Como rastrear requisitos na indústria de

desenvolvimento de produtos customizados

Erik Pescare1; Marco Coghi2
1 Erik Pescare, tecnólogo, MBA e Especialista.
2 Marco Coghi, engenheiro, PMP, MBA, MSc., Ph.D., consultor e professor de
gerenciamento de projetos - FGV Fundação Getúlio Vargas.

RESUMO – Este artigo tem como objetivo mostrar que a rastreabilidade de requisitos é fundamental na
indústria de produtos customizados, pois o custo de alteração do produto na linha de produção tende se
elevar conforme a produto vai atingindo seu final no ciclo de produção. A idéia é mostrar como a Éprajá
Custommer Products Corp enfrenta tal situação se baseando nos conceitos do PMBOK e QFD e assim,
facilitando a rastreabilidade dos requisitos do produto, visto que na indústria de produtos customizados,
cada produto atende as necessidades específicas dos clientes. Onde o desafio é fazer com que esse
processo ocorra em um curto prazo de tempo, e de maneira natural.

Palavras-chave: gerenciamento de requisitos, rastreabilidade, produtos customizados

INTRODUÇÃO importante para o sucesso de um projeto e como

Não é difícil se deparar com um
problema incomum nas organizações, um
pequeno conflito entre as áreas comerciais e
produtivas, pois só na Éprajá Custommer
Products Corp isso ocorre frequentemente, e
como o cliente sempre tem a razão a área
comercial geralmente tem vantagem, o que
contribui para a elevação do nível de stress do
pessoal da produção.
Éprajá Custommer Products Corp é
pioneira em customização de produtos, porém
dependendo do grau de customização todo ciclo
produtivo poderá ser afetado e o custo de
produção do produto se eleva cada vez mais de
acordo com o grau de finalização do produto,
essas alterações muitas vezes são requisitos que
deixaram de ser capturados ou são
consequências de alterações de outros requisitos
do produto. Por isso torna-se fundamental o
rastreamento de requisitos, que segundo o
PMBOK “a rastreabilidade de requisitos liga os
requisitos às suas origens, e os acompanha ao
longo do ciclo de vida do projeto”, podendo
assim, monitorar e controlar as consequências
das mudanças de escopo.
A rastreabilidade de requisitos demanda
disciplina e é uma atividade intensa, custosa,
onde muitas vezes realizada manualmente. O
grande desafio é entender porque sua adoção é
ela pode ser executada.
Em algumas segmentações de mercado
a preocupação com a rastreabilidade de
requisitos é maior, consequentemente surgem
mais ferramentas, metodologias, e áreas
específicas, como é o exemplo da Engenharia de
requisitos muito utilizada nas indústrias de TI.
Apesar da existência de críticas quanto à
utilização do termo engenharia de requisitos,
pois alguns autores não consideram esta uma
verdadeira “engenharia” (NUSEIBEH, 2000).
CONTEXTO
Desde que a metodologia linha de
produção foi adotada por Henry Ford no século
IX, o termo “produção em série” era sinônimo de
produtos padrões, tendo como destaque a
célebre frase de Henry Ford “Você pode escolher
um carro de qualquer cor desde que seja preto”.
Nessa época os clientes não tinham opções de
escolha de produtos, a não ser aceitar o produto
que o mercado tinha a oferecer, a monopolização
falava mais alto. Com o avanço tecnológico, a
globalização e a abertura das fronteiras do
comércio entre países, permitiram a entrada de
empresas, produtos e serviços dos mais diversos
segmentos, favorecendo os clientes que agora
podem escolher o que, quando e como comprar.
Com a concorrência de mercado e oferta de
produtos cada vez mais diferenciados, onde o
cliente é o foco central do negócio, uma
estratégia muito utilizada hoje é (e eu diria
irreversível) é a fabricação de produtos
customizados para atender as expectativas,
necessidades pessoais ou do negócio do cliente.
Onde os fornecedores que não atenderem tais
requisitos estarão reduzindo cada vez mais sua
carteira de clientes. É nesse cenário que a Éprajá
Custommer Products Corp atua e está
enfrentando alguns problemas como serão
explanados nos próximos parágrafos.

DESENVOLVIMENTO

Figura 1 - Customização x Lead time

Por mais que o pessoal da produção da
Éprajá Custommer Products Corp tente,
infelizmente (para eles) os requisitos não podem
ser congelados, aí que entra a rastreabilidade de METODOLOGIA
requisitos que tem como objetivo principal
controlar a evolução dos requisitos, seja por Um requisito é rastreável se podemos
constatação de novas necessidades, seja por descobrir sua origem, a questão é como
constatação de deficiências nos requisitos identificá-los de maneira natural. Logo se
registrados até o momento e principalmente propõem a utilização de um check-list com as
pela identificação de quais requisitos serão seguintes perguntas:
afetados pelas alterações. 1. Porque ele existe?
Os benefícios obtidos pelo uso desta 2. Com quais requisitos ele está ligado?
metodologia permitirão visualizar a ligação 3. Como o requisito está ligado ao produto?
entre os requisitos, além do registro de 4. Quais características do produto são
informações de rastreamento. definidas pelo requisito?
Para que o sucesso seja atingido, é É fato que antes de rastrear, temos que
fundamental a compreensão dos objetivos dos declarar os requisitos, para isso na Éprajá
stakeholders, o ambiente onde o produto será Custommer Products Corp seguimos um modelo,
inserido, as funcionalidades e as características conforme mostra a tabela 2.
do produto a construir, as possíveis alterações
de requisitos. Onde o principal é o conhecimento Tabela 1 – Declaração de requisitos
da ligação entre os requisitos do produto.
O nível de maturidade e o planejamento
estratégico da organização deverão estar ligados
ao foco no cliente para a eficácia da metodologia.
A inclusão do cliente no processo de
comunicação das consequências de alterações de
requisitos.
Os critérios competitivos que a área de
produção deverá ter como meta (BARDACKI &
WHITELOCK, 2003) a flexibilidade de produto
ou de volume. Onde segundo PINE (1994), a
customização pode ser entendida como a
flexibilidade levada ao seu extremo, na qual se
busca a capacidade de produzir produtos
customizados com os benefícios próximos aos da
produção em massa.
Conforme mostra a figura 1, a
customização impacta diretamente no lead time
de produção.

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FERRAMENTAS UTILIZADAS
Matriz de rastreabilidade
Segundo PMBOK a utilização da matriz
de rastreabilidade de requisitos fornece uma
estrutura de gerenciamento das mudanças do
escopo do produto.
Essa matriz pode ser criada por editores
de texto, planilhas eletrônicas ou sistemas
voltados para essa finalidade. A figura 1 mostra
um exemplo de matriz de rastreabilidade onde
os requisitos da coluna (em vermelho) são
dependentes dos requisitos da linha (em preto),
por exemplo: com a alteração no Requisito 4
deverá ser avaliado os impactos nas mudanças
dos requisitos 2 e 3.
Tabela 2 - Matriz de rastreabilidade
Quando o rastreamento de requisitos é
realizado de maneira adequada, fica explícito o
impacto de uma mudança, favorecendo
estimativas mais precisas de alteração no
escopo, tempo e custo e consequentemente na
qualidade do produto.
Segundo HOKKANEN (2001) e WIEGERS
(1999) os resultados da utilização da matriz de
rastreabilidade são:
1. Certificação: As informações de
rastreamento podem ser utilizadas para
certificação em sistemas críticos para
demonstrar que todos os requisitos foram
implementados.
2. Análise de impacto de mudanças: Sem o
rastreamento existe uma grande
probabilidade negligenciar algum elemento
importante do sistema afetado pela
mudança.
3. Manutenção: Um rastreamento confiável
facilita a realização de mudanças
corretamente e completamente durante a
manutenção, o que melhora a produtividade.
4. Acompanhamento do projeto: Se os dados
do rastreamento são apropriadamente
colhidos durante o desenvolvimento, um
registro preciso do andamento da
implementação das funcionalidades
planejadas estará disponível. Ligações
ausentes indicarão produtos que ainda não
foram construídos.
5. Reengenharia: A definição de ligações de
rastreamento entre requisitos e elementos
de projetos oferece um caminho para
capturar informações que podem ser
utilizadas para aprendizado no processo de
reengenharia de um sistema existente.
6. Reuso: O rastreamento pode auxiliar o reuso
de componentes através da identificação de
pacotes de artefatos relacionados
(requisitos, projeto, código, testes, etc.).
7. Redução de riscos: Documentar as
interconexões entre os componentes reduz
os riscos no caso de um componente-chave,
que possui conhecimento essencial sobre o
sistema, sair da equipe do projeto.
8. Teste: Com as ligações entre testes,
requisitos e código, pode-se definir qual
ponto do sistema deve ser analisado quando
um defeito é descoberto durante a
realização dos testes. Testadores ainda
podem facilmente identificar quais
requisitos estão implementados.
Agora que já estamos sedentos pela
implantação da metodologia vai a grande dica, já
que temos duas tabelas a “Declaração de
requisitos” e a “Matriz de rastreabilidade”,
porque não uni-las? A grande vantagem dessa
união é que tudo está concentrado em um único
documento e o requisito está sempre alí no foco
principal podendo ser montado conformo
mostra a tabela 3.
Tabela 3 – Declaração de requisitos + Matriz de
rastreabilidade
Essa metodologia é de fácil aplicação e
destina-se a qualquer produto ou serviço que
atendam aos critérios de adoção da ferramenta.
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DISCUSSÕES E CONCLUSÕES Sobre os autores

A rapidez no tempo de entrega é vista

por diversos autores como fonte de vantagem Erik Aparecido Pescare
competitiva (STALK, 1998). Por isso a Éprajá pescare@hotmail.com
Custommer Products Corp tem como prática Tecnólogo Mecânico, MBA em
fazer com que o cliente participe efetivamente Gestão da Produção,
das revisões, da prototipagem e dos testes dos Especialista em Gestão
produtos, desta maneira ele sempre estará Estratégica de Pessoas, MBA
em Gerenciamento de
envolvido com os impactos. É fato que tudo deve
Projetos. Instituições: UTFPR,
ser registrado e assinado. UNOPAR e FGV. Atualmente é
Alguns projetos não permitem contato Coordenador de Projetos.
face-a-face com o cliente e/ou entre a equipe de Tem 10 anos de experiência
desenvolvimento, nesse caso existe maior profissional.
dificuldade de esclarecimento dúvidas, o que
torna ainda mais forte a ideia de implantação de Marco Coghi
uma ferramenta para rastreabilidade de Prof@MarcoCoghi.com.br
requisitos. Engenheiro Eletricista,
Para o sucesso da rastreabilidade de Especialista em Controle de
Processos, MBA Executivo em
requisitos é necessário que a organização esteja
Gerenciamento de Projetos,
comprometida e possua políticas e valores Mestre e Doutor em
claros, contribuindo assim para que o uso da Engenharia Química.
metodologia não seja visto simplesmente como Instituições: FEI, USP, FGV e
ferramenta e sim como cultura de rastreamento UNICAMP. Atualmente é
de requisitos, pois só assim o processo Professor do MBA de Gestão
acontecerá de maneira natural beneficiando de Projetos da FGV e
todos stakeholders do projeto. Consultor de indústrias. Tem
29 anos de experiência
profissional.
Referências

1. NUSEIBEH, Bashar; EASTERBROOK, Steve.

Requirements Engineering: A Roadmap.
In: Conference on The Future of Software
Engineering.

Artigo publicado no site PontoGP – http://pontogp.wordpress.com Página 4