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Delegação Regional do Norte

Centro de Formação Profissional de Bragança

PLANIFICAÇÃO DE SESSÕES / MÓDULO


Ação: Vida Ativa (Formação à Distância) Ação n.º 497

UFCD: 10367 – Comunicação e acolhimento institucional


Nome do/a Formador/a: Paula Cristina Marinho Magalhães Calçada Alves Data: 23/08/2021 a 29/09/2021

Objetivos Gerais:
• Reconhece técnicas de acolhimento e atendimento institucional.
• Aplica técnicas de acolhimento e atendimento institucional.
• Identificar os diferentes tipos de comunicação oral e escrita.
• Procede ao tratamento da correspondência institucional recebida e expedida.
• Reconhece a importância das novas tecnologias no ambiente organizacional.
• Interpreta a informação gerada pela utilização de sistemas informáticos.

Métodos e
Duração
Objetivos Específicos Conteúdos Teórico / Práticos Atividades Recursos Didáticos Forma de Avaliação
(Horas)
Pedagógicas
-Documentos
• Reconhecer técnicas de • Acolhimento e atendimento • Leitura, por parte multimédia (Word, -Observação direta
acolhimento e atendimento institucional: dos PowerPoint,…);
institucional. o Técnicas formandos, de - Avaliação formativa 25h
alguns - Fichas de trabalho e
baseada nos seguintes
textos e informativas;
• Aplicar técnicas de acolhimento e • Comunicação no dia-a-dia: parâmetros:
atendimento institucional. o Primeiros contactos com a documentação em - formulários
organização análise; (Microsoft forms); ✓ participação;
o Tipos de comunicação oral e
• Realização de ✓ comportamento;
escrita - Computador;
fichas de

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• Identificar os diferentes tipos de trabalho relativas ✓ atitudes;
comunicação oral e escrita. • Suportes da comunicação: aos temas; - Microsoft teams;
✓ Pontualidade;
o Comunicação oral e o
-Internet.
contacto pessoal direto • Trabalhos de ✓ assiduidade;
• Proceder ao tratamento da grupo;
correspondência institucional o Telefone, palestras,
recebida e expedida. reuniões, seminários • Apresentação de ✓ realização de
trabalhos de grupo; tarefas da
o Comunicação escrita:
• Explicar a importância do arquivo convocatórias, atas, formação;
requerimentos, notas • Realização de
numa organização. ✓ interesse;
internas, relatórios, e-mails fichas de
trabalho; ✓ iniciativa;
• Arquivar processos segundo os o Comunicação audiovisual
diferentes métodos existentes. • Trabalho de pares; ✓ criatividade.
• Tratamento da
correspondência: - fichas de trabalho;
• Reconhecer a potencialidade da
informática como instrumento de o Circuito da correspondência, - resolução de
gestão. registo e documentação formulários;
inerente ao processo
trabalhos individuais;
• Reconhecer a importância das • Arquivo
novas tecnologias no ambiente o Importância -Auto e
organizacional. o Métodos heteroavaliação.

• Interpretar a informação gerada • Sistemas informáticos de


pela utilização de sistemas comunicação institucional
informáticos.

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