- O mundo está se transformando rapidamente.

Todo ano o mundo numa velocidade ainda

maior. Ou você se adapta ou está fora do mercado.

- Se você acha que a internet mudou a sua vida, prepare-se para a inteligência
artificial.

- grandes transformações são incômodas (carro, internet, IA)

- A tecnologia passa a ser commodity e montar plataformas é mais como montar um

lego, de modo que não há como você ter sucesso se você não entende e domina a
jornada e a experiência do seu cliente.

PONTOS DE PRESSÃO

- Inovação (cada vez precisamos lançar novos produtos e soluções)

- Talento (reter talentos)

- Resultados (mundo dinâmico gera pressão para gerar resultados de curto prazo)

- Nível de serviço (mundo mais complexo, mais variáveis para operar)