INDICADORES DE DESEMPENHO EM T.

I - CCT0777
INDICADORES DE DESEMPENHO DE T.I (28/11/2019)
Contextualização
As empresas necessitam cada vez mais de uma gestão estratégica para melhor administrar
seus negócios e contam para tal com um departamento de Tecnologia da Informação que
dá suporte a todas as ações tanto administrativas quanto financeiras.

Dessa forma é fundamental que o profissional que gerencia este departamento tenha
consciência da sua importância nesse processo e seja capaz de definir estratégias que
possam a todo momento ser mensuradas com base em indicadores e métricas sempre
objetivas.

Com esta prática a administração da empresa poderá manter ligações bem estreitas entre
as informações exibidas pelos indicadores e alinhá-las ao planejamento e
consequentemente dar suporte às tomadas de decisões estratégicas.

Ementa
Tipos de indicadores;Indicadores para TI; Balance Scorecard (BSC); Planejamento
Estratégico de TI (PETI); Construção de indicadores estratégicos; Indicadores gerenciais
e operacionais; Gestão e governança de TI através de indicadores.

Objetivos Gerais
Reconhecer a importância dos indicadores de desempenho de TI e de que forma esses
indicadores atuam junto à gestão estratégica da empresa.

Objetivos Específicos
 Analisar e discutir os principais tipos de indicadores e métricas tanto para gestão
como para acompanhamento de Tecnologia da Informação.
 Estabelecer formas de avaliação das ações de Tecnologia da Informação por
intermédio de dispositivos objetivos.
 Verificar e acompanhar as estratégias para a área de Tecnologia da Informação
para dar suporte aos negócios da empresa.

Conteúdos
1. Indicadores de desempenho

1.1 Conceito de indicadores de desempenho;

1.2 Indicadores e a situação da empresa;

1.3 Faixa de valores dos indicadores.

2. Definição dos objetivos, metas e indicadores.

2.1 Importância e definição de objetivos e metas;

2.2 Coleta de dados;

2.3 Necessidades e responsabilidades pela medição e apresentação dos dados;

2.4 Metodologia para definição dos objetivos;

2.5 Apresentação da situação com base em faixa de valores.

3. Alinhamento estratégico

3.1 Alinhamento estratégico com base em TI;

3.2 Vantagem competitiva com alinhamento de TI;

3.3 Planejamento estratégico de negócios e de TI;

3.4 Alinhamento estratégico de negócio e TI;

3.5 Modelos de planejamento estratégico de TI.

4. Balanced Scorecard e a Tecnologia da informação

4.1 Conceito de balanced scorecard;

4.2 Abordagem desta metodologia como indicadores de avaliação;

4.3 Alinhamento estratégico de TI com as ações operacionais;

5. Métricas para Tecnologia da Informação

5.1 Como definir métricas;

5.2 Cadernos de métricas;

5.3 Especificações para os tipos de métricas.

6. Criação de Painel de Controle (Dashboard)

6.1 Importância do dashboard para gestão;

6.2 Ações obtidas com o uso desta ferramenta;

6.3 Fatores críticos de sucesso.

7. Medição de desempenho

7.1 O que medir e quando medir;

7.2 Avaliação de custos;

7.3 Componentes chaves;

7.4 Avaliação de desempenho.

8. Metas

8.1 Definição das metas e determinação dos prazos;

8.2 Uso de práticas específicas.

9. Implementação de indicadores de desempenho

9.1 Implementação e uso dos indicadores;

9.2 Alinhamento dos indicadores aos objetivos.

10. Ferramentas de monitoramento

10.1 Categorias de softwares de gestão;

10.2 Ferramentas baseadas na internet.

Procedimentos de Avaliação
A avaliação de disciplina on-line dos cursos presenciais segue as normas regimentais da
Instituição. Nesta disciplina, o aluno será avaliado pelo seu desempenho nas três etapas
de avaliação (AV1, AV2 e AV3) e por sua participação interativa e colaborativa (fóruns
de discussão). Para aprovação na disciplina, o aluno deverá obter resultado igual ou
superior a 6 (seis) na média aritmética das duas maiores notas obtidas dentre as três
etapas de avaliação (AV1, AV2 e AV3), sendo que a menor delas deve ser igual ou
superior a 4,0 (quatro). A avaliação AV1 é uma prova eletrônica que vale até 10 (dez)
pontos e poderá ser realizada pelo aluno em qualquer ambiente, dentro ou fora da
Instituição, conforme estipulado no calendário acadêmico. O aluno poderá obter até 2
(dois) pontos extras na nota da avaliação AV1 pela participação nos fóruns da disciplina.
As avaliações AV2 e AV3 são presenciais e realizadas nos laboratórios de informática da
Instituição, mediante agendamento em períodos pré-estabelecidos no calendário
acadêmico.

Bibliografia Básica
Barney, Jay B.; Hesterly, William S. Administração Estratégica e Vantagem
Competitiva: conceitos e casos [BV:PE]. 1ª Ed.. São Paulo: Editora Pearson, 2013.
Disponível em: https://plataforma.bvirtual.com.br/Leitor/Publicacao/2630/pdf

MULLER, Cláudio José. Planejamento Estratégico, Indicadores e Processos - Uma

Integração Necessária [BV:MB]. 1ª Ed.. Rio de Janeiro: São Paulo, 2014.
Disponível em: https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788522482894/

Rogério Valle, Saulo Barbará de Oliveira (Organizadores). Análise e Modelagem de

Processos de Negócio: foco na notacão BPMN [BV:MB]. 1ª Ed.. São Paulo: Atlas,
2013.
Disponível em: https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788522479917/

Bibliografia Complementar
Barney, Jay B. Administração Estratégica e Vantagem Competitiva [BV:PE]. 3ª Ed..
São Paulo: Pearson, 2011.
Disponível em: https://plataforma.bvirtual.com.br/Leitor/Publicacao/2630/pdf

Brocke, Jan vom. Manual de BPM: Gestão de Processos de Negócio [BV:MB]. 1ª Ed..
Porto Alegre: Bookman, 2013.
Disponível em: https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788582600665/
FERNANDES, Aguinaldo A.; ABREU, Vladimir F. Implantando a Governança de TI:
da Estratégia à Gestão de Processos e Serviços [BV:PE]. 1ª Ed.. Rio de Janeiro:
Brasport, 2018.
Disponível em: https://plataforma.bvirtual.com.br/Leitor/Publicacao/160678/pdf

Morais, Izabelly S. Governança de Tecnologia da Informação [BV:MB]. 1ª Ed.. Porto

Alegre: SAGAH, 2018.
Disponível em: https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788595023437/

Rezende, Denis A. Planejamento de Sistemas de Informação e Informática: Guia

Prático para Planejar a Tecnologia da Informação Integrada ao Planejamento
Estratégico das Organizações [BV:MB]. 5ª Ed.. São Paulo: Atlas, 2016.
Disponível em: https://integrada.minhabiblioteca.com.br/#/books/9788597005660/

Outras Informações