“DESARROLLO ORGANIZACIONAL”

JULIETA MORALES ZÚÑIGA. http://www.universidadabierta.edu.mx/

Introducción
Definiciones del Desarrollo organizacional
Historia del Desarrollo organizacional
Valores, Hipótesis y creencias del DO
Fundamentos del DO
Administración del Proceso del DO
Investigación-acción del DO
Intervenciones del DO
Intervenciones de Equipo
Intervenciones Conciliatorias intergrupos y terceras partes
Intervenciones globales
Intervenciones Estructurales
Experiencias de entrenamiento
Relaciones entre consultor y cliente
Ramificaciones del sistema
El futuro y el DO
Conclusión
Bibliografía

INTRODUCCIÓN

EL CAMPO DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL

El desarrollo Organizacional es un proceso sistemático planificado, en el cual se introducen los principios y las
prácticas de las ciencias del comportamiento en las organizaciones, con la meta de incrementar la efectividad
individual y de la Organización, el enfoque es en las organizaciones y en lograr que funcionen mejor, es decir,
con un cambio total del sistema.

PERSPECTIVA GENERAL DEL CAMPO DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL

Basado en los descubrimientos de la dinámica del grupo y en la teoría y la práctica relacionadas con el cambio
planificado, el campo ha evolucionado hasta convertirse en una estructura integrada de teorías y prácticas
capaces de resolver o ayudar a resolver la mayor parte de los problemas
El Desarrollo Organizacional trata de las personas y las organizaciones de las personas en las organizaciones
y de como funcionan. El DO también trata del cambio planificado

CAMBIO PLANIFICADO
"Cambio" significa que el nuevo estado de las cosas es diferente al antiguo estado de las cosas, el cambio es
una oportunidad no una amenaza. Casi todas la amenazas de la organización vienen del exterior de la
organización, es necesario comprender el cambio y el cambio planificado para comprender el desarrollo
organizacional.

EL DESARROLLO ORGANIZACIONAL ES UN MÉTODO CARACTERÍSTICO DE CONSULTA

El desarrollo organizacional es un proceso que se enfoca en la cultura, los proceso y la estructura de la
organización, utilizando una perspectiva total del sistema.
Un proceso de flujo es un flujo identificable de acontecimientos correlacionados que se mueven a lo largo del
tiempo hacia una meta general. El DO es un camino, no un punto de destino, es una serie de acontecimientos
que se despliegan y evolucionan, no un procedimiento mecánico de paso a paso. Cada programa de DO es
único en sí.
El DO es un proceso interactivo de diagnosticar, emprender una acción, diagnosticar y emprender una acción.
La cultura de la organización influye poderosamente en la conducta individual y de grupo. La cultura se define
como los valores, hipótesis y creencias que tienen en común los miembros de la organización y que modelan la
forma en que perciben piensan y actúan.
Los procesos son como se hacen las cosas en las organizaciones son métodos par llegar a los resultados.
Como se hacen las cosas en una organización. Es tan importante como lo que se hace.
Una serie de intervenciones del DO, conocidas como intervenciones tecnoestructurales, ayuda a los líderes a
examinar la tecnología y la estructura de la organización hacia la meta de hacer que funcionen mejor.
Las organizaciones son sistemas sociales complejos que interactúan con el ambiente. Los esfuerzos del DO
están dirigidos hacia el mejoramiento de la organización total o de grandes partes de ella.
El paradigma de los sistemas es un poderoso modelo para comprender la complejidad y emprender la acción en
escenarios complejos.
DO es perfeccionar el sistema, asegurándose que los componentes del sistema sean armoniosos y
congruentes.
Las organizaciones son sistemas abiertos, es decir, sistemas de interacción con su entorno. A medida que
cambia el entorno la organización se debe adaptar.
El modelo de investigación Acción
Consta de:
Un diagnóstico preliminar
Recopilación de datos del grupo cliente
Retroalimentación de datos al grupo cliente,
Expiración de los datos por el grupo cliente
Planificación de la acción por el grupo cliente
Una acción emprendida por el grupo cliente
CAPITULO 1
DEFINICIONES DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL

El desarrollo organizacional es un esfuerzo 1) planificado 2)de toda la organización, y 3) controlado desde el

nivel mas alto para 4) incrementar la efectividad y el bienestar de la organización mediante 5)intervenciones
planificadas en los "procesos" de la organización, aplicando los conocimientos de las ciencias de la conducta
(Beckhard, 1969)
El DO puede definirse como un esfuerzo planificado y continuo para aplicar las ciencias de la conducta y
mejoramiento de los sistemas, aplicando métodos reflexivos y autoanalíticos. (Schmuck y Miles, 1971)
El desarrollo organizacional es un proceso de la organización para comprender y mejorar cualquiera y todos los
procesos justificativos que pueda desarrollar una organización para el desempeño de cualquier tarea y para el
logro de cualquier objetivo.
Las metas del DO son 1) incrementar la congruencia entre la estructura, proceso, la estrategia, las personas y
la cultura de la organización 2) desarrollar soluciones nuevas y creativas para la organización, y 3) desarrollar la
capacidad de la organización de renovarse por sí misma. (Beer 1980)
El desarrollo organizacional es una serie de teorías, valores, estrategias y técnicas basadas en las ciencias de
la conducta y orientadas al cambio planificado del escenario de trabajo de una organización, con el propósito de
incrementar el desarrollo individual y de mejorar el desempeño de la organización, mediante la alteración de las
conductas la investigación y la teoría. (Porras y Robertson, 1992)
El desarrollo organizacional es un proceso de cambio planificado en la cultura de una organización, mediante la
utilización de las tecnologías de las ciencias de la conducta de la investigación y la teoría.
Colectivamente estas definiciones comunican un sentido de lo que es y lo que hace el desarrollo organizacional.
Describen a grandes rasgos la naturaleza y los métodos del DO. No existe una definición establecida del DO, ni
ningún acuerdo sobre las fronteras del campo, es decir, de cuáles son las prácticas que se deberían incluir y
cuáles las que se debería excluir. Pero éstas no son limitaciones, debido al hecho de que el campo aún esta
evolucionando y a que hay un núcleo central de comprensión acerca del campo, como lo demuestran las
definiciones.

Nosotros la definimos como:

El desarrollo organizacional es un esfuerzo a largo plazo, guiado y apoyado por la alta gerencia, para mejorar la
visión, la delegación de autoridad, el aprendizaje y los procesos de resolución de problemas de una
organización, mediante una administración constante y de colaboración de la cultura de la organización -con un
énfasis especial en la cultura de los equipos de trabajo naturales y en otras configuraciones de equipos -
utilizando el papel del consultor - facilitador y la teoría y la tecnología de las ciencias de la conducta aplicada
incluyendo la investigación-acción.
Por esfuerzo a largo plazo, nos referimos a que el cambio y el desarrollo organizacional llevan tiempo, varios
años en la mayor parte de los casos
Guiado y apoyado por la alta gerencia manifiesta un imperativo virtual: la alta gerencia debe guiar y alentar en
forma activa el esfuerzo para el cambio.
Proceso de visión nos referimos a aquellos procesos mediante los cuales los miembros de la organización
desarrollan una imagen viable, coherente, compartida de la naturaleza de los productos y servicios que ofrece la
organización, de la forma en la cual esos artículos se producirán y se entregarán a los clientes.
Procesos de delegación de autoridad (empowerment) nos referimos a aquellas conductas de liderazgo y
prácticas de recursos humanos que permiten que los miembros de la organización desarrollen y utilicen sus
talentos en una forma tan plena como sea posible, hacia las metas del desarrollo individual y del éxito de la
organización).
Procesos de aprendizaje nos referimos a los procesos de interactuación de escuchar y de introspección que
facilitan el aprendizaje individual del equipo y de la organización.
Procesos de resolución de problemas se refiere a las formas en las cuales los miembros de la organización
diagnostican las situaciones, resuelven problemas, toman decisiones y emprenden acciones en relación con los
problemas, oportunidades y retos en el entorno de la organización y en su funcionamiento interno.
Administración constante y de colaboración de la cultura de la organización en primer lugar uno de los
aspectos más importantes que se deben administrar en las organizaciones es la cultura, el patrón prevaleciente
de valores, actitudes, creencia, hipótesis, expectativas, actividades, interacciones, normas, sentimientos y
artefactos. Y la administración de la cultura debe ser un negocio de colaboración una amplia participación que
satisfaga los deseos y las necesidades de los individuos, al mismo tiempo que fomente los propósitos de la
organización, es la mejor forma de lograrlo.
Equipos de trabajo naturales y otras configuraciones de equipos reconocemos la posición central de los
equipos para el desempeño del trabajo en las organizaciones. Creemos que los equipos son los bloques de
construcción básicos de las organizaciones.
Utilizar el papel de consultor-facilitador transmite nuestra creencia de que los líderes se pueden beneficiar si
solicitan la ayuda de un profesional en la planificación y la puesta en práctica de las iniciativas del DO
Teoría y la tecnología de las ciencias de la conducta aplicada nos referimos a los hallazgos de las ciencias
dedicadas a comprender a las personas en las organizaciones, como funcionan y como pueden funcionar
mejor. El DO aplica los conocimientos y la teoría.
Investigación-acción nos referimos a un modelo participativo de diagnóstico de colaboración e interactivo y a
emprender una acción en la cual el líder, los miembros de la organización y el practicante del DO trabajan
juntos para definir y resolver los problemas y aprovechar las oportunidades.
CAPITULO 2
HISTORIA DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL

Una de las raíces del tronco del DO se compone de las innovaciones en la aplicación de los descubrimientos
del entrenamiento en laboratorios de sensibilización en las organizaciones complejas. Una segunda raíz
importante es la investigación de las encuestas y metodología de retroalimentación. Ambas raíces están
entrelazadas con una tercera, el surgimiento de la investigación-acción. Una cuarta raíz es el surgimiento de
los enfoques sociotécnicos y socioanalíticos de Tavistock.

EL GRUPO T
Una de las raíces del DO, el entrenamiento en laboratorios de sensibilización, con grupos esencialmente
reducidos y no estructurados, en los cuales los participantes aprenden de sus propias interacciones y de la
dinámica en evolución del grupo, se empezó a desarrollar a partir de 1946, a partir de varios experimentos con
grupos de discusión para lograr cambios en la conducta en situaciones en el hogar. En particular un taller de
relaciones intergrupo, celebrado en el State teacher's college en Nueva Bretaña, Connecticut, fue importante en
el surgimiento de entrenamiento en laboratorios de sensibilización.
La teoría de Lewin y lo que después se llamaría grupo T empezó a surgir a través de una serie de
acontecimientos en el taller celebrado en Nueva Bretaña. Cada grupo además de los miembros y de un líder
contaba con un observador que tomaba notas acerca de las interacciones entre los miembros. Al final de cada
día los observadores se reunían con el personal y reportaban lo que habían visto. Durante la segunda o tercera
sesión vespertina, tres mujeres que eran miembros del taller preguntaron si podían asistir a la sesión en la que
los facultadores discutían sus observaciones y alentaron a que lo hicieran. Estas sesiones pronto se
convirtieron en la experiencia de aprendizaje más significativas de la conferencia.
La invención del grupo-T surgió de una conciencia que había ido en aumento durante una década o más,
acerca de la importancia de ayudar a los grupos y a los líderes de grupos a concentrarse en los procesos de
grupo y de liderazgo, esta conciencia creciente fue particularmente evidente en la educación de adultos y en la
terapia de grupo.
Douglas Mc Gregor
En 1957 fue uno de los primeros científicos de la conducta que empezaron a resolver el problema de la
transferencia y a hablar en forma sistemática acerca de la aplicación de las habilidades del grupo-T en las
organizaciones complejas y ayudar a llevarlo a cabo. Estableció un pequeño grupo de consultoría interna que
en gran parte usaba los conocimientos de las ciencias de la conducta para ayudar a gerentes de línea y a sus
subordinados a aprender la forma de ser más eficientes en grupos.

Herbert Shepard y Robert Blake

Iniciaron una serie de laboratorios de dos semanas a los que asistieron todos los miembros de la gerencia a
nivel "medio" al principio se hizo un esfuerzo para combinar el método del caso con el método de laboratorio,
pero los diseños muy pronto hicieron hincapié en los grupos-T, los ejercicios la organización y las conferencias,
una de las innovaciones en este programa de entrenamiento fue un énfasis en las relaciones intergrupo, así
como interpersonales. A pesar de que el trabajo era desde luego un esfuerzo de organización, la resolución de
problemas entre los grupos tuvo todavía mayores implicaciones en el desarrollo organizacional a medida que se
involucraba un segmento mas vasto y complejo de la organización.

Richard Beckhard
Richard Beckhard otra figura importante en el surgimiento y desarrollo del campo del DO. Y desarrolló uno de
los primeros programas de entrenamiento en el DO para especialistas en capacitación y desarrollo
organizacional del NTL. Que esencialmente son experiencias de entrenamiento en laboratorio para los
gerentes a nivel medio.

EL TÉRMINO DESARROLLO ORGANIZACIONAL

No esta del todo claro quién creo el término pero es probable que haya surgido a través de la conceptualización
de Robert Blake, Herbert Shepard, Jane Mounton, Douglas McGregor y Richard Beckard.
Al referirse a su consultoría con McGregor en General Mills, Beckard ofrece el relato siguiente de que el término
surgió allí:
"En esa época en General Mills queríamos darle un nombre al programa... Era obvio que no queríamos llamarlo
desarrollo gerencial, porque era un entrenamiento total de la organización, pero tampoco era un entrenamiento
en relaciones humanas, a pesar de que en el programa había un componente de eso. No queríamos llamarlo
mejoramiento de la organización, porque es un término estático, de manera que lo llamamos "desarrollo
organizacional" refiriéndonos con eso a un esfuerzo de cambio en todo el sistema".

EL PAPEL DE LOS EJECUTIVOS DE RECURSOS HUMANOS

En la historia del DO vemos a consultores tanto externos como internos y a los departamentos de personal que
se apartan de sus roles tradicionales y colaboran en un nuevo enfoque al mejoramiento de la organización.

ORÍGENES DE LA INVESTIGACIÓN Y RETROALIMENTACIÓN DE ENCUESTAS

La investigación y la retroalimentación de encuestas, una forma especializada de investigación-acción

constituye la segunda raíz principal en la historia del desarrollo organizacional. Las historia de esta raíz en
particular, gira alrededor de las técnicas y el enfoque desarrollados por los miembros del personal en el Centro
de Investigación de Encuestas CIE en la Universidad de Michigan.
Los vínculos entre la raíz del entrenamiento de laboratorio y la raíz el sistema de retroalimentación de
encuestas.
Los vínculos entre las personas que más adelante serían figuras clave en al raíz del DO en el entrenamiento de
laboratorio, y las personas que fueron figuras clave en la raíz de la retroalimentación de encuestas, se
establecieron desde una época tan lejana como el año de 1940, y ah continuado a lo largo de los años. Estos
vínculos sin lugar a dudas fueron muy importantes en la evolución de ambas raíces.
Los vínculos entre las personas de la dinámica de grupos y las de retroalimentación de encuestas fueron muy
extensos después de que el Centro de Investigación para la dinámica de grupo se mudó a Michigan con el
estímulo de Rensis Likert y de los miembros del Centro de investigación social,

ORÍGENES DE LA INVESTIGACIÓN-ACCIÓN
La raíz del entrenamiento de laboratorio en la historia del DO tiene un componente muy importante de
investigación-acción, la raíz de la retroalimentación de las encuestas es la historia de una forma especializada
de investigación-acción.
La investigación-acción es una publicación del año de 1945, kurt Lewin y sus estudiantes llevaron a cabo
numerosos proyectos de investigación-acción a mediados de la década de 1940 y principios de la de 1950.
Los trabajos de éstos y otros eruditos y practicantes en la invención y la utilización de la investigación-acción
fueron básicos en la evolución del DO.

ORÍGENES SOCIOTÉCNICOS Y SOCIOCLÍNICOS

Una cuarta raíz en la historia del DO es la evolución de los enfoques sociotécnicos y socioclínico para ayudar a
los grupos y a las organizaciones. Fue el trabajo de la clínica Tavistock en Inglaterra donde el enfoque de
grupo surgió al principio de los trabajos de Tavistock en el contexto de la terapia familiar, en la cual el niño y el
padre o la madre recibían un tratamiento en forma simultánea. El modo de investigación-acción surge también
en Tavistock, con el intento de brindar ayuda práctica a las familias, organizaciones y comunidades.
El personal de la clínica Tavistock estaba en gran parte bajo la influencia de innovaciones como las aplicaciones
de psicología social a la psiquiatría, durante la segunda guerra mundial. Bion, Rickman y otras habían estado
involucrados con el experimento "Northfield", en este experimento, se requería que cada soldado se uniera a
un grupo que desempeñaba alguna tarea, como artesanías o lectura de mapas y también discutiera sus
sentimientos, sus relaciones interpersonales y sus problemas administrativos y directivos. Los descubrimientos
de este experimento se trasladarían a la teoría del comportamiento de grupo de Bion.

VÍNCULOS ENTRE TAVISTOK Y ESTADOS UNIDOS

Los líderes de Tavistok tenían contacto frecuente con Kurt Lewin, Rensis Likert, Chris Agyris en Estados
Unidos. Un producto de esta colaboración fue la decisión de publicar la revista Human Relations de forma
conjunta.
El enfoque sociotécnico se concentraba en los niveles no ejecutivos de la organización y en especial del
rediseño del trabajo. El enfoque de los equipos y el empleo de la investigación-acción y la participación era
compatible con los enfoques de DO. Algunos programas contemporáneos de la calidad de vida en el trabajo y
de administración total de la calidad son amalgamas de los enfoques del DO, del enfoque sociotécnico y otros.

CONTEXTO CAMBIANTE

Aunque es de interés comprender como surgió el DO, es importante también comprender el medio ambiente
cambiante en el cual están ocurriendo las actividades contemporáneas del DO. Este contexto ha cambiado de
una manera dramática a lo largo de las décadas de los 80's y 90's, se ha intensificado la plétora de las
innovaciones tecnológicas, fusiones de compañías, adquisiciones, compras ventajosas, quiebras, historias de
éxito reducciones y cambios de las leyes. Cada año nacen miles de compañías y la globalización es común.
Todos estos cambios crean oportunidades para las aplicaciones del DO, pero también expanden al máximo las
capacidades de los líderes y quienes practican el Desarrollo Organizacional.
En este contexto todavía existe una gran confianza en las técnicas de la primera generación del DO, que son
muy pertinentes al cambio de adaptación incremental como la investigación-acción, el enfoque en los equipos,
la creación de los mismos, el empleo de facilitadores, la consultoría de proceso, la retroalimentación de
encuestas, la resolución de problemas intergrupo, el enfoque de los sistemas sociotécnicos al rediseño del
trabajo y la administración de la participación.

SEGUNDA GENERACIÓN DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL

EL INTERÉS DE LA TRANSFORMACIÓN ORGANIZACIONAL

"El cambio de segundo orden (la transformación organizacional) es un cambio multidimensional, de múltiples
niveles, cualitativo, discontinuo y radical de la organización, que implica un cambio paradigmático.

EL INTERÉS EN LA CULTURA ORGANIZACIONAL

Los esfuerzos para medir y cambiar la cultura organizacional se hace mediante una exploración conjunta para
identificar en secuencia los artefactos de la organización, como la disposición de la oficina y los símbolos de
estatus, los valores que les sirven de fundamento a esos artefactos y las hipótesis que hay detrás de esos
valores.

EL INTERÉS EN EL APRENDIZAJE ORGANIZACIONAL

Uno de los impedimentos para el aprendizaje es un enfoque en el propio trabajo exclusivamente, con muy poco
sentido de responsabilidad hacia el producto colectivo. Otro es culpar a las personas de afuera por las cosas
que están mal, no importa si se trata de otro departamento en la misma organización o de un competidor del
extranjero. El interés esta en crear conciencia de estos impedimentos y desarrollar diferentes formas de
pensamiento acerca de los problemas complejos.

ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL

La definición de calidad total es por lo común un esfuerzo de toda la compañía que trata de establecer y hacer
permanente un ambiente en el cual los empleados mejoren continuamente su habilidad de proporcionar a
solicitud de productos y servicios que los clientes encuentran de un valor particular.
Los valores y los enfoques del DO han sido los aspectos clave de muchos proceso de éxito de la Administración
de Calidad Total.
"Lo que es mas, el movimiento de la calidad, para que tenga éxito, depende en gran parte de un proceso
efectivo y el proceso es el producto más importante del practicante del DO". Burke

EL INTERÉS DE LA VISIÓN

Las intervenciones diseñadas para ayudar a los miembros de la organización a ver hacia el futuro, la visión, no
son nuevos, pero se ha desarrollado un interés renovado en el uso de las intervenciones para estudiar las
tendencias proyectadas hacia el futuro y sus implicaciones para la organización.

El redescubrimiento de las juntas numerosas de y como reunir a "todo el sistema" en una habitación.
Beckhard escribió un libro que trataba de reunir todo el grupo administrativo de una organización en una sesión
de un solo día, para diagnosticar el estado del sistema y hacer planes para un mejoramiento rápido de las
condiciones.
Esto implica reunir a la Alta Gerencia y a tantas las personas con diferentes funciones y niveles como sea
factible.

ÁMBITO DE APLICACIÓN

Las aplicaciones han variado y en muchos casos se ha involucrado la organización total, pero en otros, sólo
algunas divisiones o plantas. Además algunos esfuerzos han avanzado rápidamente, sólo para fracasar en el
último momento. En muchas situaciones los enfoques del DO se han convertido en una forma continua de
administrar con muy poca visibilidad del programa y bajo una terminología diferente. Por consiguiente resulta
difícil reportar con precisión el ámbito de aplicación.
Las organizaciones industriales de ninguna manera son las únicas clases de instituciones involucradas, hay
aplicaciones en los sistemas de escuelas públicas, colegios, escuelas de medicina, instituciones de bienestar
social, departamentos de policía, asociaciones profesionales, unidades gubernamentales a nivel local,
municipal, estatal y nacional, la Casa Blanca, varios sistemas que ofrecen cuidados de la salud, iglesias, tribus
de indios norteamericanos. Etc.
Algunas estrategias de desarrollo de la comunidad tienen cierto número de lamentos en común con el desarrollo
organizacional, por ejemplo la investigación-acción, el empleo de un agente de cambio, y énfasis en la
facilitación de procesos, de toma de decisiones y de resolución de problemas. Sin lugar a dudas parte de esos
aspectos comunes se derivan de los practicantes de DO que trabajan en el campo del desarrollo de la
comunidad.
Además de hacer hincapié en la diversidad de tipos de sistemas que utilizan los consultores en DO, hay que
subrayar que los esfuerzos de desarrollo intraorganizacional no se han enfocado sólo en los equipos de alta
gerencia.
La extensa gama de roles ocupacionales que han involucrado en el DO es casi ilimitada, y ha incluido a
trabajadores de la producción, gerentes, soldados, oficiales militares, geólogos, abogados, contadores,
enfermeras, médicos, maestros, especialistas en computación, guardabosques, técnicos, secretarias,
empleados de oficina, etc

CAPITULO 3
VALORES, HIPÓTESIS Y CREENCIAS DEL DO

Una creencia es una suposición acerca de cómo funciona el mundo, que el individuo acepta como verdadera,
es un hecho cognoscitivo para la persona. Los valores también son creencia, y se definen como "creencias
acerca de lo que es algo deseable o algo "bueno" y de lo que es algo indeseable o algo malo.
Las hipótesis son creencias que se consideran como algo tan valioso y obviamente correcto que se dan por
sentadas y muy rara vez se examinan o se ponen en duda. Los valores, las hipótesis y las creencias son todos
hechos o proposiciones cognoscitivos en donde los valores son creencias acerca de lo bueno y lo malo, y
proporcionan estructuras y estabilidad a las personas a medida que tratan de comprender el mundo que les
rodea.
Los valores del DO tienden a ser humanistas, optimistas y democráticos. Los valores humanistas proclaman la
importancia del individuo, respetan a la persona total, tratan a las personas con respecto y dignidad, asumen
que todas poseen una valía intrínseca, consideran que todas las personas tienen el mismo potencial para el
crecimiento y el desarrollo. Estas creencias nacen de los valores humanistas. Los valores optimistas postulan
que las personas son básicamente buenas, que el progreso es posible y deseable en los asuntos humanos, y
que la racionalidad, la razón y la buena voluntad son instrumentos para progresar. Los valores democráticos
aseveran la sanidad del individuo, el derecho de las personas, a estar libres de abuso arbitrario de poder, un
trato justo y equitativo para todos, y justicia mediante el imperio de la ley y el proceso adecuado.

IMPLICACIONES DE LOS VALORES Y LAS HIPÓTESIS DEL DO

IMPLICACIONES PARA TRATAR CON LOS INDIVIDUOS

La primera hipótesis es que casi todos los individuos experimentan impulsos hacia el crecimiento y el desarrollo
personales si se proporciona un ambiente que los apoye y que a la vez les ofrezca un reto. La mayoría de las
personas quieren desarrollar su potencial.

IMPLICACIONES PARA TRATAR CON LOS GRUPOS

Lo que ocurre en el grupo de trabajo tanto a nivel formal como informal, influye grandemente en los
sentimientos de satisfacción y competencia. La mayoría de las personas desea sentirse aceptadas e
interactuar en forma cooperativa por lo menos con un pequeño grupo de referencia y por lo común con mas de
un grupo. Casi todas las personas son capaces de hacer contribuciones mayores a la efectividad y el desarrollo
del grupo.
Las implicaciones de estas hipótesis son varias. Dejar que el quipo florezca porque a menudo son la mejor
forma de que se desempeñe el trabajo, y además son las mejores maneras de satisfacer las necesidades
sociales y emocionales en el trabajo. Los líderes deberían invertir tiempo y dinero en la capacitación, con el fin
de incrementar las habilidades de los miembros del grupo, invertir energía e inteligencia en la creación de un
ambiente positivo.

IMPLICACIONES PARA EL DISEÑO Y LA DIRECCIÓN DE LAS ORGANIZACIONES

Una pirámide bastante pronunciada, el énfasis en las órdenes de arriba hacia abajo, la agrupación según
funciones especializadas, el apego a la cadena de mando, una comunicación formalizada a través de las
diferentes funciones, etc. son obsoletas en términos de satisfacer las demandas del mercado.
Una hipótesis clave en el desarrollo organizacional es que las necesidades y las aspiraciones en los seres
humanos son las razones para un esfuerzo organizado en la sociedad.
La creencia que las personas pueden crecer y desarrollarse en términos de competencia personal y de la
organización tiende a producir resultado.

UN ESTUDIO DE VALORES
Preguntas:
¿Que fue lo que lo atrajo al DO?
¿Que valores cree usted que están asociados con el trabajo del DO en la actualidad?
¿Que valores cree usted que deberían estar asociados con el trabajo del DO en la actualidad?

Respuestas 1a. pregunta:

Deseo de crear un cambio
Causar un impacto positivo en las personas y en las organizaciones
Mejorar la efectividad y la utilidad de las organizaciones
Aprender y madurar
Ejercer el poder y la influencia

Respuestas 2da. Pregunta

Una efectividad y una eficacia crecientes
La creación de una apertura en la comunicación,
Delegar la autoridad de actuar en los empleados
Incrementar la productividad
Promover la participación de la organización

Respuestas 3a. Pregunta:

Delegar la autoridad en los empelados para que actúen
Crear una apertura en la comunicación
Facilitar la propiedad del proceso y del resultado (empowerment)
Promover una cultura de colaboración
Promover la indagación y el aprendizaje continuo

CAPÍTULO 4
FUNDAMENTOS DEL DESARROLLO ORGANIZACIONAL

MODELOS Y TEORÍAS DEL CAMPO PLANIFICADO

El Desarrollo Organizacional es un cambio planificado en el contexto de una organización. Los modelos y las
teorías representan, en palabras o en imágenes, las características importantes de algunos fenómenos,
describen esas características como variables y especifican las relaciones entre las variables.
Kurt Lewin por ejemplo se puso a pensar en el nivel de producción de una planta de fabricación como un punto
de equilibrio, y por ejemplo en un fumador que quiere renuncias a ese hábito. El modelo de tres etapas dice
que primero debe descongelar la antigua conducta de fumar es decir creer que fumar cigarros es nocivo para él
y que debe dejar de fumar. Después se debe mover, es decir, debe cambiar su conducta de fumador y
abstenerse de fumar, por último la conducta de no fumar se debe convertir en algo permanente, de manera que
el hecho de no fumar se convierta en el nuevo punto de equilibrio.
La descongelación, la falta de confirmación crea dolor e incomodidad, lo que causa culpa y ansiedad, lo que a
su vez motiva a la persona a cambiar.
Moverse, la persona atraviesa por una reestructuración cognoscitiva. La persona necesita información y una
evidencia que demuestren que el cambio es deseable y posible.
Volver a congelar, es integrarlas nuevas conductas en la personalidad y las actitudes de la persona. Es decir, la
estabilización de cambios requiere una prueba para ver si se ajustan al individuo y al ambiente que los rodea.
El modelo de Lippitt, Watson y Westley es el modelo del "cambio del sistema total" y se compone de 5 etapas:

Iniciar el programa
Diagnosticar los problemas
Programar las trayectorias
Poner en práctica las trayectorias
Evaluar los resultados

Porras categorizó las características importantes del escenario de trabajo en la organización (el ambiente en
donde trabajan las personas) en cuatro clases de variables que clasificó como "arreglos de organización"
"factores sociales", "tecnología" y "escenario físico"
Los programas de DO modifican los arreglos de la organización, los factores sociales, la tecnología y los
escenarios físicos, lo que a su vez produce cambios en las conductas de los individuos en el trabajo. Por
consiguiente el análisis de flujo, los programas de DO cambian el escenario de trabajo, lo que conduce a
cambios en la conducta, que a su vez son conducentes al mejoramiento de la organización.
El último modelo el de Burke-Litwin identifica variables involucradas en la creación del cambio transaccional,
cambio de primer orden es un cambio evolutivo y de adaptación en el cual se cambian las características de la
organización, pero su naturaleza fundamental sigue siendo la misma. El cambio de segundo orden es un
cambio revolucionario y fundamental en el cual se altera en formas significativas la naturaleza de la
organización.
Los líderes transformacionales son "líderes que inspiran a sus seguidores a trascender su propio egoísmo en
bien de la organización."
"Los líderes transaccionales son líderes que guían o motivan a sus seguidores en dirección de metas
establecidas, aclarando los requerimientos del papel y de la tarea"

TEORÍA DE LOS SISTEMAS

Una segunda base del DO es la teoría de los sistemas, que considera las organizaciones como sistemas
abiertos en un intercambio activo con los ambientes que las rodean.
La teoría de sistemas es uno de los instrumentos conceptuales más poderosos que hay disponibles para la
comprensión de la dinámica y del cambio de las organizaciones. Fagen define al sistema como "un conjunto de
objetos reunidos con relaciones entre los objetos y entre sus atributos". Cuando se toma un enfoque de
sistemas, se empieza por identificar las partes individuales y después se trata de comprender la naturaleza de
su interacción colectiva."
Cada sistema tiene una frontera que lo separa de su ambiente. La frontera delinea al sistema, lo que esta
dentro de la frontera es el sistema y lo que esta fuera es el ambiente.
Las fronteras de los sistemas abiertos son permeables, en el sentido de que permiten el intercambio de
información, de recursos y de energía entre el sistema y el ambiente. El ambiente es todo lo que hay afuera del
sistema.
Los sistemas abiertos tienen propósitos y metas, que son las razones de su existencia.
La ley de la entropía declara que todos los sistemas "se debilitan" y se desintegran menos que invierten el
proceso entrópico, importando más energía de la que usan. Las organizaciones logran una entropía negativa
cuando son capaces de intercambiar sus salidas por las entradas suficientes para impedir que el sistema se
debilite. La información es importante para los sistemas en varias formas diferentes. La retroalimentación es la
información del ambiente acerca del desempeño de sistema. Los sistemas requieren dos clases de
retroalimentación, negativa y positiva. Hanna escribe: "la retroalimentación negativa mide si la salida está
siguiendo o no el mismo curso que el propósito y las metas" también se conoce como retroalimentación de
desviación-correctiva…. La retroalimentación positiva mide si el propósito y las metas están alineados o no con
las necesidades del ambiente. El hecho de si los objetivos mismos son apropiados, también influyen en la
supervivencia del sistema.
Los sistemas están bombardeados por toda clase de información parte de ella es útil, pero la mayor parte no lo
es. De manera que los "sistemas codifican la información la incorporan, eliminando lo que no es útil.
Los sistemas tienden a volverse mas elaborados, diferenciados, especializados y complejos a lo largo del
tiempo, esto se llama diferenciación. Y con la creciente diferenciación hay necesidad de una integración y
coordinación crecientes. Otra característica de los sistemas es que la equifinalidad, el principio de que hay
múltiples formas de llegar a un resultado o estado particulares, en los sistemas hay múltiples caminos para
llegar a las metas. Es posible que haya subsistemas dentro de los sistemas que van de los menos importantes
a los más importantes.
La teoría de sistemas sociotécnicos (TSS) y la planificación de sistemas abiertos (PSA) desempeñan un papel
de importancia especial en el desarrollo organizacional.
La teoría de los sistemas sociotécnicos fue desarrollada por Eric Trist, Fred Emery y otros en el Instituto
Tavistock, en la década de 1950. La TSS es la principal base conceptual para los esfuerzos en el rediseño del
trabajo y en la reestructuración de la organización, dos segmentos muy activos del DO en la actualidad.
La planificación de sistemas abiertos implica examinar el ambiente con el fin de determinar las demandas y las
expectativas de las organizaciones externas y de quienes tienen intereses en ellas; desarrollar posibles
escenarios futuros de la organización, tanto realistas como ideales y desarrollar planes de acción para
asegurarse de que ocurra un futuro deseable.
Senge cree que se deben dominar cinco disciplinas con el fin de crear una organización de aprendizaje,
destreza personal, modelos mentales, creación de una visión compartida, disciplina y pensamiento de sistemas.
Primero los problemas, los acontecimientos, las fuerzas y los incidentes no se consideran como fenómenos
aislados, sino que se consideran en relación con otros problemas, acontecimientos y fuerzas. Segundo un
enfoque de sistemas fomenta el análisis de los acontecimientos, en términos de múltiples casualidades, mas
que de una sola casualidad. Casi todos los fenómenos tienen múltiples causas.

PARTICIPACIÓN Y DELEGACIÓN DE AUTORIDAD

La creciente participación y delegación de autoridad han sido siempre las metas principales y los valores
prominentes del campo.
Se encontró que esta dinámica de grupo funcionaba para vencer la resistencia al cambio, incrementaba el
compromiso con la organización, reducía los niveles de tensión y en general, hacia que las personas sintieran
mejor acerca de sí mismas y de sus mundos. La participación es el poderoso elixir, es buena para las personas
y mejora en forma dramática el desempeño del individuo y de la organización.
Las intervenciones del DO están diseñadas deliberadamente para incrementar el interés y la participación de los
líderes y los miembros de la organización. Las intervenciones del DO son básicamente métodos para
incrementar la participación. Todo el campo del DO trata de la delegación de la autoridad.
Velasco usa un modelo sencillo de cuatro pasos para describir el proceso de delegación de autoridad:
"preparación" "crear un mañana". "visión" y "Cambio".
Visión: una perspectiva coherente y creíble del futuro deseado, la delegación de autoridad implica desarrollar
una visión clara.

EQUIPOS Y TRABAJO EN EQUIPO

Una creencia fundamental en el desarrollo organizacional es que los equipos de trabajo son los bloques de
construcción de las organizaciones. Una segunda creencia fundamental es que los equipos deben administrar
su cultura, procesos, sistemas y relaciones, si se quiere que sean efectivos.
Los equipos son importantes por un buen número de razones. Primero gran parte de la conducta individual
tiene sus orígenes en las normas y los valores socioculturales del equipo de trabajo. Si el equipo, como tal,
cabo. cambia esas normas y los valores, los efectos sobre la cultura individual son inmediatos y perdurables.
Segunda, muchas tareas son tan complejas que no es posible que las desempeñen los individuos, las personas
deben trabajar juntas para llevarlas a cabo. Tercera los equipos crean una sinergia, es decir, la suma de los
esfuerzos individuales de las personas que trabajan solas. La sinergia es una de las razones principales por la
cuales los equipos son tan importantes. Cuarta los equipos satisfacen necesidades de las personas de una
interacción social, de nivel social, reconocimiento y respeto - los equipos nutran a la naturaleza humana.

ESTRUCTURAS PARALELAS DE APRENDIZAJE

Las estructuras paralelas de aprendizaje, o sea estructuras organizacionales creadas especialmente y
desarrolladas para planificar y guiar los programas del cambio, constituyen otra base importante del desarrollo
organizacional. Dale Zand introdujo este concepto con el nombre de organización colateral en el año de 1974 y
lo definió como: "una organización complementaria que coexiste con la acostumbrada organización formal" el
propósito de esta organización colateral es abordar los problemas "mal estructurados" que la organización
formal es incapaz de resolver.
En esencia las estructuras paralelas son un vehículo para aprender como cambiar el sistema, y después guiar
el proceso de cambio.
Bushe y Shani describen la idea como sigue: "Ofrecemos el término de estructura paralela de aprendizaje como
una clasificación genérica que abarca las intervenciones en donde: (a) se crea una estructura (es decir, una
división específica y una coordinación del trabajo que (b) opera paralela (es decir, en tandem o lado a lado) a la
jerarquía y estructura formales y (c) tiene el propósito de incrementar el aprendizaje de una organización (es
decir la creación y/o la puesta en práctica de nuevos pensamientos y conductas de los empleados.

ESTRATEGIA NORMATIVA-REEDUCATIVA DEL CAMBIO

El desarrollo organizacional implica un cambio, y se basa en una estrategia de cambio particular que tiene
implicaciones para los practicantes y para los miembros de la organización por igual. Primero están las
estrategias empíricas-racionales, que se basan en la suposición de que las personas son racionales, de que
seguirán su propio interés racional y que cambiarán siempre y cuando comprendan que el cambio es ventajoso
para ellas. El segundo grupo se compone de las estrategias normativas-reeducativas, basadas en las
suposiciones de que las normas constituyen la base de la conducta, y que el cambio ocurre a través de un
proceso de reeducación en el cual se descartan las antiguas normas y se remplazan por otras nuevas. El tercer
grupo son las estrategias de poder-coercitivas, basadas en la suposición de que el cambio es el acatamiento de
aquellos que tienen menos poder, a los deseos de aquellos que tienen mas poder.
Los miembros del sistema cliente definen cuales son los cambios y las mejoras que quieren hacer en vez de
que lo haga el practicante del DO, el practicante interviene en una forma de colaboración con los clientes y
juntos definen los problemas y buscan las soluciones. Se descubre cualquier cosa que obstaculice la resolución
efectiva del problema y se examina en público, es decir, se hace que salgan a la superficie las dudas, las
ansiedades y los sentimientos negativos para "trabajar en ellos a fondo"

CIENCIAS DE LA CONDUCTA APLICADAS

Los programas de DO aplican los servicios científicos y prácticos de las ciencias de la conducta para intervenir
en los procesos humanos y sociales de las organizaciones. El DO es una aplicación del conocimiento, las
prácticas y las habilidades de las ciencias de la conducta en sistemas reales, en colaboración con los
miembros del sistema.
Por lo común se hace una distinción convencional entre:
La ciencia pura o básica cuyo objeto es el conocimiento en sí.
La tecnología la ciencia aplicada o práctica cuyo objeto es el conocimiento para resolver problemas prácticos y
apremiantes.
El practicante examina la situación problema y sobre esa base prescribe una solución que se espera
restablezca el equilibrio, resolviendo así el problema. Este proceso por lo común se conoce como diagnóstico y
tratamiento. Tanto el diagnóstico como el tratamiento se componen de observar una situación, y sobre la base
de variables seleccionadas, colocarla en un diagrama de clasificación o tipología. La tipología del diagnóstico
permite que el practicante sepa que categoría de situación ha examinado, la tipología del tratamiento permite
que el practicante sepa que esfuerzos reparadores debe aplicar para corregir el problema.
Los practicantes trabajan basándose en esta teoría de la práctica: primero diagnostican la situación, después
seleccionan y llevan a cabo los tratamientos, basándose en el diagnóstico, y por último evalúan los efectos de
los tratamientos.

INVESTIGACIÓN-ACCIÓN

La investigación-acción es un método para aprender y hacer aprender acerca de la dinámica del cambio
organizacional y hacer o poner en práctica los esfuerzos para el cambio.
CAPITULO 5
ADMINISTRACIÓN DEL PROCESO DEL DO

DIAGNÓSTICO

Hay tres componentes básicos en todos los programas de DO: diagnóstico, acción y administración del
programa. El componente del diagnóstico representa una recopilación continua de datos acerca del sistema
total o de sus subunidades y acerca de los procesos y la cultura del sistema y de otros objetos de interés. El
componente de la acción consiste en todas las actividades y las intervenciones diseñadas para mejorar el
funcionamiento de la organización. El componente del programa gerencial abarca todas las actividades
diseñadas para asegurar el éxito del programa, como desarrollar la estrategia general del DO, vigilar los
acontecimientos a lo largo del camino, y abordar las complejidades y sorpresas inherentes en todos los
programas.
El primer paso es diagnosticar el estado del sistema en lo concerniente al foco de interés del cliente. Ya sea el
sistema total o alguna parte del todo. ¿cuáles son sus puntos fuertes? ¿cuáles sus áreas de problema?
¿cuáles son las oportunidades no realizadas que se están buscando? ¿Existe una discrepancia entre la visión
del futuro deseado y la situación actual? Del diagnóstico surgen la identificación de los puntos fuertes, las
oportunidades y las áreas problema.

DIAGNÓSTICO DEL SISTEMA, SUS SUBUNIDADES Y PROCESOS

El desarrollo organizacional es la esencia de un programa de acción basado en una información válida acerca
del stato quo de los problemas y las oportunidades actuales y de los efectos de las acciones en lo concerniente
al logro de objetivos.
Un programa de DO se deriva de dos necesidades: la primera es conocer el estado de las cosas o lo que es, y
la segunda es conocer los efectos o las consecuencias de las acciones.
Beckhard subraya la importancia de las actividades del diagnóstico como sigue:
El desarrollo de una estrategia para el mejoramiento sistemático de una organización requiere un examen del
estado actual de las cosas. Dicho análisis por lo común estudia que constituyen la organización total. Estos
subsistemas pueden ser "equipos" investigación o bien pueden ser niveles como la alta gerencia, la gerencia a
nivel medio, o la fuerza laboral.
La segunda área del diagnóstico se compone de los procesos organizacionales que están ocurriendo. Estos
procesos incluyen los de toma de decisiones, los patrones y estilos de comunicación, las relaciones entre los
grupos interfase, el manejo del conflicto, el establecimiento de metas, y los métodos de planificación.
Con frecuencia la estrategia de mejoramiento (la estrategia de intervención total del DO) requiere concentrarse
en diferentes objetivos de la organización en una secuencia planificada.
Por consiguiente, el diagnóstico continuo es un ingrediente necesario para cualquier esfuerzo de cambio
planificado. Por ejemplo ciertas actividades tan diversas como enriquecerse, administrar el propio tiempo y
perder peso, se inician con una revisión de "lo que es" a "lo que debería ser", el stato quo y después requieren
de una vigilancia continua del statu quo cambiante a lo largo del tiempo. De una comparación de "lo que es"
con lo que debería de ser proviene el descubrimiento de la brecha entre las condiciones reales y deseadas.
El desarrollo organizacional, con su énfasis en cambiar a la organización de "lo que es" a "lo que debería de
ser", requiere de una continua generación de datos del sistema.
En un programa de DO los resultados de las actividades del diagnóstico no son únicamente actividades
importantes, sino que la forma en la cual se recopila la información y lo que se hace con la información, también
son aspectos significativos del proceso.
En general, se considera que la información es propiedad de las personas que la generaron, los datos sirven
como base para la planificación de la acción. Esto es básicamente un modelo de investigación-acción
El sistema formal representa la forma oficial en que se supone suceden las cosas, el sistema informal
representa la forma en la cual suceden realmente las cosas.
Por ejemplo, el reporte formal de las relaciones y de la organización de las tareas y las personas que se
prescriben en el cuadro de la estructura, quizá no refleja los arreglos estructurales reales que se encuentran en
el sistema informal.

CONSULTORÍA DE LA TERCERA OLA

La tercera ola se refiere a la aseveración del futurista Alvin Toffler de que el mundo ha progresado a través de
la revolución agrícola (la primera ola) y la revolución industrial (2ª. Ola) y que esta suspendido al borde de una
revolución de la información y tecnología (3ª ola) en la cual el sello que la distinga será un cambio
desenfrenado, virtualmente en todas las instituciones de la sociedad. Weisbord cree que esto requiere nuevos
paradigmas para la administración y la consultoría.

PARA EL CONSULTOR DE LA 3ª OLA:

Evaluar el potencial para la acción (buscar las condiciones en las cuales hay un liderazgo comprometido,
buenas oportunidades de negocios y personas con energía,
Reunir a "todo el sistema" en una habitación
Enfocarse en el futuro
Estructurar las tareas que las personas pueden desempeñar por sí mismas. Este punto de vista optimista y
orientado a las metas, para ayudar a las personas en las organizaciones, es un perspectiva valiosa sobre el
diagnóstico.

LA ACCIÓN: INTERVENCIONES DEL DO

El desarrollo Organizacional es un proceso para mejorar el desempeño de la organización al causar cambios en

la cultura y sus procesos. El mejoramiento de los procesos y de la cultura se lleva a cabo mediante
intervenciones del DO que son series de actividades estructuradas en las cuales las unidades seleccionadas de
la organización (grupos o individuos que son el objetivo) se comprometen con una tarea o una secuencia de
tareas en las cuales las metas de la tarea están relacionadas con el mejoramiento de la organización.

LA NATURALEZA DE LAS INTERVENCIONES DEL DO

Un programa de DO se despliega conforme a una estrategia o plan de juego llamada estrategia general del DO.
Dicha estrategia se basa en respuestas a preguntas como las siguientes: ¿Cuáles son las metas generales de
cambio y mejoramiento del programa? ¿que partes de la organización están mejor dispuestas y son mas
receptivas al programa de DO? ¿cuales son los puntos ventajosos clave (de los individuos y de los grupos en la
organización? ¿cuáles son los problemas mas apremiantes de la organización cliente? ¿que recursos hay
disponibles para el programa, en términos del tiempo y la energía del cliente y de los facilitadores internos y
externos.
En muchas actividades de intervención hay dos metas: una de aprendizaje o educacional, y otra de
desempeñar una tarea. Segundo las intervenciones de resolución de problemas del DO tienden a enfocarse a
los problemas reales de la organización que son decisivos para las necesidades de las mismas, mas que en los
problemas hipotéticos y abstractos que pueden o no ajustarse a las necesidades de los miembros. Tercero las
intervenciones del DO utilizan varios modelos de aprendizaje, no sólo uno.
En el DO el gerente probablemente interactuaría con los empleados minoritarios con quienes esta teniendo
dificultades, pero lo haría en actividades cuidadosamente estructuradas que tienen una alta probabilidad e ser
una "experiencia de éxito" para ellas también.
Los programas de acción en el DO están íntimamente vinculados con metas y objetivos explícitos. El
diagnóstico, el hecho de emprender una acción y el establecimiento de metas están relacionados en una forma
inextricable a un programa de DO.
El desarrollo organizacional es un proceso continuo del ciclo de metas y objetivos, de recopilación de datos
acerca del stato quo, de planificar y emprender acciones basadas en hipótesis y en datos, y de evaluar los
efectos de la acción mediante una recopilación adicional de datos.

ANÁLISIS DE DISCREPANCIAS

El examen de las discrepancias o las brechas entre lo que esta sucediendo y lo que debería estar sucediendo y
de las discrepancias entre el punto en donde uno se encuentra y el punto donde uno quisiera encontrarse, por
consiguiente, las discrepancias requieren un estudio (diagnóstico y planificación) y una acción si se quiere
eliminar las brechas.
Las metas también representan brechas, brechas entre donde estamos y donde quisiéramos estar. El
establecimiento de metas es el proceso de definir o imponer una brecha, el logro de metas se vuelve posible
emprendiendo acciones para cerrar la brecha.

LA ADMINISTRACIÓN DEL PROGRAMA

El objetivo de esta sección es proporcionar pautas para asegurar el éxito en la administración de los programas
de DO. Específicamente examinaremos las fases involucradas en los programas de DO, un modelo de
administración del cambio, y procedimiento para crear estructuras paralelas de aprendizaje.

FASES DEL PROGRAMA DEL DO

Entrada
Hacer un contrato
Diagnóstico
Retroalimentación
Planificación del cambio
Intervención
Evaluación

CREACIÓN DE ESTRUCTURAS PARALELAS DE APRENDIZAJE

Fase 1: Definición inicial del propósito y el alcance

Fase 2: Formación de un comité directivo
Reexaminar la necesidad del cambio
Crear una declaración de una visión
Definir fronteras, estrategias, expectativas y recompensas
Fase 3: comunicación a los miembros de la organización
Fase 4: Formación y desarrollo de grupos de estudio
Selección y desarrollo de facilitadores internos
Selección de los miembros de grupo establecidos
Desarrollo de los grupos de estudio
Establecimiento de procedimientos y normas de trabajo
Fase 5: El proceso de indagación
Fase 6: Identificación de cambios potenciales
Fase 7: Puesta en práctica experimental de los cambios propuestos
Fase 8: Difusión y evaluación en todo el sistema.
CAPÍTULO 6
INVESTIGACIÓN-ACCIÓN Y DESARROLLO ORGANIZACIONAL

La investigación-acción es el proceso de recopilar en forma sistemática datos de la investigación acerca de un

sistema actual en relación con algún objetivo, meta o necesidad de ese sistema, de alimentar de nuevo esos
datos al sistema, de emprender acciones por medio de variables alternativas seleccionadas dentro del sistema,
basándose tanto en los datos como en las hipótesis, y de evaluar los resultados de las acciones, recopilando
datos adicionales.
La investigación-acción también se puede describir como un enfoque a la resolución de problemas, surgiendo
así su utilidad como modelo, guía o paradigma, si se emplea de esta manera, la investigación-acción se podría
definir como sigue: la investigación-acción es la aplicación del método científico de indagación de los hechos y
experimentación, a los problemas prácticos que requieren soluciones de acción y que implican la colaboración y
la cooperación de científicos, practicantes y legos. Los resultados deseados del enfoque de la investigación-
acción son soluciones a los problemas inmediatos y una contribución al conocimiento y la teoría científicos.
Shepard pone de relieve las relaciones entre las metas (objetivos), la planificación y la acción en su diagrama
un punto que creemos que es una característica muy importante de la investigación-acción. Y tanto él como
French hacen hincapié en que la investigación-acción esta inextricablemente vinculada a la acción, es una
investigación con un propósito, a saber, guiar las acciones presentes y futuras.
La investigación acción tiene las siguientes características: la naturaleza normativa del modelo, la importancia y
la posición central de las metas y los objetivos, y los diferentes requerimientos del rol del consultor y agente de
cambio respecto a los clientes.
Los elementos significativos de un diseño para la investigación-acción son:
La identificación de un problema acerca de la cual un individuo o un grupo están lo bastante preocupados como
para querer emprender alguna acción.
La selección de un problema específico y la formulación de una hipótesis o predicción que implica la meta y el
procedimiento para llegar a ella. Esta meta especifica se debe considerar en relación con la situación total.
El registro cuidadoso de las acciones emprendidas y de la acumulación de evidencia, con el fin de determinar el
grado hasta el cual se ha alcanzado esa meta.
La inferencia de esa evidencia de generalizaciones en lo concerniente a la relación entre las acciones y la meta
deseada.
La continua repetición de las pruebas de estas generalizaciones en situaciones de acción.
Abraham Shani, en 1981, encontró mas de 100 reportes publicados de proyectos de investigación-acción y más
de 100 exposiciones teóricas acerca de esta metodología. Shani se percató que muchos de esos esfuerzos de
investigación-acción estaban vinculados con programas de DO.
La recompensa de un buen proyecto de investigación-acción es muy grande, se resuelven los problemas
prácticos, se contribuye a la teoría y la práctica de ciencias de la conducta y se desarrolla una mayor
comprensión entre científicos practicantes y legos.
La investigación-acción empírica es aquella en la cual el actor lleva un registro muy amplio y sistemático de lo
que hizo y de los efectos que tuvo su acción.
La práctica del desarrollo organizacional en cierto sentido es el resultado del modelo de la investigación-acción
experimental, debido a que los practicantes encontraron que ciertas clases de intervenciones (acciones e
hipótesis) son efectivas para lograr el mejoramiento de la organización y se conservaron en el repertorio
mientras se encontraron que otras intervenciones eran ineficaces y se renunció a su empleo.
Otra variación de la investigación-acción es la "indagación apreciativa"
En esencia, la indagación apreciativa argumenta que el hecho de las organizaciones no es un problema que se
debe resolver, sino "un milagro que se debe aprovechar"
El ciclo de planificar, hacer, verificar y actuar es un ingrediente clave en el control de la calidad. Es muy
semejante a la investigación-acción.
El proceso de DO es básicamente un programa de investigación-acción en una organización, diseñado para
mejorar su funcionamiento. Los programas efectivos de mejoramiento casi siempre requieren una base de
datos, es decir, se basan en hechos empíricos obtenidos de una manera sistemática para planificar la acción,
emprenderla y evaluarla. La investigación-acción proporciona un enfoque y aun proceso para generar y utilizar
la información acerca del sistema mismo, la cual proporcionará una base para el programa de acción.
La característica de indagación de colaboración de la investigación-acción sugiere a practicantes y legos por
igual la convivencia de determinar en forma conjunta las necesidades, los problemas críticos y las hipótesis y
acciones. La naturaleza experimental potencial de las acciones, inherente en la investigación-acción,
proporciona una perspectiva diferente para los gerentes cuando tratan de resolver los problemas, es decir de
ver los problemas en términos de causa-efecto y de ver las soluciones a los problemas sólo como una hipótesis
de acción de una gama de varias.
La recopilación sistemática de datos acerca de las variables relacionadas con la cultura de la organización y la
comprobación de los efectos de las acciones gerenciales sobre estas variables ofrecen un nuevo instrumento
para la comprensión de la dinámica organizacional. Todas estas características se ajustan a un programa para
mejorar la organización.

CAPÍTULO 7
INTERVENCIONES DEL DO
PERSPECTIVA GENERAL

El trabajo del desarrollo organizacional se lleva a cabo cuando los líderes y los miembros de la organización
abordan en forma sistemática los problemas y las oportunidades, por lo común guiados por un practicante del
DO.
El término intervenciones del DO se refiere a las actividades planificadas en las que participan clientes y
consultores durante el curso de un programa de desarrollo organizacional. Estas actividades están diseñadas
para mejorar el funcionamiento de la organización, al ayudar a los miembros de la organización a administrar
mejor los procesos y culturas de sus equipos y de su organización.
Las intervenciones del DO son series de actividades estructuradas en la cuales ciertas unidades seleccionadas
de la organización (grupos o individuos que son el objetivo) se dedican a una tarea o serie de tareas en donde
las metas están relacionadas directa o en forma indirecta con el mejoramiento organizacional. Las
intervenciones constituyen el impulso para la acción de desarrollo organizacional. El practicante del DO es un
profesional versado en la teoría y la práctica de este. El practicante lleva al escenario de la organización cuatro
series de atributos: una serie de valores, una serie de hipótesis acerca de las personas, las organizaciones y
las relaciones interpersonales, una serie de metas y objetivos para el practicante, la organización y sus
miembros, y una serie de actividades estructuradas que son el medio para realizar los valores, las suposiciones
y las metas.
Las estrategias de intervención se basan en una combinación de diagnósticos y en las metas establecidas por
el sistema cliente.
Las preguntas clave que se deben hacer y que requieren una respuesta son:

¿Qué es lo que tratamos de lograr?

¿Qué actividades/intervenciones nos ayudarán a llegar ahí?
¿Cuáles son la oportunidad y la secuencia apropiadas de las intervenciones?
¿Qué hemos aprendido del diagnóstico acerca de la buena disposición hacia el cambio de las barreras y los
obstáculos, de los interesados clave, y de las fuentes de energía y liderazgo?

Hay formas mejores y peores de estructurar las actividades para promover el aprendizaje y el cambio.
Los puntos siguientes ayudan a los practicantes a estructurar las actividades en formas mejores

Estructurar la actividad de manera que las personas pertinentes estén ahí.

Estructurar la actividad de manera que esté(a) orientada a un problema u orientada a una oportunidad y (b)
orientada a los problemas y oportunidades generados por los clientes mismos.
Estructurar la actividad de manera que la meta sea clara y la forma de llegar a la meta sea clara también.
Estructurar la actividad de manera que exista una alta probabilidad de alcanzar la meta con éxito.
Estructurar la tarea de manera que incluya tanto un aprendizaje basado en la experiencia como un aprendizaje
con una base conceptual/cognsocitiva/teórica.
Estructurar el ambiente de la actividad, de manera que los individuos se sientan "liberados" en vez de ansiosos
o a la defensiva.
Estructurar la actividad de manera que los participantes aprendan la forma de resolver un problema particular y
al mismo tiempo "aprendan la forma de aprender"
Estructurar la actividad de manera que los individuos puedan aprender tanto acerca de la tarea como acerca del
proceso.
Estructurar la actividad de manera que los individuos estén ocupados como personas completas, no como
personas segmentadas.

Una tercera serie de consideraciones

Aumentar al máximo los datos del diagnóstico

Aumentar al máximo la efectividad
Aumentar al máximo la eficacia
Aumentar al máximo la rapidez
Aumentar al máximo la pertinencia
Reducir al mínimo la tensión psicológica y organizacional

Robert Blake y Jane Mouton identificaron los tipos de intervenciones siguientes, basándose en los mecanismos
casuales fundamentales involucrados:

Intervención de discrepancia, que atrae la atención a una contradicción en la acción o en las actitudes, que
después conduce a la exploración.
Intervención de teoría, en la cual se utilizan los conocimientos de las ciencias de la conducta y la teoría para
explicar la conducta actual y las hipótesis implícitas en la conducta.
Intervención procesar, que representa una crítica de la forma en la cual se está haciendo algo, a fin de
determinar si se están empleando los mejores métodos.
Intervención de relación, que enfoca la atención en las relaciones interpersonales (en particular en aquellas en
donde existen poderosos sentimientos negativos) y hace que afloren los problemas, para su exploración y su
posible resolución.
Intervención de experimentación, en la cual se someten a una prueba dos planes de acción diferentes para
conocer sus consecuencias antes de que se tome una decisión final
Intervención de dilema, en la cual se utiliza un dilema impuesto o imprevisto para obligar a un cuidadoso
examen de las posibles elecciones involucradas y de las hipótesis que las sustentan.
Intervención de perspectiva, que desvía la atención de las acciones inmediatas y exige y permite unos
antecedentes históricos, un contexto, objetivos futuros con el propósito de evaluar si las acciones "todavía
están dirigidas al objetivo" o si no es así.
Intervención de la estructura de la organización, que requiere un examen y una evaluación de las causas
estructurales de la inefectividad de la organización.
Intervención cultural, que examina tradiciones, precedentes y prácticas, la trama de la cultura de la organización
en un enfoque directo y concentro.

RESULTADOS DE LAS DIFERENTES INTERVENCIONES DEL DO

Retroalimentación
Conciencia de las normas socioculturales cambiantes o de las normas disfuncionales actuales.
Incremento de la interacción y la comunicación
Confrontación
Educación
Participación
Responsabilidad creciente
Energía y optimismo crecientes

CLASIFICACIONES DE LAS INTERVENCIONES DEL DO

Principales tipos o familias de las intervenciones del DO

Actividades de diagnóstico
Actividades de formación de equipos
Actividades intergrupo
Actividades de retroalimentación de encuestas
Actividades de educación y capacitación
Actividades tecnoestructurales o estructurales
Actividades de consultoría de procesos
Actividades de desarrollo organizacional del grid
Actividades de conciliación de terceras partes
Actividades de orientación y consejo.
Actividades de planificación de vida y carrera
Actividades de planificación y de establecimiento de metas
Actividades de administración estratégica
Actividades de transformación organizacional
CAPITULO 8
INTERVENCIONES DE EQUIPO

EQUIPOS Y GRUPOS DE TRABAJO:

UNIDADES ESTRATÉGICAS DE ORGANIZACIÓN

Un grupo de trabajo se compone de determinado número de personas que por lo general se reportan a un
superior común y tienen una interacción cara a cara, que tienen cierto grado de interdependencia en el
desempeño de tareas con el fin de alcanzar las metas de la organización.
Lickert y McGregor identificaron algunas características de los grupos (equipos) efectivos que funcionan bien.
El ambiente tiende a ser relajado, cómodo e informal
El grupo ha comprendido bien la tarea y todos sus miembros la han aceptado
Los miembros se escuchan unos otros, tienen lugar numerosas discusiones relacionadas con la tarea, en la
cual participa la mayoría de los miembros
Las personas expresan tanto sus sentimientos como sus ideas
Hay conflictos y desacuerdos, pero se centran alrededor de ideas y métodos, no de personalidades y personas
El grupo esta consciente de su propia operación
Las decisiones por lo común se basan en un consenso, no en el voto de la mayoría
Cuando se decide emprender una acción, se hacen asignaciones claras y los miembros las aceptan.

CARACTERÍSTICAS DE UN EQUIPO EFECTIVO

Un propósito claro (una visión, misión, meta o tarea, y un plan de acción definidos y aceptados)
Informalidad (informal, cómodo, relajado)
Participación (mucha discusión, y se anima a todos para que participen
Escuchar (los miembros emplean técnicas efectivas para escuchar, tales como interrogatorios, parafraseo y
recapitulación)
Desacuerdo civilizado (el equipo se siente cómodo con el desacuerdo, no evita, allana ni reprime el conflicto)
Toma de decisiones mediante un consenso (hay un considerable acuerdo a través de discusiones, se evitan las
votaciones)
Comunicaciones abiertas ( los sentimientos son legítimos, hay muy pocas agendas ocultas)
Roles y asignaciones de trabajo claros (expectativas claras y un trabajo dividido en forma equitativa)
Liderazgo compartido (a pesar de que hay un líder formal, todos participan en conductas de liderazgo efectivas)
Relaciones externas (el equipo le presta atención al desarrollo de relaciones, recursos y credibilidad externos)
Diversidad de estilo (el equipo tiene un amplio espectro de procesos de grupo y de habilidades y tareas)
Autoevaluación (el equipo se detiene periódicamente para examinar lo bien que está funcionando)
Intervenciones Generales para la formación de Equipos
Sus metas son el mejoramiento y la efectividad de los diversos equipos dentro de la organización. Y están
dirigidas hacia cuatro áreas de una importancia esencial: diagnóstico, logro de tareas, relaciones de equipo, y
procesos de equipo y de la organización.

JUNTA DE DIAGNÓSTICO DEL GRUPO FORMAL

El propósito de la junta de diagnóstico del grupo formal es hacer una revisión general del desempeño del grupo,
es decir, hacer un inventario de "hacia donde vamos" y "como nos estamos desempeñando" y hacer salir a la
superficie e identificar los problemas de manera que sea posible trabajar en ellos.
La junta de diagnóstico de grupo formal permite que un grupo se juzgue a sí mismo y que identifique sus puntos
fuertes y sus áreas problema, y permite que todos participen en la generación de los datos necesarios.
Después esos datos forman la base para planificar las acciones futuras. Una junta así solo requiere de un
consumo mínimo de tiempo. Las juntas de diagnóstico semestrales son un método excelente para mantenerse
por encima de los problemas. Un secreto clave para el éxito de una junta de diagnóstico breve es que todos los
participantes comprendan que la junta se convoca con el propósito de identificar los problemas, no de resolver
los problemas.

JUNTA DE FORMACIÓN DE EQUIPO DE GRUPO FORMAL

La meta de la junta de formación de equipo del grupo formal es mejorar la efectividad del equipo mediante una
mejor administración de las exigencias de la tarea, las exigencias de la relación y los procesos del grupo. Es
una mirada del grupo hacia su interior, para estudiar su propio desempeño, conducta y cultura, con el propósito
de eliminar conductas disfuncionales y de reforzar las funcionales. El grupo critica su desempeño analiza la
forma de hacer las cosas y trata de desarrollar estrategias para mejorar la operación.
Por lo común, el gerente, consultado con la tercera parte, inicia la sesión de formación de equipos. Después la
idea se pone a prueba para conocer las reacciones del grupo (a la inversa, el grupo puede iniciar la idea y
presentársela al jefe si los miembros perciben que hay problemas apremiantes que requieren un examen y una
solución). Una duración conveniente para la junta es de uno a tres días. La sesión se debería celebrar fuera del
sitio de trabajo.
Richard Beckhard enumera, en orden de importancia, las cuatro razones o propósitos primordiales involucrados
en las juntas de equipos, además de compartir la información:

Establecer metas y/o prioridades

Analizar o asignar la forma en la cual se desempeña el trabajo
Examinar la forma en la cual está trabajando un grupo, sus procesos (tales como normas, toma de decisiones,
comunicaciones)
Examinar la relación entre las personas que desempeñan el trabajo
Bell y Rosenzweig se basaron exclusivamente en los talleres de formación de equipos en un programa de DO
en una organización. Y llegaron a la siguiente conclusión:

Reunir a las personas adecuadas durante

Un lapso prolongado ininterrumpido
Para trabajar en problemas u oportunidades de máxima prioridad que
Esas personas han identificado y en los cuales se trabaja
En formas que están estructuradas para incrementar la probabilidad de
Soluciones realistas y planes de acción que
Se ponen en práctica de una manera entusiasta y con
Un seguimiento para evaluar los resultados reales en comparación con los esperados
INTERVENCIONES DE CONSULTORÍA DE PROCESOS

La consultoría de procesos (CP) representa un enfoque o un método par intervenir en un sistema actual. Lo
esencial de este enfoque es que una tercera parte (hábil) el consultor trabaje con los individuos y los grupos
para ayudarlos a aprender acerca de los procesos humanos y sociales y resolver los problemas que surgen en
los eventos del proceso. Este enfoque es muy antiguo, muchos practicantes operan desde esta postura. Edgar
Shein describe la meta primordial del la CP en el desarrollo organizacional.

La labor del consultor de procesos es ayudar a la organización a resolver sus propios problemas, haciendo que
esté consciente de los procesos organizacionales, de las consecuencias de dichos procesos, y de los
mecanismos mediante los cuales se pueden cambiar. El consultor de procesos ayuda a la organización a
aprender de autodiagnóstico y la autointervención. La máxima preocupación del consultor de procesos es la
capacidad de la organización para hacer por sí misma lo que él ha hecho por ella. Mientras que el consultor
técnico se preocupa más por transmitir sus conocimientos, el consultor de procesos se preocupa por transmitir
sus habilidades y valores.

ENFOQUE GESTALT EN LA FORMACIÓN DE EQUIPOS

El enfoque se basa en una forma de psicoterapia desarrollada por Frederic S. Fritz Perls, llamada terapia
Gestalt, la cual se basa en la creencia de que las personas funcionan como organismos enteros y totales, y
cada persona posee características positivas y negativas que debe "reconocer" permitiendo su expresión.
Básicamente la persona se debe aceptar así misma, debe experimentarse vivir en el "aquí y ahora" y dejar de
bloquear la conciencia, la autenticidad y otras cosas por el estudio con conductas disfuncionales.

TÉCNICAS Y EJERCICIOS QUE SE APLICAN EN LA FORMACIÓN DE EQUIPOS

TÉCNICA DE ANÁLISIS DE ROL

Esta diseñada para aclarar las expectativas del rol y las obligaciones de los miembros del equipo para mejorar
la efectividad del equipo. En las organizaciones los individuos desempeñan diferentes roles especializados en
los cuales manifiestan ciertas conductas. Esta división del trabajo y funciones facilita el desempeño de la
organización.
Son pasos estructurados en donde los titulares en combinación con los miembros del equipo, definen y
delinean los requerimientos del rol. Y se conoce como rol focal.
El primer paso consta de un análisis del rol focal, iniciado por el individuo que lo desempeña.
El segundo caso examina las expectativas del titular del rol respecto a los demás.
El tercer paso consiste en explicarles a los demás las expectativas y las conductas deseadas del rol focal
Esta intervención puede ser una actividad no amenazadora con grandes rendimientos.

TÉCNICAS DE NEGOCIACIÓN DE ROL

La técnica es básicamente una estructura impuesta para negociaciones controladas entre las partes, en las
cuales cada una conviene por escrito en modificar ciertas conductas a cambio de ciertas modificaciones en las
conductas de los demás.
Harrison manifiesta que la técnica tiene su fundamento en una hipótesis básica: casi todas las personas
prefieren negociar un arreglo justo en vez de un estado en conflicto no resuelto, y están dispuestas a invertir
cierto tiempo y hacer ciertas concesiones con el fin de llegar a una solución.
El siguiente paso es diagnosticar el problema. Los individuos piensan en la forma en que pueden mejorar su
propia efectividad si los demás cambian conductas de trabajo.
El siguiente paso es el trueque de influencia. O periodo de negociación, en el cual dos individuos discuten los
cambios de conducta más importantes que quieren que haga el otro y los cambios que ellos mismos están
dispuestos a hacer. Cada persona debe dar algo a fin de obtener algo.

INDAGACIÓN APRECIATIVA

Esta importante intervención se basa en la afirmación de que la organización es un " milagro que se debe
aceptar" en vez de "un problema que se debe resolver". Aun cuando las intervenciones han evolucionado a
medida que los consultores/investigadores han experimentado con el enfoque, básicamente las intervenciones
importantes son las entrevistas y después las discusiones en grupos reducidos, o bien las juntas de toda la
organización, sobre preguntas esenciales.
DIAGRAMAS DE RESPONSABILIDAD

Una técnica llamada diagramas de responsabilidad ayuda a aclarar quien es responsable de que en varias
decisiones y acciones. Es una técnica sencilla pertinente y muy efectiva para mejorar el funcionamiento del
equipo.

VISIÓN

Es un término que se utiliza para una intervención en la cual los miembros del grupo, en uno o más grupos de la
organización desarrolla y/o describen su visión de cómo quieren que sea la organización en un futuro. La
estructura del tiempo puede variar de seis meses a cinco años en el futuro.

Paso 1.- en una hoja se anota las características que les gustaría ver que tuviera esta organización dentro de
un año y dentro de dos a partir de ahora.
Paso 2.-usando un marcado, se hacen visibles las características
Paso 3.- se reportan a un grupo y este responde las preguntas o aclaraciones
Paso 4.- durante una pausa de media hora, un subgrupo de tres personas extrae los temas de los reportes
individuales.

ANÁLISIS DEL CAMPO DE FUERZAS

Es un modelo para comprender una situación problemática y planificar acciones correctivas. Esta técnica se
basa en varias hipótesis: el estado actual de las cosas (la condición actual) es un equilibrio casi estacionario
que representa una resultante del campo de fuerzas opuestas. Un estado futuro de las cosas (la condición
deseada), sólo se puede lograr desplazando el equilibrio actual, moviéndolo al estado deseado y estabilizando
el equilibrio en este punto. Para mover el nivel de equilibrio de la condición actual a la deseada, se debe alterar
el campo de fuerza. -añadiendo fuerzas impulsoras o eliminando las fuerzas restringentes.

COMENTARIO FINAL

La razón por la cual la formación de equipos produce resultados positivos tan poderosos es porque se trata de
una intervención que está en armonía con la naturaleza de las organizaciones como sistemas sociales. Bajo un
sistema de división del trabajo, algunas partes de la tarea organizacional total se asigna a equipos, y después la
asignación a los equipos se divide y se asigna a los individuos. En la mayor parte de los casos, los miembros
individuales del equipo están relacionados interdependientemente unos con otros y deben coordinar e integrar
los esfuerzos individuales con el fin de lograr un desempeño exitoso de la tarea.
CAPITULO 9
INTERVENCIONES CONCILIATORIAS INTERGRUPO Y TERCERAS PARTES.

INTERVENCIONES INTERGRUPO ARA LA FORMACIÓN DE EQUIPOS.

El enfoque de este grupo de intervenciones del DO para la formación de equipos está en el mejoramiento de las
relaciones intergrupo. Las metas de estas actividades son incrementar las interacciones entre grupos
relacionados por el trabajo, a fin de reducir la cantidad de competencia disfuncional, y de reconsiderar un punto
de vista independiente e intolerante con una conciencia de la necesidad de una interdependencia de acción que
requiere de los mejores esfuerzos de ambos grupos.

SERIE DE ACTIVIDADES DESARROLLADAS POR BLAKE, SHEPARD Y MOUNTON,

Los líderes de los grupos se reúnen con el consultor y se les pregunta si creen que las relaciones entre los dos
grupos pueden ser mejores.
La intervención intergrupo per. se inicia ahora
Los dos grupos se reúnen para compartir entre ellos la información de las listas
Los dos grupos regresan a sus lugares de reunión separados y se les asignan dos tareas.
Los dos grupos se vuelven a reunir y comparten sus listas entre ellos después de compararlas, hacen juntos
una lista que contiene los aspectos y problemas que se deben resolver
Como un seguimiento de la actividad de formación de equipos intergrupo, es deseable celebrar una junta de los
dos grupos o de sus líderes para determinar si de hecho han ocurrido los pasos para la acción y evaluar la
forma en la cual se están desempeñando los grupos en sus planes.
Fordyce y Weil presentan otra versión del ese procedimiento

Una lista de "retroalimentación positiva" que incluya las cosas que el grupo aprecia acerca del otro grupo y que
le agradan más.
Una lista de "fallas" que incluya las cosas que le desagradan al grupo acerca del otro grupo
Una lista de "empatía" que incluya una predicción de lo que el otro grupo está diciendo en su lista

En estas clases de actividades intergrupo es posible trabajar simultáneamente con tres grupos, sin que el
procedimiento resulte demasiado confuso a los participantes o a los consultores.

INTERVENCIONES CONCILIATORIAS DE TERCERAS PARTES

Las intervenciones de terceras partes en situaciones de conflicto tienen el potencial de controlar (frenar) el
conflicto o de resolverlo.
Esta técnica de intervención esta relacionada hasta cierto punto con las relaciones intergrupo que descubrimos
previamente, pero en las situaciones de conflicto que involucran a dos personas, hay muchos aspectos únicos.
Una característica básica de la intervención de terceras partes es la confrontación
La tercera parte debe ser capaz de diagnosticar las situaciones de conflicto.
Walton enumera los ingredientes de una confrontación productiva.
Una motivación positiva mutua
Un equilibrio en el poder de la posición de los dos jefes
Una sincronización de su confrontación
Un ritmo apropiado de las fases de diferenciación e integración de un diálogo
Unas condiciones que favorezcan la apertura en el diálogo
Señales comunicativas confiables
Una tensión óptima en la situación

INTERVENCIONES DEL ESPEJO ORGANIZACIONAL

El espejo organizacional es un conjunto de actividades en las cuales un grupo particular de una organización, el
grupo anfitrión obtiene retroalimentación de los representantes de varios otros grupos organizacionales acerca
de cómo lo perciben y consideran. Esta intervención está diseñada para mejorar las relaciones entre grupos, e
incrementar la efectividad del trabajo intergrupo. Es diferente de la intervención de formación de equipos
intergrupo, en el sentido de que están involucrados tres o más grupos, de que por lo común quienes participan
son los representantes de otros grupos de trabajo relacionados, mas que la membresía total, y de que el
enfoque es ayudar a la unidad anfitriona que convocó la junta.

ASOCIACIÓN

La asociación es una variedad de la formación de equipos, la formación de equipos intergrupo y la planificación

estratégica, y su objetivo es formar "un equipo gerencial efectivo de descubrimiento de problemas / resolución
de problemas, compuesto por miembros del personal de ambas partes, creando así una sola cultura con un
conjunto de metas y objetivos por proyecto.

COMENTARIO FINAL

La formación de equipos intergrupo. La conciliación de terceras partes, el espejo organizacional y la asociación,

son cuatro de las principales intervenciones que se han desarrollado para mejorar las relaciones intergrupo e
interpersonales. Todas dan resultado, es decir, en realidad reducen el conflicto intergrupo e interpersonal y
mejoran las relaciones.
No se sabe a ciencia cierta por qué estas intervenciones dan resultado. Pero las dinámicas fundamentales que
hacen que éstas técnicas sean eficaces probablemente son las siguientes:
Las interacciones entre los grupos están controladas y se impone una estructura para
mantener el control
Las intervenciones se basan en datos y los datos son completos y públicos.
Las primeras etapas de las intervenciones, hacer listas, compartirlas y utilizar la técnica de la pecera -llevan a
los participantes a experimentar sentimientos de éxito en su trato con el otro grupo.
El tono constructivo y la resolución de los problemas de las juntas, establecido por los líderes o por el consultor,
tiene una fuerza propia.

CAPITULO 10
INTERVENCIONES GLOBALES

"REUNIÓN DE TODO EL SISTEMA EN UNA HABITACIÓN"

La razón de invitar a reunirse a todos los actores clave de un sistema complejo es congruente con la teoría de
sistemas y es una extensión de la hipótesis que es la base de la formación de equipos. Si usted reúne a todas
las personas con interdependencias decisivas para que trabajen en aspectos de interés mutuo, pueden suceder
cosas muy buenas, en este caso el sistema se conceptualiza como una organización total, o como varias
organizaciones en interacción.
"Reunir a todo el sistema en una habitación" tiene una historia larga y venerable, incluyendo el arte y la ciencia
de planificar, organizar juntas numerosas".

CONFERENCIAS DE BÚSQUEDA FUTURA

Lippitt y de Lindaman, "cuando las personas planifican acciones presentes trabajando de atrás hacia lo que en
realidad desean, desarrollan energía, entusiasmo, optimismo y un alto nivel de compromiso"
La importancia particular en la evolución de las conferencias de búsqueda futura fue la de conceptualizar y
organizar conferencias para gerentes europeos, las cuales incluían la exploración participativa del medio
ambiente de las empresas y el desarrollo de una visión común. En la exploración del ambiente, los
participantes en la conferencia describía "la red de presiones externas sobre su organización"
Una versión de la conferencia de búsqueda futura de Weisbord consta:
La reunión de los consultores con un comité de voluntarios de cuatro a seis participantes potenciales.
Se invita de 50 a 60 personas. Dependiendo de la naturaleza del enfoque, todo el sistema esta representado en
la conferencia.
Se pide a los participantes se sienten alrededor de mesas de seis a ocho personal con un atril, plumones
marcadores y cinta adhesiva.
La conferencia consta de cuatro o cinco segmentos, y cada uno dura hasta medio día.
La primera actividad importante se enfoca en el pasado
Se pide a los grupos en cada mesa que analicen un tema - personal, de la compañía, o la sociedad,
La segunda actividad importante se enfoca en los factores actuales - tanto externos como internos-
La tercera actividad importante se enfoca en el futuro
La cuarta actividad importante se enfoca en los siguientes pasos para la acción.
Antes de que termine la conferencia, los voluntarios convienen en documentar la junta, comunicarse con los
demás y llevar a cabo los pasos de acción siguientes.

LA JUNTA DE CONFRONTACIÓN DE BECKHARD

Es una junta de un día de toda la gerencia de una organización, en la cual todos estudian la salud de su propia
organización. En una serie de actividades, el grupo gerencial genera información acerca de sus principales
problemas, analiza las causas fundamentales y establece un programa para un trabajo reparador completo.

Pasos:

Establecimiento del ambiente (45 a 60 minutos) el Gerente de mayor nivel inicia la sesión exponiendo sus
metas para la junta.
Recopilación de información (una hora) se forman grupos reducidos de 7 u 8 miembros, sobre la base de una
composición heterogénea.
Compartir la información (una hora) los relatores de cada grupo reducido presentan los descubrimientos
completos del grupo al grupo total y dichos resultados se colocan en hojas de rotafolio en las paredes.
Establecimiento de prioridades y planificación de la acción del grupo. (una hora 15 minutos) este paso por lo
común sigue una pausa durante la cual se duplican los temas de las listas para distribuirlas a todos.
Seguimiento inmediato por el grupo de mayor nivel ( 1 a 3 horas ) es equipo de la alta gerencia ser reúne
después que el resto de los participantes se ha retirado para planificar los primeros pasos de acción .
Revisión del progreso (2 horas) se celebra una junta de seguimiento con el grupo gerencial total entre cuatro y
seis semanas después.

ACTIVIDADES DE DIRECCIÓN ESTRATÉGICA

El campo de políticas de negocios desarrolló el concepto de la dirección estratégica, que se define como el
desarrollo y la puesta en práctica del diseño principal o estrategia general de la organización, para relacionarla
con las exigencias actuales y futuras de su medio ambiente externo.

Hay seis tareas importantes que abarcan al proceso de la dirección estratégica

Formulación de metas
Análisis del medio ambiente externo
Formulación de estrategias
Evaluación de la estrategia
Puesta en práctica de la estrategia
Control estratégico.

Una técnica se basa en las cuatro preguntas siguientes

¿Cuál es su estrategia actual?

¿Cuáles son las oportunidades y las amenazas para esta estrategia?
¿Cuales son sus fortalezas y debilidades para hacerles frente a esas amenazas y oportunidades?
¿Qué clases de políticas futuras debe adoptar usted para evitar las amenazas e incrementar al máximo sus
fortalezas actuales?

La planificación de sistemas abiertos es una técnica desarrollada para evaluar el ambiente externo en una
forma sistemática. Aquí el equipo de la alta gerencia desarrolla cierto número de escenarios. El escenario
actual es una descripción de las expectativas y demandas de los segmentos del ambiente y de los grupos y
subgrupos internos.
Beckhard y Harris proponen un proceso de planificación estratégica de siete pasos para las organizaciones que
atraviesan por transiciones importantes. Su enfoque asume que las organizaciones son sistemas abiertos que
deben responder a sus múltiples fuentes de demandas.
David Hanna, presenta dos modelos de planificación estratégica

El primero se llama modelo de desempeño de la organización (DO) y describe un marco de referencia para
tener perspectiva cinco variables clave que ejercen un impacto sobre el desempeño de la organización:
situación de negocio, resultados del negocio, estrategia del negocio, elementos del diseño, y cultura.

El segundo modelo "el enfoque de afuera hacia adentro: un verdadero diseño de sistemas abiertos". Este
enfoque inicia el proceso de diseño con un examen del ambiente externo, e incorpora dicho examen a la
situación actual. Las demandas y expectativas de los grupos externos de interés y de los grupos internos se
examinan de manera sistemática.

RETROALIMENTACIÓN DE ENCUESTAS

Una intervención importante y que se utiliza ampliamente para el desarrollo organizacional, se basa en el
proceso de recopilar en forma sistemática datos acerca del sistema, y en retroalimentar dichos datos a los
individuos y grupos en todos los niveles de la organización con el fin de analizarlos, interpretar su significado y
diseñar pasos de acción correctivos conforme a ellos. Estas actividades tiene dos componentes importantes, la
utilización de una encuesta de clima de actitudes y la utilización de talleres de retroalimentación. Se conocen
con el nombre de retroalimentación de encuestas.

Pasos:

Los miembros de la organización en el nivel mas alto de jerarquía se involucran en la planificación preliminar.
Se recopilan datos de todos los miembros de la organización
Los datos de retroalimentan al equipo ejecutivo en el nivel más alto y después hacia abajo, a todo lo largo de la
jerarquía, en equipos funcionales.
Cada uno de los superiores preside una junta con sus subordinados, durante la cual se discuten los datos y se
pide a los subordinados que interpreten los datos.
Casi todas las juntas de retroalimentación incluyen a un consultor que ha ayudado a prepararse al superior para
la junta y que le sirve como facilitador

La técnica de retroalimentación de encuestas es esencialmente un procedimiento para proporcionar a los

miembros del sistema datos objetivos acerca de su funcionamiento, de manera que puedan cambiar o mejorar
aspectos específicos del sistema. Los datos objetivos se obtienen mediante una encuesta, el trabajo con los
datos para mejorar la organización se lleva a cabo durante las sesiones de retroalimentación

SISTEMAS 1-4T (LIKERT)

Esta tipología gerencial se basa en gran parte en medidas relacionadas con el liderazgo, el clima de la
organización, y la satisfacción en el trabajo. Utilizando un cuestionario de los 105 aspectos, llamado Encuesta
de Organizaciones, así como formas mas abreviadas, Likert descubrió que las organizaciones eran
marcadamente diferentes en términos de estas características. Además, la encuesta se podría utilizar para
llevar un registro de los cambios a través del tiempo.
El modelo de Likert, se considera que cada tipo de organización (Sistema 1-4) posee características
internamente uniformes, de las cuales el clima organizacional es una parte importante. A continuación
ofrecemos una discusión de cada tipo de sistema.
EL TIPO DE ORGANIZACIÓN DEL SISTEMA 1

El establecimiento de metas y la toma de decisiones se concentran en el nivel o más alto. Prácticamente no se

buscan las ideas de los subordinados, y éstos no se involucran en las decisiones relacionadas con su trabajo.

EL TIPO DE ORGANIZACIÓN DEL SISTEMA 2

En este sistema el control y la dirección y la toma de decisiones, se perciben como algo que en gran parte está
concentrado en el nivel más alto, pero hay cierta delegación en la toma de decisiones en relación con la puesta
en práctica de las políticas.

EL TIPO DE ORGANIZACIÓN DEL SISTEMA 3

El sistema 3 es mucho mas participativo que los sistemas 1 y 2. La política general se decide en el nivel mas
alto, pero hay una considerable delegación descendente en la toma de decisiones en toda organización.

EL TIPO DE ORGANIZACIÓN DEL SISTEMA 4

Es el más participativo y está orientado en gran parte al proceso del grupo

DESARROLLO ORGANIZACIONAL DEL GRID

Es un programa de seis fases que dura de tres a cinco años, una organización puede avanzar sistemáticamente
de las etapas de examinar la conducta y el estilo gerencial, al desarrollo y la puesta en práctica de un "modelo
estratégico corporativo ideal"
El programa utiliza un número considerable de instrumentos, lo que permite que los individuos los grupos
hagan una evaluación de sus propios puntos fuertes y débiles, se enfoca en las habilidades, los conocimientos y
los procesos necesarios para la efectividad a niveles del grupo, intergrupo y de la organización total. Los
miembros internos que han recibido un entrenamiento previo en los conceptos del Grid, llevan a cabo el
programa organizacional.

Fase 1 El Grid Gerencial

en esta fase, los gerentes internos de la compañía organizan un Seminario del
Grid para todos los gerentes de la organización.

Fase 2 Desarrollo del trabajo en equipo.

El enfoque de esta fase son los equipos de trabajo en la
organización

Fase 3 desarrollo intergrupo el enfoque de esta fase es en las relaciones intergrupo, y su objetivo es
cambiar los grupos de sus formas ineficaces de relacionarse.

Fase 4 desarrollo de un modelo estratégico corporativo ideal.

En esta fase, el enfoque cambia a la
planificación estratégica corporativa, y las metas son aprender los conceptos y habilidades de la lógica
corporativa.

Fase 5 puesta en práctica del modelo estratégico ideal. En varios pasos diferentes, la organización trata de
poner en práctica el modelo de excelencia corporativa desarrollado en la fase 4.

Fase 6 crítica sistemática en esta fase se miden los resultados del programa del DO del Grid, desde la fase
previa 1 hasta la postfase 5. La crítica sistemática, la medición y la evaluación conducen a un conocimiento del
progreso logrado de las barreras que todavía existen y que se deben superar, y de cuales son las nuevas
oportunidades que se han desarrollado y que se podrían explotar.

DESARROLLO TRANSORGANIZACIONAL

Fase 1 se identifica a las organizaciones miembro potenciales: los practicantes del DT ayudan a los primeros
miembros a formar un comité directivo, estableciendo criterios para la membresía, y tal vez sirviendo como
intermediarios para presentar a los socios potenciales unos con otros

Fase 2 se reúne a las organizaciones miembro. Se reúne los representantes de las organizaciones miembro,
en ocasiones en una conferencia de búsqueda para evaluar lo deseable y lo viable del crear un ST.

Fase 3 se organiza el ST. Una vez que se han generado propósitos comunes si la suficiente motivación, los
practicantes del DT ayudan a los miembros a crear roles, estructuras y mecanismos necesarios para coordinar
los esfuerzos de colaboración de los miembros del ST.
CAPITULO 11
INTERVENCIONES ESTRUCTURALES

Casi todas las intervenciones estructurales buscan un perfeccionamiento conjunto de los sistemas social y
técnico de las organizaciones. Las aplicaciones se califican con toda propiedad como DO, hasta el grado en
que esto último es cierto, se utiliza el modelo de investigación-acción participante, y hay otras características
congruentes con la forma en la cual se ha descrito el DO.

SISTEMAS SOCIOTÉCNICOS (SST)

La teoría SST tal como lo describen Cummings y Worley, la teoría de los STT tiene dos premisas básicas. Una
de ellas es que "los sistemas de trabajo efectivos deben perfeccionar conjuntamente las relaciones entre sus
partes sociales y técnicas". La segunda premisa es que "dichos sistemas deben administrar de una manera
efectiva la frontera que los separa y los relaciona con el ambiente". De tal manera que haya intercambios
efectivos con el ambiente, junto con una protección de las perturbaciones externas
Los proyectos sociotécnicos, tienden a ofrecer la formación de grupos de trabajo autónomos (los términos
autodirigido, o autoadministrado en la actualidad se emplean con mayor frecuencia.)

Equipos Autodirigidos: Problemas para su puesta en práctica

El primer problema es que debe hacer con los supervisores de primera línea, que ya no son necesarios como
tales. Algunos pueden asumir nuevas responsabilidades como coordinadores o entrenadores. Otro problema es
que los gerentes ( o coordinadores) que ahora están en un nivel más arriba de los equipos, con toda
probabilidad supervisarán las actividades de varios equipos y sus roles cambiarán para hacer hincapié en la
planificación, el aceleramiento y la coordinación.

REDISEÑO DEL TRABAJO

Hackman y Oldham recomiendan que las organizaciones analicen los trabajos utilizando cinco características
clave de trabajo y que después rediseñen los trabajos para incrementar al máximo la motivación de los
trabajadores. Las cinco características esenciales son variedad del trabajo.
Las cinco características esenciales son variedad del trabajo, identidad de la tarea, importancia, autonomía, y
retroalimentación del trabajo.
Las deficiencias en cualquiera de estos aspectos pueden conducir a un desempeño menor que el deseado, y a
un sentido de fracaso. Otro factor moderador es la intensidad de la necesidad de una persona de aprender y
desarrollarse. Si esta necesidad es de un nivel bajo, la presencia de las características esenciales del trabajo.
Tienen menos probabilidades de conducir a una motivación y una satisfacción mayores en el trabajo.

CÍRCULOS DE CALIDAD

Es una forma de resolución de problemas y establecimiento de metas en grupo centrado primordialmente en

mantener y mejorar la calidad de producto. Consisten en grupos de 7 a 10 empleados de unidad quienes
voluntariamente se encuentran reunidos en forma regular para analizar y hacer proposiciones acerca de la
calidad del producto y toros problemas. Las recomendaciones se emiten para una coordinación o comité
directivo, las juntas por lo general son una vez a la semana con duración de una hora dentro del horario de la
compañía.

LA APO Y SU EVALUACIÓN

Los programas de APO evolucionan de un diagnóstico colaborativo de la organización y son sistemas

establecidos de objetivos y de revisión de desempeño conjuntos diseñados para incrementar un enfoque en los
objetivos e incrementar la frecuencia de las discusiones de resolución de los problemas entre supervisores y
subordinados, y dentro de los equipos de trabajo.

Administración por Objetivos en colaboración o APO incluye:

Un diagnostico en colaboración de los problemas de la organización, a partir del cual se concluye que un
esfuerzo de APO en colaboración sería funcional.
Crecientes habilidades en las comunicaciones interpersonales y en los procesos del grupo
Una verdadera participación de los subordinados en las configuraciones de equipos y en el establecimiento de
metas.
Un enfoque de equipo en la revisión de objetivos individuales y del equipo con los superiores.
Una continua relación de ayuda dentro de los equipos y en las relaciones entre superior y subordinado.
Prestar atención a las metas personales y de la carrera, en un esfuerzo real para que sean complementarias a
las metas de la organización.

CÍRCULOS DE CALIDAD

Es una forma de resolución de problemas y establecimiento de metas en grupo, centrado primordialmente en

mantener y mejorar la calidad del producto. Los círculos de calidad se han utilizado extensamente en Japón.
Los círculos de calidad consisten en grupos de siete a diez empleados de una unidad ( o unidades transversas)
quienes voluntariamente se encuentran reunidos en forma regular para analizar y hacer proposiciones acerca
de la calidad del producto y otros problemas. Las recomendaciones se remiten para una coordinación o comité
directivo, las juntas por lo general son una vez a la semana con duración de una hora dentro del horario de la
compañía. Algunas veces estas juntas son presididas por un supervisor y otras veces las preside un
empleado electo por el grupo. Los líderes son estimulados para crear un alto grado de participación dentro del
grupo.

PROYECTOS DE CALIDAD DE VIDA EN EL TRABAJO

El término calidad de vida en el trabajo se ha aplicado a una extensa variedad de esfuerzos de mejoramiento de
la organización. Los elementos comunes parecen ser un "intento de reestructurar dimensiones múltiples de la
organización" e "instituir un mecanismo que introduce y mantiene los cambios a través del tiempo".
Los aspectos que incluye son: la participación del sindicato, un enfoque en los equipos de trabajo, sesiones de
los equipos de trabajo para la resolución de problemas, en las cuales la agenda puede incluir problemas de
productividad, calidad y seguridad, autonomía en la planificación del trabajo, disponibilidad de capacitación en
habilidades y una actitud de responsiva creciente de los supervisores hacia los empleados.

ESTRUCTURAS PARALELAS DE APRENDIZAJE

Se componen de un comité directivo y de cierto número de grupos de trabajo que estudian los cambios
necesarios en la organización, hacen recomendaciones para el mejoramiento y después vigilan los esfuerzos de
cambio resultantes. Se utiliza el rol de facilitador, la recopilación de datos, la retroalimentación de datos y la
consultoría de procesos.

LOS ESPACIOS FÍSICOS Y EL DO

Algunos consultores han estado muy activos trabajando con clientes y conceptualizando acerca de la forma de
lograr que los espacios físicos sean congruentes con las hipótesis y los procesos del DO.
Steele describe un proceso de calificación que emplea para examinar cosas como escritorios, luces o
máquinas, patrones de elementos como la disposición de las sillas, y factores sociológicos como normas acerca
de la utilización de los espacios físicos.

ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD TOTAL (TQM)

Es una combinación de cierto número de técnicas y enfoques del mejoramiento de la organización, incluyendo
el empleo de círculos de calidad, control estadístico de la calidad, control estadístico del proceso, equipos y
grupos comando autodirigidos y una utilización muy extensa de la participación de los empleados. Gran parte
del ímpetu de la TQM ( Total Quality Management), ha provenido de la creciente conciencia de los ejecutivos
estadounidenses, de la necesidad crítica de que las corporaciones norteamericanas compitan a escala mundial.

CARACTERÍSTICAS DEL TQM

Énfasis primordial en los clientes

Empleo operacional cotidiano del concepto de clientes internos
Un énfasis de la medición, utilizando tanto el control estadístico de la calidad como las técnicas de control
estadístico de los procesos
Procesos de comparación
Búsqueda continua de las fuentes de defectos, con la meta de eliminarlas por completo
Administración de participación
Énfasis en los equipos en el trabajo de equipo
Un énfasis primordial en la capacitación continua
Apoyo de la alta gerencia sobre una base continua

REINGENIERÍA

Se enfoca exclusivamente en perfeccionar "los procesos del negocio", y parece prestarle muy poca atención al
sistema humano y social. Sin embargo en teoría parece posible que los programas de Reingeniería utilicen
enfoques del Desarrollo Organizacional en los cuales:
Se hace un empleo extenso de las organizaciones colaterales y
Los miembros de la organización se involucran extensamente y están protegidos en forma adecuada.
El cambio de sistemas a gran escala (incluyendo la transformación organizacional) con un impulso extensivo del
DO.
Por lo común requiere una multiplicidad de intervenciones a lo largo de un periodo prolongado incluyendo:

Recoceptualización de la naturaleza del negocio

Empleo de una estructura paralela de aprendizaje
Reducción en los niveles jerárquicos
Formación y desarrollo de equipos, incluyendo el empleo de equipos interfuncionales
Retroalimentación de encuestas
Empleo extenso de grupos comando y
Entrenamiento intensivo en liderazgo

CAPITULO 12
EXPERIENCIAS DE ENTRENAMIENTO

GRUPOS-T

Un grupo-T es esencialmente una sesión no estructurada y sin agenda, para alrededor de 10 a 12 miembros y
un "entrenador" profesional, que actúa como catalizador y facilitador del grupo. Los datos para la interacción,
son los proporcionados por la interacción a medida de que sus miembros se esfuerzan a crear una sociedad
viable para ellos mismos. Las acciones, reacciones, interacciones y sentimientos concomitantes que
acompañan a todo eso, son los datos para el grupo. Por lo común, el grupo se puede reunir desde 3 días hasta
dos semanas de trabajo completas. El material conceptual concerniente a las relaciones interpersonales, la
teoría de la personalidad individual, y la dinámica de grupos, son parte del programa.

MODELADO DE LA CONDUCTA

Es una técnica de entrenamiento diseñada para mejorar la competencia interpersonal. No es una intervención
del DO, pero creemos que se debería agregar al repertorio prácticamente del DO, debido a que es un
instrumento efectivo, y porque los problemas con las relaciones interpersonales son muy comunes en las
organizaciones. El modelado de la conducta es una opción de entrenamiento importante para el mejoramiento
de las habilidades interpersonales.

Porras y Singh lo describen como sigue:

Descripción de la conducta
Justificación
Escuchar en forma activa
Resolución participativa de problemas
Refuerzo positivo
Planificación de vida y carrera

Esta información a menudo se utiliza en escenarios de talleres u otros establecimientos eudacionales, en el

contexto de discusiones entre grupos reducidos, y de cierta teoría.

ANCLAS DE CARRERA

Edgar Schein, argumenta que son útiles individualmente y en discusiones de grupos voluntarios, en los talleres
de desarrollo de la carrera.
El ancla de carrera es el "patrón de talentos, motivos y valores autopercibidos" que sirven "para guiar, limitar,
estabilizar e integrar la carrera de las personas" y que tiende a "permanecer estables a todo lo largo de la
carrera de la persona.
Hay cinco anclas de la carrera:

Competencia técnica/funcional
Competencia gerencial
Creatividad
Seguridad o estabilidad
Autonomía

Ejercicio de metas en la vida

Primera fase

Trace una línea recta horizontal que represente su lapso de vida. El largo debe representar la totalidad de su
experiencia y sus expectativas futuras
Indique en qué punto se encuentra usted ahora
Prepare un inventario de su vida, sobre los "acontecimientos" importantes para usted, incluyendo los siguientes:
Cualquier experiencia extrema que usted haya tenido
Las cosas que hace bien
Las cosas que hace en forma deficiente
Las cosas que le gustaría dejar de hacer
Las cosas que le gustaría aprender a hacer bien
Las experiencias pico que le gustaría tener
Valores (ejemplo: poder, dinero, etc.)
Las cosas que le gustaría empezar a hacer ahora

Segunda fase

Tómese 20 minutos para redactar su propio obituario

Forme pareja con alguien, tómese 20 minutos para redactar un panegírico de su pareja
Discusiones en subgrupo

El collage y las cartas

Fordyce y Weil tienen los siguientes pasos.

A los grupos que trabajan en pequeños grupos se les pide que hagan un "collage" una representación
simbólica de sus vidas, elaborando con materiales de arte, revistas y periódicos viejos, y otras cosas por el
estilo, luego se colocan en las paredes para su discusión posterior. Segundo escriba dos cartas
Imagínese que usted falleció dentro de los diez años a partir de ahora. Escriba
Una carta a uno de sus mejores amigos a otro buen amigo. Hablando de usted y de su vida ¿qué desea que él
pueda decir acerca de usted? Después, imagínese que la semana próxima morirá en un accidente de automóvil
y escriba una carta similar. ¿Qué es probable que ese amigo dijera acerca de usted?
En este punto el grupo discute los collages y las cartas de cada persona, concediéndole al individuo la
oportunidad de obtener una retroalimentación del resto del grupo acerca de las reacciones de todos, y también
permitiendo que los miembros del grupo aprendan unos de otros.

El tercer paso es hacer un inventario de vida.

¿Qué faceta de mi trabajo (de mi carrera hasta el momento) me agrada mas o menos?
¿Cuáles creo que son mis mejores habilidades, capacidades y talentos con los que contribuyo a la situación en
el trabajo?
¿Que clase de recompensas espero obtener de mi trabajo: dinero, posición, reconocimiento, formar parte de un
equipo?
¿A que nuevas áreas de mi carrera quiero aspirar?
¿Qué nuevas habilidades necesito desarrollar para esas nuevas áreas de mi carrera?

Estos inventarios se comparten y se discuten dentro del grupo.

Las actividades de planificación de vida y carrera se pueden llevar un día, toda una semana o cuando se llevan
a cabo unas cuantas horas cada vez, varias semanas.
Estas actividades tienden a ser muy significativas para los miembros de la organización que se ofrecen como
voluntarios para someterse a esta experiencia.
CAPITULO 13
RELACIONES ENTRE CONSULTOR-CLIENTE

PROCESO DE ENTRADA Y CONTRATACIÓN

Por lo general los acontecimientos se desarrollan mas o menos de la siguiente manera. Hay una llamada
telefónica: un ejecutivo tiene algunas preocupaciones acerca de su organización y le han recomendado al
consultor como alguien que lo podría ayudar. Después de una breve descripción de algunos de los problemas
y de una discusión del grado hasta el cual la experiencia del consultor se ajusta razonablemente a la situación,
se llega a un acuerdo para seguir discutiendo el asunto durante una comida, o bien se hace una cita en la
oficina del ejecutivo.
Durante esa junta cara a cara, el consultor explica con el cliente potencial algunos de los aspectos mas
profundos del problema que se ha presentado, si "las comunicaciones entre los gerentes no son tan a fondo y
tan cordiales como deberían serlo" el consultor pierde algunos ejemplos con el fin de tener una idea mejor de la
naturaleza del problema y de su dinámica. Es casi inevitable que haya varios problemas interrelacionados. O si
el cliente potencial comenta "quiero cambiar los equipos utrodirigidos en la Planta B" se exploran la razón de
ser y los objetivos de un programa así".
Si los problemas parecen prestarse a las intervenciones del DO, el consultor describe la forma en la cual
acostumbra proceder en tales circunstancias.
Los aspectos más formales de la remuneración en el contrato inicial también son importantes, y es necesario
aclararlos en bien de la paz mental tanto del cliente como del consultor.

DEFINICIÓN DEL SISTEMA DEL CLIENTE

El cliente inicial puede ser un individuo. Creemos que un modelo viable es uno en el cual, en el contacto inicial,
un solo gerente es el cliente, pero a medida que se desarrolla la confianza entre el cliente clave y el consultor,
los dos empiezan a considerar al gerente y a su equipo subordinado como el cliente, y después la organización
total del gerente se convierte en el cliente. Lo ideal es que esto empiece a ocurrir en la primera entrevista.

EL ASPECTO DE LA CONFIANZA

Una buena parte de la interacción en los primeros contactos entre el cliente y consultor está implícitamente
relacionada con el desarrollo de una relación de mutua confianza.
Los subordinados se pueden preocupar pensando que los manipularán hacia las metas de sus superiores y que
concederá muy poca atención a las de ellos. Estas clases de preocupaciones significan que el consultor
necesita ganarse la confianza de todos en estas áreas y en otras, pero un alto nivel de confianza no será
inmediato.
En el lado positivo el cliente puede ver al DO como un medio de incrementar la efectividad tanto del cliente
como del subordinado, además de que albergará la esperanza de que un esfuerzo exitoso del DO lo ayudará a
obtener un considerable reconocimiento de sus superiores. Cuando se hacen salir a la superficie esos motivos
y se examinan sus implicaciones para una conducta efectiva, eso incrementa la confianza mutua entre el
consultor y el cliente, y ayuda a asegurar el posible éxito de las actividades del DO.

Es necesario mantener la confiabilidad si se quiere mantener la confianza.

LA NATURALEZA DE LA EXPERIENCIA DEL CONSULTOR

Creemos que es posible y deseable que el consultor de DO sea un experto en el sentido de ser competente
para presentar una gama de opciones abiertas para el cliente. Pero cualquier extensión de la confianza en el
modo de consultoría tradicional, es decir, dando consejos, tenderá a negar la efectividad del consultor del DO.
El consultor del DO necesita resistirse a la tentación de representar el rol de un experto en el contenido, y
deberá aclarar su rol con el cliente cuando esto se convierta en un problema. Sin embargo creemos que el
consultor de DO debería estar preparado para describir en un bosquejo amplio cómo se podría ver la
organización si pudiera llegar muy lejos con un esfuerzo de DO.
El hecho de asumir el rol de experto y defensor o "la adquisición del rol de un experto" o del "modelo de médico-
paciente" con frecuencia se origina en un deseo dominante de complacer al cliente. El consultor desea
mantener la relación por una variedad de razones - profesionales, financieras, de amor propio, - y
naturalmente quiere que lo perciban como un individuo competente. Por consiguiente se encuentra atrapado en
la preparación de reportes, o en proporcionar considerables consejos, que si son algo mas que mínimos,
reducirán su efectividad.
Mientras más vastos sean los conocimientos del consultor de DO acerca de la administración y la organización,
más efectivo podrá ser. Pero hay una diferencia entre ser esencialmente un facilitador - educador y ser
esencialmente alguien que ofrece consejos.
DIAGNOSTICO E INTERVENCIONES ADECUADAS

El consultor debe hacer lo que es capaz de hacer pero la intervención debe ser apropiada para el diagnóstico.
Esto requiere un estudio a fondo de los datos, por ejemplo los temas de entrevistas. Por supuesto, mientras
mas amplia sea la gama de intervenciones con las cuales está familiarizado el consultor, mas numerosas serán
las opciones que pueden considerar. Mientras más experiencia y conocimientos tanga el consultor, es
probable que sufrirá menos con la selección o el diseño de intervenciones apropiadas.

PROFUNDIDAD DE LA INTERVENCIÓN

La profundidad de una intervención se puede evaluar utilizando los conceptos de accesibilidad e individualidad.
Por accesibilidad, Harrison se refiere al grado hasta el cual los datos son mas o menos públicos, y a la facilidad
con la que se pueden aprender las habilidades de la intervención. Por individualidad se refiere a la cercanía
con las percepciones del yo de la persona, y al grado hasta el cual los efectos de una intervención son sobre el
individuo, en contraste con la organización. Estamos suponiendo que mientras más nos acercamos en este
continuo sentido del yo, mas tienen que ver los procesos inherentes con las emociones, los valores y los
aspectos ocultos, y en consecuencia más poderosos son para hacer un bien o un mal. Se requiere un
diagnóstico muy cuidadoso para determinar si estas intervenciones son apropiadas y pertinentes.

ACERCA DE DEJARSE ABSORBER POR LA CULTURA

Uno de los muchos errores que se pueden cometer en el rol de agente de cambio es dejarse seducir para
unirse a la cultura de la organización cliente.
Los agentes de cambio internos pueden ser todavía más susceptibles que los agentes de cambio externos a
absorber la cultura prevaleciente de la organización. Mientras trabajen con personas y unidades que guarden
una considerable "distancia política" respecto a su propia unidad, su objetividad tal vez no es más vulnerable
que la de un consultor externo. Por otra parte si su propia unidad de alguna manea está dedicada a maniobrar
para obtener recursos o poder en competencia con su cliente, inadvertidamente se pueden dejar arrastrar hacia
la política de la situación. En vez de ayudar a que salga a la superficie la dinámica de la rivalidad disfuncional
bajo circunstancias apropiadas, los agentes de cambio se pueden convertir en parte del problema ayudando
así a sumergir un problema o contribuyendo a tácticas incompatibles con el ron de ayuda, y por consiguiente
provocando una desavenencia con el cliente o con los clientes potenciales.

EL CONSULTOR COMO UN MODELO

Es muy importante que el consultor practique y desarrolle continuamente las conductas efectivas que quiere
infundir en el sistema cliente, para incrementar al máximo su propia efectividad.

EL EQUIPO CONSULTOR COMO MICRO COSMOS

Es provechoso considerar al consultor-cliente clave, o a los consultores que trabajan como un equipo, como un
microcosmos de la organización que están tratando de crear. Ya que un conflicto no resuelto y creciente entre
dos consultores puede paralizar una intervención.

LA DEPENDENCIA Y LA TERMINACIÓN DE LA RELACIÓN

Si el consultor esta en el negocio de mejorar las habilidades del sistema cliente en la resolución de problemas y
la renovación, entonces también está en el negocio de ayudar al cliente a incorporar las habilidades y los
descubrimientos, y no a crear una prolongada relación de dependencia. Sin embargo, esto no tiende tanto a
ser un problema si el consultor y el cliente aclaran el aspecto acerca del experto en comparación con el
facilitador que descubrimos anteriormente, y si el consultor está de acuerdo con la noción de que el DO debería
ser una tecnología compartida. El rol de facilitarlo crea menos dependencia y más crecimiento del cliente que
los modos de consultoría tradicionales, y que la noción de una tecnología compartida es conducente a un
aprendizaje rápido de parte del cliente.
CAPITULO 14
RAMIFICACIONES DEL SISTEMA

LIDERAZGO E INVOLUCRAMIENTO DE LOS RECURSOS HUMANOS

Debido a que los esfuerzos del DO y las políticas y prácticas de los departamentos de recursos humanos
inevitablemente son interdependientes, primero comentaremos acerca del rol de departamento de recursos
humanos (RH) o de personal. La mayoría, si no es que todas las áreas de ramificaciones del sistema que
abordaremos en este capítulo, son áreas de interés para el ejecutivo Señor de RH y para los departamentos de
RH. Los esfuerzos del DO tienen implicaciones para la selección de personal, las recompensas, la capacitación
y el desarrollo, las relaciones laborales y otros procesos vastos del RH.

RESISTENCIA AL CAMBIO

Las razones de resistencia al cambio son muchas, y varían según las circunstancias, pero siempre que se
percibe alguna posibilidad de una pérdida de posición o de nivel, de un trato injusto, o de la pérdida de la
utilización de las competencias actuales, hay una gran posibilidad de que surja una resistencia al cambio.
La mayoría de los esfuerzos del DO tiene como resultado un clima laboral más propicio, un mejoramiento en
las comunicaciones, mas influencia mutua, y un mejoramiento en la efectividad de la organización.

LIDERAZGO Y ESTILO DE LIDERAZGO

El liderazgo implica "establecer una dirección" incluyendo el desarrollo de una visión y de estrategias para llegar
allí, alinear a las personas" incluyendo la comunicación de la dirección deseada y la obtención de la
cooperación y "motivar e inspirar".
Es evidente que el estilo de liderazgo dominante en las organizaciones que atraviesan por un esfuerzo de DO a
gran escala, debe ofrecer un empleo extenso de involucramiento de los empleados en todos los niveles, o tratar
de obtenerlo. Además el liderazgo debe ser de una variedad de equipo o de proceso de equipo. Es decir, el
liderazgo se debe conceptualizar como un proceso altamente interactivo y compartido, en el cual los miembros
de todos los equipos desarrollan habilidades en este proceso compartido.

ENTRENAMIENTO Y DESARROLLO DE HABILIDADES DE CONSULTORÍA.

El entrenamiento es de suma importancia para los miembros de la organización que quieren desarrollar
habilidades para las nuevas asignaciones provocadas por un importante cambio organizacional. Esto significa
que el departamento de capacitación y los gerentes en toda la organización se deben anticipar a las
necesidades de entrenamiento que van surgiendo y que se deben mantener por encima de ellas. Y es muy
probable que también signifique una asignación de un presupuesto mayor.
El entrenamiento de consultores internos podría incluir alguna experiencia en grupos-T, cursos universitarios de
DO y otros temas relacionados, entrenamiento en el NTL en habilidades de consultoría, un vasto aprendizaje
con un profesional experimentado y consultoría supervisada.

RECOMPENSAS

Tanto la teoría como la experiencia sugieren que los procesos de mejoramiento de la organización que
dependen de la cooperación, el trabajo en equipo, la creatividad y el esfuerzo intenso en los miembros de la
organización, les deben prestar atención a la asignación de recompensas, si se quiere que los procesos
continúen y que las consecuencias disfuncionales se reduzcan al mínimo. De una manera mas específica, si la
gerencia incluyendo a los propietarios de una empresa exhortan a los empleados y delegan en ellos la autoridad
para que su desempeño sea mas elevado y después solo se recompensan a ellos mismos, los miembros de la
organización responderán con cinismo, con menos confianza y su lealtad disminuirá. Por supuesto nos
referimos tanto a las recompensas financieras como al reconocimiento.

RETROALIMENTACIÓN

Puesto que una recopilación de datos más extensa, incluyendo la legitimación de la expresión de sentimientos y
actitudes, es una parte integral de esfuerzo de DO, las personas deberán aprender la forma de proporcionar y
manejar la retroinformación de tal manera que sea útil y no destructiva. Esto exige un entrenamiento para dar y
recibir retroinformación, y también significa prestarle atención a toda la gama de sistemas de retroalimentación,
desde las clases de intercambios personales, la producción de subunidades o los datos de costos, hasta los
resultados de las encuestas de actitudes en toda la organización.

INTEGRACIÓN DEL PERSONAL Y DESARROLLO DE LA CARRERA

SELECCIÓN

El proceso de selección es probable que haya un creciente grado de participación de los compañeros en la
nominación, evaluación y selección de los candidatos. Esto sería congruente con un nivel mas amplio de
participación en la organización y con un énfasis mayor en la habilidad de los empleados para trabajar en forma
independiente y en configuraciones de equipo
ORIENTACIÓN Y ASIMILACIÓN

Es necesario prestar una considerable atención al proceso de introducir a personas nuevas en el sistema si se
quiere que el proceso de integración del personal sea congruente con las hipótesis y los valores que son el
fundamento de los esfuerzos del DO.

DESARROLLO DE LA CARRERA Y PROGRESIÓN

Si un impulso primordial del proceso de DO es cambiar la cultura de la organización hacia una de mayor
honestidad, mas apertura, mas apoyo mutuo, y un desarrollo personal mejor, las aspiraciones de todos los
miembros de la organización en lo que concierne a su carrera y su crecimiento deben ser un área de interés.
El clima organizacional muy bien podría cambiar de suprimir el dialogo acerca de los méritos de abandonar la
organización hacia una actitud de enfrentarse en una forma mas abierta a las oportunidades de carreras
internas en comparación con las externas. Un probable resultado como antes indicamos será un mayor
esfuerzo par incrementar las oportunidades de una movilización interna. Desde el punto de vista ideal se
podrán crear nuevos departamentos, divisiones o subsidiarias al prestarles atención a las aspiraciones
empresariales y de la carrera de los miembros de la organización. La eliminación de límites arbitrarios sobre la
responsabilidad, probablemente liberará gran cantidad de energía que se dedicará a contribuciones
constructivas dentro del sistema.

DESPIDOS Y OTRAS CRISIS

Se emplean técnicas de DO para ayudar a los grupos a enfrentarse a las realidades de la situación, a disminuir
distorsiones en la percepción y a hacer planes para enfrentarse a la reducción. Lo ideal es que el proceso de
DO ayude a la alta gerencia a examinar una amplia gama de opciones que se deben considerar en una crisis de
presupuesto.

RELACIONES LABORALES

En los ambientes sindicalizados, los esfuerzos combinados de la parte de la gerencia y de los líderes sindicales
para avanzar hacia una clase de relación de resolución de problemas y de recompensas mutuas, debe ser
congruente con la filosofía general y el impulso de DO. Las negociaciones y los convenios de productividad
dentro de los programas de calidad de vida en el trabajo son dos formas de negociaciones de integración.

COSTOS MONETARIOS Y DEMANDAS DE HABILIDADES

El empleo de terceras partes externas e internas en el rol de practicantes, el empleo de talleres fuera de la
empresa, y los programas de entrenamiento adicionales constarán dinero. Sin embargo si se quiere que tenga
éxito el esfuerzo de desarrollo organizaciones, se debe hacer un compromiso con la noción de que el desarrollo
de la organización total, incluyendo el desarrollo de recursos humanos y del sistema social, es un proceso
continuo digno de una inversión constante.

CAPITULO 15
EL FUTURO Y EL DO

EL AMBIENTE CAMBIANTE

El ambiente en el que operan las organizaciones es cada vez más turbulento dentro de esta era de
competitividad comercial mundial, nacional y regional. Pero la paradoja es que esa competencia es parte de
una mezcla rápidamente cambiante de competitividad e interdependencias.
El nuevo paradigma proclama que las organizaciones más innovadores y exitosas serán las que deriven su
fuerza y vitalidad de actores de equipo adaptables y dedicados a todos los niveles y todas las especialidades,
no de la omnisciencia de la jerarquía.
El DO será un actor importante que ayudará a las organizaciones a cambiar a este nuevo paradigma y a
mantenerlo, así como inventar paradigmas todavía más efectivos en el futuro. El futuro del DO es brillante pero
solo si el campo sigue evolucionando.

PUNTOS FUERTES FUNDAMENTALES DEL DO

En el DO, los procesos comprenden: una cuidadosa sintonización con las percepciones y los sentimientos de
las personas, la creación de condiciones relativamente seguras para hacer que emerjan estos datos, hacer
participar a las personas en el diagnóstico de los puntos fuertes y débiles de sus organizaciones, así como en el
establecimiento de planes de acción para el mejoramiento,
El DO es altamente compatible con las estructuras y los procesos gubernamentales democráticos que están
muy bien establecidos en muchas partes del mundo y que están surgiendo en muchas otras.
El tercero es que la práctica del DO se ha estado expandiendo durante las dos o tres últimas décadas para
crear una mezcla de atención a los procesos orientados a las personas y de atención al diseño del sistema
humano-técnico.
El cuarto es que casi en todas partes existe una imperiosa necesidad de ayuda para reunir a las personas
apropiadas con el fin de que hablen en forma constructiva acerca de aspectos organizacionales importantes y
que desarrollen procesos para lograr que las cosas mejoren

EL FUTURO DEL DO

LIDERAZGO Y VALORES

Para que el DO florezca, es importante que la alta gerencia, y los consultores del DO asignen un valor elevado
al desempeño individual del equipo y de la organización, así como los valores orientados a las personas.

CONOCIMIENTO ACERCA DEL DO

Es probable que los grupos de la alta gerencia utilicen el DO hasta que estén conscientes del proceso
involucrado y lo comprenden. Aun cuando el grado de este conocimiento sin duda esta muy difundido,
sospechamos que gran parte de él se encuentra restringido por la falta de una intuición experimental de lo que
es el proceso.
Nuestra impresión es que las noticias con frecuencia son engañosas sobre el campo del DO. Aún cuando no
todos los artículos o las noticias acerca de una participación exitosa de los empleados, o de un programa de
mejoramiento de participación, pueden entrar detalles acerca de los orígenes de ese esfuerzo particular,
nuestra "lista de deseos" incluye mas informes acerca de los principales componentes de los programas de
mejoramiento y de la forma en que empezaron.

ENTRENAMIENTO EN DO

En el futuro habrá necesidad de una mayor disponibilidad de entrenamiento d grupos T como una intervención
de entrenamiento, no como una intervención organizacional, en particular para los aspirantes a practicantes del
DO y para los gerentes. Y no debemos pasar por alto la utilidad del entrenamiento en grupos T para cualquiera
o todos los miembros de la organización, incluyendo a los supervisores de primera línea.

NATURALEZA INTERDISCIPLINARIA DEL DO

El futuro del DO esta relacionado con otras disciplinas. El DO ha sido un campo altamente interdisciplinario y
ecléctico. Se ha desarrollado a partir de la teoría, la investigación y la práctica en psicología social, educación
para adultos, desarrollo comunitario, teoría de sistemas generales, terapia familiar de grupo, antropología,
filosofía, consejo, psiquiatría, administración general, trabajo social, administración de recursos humanos,
administración de conferencias de asistencia numerosa y otros campos.

DIFUSIÓN DE LA TÉCNICA

Las técnicas y los enfoques del DO se han difundido ampliamente en la sociedad, por lo menos en el escenario
estadounidense y canadiense, en muchas partes de Europa, Asia, Australia, Nueva Zelanda, Latinoamérica y
en muchos otros lugares. En gran parte, esto es un desarrollo positivo, porque demuestra que cada vez se
perciben mas los procesos del DO como algo de gran valor. También es un cumplido para los profesionales de
ese campo, incluyendo a entrenadores, investigadores y autores del DO.
Hay cuando menos dos problemas que tal vez están acechando en las márgenes de esta amplia difusión de la
técnica. Uno es que las técnicas quizá están utilizando sin una comprensión suficiente de sus bases teóricas de
investigación y/o históricas. Las consecuencias pueden ser una mala aplicación y por ello un cinismo y una
resistencia innecesarios de parte de los clientes.
Otro problema es la posibilidad de una difusión gradual del campo del DO a otras especialidades, con la
resultante pérdida de su integración de valores, teoría, investigación, historia y práctica.

PRÁCTICA INTEGRANTE

Es deseable que los practicantes del DO estén tan bien informados como sea posible acerca de tales
intervenciones estructurales e integraciones. Al mismo tiempo, creemos que resulta esencial que los expertos
en los aspectos tecnológicos de estos campos se encuentran bien informados acerca del DO. Un arreglo ideal
podría ser que los profesionales del DO se unan a esos expertos en equipos de consultoría. Ya esta
sucediendo, aunque no se sabe hasta que grado. Es obvio que esto requiere que dichos equipos le presten
una atención considerable a la formación de sus propios equipos de trabajo de equipo

REDESCUBRIMIENTO Y REGISTRO DE LA HISTORIA

La historia del DO es indispensable para conservar y mejorar las intervenciones y los enfoques efectivos del
mismo. Ejemplo, como ya lo hemos analizado, en la actualidad numerosos practicantes están redescubriendo
la utilidad, en algunas circunstancias, de "reunir a todo el sistema en una habitación" y se esta basando en esta
historia. El conocimiento y el descubrimiento acerca de esto datan por lo menos de la década de los cincuenta.
Hay partes de la historia del DO que están en peligro de perderse para siempre, aunque es probable que
algunas de ellas se reinventarán de vez en cuando. Estamos convencidos de que hay cientos de
intervenciones diseñadas por consultores del DO
Que han tenido un gran éxito en las aplicaciones particulares y que, tal vez, se utilizaron de nuevo dos o tres
veces mas cuando ocurrían circunstancias similares, pero que nunca se registraron ni se publicaron. Es de una
importancia primordial enfocarse en el vasto proceso fundamental de la investigación-acción participativa, sin
embargo, las técnicas de intervención son muy importantes para "el maletín de instrumentos" del practicante
del DO.

CONCLUSIÓN

Desarrollo Organizacional es un tema muy extenso, pero en este trabajo nos enfocamos a describir que es, que
campos abarca y la forma en que puede aplicarse.
Creo que actualmente la mayoría de las empresas que quieren alcanzar la calidad total, buscan primero la
calidad de sus personas y hacen que estas tengan un buen desarrollo dentro de la empresa para que se estén
satisfechas y comprometidas con ella.
Aunque la tecnología esta en evolución constante, las personas siguen siendo el pilar que sostiene una
organización, es por ello que se debe invertir tiempo, capacitación y recursos en esta área.
Esto se logra mediante un programa bien estructurado de Desarrollo Organizacional, que puede aplicarse en
diferentes formas y dirigirse a las necesidades generales y específicas de cada empresa o departamento.
Estas necesidades de determinan mediante una investigación-acción, que es básicamente un programa
diseñado para mejorar su funcionamiento. Los programas efectivos de mejoramiento casi siempre requieren
una base de datos, es decir, se basan en hechos empíricos obtenidos de una manera sistemática para planificar
la acción emprenderla y evaluarla. La investigación acción proporciona un enfoque y un proceso para
generar y utilizar la información acerca del sistema mismo, la cual proporcionará una base para el programa de
acción.
Después de determinadas las necesidades de la organización el consultor aplica métodos para arreglar estos
problemas estos métodos se llevan a cabo mediante "intervenciones" que pueden ser de varios tipos, de grupo
de área, con personas de diversas áreas que tengan que ver con un mismo tema etc.
De acuerdo a los resultados obtenidos de estas intervenciones, los gerentes o los supervisores de cada área
aplican las medidas correctivas para sanar la organización y que a su vez ésta, produzca productos y personas
con una calidad superior para estar dentro de un mercado competitivo.
En el futuro el Desarrollo Organizacional tendrá un potencial enorme, ya que todas las organizaciones necesitan
de una persona capacitada que utilice enfoques orientados a las personas.
Y este proceso es cada vez más necesario ya que vivimos en un mundo cada vez más competitivo y de mas
calidad humana, tecnológica, de servicios etc.
ANEXO

La siguiente información esta basada en una entrevista con la Directora de Desarrollo Organizacional en
Fortoul una empresa grande, formada con capital y recursos humanos mexicanos que esta establecida en
Guadalajara, Jalisco y que cuenta con 400 empleados del área comercial y 150 empleados en el área
administrativa.
En esta empresa la consultoría de Desarrollo organizacional es llevada a cabo dentro de la empresa por una
persona capacitada constantemente para detectar las necesidades de los empleados y hacer que estos se
integren a la empresa haciéndolos sentir parte de ella, para incrementar la productividad de la misma en un
ambiente de mejora continua.
Descripción de puesto
Reclutamiento y Selección de personal
Inducción y seguimiento del personal
Algo de administración. de personal en cuanto a vacaciones, permisos, expedientes
entrevistas de salida
( y lo que comúnmente se hace en un departamento de recursos humanos)
Asesorías llevadas hacia la orientación al personal
Mejora continua en cada uno de los departamentos, haciendo análisis de procesos y oportunidades de
desarrollo
Programa de desarrollo, vida y carrera para el personal dentro de la organización
Detección de necesidades de capacitación e implementación de lo necesario.
Calidad de vida laboral (Satisfacción, clima y ambiente laboral, pertenencia a la empresa)
Incentivos y compensaciones del personal (enfocado a la motivación)
Prestaciones, Servicios y Condiciones de trabajo que favorezcan el desempeño.
Todo esto basado en la teoría de que mientras el personal este mas
Satisfecho y contento con su trabajo, por añadidura habrá un incremento en la productividad de su desempeño.

PROPÓSITO GENERAL DEL PUESTO

Generar satisfacción, eficiencia, calidad y productividad en el personal para elevar el nivel de competitividad del
negocio, a través de asesoría interna y seguimiento principalmente a niveles intermedios de mando y alta
dirección, para facilitar el crecimiento y desarrollo del personal y la generación de una cultura de trabajo en
equipo.

AUTORES AL RESPECTO

"Según Bennis en Dessler, el D.O. es una respuesta al cambio, una estrategia educativa compleja que tiene por
objeto modificar las creencias, actitudes, valores y estructura de las organizaciones de modo que puedan
adaptarse mejor a nuevas tecnologías, mercados y estímulos y a la rapidez del cambio mismo."

BIBLIOGRAFÍA

El Arquitecto del Desarrollo Humano y Organizacional

Riccardi Riccardo; López Jorge,
Macchi
Buenos Aires, Argentina

Desarrollo Organizacional; Aportaciones de las ciencias de las conductas para el mejoramiento del Desarrollo
Organizacional
L. French Wendell; l H. Bell Ceci
Prentice Hall
Quinta Edición

Entrevista con la Directora de Desarrollo Organizacional en Fortoul, S.A. de C.V

JULIETA MORALES ZÚÑIGA. http://www.universidadabierta.edu.mx/