Ciee – Centro de Integração Empresa e Escola

Nome: Karolayne Cavalcanti

Ano: 2021

Gestão de Endomarketing
Acolhimento:

 Qual imagem você utilizaria para representar o seu setor? Por

quê?

Acho que está é uma imagem que representa bem o meu setor. O call
center é como um autofalante anunciando e repassando informações
sobre as solicitações adequadas da empresa aos clientes. Ainda mais
sendo um call center de uma empresa de assistência hospital, nós
repassamos todos os tipos de explicações ligadas a diversos setores da
empresa, passamos informações sobre coleta de sangue ( setor de
laboratório), reajuste de mensalidade ( setor financeiro ), marcação de
consultas ( ambulatório ) e até registramos reclamações ( setor de
ouvidoria ). Posso dizer que o atendimento que damos é os do mais
essenciais para a empresa, porque lidamos mais diretamente com os
beneficiários.
Desenvolvimento:

Plano de Ação
 Empresa: Maria Flor 🌼
 Área de atuação: Mercado Floral
 Setores representantes: Estufa / Vendas / Entrega / Marketing

Estufa – É o setor que cuida do cultivo a criação das flores de dos

arranjos florais, que serão mais tarde repassados para o setor de
vendas para serem comprados.
Dificuldade: a maior dificuldade se tem ao cultivo das novas plantas,
deve- se sempre haver um cuidado a mais para fazer o cruzamento
de uma flor e outra.

Marketing – É o setor que cuida da imagem que gostaríamos que as

pessoas tivessem da nossa empresa e que chama a atenção e o
interesse para o que estamos vendendo.
Dificuldade: neste setor é deixar claro pro cliente que temos a nossa
própria forma de cultivo e por isso algumas das nossas flores são
desconhecidas por eles, mas que também tem sua qualidade e
beleza.

Vendas – É o setor que cuida da venda dos arranjos a quem estiver

interessado a comprar nossos arranjos.
Dificuldade: aqui acho que acontece o mesmo problema com o setor
anterior, só com o adentro a mais de que eles realmente precisam
vender este o produto.

Entrega – É o setor que cuida da entrega dos arranjos comprados de

forma cuidadosa aos nossos clientes, de diversas regiões do estado
do Rio de Janeiro.
Dificuldade: aqui a dificuldade aparece eventualmente dependendo
do local de entrega dos arranjos.
 Ao final cada um deste setores trabalha muito bem uns com os
outros. E conseguimos medir isso pelas avaliações didáticas feitas
mensalmente para verificar se cada setor tem um entendimento maior
sobre as ações feitas em cada um deles.