Apresentação da disciplina “Fundamentos de Sistemas de Informação 1”

1. Introdução

Muitos alunos de cursos como o nosso acreditam que o importante é conhecer

bem métodos e técnicas relacionadas à tecnologia de informação. Esta é uma condição
necessária, mas não suficiente. Há outros aspectos que muitas vezes são tão, ou até
mais, importantes que os aspectos tecnológicos. Neste sentido, a presente disciplina
procura destacar outros aspectos, além dos tecnológicos, relacionados às características,
aos benefícios ou às dificuldades relacionadas às organizações que utilizam e investem
em sistemas de informação, bem como em aspectos relativos às pessoas que usam ou
desenvolvem sistemas de informação.

Inicialmente serão apresentados os principais conceitos sobre teoria geral de

sistemas, qualidade e tomada de decisões, os quais servem de pano de fundo para o
entendimento do que é e qual a importância de um sistema de informação em uma
empresa.

Para um melhor entendimento das diferentes necessidades de sistemas de

informação, que normalmente uma empresa tem, serão apresentados e discutidos os
seus principais tipos. Além de destacar a aplicabilidade dos diversos tipos de sistemas
de informação, a disciplina prevê ainda o uso, por parte dos alunos, no laboratório do
pólo ao qual voce está vinculado, de um sistema de informação de mercado.

Adicionalmente, serão apresentados conceitos que mostram o relacionamento

entre a empresa e seus clientes e fornecedores, de maneira a permitir observar a
importância de sistemas de informação na integração também entre eles e não apenas a
integração entre setores dentro da empresa.

O presente texto tem por finalidade apresentar as principais características da

disciplina Fundamentos de Sistemas de Informação 1. Na seção 2 estaremos tratando
dos objetivos da disciplina. Na seção 3 será apresentada a estrutura da disciplina. Na
seção 4 apresentamos uma idéia do que se trata cada atividade teórica que compõe a
disciplina. A seção 5 é dedicada aos aspectos relativos à avaliação na nossa disciplina e,
na seção 6, apresentamos a programação geral da disciplina. Fechamos a presente
atividade com a seção 7, na qual destacamos algumas recomendações e observações
sobre a disciplina.

1
 2. Objetivos da disciplina

Temos como objetivo geral da disciplina apresentar os conceitos fundamentais

de sistemas de informação de maneira a permitir a você relacionar o uso e a importância
dos sistemas de informação para a melhoria da qualidade ou dos resultados das
organizações.

Para que este objetivo geral seja atingido, montamos a disciplina de maneira que
você seja capaz de:

i. caracterizar sistema de informação como, entre outros, um sistema aberto e

sócio-técnico, bem como inserido em outros sistemas de mesma natureza;

ii. associar o uso de sistemas de informação às atividades que contribuem com

a melhoria da qualidade de uma organização;

iii. identificar as etapas típicas de um processo de tomada de decisão e como um

sistema de informação pode contribuir com este processo;

iv. indicar o uso de sistemas de informação em atividades que levem a uma

melhor integração de organizações em uma cadeia de suprimentos;

v. contribuir na indicação de um tipo de sistema de informação, entre os

estudados, que mais contribua para as necessidades de uma organização;

vi. associar o uso de sistemas de informação com as principais etapas do

marketing de relacionamento (CRM);

vii. contribuir com o processo de implantação de um sistema ERP, que é um tipo

de sistema de informação, também conhecido como sistema de gestão
empresarial;

viii. relacionar o uso de sistemas de informação com os processos existentes no

comércio eletrônico;

ix. distinguir e relacionar as dimensões humanas, organizacionais e tecnológicas

associadas a um sistema de informação;

x. se aprofundar em qualquer um dos tópicos apresentados para pesquisa ou

desenvolvimento do mesmo.

2
 Para atingir estes objetivos, foi desenvolvida uma estrutura, a qual é apresentada
na seção seguinte.

3. Estrutura da disciplina

A disciplina está estruturada em sete ciclos, onze unidades, as quais contêm

dezessete atividades teóricas (AT), seis atividades avaliativas (AA), seis atividades de
participação avaliativas (APA) e duas avaliações presenciais (AP). Cada está organizada
por ciclo. O aspecto relativo à avaliação será tratado tanto na seção 5.

Na tabela é possível se observar quais ATs, AAs e APAs estão associadas a cada
unidade, bem como que unidades estão relacionadas a cada ciclo.

Tabela 1.1 – Estrutura da disciplina Fundamentos de Sistemas de Informação 1

ativds. ativds. part. ativid.
atividades teóricas
Ciclo Unid. avaliats. avaliats. presenciais
AT material (pdf) AA APA AP
AT1-1 apresentação da disciplina APA1-1
AT1-2 teoria geral de sistemas e SI AA1-1 APA1-2
1 1
AT1-3 gestão da qualidade e SI AA1-2 APA1-3
AT1-4 proc. de tomada de decisão e SI AA1-3 APA1-4
AT2-1 conceitos sobre SI AA2-1 APA2-1
2 AT2-2 pesquisa operacional AA2-2 APA2-2
AT2-3 sists. de apoio a decisão AA2-3 APA2-3
2 AT2-4 sists. Especialistas - conceitos AA2-4 APA2-4
AT2-5 sists. Especialistas - estudo de caso AA2-5 APA2-5
3
AT2-6 SIE: conceitos e proc. construção - parte 1 AA2-6
AT2-7 SIE: conceitos e proc. construção - parte 2 AA2-7 APA2-6
4 AT3-1 Gestão da Cadeia de Suprimentos AA3-1 APA3-1
3 AT3-2 Gestão do Relacionamento de Clientes AA3-2 APA3-2
5
AT3-3 Comércio Eletrônico AA3-3 APA3-3
AT4-1 ERP - conceitos. AA4-1
4 6
AA4-2 APA4-1
ERP - operacionalização de uma
7 AT5-1 AA5-1 APA5-1
ferramenta
5
ERP - análise do exerc que usa a
8 AT5-2 AA5-2 APA5-2
ferramenta
AA6-1 APA6-1
9
6 AA6-2 APA6-2
10 AA6-3 APA6-3
AP1
7 11
AP2

Observa-se que a numeração de todas as atividades identifica o ciclo

correspondente. Assim, AT1-3 corresponde à terceira atividade teórica do ciclo três; a
AA4-2 corresponde à segunda atividade avaliativa do ciclo quatro, e a APA5-1
corresponde à primeira atividade de participação avaliativa do ciclo cinco. Na seção
relativa à avaliação será explicado o significado de cada tipo de atividade que vale nota
na média final.

3
 4. Conteúdo de cada AT

Apresentamos nesta seção uma idéia do que será tratado em cada atividade
teórica – AT.

I) AT1-2 - Teoria Geral de Sistemas e Sistemas de Informação: são apresentados os

componentes, relação com meio ambiente, hierarquia, classificação, enfoque sistêmico,
modelagem de sistema e relação com Sistemas de Informação.

II) AT1-3 - Gestão da Qualidade e Sistemas de Informação: o presente texto apresenta

uma introdução aos principais conceitos básicos relativos à qualidade em geral, à
qualidade nas organizações, bem como a sua relação com sistemas de informação e
tecnologia de informação.

III) AT1-4 - Processo de Tomada de Decisão: nesta atividade teórica é discutido o que
significa uma tomada de decisão, quais são os tipos de decisões e apresentamos ainda
uma importante abordagem para o processo de tomada de decisão. Introduzimos, ainda,
algumas classes de procedimentos que ajudam no processo de tomada de decisão.

IV) AT2-1 - Sistemas de Informação: começamos esta atividade discutindo o

significado de dados, informação e conhecimento, e depois caracterizamos SI e TI, bem
como os tipos de SI. Por último, são introduzidos os conceitos das três dimensões
associadas a um SI: humana, organizacional e tecnológica.

V) AT2-2 – Pesquisa Operacional: apresentamos uma introdução a este assunto,

particularmente em programação linear e em simulação. Trata-se de modelos que são
elementos potenciais que compõem os sistemas de apoio a decisão, os quais são
abordados na AT7.

VI) AT2-3 - Sistema de Apoio a Decisão: são apresentados os seus conceitos básicos,
seus elementos típicos e diferenças com outros tipos de SI. Discute-se ainda que tipos
de análises estes sistemas podem ajudar a desenvolver.

VII) AT2-4 - Sistemas Especialistas: são apresentados seus principais conceitos, sua
arquitetura e, ainda, introduzimos os conceitos sobre o processo de aquisição de
conhecimento. Há um texto complementar, opcional, a respeito deste assunto.

4
VIII) AT2-5 - Sistemas Especialistas: apresentamos um estudo de caso relativo a
sistemas especialistas, que destaca a construção de um sistema especialista e o processo
de aquisição de conhecimento respectivo.

IX) AT2-6 e AT2-7 - Sistemas de Informação para Executivos: para a AT10 são
consideradas as apresentações das características destes sistemas, bem como a
construção de um modelo conceitual para um SIE; para a AT11 são apresentados alguns
aspectos que devem ser considerados no desenvolvimento de um SIE, a relação entre
SIE e Balanced Socrecard e, por último, apresentaremos algumas considerações sobre o
relacionamento entre SIE e Business Intelligence.

X) AT3-1 - Cadeia de Suprimentos: o objetivo desta atividade é de apresentar uma visão

geral dos conceitos, definições e modelos de Cadeia de Suprimentos, bem como
apresentar uma relação entre sistemas de informação e tecnologia de informação, e
cadeias de suprimentos.

XI) AT3-2 - Gerenciamento do Relacionamento com os Clientes (CRM):

apresentaremos os conceitos e objetivos do CRM. Para entender a importância do CRM,
são apresentados os seus benefícios potenciais e as justificativas que muitas empresas
consideram para a sua adoção, bem como as estratégias de relacionamento com o
cliente. São apresentados ainda a participação da tecnologia de informação no CRM e
os grupos de soluções tecnológicas para CRM.

XII) AT3-3 - Comércio Eletrônico (CE): a abordagem deste texto é de apresentar os

principais conceitos do negócio denominado “comércio eletrônico” e sua relação com
tecnologia de informação. Assim, é discutido o que é CE e suas características, e
possíveis classificações a respeito de CE. Adicionalmente, são abordadas possíveis
vantagens e dificuldades com relação ao seu uso e uma visão geral a respeito do uso de
CE no Brasil em 2006.

XIII) AT4-1 – Sistemas ERP: serão apresentados os conceitos sobre ERP, as

alternativas que uma empresa pode ter para ter um sistema deste tipo, os fatores críticos
de sucesso para a implantação destes sistemas, as etapas de implantação, e, ainda, as
mudanças decorrentes de uma implantação de sistema ERP.

XIX) AT5-1 - Operacionalização de uma ferramenta ERP: esta atividade apresenta um

tutorial dsobre a utilização da ferramenta ERP desenvolvida pela empresa brasileira
Microsiga, o Advanced Protheus versão 7 (AP7). Esta ferramenta é um sistema de

5
gestão empresarial que permite a automação dos procedimentos administrativos de uma
empresa seja ela industrial, comercial, de distribuição ou prestadora de serviços.

XX) AT5-2 – Exercício utilizando a ferramenta ERP: esta atividade completa a

atividade anterior, por meio de um exercício que passa por inúmeras transações em
diferentes processos de negócios comuns em uma empresa que produz chaveiros.

Todos os textos das atividades teóricas estarão disponíveis logo no início das
aulas. Porém, os atendimentos dos tutores a dúvidas relativas às atividades seguirão à
programação estabelecida na seção 6. Dúvidas de qualquer atividade teórica que não
esteja no período previsto para a mesma não serão atendidas. Desde já pedimos a
compreensão de todos os alunos.

5. Como será a avaliação

A avaliação considera a participação e realização das atividades propostas no

ambiente destinado para a nossa disciplina no Moodle, relativa ao pólo que você está
vinculado. Com exceção da presente atividade teórica (AT1), para as demais haverá ao
menos uma atividade avaliativa (AA) e uma atividade de participação avaliativa (APA).

As atividades nas quais o aluno será avaliado são:

¾ Atividades Avaliativas (AA), as quais podem ser tarefas e / ou questionários,

individuais e/ou em grupo; e

¾ Atividades de Participação Avaliativa (APA), que correspondem à

participação em fóruns de discussão e que podem ser de dois tipos, ou seja,
pode ser devido à simples participação, sem considerar a qualidade da mesma,
ou pode ser com base na qualidade do que contribuir para a discussão.

A menos da presente atividade teórica, cada uma das demais atividades tem um
prazo de entrega estabelecido: APA até 12h e AA até às 23h55min do domingo
respectivo da unidade em questão. Todos os prazos estão detalhados na seção 6.

Vamos fazer agora uma explicação com relação às AAs e depois outra com
relação às APAs e na seqüência vamos explicar como deve ser a questão de prazo de
entrega destas atividades.

6
 Com relação às AAs, você pode observar na tabela 1.1 (e também na tabela 1.2
que será mostrada adiante), que temos várias AAs em cada ciclo. Assim, no ciclo 1
temos da AA1-1 até a AA1-3. No último ciclo, que é o sexto, temos da atividade AA6-1
até a AA6-3. Para cada ciclo estaremos considerando a média aritmética das AAs do
ciclo. Assim, a nota da AA1, que corresponde ao ciclo 1, será a média aritmética das
AA1-1, AA1-2 e AA1-3. Da mesma forma, a nota da AA do ciclo 6 será a média da
AA6-1, AA6-2 e da AA6-3. No total teremos seis notas de AAs: da AA1 a AA6, uma
para cada ciclo.

Agora, vamos passar a tratar de APAs. Lembre-se que elas são, na verdade,
fóruns de discussão. Como pode ser visto na tabela 1.1, há também uma APA para cada
ciclo. Observe ainda que, analogamente às AAs, para cada APA há um número de
tópicos dentro de cada ciclo. Por exemplo, no ciclo 1 a APA1 tem quatro tópicos (da
APA1-1 a APA1-4), enquanto que no ciclo 2 a APA2 tem seis tópicos (da APA2-1 a
APA2-6). Haverá uma nota individual para cada aluno para cada tópico.

Em uma unidade qualquer, você poderá participar paralelamente de discussões

dos tópicos da APA vigente. Os tutores estão orientados em esclarecer, fomentar,
contribuir para as discussões relativas às ATs vigentes. Ou seja, os tutores não irão
discutir ou tirar dúvidas de ATs que não estejam diretamente relacionadas aos tópicos
da APA vigente. Pedimos desde já a compreensão de todos os alunos. Esta observação
se deve ao fato de que todas as ATs estarão disponíveis desde o início da disciplina e
ficarão abertas enquanto a disciplina estiver sendo desenvolvida. Por outro lado,
somente as AAs e as APAs da unidade vigente é que estarão abertas para acesso e
execução.

A participação de cada aluno nos fóruns de discussão, relativos a cada tópico das
APAs, será em um grupo de cinco alunos, junto ao ambiente do pólo a que pertence.
Observe que a nota de sua participação em cada tópico de cada APA é individual e não
uma única nota para o grupo de discussão.

A nota de cada APA será uma média aritmética dos tópicos respectivos. Você
terá acesso a cada nota de cada tópico.

Para saber em que grupo você está vinculado, entre no link “Conheça aqui o
grupo que você pertence”, no ambiente virtual do seu pólo.

7
 Passamos a focalizar a questão dos prazos que as atividades devem ser
entregues. Como você pode observar, o domingo é o prazo normal estipulado para
término / entrega de atividades práticas da disciplina (AA e APA).

Considere que estamos falando aqui de cada uma das vinte AAs da
disciplina (da AA1-1 até a AA6-3) e de cada um dos dezenove dos tópicos de
discussão (da APA-1 até a AP6-3). Confira isto vendo mais uma vez a tabela 1.1

Um aspecto importante que vocês devem prestar atenção é com relação a quando
convém entregar cada AA e quando convém participar do tópico de discussão
respectivo, pois teremos ao menos um ciclo em que a entrega antecipada pode aumentar
a nota em até 2 (dois) pontos e, por outro lado, a entrega atrasada, de qualquer AA, leva
a uma redução na nota máxima respectiva em 2 (dois) pontos desta AA e tópico de
discussão respectivo.

Passamos a explicar cada um destes casos. Considere que cada AA terá quatro
questões.

Para a primeira situação, para ao menos um dos ciclos, o aluno que entregar com
antecedência qualquer AA do ciclo e participar do tópico discussão respectivo, também
com antecedência, terá direito a uma nota máxima maior. Explicando melhor: para o
aluno que realizar e encaminhar uma AA do ciclo até 23h55min da 5ª. f, cada questão
terá um valor máximo igual a 3 pontos; neste caso será considerada também a sua
participação no tópico da APA correspondente até às 12h da 5ª. f da mesma semana,
cuja nota valerá até 12 pontos. Você deve observar que em um mesmo ciclo há mais de
uma AA e mais de um tópico de discussão (ficou com dúvida? veja de novo a tabela
1.1), e a regra de antecipação vale para quantas você conseguir antecipar, ou seja, se
você entregar todas até este prazo antecipado, todas terão a nota máxima aumentada.

Para o outro caso, para quaisquer AA, se o aluno entregar após o prazo normal
estabelecido (domingo), porém até às 23h55min da 3ª. f imediatamente seguinte, cada
uma das quatro questões da AA respectiva valerá no máximo 2 pontos. Você percebe
que neste caso a nota máxima será 8 (oito). Da mesma forma, neste caso, a participação
no tópico da APA correspondente será considerada até as 12h daquela 3ª. f e valerá até
8 pontos.

Resumindo: suponha que em uma semana qualquer que estejam valendo estas
duas situações acima, você tenha várias AAs a fazer e vários tópicos de discussão a

8
participar. Você poderá, portanto, até na 5ª. f respectiva, encaminhar ao menos uma AA
e participar do respectivo tópico de discussão e com isto ganhar até dois pontos a mais
nestas atividades. Ou senão encaminhar alguma das AAs e participar de seu tópico de
discussão até o domingo respectivo e neste caso as notas não sofrem quaisquer
alterações. Pode, ainda, encaminhar alguma AA e participar do seu tópico de discussão
até a 3ª. f imediatamente seguinte ao prazo normal, porém com uma redução de dois
pontos na nota máxima, tanto da AA como do tópico de discussão respectivo.

Recomendamos fortemente que a entrega seja antecipada, ou, dito de outra

forma, recomendamos fortemente para que não se atrase na entrega das avaliações.

Além das atividades avaliativas realizadas no ambiente virtual, teremos ainda

duas provas presenciais, que serão realizadas no pólo de concentração do aluno. Uma
prova (AP1) consistirá da aplicação de questões de múltipla escolha em que o
aprendizado do aluno será avaliado com relação ao software de mercado a ser utilizado,
relativa a um dos assuntos da disciplina. Uma segunda prova (AP2) com questões
abertas será aplicada e avaliará o aprendizado do aluno com relação aos conceitos
apresentados durante o desenvolvimento da disciplina. Ambas as provas AP1 e AP2
serão realizadas presencialmente no final da disciplina.

A nota final do aluno, NF, será calculada pela seguinte expressão:

NF = 0,2*AA + 0,2*APA + 0,1*AP1 + 0,5*AP2

Nesta expressão, o cálculo de AA corresponde à média aritmética das 6 (seis)

AAs relativas a cada ciclo da disciplina. O cálculo da APA corresponde à média
aritmética das 6 (seis) APAs existentes na disciplina, uma por ciclo. As notas AP1 e
AP2 correspondem às notas obtidas pelo aluno em cada uma destas atividades de
avaliação presencial.

Haverá um momento de reoferta da disciplina como recuperação para alunos que

não obtiveram bom desempenho na disciplina. Este período será definido
posteriormente ao término da disciplina, assim como as orientações para a sua
realização.

9
 6. Programação das atividades

A tabela 1.2 apresenta atividade por atividade e respectivos prazos.

Tabela 1.2 – Prazos para as atividades da disciplina FSI 1

atividades teóricas ativds. avaliats. ativds. part. avaliats.
Ciclo Unid. período material prazo prazo
AT AA APA
(pdf) máximo máximo
apresentaçã
até 24.nov
AT1-1 o da APA1-1
12 h – sáb
disciplina
Teoria geral até dom até dom
19/nov AT1-2 AA1-1 APA1-2
de sistemas 25.nov 23:59h 25.nov 12h
(2a.f) a
1 1
25/nov Gestão da até dom até dom
(dom) AT1-3 AA1-2 APA1-3
qualidade 25.nov 23:59h 25.nov 12h

Processo de
até dom até dom
AT1-4 tomada de AA1-3 APA1-4
25.nov 23:59h 25.nov 12h
decisão

Sistemas de até dom - até dom -

AT2-1 AA2-1 APA2-1
informação 02.dez 23:59h 02.dez 12h
26/nov
(2a.f) a Pesquisa até dom - até dom -
2 AT2-2 AA2-2 APA2-2
02/dez operacional 02.dez 23:59h 02.dez 12h
(dom)
Sist. de
até dom - até dom -
AT2-3 apoio a AA2-3 APA2-3
02.dez 23:59h 02.dez 12h
decisão

2 SE – até dom - até dom -

AT2-4 AA2-4 APA2-4
conceitos. 09.dez 23:59h 09.dez 12h

03/dez SE – estudo até dom - até dom -

AT2-5 AA2-5 APA2-5
(2a.f) a de caso 09.dez 23:59h 09.dez 12h
3
09/dez
(dom) SIE - até dom -
AT2-6 AA2-6
conceitos 09.dez 23:59h
SIE – até dom - até dom -
AT2-7 AA2-7 APA2-6
construção 09.dez 23:59h 09.dez 12h
03/mar
(2a.f) a SCM: até dom - até dom -
4 AT3-1 AA3-1 APA3-1
09/mar conceitos 09.dez 23:59h 09.dez 12h
(dom)
3 CRM - até dom - até dom -
10/mar AT3-2 AA3-2 APA3-2
(2a.f) a conceitos 16.mar 23:59h 16.mar 12h
5
16/mar CE – até dom - até dom -
(dom) AT3-3 AA3-3 APA3-3
conceitos 16.mar 23:59h 16.mar 12h
até dom
ERP –
17/mar AT4-1 AA4-1 23.mar
conceitos
(2a.f) a 23:59h
4 6
23/mar até dom
(dom) até dom -
AA4-2 23.mar APA4-1
23.mar 12h
23:59h
24/mar
até dom
(2a.f) a ERP – até dom -
5 7 AT5-1 AA5-1 30.mar APA5-1
30/mar ferramenta 30.mar 12h
23:59h
(dom)

10
 31/03
ERP - até dom
(2a.f) a até dom -
8 AT5-2 exerc.ferram AA5-2 06.abr APA5-2
06/04 06.abril 12h
. 23:59h
(dom)
até dom
até dom -
07/abr AA6-1 13.abr APA6-1
13.abril 12h
(2a.f) a 23:59h
9
13/abr até dom
(dom) até dom -
AA6-2 13.abr APA6-2
6 13.abril 12h
23:59h
14/abr
até dom
(2a.f) a até dom -
10 AA6-3 20.abr APA6-3
20/abr 20.abril 12h
23:59h
(dom)
21/abr
(2a.f) a
7 11 AP1 E AP2 – 26 de abril às 9h – duração total 4h.
27/abr
(dom)

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 7. Considerações finais

No ambiente virtual da disciplina, no Moodle, relativo a cada pólo, existem

recursos ou textos explicativos relativos a vários aspectos da disciplina, como por
exemplo:

i. “diário do aluno”: trata-se de um canal de comunicação direto entre você e o

seu tutor, com a supervisão do professor;
ii. fórum de dúvidas: trata-se de um espaço destinado a perguntas e respectivos
esclarecimentos, troca de idéias, sugestões em geral, etc, relativos a temas
relativos à disciplina, que não estão programados para serem tratados em
APAs. Você pode usar este fórum a qualquer momento durante o
desenvolvimento da disciplina.

Que exemplos poderiam ser citados de assuntos que dizem respeito à disciplina e
não são tratados em APAs? São, por exemplo, assuntos relativos aos objetivos, à
estrutura, à forma de avaliação, à programação, ao conteúdo etc.

Assuntos que não dizem respeito à disciplina, como, por exemplo, de natureza
administrativa, devem ser, portanto, tratados no canal apropriado, junto à coordenação
ou à secretaria do curso.

Uma última observação diz respeito ao fato de que as AT16 e AT17 serão
revisadas (atualizadas) em breve, antes do uso efetivo na disciplina, para
aproveitamento de nova versão do sistema ERP disponível no mercado.

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