificilmente
as suas ofertas alcançam bons resultados de
venda. Além disso, sem oferecer benefícios, como
frete grátis, os consumidores podem desistir de
concluir a compra e optar por outro vendedor.

Por isso, neste e-book, nós explicaremos de que

maneira é possível elaborar descrições cativantes
para os seus produtos e como usar anúncios de
publicidade para alcançar mais usuários.
Também daremos dicas de como oferecer frete
sem custo ao consumidor e como desenvolver uma
boa reputação no marketplace.

Se você busca impulsionar as suas vendas

no Mercado Livre, veja as principais dicas e
recomendações a seguir!

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Elabore bons
títulos e
descrições
ELABORE BONS TÍTULOS E DESCRIÇÕES

I
nvestir em títulos e descrições atrativas contribui para
que o consumidor confie na sua empresa e compre os
seus produtos mais facilmente. É importante destacar a
trajetória da sua empresa, os benefícios oferecidos pelo
produto e de que maneira ele pode ser útil para o cliente.

USE O TÍTULO NA MEDIDA

A começar pelo título, é importante ter atenção para que não

tenha muitos detalhes e também seja capaz de dar ao cliente
uma noção do seu produto. Portanto, não é recomendado
usar muitos adjetivos para descrever a oferta. Tampouco o
título deve ser genérico, sem especificar o que você vende.

Confira alguns exemplos de título para uma marca de roupas:

• Evite “Camiseta jeans” (genérico).

• Evite “Camiseta jeans feminina com dois bolsos e manga

longa” (muito detalhado).

• Use “Camiseta jeans (Nome da marca) feminina”.

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ELABORE BONS TÍTULOS E DESCRIÇÕES
FALE SOBRE A SUA MARCA
A descrição do produto deve ser focada na conversão para
vendas. Por isso, mesmo que a seção “Sobre” contenha
informações acerca da sua empresa, é importante que o texto
seja direcionado para convencer o consumidor a comprar.
Assim, você pode incluir um resumo da trajetória da sua loja e
os elementos essenciais sobre a sua identidade.
Nesse ponto, é interessante apresentar dados como a data de
fundação da sua companhia e quantos anos tem de história.
A cultura organizacional da empresa também pode ser
apresentada, para que o consumidor conheça os valores
(modo de ser), a visão (objetivo em longo prazo) e a missão
(motivo de ser).
A descrição pode até mesmo provocar um laço de identificação
com o cliente, por conta da conexão estabelecida com os
valores assumidos pela marca. Um bom exemplo de descrição
com mais detalhes sobre a empresa é o anúncio de um modelo
de geladeira frost free:
“A marca X tem mais de 35 anos de experiência no mercado
brasileiro e internacional. Oferecemos equipamentos
refrigeradores de alta performance, com foco em inovação em
tecnologia. Nossa missão é vender produtos de qualidade, com
respeito ao consumidor”.
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ELABORE BONS TÍTULOS E DESCRIÇÕES

SAIBA QUEM É A SUA PERSONA

Também é necessário definir bem qual ou quais são as suas personas, que são as representações de clientes ideais. Com isso, será possível descrever
de que maneira o seu produto será útil para a persona, quais são os seus benefícios e como poderá ser usado (local e estação do ano, por exemplo).

O tom da escrita do anúncio também deve ser adequado ao produto e à persona. Caso a sua loja venda cosméticos, por exemplo, o estilo pode ser
mais informal e próximo do consumidor. No entanto, se você vende itens médicos, por exemplo, será preciso fazer um texto mais técnico e sério.

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ELABORE BONS TÍTULOS E DESCRIÇÕES

DESCREVA A MATÉRIA-PRIMA

Uma boa estratégia para vender pela internet é se colocar no lugar do

cliente, que não terá acesso ao produto da mesma maneira que em uma loja
presencial. Por isso, saiba que o consumidor deve ter o interesse de conhecer
a matéria-prima que compõe o produto — a exemplo de uma camisa, que
pode ser feita de algodão e poliéster

ESPECIFIQUE AS MEDIDAS

As medidas do item também precisam estar detalhadas para que o cliente

não encontre dificuldade ao decidir pelo produto. Desse modo, informe
quais são as dimensões dos itens — como os tamanhos tradicionais (P, M,
G e GG) — a fim de que o consumidor consiga encontrar o mais adequado.

INVISTA NA EXPERIÊNCIA SENSORIAL

Também é essencial criar uma conexão com o cliente para que tenha noção
das sensações que o produto pode provocar. Um bom exemplo é o anúncio de
um perfume, que pode mencionar se conta com notas cítricas, amadeiradas,
orientais ou florais. Dessa forma, mesmo sem sentir o cheiro, o cliente pode
se identificar e decidir pela compra.

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 Cuide de sua
reputação na
plataforma
CUIDE DE SUA REPUTAÇÃO NA PLATAFORMA

No Mercado Livre, a reputação de cada empresa é classificada por cores, de vermelho (pior nível), passando por laranja, amarelo e verde, até
verde-escuro (melhor categorização). Portanto, o objetivo da sua marca deve ser chegar até a reputação verde-escura e se manter nessa posição.

ENTENDA O CÁLCULO DA REPUTAÇÃO

Para formar essas classificações, o Mercado Livre faz um cálculo

que leva em conta a experiência que a sua empresa entrega para o
cliente. A quantidade de reclamações que os consumidores
registram no marketplace não deve ultrapassar os 3%. O próprio
site informa que boa parte das reclamações ocorre devido à falta de
informações depois da compra.

O cliente merece receber uma experiência de compra caracterizada

pela excelência, até mesmo no pós-compra, com foco na satisfação
do consumidor. Outro ponto importante é o envio da mercadoria.
O algoritmo do Mercado Envios deve comparar o tempo de entrega do
seu produto aos Correios com o de outros vendedores.

A taxa de atrasos nos envios não pode ser maior do que 15%. Além
disso, para conquistar uma boa reputação, o índice de cancelamento
dos pedidos também não deve ser elevado. O vendedor deve cuidar
para que os cancelamentos não ultrapassem 3% do total das compras.

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 Tire fotos de
qualidade dos seus
produtos
TIRE FOTOS DE QUALIDADE DOS SEUS PRODUTOS

A
s imagens disponíveis no anúncio dos seus produtos também devem funcionar como uma boa vitrine de venda. Para a primeira foto, use
um fundo branco para deixar o item à mostra. Não inclua banners promocionais nem as condições de venda na foto. Cuide também do
brilho e da nitidez da imagem, para que o consumidor consiga visualizar bem os detalhes.

Ainda, é importante ter atenção para não publicar fotos que

tenham sido reproduzidas da internet, por conta dos direitos
autorais que podem estar relacionados às imagens.
Priorize as fotos dos seus produtos tiradas por você mesmo,
para que o cliente obtenha mais segurança na compra.

A partir da segunda foto, você pode usar diferentes ângulos

e incluir o item em outros contextos. Por isso, se for vender
um relógio, pode adicionar mais cores do mesmo produto.
Também é possível acrescentar imagens em que o relógio é
usado no pulso de um modelo, por exemplo.

A embalagem do seu produto também pode ser mostrada

a partir da segunda imagem. Considere ainda que é
importante que as imagens publicadas tenham um tamanho
mínimo de 500px em um dos seus lados. O tamanho
recomendado para o site é de 1.200px por 1.200px, assim o
cliente consegue ampliar para visualizar melhor.

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 Invista em
publicidade do
Mercado Livre
INVISTA EM PUBLICIDADE DO MERCADO LIVRE

O
s produtos com publicidade investida no Mercado
Livre Ads podem vender até 20% mais. Esse resultado
é registrado por conta da estratégia de análise do
comportamento do consumidor, que possibilita a segmentação
dos anúncios. Desse modo, fica mais fácil chegar aos clientes
que têm interesse em comprar o seu produto.

Por meio de informações dos clientes cadastrados, como

idade, sexo, localização e produtos preferidos, as campanhas
são direcionadas e as vendas podem ser escalonadas. Para
alcançar melhores resultados, escolha patrocinar anúncios de
produtos que já têm uma boa saída. Assim, você evita perder
recursos da sua empresa.

O investimento em publicidade permite que os itens à

disposição apareçam entre as posições 1 e 2 em resultados
de busca. Além disso, é possível criar relatórios com a
mensuração dos resultados. O marketplace ainda permite
que sejam elaboradas várias campanhas com orçamento
diferenciado para cada uma.
O Product Ads também dá melhores posições em resultados
de busca. Desse modo, os seus itens podem ser encontrados
de maneira mais rápida pelos compradores. Outra vantagem é
que se o cliente visitar a página de outro vendedor, ele também
poderá ver o seu produto em destaque.

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Crie anúncios no
Google Ads
O
utra forma de impulsionar a venda dos
seus produtos é por meio da parceria
entre o Google Ads e o Mercado Livre,
que aumenta o tráfego de clientes na sua
página. Para configurar esse tipo de anúncio,
é necessário seguir alguns passos, que
detalharemos adiante.

CADASTRE A SUA LOJA

Primeiramente, é necessário realizar um

cadastro na plataforma do Google Ads e criar
uma conta como anunciante. Depois, é preciso
ir até o menu “Campanhas”, na barra lateral, e
clicar no sinal “+” para gerar um novo anúncio.
Neste ponto, você definirá qual deve ser o
objetivo da sua campanha.

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CRIE ANÚNCIOS NO GOOGLE ADS

DEFINA METAS

A meta da campanha pode ser definida como a venda, mas o

custo pode ser mais alto para o vendedor. Por isso, podem ser
considerados os objetivos de tráfego para o site e o alcance.
Também é importante delimitar o tipo de campanha que será
escolhido, como o Google Shopping, e os locais de destino
do seu anúncio.

É possível ainda incluir cidades onde o anúncio será exibido

e excluir as regiões onde não se deseja chegar. Você também
pode selecionar as opções de estratégia de lances, que são a
maneira pela qual prefere ser cobrado, a exemplo do custo por
clique do usuário.

DELIMITE OS GASTOS

Em seguida, você definirá qual será o valor médio cobrado por dia
para o seu anúncio, além de indicar quais serão as datas de início
do e término da sua campanha. A partir daí, você pode escrever
os detalhes do seu anúncio, ao incluir o título, a descrição e o link
de direcionamento para a página de venda do produto.

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Entregue com
frete grátis
ENTREGUE COM FRETE GRÁTIS

O
frete grátis é um dos principais determinantes na hora da compra. De acordo com uma pesquisa da ComScore, 84% dos entrevistados
afirmaram que a isenção do pagamento relativo à entrega é um fator importante nas compras online. Por isso, é essencial elaborar
estratégias para oferecer esse benefício ao cliente.

No Mercado Livre, essa vantagem é obrigatória em

anúncios de produtos novos, com valor a partir de R$
99. As empresas que querem oferecer frete grátis no site
precisam saber que o seu custo pode ficar com o vendedor
ou com o marketplace, conforme algumas condições:

• Em anúncios de produtos novos a partir de R$ 99,

caso ofereça frete grátis ou descontos significativos, o
vendedor pode receber desconto nos custos, conforme
a sua reputação.

• Já nos anúncios com valores abaixo de R$ 99,

os custos ficam totalmente com o vendedor quando
oferece frete grátis.

• Se a soma dos produtos vendidos para um mesmo

comprador chegar a R$ 99, o Mercado Livre oferece
frete grátis e arca com os custos.

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DICAS DE COMO OFERECER FRETE GRÁTIS

Também é importante seguir algumas recomendações

que podem ajudar os vendedores na estratégia de
oferecer frete sem custo ao consumidor. Confira:

• Visite as páginas da concorrência para conhecer as

táticas de venda disponíveis e faça uma análise do
que é mais utilizado. Assim, você pode se informar
sobre as tendências e oferecer o frete sem custo ao
consumidor com mais vantagens.

• Selecione produtos específicos para a venda,

conforme o tamanho, já que produtos menores e mais
leves podem ter menor custo para envio.

• Escolha campanhas promocionais para oferecer frete

grátis, principalmente em situações como queima de
estoque. Não deixe de fazer um planejamento para
que as campanhas sejam lucrativas.

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Conclusão
CONCLUSÃO

A
o longo deste e-book, apresentamos
informações importantes para vender
mais no Mercado Livre. Você pôde
perceber que é possível, com algumas dicas
simples, ter mais destaque no marketplace,
atrair mais clientes para a página dos seus
produtos e fechar mais negócios.

Mesmo com todos os desafios para vender

no site, com bons títulos e fotografias,
o consumidor pode ser convencido da
qualidade dos seus produtos. Os vendedores
também devem cuidar para oferecer
experiências positivas aos clientes e manter
uma boa imagem na plataforma.

Por isso, aplique as informações e dicas

para conquistar melhores resultados para a
sua empresa no Mercado Livre!

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 Sobre a
Escola de
E-commerce

A escoladeecommerce.com é a central de conteúdo relacionado ao

mercado eletrônico, com materiais para empresas de pequeno, médio e
grande porte desse segmento. O blog é mantido Tray Commerce.

A Tray é a marca de e-commerce da Locaweb, oferecendo toda

a estrutura e apoio para criação de lojas virtuais, assim como a
integração com marketplaces — sendo a única empresa de criação de
e-commerces a oferecer esse serviço para seus clientes.

Em 2013, tornou-se a marca de e-commerce da Locaweb, líder em

Hosting & Infrastructure Services no Brasil e na América Latina,
assumindo o papel de braço de e-commerce do grupo, formando
o maior e mais completo mix de produtos voltados ao comércio
eletrônico do Brasil.