Indicadores de Desempenho

da Logística
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA

Por que medir o desempenho?

Você não pode gerenciar o que você

não pode medir!
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA

INDICADOR DE DESEMPENHO
LOGÍSTICO
é uma informação essencialmente quantitativa (alguns
autores defendem que mesmo quando qualitativa, deve
ser “traduzido em números”, como ex. satisfação do
serviço ao cliente) .

O Indicador de Desempenho Logístico expressa a

performance do desempenho de um processo ´logístico,
em termos de eficiência, eficácia ou nível de satisfação,
que, em geral, permite acompanhar sua evolução ao longo
do tempo e compará-lo com históricos, metas e/ou
outras organizações..
Exemplos: lucratividade, rentabilidade, inadimplência,
absenteísmo, produtividade, entre outros.
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA

CONCEITO DE INDICADOR

Ter um bom sistema de indicadores permite

uma análise profunda e abrangente do
desempenho da organização. A medição
sistemática e periódica dos resultados, por meio
de indicadores, permite que a organização faça
intervenções precisas e fundamentadas que vão
agregar valor à atividade da empresa. Mas
afinal, o que são indicadores?
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA

INDICADOR DE DESEMPENHO
LOGÍSTICO

Os indicadores de desempenho organizacional são

ferramentas básicas utilizadas para o gerenciamento
do sistema organizacional.

Com estes indicadores as Empresa são capazes de

aferir os processos organizacionais, apontar
possíveis alterações nos planejamentos já definidos
 INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA

Indicadores são formas de representação

quantificáveis das características da qualidade ou do
desempenho.

Os indicadores devem estar orientados para os

resultados do negócio de forma a direcionar as ações
da organização.
 INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA

Por que Medir?

• Acompanhar o desempenho, quantificar e estimar os valores futuros
• Dar suporte ao processo de tomada de decisão (operacional, tático e
estratégico)
• Estimar os pontos fortes e fracos dos processos do negócio
• Agilidade no processo de tomada de decisão
• Providencia uma linguagem comum a diferentes stakeholders
• Desenvolvimento da cultura de excelência de desempenho e melhoria
contínua
• Transparência na divulgação dos resultados
• Motivação da equipe;
• Possibilidade de links entre metas estratégicas e operacionais
• Clareza e alinhamento do pensamento: senso de prioridade
INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
Importância

Saiba porque
está medindo

As
Acompanhe, expectativas
Divulgue e dos clientes
Promova os devem
resultados tornar-se
Indicadores

Utilize a
medição para Realize
alterar constantes
comportament revisões dos
os indicadores
 INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA

Sistema de Avaliação de Desempenho Logístico

Definição dos Indicadores Definição de Dados

Benchmarking
de Desempenho Metas Históricos

Estabelecimento de padrões de
Medição
referência

Comparação e
Avaliação

Ação
Corretiva
 INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA

Finalidade dos indicadores

Análise Gestão
Monitorar o Sinalizar as Alinhamento estruturada baseada em
desempenho prioridades estratégico dos fatos e
resultados dados
 INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
Algumascaracterísticas que definem um bom indicador

É quantitativo
(objetivo)

Estar alinhado às É fácil de

metas entender

Está alinhado aos

objetivos É visível para
operacionais, e todos
estratégicos

Traduz a Mede apenas o que

realidade é importante

É definido e Estar alinhado

compreendido às metas
 INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
Modelo “Logística de Classe Mundial” (WORLD CLASS LOGISTIC)

“Pesquisa realizada pela Universidade

de Michigan evidenciou que as
organizações com logística de classe
mundial percebem a medição de
desempenho como competência crítica
e mostram maior proficiência que seus
competidores nesta atividade.”*

OBS: Tem um texto no AVA que trata desse assunto MENSURAÇÃO DE DESEMPENHO LOGÍSTICO E O
MODELO WORLD CLASS LOGISTICS – PARTE 1
 Modelo “Logística de Classe Mundial”
(WORLD CLASS LOGISTIC)
A primeira pesquisa publicada pelo Council of Logistic Management que buscou
entender a forma de atuação das empresas líderes em logística validou as hipóteses de
que as melhores práticas logísticas eram extremamente similares, independentemente da
indústria, posição no canal de distribuição e tamanho da empresa. Como resultado da
pesquisa e de sua revisão posterior foi desenvolvido em 1992 um modelo denominado
“The leading edge best practice”. Estudos posteriores procuraram entender como
algumas empresas colocavam em funcionamento práticas capazes de atender clientes
exigentes de melhor forma que seus competidores, como se tornavam líderes em
excelência operacional e também como traduziam seu desempenho em vantagem
competitiva e valor superior para acionistas. Foi proposto então pelo The Global Logistics
Research Team of Michigan State University o modelo “World Class Logistic” (CLM,
1995).

O modelo, ilustrado na Figura a seguir , destaca as competências logísticas perseguidas

pelas empresas com desempenho logístico de classe mundial: posicionamento,
integração, agilidade e mensuração. Os autores do modelo propõem que o desempenho
logístico de classe mundial seria resultado de um alto nível de desempenho, ou da busca
em melhor desempenhar as quatro competências.
 INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA

Modelo “Logística de Classe Mundial”

(WORLD CLASS LOGISTIC)

Posicionamento

Integração Agilidade

Mensuração

Pesquisa realizada pela Universidade de Michigan evidenciou que as organizações com

logística de classe mundial percebem a Mensuração (medição) de desempenho como
uma competência crítica e mostram maior proficiência que seus competidores nesta
atividade.
 INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA
Modelo “Logística de Classe Mundial” (WORLD CLASS
LOGISTIC)

Posicionamento Integração Mensuração Agilidade

Estratégia Unificação do Avaliação Relevância

SCM Funcional
Supply Chain TI
Management Avaliação do Acomodação
Conectividade Processo
Rede Física
Network Padronização
Benchmarking Flexibilidade
Compartilhamento
Organização de informações

Simplificação

Disciplina
 INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA

Áreas de Desempenho do Modelo “Logística

de Classe Mundial” (WORLD CLASS LOGISTIC)

1. Serviço ao cliente/qualidade
2. Custos
3. Produtividade
4. Gerenciamento de ativos
 INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA

Composição de um Indicador de Desempenho

1. Nome do indicador
2. Descrição e Objetivo (significado)
3. Área responsável
4. Responsável pela medição
5. Métrica (fórmula)
6. Forma de coleta
7. Meta
8. Frequência da medição
9. Referencial comparativo (melhores práticas)
 INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA

1. Exemplos indicadores OPERACIONAIS de

desempenho logístico

1. IMPORTANTE: SÃO SOMENTE EXEMPLOS E NÃO SE ESGOTAM NESSES

1. exemplos indicadores OPERACIONAIS de
desempenho logístico
1. exemplos indicadores OPERACIONAIS de
desempenho logístico
1. exemplos indicadores OPERACIONAIS de
desempenho logístico
1. exemplos indicadores OPERACIONAIS de
desempenho logístico
1. exemplos indicadores OPERACIONAIS de
desempenho logístico
1. exemplos indicadores OPERACIONAIS de
desempenho logístico
1. exemplos indicadores OPERACIONAIS de
desempenho logístico
1. exemplos indicadores OPERACIONAIS de
desempenho logístico
1. exemplos indicadores OPERACIONAIS de
desempenho logístico
1. exemplos indicadores OPERACIONAIS de
desempenho logístico
1. exemplos indicadores OPERACIONAIS de
desempenho logístico
1. exemplos indicadores OPERACIONAIS de
desempenho logístico
1. exemplos indicadores OPERACIONAIS de
desempenho logístico
 INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA

1. INDICADORES DO SERVIÇO AO CLIENTE

Exemplo de
INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO
META

Corresponde
% de Pedidos às entregas Para grupos de
Entregas
Completos e realizadas Clientes A, o índice
Perfeitas /
no dentro do varia de 90 % a
Total de
Prazo ou % prazo e 95%; no geral
Entregas
OTIF atendendo as atinge valores
Realizadas
- On Time in quantidades e próximos de 75%.
Full especificações
do
pedido.
 ALGUNS NDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA

1. DESEMPENHO NO ATENDIMENTO DO PEDIDO DO CLIENTE

INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META

%
Pedido Calcula a taxa Acuracidade
Perfeito ou de pedidos no Registro
sem erros em do Pedido x %
Perfect Order
cada estágio Acuracidade Em torno de 70%.
Measurement
do pedido do na Separação
Cliente. Deve x % Entregas
considerar no Prazo x %
cada etapa na Entregas sem
"vida" de um Danos x %
pedido. Pedidos
Faturados
Corretamente
 INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA

1. INDICADORES DO SERVIÇO AO CLIENTE

INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META

Tempo
Tempo de decorrido entre Data da Menos de 24 horas
Ciclo a Entrega para localidades
do Pedido ou realização do menos a Data mais próximas ou
Order Cycle pedido por da até um limite de
Time um Cliente e a Realização do 350 km.
data de Pedido
entrega.
 INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA

1. INDICADORES DO SERVIÇO AO CLIENTE

INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META

Desmembrame
% de Entregas nto da Entregas no
no OTIF (% de prazo /
Prazo ou On pedidos Variam de 95% a
Total de
Time perfeitos); Entregas 98 %
Delivery mede % de Realizadas
entregas
realizadas no
prazo acordado
com o
Cliente.
 INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA

1. INDICADORES DO SERVIÇO AO CLIENTE

INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META

Desmembrame
Taxa de nto da Pedidos
Atendimento OTIF; mede % integralmente
do de atendidos / 99,5 %
Pedido ou pedidos Total de
Order atendidos na Pedidos
Fill Rate quantidade e Expedidos
especificações
solicitadas pelo
Cliente.
 INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA

2. DESEMPENHO NA GESTÃO DOS ESTOQUES

INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META

Tempo da
Dock to Stock mercadoria da Tempo da doca
Time doca de ao
recebimento estoque ou 2 horas ou 99,9 %
até disponibilização no mesmo dia.
a sua do
armazenagem item para venda
física.
 INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA

2. DESEMPENHO NA GESTÃO DOS ESTOQUES

INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META

Corresponde à Estoque Físico

Acuracidade diferença Atual
Inventário ou entre o estoque No Brasil, 95 %.
por SKU /
Inventory físico e a No Japão atingem
Estoque
Accuracy informação 99,95 % e nos EUA
Contábil ou
contábil de entre 99,75 % a
Estoque
estoques. 99,95%.
Reportado no
Sistema
 INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA

2. DESEMPENHO NA GESTÃO DOS ESTOQUES

INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META

Quantificação Receita não

A falta de um das vendas Realizada
produto na perdidas em devido à
prateleira função da Indisponibilidad
indisponibilida Variável.
e do
Stock out de do item Item em
solicitado. Estoque (R$)
 INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA

2. DESEMPENHO NA GESTÃO DOS ESTOQUES

INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META

Corresponde Estoque
% Estoque ao estoque Indisponível
Indisponível indisponível (R$) / Estoque
para para venda Total
Venda em função de Variável.
(R$)
(avariado, danos
qualidade, decorrentes da
etc.) movimentação
armazenagem,
vencimento da
data de
validade ou
obsolescência
 INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA

3. PRODUTIVIDADE DO ARMAZÉM

INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META

Mede a Pedidos
Pedidos por quantidade de Separados /
Hora pedidos Embalados /
ou Orders per separados e Total de Variam conforme o
Hour embalados / Horas tipo de negócio.
. acondicionado Trabalhadas no
s por hora. Armazém
Também pode
ser
medido em
linhas ou
itens.
 INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA

3. PRODUTIVIDADE DO ARMAZÉM

INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META

Rateio dos Custo Total do

Custo por custos Armazém / Total
Pedido operacionais de
ou Cost per do armazém Variam conforme o
Pedidos
Order pela tipo de negócio.
Expedidos
quantidade de
pedidos
expedidos.
 INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA

3. PRODUTIVIDADE DO ARMAZÉM

INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META

Mede o tempo Hora de Saída

Tempo Médio de da
de permanência Doca - Hora de Variam conforme
Carga / dos Entrada na Doca tipo de veículo,
Descarga veículos de carga e condições
transporte operacionais.
nas docas de
recebimento e
expedição.
 INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA

3. PRODUTIVIDADE DO ARMAZÉM

INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META

Além do tempo Hora de Saída

Tempo Médio em doca, da
de mede tempos Portaria - Hora
Permanência manobra, Variam conforme
de
do trânsito procedimentos da
Entrada na
Veículo de interno, empresa.
Portaria
Transporte ou autorização da
Truck Portaria,
vistorias, etc.
 INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA

3. PRODUTIVIDADE DO ARMAZÉM

INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META

Mede a Horas em
Utilização dos utilização dos Operação /
Equipamentos equipamentos Horas Em uso intensivo,
de de Disponíveis com operador
Movimentação movimentação para Uso dedicado, mínimo
disponíveis em de 95 %.
uma
operação de
movimentação
e
Armazenagem.
 INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA

4. DESEMPENHO EM TRANSPORTES

INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META

Mostra a Custo Total de

Custos de participação Transportes
Transporte dos custos de (R$) /
como transportes Vendas Totais
um % das nas vendas Variam conforme o
(R$)
Vendas totais da tipo de negócio.
ou Freight empresa.
Costs
as % of Sales
 INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA

4. DESEMPENHO EM TRANSPORTES

INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META

Calcula o % de Coletas no
Coletas no coletas prazo /
Prazo realizadas Total de coletas
ou On Time dentro do Variam de 95 % a
Pickups prazo 98 %.
acordado.
 INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA

4. DESEMPENHO EM TRANSPORTES

INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META

Calcula o % de Coletas no
Coletas no coletas prazo /
Prazo realizadas Total de coletas
ou On Time dentro do Variam de 95 % a
Pickups prazo 98 %.
acordado.
 INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA

4. DESEMPENHO EM TRANSPORTES

INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META

Mede a Avarias no
Avarias no participação Transporte (R$)
Transporte ou das avarias em / Total Expedido
Damages transporte no (R$)
total expedido. Variável.
 INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA

4. DESEMPENHO EM TRANSPORTES

INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META

Mede a Custo Adicional

Não participação do de
Conformidades custo extra de Frete com Não
em Transportes frete Conformidades
decorrente de (R$) / Variável.
reentregas, Custo Total de
devoluções, Transporte (R$)
atrasos, etc por
motivos
diversos no
custo total de
transporte.
 INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA

4. DESEMPENHO EM TRANSPORTES

INDICADOR DESCRIÇÃO CÁLCULO META

Mede a Erros na
Acuracidade no participação dos Cobrança
Conhecimento erros verificados (R$) / Custo Total
de no de
Frete ou Freight conhecimento Transporte (R$) Mínimo de 98,5 %.
Bill Accuracy de frete
em relação aos
custos
totais de
transportes.
 INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA

JÁ MEDI. E AGORA, O QUE FAZER?

Os indicadores devem ser utilizados como instrumentos de
gerenciamento da empresa, fornecendo subsídios para o
planejamento do negócio, para a tomada de decisões, para os
processos de prevenção e para a melhoria da qualidade e
produtividade.
 INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA

Através da medição de desempenho é possível:

Identificar melhor a necessidade dos

clientes;

Compreender melhor os processos da

empresa, permitindo que as decisões
sejam tomadas baseadas em fatos e não
em suposições; e

Indicar os pontos onde efetivamente

devem ser realizadas as melhorias,
mostrando-se, posteriormente, se essas
melhorias estão ocorrendo de fato.
 Como medir o Desempenho da Logística

 Quais são as medidas de desempenho

mais importantes?
“Indicador-Chave de Desempenho”, ou KPIs – (Key Performance Indicator) que
refletem os objetivos estratégicos e o conjunto de medidas detalhadas.

Esse indicador é utilizado para realizar a medição e o consequente

nível de desempenho de uma organização ou de um determinado
processo ou estratégia.

Ex.:
• Lead Time - Tempo de duração de um processo
• Giro de estoque (em dias, meses, horas, etc.), etc.
 INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA

Composição de um Indicador Chave

(estratégico)
 Como medir o Desempenho da
Produção
 Quais medidas detalhadas usar?

Os objetivos de desempenho são compostos de

muitas medidas menores.

Por exemplo, o custo de uma operação pode compreender a

eficiência de compra da operação, a eficiência com que ela
converte os materiais, a produtividade de seus funcionários, o
índice de funcionários diretos em relação aos indiretos e assim por
diante.
 Como medir o Desempenho da
Produção
Medidas usadas no Balanced ScoreCard (BSC)-
"Indicadores Balanceados de
Desempenho".

As abordagens multidimensionadas de medição

do desempenho, como o balanced scorecard, dão
.

uma indicação mais ampla do desempenho geral

■ Como olhamos para nossos acionistas (perspectiva financeira)?
■ Em que devemos ser excelentes (perspectiva do processo interno)?
■ Como nossos clientes nos veem (perspectiva do cliente)?
■ Como podemos continuar melhorando e construindo competências
(perspectiva de aprendizagem e crescimento)?
Como exemplo, o BSC
 Quais medidas detalhadas usar?
A abordagem Balanced ScoreCard (BSC) -
"Indicadores Balanceados de Desempenho", é
uma metodologia de medição e gestão de
desempenho
Como medir o Desempenho da
Produção
Medidas usadas no balanced scorecard.
 Exercício:
Você é o gerente geral de Logística e SC de uma grande empresa brasileira. Para a
próxima reunião de discussão do planejamento estratégico da empresa, sua
diretora solicitou que você e sua equipe desenvolvessem importantes Indicadores
operacionais logísticos e Indicadores Chave (KPI) de desempenho da Logística,
que você apresentará ao corpo de diretores executivos da empresa:
1. Explique a diferença entre Indicadores Operacionais de Desempenho Logístico e o
KPIs (Indicadores Chave de Desempenho) logístico.
2. Desenvolva e explique (segundo o próximo slide “Composição de um Indicador de
desempenho”) pelo menos Cinco importantes indicadores de desempenho
operacional logístico.
3. Desenvolva e explique Dois Indicadores-Chave de Desempenho (KPI) Logístico:
‒ Serviço ao cliente/qualidade do serviço
‒ Mercado
‒ Custos e produtividade
‒ Processamento de pedido e manuseio de materiais, etc.);
‒ Gerenciamento de transporte, armazenagem, etc etc.
4. Desenvolva pelo menos Dois indicadores chave de desempenho relacionados aos
princípios de 4 Rs da Gestão da Cadeia de Suprimentos (Responsividade;
Confiabilidade -Reliability; Resiliência e Relacionamentos).
 INDICADORES DE DESEMPENHO NA LOGÍSTICA

Composição de um Indicador de desempenho

1. Nome do indicador
2. Descrição e Objetivo (significado)
3. Área responsável
4. Responsável pela medição
5. Métrica (fórmula)
6. Forma de coleta
7. Meta
8. Frequência da medição
9. Referencial comparativo (melhores práticas)